小区物业管理标准15篇

小区物业管理标准15篇

【第1篇】小区物业管理十条标准规范

小区物业管理'十条标准'(一)文明服务

遵守社会公德,讲究职业道德,执行各项规章制度。管理处各类员工守时守纪,着装整洁,礼貌待人,严格按《服务准则》,做好各项服务。

(二)整体环境

小区公共场所没有堆积物,地面平整,无建筑垃圾。小区整体外貌无损坏,房屋达到完好或基本完好的标准,保证居住安全和正常使用,车辆停放整齐有序。

(三)清洁卫生

小区内公共部位清扫保洁,卫生无死角。做到:垃圾日产日清,管道、沟渠畅通,无积污堵塞,小区公共走廊洁净,不堆放杂物,排污达到国家规定排放标准。

(四)楼外绿化

小区外公共绿地和街道绿化分布合理,花、草、树木、建筑小品培植得当,环境优雅宜人。

(五)治安管理

小区内治安保卫制度化、防偷盗、防自然灾害,有制度、有设施、有公约、有专人负责。小区内治安人员尽职尽责,确保小区业主(使用)人身财产安全和商业机密。

(六)经费管理

严格按照国家和市有关部门制定的收费标准,无乱收费、乱摊派行为。收费统一,手续简便,方便业主,各种费用收缴及时。管理处严格执行财经纪律,财会人员无贪污、挪用行为,并厉行节约,积极开展多种经营。

(七)设施齐备

小区内给排水、供电、通讯、照明、消防、监控、文体等设施齐全完备,运作正常,不改变原设计用途,发现破损及时修理。

(八)楼内文化

积极开展文化活动,宣传教育活动内容丰富,活动开展有计划、有制度,积极培养爱护公物,

遵守法纪,团结互助,弘扬社会主义精神文明和道德风尚,共同创建文明小区。

(九)机构职能

管理处管理人员职责明确,分工合作,协调管理。行政管理尽职尽责,监督机制完善。召开各种会议有记录(纪要),开展各项活动有效益。资料、档案齐全,保存完好。

(十)管住关系

'业主至上、服务第一'的宗旨贯穿在各项管理服务之中,切实体现'为业主(使用人)排忧解

难',使业主(使用人)满意。

【第2篇】某小区物业服务高标准管理原则

小区物业服务高标准管理原则

物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作,****在进行任何标准的物业管理服务中均将其一切管理行为建立在一定的标准基础之上。作为业主,都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。****在按物业类别提供相应形式、内容的物业管理服务中,均以如下原则作为做好物业管理工作的基础。

a)服务态度--热情

物业管理属服务性行业,管理公司的员工应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应

做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。

b)服务设备--完好

良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房

屋建筑、机械设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等等。对这些设备要加强管理、精心养护,使之始终处于完好状

态,降低设备故障率。c)服务技能--娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功。除了应具有良好的服务意识外,更重要的是员工应具备较好的业务素质,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,财务人员应具备丰富的管理知识,保安人员应具备过硬的治安消防本领等。

d)服务项目--齐全

除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务项目外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务,使用户享受到无微不至的关怀和尽善尽美的服务。

e)服务方式--灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为用户着想,努力为用户提供各种灵活的服务方式,切忌死板僵硬的管理,应尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。

f)服务程序--规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤,它看起来无关紧要,实际上却是衡量物业管理水平的重要标准之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,不可随心所欲、杂乱无章。

g)服务收费--合理

物业管理属有偿的服务行为,用户不交管理费而享受服务是不现实的。而****公司制定的物业管理费收费标准系根据物业实际和提供服务的内涵确定,以'大众化收费、高标准服务'为原则;公司开展的特约服务和便民服务也以满足用户需要为目的,以'保底微利,以支定收'为原则。

h)服务制度--健全

****将根据物业实际制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为用户提供稳定的服务。这些制度将体现清明有序、易于操作的特点。

i)服务效率--快速

服务效率是向用户提供服务的时限。在'时间就是金钱,效率就是生命'的时间价值观下,服务效率高不仅能节省时间,而且能为用户带来利益,****将努力提高员工素质,减少工作环节,简明工作程序,缩短办事时间,提高服务效率。

【第3篇】某小区物业管理各类人员素质标准

小区物业管理各类人员素质标准1主任、服务中心主任:

(1)年龄:男仕不超过四十周岁,女士不超过三十五周岁,高级职称人员可适当放宽。(2)身体状况:身体健康,且男士身高不低于1.65m,女士不低于1.55m。(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。(5)学历职称要求:大专以上同等学历或中级以上职称。

服务中心接待员:

(1)年龄不超过28周岁,身体健康。(2)学历要求:中专或同等学历以上。(3)工作态度:服从领导、听从分配、积极主动、认真负责。(4)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

出纳员:

(1)年龄不超过35周岁,身体健康。(2)学历要求:大专及以上,初级以上职称。(3)专业水平:须持有会计证,电算会计证。(4)工作态度:认真仔细、服从领导、积极主动、认真负责。(5)工作能力:要求能够熟练处理本岗位的各项工作。

维修工:

(1)年龄不超过40周岁,身体健康。(2)学历要求:高中、中技以上。(3)专业水平:必须有一年以上本专业工作经验。5特种工(电工、电梯工):

须持**市劳动局签发或转审的有效<特种作业操作证>。普通维修工(水工、泥工、空调工等)必须通过公司工程部安排的各类相应专业知识考试或实操考核。

6护卫员:

(1)年龄:18--25周岁之间。(2)身体状况:健康、五官端正、身高170cm以上。(3)学历:具高中(同等学历)以上文化程度。(4)有较强的观察、记忆、分析和辨别能力,有责任心。7清洁工:(建议外包)

(1)年龄在18-35周岁之间。(2)身体健康、五官端正。(3)具有初中以上文化程度。

【第4篇】小区物业管理保洁服务工作标准格式怎样的

小区物业管理服务工作标准一、保洁工作标准