政务服务一窗受理、限时办结”改革工作方案
一窗式综合受理实施方案
一窗式综合受理实施方案一窗式综合受理是指政府部门在服务对象需求的基础上，将相关业务事项集中办理，通过一个窗口为服务对象提供综合受理、咨询、指导等服务的工作模式。
一窗式综合受理实施方案的制定和落实，对于提高政府行政效率、优化服务质量、便民利企具有重要意义。
下面将从几个方面介绍一窗式综合受理实施方案的具体内容。
首先，一窗式综合受理的基本原则。
一窗式综合受理的实施应当遵循便民、高效、公平、透明的原则，充分尊重服务对象的知情权、选择权和监督权，确保服务对象享有平等、便捷、高效的服务。
同时，还应当坚持服务为先，窗口为主，推行“一次告知、一窗受理、集成服务、限时办结”的服务理念，实现政府服务全覆盖、全过程、全方位。
其次，一窗式综合受理的服务内容。
一窗式综合受理应当将相关业务事项集中受理，包括但不限于行政许可、行政审批、行政服务、行政处罚等事项。
同时，还应当将相关业务事项的受理、咨询、指导、协助等服务内容统一整合，为服务对象提供一站式服务，减少服务对象办事的次数和时间，提高服务效率。
再次，一窗式综合受理的工作流程。
一窗式综合受理的工作流程应当包括服务对象申请、受理审查、审批决定、结果告知等环节。
在每个环节中，应当建立完善的信息共享机制，确保相关部门之间的信息互通，避免服务对象重复提供信息和材料，提高办事效率。
最后，一窗式综合受理的监督和评估机制。
一窗式综合受理的实施应当建立健全的监督和评估机制，加强对一窗式综合受理工作的监督和管理，及时发现和解决工作中的问题和困难，确保一窗式综合受理的顺利实施和良好运行。
综上所述，一窗式综合受理实施方案的制定和落实，对于提高政府行政效率、优化服务质量、便民利企具有重要意义。
希望各级政府部门能够认真贯彻实施，切实提高政府服务水平，为广大服务对象提供更加优质、高效的服务。
关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案
关于规范和优化政务服务办事流程的实施方案实施方案：规范和优化政务服务办事流程背景：政务服务的规范和优化办事流程是推动政府服务能力现代化和提高行政效能的重要任务。
为了更好地满足公众和企业的需求，提高政务服务的质量和效率，我们制定了以下实施方案。
一、建立一站式综合平台：1.整合现有的政务服务资源和信息，建立一站式综合平台，实现政务服务的集中、统一、高效。
2.提供在线办事预约、材料提交、查询等功能，方便用户了解办事流程、提交材料和查询进度。
3.引入大数据分析技术，根据用户需求和历史数据，提供个性化推荐和智能化服务，提高用户满意度和办事效率。
二、简化办事流程：1.通过政务服务事项审核评估机制，对办事流程进行优化和简化，减少不必要的环节和程序。
2.建立标准化的办事指南和材料清单，明确办事流程和所需材料，提高用户办事的透明度和可预期性。
3.推广“一窗受理、并联审批、限时办结”的办事模式，减少办事环节和时间，提高办事效率。
三、加强服务意识和能力：1.培训政务服务窗口工作人员，提高他们的服务意识和服务能力。
2.建立定期测评和绩效考核机制，激励政务服务窗口工作人员提供高质量的服务。
3.推行“一次办好、不跑腿”的办事标准，确保用户在政务服务窗口办理事务时能够得到高效、便捷的服务。
四、加强信息共享和协同：1.建立政务服务信息共享平台，打破信息孤岛，实现信息的互通和共享。
2.加强政务服务部门之间的协同工作，推动信息共享、流程联动和业务一体化，提高工作效率。
3.建立政务服务部门沟通协调机制，及时解决办事中的问题和矛盾，提高办事效率和用户满意度。
实施效果评估：建立实施方案执行机制，设立专门的实施团队，负责方案的推进和实施。
定期进行效果评估，通过用户满意度调查、办事流程数据分析等方式，分析实施效果，及时发现问题，并根据反馈意见进行调整和改进。
总结：通过规范和优化政务服务办事流程的实施方案，可以提高政务服务的质量和效率，减少办事时间和成本，增强公众和企业对政府的信任度，推动政府服务能力的现代化。
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案随着信息化和智能化技术的不断发展，政府服务也在不断优化和提升。
为了更好地服务社会大众，提高行政效率，我提出全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案。
一、总体思路政务服务大厅“一窗受理”是指在政府机关设立一个综合受理窗口，将原来需要前往不同部门办理的各项业务都集中在这一窗口办理，实现一次提交、一次受理、一次办结。
这样不仅可以方便群众，节省时间，还可以提高政府工作效率，减少重复劳动。
二、具体措施1.设立统一的政务服务大厅“一窗受理”窗口：政府应将原来分散在不同部门的各项业务整合到一个综合受理窗口中，设置统一的受理窗口，提供全方位的政务服务，满足群众的多样化需求。
2.建立信息共享平台：为了实现“一网通办”，政府应建立信息共享平台，实现各部门间的信息互通共享，避免群众重复提交证明材料，提高政务服务效率。
3.优化流程，简化手续：政府应对各项业务进行流程优化，简化办事手续，减少冗余环节，提高办事效率。
同时，应加强培训，提高政府工作人员的服务水平，确保高效办事。
4.推行“网上办理、线下服务”：政府应推行“网上办理、线下服务”的模式，实现线上线下无缝对接，提高政务服务效率。
同时，建立便民服务站点，方便群众办事。
