卫生部2010年优质护理服务示范工程活动方案解读2
优质护理服务方案
优质护理服务方案一、全院人员对优质护理服务目标和内涵的知晓率要求相关管理人员知晓率≥ 80%，护理人员知晓率100%。
二、优质护理优质护理是以现代护理观为指导，以充分满足患者的护理服务需求、保障护理安全为宗旨，落实护理工作职责，规范临床护理行为，改革护理工作模式，创新护理管理体制，全面提升护理服务质量，促进护理学科向纵深发展的一种护理工作模式与管理体制。
三、卫生部“优质护理服务示范工程”活动开始时间？我院优质护理服务开始时间？卫生部于2010年1月22日下发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，标志着该项活动自此开始。
我院于xx年5月开始启动“优质护理服务示范工程”活动。
四、优质护理服务的内涵1.实施责任制整体护理；2.要满足病人基本生活的需要；3.要保障病人的安全；4.要保持病人躯体的舒适；5.协助平衡病人；6.取得病人家庭和社会的协调和支持；7.用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
五、优质护理服务的工作原则改模式、重临床、建机制。
六、优质护理服务的目标患者满意、政府满意、护士满意。
七、优质护理服务的范围及主题活动范围：全国各级各类医院，重点是公立医院；活动主题：夯实基础护理，提供满意服务。
八、优质护理服务的实质1.切入点：改变护理工作模式，实施责任制整体护理模式；2.落脚点：履行护士职责，全面护理好患者；3.关键点：落实一把手工程，重视护理工作，调动护士工作的积极性。
九、优质护理服务的意义规范护理行为，提高服务质量，实现护士价值，增进医患关系的和谐。
十、优质护理服务的重点内容1.建立健全有关规章制度，明确岗位职责；2.切实落实基础护理职责，改善护理服务；3.深化以病人为中心的理念，丰富工作内涵；4.充实临床护士队伍，加强人力资源管理；5.完善临床护理质量管理，持续改进质量；6.高度重视临床护理工作，保障措施到位。
十一、我院优质护理服务示范病房的覆盖率覆盖率100%。
2010年“优质护理服务示范工程”活动方案
2010年“优质护理服务示范工程”活动方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。
经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。
为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。
“示范工程”活动的目标是：（一）患者满意。
临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意。
通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意。
深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动范围及主题全国各级各类医院，重点是公立医院。
活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动原则（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合。
2010年优质护理服务示范工程
优质护理服务示范工程工作汇报床品床幔床头柜床垫护理车临床服务部陪护证5 月26 日国家卫生部副部长马晓伟对我院示范病区工作高度评价和肯定！总结改进回归本位成效成效国家卫生部副部长马晓伟讲“从减少陪护到家属放心的离开！”总结改进回归本位国家卫生部副部长马晓伟讲“护士长辛苦了，示范病区的护士们更辛苦！”总结改进回归本位成效成效河南省护理专家腾嫣检查我院示范病区，家属对护理工作十分认可，感动的热泪盈眶！总结改进回归本位病人感受一位87 岁高龄的病人说：“我从未享受过这般待遇，连我自己的女儿都没有做到，但是你们让我享受到了，感谢白衣天使，你们太可爱了。
”护士做基础护理时动作轻柔、娴熟，微笑向病人讲解用药注意事项，病人<a name=baidusnap0></a><B style='color:black;background-color:#ffff66'>感慨</B>的说：“现在住院和以前彻底不一样了，病人和护士就像一家人”。
总结改进回归本位成效总结改进回归本位成效泌尿外科医生孙建涛博士心内科主任张守彦博士总结改进回归本位成效总结改进回归本位患者满意护士满意医生满意领导满意社会满意政府满意经验总结改进回归本位营造医院良好氛围推行护理大包干周密计划具体实施周密计划具体实施推行护理大包干周密计划具体实施护士分层不分等护士分层不分等周密计划具体实施APN 排班模式A班( A1A2) ：护士5-6名，负责各组治疗护理工作（7：30――16：30）P 班(早晚班)：护士3-4名，落实晨晚间基础护理（6：30――9：30）（16：00――21：00）N 班（夜班）：护士2名，其中高年资护士1名，确保夜间护理质量和患者安全（17 ：30――8 ：0 0）周密计划具体实施APN 排班模式周密计划具体实施合理分配生活护理项目晨晚间生活护理由护士亲自或协助病人进行，部分生活护理分配在其它班次、其它时间进行，有效利用护理人力资源：洗头：按新入院评估或每周一次放在下午由责任班完成剪指（趾）甲：按新入院评估后执行或由管床护士协助完成全身擦浴：术后多汗病人或特殊需要时由P 班或其它班完成洗脸、洗脚、会阴擦洗等由P 班认真完成周密计划具体实施日常生活活动能力评定表周密计划具体实施统计工作量、建立绩效考核1 、基本考核方法护士绩效工资= 人均工作量（月收入量+ 满意度+ 手术例数+ 洗涤量+ 病危人数+ 护理人力）+ 工作质量+ 动态帮忙+ 优质服务+ 科室管理。
