行政人员的职业素养

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1S—常组织
止 目 误 的 用 ： 把 “ 空 间 ” 腾 出 来 活 用 并 防
将 非 必 需 的 物 品 清 理 掉 。
将 必 需 物 品 的 数 量 降 低 到 最 低 程 度 ，
定 义 ： 判 断 必 需 与 非 必 需 的 物 品 并
2S—常整顿
做法：
1、对可供放的场所和物架进行统筹 （划线定位） 2、将物品在规划好的地方摆放整齐 定义 定义： 要用的东西依规定定位、定 量、明确标示地摆放整齐。
定义： 要求人人依规定行事，养成好习惯。 目的：改变“人质”，养成工作规范认真的习惯。
做法 ：
1、持续推动前4S至习惯化。 2、制定共同遵守的有关规则、规定。 3、持之以恒：坚持每天应用五常法，使五常法成为日常工作的一部分。
下班前五分钟五常法
组织：抛掉不需要的东西。
整顿：把所有用过的文件、工具、仪器以及私人物品都放在应
培养责任心
1、热爱本职工作，只有热爱自己的工作，才能对工作有 高度的责任感，才能以最大的热情投入到工作当中。 2、努力从工作中找寻乐趣。任何情形之下，不要对自己 的工作产生厌恶。不能做一日，算一日。 3、忠诚高于智慧，服从胜于能力。
负责任
让自己成为一个负责任，值得信赖，有担当的人， 才 可以被委以重任！负责任，不仅是为了公司，更是为了自 己，因为负责任的人能从工作中获得比别人更多的经验， 而这些经验正是你向上发展的基石，你的敬业精神也必会 为你带来助力！把责任当成一种工作习惯的人，从事任何 工作都容易成功！
想好再说 有话好说
第四招：自我制怒法
转移法 数数
第五招：提高认识
1、不怨天尤人。把责任往外推，只是减少自己的压力，欺骗自己。不能解决所 有的问题，每件事情，你追根究底，其实都有自己的错，当一个人有勇气面对 自己的错误，只要任何不如意的事情，我应该要负一部分责任，我有一部分错 误，我现在不要管别人，我先把我这一部分调整过来，你会感觉到那个效果非 常好。 2、制定目标：你没有目标的时候，你的情绪就没有目标，你就被人控制，当 你有理想的时候你就不受控制。有了目标，你就会听取不同意见，不在乎其语 气，说话的方式。 3、调整心态：看待事物的观点，才是影响情绪的真正根本原因。 4、影响情绪不是事情本身而是我们看事情的角度，一念之差，你的情绪就不 一样了，而这一念之差，你是可以完全控制的，，就是时时刻刻调整你的观念。 就这么简单，不要寄望别人，不要抱怨老天，不要希望外面的环境会改变。 5、把不合乎逻辑的转成合乎逻辑的，把那些非理性的转成理性的。

定义：清除工作场所各区域 的脏乱，保持环境、物品、 仪器、设备处于清洁状态， 防止污染的发生。 目的：环境整洁、明亮、保 证相关设备能正常使用。


4S— 常规范
定义：连续地、反复不断地坚持前面3S活动。 一句话就是养成坚持的习惯，并辅以一定的监 督措施。
目的：通过制度化来ห้องสมุดไป่ตู้持成果。
5S —常自律
你勇于表达自已的意见吗？
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
语言的艺术
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
与上司的沟通技巧
三、情绪管理
情绪：是一种心理状态。即指对客观事物是 否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一 种态度或体验。
情绪变化的原因
我们总认为别人不应该这样对待我,实在不公平. 我们的自尊心不允许被轻视.怎么能够看不起我?