5.定期开展满意度调查：政府应定期开展满意度调查，了解民意，及时改进和优化政务服务，提升服务品质，确保群众满意度。
三、保障措施1.加强安全保障：政府应加强信息安全管理，建立完善的信息安全保障机制，确保政务数据的安全性和完整性，维护政务服务平台的正常运行。
2.建立监督机制：政府应建立监督机制，加强对政务服务大厅“一窗受理”工作的监督和检查，及时发现和解决问题，确保政务服务的公平、公正、公开。
3.加强宣传推广：政府应加强宣传推广工作，提高社会公众对政务服务大厅“一窗受理”的认知度和了解度，推动更多群众使用这一便民服务。
四、预期效果1.提高政府工作效率：通过政务服务大厅“一窗受理”，可以减少群众办事的时间和精力，提高政府工作效率，减少重复劳动，优化资源配置。
无差别一窗受理改革工作实施方案
无差别一窗受理改革工作实施方案一、总体目标根据中央政府的要求，逐步推行无差别一窗受理改革，实现政府服务的高效化、便捷化，提高群众和企业办事的满意度。
具体目标如下：1. 实现政府各部门办事事项的集中受理，通过一窗受理的方式，对外提供服务，便利群众和企业办事。
2. 建立统一的信息系统，实现信息共享和业务协同，提高行政效能。
3. 深化“放管服”改革，优化政府服务流程，简化审批手续，减少群众和企业办事的时间和成本。
4. 建立健全的考核机制，确保无差别一窗受理改革的顺利进行和结果的有效实施。
二、改革内容1. 窗口设置根据各部门的实际情况和办事事项的具体要求，合理设置受理窗口，确保群众和企业可以就近办事。
在受理窗口设置上，应该考虑到群众和企业的需求，合理划分窗口功能和服务范围。
2. 信息系统建设建立统一的信息系统，实现不同部门间的信息共享和业务协同。
通过信息系统，将不同部门涉及的办事流程和规定整合到一起，并提供在线服务，方便群众和企业进行办事申请和查询。
3. 流程优化优化政府服务流程，简化审批手续。
通过清理、合并和精简各部门的审批事项和程序，减少重复办事环节和材料准备工作，提高办事效率。
对于一些简单、常见的事项，可以实行即时办理，实现不见面办事。
4. 人员培训加强对窗口工作人员的培训，提高他们的服务水平和业务能力。
窗口工作人员应该熟悉各个部门的业务流程和政策法规，能够及时解答群众和企业的疑问，提供准确的服务。
5. 权责清晰明确各级政府部门的职责和权限，建立健全的协调机制。
确保各个部门在一窗受理工作中能够协同合作，及时反馈问题和解决方案，提高工作效率和服务质量。
6. 考核机制建立绩效考核机制，对各级政府部门的一窗受理工作进行评估，确保改革的顺利进行和结果的有效实施。
考核内容包括办事时间、办事效率、满意度等指标，对绩效不达标的部门要进行问责和改进。
三、实施步骤1. 制定改革方案根据中央政府的要求和实际情况，各级政府部门要制定具体的改革方案，明确改革目标、任务、责任和时间节点。
政务服务中心一窗受理实施方案
政务服务中心一窗受理实施方案为深化“放管服”改革，进一步转变政府职能，提高政务服务的质量和效益，根据省委办公厅省政府办公厅《关于深化放管服改革进一步优化政务环境的意见》、省政府办公厅《关于全面推进政务服务大厅“一窗受理”的指导意见》、市委办公室市政府办公室《关于印发X市深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》和县委办公室县政府办公室《关于印发X 县深化放管服改革进一步优化政务环境工作方案的通知》（X办发〔X〕X号）要求，结合工作实际，制定本方案。
一、总体目标深入学习贯彻党的十九大精神，根据中央和省市深化放管服改革决策部署，以打造审批环节少、办事效率高、服务质量优的政务环境为目标，以需求导向、集成服务、创新管理为原则，整合重组政务服务大厅资源，建立“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务模式，推行政务服务大厅“一窗受理”服务，变一事跑多窗为一窗办多事，打造政务服务升级版，进一步提高政务服务能力和水平。
X年X月底前，县级政务服务中心、分中心X%实现“一窗受理、集成服务”。
具有多个行政许可事项的县直部门、单位，要参照推行“一窗受理”服务要求，整合受理窗口，进一步简化优化办事流程，完善运行机制和管理制度，为群众和企业提供更加便捷高效的政务服务。
二、主要任务（一）整合重构部门窗口优化大厅功能布局，设置前台受理区、后台审批区、统一出件区等服务区域。
本着便捷高效、利企便民的原则，综合考虑大厅场地面积、服务领域、关联程度、办件数量等实际情况，合理设置投资项目审批、商事登记、不动产登记等综合受理窗口，将部门分设的单一窗口整合为综合窗口，变多头受理为“一窗受理”。
制定综合受理窗口工作规范，提升窗口服务质量和效率。
进驻政务服务大厅的政务服务事项原则上都要纳入“一窗受理”范围，明确前台受理窗口与后台审批部门之间的权限。
最大限度精简办事程序和要件，取消不必要的申报材料和各种“奇葩证明”，杜绝“其他材料”等兜底性条款。
县整合部门政务服务大厅工作方案
××县整合部门政务服务大厅工作方案为深入推进“放管服”改革工作，加大对《××县进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革工作方案》和《××县“企业和群众办事只进一扇门”行动方案》的实施力度，推动线下“只进一扇门”。
结合我县实际，制定本工作方案。
一、工作目标依托“一站式惠民”政务服务系统和改造完善的实体大厅服务功能，打造线上线下融合的县乡村三级政务服务“一张网”，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实施“一门一窗、集成服务、马上就办”，实现“只进一扇门、只到一个窗、办理所有事、最多跑一次”，致力优化政务服务环境和营商环境。
