品牌危机公关经典成功案例精选

品牌危机公关经典成功案例精选

姚之队的危机公关

正如我们这个报道姚明退役的专题选择“新闻五个W”的做法，本文要说的，是以完全规范的商业化运作著称的姚之队，在处理这一突发事件时，危机公关处理手法有失老练。就好似自己讨论好了的事情，被别人半路杀出，方寸大乱，闹出笑话。

姚明退役的消息，是美国Yahoo体育专栏作家阿德里安沃伊纳洛夫斯基的“独家”。自然，这样的消息一公开，各大媒体便开始四处行动，来证实消息是否可靠，以及消息背后蕴含的新闻。

新华社在昨天凌晨03∶06也发了条快讯：据外电报道，姚明已经决定退役。随后，便有了火箭队表示没有得到姚明退役的消息，而姚明的中方经纪人章明基义正辞严地谈了两点：第一，姚明没有决定退役;第二，他也没有通知火箭队他要退役。

事情至此看来可以结束了。火箭队没收到消息尚属正常，因为现在是NBA停摆期，作为合同已到期的自由球员，火箭甚至不能接姚明的电话。但是姚明的经纪人说了，等于是公开辟谣了。

让大家意外的是，从北京时间昨天上午起，新华社不断地通过快讯方式来向大众报告最新动向，先是NBA官网也报道了姚明退役，接着是一条值得回味的快讯：据接近姚明的权威人士证实，有关姚明从NBA退役的消息“是真的”。

这个时候，姚明的经纪人、姚之队哪里去了呢?别急，先看新华社昨天11∶36的快讯：姚明经纪人向新华社透露，“姚之队”和上海男篮9日将就姚明从NBA退役问题发表声明。这里没有透露经纪人是美方的，还是中方的。但是明确了姚明退役。往后，就是发表声明说，一切到20日再说。

假新闻时常有，人人痛恨之。姚明退役，我们痛惜。在这样一个既成事实面前，经纪人的做法，让大家难解。

从姚明的危机公关品牌管理策略“八大法则”

在姚明的身上，我们不仅看到了一个不断进取，刻苦用功的中国小伙子，也看到了一个新时代运动员的聪明与自我管理能力，更重要的是，我们从姚明的职业生涯中看到了高超的品牌管理策略。而姚明品牌管理的精髓在于以下八个方面。

国际化品牌需要借助国际平台

如果品牌是消费者认知，定位就是组织将品牌提供给消费者的过程。恰当的定位是树立品牌的关键。姚明在国内的时候我们并没有发现其身上的商业价值，而到了NBA后却魅力四射，并不是吃了什么灵丹妙药，而是恰当的定位让姚明成为一个冉冉升起的体育新星。

姚明作为一名外来的新选手，在NBA顶住压力，默默努力，不断进取的形象就像是向NBA注入一股清新的空气，令人耳目一新。在经纪人的帮助下，姚明在接拍的一系列广告中是一个年轻有为、蓬勃向上、勤奋好学、有责任心的青年形象，凡是与这一形象不符的广告，姚明一概不做。

正是在这种准确的定位思想下，姚明借助NBA“红人”的身份，接拍了包括苹果电脑、VISA信用卡、搜狐网、中国联通、百事饮料、MIG手机短讯、SORRENT手机游戏和锐步球鞋在内的国内一流或是国际一流的大公司的广告，更在最近成为“麦当劳叔叔”，这一系列动作不仅为姚明树立了鲜明的形象，并有效提升了姚明的知名度和商业价值。

国际化品牌一定要做主流产品

姚明的私人代表章明基先生介绍：“姚明签下的第一个合约是跟球星卡公司，姚明品牌会有很大的针对性，姚明的利益是长期的，姚明的价值也是长期的。所以并不是有钱就可以做，姚明品牌绝不会铺天盖地;姚明品牌的商业开发前景无限，但姚明在最近这段时间中签下

的多份合同绝对注重品牌质量，不是中国一流或者世界一流的品牌，不管多少钱，姚明都是不会签的。”

现在“姚明打太极拳”的形象在美国几乎已经家喻户晓，ESPN电视节目中“姚明坐在双层床上”等广告片也越来越受到人们的喜爱。

为了保护“姚明”这个名字，“姚明小组”已经在中国商标局申请注册了近30大类的“姚明”商标名称，包括体育用品、运动服装和运动鞋。另外，姚明品牌还有高科技产品、电子游戏、饮料、食品等。

国际化品牌一定要进入国际主流市场

姚明对于赞助商的价值，在于他横跨中美两大市场的特殊身份。其中美国拥有最发达的商业运作体系，中国则有最庞大的消费人口，当姚明远赴重洋出现在NBA赛场时，他成为了连接这两大市场的纽带，这一特殊地位是其他中国球员或者美国球员所无法取代的。

对于美国消费者来说，姚明是一个前所未见的东方形象。与大多数NBA球员相比，姚明的性格显得更为内敛，包括NBA官方在制作广告宣传片时，也专门拍摄了姚明打太极拳的镜头。这种神秘感再加上姚明本身所具有的正派形象，在美国职业体育圈内颇为罕见，因此具有极高的商业价值。

至于中国消费者，随着近年来生活水平的上升，其潜意识中往往存在着一种渴望获得国际社会认可的想法。因此当姚明在被视为篮球最高殿堂的NBA赛场取得成功之后，这种潜意识在很大程度上得到

了满足，从而为姚明带来了巨大的人气，也让赞助商可以借助他的个人形象取得成功。结果就是通吃中美两国市场的姚明，可以获得数以千万美元计的高额赞助费。

国际化品牌需要持之以恒

姚明是中国运动员的榜样，身上有太多地方值得其他人学习，就是多上健身房。当年姚明刚去NBA时，上身瘦得象只猴子;但五年过去了，再看姚明，壮得像金刚!这样的变化，主要姚明持之以恒的身体训练。

此外，姚明在自身形象塑造方面持之以恒的成功经验尤其值得企业学习。姚明初到NBA，并不是一帆风顺，先以状元秀进入NBA，却在赛季开头就经历了低谷，就在很多人以为他要退缩的时候，他默默地顶住多方的压力，付出更多的努力，一步步开拓了自己的新天地。

在面对媒体时，姚明睿智而风趣的回答，绝对让你想不到这是一个每天只跟篮球打交道的年轻人，怪不得美国人惊呼姚明是一个最聪明的运动员。而在针对做形象代言人、进行商业合作方面姚明绝对是技高一筹。从苹果电脑、VISA信用卡、搜狐网到中国联通、百事饮料、MIG手机短讯、SORRENT手机游戏和锐步球鞋的广告中，他不怕艰辛，一直持续了7年。从他多年所合作的企业我们可以看出，没有哪个企业会降低姚明的价值或知名度，相反，正是由于跟相关企业的合作使姚明的知名度进一步提升。