优质护理服务示范工程活动方案
优质护理服务示范工程活动方案一、明确目标与要求优质护理服务示范工程旨在提升护理服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷。
通过规范护理服务行为，加强护理团队建设，优化护理流程，关注患者需求，提高护理人员的专业素质和服务水平，实现全面、全程、全员、精细化的护理服务。
二、制定实施计划1.制定详细的实施方案，明确各项任务的责任人、时间节点和预期成果。
2.建立组织架构，明确各部门的职责和协作方式。
3.制定培训计划，针对不同层次的护理人员开展分类培训，提高其专业素质和服务能力。
4.制定考核标准，对护理人员的专业技能和服务质量进行定期评估。
5.定期进行总结和反馈，及时调整和优化实施方案。
三、提升护理质量1.规范护理操作流程，确保各项操作的安全性和有效性。
2.加强护理文书书写的管理，提高护理记录的规范性和准确性。
3.建立质量管理体系，明确质量标准和检测方法，确保护理服务质量的持续改进。
4.定期进行质量检查和评估，及时发现和整改问题，消除安全隐患。
四、加强沟通与协作1.加强医护之间的沟通与协作，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。
2.加强护患之间的沟通与协作，关注患者需求，提高患者满意度。
3.加强部门之间的沟通与协作，确保各项工作的协调进行和资源的合理分配。
4.加强与外界的沟通与协作，积极与社会各界建立良好的合作关系。
五、优化服务流程1.分析现有服务流程中的问题和瓶颈，提出优化建议。
2.简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间。
3.优化排班制度，合理分配人力资源，提高工作效率。
4.引入信息化技术，实现电子化办公和智能化管理，提高工作效率和数据准确性。
六、关注患者需求1.深入了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的护理服务。
2.关注患者的心理健康和精神状态，提供心理支持和关怀。
3.定期收集患者反馈意见和建议，及时改进和优化服务内容。
4.提高患者的疾病认知和自我管理能力，帮助患者尽快恢复健康。
七、培训与提升1.对新员工进行系统性的入职培训和教育，提高其专业素质和服务能力。
2010年“优质护理服务示范工程”活动方案
为加强全省各级各类医疗机构临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》（引号内的内容以下简称“示范工程”）的要求，结合我省实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，深入贯彻落实全国护理工作会议及《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》等文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，到2011年底，在创建全国优质护理服务示范医院、病房和先进个人的基础上，在全省范围内启动实施湖南省“优质护理服务示范工程”活动。
通过创建“示范工程”活动，把基础护理做实、把专科护理做精，扭转由患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局面，使护理工作既能让患者、社会和政府满意，也能让护士、医生和医院满意。
三、活动范围全省各级各类医疗机构，重点是公立医院。
四、重点内容医院要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》及省卫生厅、省中医药管理局《关于进一步加强护理工作的意见》等文件、规范要求，切实加强护理管理，规范护理服务。
重点做好以下各项工作：（一）医院领导高度重视临床护理工作，把这项工作作为医院“抓服务、树形象”的重要手段，在全院营造良好工作氛围，明确和落实医院各有关部门的职责分工，特别要加强膳食、药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，确保护士的工作时效。
（二）增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理岗位的人员配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。
“优质护理服务示范工程”活动实施方案
“优质护理服务示范工程”活动实施方案“优质护理服务示范工程”活动实施方案为了推进我国医疗服务水平的提升，深化医改工作，提高医疗服务质量，加强护理人员队伍建设，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局、中国护理协会、中华医学会护理学分会和中国卫生人力资源协会联合开展了“优质护理服务示范工程”活动。
一、活动目的该活动的主要目的是深入实施医疗服务创新发展战略，加强护理队伍建设，提高护理服务质量，推广应用国际先进的护理理念和护理技术，推动医务人员和患者之间的良好互动和关系，提升医疗服务水平和医院的整体形象。
