小区物业管理标准15篇
小区物业标准
小区物业标准
作为小区的物业管理者，提供高质量的物业服务是我们的责任
和使命。
小区物业标准的制定和执行，不仅关系到业主的生活质量，也关系到小区的整体形象和居民的满意度。
因此，我们需要建立一
套科学、合理、规范的小区物业标准，以确保小区的管理工作能够
有序进行，居民的权益得到有效保障。
首先，小区的绿化环境是小区物业标准的重要组成部分。
我们
要求物业公司对小区内的绿化进行定期养护，保持草坪整洁，花草
清新，树木修剪有序。
同时，要加强对小区内垃圾分类和处理工作
的管理，确保小区环境的整洁和卫生。
其次，小区的安全管理也是小区物业标准的重点内容。
物业公
司要建立健全的安全管理制度，加强对小区内安全设施的维护和管理，确保电梯、消防设施等设备的正常运行。
另外，要加强对小区
内的巡逻和监控工作，保障居民的人身和财产安全。
此外，小区的公共设施和设备的维护和管理也是小区物业标准
的重要内容。
物业公司要加强对小区内公共设施和设备的维护和管
理工作，确保小区内的水、电、燃气等供应设施的正常运行，及时
处理设备故障和损坏。
最后，小区的服务质量也是小区物业标准的重要组成部分。
物业公司要建立健全的服务管理制度，加强对小区居民的服务工作，及时解决居民的投诉和建议，提高服务意识和服务水平。
总之，小区物业标准的建立和执行，需要物业公司加强对小区内绿化环境、安全管理、公共设施和设备的维护和管理以及服务质量的管理，确保小区的管理工作能够有序进行，居民的权益得到有效保障，为小区的和谐发展和居民的幸福生活提供保障。
小区物业管理规章制度范文
小区物业管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护小区的良好秩序，提升居民的生活质量，保障小区安全和环境卫生，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有业主、住户和工作人员，遵守本规章制度是每个人的义务和责任。
第三条小区物业管理办公室负责全面管理小区的日常事务，协调解决小区内的矛盾和纠纷，保障小区的正常运行。
第四条小区内的物业设施、绿化景观和公共设施由物业管理办公室统一管理和维护，业主、住户和工作人员应当共同爱护和保护。
第五条小区内的治安保卫工作由保安公司负责，各住户应当积极配合保安公司的工作，确保小区的安全和秩序。
第二章住户权利和义务第六条住户有权享受小区的公共设施和服务，包括健身房、游泳池、儿童游乐场等，但必须遵守相关规定和要求。
第七条住户有义务遵守小区的管理规定，不得在小区内进行违法、不良行为，不得扰乱小区的正常秩序。
第八条住户有义务爱护小区的公共设施和环境卫生，不得随意破坏和污染小区内的物品和环境。
第九条住户应当积极参与小区的各项活动和议事，共同建设和维护小区的和谐氛围。
第十条住户应当按时缴纳物业管理费和公共维修基金，遵守小区的相关规定和要求。
第三章物业管理办公室的权利和义务第十一条物业管理办公室有权对小区内的公共设施和绿化景观进行管理和维护，保障小区的整洁和美观。
第十二条物业管理办公室有权对住户的不当行为进行劝阻和制止，如情况严重可向有关部门报警处理。
第十三条物业管理办公室有义务定期开展小区的安全检查和环境卫生整治，及时处理各类问题和投诉。
第十四条物业管理办公室有权根据实际情况对物业管理费和公共维修基金进行调整和征收，但必须合理合法。
第四章违规处理和处罚措施第十五条住户如违反本规章制度的规定，物业管理办公室有权对其进行警告、罚款、停权等处罚措施。
第十六条住户如多次违规或情节严重，物业管理办公室有权要求其搬离小区，终止与小区的合作关系。
第五章其他规定第十七条小区内的车辆停放必须按照规定进行，不得占用他人停车位，不得违章停放。
物业管理服务内容(15篇范文)
物业管理服务内容（15篇范文）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如管理制度、企业管理、岗位职责、心得体会、工作总结、工作计划、演讲稿、合同范本、作文大全、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor.I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!And, this store provides various types of practical materials for everyone, such as management systems, enterprise management, job responsibilities, experiences, work summaries, work plans, speech drafts, contract templates, essay compilations, and other materials. If you want to learn about different data formats and writing methods, please pay attention!物业管理服务内容（15篇范文）导语：物业管理服务内容怎么写受欢迎？本为整理了15篇优秀的物业管理服务，为便于您查看，点击下面《目录》可以快速到达对应范文。
小区物业管理方案标准范本
小区物业管理方案标准范本第一章总则一、目的和意义为了更好地维护小区的环境卫生和安全秩序，提高小区居民居住舒适度和满意度，特制定本物业管理方案。
二、管理原则1. 依法合规：遵守国家有关法律法规，按照相关制度规范管理。
2. 公平公正：对小区内的所有业主一视同仁，不偏袒任何一方。
3. 服务至上：以提供优质、高效的服务为宗旨，为小区居民创造美好的生活环境。
4. 节约资源：合理利用物业资源，降低管理成本，提高管理效率。
第二章物业管理机构一、设立小区物业管理机构由业主大会根据法律程序设立，以提供小区物业管理服务。