二、工作任务（一）加强实体大厅建设，实现“多门”变“一门”改造完善实体大厅服务功能，梳理规范并录入“一站式惠民”政务服务事项，推动直接面向企业和群众、依申请办理的行政权力事项（包括垂直管理部门事项）集中办理，推动实体大厅“多门”变“一门”，确保必须到现场办理的事项“只进一扇门”。
整合县人社局、县国土资源局、县住建局、县公安局（含县交警大队、县消防大队）、县林业局、县公积金管理中心等部门自设的服务大厅，于××年1月底前入驻县政务服务中心大厅。
因场地限制，县税务局服务大厅设为县政务服务中心分点，所在人员接受县政务服务中心管理，服务质量接受县政务服务中心监督，到××2019年底原则上不再保留政府部门单独设立的服务大厅。
各行政审批职能部门应按照“三集中、三到位”（部门审批事项向一个科室集中、审批科室向政务服务中心集中、审批事项向网上办理集中、人员进驻到位、事项进驻到位、办理授权到位）的要求进驻政务服务中心，推进后台协同审批服务工作，杜绝部门收件等体外循环现象。
（二）整合设置综合窗口，实现“多窗”变“一窗”推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，根据窗口年办件量、网上平台办理深度、即办件占比、政务服务事项办理的关联性，将部门分设的办事窗口分类整合为企业服务、社会事务、投资审批、中介服务、公共资源交易等综合窗口，制定服务规范，编制标准化工作规程和事项受理清单，实行一窗受理、集成服务。
政务服务中心限时办结制度
XX政务服务中心限时办结制度
为切实加强政务服务中心作风建设，提高管理工作效率，更好地树立窗口服务新形象，特制定本制度。
一、限时办结制度是指服务对象到政务服务中心办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，各窗口及其工作人员应在规定或承诺的时限内办结其所请求事项的制度。
二、窗口负责人为限时办结制的责任人。
三、政务服务中心各窗口根据职责要求，本着科学、合理的原则确定服务事项的办理时限。
四、对即办事项，在服务对象手续完备、材料齐全、符合规定的情况下，要即时予以办理。
五、对限时办理的事项，窗口工作人员应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，确认材料和手续齐全、符合规定后给予受理，在规定时限内予以办结；申请材料、手续不全或不符合法定要求，应当场一次性书面告知需补正的全部内容，待资料补齐后正式受理；对因政策原因一时不能办理的，要说明理由，做好政策解释。
六、对于职责范围内的事项，无正当理由不准延时办理，如情况特殊确需延时办理的，窗口工作人员要按照规定出具相关材料（一式两份），一份向申请人说明延期理由和延长时间，一份报中心相关股室备案；延期理由和延长时间必须经本单位行政负责人签字并加盖本单位公章，方为有效。
七、各窗口工作人员对所受理的事项，要在规定时限内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉。
如因失误、效能低下等原因，应在规定时限内办结而未办结的，将严格按照责任追究的有关规定处理。
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选
“一窗式”受理服务窗口管理制度精选为优化政务服务环境，提高政务服务效率，根据《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，结合我市实际，特制定本制度。
一、总则1.1 为推进政务服务标准化、规范化、便利化，提高政务服务质量和效率，根据《国务院关于印发“十三五”推进政务服务标准化、规范化、便利化实施方案的通知》（国发〔2016〕58号）和《国务院办公厅关于印发全国深化“放管服”改革优化营商环境电视电话会议重点任务分工方案的通知》（国办发〔2018〕71号）等文件要求，制定本制度。
1.2 本制度适用于本市各级政务服务大厅、政务服务中心（以下简称“政务服务大厅”）的“一窗式”受理服务窗口。
1.3 “一窗式”受理服务是指申请人通过政务服务大厅的受理服务窗口，提交申请材料，政务服务大厅对申请材料进行受理、审查、决定等环节，并将办理结果告知申请人的服务方式。
1.4 “一窗式”受理服务窗口应遵循“统一受理、分类办理、限时办结、公开透明”的原则，提高政务服务效率，方便申请人办事。
二、受理服务窗口设置2.1 政务服务大厅应设立“一窗式”受理服务窗口，根据政务服务事项的类别和数量，合理设置窗口数量。
2.2 “一窗式”受理服务窗口应配备相应的设备和人员，确保窗口服务高效、便捷。
2.3 政务服务大厅应根据实际需要，设置综合受理窗口和专业受理窗口。
综合受理窗口负责受理各类政务服务事项，专业受理窗口负责受理特定领域的政务服务事项。
三、受理服务流程3.1 申请人向受理服务窗口提交申请材料。
受理服务窗口对申请材料进行形式审查，符合受理条件的，予以受理；不符合受理条件的，不予受理，并告知申请人原因。
3.2 受理服务窗口对受理的申请材料进行分类，并根据事项类别，将申请材料推送至相应的办理部门。
3.3 办理部门对申请材料进行审查，并根据法律法规和政策规定，作出审批决定。
3.4 办理部门将审批决定告知受理服务窗口，受理服务窗口将审批结果告知申请人。
