物业管理报修处理制度范本

物业管理报修处理制度范本
一、总则
第一条为加强物业管理，保障业主的正常生活秩序，提高物业服务质量，根据
《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于物业管理公司对业主提出的报修请求的接收、处理和跟踪等
工作。

第三条物业管理公司应设立专门的报修热线电话，并向业主公布报修电话、报修
邮箱等相关信息，方便业主报修。

第四条物业管理公司应建立健全报修处理流程，确保报修工作高效、有序进行。

二、报修接收
第五条物业管理公司应设立报修接待岗位，负责接收业主的报修电话、报修书面
材料等。

第六条报修接待人员应具备良好的服务态度，耐心、细致地倾听业主的报修内容，并做好详细的记录。

第七条报修接待人员应在接收到报修信息后，立即进行分类、评估，并根据紧急
程度和维修难度，确定报修处理的优先级。

三、报修处理
第八条物业管理公司应建立健全维修人员管理制度，确保维修人员具备相应的资
质和技能。

第九条维修人员接到报修任务后，应立即赶往现场进行处理。

对于紧急报修，应
在30分钟内到达现场；对于非紧急报修，应在1个工作日内到达现场。

第十条维修人员应按照报修内容进行处理，确保维修质量，并在维修过程中注意
安全。

第十一条维修人员在现场维修时，应向业主做好解释工作，取得业主的理解和支持。

四、报修跟踪与反馈
第十二条物业管理公司应设立报修跟踪岗位，负责对报修处理的进度和结果进行跟踪。

第十三条报修跟踪人员应定期与维修人员进行沟通，了解报修处理的进展情况，并及时向业主反馈。

第十四条报修跟踪人员应在报修处理结束后，对报修处理的质量和业主的满意度进行评估，并及时总结改进。

五、售后服务
第十五条物业管理公司应建立健全售后服务制度，对维修质量进行跟踪，确保业主在使用过程中遇到的问题得到及时解决。

第十六条物业管理公司应设立售后服务热线，方便业主在维修结束后提出意见和建议。

六、附则
第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

第十八条本制度的解释权归物业管理公司所有。