受灾保险应急预案

一、总则

为提高保险公司应对自然灾害、事故灾难等突发事件的能力，确保受灾客户权益，维护社会稳定，根据《中华人民共和国保险法》及相关法律法规，结合我公司实际情况，特制定本预案。

二、适用范围

本预案适用于我公司各级机构应对自然灾害、事故灾难等突发事件引发的保险理赔工作。

三、组织机构及职责

1. 成立受灾保险应急指挥部，负责全面领导和指挥受灾保险应急工作。

2. 应急指挥部下设办公室，负责协调、调度、监督各级机构开展受灾保险应急工作。

3. 各级机构应成立相应的受灾保险应急小组，负责本机构的受灾保险应急工作。

四、应急响应

1. 预警响应

（1）接到自然灾害、事故灾难等突发事件预警信息后，各级机构应立即启动应急预案，组织开展应急工作。

（2）根据预警等级，各级机构应采取相应的应急措施，确保受灾客户权益。

2. 紧急响应

（1）接到突发事件报告后，各级机构应立即启动应急预案，组织相关人员赶赴现场开展应急工作。

（2）根据灾情，各级机构应采取以下措施：

①及时了解受灾情况，做好受灾客户安抚工作；

②启动理赔绿色通道，简化理赔手续，提高理赔效率；

③调配应急救援物资，确保受灾客户得到及时救助；

④加强与政府、相关部门的沟通协调，共同开展灾后重建工作。

3. 恢复响应

（1）灾情得到有效控制后，各级机构应转入恢复响应阶段。

（2）组织开展灾后重建工作，帮助受灾客户恢复正常生产生活。

五、应急保障

1. 物资保障

（1）各级机构应储备必要的应急救援物资，确保应急工作顺利进行。

（2）根据灾情需要，公司总部可调拨物资支援受灾机构。

2. 人力资源保障

（1）各级机构应加强应急队伍建设，提高应急人员的业务素质和应急处置能力。（2）公司总部可抽调专业人员进行支援，协助受灾机构开展应急工作。

3. 资金保障

（1）各级机构应按照公司规定，确保应急资金及时到位。

（2）公司总部可根据灾情需要，给予受灾机构资金支持。

六、应急信息报送

1. 各级机构应按照公司规定，及时、准确、全面地报送应急信息。

2. 应急指挥部办公室负责汇总、分析、上报应急信息。

七、附则

1. 本预案由公司总部负责解释。

2. 各级机构应根据本预案制定具体实施方案。

3. 本预案自发布之日起实施。