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案
全面推行政务服务大厅“一窗受理”实施方案政务服务大厅是政府向市民提供便利、高效、优质服务的重要窗口，也是政府与市民之间的桥梁与纽带。
为更好地满足市民对政务服务的需求，提高服务效率，提升服务质量，全面推行政务服务大厅“一窗受理”成为当务之急。
一、目标与原则1.目标：实现政务服务一站式受理，提供一次办结的便利服务，提高政务服务效率与满意度。
2.原则：便利、高效、公正、透明、优质的服务是一窗受理的基本原则。
二、组织架构与职责1.大厅服务管理部：负责整体协调、统筹大厅工作，制定规范与标准，指导各窗口的业务办理。
3.业务窗口：根据各部门业务类别，划分不同窗口，负责对应部门的业务受理与办理。
4.数据管理团队：负责信息采集、整理、存储、分析与报告，为大厅工作提供数据支持。
三、信息共享与管理1.建立全面、高效的政务服务信息管理系统，实现不同部门间的信息共享与联动。
2.完善市民身份信息采集与核验机制，通过联网验证方式减少重复提供证明材料的次数。
3.将各类证照信息系统化，通过线上查询方式提供市民办事便利。
四、改进业务流程1.制定业务操作规范，明确办事流程，减少办事环节与办事时间，提高办事效率。
2.实行“先办后付”政策，减少市民办事前的资金负担，提高居民生活品质。
五、优化受理方式与环境1.推行“多渠道受理”，通过政务服务大厅、网上申报、手机APP等方式提供多样化的受理方式。
2.在政务服务大厅设置自助办理区域，提供自助终端设备，使市民能够更便捷地进行业务办理。
3.努力营造文明、有序、温馨的大厅环境，提供舒适的候客区、休息区，保证市民的办事体验。
六、评估与监督机制1.定期开展市民满意度调查，了解市民对政务服务大厅“一窗受理”的评价与意见。
2.建立监督系统，由监督员对政务服务大厅的服务进行监督，及时发现问题并协调解决。
七、培训与交流1.加强政务服务大厅人员的业务培训与沟通交流，提高服务水平与专业素养。
2.建立政府与企业、院校等单位的交流合作机制，借鉴其他行业的服务管理经验，推动政务服务大厅的创新与发展。
便民服务一窗受理工作制度
便民服务一窗受理工作制度一、制度背景为进一步深化行政审批制度改革，提高政务服务效能，打造亲民、便民、利民的政务环境，我国多地开始推行“一窗受理、集成服务”的便民服务模式。
该模式将各部门的行政审批、公共服务等事项集中到一个窗口受理，通过内部流转、集成办理，实现群众办事“只进一扇门、只跑一次腿”。
二、制度目的1. 提高政务服务效率。
通过整合资源、优化流程，实现群众办事“一站式”解决，减少群众跑腿次数，提高审批效率。
2. 提升政务服务质量。
通过加强窗口工作人员培训、规范审批行为，提升政务服务水平，满足群众需求。
3. 增强政务透明度。
通过公开审批流程、时限、结果，提高政务透明度，接受社会监督。
4. 推动政府职能转变。
通过推进“一窗受理、集成服务”，推动政府由“管”向“服”转变，提升政府服务效能。
三、制度内容1. 窗口设置。
按照“一窗受理、集成服务”的要求，在政务服务大厅设立综合受理窗口，统一受理各部门的行政审批、公共服务等事项。
2. 受理范围。
综合受理窗口负责受理群众提交的审批申请材料，包括行政审批、公共服务等事项。
3. 受理流程。
综合受理窗口对群众提交的申请材料进行形式审查，合格的即时受理，不合格的告知群众补正材料或不予受理理由。
受理后，根据事项性质，内部流转至相关部门进行实质审查。
4. 审批时限。
各相关部门应在规定的审批时限内完成审批，并向综合受理窗口反馈审批结果。
5. 信息共享。
建立政务信息资源共享机制，综合受理窗口与相关部门之间实现信息互联互通，提高审批效能。
6. 窗口服务。
综合受理窗口应配备业务熟练、责任心强的的工作人员，提供热情、周到的服务。
窗口工作人员应接受定期培训，提高业务水平。
7. 监督与考核。
对窗口工作人员进行定期考核，加强对审批行为的监督，确保政务服务质量。
8. 投诉与反馈。
设立政务服务投诉渠道，接受群众监督，对群众反映的问题及时处理，不断优化政务服务。
四、制度实施与保障1. 加强组织领导。
一窗办理实施方案
一窗办理实施方案一窗办理是指政府机构通过整合各部门的服务职能，将各类涉企涉税事项整合到一个窗口进行办理，以提高行政效率，简化办事流程，为企业和个人提供更加便捷高效的服务。
为了更好地推进一窗办理工作，提高政务服务水平，特制定了以下实施方案。
一、建立统一的窗口服务大厅。
为了实现一窗办理的目标，首先需要在政府大厅内建立一个统一的窗口服务大厅，将各个部门的服务窗口整合到一起，形成一个集中办理各类业务的综合窗口。
这样不仅可以方便办事群众前往办理业务，也能够更好地整合资源，提高工作效率。
二、整合各部门的业务流程。
针对不同的业务，各部门需要进行业务流程的整合和优化。
通过与各部门的沟通协调，建立起一套统一的业务流程，确保各类业务在一窗办理大厅内能够顺畅办理。
同时，还需要建立起跨部门的信息共享机制，确保各部门之间能够及时共享办理业务所需的信息，避免群众多次提交同样的材料。
三、建立健全的信息系统支持。
为了实现一窗办理，需要建立一个健全的信息系统支持。
通过建立政务服务大厅的信息化系统，实现各类业务的在线申报、审批和查询，提高办事效率，减少人为操作环节，降低办事成本，为群众提供更加便捷的服务。
四、加强人员培训和管理。
为了保证一窗办理的顺利实施，需要加强窗口服务人员的培训和管理。
