酒店前台领班工作职责(2篇)

酒店前台领班工作职责
1、掌握客房预订情况，熟知重要团体和客人的订房情况，负责VIP接待工作的落实;
2、检查、监督员工履行对客服务标准，确保按照工作程序为客人服务;
3、定期组织部门培训，不定时的检验培训成果并实施强化培训;
4、处理前台工作中的差错及时予以纠正，处理宾客有关投诉;
5、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作;
6、熟知酒店问讯信息及酒店所有产品信息，并带动部门的销售积极性;
7、建立良好的宾客关系，提高客户满意度。

8、统筹前台的日常管理工作。

酒店前台领班工作职责（二）
1、维护酒店形象，提高服务意识，执行部门工作计划，定期向运营经理汇报工作。

2、负责前台的经营管理工作，确保接待、结账、问询、电话转接等服务项目的服务质量。

3、检查员工的仪容仪表及工作进程，督导员工按章办事，根据公司相关考核奖罚制度，按期做好下属员工绩效考核工作。

4、保证所辖区设备的正常运转，做好设施设备的保管和维修工作，发现问题及时报上级处理。

5、负责对前台结账处备用金管理、账目监控、钥匙卡发放与回收等管理。

6、合理安排下属工作，协调员工关系。