二、活动重点1.护理服务质量提升通过开展护理服务规范化建设、患者安全管理和护理感染控制等方面的系列活动，全面提高护理服务质量。
活动中将重点关注难治性疾病和高风险患者的护理，开展差错预防、警报设计等活动，强化科学管理，全面优化医疗服务环境，提供安全、舒适、科学、便利的医疗服务。
2.护理人员队伍建设通过开展护理人员队伍建设、专业技能提升等方面的活动，提升护理人员的凝聚力和服务能力。
活动中将开展科研研究、学科竞赛、学术讲座、课堂教学等形式多样的活动，提升护理人员的综合素质和业务能力，加强护理人员的专业知识和实践技能的培训和考核，为全体护理人员提供更加优质、专业、高效的护理服务。
3.医院品牌建设通过开发新服务产品、创建品牌意识、营造品牌文化等方面的系列活动，提升医院的整体形象和知名度。
活动中将重点关注医院的服务品质和医生和护士的医德医风，以品牌建设为核心，创建一个由患者、医生、护士、管理人员、医疗服务供应商和社会大众支持的知名品牌，让品牌文化成为医院根本信仰。
4.交流合作通过开展国内外交流与合作、介绍国内外先进护理理论、技术和方法等方面的系列活动，提升护理服务国际化水平。
活动中将重点关注护理工作在国际舞台上的地位和国际主流护理理论和实践形式的介绍与引进，加强国际护理服务交流和合作，提供国际先进的护理技术支持和培训。
2010年优质护理服务示范工程实施方案淮安第三人民医院为切实
2010年“优质护理服务示范工程”实施方案淮安市第三人民医院为切实提高医院临床护理工作质量，为患者提供优质的护理服务，满足深化医药卫生体制改革的要求，构建三院和谐的护患关系，根据卫生部、卫生厅以及《淮安市实施2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合我院实际情况，制定活动计划如下：一、活动目标：通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“示范工程”活动，切实转变护理服务理念、深化护理服务内涵、落实基础护理措施、满足病人需要、提供优质规范的护理服务。
通过活动的开展达到“患者满意、社会满意、政府满意”。
到2010年底，争取进入市内2所“优质护理服务示范医院”、10个“优质护理服务示范病房”的行列，并在20名“优质护理服务先进个人”中争取更多的名额。
二、活动内容1、建立适应高效、优质、安全护理服务的管理系统，履行各级管理岗位的职能。
2、充实临床一线护士数量，最大限度地保障95%护士在临床护理岗位，今年4月份完成招聘30名护理本科、大专生毕业生工作，提高的护士人员床护比配置。
3、临床护士护理患者实行小组责任包干，责任落实到人，结合护士的分层次使用，合理配置人力资源以满足临床护理工作需，并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性排班模式。
3、建立完善临床护理工作制度、岗位职责、护士绩效考核制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准。
4、明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，公开临床护理服务项目，规范护理行为，改善护理服务。
5、简化护理文书，全院护理表格保留体温单、医嘱单、危重症病人使用的护理记录单、手术器械清点单、精神科监护单，临床护士每天书写护理文件时间不超过半小时。
6、护理部与临床科室建立落实基础护理的责任制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和科室奖惩、评优的依据，保证护理质量的可持续发展。
“优质护理服务示范工程”活动的实施
“优质护理服务示范工程”活动的实施我院按照《卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的要求，结合本院实际，紧紧围绕医院中心工作，全面贯彻“强化管理，优化服务，提升内涵，树立形象”的服务理念，大胆改革，规范护理管理，强化服务意识，提升护理人员整体素质，在管理中讲服务，在管理中讲质量，在管理中求发展，不断创新，采取了一系列的措施，取得了显著的成效，使我院护理工作走上了制度化、规范化的轨道，护理工作更加贴近患者、贴近临床。
现报告如下。
1 资料与方法1.1 一般资料我院现有开放床位300张，病房护理单元12个，全院有护理人员260人，大专及以上学历者占75%，现有“示范工程”试点病房3个，开展率达25%。
1.2 方法1.2.1 全面动员、统一思想、提高认识层层动员，充分认识活动的重要性和紧迫性。
为了积极落实在全国开展的卫生部“优质护理服务示范病房”活动，院领导高度重视，积极引导，把开展“优质护理服务示范工程”活动列为医院工作大事，充分利用好各种宣传渠道，加大对开展“优质护理服务示范工程”活动的宣传力度，通过召开医院中层干部会议、全院护士长会议、全院职工大会等在不同层面人员中传达会议精神，使全院职工认识到这次活动的目的、意义和重要性，使全体护理人员对“以病人为中心”的工作理念和“夯实基础护理”的工作要求有了更深刻的理解，形成了医院领导重视、相关部门支持、全院上下积极参与和通力合作、全院护士热烈响应的良好氛围，在全院范围内掀起了开展“优质护理服务示范工程”活动的热潮［1，2］。
1.2.2 加强领导和精心组织为了保证这项工作的顺利开展，专门成立了由院长任组长、分管院长任副组长、以护理部为主、业务职能部门及临床科室护士长为成员的领导小组，由分管业务副院长着手策划与实施，各级人员责任明确，各项工作落实到位，定期开展协调会议，解决护理改革中存在的问题及困难，把专项活动作为医院今年工作重点工程建设项目，形成了分管领导亲自抓、护理部靠上抓、科室护士长具体抓的齐抓共管，有效运转，注重执行的良好活动氛围。
卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知
卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2010.01.22•【文号】卫办医政发[2010]13号•【施行日期】2010.01.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】卫生医药、计划生育综合规定正文卫生部办公厅关于印发《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知（卫办医政发〔2010〕13号）各省、自治区、直辖市卫生厅局，新疆生产建设兵团卫生局：为贯彻落实2010年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，经研究，我部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动。
现将《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》印发给你们，请结合本地实际，认真组织实施。
有关情况及时报我部医政司。
联系人：卫生部医政司王曼莉、孟莉联系电话：************、68792208传真：************电子邮箱：********************.cn二○一○年一月二十二日（信息公开形式：主动公开）2010年“优质护理服务示范工程”活动方案加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。
经研究，我部决定，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动（以下简称“示范工程”活动），通过引导、示范、推广，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平。
为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标利用2年左右的时间，通过开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的“示范工程”活动，到2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
优质护理示范工程活动
优质护理示范工程活动
一、指导思想
深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标
从2010年底，在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”。
通过2010年的工作，以点带面，在总结经验的基础上于2011年进一步推广。
“示范工程”活动的目标是：
（一）患者满意
（二）社会满意
（三）政府满意
三、活动主题：“夯实基础护理，提供满意服务”
四、活动原则
（一）“示范工程”活动与“医疗质量万里行”活动相结合
（二）医院自查、行政督导和社会评价相结合
（三）当前任务与长远建设相结合
五、优质护理服务的工作原则
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理，按照“改模式、重临床、建机制”的工作原则。
六、绩效考核机制，覆盖率100%
以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，注重临床表现和工作业绩，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、奖励评优等挂钩，向工作量大、技术性难度高的临床护理岗位倾斜，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
※本科开放床位40张，床位护士之比是1:0.4，本科从2012年10月开展优质护理（优质护理示范病房）。
2010年优质护理服务活动方案
2010年优质护理服务活动方案第一篇：2010年优质护理服务活动方案忻州市人民医院2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神，结合医院2010年“质量、服务、安全、效率” 的工作方针，进一步落实《护士条例》，规范护士行为，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，根据卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》（卫医政发〔2010〕7号）和卫生部办公厅《关于印发2010年“优质护理服务示范工程”活动方案的通知》（卫办医政发〔2010〕13号）精神，制定本方案。
一、指导思想：认真贯彻落实科学发展观，坚持以“尽我们最大努力，让患者受益、满意”的服务理念，进一步加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标：开展“示范工程”活动以患者满意、社会满意、政府满意为目标，通过培训、引导、健全制度、规范标准、明确职责、加强考核、奖优罚劣的方法，争取在1—2年的时间内，夯实基础护理，全面提高临床护理水平。