通过培训，提高窗口服务人员的业务水平和服务意识，使他们能够更好地为群众提供优质的服务。
同时，还需要建立健全的绩效考核机制，激励窗口服务人员提高服务质量，确保一窗办理工作能够持续稳定地推进。
五、加强宣传和推广。
为了让更多的群众了解和使用一窗办理服务，需要加强宣传和推广工作。
通过各种宣传途径，向社会大众介绍一窗办理的便利性和优势，引导群众主动选择一窗办理，提高政务服务的满意度和便捷度。
综上所述，一窗办理实施方案的推进需要政府各部门的密切合作和协调，需要建立起一套完善的工作机制和管理体系，以提高政务服务水平，优化办事环境，为群众提供更加高效便捷的服务。
XX县乡镇(街道)政务服务“一窗通办”改革实施方案
XX县乡镇（街道）政务服务〃一窗通办〃改革实施方案为提升乡镇政务服务能力和水平。
结合我县实际，制定本实施方案。
一、工作目标按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”模式，推进乡镇（街道）本级事项进驻办理，进驻事项综合受理，有条件的乡镇（街道）可推进县级派出机构事项进驻便民服务中心办理。
2023年10月底前，全县所辖100%的乡镇（街道）完成“一窗通办”改革，2024年巩固提升乡镇（街道）“一窗通办”改革成果。
二、实施范围各乡镇（街道）、村（居）均纳入实施范围。
三、重点任务（一）场所设立。
乡镇（街道）要依托场所建设，全面推进事项集中进驻办理，乡镇（街道）场所名称统一为：XXX乡镇/街道便民服务中心。
村（居）场所名称统一为：XX村（居）便民服务站。
（二）功能布局1.窗口服务区：根据场所面积和业务办件情况，科学合理设置窗口数量，保持台面样式整齐，积极营造标准规范、干净整洁的对外服务环境。
2.自助服务区：在便民服务中心统筹设置自助服务区，为申请人提供网上注册、网上登录、网上预约、网上查询自助打印（复印）等服务。
3.等候服务区：等候区应与窗口服务区关联设置，方便群众在办事窗口就近等候，并提供便民服务。
4.其他服务区：各乡镇可结合场地面积和服务工作需要进一步设立。
各区域设置应充分考虑服务对象的个性化需求，配齐相应设施设备。
（S）窗口设置。
乡镇（街道）便民服务中心根据人口实际、大厅面积、服务半径和办件量等实际情况，分类设置综合窗口、行业窗口、全省（跨省）通办窗口、帮办代办窗口、咨询投诉窗口等，有条件的乡镇（街道）可设置邮政、水电等便民服务窗口。
1.第一类（镇区人口2万人以上）。
按照“综合窗口+行业窗口”模式设置综合窗口。
将残联、退役军人、林业、计生、农业、综合执法、村建等站所事项综合受理，统一设置为综合窗口，量大面广、即来即办的人社、医保、民政、市场监管、公安等县级派驻机构进驻事项可保留行业窗口对外提供服务，此类行业窗口名称为XX窗口。
关于行政审批“一窗受理”改革的实施方案
关于行政审批“一窗受理”改革的实施方案一、背景和意义近年来，我国政府积极推行行政审批制度，旨在提高行政效能，促进营商环境的改善。
行政审批“一窗受理”是其中的重要举措之一，其目标是通过整合各部门的审批事项，实现“一次性告知、同步受理、并行审批、一站式办结”的审批流程，为企业和个人提供高效便捷的服务，降低审批成本，促进经济发展。
二、的原则和基本内容1.原则（1）原则上一窗受理，涵盖所有政府行政审批事项，避免重复提交材料。
（2）全过程依法进行，保障各方权益。
（3）提高审批透明度，公示审批要求和办理流程。
（4）促进信息共享，打破部门壁垒，优化资源配置。
（5）借助现代信息技术手段，提高审批效率。
2.基本内容（1）建设统一的行政服务平台，整合各部门的审批事项，并提供在线办理服务。
（2）优化审批流程，简化材料要求，减少审批环节。
（3）建立统一的审批标准和评估指标，提高审批质量和效率。
（4）加强信息共享和协同工作机制，实现部门之间的数据互通。
（5）完善法律法规和制度建设，规范行政审批行为。
三、的组织和实施1.组织机构（1）国家级：设立行政审批“一窗受理”领导小组，负责统筹协调工作，制定方案和政策。
（2）地方级：各地政府设立行政审批“一窗受理”工作组，进行统筹协调和具体实施。
2.实施步骤（1）调研分析：各地政府根据本地实际情况，开展行政审批“一窗受理”的相关调研和分析工作，确定方向和目标。
（2）制定方案：根据调研结果，形成具体的方案，明确工作目标、任务和时间表。
（3）建设信息平台：各地政府组织相关部门，统一建设行政服务平台，实现信息共享和联动审批。
（4）推进措施：各地政府按照方案，逐步落实相关举措，并推动各部门积极配合，确保的顺利进行。
（5）推广宣传：各地政府积极宣传成果，提高公众对的认可度和满意度。
四、评估和监督1.评估机制（1）建立的监督和评估机制，定期进行效果的评估，及时发现问题和改进措施。
（2）依据评估结果，对工作进行总结和分析，形成经验和教训，为后续提供参考。
限时办结制实施方案
限时办结制实施方案一、背景。
随着社会的不断发展，人们对办事效率的要求也越来越高。
为了更好地满足人民群众的需求，提高政府办事效率，我国逐渐推行限时办结制度。
限时办结制度是指政府部门在受理各类事项时，对办理时限进行明确，确保在规定的时间内办结。
这一制度的实施，不仅有利于提高政府工作效率，还能增强政府的公信力，提升人民群众的满意度。
二、制度内容。
1. 限时办结的范围。
限时办结制度适用于政府部门受理的各类事项，包括但不限于行政许可、行政处罚、行政强制等。
对于不同性质的事项，可以根据实际情况制定不同的办结时限，以确保办事效率和质量。
2. 限时办结的时限规定。
