一手案场专题训练测试题一
销售案场培训测试题(安全)含答案.

销售案场培训测试题(安全)姓名:项目(岗位)分数:一、填空题:(1*22=22分)1、XX物业的服务宗旨是:持续超越我们的顾客不断增长的期望。
2、XX物业的服务口号是:全心全意全为您。
3, 在“五步一法”服务体系创新方案释义中,“五步”是指在物业服务中与客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤;“一法”是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则,即成就客户。
4、在XX物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)中,向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬的属于红线标准。
5、 XX在武汉已实施物业管理的八个项目分别是:6、以站姿值班的员工在无接待工作时呈跨立姿势,遇到有人经过岗位时呈立正姿势,并主动问好。
7,10字礼貌用语的内容为:___您好、请、对不起、谢谢、再见二、单项选择:(1*12=12分)1、XX物业接管的第一个项目是( B )A.四季花城B. 天景花园C. 鹿丹村D. 荔泉小区2、武汉物业成立时间为( A )A.2002年7月B. 2002年9月C. 2004年7月D. 2004年9月3、安全人员换岗时,须双方相距( C ),立正敬礼。
A.1米B.1.2米C.1.5米D.2米4、扑灭初起火灾的最佳时间是( A )A.5-7分钟B.3-5分钟C.10-15分钟D.15-20分钟5、齐步的行进速度是每分钟( B )A.110-116步B.116-122步C.120-130步D.170-180步6、以下不属于技防的是( D )A.红外报警B.门禁对讲C.监控录像D.铁门防爬刺7、当业主或者外来人员无法控制自己,快要和我们发生冲突时,岗位应调整与对方的距离为( B )左右,避免对方手臂攻击。
A.1米B.1.3米C.1.5米D.2米8、根据XX物业职员BI手册规定,以下属于红线标准项的是(C )A. 请示顾客需求或对顾客言而无信B. 见危不助C. 拾遗不上交D. 知情不报,有意缓报造成损失9、根据XX物业职员BI手册规定,以下属于黄线标准项的是(C )A. 私设小金库B. 未经公司批准在外兼职C. 私自接受顾客赠送的物品D. 收费不给票据10,以下行为不符合BI规范的是:( D )A. 男士前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领B. 女士长发不过肩,如留长发须束起或使用发簪C. 上班前不吃异味食物,保持空腔清洁D. 留长指甲及涂有色指甲油11,以下哪一项不属于一站式服务需要的内容:( D )A.超强的服务意识(乐于为顾客排忧解难)B. 熟知产品知识及其它知识C. 各个部门相互协调和帮助D.记住客人的名字,并用他喜欢的方式称呼他!12,以下表述不符合XX企业文化的是:( D )A.创造健康丰盛的人生;B.阳光照亮的体制;C.人才是XX的资本;D.客户是我们的上帝三,不定项选择题(3*7=21分)1,属于黄线部分的禁止行为有( ACD )A. 扣分B. 撤职C. 降薪D. 除名2,XX物业员工仪容仪表有哪些。
5通关试题(案场制度)

5通关试题(案场制度)通关培训测试试卷(案场、宿舍管理制度)注意事项:1、本试卷共16题,总分为100分,80分视为通关;2、本试卷采取的考试方式为闭卷考试,考试时间为60分钟。
一、填空题(9题,每空2分,共40分,其中第8题每空4分)1、应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯,不仅上班时间不迟到、不早退外;约见客户时一定要准时,切忌让客户等候。
2、工作中如有不满,应直接面对能解决问题的人,如或更高级的管理者,不得,不得搞团队分裂。
3、项目例会包括:、、、。
4、房源销控统一由管理,出现差错,责任由及承担。
5、员工宿舍严禁留宿外来人员,特殊情况须经过批准后方可留宿;晚后外来人员须离开宿舍,违者罚款处理。
6、入职员工由各项目部统一安排房间、床位,离职人员必须在离职天之内,结清各项应由本人支付的费用后搬离宿舍。
7、售楼员接待来访客户,必须认真填写,以作为今后结算佣金的依据。