三、活动范围：全院各临床科室四、活动原则：“示范工程”活动的基本原则是“三个结合”：开展“示范工程”活动与医院全面建设相结合（主要应与全面贯彻《护士条例》、“医疗质量万里行”和医院评审评价相结合）；医院自查、行政督导和社会评价相结合；当前任务与长远建设相结合。
五、活动内容：“示范工程”活动以贯彻《护士条例》为主线，认真贯彻卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，重点按山西省“优质护理服务示范工程”考评细则要求进行。
六、实施步骤：㈠筹备启动阶段（2010年3月）结合本院实际，加强宣传动员，制定活动方案，调动医院和广大护理工作者的积极性，增强主动参与的意识，加强后勤保障工作，确保活动取得实效。
优质护理服务示范工程
“优质护理服务示范工程”活动实施方案根据《卫生部办公厅2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的文件精神，结合我院护理工作实际，认真组织实施，积极开展优质护理服务，特制定活动实施方案：1.我院创建1个“优质护理服务示范病房”在外妇科，科内设立标识，病房内营造温馨、温暖的环境，如摆放花盆，小饰品等，让患者感受家的温暖。
2.将创建和加强护理工作的主要内容和措施向社会公布，作为院务公开的内容告知患者，建立患者社会评价监督机制，进行患者满意度调查，促进活动深入，持久开展，让患者感受到护理质量提高和服务的改善。
3.建立健全护理工作各项规章制度，疾病护理常规和临床护理服务规范标准并制定成册，做到人手一册。
4.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准、规范，临床护理执业行为。
5.临床护士护理患者实行责任制，在病房门上标识责任护士姓名、职称等，使患者充分了解责任护士的全面状况，责任护士对所负责患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责任感，密切护患关系。
6.为患者加强基础护理，将“以病人为中心”理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，以提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
7.病区内建立便民措施，便民箱、温馨提示等。
8.优质护理服务示范病房内建立健康宣教栏，使患者能够充分了解自己所患疾病、用药注意事项、健康指导等，教会病人疾病预防方法及自我防护措施。
9.医院充实临床护理队伍。
10.制定临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核标准，加强护理质量控制，并将护理质检内容进行反馈、总结与上一月检查结果并评比，要求科室及时上报整改措施，持续改进护理质量。
11.简化、规范护理文书书写，让护士有更多的时间去了解观察患者的病情变化、内心感受及需求，同时在护患之间搭起沟通的桥梁，有利于沟通、和谐、护患关系。
温亚尔乡卫生院护理办2011-8-5。
“优质护理服务示范工程”活动方案
“优质护理服务示范工程”活动方案一、活动背景随着医疗改革的不断深入，人民群众对医疗服务的需求日益增长，护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度。
为深化医药卫生体制改革，加强医院临床护理工作，落实基础护理，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我国自2010年起启动了“优质护理服务示范工程”活动。
二、活动目标1. 提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量。
2. 和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全。
3. 为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务。
4. 创建一定数量的优质护理服务示范医院、示范病房和先进个人，以点带面，推动护理工作再上新台阶。
三、活动内容1. 开展护理人员培训，提升业务素质。
加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
2. 落实基础护理，关注患者需求。
严格落实分级护理制度，确保患者得到及时、全面的护理服务。
3. 优化护理服务流程，提高服务效率。
简化就医流程，减少患者等待时间，提升患者就医体验。
4. 加强护患沟通，增进护患关系。
定期开展护患沟通活动，了解患者需求，改进护理服务。
5. 强化护理质量监控，保障患者安全。
建立健全护理质量控制体系，定期对护理质量进行评估和整改。
6. 推广护理新技术、新项目，提升服务水平。
鼓励护理人员开展科研创新，将新技术、新项目应用于临床。
7. 加强护理队伍建设，提高团队凝聚力。
开展团队建设活动，提升护理团队协作能力和执行力。
四、活动时间和范围1. 活动时间：本活动自即日起至2023年12月31日止。
2. 活动范围：全市各级各类医院。
五、活动组织和实施1. 成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，负责活动的组织实施和协调。
2. 各级卫生健康行政部门要加强组织领导，确保活动落到实处。
“优质护理服务示范工程”活动实施方案#优选.