二、职责1. 履行法定职责，保障小区内居民的合法权益。
2. 维护小区环境卫生和安全秩序，协调解决居民间的纠纷。
3. 负责小区公共设施和设备的维护和修缮。
4. 定期组织各类安全演练和物业培训活动，提升居民安全意识和应急处理能力。
第三章物业管理服务内容一、环境卫生管理1. 定期清洁小区道路、草坪、花坛等公共区域，保持小区环境整洁干净。
2. 积极开展垃圾分类工作，加强对居民垃圾处理的监督和指导。
3. 防治病媒生物，保障小区居民的健康安全。
二、安全管理1. 定期检查小区建筑结构和设备设施的安全性，及时发现并解决安全隐患。
2. 加强小区巡逻和监控，防止不法分子进入小区实施犯罪活动。
3. 组织开展各类安全演练，提高居民的安全防范意识。
三、设施设备管理1. 定期维护小区公共设施和设备，确保其正常运行。
2. 做好小区停车管理工作，合理规划停车位资源，解决停车难题。
3. 管理小区绿化、灯光等公共设施，提升小区整体景观。
四、居民服务管理1. 接受居民的投诉和建议，及时跟进处理，并向居民反馈处理结果。
2. 定期组织社区活动、文化娱乐等活动，增进居民之间的交流和互动。
3. 组织开展业主大会、业主委员会等民主管理形式，促进居民自治。
第四章绩效考核与奖惩措施一、绩效考核1. 小区物业管理机构应定期对自身的管理工作进行绩效考核，评估其服务质量和管理效率。
物业财务管理制度和标准(15篇)
物业财务管理制度和标准（15篇）物业财务管理制度和标准（篇1）第一章总则为了加强本单位的会计基础工作，建立规范的会计工作秩序，提高会计工作水平，根据《中华人民共和国会计法》和国家统一会计制度的规定，结合本单位类型和内部管理的需要，制定本制度。
第二章会计人员的基本条件1.配备必要的专业知识和专业技能，熟悉国家有关法律、法规、规章和国家统一会计制度，遵守职业道德。
2.应当按照会计法律、法规和国家统一会计制度规定的程序和要求进行会计工作，保证所提供的`会计信息合法、真实、准确、及时、完整。
3.应当熟悉本单位的生产经营和业务管理情况，运用掌握的会计信息和会计方法，为改善单位内部管理、提高经济效益服务。
4.遵守本单位的商业秘密，不能私自向外界提供或者泄露单位的会计信息。
5.应当按照国家有关规定定期参加会计业务的培训。
第三章会计核算要求1.按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计账簿，包括总账、明细帐、费用账、现金日记账和银行日记帐等。
2.会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料的内容和要求必须符合国家统一会计制度的规定，不得伪造、变造会计凭证和会计账簿，不得设置帐外账，不得报送虚假会计报表。
3.会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料，应建立档案，妥善保管。
会计档案建档要求、保管期限、销毁办法等依据《会计档案管理办法》的规定进行。
4.按照国家统一会计制度的规定，定期结帐，定期编制财务。
财务负责人对财务报告的合法性、真实性负法律责任。
第四章会计监督1.会计人员应当对原始凭证进行审核监督。
2.会计人员应当对实物、款项进行监督，督促建立并严格执行财产清查制度。
3.会计人员应当对财务收支、审批程序进行监督。
4.会计人员对违反单位内部会计管理制度的经济活动，应当制止和纠正。
5.会计人员应当依照法律和国家有关规定接受财政、审计、税务等机关的监督，如实提供会计凭证、账簿、会计报表和其他会计资料。
物业财务管理制度和标准（篇2）第一章总则第一条为了规范物业管理企业财务行为,有利于企业公平竞争,加强财务管理和经济核算,结合物业管理企业的特点及其管理要求,制定本规定。
小区物业标准
小区物业标准小区物业管理是保障居民生活质量、维护小区环境卫生和安全的重要工作。
为了提升小区物业管理水平，确保小区居民的生活质量和安全，制定小区物业标准是非常必要的。
本文将从小区环境卫生、安全管理、服务质量等方面，详细介绍小区物业标准的相关内容。
首先，小区环境卫生是小区物业管理的重要内容之一。
小区内的垃圾分类、垃圾清运、绿化养护、道路清洁等工作都需要得到妥善安排和管理。
物业公司应当建立健全的环境卫生管理制度，明确各项工作的责任部门和责任人，确保小区环境卫生工作的有序进行。
此外，物业公司还应当加强对环卫工人的培训和管理，提高其工作效率和服务质量，保障小区环境卫生的整洁和美观。
其次，小区安全管理是小区物业管理的重中之重。
物业公司应当建立健全的安全管理制度，加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内的电梯、消防设施、供水供电设备等设施设备的正常运行和安全使用。
同时，物业公司还应当加强对小区安全知识的宣传和教育，提高居民的安全意识和自我保护能力，共同维护小区的安全稳定。
再次，小区物业服务质量是小区物业管理的重要体现。
物业公司应当建立健全的服务质量管理制度，规范物业服务流程，提高服务效率和服务水平。
在日常工作中，物业公司应当积极倾听居民的意见和建议，及时解决居民的问题和困扰，提升居民对物业服务的满意度和信任度。
同时，物业公司还应当加强对物业服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务技能，为居民提供更加周到、细致的服务。
综上所述，小区物业标准是小区物业管理的重要依据，对于保障小区居民的生活质量和安全至关重要。
物业公司应当严格按照相关标准和要求，加强对小区环境卫生、安全管理和服务质量的管理和监督，不断提升小区物业管理水平，为居民营造一个安全、舒适的生活环境。
希望各位居民和物业公司共同努力，共同维护好小区的和谐稳定。
小区物业工作计划(15篇)
小区物业工作计划(15篇)小区物业工作计划120__年将是我们物业管理工作计划全面提升的一年，我们将针对所欠缺与不足方面努力补上，全面提高，跟上公司与发展商的发展要求。
