小组工作过程 PPT课件

玫瑰很伤心去找她的另外一个朋友大只广大只广听说后去把家明揍了一1328小组成熟阶段?成熟期的特点?成熟期的工作29?小组成熟期的特点小组凝聚力增强成员达到理想的沟通状态孕育希望和改变的动机成员投入和表露互助合作的形成成员对工作者的依赖减弱301引导忠告咨询2支持3充分运用下面两种游戏信任游戏扶倒游戏信任后仰老鹰抓小鸡探索自我游戏谁是我优点轰炸自我表达游戏我在想什么我的感受是什么311小组后期的界定1113不单指最后一次聚会达到预期目标准备结束的动态过程小组结束后的跟进工作322小组后期的主要特点正面的积极的情绪负面的消极的情绪1担忧失落2否认逃避行为倒退3对外面世界的担心组员之间的联结呈松散状态33评估小组目标的实现了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受保持成员的变化巩固其以及习得的技巧1模拟练习2肯定正面的感受加强组员的自信3寻求外部资源支持做好跟进工作4鼓励组员独立协助成员制定将来的计划适应外部的环境处理未完成的工作34小组后期的工作技巧1离组准备2情绪处理121335告之日期协助回顾检验目标达成情况鼓励成员提高独立解决问题的能力了解组外的社会资源情绪处理逃避否定的离组情绪沮丧失落的离组情绪不满愤怒的离组情绪行为倒退36三小组的结束1处理最后的离别2为走进现实生活做准备3小组评估37?评估方式工作者自评成员自评观察人员或督导的评估?评估方法面谈方式记录方式问卷或评估表精确使用测量工具131338
---将重点放在其他成员身上或一些毫不关己的事 情上。 ---总是问别人问题。
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• 处理特殊组员 1、特殊组员
---沉默的组员 ---表达感受困难的组员 ---成为代罪羔羊的组员 ---总是抢着说话的组员 ---有攻击性的组员
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对于沉默组员：
---找出原因（性格、对抗、思考和收集资料） ---确定处理 ---如何处理
实践课分享
• 小组活动整体氛围如何？ • 个人的努力、个人的收获如何？有没积极参与组内活动？ • 感受能否坦诚表达出来？ • 觉得自己有无变化？如果有的话，表现在哪些方面？如果
没有，请说下原因。 • 有没有感受到组内冲突？ • 有没有认真倾听他人，并且对他们做出直接的回应？ • 有没有以防卫的态度接受回馈？ • 有没有把对其他成员的感觉真诚告诉他们，以分享对他人
4、理念 言简意赅、深入浅出、联系实际
5、小组成员 6、活动地点：安全、舒适、非干扰性和足够的空间 7、活动时间（四个内容） 8、活动内容（组成小组活动的每个活动单元详细而
系统的预订活动。） 9、活动方式 10、活动资源 11、小组评估
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• 主持者的问题 • 活动内容问题 • 时间安排 • 指导的问题 • 分享
“兰兰今天早上哭的时候，你为什么留她一个人在那里，你应 该偶更多的关心，你应该安慰她的… …”
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如何处理？ ---倾听，避免太快给予回应 ---诚实面对，检查挑战的事是否属实 ---请成员检查挑战和假设是否真实并说明自己对 挑战的看法。 ---询问成员，他们有不满的地方希望怎样的改变
思考： 大家实训的时候碰到被挑战的时候有没有受挫
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小组历程：
小组初期 小组转换期 小组成熟阶段 小组结束期
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小组初期
• 小组初期 是指小组的第一次聚会到小组形成的这段
时期。 ---小组认同 ---相互关系的建立
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初为领导者的焦虑
• 我的能力是否能够领导一个小组？ • 参加的成员对我的真正期待是什么？ • 我能使小组开始吗？如何使他开始？ • 我应该扮演主动的角色，或等待小组自己开始？ • 我应该准备主题或让小组来决定要谈什么？ • 小组初期我应该永哪些技巧？ • 小组成员会再来吗？ • 如果没有人再回来参加，那该怎么办？
---信任游戏
扶倒游戏，信任后仰，老鹰抓小鸡
---探索自我游戏
谁是我，优点轰炸
---自我表达游戏
我在想什么，我的感受是什么
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小组后期
1、小组后期的界定 不单指最后一次聚会 达到预期目标、准备结束的动态过程 小组结束后的跟进工作
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2、小组后期的主要特点
---正面的、积极的情绪 ---负面的、消极的情绪
气氛）
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---澄清小组和成员的目标 澄清小组目标 澄清成员目标
如何协助成员将自己过于宽泛的目标转换成具体的目标？ 团体分享 说出自己的目标