我院创建“优质护理服务示范工程”活动实施方案所属栏目：创优信息来源：护理部发布日期：2010-06-10 为进一步加强医院临床护理工作，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全面提高医院临床护理工作质量，根据广东省（粤卫函[2010]225号）关于《创建优质护理服务示范工程活动实施方案》，结合医院实际，制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议精神，坚持以病人为中心，充分发挥护理工作在构建和谐医患关系中的积极作用，改进护理服务，提高护理质量，提升患者满意度，使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”。
二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适。
三、工作目标遵循整体护理理念，从科学化和专业化护理着手，落实基础护理责任，立足专科护理发展，切实改进临床护理服务质量，营造社会尊重、患者满意、同行认可的护理服务新形象。
要坚持从制度、人力、财力、流程上保证“把时间还给护士，把护士还给病人”，确保护士为病人服务的有效时间。
创建护士服务形象工程。
全面提升护士文明服务水平。
到2010年底，争取成为省内的“优质护理服务示范医院”，创建出1个“优质护理服务示范病房”和3名“优质护理服务先进个人”。
四、重点工作内容（一）强化责任，全面提高临床护理质量。
1、创建优质护理服务形象。
加强护士服务礼仪培训，规范服务语言、服务态度、服务礼仪，以各种形式向社会和患者公开基础护理服务项目和工作内容，通过学习与实践，建立尊重、有礼、和谐、友善的医患关系，总结推出优质服务的先进集体和先进个人，营造比学赶帮的良好环境，塑造护士的良好社会形象。
2、全面履行对住院患者的基础护理责任。
要履行护士义务和护理职责。
明确各临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，规范护理行为。
优先保障对危重患者、大手术后和生活不能自理的患者提供照顾。
“优质护理服务示范工程”活动方案
“优质护理服务示范工程”活动方案“优质护理服务示范工程”活动方案“优质护理服务示范工程”活动方案1为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，提高护理质量和护理服务水平，根据《河南省卫生厅关于印发的通知》（豫卫医〔20xx〕22号）要求，结合我院实际，制订本方案。
一、指导思想以实施“示范工程”为载体，以全面贯彻落实国务院《护士条例》为主线，以强化基础护理为重点，以患者满意、社会满意、政府满意为目标，全面加强临床护理工作，规范护理行为，改进护理服务，维护护士合法权益，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标（一）患者满意临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。
（二）社会满意通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系更加和谐。
（三）政府满意深化医药卫生体制改革是党中央、国务院的重要战略部署，是惠及广大人民群众的民生工程，通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。
三、活动主题夯实基础护理，提供满意服务。
四、活动范围全院各临床科室。
五、重点内容各科室要进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
重点做好以下16项工作：（一）建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1.建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
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（三）规范服务，落实基础护理 规范服务，
重要性：最重要的服务规范要求。 重要性：最重要的服务规范要求。 基本内涵：基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、 基本内涵：基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、临床护理技 术服务规范、分级护理原则。 术服务规范、分级护理原则。 基本要求： 基本要求： ---明确基础护理服务内容和规范、标准要求； ---明确基础护理服务内容和规范 标准要求； 明确基础护理服务内容和规范、 ---落实各项基础护理服务项目； ---落实各项基础护理服务项目 落实各项基础护理服务项目； ---提供与分级护理原则相适应的规范的基础护理服务； ---提供与分级护理原则相适应的规范的基础护理服务 提供与分级护理原则相适应的规范的基础护理服务； ---实行院务分开，患者知晓； ---实行院务分开 患者知晓； 实行院务分开， ---规范护理服务行为。 ---规范护理服务行为 规范护理服务行为。 基本评价： 基本评价： ---患者：知道自己应该得到什么服务。 ---患者 知道自己应该得到什么服务。 患者： ---医院：护士提供的基础护理服务规范与否（内容、方式等）。 ---医院 护士提供的基础护理服务规范与否（内容、方式等）。 医院： ---社会：服务态度、护患关系、家庭负担等。 ---社会 服务态度、护患关系、家庭负担等。 社会：