8、电话接待服务的基本要领:、、高效。
9、客户接待采取轮流接待制度,当值置业顾问都应清楚自己的接待顺序,主动。
无论是何种客户,都视为正常客户,不能、。
二、单项选择题(5题,每题6分,共30分)10、以下不属于案场工作守则中“三不能”的是:()A、不能利用岗位之便获取未经发展商和代理商许可的任何个人收入。
B、不能在售楼处打架、在客户面前争吵,或在售楼处与客户争吵。
C、不能让人代签考勤,违者将予以处罚。
D、不能有客户投诉,对发展商和代理商造成重大影响的,或其他投诉累计超过三次。
出现以上行为,将受到解约处理,造成经济损失的,须赔偿。
11、以下不属于案场工作守则中“八不得”的是:()A、不得做任何未经许可的超范围承诺。
B、不得向外界透露业务数据。
C、不得不按期跟踪客户,与同事恶意争单、争客。
D、轮到站岗的销售代表,可以不在岗等候客户。
12、案场用电、水管理制度中表述正确的是:()A、案场的饮用水,可以用来洗手或其他非饮用用途B、电脑专人操作,为了使用方便,可一直开机。
物业案场试题及答案
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物业案场试题及答案一、单项选择题1. 物业管理的基本原则是()。
A. 服务至上B. 安全第一C. 经济效益优先D. 环境友好答案:A2. 物业服务企业在提供服务时,应遵循以下哪项原则?()A. 只对业主负责B. 只对开发商负责C. 既对业主负责,也对开发商负责D. 只对政府负责答案:C3. 物业管理的最终目标是()。
A. 提高物业价值B. 保证物业安全C. 提供优质服务D. 增加企业利润答案:C4. 物业服务企业在进行日常管理时,以下哪项不是其职责?()A. 维护公共设施B. 收取物业费用C. 处理业主投诉D. 决定物业的买卖答案:D5. 物业服务企业在提供服务时,应如何处理业主的投诉?()A. 忽略不计B. 立即解决C. 记录后等待处理D. 推卸责任答案:B二、多项选择题6. 以下哪些属于物业管理的基本内容?()A. 公共区域的清洁B. 公共设施的维护C. 业主的个人隐私保护D. 业主的财产安全答案:A, B, D7. 物业服务企业在提供服务时,需要考虑哪些因素?()A. 业主的需求B. 法律法规C. 企业成本D. 社会影响答案:A, B, C, D8. 物业管理中,哪些行为是被禁止的?()A. 擅自改变物业用途B. 擅自占用公共区域C. 擅自搭建违章建筑D. 擅自提高物业费用答案:A, B, C, D三、判断题9. 物业管理公司可以随意提高物业费用。
()答案:错误10. 物业管理公司在提供服务时,应主动公开服务内容和收费标准。
()答案:正确四、简答题11. 简述物业管理的基本职责。
答案:物业管理的基本职责包括:维护和管理公共区域和设施,确保物业的安全和正常使用;收取并合理使用物业费用;处理业主的投诉和建议;组织和协调社区活动,促进社区和谐;遵守相关法律法规,维护业主的合法权益。
12. 物业管理中,如何处理业主之间的纠纷?答案:物业管理中处理业主之间的纠纷应遵循以下步骤:首先,了解纠纷的具体原因和双方的诉求;其次,根据物业管理规定和法律法规,公正地进行调解;如果调解无效,可以建议业主通过法律途径解决纠纷;在整个过程中,物业管理公司应保持中立,不偏袒任何一方。
销售案场服务培训试卷(客服类)(B类)
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销售案场服务培训试卷(客服类)(B卷)地区:项目:姓名:得分:一、选择题(每题2分,共50分)1、与业主谈话时,须站在距客户米左右。
()A.0.1B.0.2C.0.5D.12、拜访业户应。
()A.提前预约 B.直接去业主家门口C. 拜访时再打电话给业主D.任意时间拜访都可以3、门僮标准站姿迎接客户,在客户距离米时开始主动问好“您好,欢迎光临!”,并行欠身礼,同时目光正视客户面部,面带微笑。
()A.1B.2C.3D.44、正在接待一名业主,又有其他业主来访时,应。
()A.不予理会B.迅速离开当前业主,招待其他业主C.首先向正在接待的业主示意道歉;“不好意思,麻烦您稍等,有其他业主来访,我先打个招呼。
”然后向其他业主示意,请业主耐心等候:“不好意思,我正在接待业主,请您稍候。
”D.以上均不正确5、工牌不可乱戴、不可歪斜、破损;佩戴别人的工牌,将工牌借与他人。