对于一般性、常规性的事项，办结时限一般不超过15个工作日；对于复杂、繁琐的事项，可适当延长办结时限，但需提前告知申请人并说明理由；对于紧急、特殊情况，可以适当缩短办结时限，以满足申请人的急需。
3. 限时办结的责任。
各政府部门在受理各类事项时，应当明确办结时限，并责任到人。
对于超时未办结的事项，相关责任人应当承担相应的责任，包括但不限于延误赔偿、行政处罚等。
4. 限时办结的监督。
为了确保限时办结制度的有效实施，需要建立健全的监督机制。
可以通过建立投诉举报渠道、定期公开办结情况等方式，加强对政府部门办事效率的监督，确保限时办结制度的落实。
三、实施方案。
1. 加强宣传教育。
为了让广大人民群众了解限时办结制度的意义和作用，需要加强宣传教育工作。
可以通过政府网站、微博微信等新媒体平台，向社会公众普及限时办结制度的相关知识，提高人民群众的知晓度和参与度。
2. 完善内部管理。
各政府部门应当建立健全内部管理制度，明确办事流程和时限要求，加强对办事效率的管理和监督。
同时，还需要加强对工作人员的培训和考核，提高工作效率和服务质量。
3. 强化责任追究。
对于超时未办结的事项，相关责任人应当依法追究责任，确保限时办结制度的严肃性和权威性。
只有通过严格的责任追究，才能有效推动政府部门提高办事效率，增强服务意识。
一窗受理 实施方案
一窗受理实施方案一窗受理实施方案。
一窗受理是指政府部门在服务窗口设立一个统一受理窗口，将原本需要到不同窗口办理的事项整合到一个窗口受理，实现一站式办理。
一窗受理的实施，有利于提高政府服务效率，简化办事流程，提升政府服务水平，更好地满足人民群众多样化、个性化的需求。
下面是一窗受理的具体实施方案。
一、统一受理窗口的设置。
1. 选址，统一受理窗口应选址在政务服务大厅或者其他便民服务场所，便于人民群众前来办理业务。
2. 布局设计，统一受理窗口应根据业务类型进行合理布局设计，确保人民群众能够便捷地找到自己需要办理的业务。
3. 人员配置，统一受理窗口应配备足够的工作人员，确保受理窗口的业务办理效率和服务质量。
二、业务整合和优化。
1. 业务整合，将原本需要到不同窗口办理的事项整合到一个窗口受理，避免人民群众来回奔波，节省时间和精力。
2. 流程优化，对业务办理流程进行优化，简化繁琐的手续和环节，提高办事效率。
三、信息共享和互联互通。
1. 数据共享，各相关部门应建立信息共享机制，实现数据共享，避免人民群众重复提交已有的资料和证明。
2. 互联互通，各相关部门应建立互联互通的信息系统，实现业务数据的互通共享，方便业务办理和查询。
四、服务标准和质量监督。
1. 服务标准，统一受理窗口应制定明确的服务标准，确保服务质量和服务效率。
2. 质量监督，建立健全的质量监督机制，对统一受理窗口的服务质量进行监督和评估，及时发现问题并加以解决。
五、宣传推广和培训教育。
1. 宣传推广，政府部门应加大宣传力度，向人民群众宣传一窗受理的便民利民政策，引导人民群众到统一受理窗口办理业务。
2. 培训教育，对统一受理窗口的工作人员进行培训和教育，提高他们的服务意识和服务水平。
六、监督评估和改进完善。
1. 监督评估，建立定期的监督评估机制，对一窗受理的实施效果进行评估，发现问题及时解决。
2. 改进完善，根据监督评估的结果，及时改进和完善一窗受理的实施方案，不断提高政府服务水平和服务质量。
2024年政务服务中心窗口建设工作计划（二篇）
2024年政务服务中心窗口建设工作计划____年，政务服务中心窗口建设要坚持以____为指导，以全面提升服务水平为抓手，坚持依法行政，推行规范服务，提升工作效能，打造人民群众满意工程。
为推进我县经济加快发展、科学发展创造良好的政务环境。
一、全面实现“两集中两到位”，大力提高政务服务效率继续完善行政审批权相对集中改革配套措施，进一步完成内设机构的职能职责归并调整，切实做到“部门围着窗口转，窗口围着群众转”，建立以窗口为主导的行政审批运行新机制。
按照前台受理接件、后台负责审批的要求，所有行政审批和行政许可事项全部进入政务服务中心办理，彻底实现“一站式、一条龙”服务，为公众提供高效、优质的政务服务。
授予首席代表审批决定权、审批上报权、组织协调权，达到规划和建设局窗口能独立办件，“既能受理，也能办理”，切实帮助群众解决问题。
同时要强化内部监管，做到即充分授权又严格限制窗口的自由裁量空间。
进一步加强窗口工作人员管理，提高人员素质，严格依法行政、依法办事，确保所有行政审批事项在县政务服务中心办理到位。
实行“领导驻厅制度”，分管领导定期到中心窗口现场办公，全面提高窗口现场办结率。
二、严格执行“四项制度”，积极延伸服务领域建设窗口设立的挂牌首问责任岗，要明确首问责任人和岗位职责，如实登记首问事项并跟踪办理。
全力打造“依法办事示范窗口”的形象。
建设窗口所有面向社会办理的行政审批事项，按照比法定时限、承诺办理时限，实际办理时限再全面提速的要求，努力实现政务审批环节最少、流程最短、效率最高。
对建设系统行政许可的申请条件、申报材料、法定依据、办理程序、办理时限、办理职责、收费依据和标准、联系方式等“八公开”承诺，自觉接受群众和舆论监督，承担违诺责任。
不断完善管理、考核、评议等各项（____）制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。
对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。
以实现一流的政务服务水平，一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。