（一）护理服务很重要
护理服务的地位与作用：完成医疗任务的保障。 护理服务的地位与作用：完成医疗任务的保障。 医院良好管理的保障。 医院良好管理的保障。 确保医疗安全的保障。 确保医疗安全的保障。 教学科研防保的保障。 教学科研防保的保障。 护理服务有其自身的特点和规律： 护理服务有其自身的特点和规律： 护理服务与诊治的结合； 护理服务与诊治的结合； 科学性与服务性的结合； 科学性与服务性的结合； 技术性与人性化的结合； 技术性与人性化的结合； 连续性与项目性的结合； 连续性与项目性的结合； 临床性与社会性的结合。 临床性与社会性的结合。 护理服务是医疗服务的主要组成部分之一。 护理服务是医疗服务的主要组成部分之一。 护理事业是医疗事业的主要组成部分之一。 护理事业是医疗事业的主要组成部分之一。
卫生部 2010年 2010年“优质护理服务 示范工程” 示范工程”活动方案解读
主要内容
一、活动实施的背景 二、活动主题与目标 三、活动范围与原则 四、活动的重点内容 五、活动的实施步骤 六、活动的工作要求 七、处理好几对关系 八、组织好活动实施
一、活动实施的背景
（一）护理服务很重要
NUTRICIUS “三分治疗，七分护理”。 三分治疗，七分护理” 三分治，七分养” “三分治，七分养”。 1980年 美国护理协会： 1980年，美国护理协会：“护理是人类对现存的和潜在 的健康问题反应的诊断和处理” 的健康问题反应的诊断和处理”。 临床护理：观察病情、监测病人生命体征和生理信息、 临床护理：观察病情、监测病人生命体征和生理信息、采 集临床检查标本、辅助进行各种诊疗处置、进行消毒隔离、 集临床检查标本、辅助进行各种诊疗处置、进行消毒隔离、 照料病人的饮食和排泄、保持病人清洁、舒适和安全， 照料病人的饮食和排泄、保持病人清洁、舒适和安全，保 持病室环境、病床设施和医疗设备的整洁齐备， 持病室环境、病床设施和医疗设备的整洁齐备，卫生保健 和住院指导等。 和住院指导等。 护士：与患者接触时间最长，是患者最可依托和信赖的人。 护士：与患者接触时间最长，是患者最可依托和信赖的人。 护理服务：协助诊疗、救治生命、促进康复、减轻痛苦、 护理服务：协助诊疗、救治生命、促进康复、减轻痛苦、 增进医患和谐。 增进医患和谐。
（四）改革模式，提供人性化服务 改革模式，
重要性：患者最重要的心灵体验，护理服务最需改进的方 重要性：患者最重要的心灵体验， 是改善护理服务的至高境界。 面，是改善护理服务的至高境界。 基本内涵：以病人为中心，关注病人的身心健康。 基本内涵：以病人为中心，关注病人的身心健康。 基本要求：人文关怀，护患沟通（多沟通、善沟通， 基本要求：人文关怀，护患沟通（多沟通、善沟通，与患 者交朋友），全程化、无缝隙，达到“三贴进” ），全程化 者交朋友），全程化、无缝隙，达到“三贴进”。 基本评价： 基本评价： ---护士：了解患者的心理需求（影响疾病的社会、家庭及心 ---护士 了解患者的心理需求（影响疾病的社会、 护士： 理因素）；与患者交上朋友，得到患者信任程度。 ）；与患者交上朋友 理因素）；与患者交上朋友，得到患者信任程度。 ---患者：对责任护士的熟悉和信任程度。 ---患者 对责任护士的熟悉和信任程度。 患者： ---社会：护士不仅仅是技术服务人员，也是很关注社会问题。 ---社会 护士不仅仅是技术服务人员，也是很关注社会问题。 社会：
（二）护理事业发展快
护理队伍不断壮大。 护理队伍不断壮大。 护理服务不断改进。 护理服务不断改进。 护理质量不断提高。 护理质量不断提高。 护士待遇不断改善。 护士待遇不断改善。 护理管理不断强化。 护理管理不断强化。 护理技术不断提升。 护理技术不断提升。
（三）护理服务待改善
护士配备很不到位； 护士配备很不到位； 基础护理很不到位； 基础护理很不到位； 护患沟通很不到位； 护患沟通很不到位； 护理管理很不到位； 护理管理很不到位； 护理模式很不到位。 床所需 配足人力，
重要性：最重要的基础条件。 重要性：最重要的基础条件。 基本要求：充实临床一线护士队伍， 基本要求：充实临床一线护士队伍，临床 岗位护士占护士总数的比例不低于95%。 岗位护士占护士总数的比例不低于95%。 基本做法：分层级管理； 基本做法：分层级管理；弹性护士人力调 配。
