XX公司销售人员的行为素质和礼仪

XX公司销售人员的行为素质和礼仪
与下属相处的礼仪
➢ 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ➢ 平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲；要惟才是举、平等待人 ➢ 礼遇下属：尊重 ➢ 关心下属：冷暖挂心上 ➢ 信任下属：“士为知己者死” ➢ 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达
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目光接触的技巧
•视线向 下表现 权威感 和优越 感，
•视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
•视线水 平表现
客观和 理智。
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电话沟通的技巧
保持最优美的声音 * 速度 * 音调 * 音量 * 笑容
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•是
•否
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与上司相处的礼仪
• 理解：人人都有难念的经 • 保持距离 • 不卑不亢
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与同事相处的礼仪
• 真诚合作 • 同甘共苦：一个 • 好汉三个帮 • 公平竞争 • 宽以待人：人非圣贤，孰能无过
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不同款式的领带
• 斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 • 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时
用 • 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴
会和约会
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
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西餐注意点
• 正确地使用餐具 • 各种食物的进食方法要正确 • 进食的姿势要正确 • 谈话
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奉茶和咖啡的礼仪
步骤1． 准备好器具 步骤２．将茶或咖啡等用品放在托盘上 步骤３．先将托盘放在桌上再端送给客
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男士西装选择的技巧
➢ 面料 ➢ 色彩 ➢ 图案 ➢ 款式 ➢ 造型 ➢ 尺寸 ➢ 做工
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穿西装的七原则
• 要拆除衣袖上的商标 • 要熨烫平整 • 要扣好纽扣 • 要不倦不挽 • 要慎穿毛衫 • 要巧配内衣 • 要少装东西
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基本素质2、满怀信心
写下目标，制作个人使命承诺书 鼓起勇气，为目标而奋斗 制作行动管理表
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基本素质3、雄心壮志
建立真实的“自我形象” 告诉自己“我做得到” 不断的更新自己的形象
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销售人员要善于运用归纳与演绎能力，来处理 销售中的出现的一些问题
学会正确的思考
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销售人员的十大基本素质回顾
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•商务礼仪
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她们给你的感觉有什么不同？
• 三注意：
1. 把握先有事实，后有宣传的销售程序，向客户提供真实的产品和服务信息 ，切忌散布假消息
2. 保证材料的详实，在客户面前介绍有关事例，必须交待清楚其中六要素（ 5W1H）
3. 公开事实真相，销售人员应在洽谈过程中报告来自各方的信息，真实是销 售宣传的生命所在。
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职业便装
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职业礼服
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行礼的方式
•15度 行礼
•30度 行礼
•45度 行礼
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礼仪篇
商务礼仪
人 步骤４．奉茶或咖啡时客人优先 步骤５．留意奉茶或咖啡的动作 步骤６．拿起托盘退出会客室
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共乘电梯的礼仪
步骤１．伴随客人或长辈来到电梯前 步骤２．电梯来时 步骤３．进入电梯后 步骤４．到达目的地
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销售人员要具备一定的数理逻辑能力，这包 括数理逻辑思维能力，以及运用这种能力解决 问题的能力
销售中的数学，销售人员在销售过程中遇到 的数学问题，如：贡献、毛利、成本、盈亏平 衡点、利润目标、市场占有率、资本支出等
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基本素质10、正确思考 销售人员要具备一定的归纳与演绎推理能力
•C
•B
•A
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主人开车时的座位次序
•主人
•A
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•D
•C
•B
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•走 廊
乘火车时的座位次序
•D
•B
•C
•A
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商务交往的四忌
❖ 举止粗俗 ❖ 乱发脾气 ❖ 飞短流长 ❖ 说话过头
XX公司销售人员的行为 素质和礼仪
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2021年2月18日星期四
销售人员的十大基本素质
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基本素质1、诚实正直
销售人员应该树立诚实正直的个人形象（为什么要诚实正直 ）
1. 诚实正直使我们心胸坦荡 2. 诚实正直是获得别人尊重和信任的必要方法 3. 诚实正直让你获得最大的长期利益
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拜访客户的礼仪
步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤3. 出发前在与拜访对象确认一次,算好
时间出发 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８． 告辞