重庆一窗综办实施方案
重庆一窗综办实施方案
为了更好地推动重庆市政务服务一体化，提高政务服务效率，方便市民和企业办事创业，重庆一窗综办实施方案正式出台。
该实施方案的目标是整合各部门的行政审批事项，建立统一的办事窗口，实现“一次办好、一窗受理、一站式服务”，为市民和企业提供更加便捷、高效的政务服务。
首先，实施方案将建立统一的办事窗口，整合各部门的行政审批事项，减少重复提交材料的情况，提高办事效率。
市民和企业只需到指定的一窗综办办理相关事项，无需再跑多个部门，大大节省了时间和精力。
其次，实施方案将推行“一次办好”原则，即市民和企业在一次办理中即可完成所有相关手续，不需要来回奔波，减少了反复跑腿的烦恼，提高了政务服务的便捷性。
另外，实施方案还将建立统一的服务标准和流程，对各类行政审批事项进行分类管理，明确办事流程和时限，规范办事服务行为，确保办事公平公正，提高了政务服务的规范性和透明度。
此外，实施方案还将推行“一窗受理”服务模式，即市民和企业只需
到指定的一窗综办进行申报和受理，无需再分别到多个部门提交材料，实现了政务服务的集约化和便捷化。
最后，实施方案还将加强信息共享和互联互通，建立统一的政务服务平台，实现各部门数据的共享和交换，提高了政务服务的效率和便捷性。
总之，重庆一窗综办实施方案的出台将极大地提高政务服务的便捷性和高效性，为市民和企业提供更加优质的服务，推动了政务服务的一体化发展，有力地促进了政府职能转变和社会治理现代化。
希望全市各级政府部门能够认真贯彻落实该实施方案，不断完善和优化政务服务，为市民和企业营造更加优质的营商环境。
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政务服务“一窗受理、限时办结”改革工作方案政务服务“一窗受理、限时办结”改革工作方案二、基本原则（一）受审分离。
在保持部门职能不变的基础上，将部门审批服务事项的收取材料、发放证照等业务分离出来，统一交由行政服务中心办理，行政服务中心负责收件和出件，管住“入口”和“出口”，通过限时办结制推动部门按时审批按时办结，实现受审分离形成申请人、受理人、审批人三方互相制衡、互相监督的审批服务模式。
（二）集成服务。
以便民利企为导向，整合跨层级、跨部门办理事项的流程，建立完善数据互联共享、材料分类流转、事项并联审批等集成服务机制，实现企业和群众办事只进一个窗、交一套材料、最多跑一次，不断提升群众办事便捷度和满意率。
（三）分类实施。
梳理不同类型的政务服务事项流程，采取即办件“现场审核、即来即办”，承诺件“一窗受理、限时办结”,联办件“并联审批、协同服务”，重大项目“帮办代办，全程督办”（四）统筹推进。
统筹推进规范办理条件、简化申报材料、优化办理流程、联通业务平台、共享政务数据等工作，保障“一窗受理、限时办结”改革的有序、顺利实施。
三、工作任务（一）梳理进驻政务服务事项梳理发布需进驻行政服务中心的政务服务事项目录清单，并根据实际情况进行动态调整。
对进驻事项全面落实“三集中、三到位” 即部门行政审批职能向一个科室集中，审批科室向政务大厅集中，审批事项网上办理集中，做到事项进驻大厅到位，审批授权窗口到位，电子监察到位。
第一批推动水、电、气、住房公积金、资金托管、银行征信等单位和事项进驻。
待行政服务中心大厅改造提升后，第二批推动公安民生专窗、婚姻登记专窗、司法民生专窗进驻。
责任单位：县纪委监委、县行政服务中心完成时间：2019年6月底（二）整合设置综合服务窗口根据进驻单位和审批服务事项情况，设置不动产登记、企业开办许可经营、社会事务、建设工程五大类综合受理窗口，水电气专窗住房公积金专窗、资金托管专窗、财政专窗四个专业窗口。
“综合受理窗口”负责审批服务事项的受理审核、按责分办、统一出件等工作。
进驻后台综合审批区的各单位审批科工作人员按照业务归口分发给相关人员进行业务办理。
即办件由相关审批部门授权委托给窗口人员办理。
责任单位：县行政服务中心完成时间：2019年6月底（三）推进审批服务标准化建设按照审批服务标准化的要求“四减一明确”，即减材料、减环节减时限、减费用，明确受理和审查规范，编制标准化的办事指南、《事项受理手册》、《事项审批业务手册》。
责任单位：各相关业务部门、县行政服务中心完成时间：2019年10月底1、编制办事指南。
严格按照国务院“六个一”的要求，全面清理企业和群众办事的各种申报材料和证明，逐一明确“其他材料” “有关材料”等兜底性条款模糊条款，在此基础上构建和完善形式直观、易看易懂的办事指南。
2、规范材料受理。
一是将办事材料分主审材料和非主审材料，按照既依法依规又高效便民的要求，从非主审材料中明确承诺材料，建立完善容缺承诺受理制。
二是明确每一项申请材料的内容和准备要点。
要求申请人自行提供的材料，由行政审批部门提供材料模板和说明。
三是材料齐全的事项申请应出具《行政许可材料接受凭证》；材料不齐全或者不符合法定形式的，应当场一次告知申请人需要补正的全部内容和标准，并同步发放《行政许可一次性补正材料告知书》。
3、优化审批流程。
对审批的受理、审查和决定（含办结）三个环节进行流程优化和再造，逐项编制审批流程图。
对符合条件的单一审批流程事项尽量调整为即办事项；共同审批流程事项需明确一个牵头部门，并建立相关部门协同办理机制，最大限度精简审批流程，减少办事环节，缩短办事时间。
4、完善审批细则。
制定行政审批各个环节的审查工作细则，细化业务办理裁量标准，进一步压减自由裁量权，完善使用规则，推进同一事项“无差别受理、同标准审批、零自由裁量”。