特制定了20__年物业管理工作计划：一、保安管理1)、做好小区的治安管理，维护良好的治安秩序。
2)、对各规章制度与岗位职责进行学习，特别是新入职队员的培训。
继续做好小区内安全保卫工作，确保小区的正常秩序，给业主提供一个安全、舒适、幽雅的居住环境。
确保小区六年无任何刑事案件发生。
3)、加强部门内部力量的梯队建设，努力培养骨干力量。
4)、做好小区的消防安全工作，力求做到全年无任何消防安全事故。
5)、加大军事训练力度，在20__年度中使部门员工的整体军事素质得到质的提高。
6)以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确保安部各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
二、工程维护保养管理1)对整个小区的电气、给排水、消防、对讲监控及公共设施等设备设施的运行管理、维修与保养，确保小区的各项设备设施正常工作2、加强对装修户进行监督管理。
3、向业主提供有偿服务。
三、环境卫生的管理1)环境卫生方面，我们根据小区实际情况，主要针对河道的清洁加强对树叶、青苔打捞。
确保河水清澈透明。
2)要求保洁部制定严格的工作计划，结合保洁工作程序与考核办法，对清洁工作进行监督检查。
继续对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，确保小区的卫生清洁美观。
3)要求保洁部按照开发商的要求进行。
四、客服管理1)继续加强客户服务水平与服务质量，业主满意率达到95%左右。
2)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到96%左右。
3)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷与意见、建议。
4)完善客服制度与流程，部门基本实现制度化管理。
5)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
根据公司培训方针，制定客服管理培训工作计划，提高服务意识、业务水平。
规范小区物业管理方案
规范小区物业管理方案一、管理目标小区物业管理的目标是保护业主的利益，提高小区的居住环境，维护小区的公共设施，提升小区的管理水平和服务质量。
要实现这一目标，必须做到以下几点：1. 保障业主的权益；2. 提高小区的环境质量；3. 维护小区的公共设施；4. 提升小区的管理水平和服务质量。
二、管理内容1. 小区环境的整治和维护：对小区内的绿化、道路、照明等进行定期的检查和维护，确保小区环境整洁、美观。
2. 公共设施的维护和管理：对小区内的公共设施如门禁系统、电梯、消防设施等进行日常的维护和保养，保障业主的生活安全。
3. 小区安全管理：加强小区的安全防范措施，确保小区的治安秩序良好。
4. 物业费的收取和使用：对小区的物业费进行合理的收取和使用，并公开透明地向业主进行报账和公示。
5. 住户的管理：对违规的住户进行及时的通报和处理，维护小区的和谐和稳定。
6. 业主委员会的运作：与业主委员会保持密切联系，听取业主的建议和意见，及时解决问题。
三、管理机构和人员1. 设立专门的物业管理部门，明确工作职责和管理权限，建立健全的管理制度。
2. 配备专业的管理人员，提高管理水平和服务质量，确保小区的管理工作有序、高效。
3. 建立健全的投诉处理机制，保障业主的投诉得到及时的处理，消除业主的不满和矛盾。
四、管理方式1. 依法依规，规范管理，做到公开、公正、公平。
2. 进行业主教育，增强业主的自治意识和法制观念，提高业主的素质和管理水平。
3. 加强与政府相关部门的沟通和协作，争取政府的支持和帮助，共同推动小区的发展和进步。
4. 建立健全的财务制度和监管机制，提高物业管理部门的财务管理水平，保障物业资金的安全和合理使用。
五、管理经费小区物业管理经费主要包括人员工资、公共设施维护和改造费用、环境整治和美化费用等。
管理经费的来源主要是业主缴纳的物业管理费，还可以通过小区的一些商业活动和项目来筹集资金。
管理经费的使用必须公开透明，按照合理的用途进行分配和使用，确保物业管理经费得到合理的利用。
小区物业管理规定范文（二篇）
小区物业管理规定范文第一章：总则第一条：为了加强小区物业管理，提高小区居民的生活质量和幸福感，根据《中华人民共和国物权法》等相关法律法规，制定本管理规定。
第二条：本管理规定适用于所有小区内的住宅单位及相关共用设施设备。
第三条：物业管理的目标是维护小区内的安全、卫生与环境，并提供便民、安全、舒适的居住环境。
第四条：物业管理公司负责小区内的日常管理工作，居民需遵守管理规定并积极配合物业公司的工作。
第二章：小区内的公共区域管理第五条：小区内公共道路、停车场、绿化带、健身区等公共区域的管理由物业公司负责。
第六条：居民在公共区域内不得乱扔垃圾、大声喧哗、乱涂乱画等行为，如果发现有违规行为，物业公司有权进行劝阻和警告。
第七条：居民每天应及时清理自家楼道或梯间内的垃圾，并按照垃圾分类制度进行分类投放。
第八条：在公共区域内举行婚庆、庆典活动等需提前向物业公司申请，并遵守相关规定。
第九条：公共区域内的设备设施损坏或出现安全隐患，居民应及时向物业公司报告。
第三章：小区内的住宅单位管理第十条：居民应保持住宅内的清洁与整洁，并及时修复维护房屋设备设施。
第十一条：居民不得在住宅内从事违法活动、危险活动等有损社区安宁与居民利益的行为。
第十二条：居民应遵守安全用电规定，不得私拉乱接电线，不得在阳台上晾晒危险物品。
第十三条：居民在楼道和走廊内应保持良好的秩序，不得堆放杂物、垃圾等。
第十四条：养宠物的居民应妥善管理宠物，并遵守相关规定，不得扰乱社区秩序。
第十五条：居民应遵守小区内的交通规则，不得随意停放车辆，不得在小区内鸣笛喧哗。