例：成员认为自己来到小组是更好的树立信心或更好的认识 自己，这是比较模糊的目标 你觉得你在哪一方面没信心？希望做怎样的改变？
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---促进信任的小组氛围的产生
---协助成员制定将来的计划，适应外部的环境 ---处理未完成的工作 ---转介
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小组后期的工作技巧 1、离组准备 2、情绪处理
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离组准备 ---告之日期，协助回顾，检验目标达成情况
---鼓励成员提高独立解决问题的能力 ---了解组外的社会资源
情绪处理 ---逃避否定的离组情绪
---沮丧失落的离组情绪 ---不满愤怒的离组情绪 ---行为倒退
---理性
即无偏见
---分享 ---稳定 ---焦点回归（把问题抛会给小组成员，让他们自己去解决） ---充分运用游戏（目的是帮助组员澄清价值两难问题）
认清认清值观、修正信念的游戏，如价值拍卖、鳄鱼河 角色扮演游戏如角色互换
---其他
退却，压制，多数原则，妥协，团体整合
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• 玫瑰和家明是一对恋人,他们居住在一条满是鳄鱼 的河两边. 有一天,刮台风了,把桥刮断了.玫瑰很担心她的恋 人家明,就想过去看看.于是就去求助渡河人阿秋, 让阿秋带她过河. 可是阿秋说要玫瑰陪他一晚才带她.玫瑰拒绝了. 后来玫瑰又去求助她的朋友阿业,阿业思量了之后, 拒绝了. 玫瑰没办法,只好答应了阿秋的要求. 事后,阿秋就带玫瑰过了河. 玫瑰见到家明后,很高兴.她就把阿秋要她陪他一晚 才带她过河的事跟家明讲了,家明听了就把玫瑰抛 弃了..... 玫瑰很伤心,去找她的另外一个朋友大只广，大只 广听说后去把家明揍了一顿.
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小组第一次聚会
• 对于组员
---焦虑、害怕和疑虑，或多或少出现抗拒
疑问： “我来这里是不是很傻？他们会接纳我吗？” “也许我错了，这只是和我以前参加的所有团体 一样，走过场，我能指望从这里得到什么呢？” “我要注意点，少说话，别给别人留下什么坏印 象。” “别人知道了我的问题，会不会看不起我？” ---成员过去的经验
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---运用技巧：聆听、同理、真诚和接纳 聆听：成员的聆听
工作者的聆听
训练成员倾听的方法 询问 总结 换位思考
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同理、真诚和接纳
训练成员的同理心 ---注意对别人言行的反应 ---角色扮演 ---给予及时回馈
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讨论：
小组成员的疑虑：如果我不喜欢说话，别 人非要我说怎么办？
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转换阶段——冲突
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三、小组的结束 1、处理最后的离别 2、为走进现实生活做准备 3、小组评估
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小组评估
• 评估方式 ---工作者自评 ---成员自评 ---观察人员或督导的评估
• 评估方法 ---面谈方式 ---记录方式 ---问卷或评估表 ---精确使用测量工具
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对策： 对于非获取一些利益的攻击者来说：小组活动的参与与合作 对于获取一些利益的攻击者来说：
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• 思考讨论题
成员捣蛋、抱怨、不专心、无聊、吵闹着 要上厕所、喝水或擅离团体，怎么办？
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• 冲突阶段的技巧（教材180-183）
---包容 ---冷静
工作者切记要去除“不忍心看到小组冲突的窘态”的想法
（1）担忧、失落 （2）否认、逃避、行为倒退 （3）对外面世界的担心 ---组员之间的联结呈松散状态
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3、小组后期的任务 ---评估小组目标的实现
---了解和处理成员有关小组结束的情绪和感受 ---保持成员的变化，巩固其以及习得的技巧
（1）模拟练习 （2）肯定正面的感受，加强组员的自信 （3）寻求外部资源支持，做好跟进工作 （4）鼓励组员独立
• 特征
1、焦虑与挣扎 2、抗拒与防卫 3、冲突 4、挑战领导者
• 工作者的任务
1、理解、接纳成员的负向情绪 2、鼓励成员认识自己的焦虑、矛盾与挣扎，并协助其表 达出来。 3、帮助成员面对自己的防卫性行为，并将之转化为建设 性行为 4、直接而坦诚地面对并处理成员的挑战。