对于事项受理后依法需要公示、听证、招标、拍卖、检验、检测检疫、测绘、鉴定、专家评审等特殊环节办理的事项，行政审批和服务事项实施机关应根据不同情形制定相应的流程说明以及所需时间，向社会公示。
5、明确审批权限。
实行审批权限分类管理，建立审批权限责任目录清单。
将审批权限分为三个层级，A类事项直接由窗口人员审批，B 类事项由科股长审批，C类事项由局长审批。
（四）加强“一窗受理”队伍建设1、面向社会公开招聘“一窗受理”工作人员。
责任单位：县人社局、县行政服务中心完成时间：2019年6月底2、各单位明确并上报业务骨干，对“一窗受理”工作人员进行业务操作集中培训，并在正式对外后持续进行跟岗培训。
责任单位：县行政服务中心、各相关业务部门完成时间：2019年10月底（五）建立集成服务工作机制1、建立“前台后室”服务模式。
“综合受理窗口”工作人员负责政务服务事项的受理审核、按责分办、统一出件等工作，部门、单位政务服务业务整建制进驻的工作人员按照业务归口划分到不同功能区承担具体的业务办理。
3、建立完善“一次性告知”制。
发挥咨询引导和帮办服务的作用，综合运用政务服务大厅咨询引导台、热线电话、自助查询系统网上政务服务平台等渠道，实行服务事项一次性告知。
4、建立完善“容缺后补”制。
制定公布容缺清单，对于符合法定受理条件，主要申报材料齐全且符合法定条件，次要条件或手续有欠缺的行政审批事项，实行告知承诺、容缺受理，在容缺材料补齐后，及时办结。
5、建立完善“并联审批”制。
主要建立完善投资项目、证照联办、企业开办、不动产一体化等事项的并联审批机制。
责任单位：县行政服务中心、各相关业务部门完成时间：2019年10月底（六）深入推进“互联网+政务服务”1、完善全县政务服务综合受理平台。
部署应用江西省“一窗” 式综合服务平台，推进部门业务系统和“一窗”式综合服务平台对接。
完成时间：2019年10月底2、强化政务信息资源共享。
推进信息系统整合和数据共享，完善数据交换共享平台，推进人口、法人、电子证照等数据资源在政务服务中心的共享应用，以数据共享促进流程优化、业务协同。
责任单位：县信息中心、各相关业务部门完成时间：2019年12月底3、全面推进网上申报办理。
加快推进电子文档归档、电子印章应用，推进政务服务事项向网上政务服务平台集中并实现网上申报办理，推动更多事项“一次不跑”和“只跑一次”。
责任单位：县信息中心、各相关业务部门完成时间：2019年10月底4、规划建设自助服务大厅。
在行政服务中心规划设置自助服务大厅，谋划布局一批自助服务站点，整合各相关部门资源，开发采购一批自助服务终端。
责任单位：县行政服务中心、各相关业务部门完成时间：2019年10月底（七）建立完善“互联网+监管”系统建立完善审批数据电子监察、窗口视频监控、大厅办事群众评议和效能考核等四大电子监察系统，在政务服务大厅推出实时效能监控展示。
电子监察系统接入县纪委监控中心，实现对进驻政务服务大厅、各专业办事大厅、乡镇便民服务中心的事项审批进行全过程监督，以及对各单位行政审批绩效情况进行考核。
责任单位：县纪委监委、县信息中心、县行政服务中心完成时间：2019年10月底（八）改造提升政务服务大厅对现有行政服务中心大楼进行改扩建，加强大厅信息化应用和建设，进一步优化大厅功能布局，科学设置咨询引导区、前台受理区后台审批区、自助服务区等功能区。
责任单位：县城投公司、县行政服务中心完成时间：2019年10月底（九）推动“一窗受理、限时办结”改革向基层延伸1、加快乡镇、村（社区）现有便民服务资源整合力度。
要切实加强乡镇、村（社区）便民服务网点建设，完善服务体系。
乡镇通过撤并、整合现有分散站所，将与民生相关的业务全部纳入便民服务中心（站）集中统一办理，根据办理事项领域、办理流程关联度办件量等，分类设置窗口。
村（社区）便民服务站要体现多功能、综合性，主要承办农村宅基地申报、计划生育服务、流动人口婚育证明、新型农村合作医疗参合服务、扶贫帮困服务、党团组织关系转移等政策咨询及代办服务事项。
2、加快乡镇服务平台信息化建设。
依托江西政务服务网，将乡镇便民服务中心与县政务服务中心网络互联互通、音视频监控、信息共享和业务协同，并向村（社区）便民服务站延伸，逐步实现网上申请、咨询、缴费、审批、监督等功能，让数据多跑路、群众少跑腿。
责任单位：各乡镇完成时间：2019年10月底四、工作要求（一）加强组织领导成立县“一窗受理、限时办结”改革领导小组，办公室设置在县行政服务中心。
统筹推进改革各项工作，各有关部门、单位主要负责人要切实担负起第一责任人责任，明确分管领导、责任科室和具体负责人，全力支持“一窗受理、限时办结”改革，确保各项工作任务落到实处。
（二）加强协调配合“一窗受理”工作涉及面广，各部门要加强协调配合，全力推进县行政服务中心具体协调“一窗受理”工作，主要负责组建综合受理窗口工作队伍，组织开展业务培训和考核管理工作；各相关部门负责本部门审批事项的梳理、优化简化审批流程，逐项编制审批事项清单和材料样本、示范文本以及办事指南。
要规范进驻大厅人员标准，按要求确定相关人员，完成内部审批服务事项受理办理培训工作并对首席代表充分授权，确保各项工作有力、有序、有效推进（三）强化监督检查县纪委监委要加强对“一窗受理”改革的督促检查力度，对未按要求进驻行政服务中心实行“一窗受理”，搞两头受理、体外循环授权不到位、工作开展不力、效果差的部门单位进行通报批评，责令限期整改；对推诿扯皮、不作为、慢作为，影响“一窗受理”改革整体进程的单位和责任人，启动问责机制。