前台接待管理制度73002

前台接待管理制度73002
一、目的和范围
本制度的目的是为了规范前台接待工作，提高服务质量和工作效率，
确保顾客满意度和公司形象的提升。

适用范围是公司所有前台接待人员。

二、工作职责
1.维护公司形象，以友好、热情的态度接待来访者；
2.接听来电，并根据需要转接至相应部门；
3.办理公司内部文件和信件的分发；
4.负责来访者的登记、引导和接待安排；
5.协助安排会议室使用，并提供必要的辅助设施；
6.负责快递的签收、分发和记录；
7.维护前台区域的整洁和秩序。

三、工作规范
1.穿戴整齐，形象良好。

工作时间上岗前需要整理好服装及个人形象，工作期间不得随意更换服装。

2.保持室内环境整洁。

定期清理工作区域，包括办公桌、墙壁、玻璃等。

3.准时上岗和下班，遵守打卡制度。

4.对来访者要友好热情，提供准确和及时的信息。

6.管理公共设备。

如复印机、传真机等公共设备出现问题，要及时维修并记录在册。

7.处理快递包裹时要仔细核对信息，确保签收的快递与记录一致。

8.做好来访者登记。

每位来访者的姓名、单位、访问事由等必要信息应当登记记录，以方便随时查询和回访。

9.会议室使用应提前预约。

根据公司要求，协助来访者预约会议室，并按照预定时间提前准备好相应的辅助设备。

10.严禁私自泄露公司重要信息。

公司的内部文件和信件需要按照规定进行分发，不得私自查看、复制或泄露给外部人员。

四、工作纪律
1.不允许违规私自带外人进入公司内部。

2.严禁接听来电时吃喝、嚼口香糖等行为。

3.不得与客户发生私人关系。

4.不得使用移动通信设备时，除非是工作必须需要。

5.严禁浏览与工作无关的网站和应用程序。

6.严禁在工作时间内进行与工作无关的个人活动。

五、违纪处罚
如果前台接待人员违反上述规定，将会面临以下处罚：
1.口头警告；
2.书面警告；
3.记过或留用；
4.终止劳动合同。

六、附则
公司将不定期进行考核和培训，以提高前台接待人员的素质和业务水平。

同时，公司也会根据实际情况对本制度进行修订和更新。