第四章：小区安全管理第十六条：物业公司应加强小区的安全管理工作，定期检查楼道灯光、消防器材等设备设施的工作状态。
第十七条：居民应加强与邻居的交流与联络，举报可疑人员或行为，保持小区的安全。
第十八条：居民不得私拉乱接电线，不得擅自改动水电设施，确保小区的公共安全。
第十九条：小区内的访客需事先向物业公司登记，凭有效证件进出小区。
物业公司管理制度15篇
物业公司管理制度15篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、致辞讲话、条据书信、合同范本、规章制度、应急预案、心得体会、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, speeches, policy letters, contract templates, rules and regulations, emergency plans, insights, teaching materials, essay encyclopedias, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业公司管理制度15篇物业公司管理规章制度（15篇）公司管理是指一系列协调和控制公司的运营活动的过程，包括计划、组织、领导、协调和控制。
物业管理方案(15篇)
物业管理方案(15篇)物业管理方案1一、保安方面1、本周重点是三期车位理顺，目标为：小区内无车辆乱停放、业主车辆都固定车位并按序停放。
门岗负责禁放无地下库车位的车辆入院内，车管岗负责门前车位与停车秩序的管理，负责预定了固定车位的业主车辆车位不被占用，并保证门前车辆有序停放。
2、大厦内、浦发银行门前与店内、商业店铺、好百年、15号南办公楼道每日2次巡逻、其中1次进店提示，增强业主对商业保安服务的感受。
3、门岗岗亭整理、杂物清除、摆放灭火器。
4、加强对三期住改商人员损坏门禁的监管，实行绝对责任制度，使用人防和技防手段确保。
5、如遇雪天根据需要应急加入扫雪。
二、保洁方面1、重点加强楼道卫生，组织清理楼道和消防箱里的杂物。
2、着装、工号、防滑牌摆放等要求规范。
3、周三进行一次保洁整体大检查，进行评比考核、奖优罚劣。
4、大厦本周重点加强门口的杂物清理、电梯间的保洁质量、走廊的保洁质量。
5、整理地下车库的杂物，防范火灾事故。
6、安排雪天保洁的工作，确保雪天不影响业主出行。
三、工程方面1、落实三期门禁故障排查，做好记录，配合南京泛尼士公司维修，做好验收和技术学习。
2、落实分区设施巡查和检修，重点对楼道灯、草坪灯、道路灯和水电设施进行维修。
3、大厦加强对水电的控制，防止未办手续装修及违章装修，做好天台门和地下室门的锁闭。
4、重点设备间完成责任人并挂牌。
四、客服方面1、本周重点配合做好三期车管，每天跟进保安对车辆的情况进行客户沟通，续收车位费和落实车位固定，做好客户解释工作，防范纠纷。
2、进行业主户内可视对讲故障情况的调查，并做好业主登记和验收签字工作。
3、分片区管理责任落实，加强对片区卫生监督、客户关系维护和费用催收工作。
4、大厦完成对破坏消防设施装修户的承诺书签字收集，加强出入证管理，对材料出门实行向业主通报制度。
五、其他方面1、完成劳动协议签订工作。
2、完成电子巡更安装调试。
3、落实重要商户的电价和物业费的协商。
物业管理标准
物业管理标准物业管理是指对房地产项目进行维护、保养和管理的一系列工作。
良好的物业管理标准可以提高物业的使用价值，保障业主的权益，促进社区和谐稳定发展。
下面将从物业管理的各个方面，介绍物业管理的标准要求。
首先，物业管理应当建立健全的管理制度和规章制度。
物业管理公司应当依法设立，明确管理范围和职责分工，制定详细的管理办法和操作规程，确保各项管理工作有章可循，有据可依。
管理制度和规章制度应当合理、科学，符合国家法律法规和相关规定，保障物业管理的合法性和规范性。
其次，物业管理应当建立完善的安全管理体系。
物业管理公司应当加强对小区的安全防范工作，定期进行安全隐患排查和整改，建立健全的安全管理制度和应急预案，提高物业管理的应急处理能力。
同时，加强对小区环境的管理，保持小区的整洁、美观，提高业主的生活质量。
再次，物业管理应当重视业主的意见和建议。
物业管理公司应当建立业主委员会或者业主代表大会，定期听取业主的意见和建议，及时回应业主的诉求，促进物业管理和业主之间的沟通和交流，增强业主的参与感和满意度。
最后，物业管理应当加强对员工的培训和管理。
物业管理公司应当建立健全的员工管理制度，加强对员工的日常管理和监督，提高员工的服务意识和服务水平。
同时，加强对员工的培训和教育，提高员工的专业素质和业务水平，为业主提供更加优质的服务。
综上所述，物业管理标准是物业管理工作的基本要求，是保障小区和业主利益的重要保障。
物业管理公司应当严格按照标准要求，不断提高管理水平，为业主提供更加优质的物业管理服务。
只有如此，才能实现小区和谐稳定发展，提升小区的整体品质和价值。
物业管理标准及要求方案
物业管理标准及要求方案一、引言物业管理是指对房地产物业进行综合性管理的行为，主要包括日常维护、保洁、安全防范、设备维护等工作。
良好的物业管理可以有效地提高物业的使用价值，保障住户的生活质量，提升整体社区的形象。
因此，建立科学的物业管理标准及要求方案，对于社区的发展至关重要。
二、物业管理标准1. 社区环境（1）绿化管理：对社区内的花草树木进行合理布局和精心养护，确保绿化率达到要求，提高社区的环境质量。
（2）垃圾分类：建立垃圾分类制度，促使住户养成良好的生活习惯，减少环境污染。
（3）公共设施维护：及时修缮社区内的公共设施，保证其正常运转，提供便利的生活服务。
2. 安全防范（1）安全管理：建立完善的安全管理制度，加强巡逻和监控设备的投入，保障社区居民的安全。
（2）消防安全：定期检查消防设备的完好情况，组织消防演练，提高居民的应急处理能力。