我们又喜欢自己做主,而很多人偏偏喜欢摆布我。
情绪不但可以管理，而且它比其他的事情， 自主性更高，因为它和别人没有太多的关系， 它完全是你自己在决定。
第一招：延缓满足法
欲速则不达
第二招：自我放松法
技法1：善于授权 技法2：散步 技法3：驾车兜风
技法4：登高望远
第三招：深呼吸法
忍着不说
缓冲三步曲
五、学习
一个公司要不断地发展、进步，就要求员工应不断学习新的 知识。在当今日新月异的信息社会，作为行政人员，更应该千方 百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质， 才能跟上公司发展的步伐。有时候，决定一个人品位和境界的， 是他的胸怀、内涵，而影响一个人胸怀和内涵的，则是他学习的 数量与质量。尤其对于公司行政人员而言，学习更是其工作必须、 能力的根本、成长的源泉。学无止境，不学习或凭老一套经验做 事是不可取的。学习的习惯列为行政人员的基本素质。
你愿意做情绪的主人吗？
四、负责的工作态度
态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决 定着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工 态度决定一切。一个人的工作态度好坏，直接决定 作中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并 着这个人的工作成败。工作中勇于负责，特别是工作 积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。 中出现失误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积 极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次发生。
创新能力的培养
1、总结经验和教训，创新的基础。 2、遇到问题要从多方面考虑，养成思考的习惯。
3、克服惰性。
4、事业心和责任感。 5、加强交流，发挥团队的智慧 6、不断学习。
八、五常法
自 律 。 又 称 常 清 洁 、 常 规 。 范 、 常 括 常 组 织 、 常 整 顿 、
的 一 种 有 效 技 术 。 包
（规定放置方法）
3、标示所有的物品（目视管理重点） 目的 目的：整齐、有标示，不用浪费时 间寻找东西30秒找到要找的东西。
3S— 常清洁

做法 ： 1、建立清洁责任区 2、清洁要领 ◆对工作场所进行全面大清扫，包括地面 墙壁、台面、物架等都要清扫。 ◆注意清洁隐蔽的地方，要使清洁更容易。 ◆仪器、设备定期养护。 ◆破损的物品要清理好。 ◆定期进行清扫活动。 3、履行个人清洁责任。 谨记： 清洁并不是单纯的弄干净，而是用心来做。
一、记录的习惯
二、表达能力和沟通能力 三、情绪管理 四、负责的工作态度 五、学习 六、礼仪与修养 七、创新能力
合作
八、五常管理
共赢
一、记录的习惯
好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 好记性不如烂笔头。行政工作，很繁琐，负责的大小事务都很 多 ，如果能够养成记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、 多 ，如果能够养成记录的好习惯，那么在工作中就会减少因遗忘、 忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成” ;否则，只会给人留下一 忘记而造成事情的拖延、甚至“未完成” ;否则，只会给人留下一 个丢三落四、工作不负责任的形象。 个丢三落四、工作不负责任的形象。 一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将 一件领导交待你去办，如果还需要领导经常性的提点，才能将 事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问 事情完成，这会让上级怀疑你的工作能力和工作态度是不是有问 题。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石 题。同时也会使自已自信心不足。这就是自己做了自己的绊脚石 了。 了。
在行政人员的工作中，经常会遇到与部门或员工或外部人员等进行接 触、交流的需要，如果不能具备良好的表达能力和沟通能力，许多需 要他人协助解决的问题也许就无法完成。
表达能力的培训
自信 勇于表达，主动与人交流
参于公司的各项活动
多阅读 多练笔 多思考，升华思想
沟通能力的培养