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站姿
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坐姿
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上车
•下 车
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拾东西
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区分“销售技巧”及“歪曲事实”
只要你将简单的事实陈述出来，你就向成功迈进了一大步
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基本素质1、诚实正直（续）
•四要
自己真诚 三思而后行 考虑另外的一种表达方式 用仁慈来调和事实
•四不要
不夸大 不为别人遮掩 不要求别人为你遮掩 不说“无害的小谎”
基本素质4、持之以恒
什么是通往成功路上的断线层 持之以恒的力量 培养恒心与毅力
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基本素质5、积极进取
听不见消极的声音 积极心态蕴含无穷的潜能，同时具有巨大的魔力 要不断进取 只要多付出一点，就会有意想不到的收获
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女士套裙选择的技巧
❖ 面料 ❖ 色彩 ❖ 图案 ❖ 点缀 ❖ 尺寸 ❖ 造型 ❖ 款式
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化妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
商务礼仪测试
① 路上相逢，寒喧“吃了没？” “上哪去？”
② 主人招呼客人“随便坐！” ③ 政治与新闻是餐桌上的话题 ④ 女士的小皮包可以放在餐桌上 ⑤ 吃意大利面应该设刀叉并用 ⑥ 聚会之中遇到同乡，可以用方
言交谈 ⑦ 外出时不妨与当地的出租车司
机多攀谈 ⑧ 别人称赞你的时候要谦虚地说：
“你太过奖了，其实我哪里有那 么好。”
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电话注意事项
听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电 话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵
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中餐的礼仪
• 正确地使用餐巾
• 使用公筷母匙 • 挟菜 • 喝汤 • 嘴内有食物，不要张口 • 与人交谈 • 敬酒 • 谈话 • 离座
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西式自助餐的礼仪
• 依序取菜 • 一次最好取一至二样菜 • 不要混用专用汤匙或菜夹 • 餐盘不可再用 • 不可浪费 • 遵守西餐的礼仪 • 不可暴饮暴食
接电话的技巧
• 铃声响起 • 拿起听筒 • 报出名字及问候 • 确认对方名字 • 询问来电事项 • 再汇总确认来电事项 • 礼貌地结束电话 • 挂电话
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打电话的技巧
• 拨出电话 • 自我介绍 • 确定对方及问候 • 说明来电事项 • 再汇总确认 • 礼貌地结束谈话 • 挂断电话
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养成良好的个人卫生习惯
• 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室 里，留长发的女士不披头散发
• 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 • 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 • 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 • 指甲：清洁，定期修剪 • 男士的胡子：每日一理，刮干净 • 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
握手的礼仪
何时要握手?
遇见认识人 与人道别 某人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
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交换名片的礼仪
• 如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 • 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 • 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 • 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 • 接受名片后，不宜随手置于桌上 • 经常检查皮夹 • 不可递出污旧或皱折的名片 • 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出 • 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 • 不要无意识地玩弄对方的名片 • 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片
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会客室入座的礼仪1 •门
•D
•A
•C
•B
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•会客室入坐的礼仪2
•A
•C
•B
学习改变命运,知 识创造未来
•D •门
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计程车的座位次序
•司机
•D
学习改变命运,知 识创造未来
学习改变命运,知 识创造未来
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介绍的礼节
❖ 先介绍位卑者给位尊者： ❖ 年轻的给年长的 ❖ 自己公司的同事给别家公司的同事 ❖ 低级主管给高级主管 ❖ 公司同事给客户 ❖ 非官方人事给官方人士 ❖ 本国同事给外国同事
学习改变命运,知 识创造未来
XX公司销售人员的行为素质和礼仪
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基本素质6、影响他人
什么是影响力 什么是语言表达力，应如何提高语言表现力 要影响别人，首先要善于理解别人；如何理解别人
学习改变命运,知 识创造未来
XX公司销售人员的行为素质和礼仪
基本素质7、敏锐机智
销售人员应该具有敏锐的洞察力，能捕捉信息，并通过表象看到本质 销售人员应该有应变能力 如何培养应变能力
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基本素质8、有效管理
分出工作的有先顺序
1. 列出一年的重点实施日程表 2. 列出最近要处理的工作/事件 3. 列出每日最重要的重点
时间管理技能
1. 时间分配 2. 2/8原则
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基本素质9、数理能力