前厅部服务用语

服务语言强化训练之
前厅部服务用语
迎宾
1.贵宾吉祥，欢迎光临香水皇宫。

2.贵宾吉祥,这边请。

3.贵宾吉祥，请问您几位？
4.好的。

5.贵宾N位
鞋吧
1.贵宾吉祥，女士这边请/男士这边请，我来为您取鞋。

2.贵宾吉祥，请您换鞋需要我来为您换鞋吗？
3.贵宾吉祥，请问你的写下需要保养一下吗？
我们这里有专业的擦鞋技师和进口的鞋油鞋蜡为您服务，效果包您满意
4.好的，贵宾吉祥，皮鞋护理N请您确认一下。

5.好了，贵宾。

请拿好您的手牌，洗浴这边请。

6.祝您洗浴愉快
对客服务及提醒客人服务用语
1.贵宾吉祥很抱歉，本酒店有规定禁止自带酒水、食品及水果，请您寄存。

2.谢谢您的合作，我来您办理寄存手续。

3.贵宾吉祥，请问您有什么需要么？
4.您找哪位？请稍等，我为您联系一下
5.贵宾，对不起您找的***暂时不在，请您用其他方式联系一下可以吗？
6.贵宾再见，祝您幸福安康。

收银
1.贵宾吉祥，欢迎光临
2.请问您结账吗？
3.好的，麻烦看下您的手牌，贵宾吉祥，这是您的消费清单，请
您过目。

您一共消费N元，请问您是会员卡结账还是现金结账？
好的，这后您需再付N元，
4.收您N元，找您N元。

请您收好。

换鞋这边请
5.贵宾再见，幸福安康
接待
1.贵宾吉祥，这边请，您请坐我来为您备鞋。

2.贵宾吉祥，您的鞋子已经为您保养过了，需要我来为您更鞋吗？
3.请问您现在需要离店吗？好的这边请
4.贵宾再见接待迎宾幸福安康
收银转账服务
1. 贵宾吉祥，请问您结账吗？
2.请问是您同来的朋友为您结账吗？
3.贵宾吉祥，请问您同来的朋友在哪里休息？请稍等
4.贵宾吉祥，我来为您办理一下转账手续，
5.您的手牌是N，共消费N元，请您签字确认一下。

6.贵宾吉祥，您的转账手续以为您办好，换鞋这边请
7.贵宾再见，幸福安康。