（二）活动原则
与“医疗质量万里行”活动相结合： 医疗质量万里行”活动相结合： ---是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分 ---是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分。 是医疗质量万里行活动的延伸和有机组成部分。 ---是保证医疗质量的重要措施 ---是保证医疗质量的重要措施。 是保证医疗质量的重要措施。 自查、行政督导和社会评价相结合： 自查、行政督导和社会评价相结合： ---自查：知晓不足，明确重点，提高针对性。 ---自查 知晓不足，明确重点，提高针对性。 自查： ---行政督导：加强指导，推进工作。 ---行政督导 加强指导，推进工作。 行政督导： ---社会评价：患者和社会评价是活动成效的晴雨表。 ---社会评价：患者和社会评价是活动成效的晴雨表。 社会评价 当前任务与长远建设相结合： 当前任务与长远建设相结合： ---短期内要见到成效。 ---短期内要见到成效 短期内要见到成效。 ---在制度建设上做文章，重视长效机制建设。 ---在制度建设上做文章 重视长效机制建设。 在制度建设上做文章， ---促进护理事业全面、健康和可持续发展。 ---促进护理事业全面 健康和可持续发展。 促进护理事业全面、
（四）新形势、新挑战、新要求 新形势、新挑战、
需求所迫 医改所需 事业所要
态度改善了， 态度改善了， 看病方便了， 看病方便了， 质量保证了， 质量保证了， 费用控制了。 费用控制了。
广大人民群众
抓服务，树形象 抓服务，
让人民群众得到看得见、摸得着的 让人民群众得到看得见、 实惠！ 实惠！ 让人民群众切身感受到医改变化、 让人民群众切身感受到医改变化、 医疗行业的变化！ 医疗行业的变化！
（六）健全制度，促进长效机制建设 健全制度，
重要性：是规范服务的最重要前提， 重要性：是规范服务的最重要前提，是护理服务 健康、可持续发展的最重要的保障。 健康、可持续发展的最重要的保障。 基本内涵：各项规章制度，护理常规，护理规范， 基本内涵：各项规章制度，护理常规，护理规范， 工作标准，岗位职责和责任制等。 工作标准，岗位职责和责任制等。 基本要求：每项工作都有规章制度可循， 基本要求：每项工作都有规章制度可循，每项服 务都要相应的项目对应和内容、规范、标准要求， 务都要相应的项目对应和内容、规范、标准要求， 每个护理岗位职责都非常明确。 每个护理岗位职责都非常明确。 基本评价：规章制度健全、可操作； 基本评价：规章制度健全、可操作；护理服务项 内容、规范、标准明确，可操作，可落实； 目、内容、规范、标准明确，可操作，可落实； 每一位临床一线护士对自己的岗位职责很明了， 每一位临床一线护士对自己的岗位职责很明了， 落实好。 落实好。
二、活动主题与目标
（一）活动主题 夯实基础护理、提供满意服务 夯实基础护理、
主要内容 关键措施
主要目标 核心要求
（二）活动目标
患者满意：群众性要求 患者满意： 社会满意： 社会满意：社会性要求 政府满意： 政府满意：政治性要求
三、活动范围与原则
（一）活动范围
各级各类医院： 各级各类医院：所有设病房的医疗机构都 可以开展，重点是二、三级医院。要理解， 可以开展，重点是二、三级医院。要理解， 这项工作不是试点性质的。 这项工作不是试点性质的。各医院可在试 点基础上逐步、全面推开。 点基础上逐步、全面推开。 重点是公立医院： 重点是公立医院： ---公立医院在医疗服务体系中占主导和主体 ---公立医院在医疗服务体系中占主导和主体 地位。 地位。 ---公立医院护理服务亟待改善。 ---公立医院护理服务亟待改善 公立医院护理服务亟待改善。
（二）落实责任，实行护士责任制 落实责任，
重要性：最重要的原则，最核心的制度。 重要性：最重要的原则，最核心的制度。 基本内涵：每一个患者都有自己的责任护士， 基本内涵：每一个患者都有自己的责任护士，每一个护士 都有自己负责到底的患者。即患者“包干” 责任到人。 都有自己负责到底的患者。即患者“包干”，责任到人。 基本要求：责任护士为“自己的患者”提供连续、 基本要求：责任护士为“自己的患者”提供连续、全程的 护理服务。密切护患关系。不要护工、 护理服务。密切护患关系。不要护工、不要家属提供应当 由护士提供的服务。 由护士提供的服务。 基本做法：配齐护理人力；建立责任制；规范服务内容、 基本做法：配齐护理人力；建立责任制；规范服务内容、 标准；加强考核、评价。 标准；加强考核、评价。 基本评价： 基本评价： ---患者：知道（护士、服务）、满意； ---患者 知道（护士、服务）、满意； 患者： ）、满意 ---护士：知道（患者、服务）、规范； ---护士：知道（患者、服务）、规范； 护士 ）、规范 ---护工：使用情况的变化； ---护工 使用情况的变化； 护工： ---家属：陪且护的变化。 ---家属 陪且护的变化。 家属：