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• 处理小组中的冲突(源于对他人挑战、工作者挑战；源
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小组成熟阶段
• 成熟期的特点 • 成熟期的工作
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• 小组成熟期的特点
---小组凝聚力增强 ---成员达到理想的沟通状态 ---孕育希望和改变的动机 ---成员投入和表露 ---互助合作的形成 ---成员对工作者的依赖减弱
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• 小组成熟期的工作 1、引导
---忠告 ---咨询
2、支持 3、充分运用下面两种游戏
表达感受困难的组员：
---鼓励成员表达感受 ---帮助成员确定此时此地的感受 ---协助成员用标准的词把感受表达出来
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成为代罪羔羊的组员：
代罪羔羊是指那些自己选择或他人选择为小组内不良情绪的 发泄对象的组员。
成因： ---小组层面：减压 ---个人层面：人格特点、行为特性、潜意识情绪、社会 觉醒
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小组工作过程
•
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• 主要内容： 各阶段小组发展的特点以及工作者的任务
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小组发展过程的划分
• 五阶段说 ---定向探索阶段 ---转换阶段的冲突期 ---凝聚阶段的和谐期 ---工作生产阶段 ---巩固结束阶段
• 四阶段说 ---小组初期 ---小组转换期 ---小组成熟阶段 ---小组结束期
的感觉？你是如何处理的？
20Baidu Nhomakorabea
• 处理抗拒行为（抗拒是避免自己或别人对个人问题或痛
苦体验深入探索的行为）
成员抗拒行为的表现 ---分享时停留在表面，无法深入，也无法更具 “人性”。
例：小丽说“没关系，失败乃成功之母嘛，我会总结教训的。”
---使用非私人性和概括性的语言。
例：小王说“这个小组所有人都缺乏真诚，说了半天，大家都是在说无 关痛痒的话，在兜圈子。”
1、小组缺乏信任感的表现
---成员不愿主动参与小组 ---当成员被要求对自己的反应有所表达时，表示不愿意 ---成员一直有负向情绪，不直接表达内心的感受 ---小心翼翼把话说不清楚，焦点放在别人身上 ---成员过分安静 ---成员投入更多的精力协助他人或给他人忠告，而非分 享个人的关心 ---成员坚持没有任何团体帮助他解决问题 ---成员不愿公开处理冲突，甚至不承认冲突的存在 ---成员以高度压力作为服从团体规范的方式
---试探
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• 工作者的任务
---有效的开始团体（挑战性；开始方式）
---帮助成员互相认识（自画像，互相采访，配对沟通） ---引导谈话，消除顾虑（试探，小心翼翼，胆怯等） ---解释工作者和成员自己的角色（教168页） ---澄清小组和成员的目标 ---促进信任的小组氛围的产生 ---运用技巧：聆听、同理、真诚和接纳 ---订立小组契约（内容包括小组程序及成员目标） ---掌握几种相互认识的活动并灵活运用（游戏和缓解紧张
对策： ---留意个别小组成员的性格与参与情况 ---工作者通过个人在小组中的影响力，改变小组人际关 系中不平衡的现象。
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总是抢着说话的组员:
后果：破坏团体的凝聚力，导致成员不满和厌烦的情绪，最 终产生抗拒和消极行为。
对策： ---直接干预。
---运用小组规范。
有攻击性的组员:
攻击性行为包括：贬低他人，否定其他组员的意见、挑战质 疑小组目标、讥笑对方、争夺权力等等
的看法？
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实训存在问题
• 计划书的制定
1、名称：清晰明确，使人很快明白方案的内容，少 用形容词和比喻，如果希望通过形容词和比喻吸 引人，要加副标题。 如：托起你生命的天空 让爱更精彩 让你拥有好人缘 阳光总在风雨后
2、小组类型：成长性、支持性、治疗性等等 3、小组性质：强制OR自愿；封闭OR开放
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于小组内的控制与权利)
---成员之间的冲突
例：雅兰挑战永宁：永宁，我觉得你是在自找麻烦，如果你的表达这么 不清楚的话，没人能真正了解你。
永宁：雅兰，我不知道你为什么老是针对我，我没说什么呀？
---成员与工作者之间的冲突
例：“你一直坐在那儿听故事，可是我想你告诉我们该怎么 做？”
“你有经验吗？我想我们应该找一个更能理解我们的人一起 工作… …”