（3）入口管理：加强对社区出入口的管理，确保外来人员的登记和监控，避免不法分子进入社区。
3. 设施管理（1）设备维护：定期对社区内的设备进行检查和维护，延长设备的使用寿命，减少维修费用。
（2）清洁卫生：加强社区内的清洁工作，定期进行彻底清洁，提高社区的整洁度。
（3）水电管理：建立水电管理制度，合理安排供电供水，提高资源利用效率。
4. 服务管理（1）便民服务：建立社区便民服务中心，提供丰富的生活服务，方便居民的生活。
（2）投诉处理：建立投诉处理渠道，及时解决居民的投诉问题，保障他们的合法权益。
（3）社区活动：组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流，营造和谐社区氛围。
三、要求方案1. 物业管理公司应加强对员工的培训，提高其服务意识和专业水平，确保服务质量。
2. 物业管理公司应建立健全的财务管理制度，加强对物业费用的监督和核算，确保财务透明。
3. 物业管理公司应建立和完善社区管理档案，记录各类管理信息，为今后管理提供依据。
4. 物业管理公司应定期组织社区满意度调查，了解居民的需求和意见，积极改进管理工作。
物业维修管理制度（15篇）
物业维修管理制度物业维修管理制度(15篇)在现实社会中，各种制度频频出现，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。
这些规则蕴含着社会的价值，其运行表彰着一个社会的秩序。
那么制度怎么拟定才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的物业维修管理制度，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
物业维修管理制度11.接班人员应准时接班。
2.接班人员应认真听取交班人交代,并查看交接班记录,仔细检查工具和其他物品是否齐全。
3.有下列情况之一者不准交班:(1)上一班运行情况未交代清楚。
(2)记录不规范、不完整、不清晰。
(3)设备间不干净。
(4)接班人未到岗。
(5)事故正在处理中或交班时发生故障,此时应由交班人负责继续处理,班人协助进行。
物业维修管理制度2一、接班人必须提前15分钟接班，交班人员在接班人员未到场或未完成接班检查工作前不得擅自离岗。
二、交班人员应将本班情况及遗留工作作详细记录，并向接班人员如实反映。
三、接班人员应认真阅读值班记录，了解上一班的工作情况，如接班人员休假后上班，应同时阅读休假期间的工作记录，了解整个工作运行情况。
四、交班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人共同核实、检查设备的运行情况及运行参数，包括各安全附件、运行设备、工具、钥匙、环境和设备卫生等。
五、接班人员发现交班人员未认真完成有关工作及已检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确的'回复或不加以改善，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。
六、在处理设备及附属设备事故时，不得进行接班，交班人员应坚守岗位，继续进行事故处理，并有权指挥接班人员配合工作，在此情况下交班人员应经上级主管同意方可进行交班工作。
七、当接班检查工作完成，并且接班人员无其他疑问后，方可进行交接班签名工作。
八、交接班工作一旦完成，接班人员则负责全系统的安全运行操作。
九、调休、事假、公休应提前通知主管。
物业维修管理制度3一、目的为健全我司物业管理制度，规范日常维修行为，提高维修工作效率和质量。
小区物业管理规定
小区物业管理规定标题：小区物业管理规定引言概述：小区物业管理规定是指小区业主委员会或者物业管理公司制定的管理规章制度，旨在维护小区环境秩序，保障业主权益，提升小区居民生活质量。
本文将详细介绍小区物业管理规定的内容和要求。
一、小区公共区域管理规定1.1 公共区域使用规定：小区公共区域包括大门、楼道、电梯、绿化带等，居民需遵守使用规定，不得随意乱扔垃圾、擅自改变结构等。
1.2 公共设施维护规定：居民需爱护公共设施，如电梯、消防设备等，不得私自损坏或者占用。
1.3 公共区域卫生规定：居民需保持公共区域卫生，不得在公共区域乱涂乱画或者随地吐痰。
二、小区安全管理规定2.1 安全设施维护规定：小区安全设施包括监控设备、消防设备等，居民需定期检查和维护，确保正常使用。
2.2 火灾防范规定：居民需遵守火灾防范规定，不得私拉乱接电线，不得在楼道堆放易燃材料等。
2.3 治安管理规定：小区内禁止酗酒滋事、斗殴等违法行为，居民需保持良好的社会秩序。
三、小区环境卫生管理规定3.1 垃圾分类规定：居民需按照小区垃圾分类要求投放垃圾，保持小区环境整洁。
3.2 绿化带养护规定：居民需爱护小区绿化带，不得私自砍伐树木或者破坏花草。
3.3 环境卫生整治：小区定期进行环境卫生整治，居民需配合并积极参预。
四、小区停车管理规定4.1 车辆停放规定：居民需按照小区停车规定停放车辆，不得占用他人车位或者阻塞消防通道。
4.2 车辆管理规定：小区内禁止修车、洗车等影响他人生活的行为，居民需遵守相关规定。
4.3 车辆违规处理：对于违规停放或者其他违规行为的车辆，小区有权采取相应措施进行处理。
五、小区物业费管理规定5.1 物业费缴纳规定：居民需按时缴纳物业费，如有特殊情况需提前告知物业管理公司。
5.2 物业费使用规定：物业费用应当用于小区公共设施维护、环境卫生整治等方面，居民有权监督物业费使用情况。
5.3 物业费调整规定：如需调整物业费用，物业管理公司需提前通知业主委员会并征得允许。
物业管理服务内容及标准
物业管理服务内容及标准物业管理服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队对小区、写字楼、商业综合体等房地产项目进行管理和维护的服务。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提升物业管理水平、改善居民生活环境、保障物业投资价值具有重要意义。