1 、认真倾听，沟通的另一半是倾听，倾听时要专注， 集中精神，有耐心，并要控制好自己的情绪，勿争对 错。 2 、观察，根据对方的言语、语调、表情及肢体言语 的变化，做出适当的回应。 3 、应用发问技巧，在工作、生活中经常讲究提问式 发问，开放式发问，引导式发问，关键点发问等，适 当使用不同的发问技巧会有更好的谈话效果。 4 、在适当的时候表达赞美之情，赞美是沟通的润滑 剂，如果运用得当，沟通起来会更加顺畅。 5、同理心，即是要站在对方的角度去考虑问题。 6、达成共识，为实现共同的目标而做好沟通。
行政部
行政人员的职业素养
2017年6月
你可以拒绝学习，但你的对手不会。——杰克·韦尔奇
骂声怨声指责声 声声入耳 急事难事窝囊事 事事缠身
行政人员角色认知
行政人员角色认知
龙头
• 牵头处理各项日常管理工作 • 部门效率直接影响整体效率 • 参谋、协调、后勤、对内对外窗口
中枢
综合
行政人员应具备的基本素质
和 维 护 良 好 工 作 环 境
五 常 法 是 用 来 创 造
5S
五常法
整理—常组织——抛掉不需要的东西和工作计划表 整顿—常整顿——所有东西都有名和家、30秒内就可以找到 清扫—常清洁——个人清洁责任的划分及环境明亮照人
清洁—常规范—— 贮藏的透明度和防止出错的方法
修养—常自律——履行个人职责（包括优良环境、问责和守时）
记录的效用
主动报告你的工作情况 对领导的询问有问必答而且清楚 接受批评，不犯同样的过错 工作中存在问题提供分析依据，以便整改
在日常工作中，你有记录的习惯吗？
二、表达能力和沟通能力
表达和沟通这两点是完全不同的。
表达能力好坏是判断于能否说明自己的观点，并能的让对方接受。而 沟通能力高与低是判断于能否理解别人的话语，且通过交流与对方达 成一定的共识。表达和沟通是不同的两个方面，但却是行政人员必须 要具备的两方面能力。
七、创新能力
作为一名行政人员，在工作中会涉及到政策、制 作为一名行政人员，在工作中会涉及到政策、 度的修订和执行。如果要做好“修编”、“执行” 制度的修订和执行。如果要做好“修编”、“执行” 上的工作，创新思考是必不可少的，这样才能满足 上的工作，创新思考是必不可少的，这样才能满足 和适应公司在变化中的发展和发展中的变化所提出 和适应医院在变化中的发展和发展中的变化所提出 的新要求。创新并非遥不可及，只要是适合公司和 的新要求。创新并非遥不可及，只要是适合医院和 自身工作的技术、管理方法等等都属于创新之列。 自身工作的技术、管理方法等等都属于创新之列。
你有读书的习惯吗？
1、习惯成自然。 养成一个良好的读书习惯，对于人的一生非常重要，会 使一个人终生受益。 2、学与思相结合的读书习惯。 3、博与精相结合的读书习惯。
4、自由与计划相结合的读书习惯。
六、礼仪和修养
现代企业开始讲究办公礼仪、接待礼仪、等等，而这些礼 仪都与行政人员有联系。在工作中，礼仪的表现如何，可能 现代企业开始讲究办公礼仪、接待礼仪、等等，而这些 会影响到你的职业前程，也间接地反映出一个人的修养。而 礼仪都与行政人员有联系。在工作中，礼仪的表现如何，可 修养，其实是个人魅力的一部分。工作中你是愿意与有修养 能会影响到你的职业前程，也间接地反映出一个人的修养。 的人打交道，还是愿意与没有修养的人一起工作呢 ?答案是 而修养，其实是个人魅力的一部分。工作中你是愿意与有修 显而易见的。 养的人打交道，还是愿意与没有修养的人一起工作呢?答案 是显而易见的。 不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也 是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 不仅礼仪可以通过学习积累来慢慢获得和提高，修养也 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 是可以通过后天培养的。古人云：“玉不琢，不成器。”作 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是 为行政人员，只要通过自身的观察和学习，不断填补不足， 不困难的。 修正缺点，相信要做到一个具备良好礼仪和修养的人应该是 不困难的。
放的地方。 清洁：抹净自己用过的工具、物品、仪器和工作台面并清扫面。 规范：固定可能脱落的标签、检查整体是否保持规范、不符合的及时 纠正。 自律：今天的事今天做：检查当天工作是否完成，预备明天的工作。
五常法实际效用： ▲ 塑 造 良 好 的 单 位 形 象 ▲ 保 障 品 质 ▲ 提 高 员 工 素 质 ▲ 提 高 工 作 效 率 条 理 的 工 作 环 境 ▲ 提 供 整 洁 、 安 全 、 有