下面将对物业管理服务内容及标准进行详细介绍。
一、物业管理服务内容。
1. 日常保洁服务，包括小区公共区域、楼道、电梯等的清洁和卫生保洁工作，保持环境整洁。
2. 绿化养护服务，对小区内的绿化植被进行养护和管理，包括修剪、浇水、施肥等工作，保持绿化景观的美观和整洁。
3. 安全巡查服务，对小区内的安全隐患进行巡查和排查，及时发现并处理安全问题，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 设施设备维护服务，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、消防设施、供水设备等，确保设施设备的正常运行。
5. 突发事件处理服务，对小区内的突发事件进行应急处理，包括火灾、水电故障等，确保居民的生命财产安全。
6. 社区活动组织服务，组织开展丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围。
二、物业管理服务标准。
1. 服务质量标准，物业管理服务应以居民满意度为核心指标，确保服务质量达到一定标准，提供优质高效的服务。
2. 服务责任标准，物业管理公司应明确各项服务内容的责任范围和责任人，建立健全的责任追究机制，确保服务责任到位。
3. 服务流程标准，对各项服务内容应建立规范的服务流程和操作标准，确保服务工作有序进行，提高工作效率。
4. 服务监督标准，建立居民委员会或监督委员会，对物业管理服务进行监督，及时反馈问题和建议，促进服务的持续改进。
5. 服务培训标准，对物业管理人员进行专业培训和技能提升，提高服务水平和管理能力。
三、结语。
物业管理服务内容及标准的规范化和标准化对于提高小区居民的居住品质、增值物业投资价值具有重要意义。
物业管理公司应严格按照服务标准履行职责，提供优质高效的服务，为居民营造一个安全、舒适、和谐的生活环境。
物业公司管理制度(通用15篇)
物业公司管理制度(通用15篇)物业公司管理制度1一、严禁损坏、挪用消防器材,禁止将消防水做民用。
二、严禁占用、堵塞小区内的任何消防通道、楼梯通道或其它安全疏散口,严禁损坏任何消防设备及防火开关。
三、小区内严禁携入和储存易燃、易爆及其它危险品。
四、各装修单位应严守防火规范,凡属危险作业应由管理处批准,严禁乱接、乱拉电线等违章行为的发生。
五、严禁将烟头及其它带火物品投向窗外。
最后离开离间前,检查并保证所有火源已熄灭,并把全部还在开动的电器关闭。
六、尽量避免让儿童、老人单独在家。
为保证安全,如有需要可与小区物业管理处联系。
七、各住户必须严格遵守消防管理制度,如有火灾发生应及时报警,并在保证安全的情况下协助灭火工作。
绿化管理制度一、爱护小区的花草树木,任何单位和个人不得随意侵占、破坏公用绿地,不准攀爬摇晃树木及建筑小品、损坏花草树木等。
二、严禁践踏草坪或在草坪上放养家畜和宠物。
三、对花草树木要定期清除杂草、防治病虫害、松土、施肥,并修理枯病枝、伤残枝等,更换已死苗木,按期浇水。
四、不得往绿地上扔废弃物和倾倒污水等,不得有树木及建筑小品上拴铁丝及绳索晾晒衣服、被褥等。
五、不准在绿地或绿地两侧设置营业摊床和以任何理由占用、改变绿地用途;不准因利用住宅开设食杂店而使绿地遭到损害,由此而引起的后果由经营者负责。
六、不准在绿化范围内通行、停泊车辆,堆放物品。
七、不准在树木上及绿化带内设置广告牌。
物业公司管理制度2第一节管理原则为保证员工的饮食安全和提供员工的生活质量,做到在吃饱的前提下尽量吃好,杜绝浪费,把食堂管理工作有条不紊的开展下去。
第二节食堂卫生一、食堂工作人员应保持着装整洁,做到勤洗手、剪指甲,勤换、勤洗工作服,在工作中必须系围裙、带帽子,每年进行一次健康检查,无健康合格证者,不准在食堂工作。
二、厨房用具,按使用功能进行分类,并定期对厨房进行消毒。
三、食品生熟分开,菜刀、按板必须消毒,避免交叉污染。
四、餐具等必须每餐进行消毒,分开就餐,洗手后就餐。
物业管理方案15篇
物业管理方案物业管理方案15篇为了确保事情或工作扎实开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。
那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编精心整理的物业管理方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
物业管理方案1根据“后勤总公司20xx年工作重点”的总体要求和“物业管理中心关于确定20xx年为物业优质服务年的决定”，结合实际，现制定“优质服务年”活动方案如下：一、指导思想和总体要求以“解放思想、扩大开放、迅速提高质量、迅速占领市场”为指导思想，坚持发展就是硬道理的基本原则，全面贯彻科学发展观，以人为本，强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，及时做好学校西进的各项准备工作，为教学工作的正常运行提供强有力的后勤保障。
二、工作目标紧紧围绕中心工作，加强常规管理，注重工作实效，以“重视质量，深化改革，加速发展”为工作重点，努力做到：加强学习，提高服务意识；加强管理，提高服务水平；加强考核，提高服务效率，使服务工作力求做到有预见性、有高效性，以确保各项服务保障工作顺利开展，并实现“优质服务年”的各项工作目标，为总公司的健康、稳定、可持续发展作出我们应有的贡献。
时间活动内容日常工作责任部门审核结果三月份物管中心办公室、各个部门会议宣传动员，三张板报宣传教育，各个部门拟定创优方案和联系一个物业服务对象实施创优服务，取得经验，启动创优工作。
1、发挥社会监督作用，邀请监督员对物管中心各部门的工作明察暗访，提出针对问题的改进意见。
对好的作法加以宣传和推广。
2、每月搞2次培训。
3、每月搞2次质量检查。
4、中心办公室召开两月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验。
5、实施计划在执行过程中可以修订完善。
四月份各个部门搞2次职业培训；搞一次副经理以上管理人员到社会物业小区参观学习考察；派遣人员到社会物业小区实习，学以致用；发放优质服务卡，方便业主服务需要；中心办公室召开2月1次的物业服务示范单位经验交流会，学习推广经验，聘请业主代表参加会议，找出不足，及时整改提高。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区物业管理标准15篇【第1篇】小区物业管理十条标准规范小区物业管理'十条标准'(一)文明服务遵守社会公德,讲究职业道德,执行各项规章制度。
管理处各类员工守时守纪,着装整洁,礼貌待人,严格按《服务准则》,做好各项服务。
(二)整体环境小区公共场所没有堆积物,地面平整,无建筑垃圾。
小区整体外貌无损坏,房屋达到完好或基本完好的标准,保证居住安全和正常使用,车辆停放整齐有序。
(三)清洁卫生小区内公共部位清扫保洁,卫生无死角。
做到:垃圾日产日清,管道、沟渠畅通,无积污堵塞,小区公共走廊洁净,不堆放杂物,排污达到国家规定排放标准。
(四)楼外绿化小区外公共绿地和街道绿化分布合理,花、草、树木、建筑小品培植得当,环境优雅宜人。
(五)治安管理小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害,有制度、有设施、有公约、有专人负责。
小区内治安人员尽职尽责,确保小区业主(使用)人身财产安全和商业机密。
(六)经费管理严格按照国家和市有关部门制定的收费标准,无乱收费、乱摊派行为。
收费统一,手续简便,方便业主,各种费用收缴及时。
管理处严格执行财经纪律,财会人员无贪污、挪用行为,并厉行节约,积极开展多种经营。
(七)设施齐备小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备,运作正常,不改变原设计用途,发现破损及时修理。
(八)楼内文化积极开展文化活动,宣传教育活动内容丰富,活动开展有计划、有制度,积极培养爱护公物,遵守法纪,团结互助,弘扬社会主义精神文明和道德风尚,共同创建文明小区。
(九)机构职能管理处管理人员职责明确,分工合作,协调管理。
行政管理尽职尽责,监督机制完善。
召开各种会议有记录(纪要),开展各项活动有效益。
资料、档案齐全,保存完好。
(十)管住关系'业主至上、服务第一'的宗旨贯穿在各项管理服务之中,切实体现'为业主(使用人)排忧解难',使业主(使用人)满意。
【第2篇】某小区物业服务高标准管理原则小区物业服务高标准管理原则物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,****在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。
作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。
****在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。
a)服务态度--热情物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。
b)服务设备--完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。
物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。
对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状态,降低设备故障率。
c)服务技能--娴熟服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。
除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。
d)服务项目--齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。
e)服务方式--灵活物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。
f)服务程序--规范服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。
如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。
g)服务收费--合理物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。
而****公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。
h)服务制度--健全****将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。
这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。
i)服务效率--快速服务效率是向用户提供服务的时限。
在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,****将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。
【第3篇】某小区物业管理各类人员素质标准小区物业管理各类人员素质标准1主任、服务中心主任:(1)年龄:男仕不超过四十周岁,女士不超过三十五周岁,高级职称人员可适当放宽。
(2)身体状况:身体健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。
(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。
(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。
(5)学历职称要求:大专以上同等学历或中级以上职称。
服务中心接待员:(1)年龄不超过28周岁,身体健康。
(2)学历要求:中专或同等学历以上。
(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。
(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。
出纳员:(1)年龄不超过35周岁,身体健康。
(2)学历要求:大专及以上,初级以上职称。
(3)专业水平:须持有会计证,电算会计证。
(4)工作态度:认真仔细、服从领导、积极主动、认真负责。
(5)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。
维修工:(1)年龄不超过40周岁,身体健康。
(2)学历要求:高中、中技以上。
(3)专业水平:必须有一年以上本专业工作经验。
5特种工(电工、电梯工):须持**市劳动局签发或转审的有效<特种作业操作证>。
普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核。
6护卫员:(1)年龄:18--25周岁之间。
(2)身体状况:健康、五官端正、身高170cm以上。
(3)学历:具高中(同等学历)以上文化程度。
(4)有较强的观察、记忆、分析和辨别能力,有责任心。
7清洁工:(建议外包)(1)年龄在18-35周岁之间。
(2)身体健康、五官端正。
(3)具有初中以上文化程度。
【第4篇】小区物业管理保洁服务工作标准格式怎样的小区物业管理服务工作标准一、保洁工作标准1、地面(室内所有公共区域的大理石、地砖):目视地面50公分长,无明显灰尘、污渍及杂物。
2、墙面(室内所有公共区域的墙面):用卫生纸擦拭80公分长,检查卫生纸无明显污渍。
3、楼梯(室内所有楼梯):抽查2-3层,无痰渍、烟头、香口胶、纸屑、垃圾及蜘蛛网。
4、玻璃及镜面(室内所有玻璃门、窗、墙、镜):抽查不同位置3-5处,每处抽查1平方米,质量达到无水渍、污渍、手印,洁净、明亮。
5、卫生间:墙面无水渍、污渍;地面无积水、烟头、纸屑、香口胶等;洗手盆无水渍、洁净;小便池无锈渍、烟头等;大便池无锈渍、不积大便、烟头等、无明显臭味。
6、室内外排水沟:抽查20米,无烟头、泥沙等垃圾物,无明显臭味。
7、明沟:抽查1-3米,不积泥沙、垃圾物等,畅通。
8、各类标牌、指示牌:抽查2-3个,用卫生纸擦拭无明显灰尘,光亮。
9、消防设备设施:抽查2-3个消防拴,无灰尘、垃圾及蜘蛛网。
10、垃圾桶、烟灰盅、栏杆:检查3-5个垃圾桶或烟灰盅,无痰渍、污渍、灰尘,保洁明亮;抽查10米栏杆无灰尘、污渍、光亮;抽查2-3部电梯外门,用卫生纸擦拭,明亮无明显灰尘、污渍。
11、广场:抽查50平方米,无烟头、果皮、纸屑等垃圾物,地面保洁卫生。
12、绿化带(池):抽查10盆花草,盆内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物;抽查室外绿化带30平方米内无烟头、饮料盒、纸屑等垃圾物。
13、垃圾房:垃圾清运完后检查地面无垃圾;污水沟无垃圾、泥沙、积水;墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网;设备保洁、干净、光亮。
14、停车场:地面抽查30平方米,无垃圾;墙面与墙角无灰尘、蜘蛛网;抽查排水沟20米内无烟头、泥沙、垃圾物。
15、楼梯扶手:抽查2-3层楼梯扶手,用卫生纸擦拭,卫生纸无明显污渍。
【第5篇】中国住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
11、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。
12、按规定管理使用公共维修基金。
(二)房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观完好、整洁。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装无安全隐患。
5、阳台封闭统一有序。
6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。
(三)设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。
2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。
3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。
5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。
6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。
7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。
8、保持设备房整洁卫生,制定设备房管理制度。
9、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。
(四)公共秩序维护1、小区主出入口24小时值班(其中8小时立岗)。
2、对小区重要部位每4小时巡查一次。
3、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全警示标志。