()A.可以,允许B.可以,不允许C.严禁,允许D.严禁,不允许6、男员工不得留长发,前发不过眉,侧发盖耳,后发触后衣领,禁止剃光头、烫发及留胡须。
()A.可以,可以B.不,不C.可以,不D.不,可以7、女员工如留长发应以发网束起盘发,短发梳到,如中长发及肩者需将头发扎起,待蓄长时,应按标准盘发。
()A.浅色,耳前B.黑色,耳前C.浅色,耳后D.黑色,耳后8、保持指甲清洁,内无污垢,指甲长度不得超过 CM,女士涂有色指甲油。
()A.0.2,允许B.0.2,不允许C.0.5,允许D.0.5,不允许9、女员工上班应化,使用香水以为主。
男员工不得化妆。
()A.淡妆,浓烈B.淡妆,清雅C.浓妆,浓烈D.浓妆,清雅10、握手需注意长幼之间,应当待长者伸手后,幼者再及时地伸手相握;上下级之间,上级主动伸手后,方可伸手;男女之间,女子先伸手,男子再伸手,且只握女士手的。
()A.1/3B.1/2C.2/3D.3/411、行握手礼时要注意力集中,不要左顾右盼,一边握手,一边在跟其他人打招呼;多人交叉握手。
物业公司金牌案场人提升训练营考试试题

物业公司金牌案场人提升训练营考试试题本次考试为闭卷考试,90分钟;满分100分,合格分80分;共25题。
一、判断题(共10题,每题4分,共40分)1、指甲突出部分不超过2毫米,不得涂抹有颜色指甲油,除婚戒外不得佩戴其他饰品。
()[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误2、指引手势:大臂与小臂的夹角为120度,大臂与身体的距离为一拳,头部同时转向指示方向,目光落在指引方向的延长线上。
()[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)3、放置茶水时,左手拿好托盘,右手拿距杯底1/3处。
()[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误4、观察到客户需求时(杯子中的水少于1/3时),快速走到客户身边,在据客户3米处行躬身礼,礼貌询问客户是否需要续杯,待客户同意后为客户续杯。
()[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)5、巡视全场,及时关注客户桌面,烟灰缸内烟蒂超过5根需要更换。
()[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)6、客户起身离开座位,2分钟内清理洽谈区域,保持环境整洁,桌椅、桌面摆件归位(无噪音),桌面无垃圾、无水迹。
()[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误7、为客户上热饮时,应注意夏季热饮温度不宜高于45度,冬季热饮温度不宜高于50度。
()[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误8、咖啡杯须配咖啡勺和咖啡碟,杯柄朝向客户右手边,咖啡勺放于杯柄下方,与杯柄成90度,咖啡一律8分满。
[单选题]*A.正确B.错误(正确答案)9、指引时,五指自然并拢,掌心微凹,向上翻转约45度,上臂与小臂成135度。
()[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误10、电瓶车车速不得超过15km/h,遇雨天应减速行驶;在拐弯处温馨提醒:“车转弯,请坐好扶稳。
”[单选题]*A.正确(正确答案)B.错误二、判断题(共15题,每题4分,共60分)11、下列不属于官僚主义、形式主义新表现、新变种的是()。
[单选题]*A.踢皮球、打太极、拖字诀B.请托事、难办事、官老爷C.追求享乐,要求特权(正确答案)D.流程繁杂,办事“跑断腿”12、“山头主义”体现了“五个坚持、五个反对”中哪一部分内容()。
销售案场培训测试题(安全)含答案.
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销售案场培训测试题(安全)含答案.销售案场培训测试题(安全)姓名:项目(岗位)分数:一、填空题:(1*22=22分)1、XX物业的服务宗旨是:持续超越我们的顾客不断增长的期望。
2、XX物业的服务口号是:全心全意全为您。
3, 在“五步一法”服务体系创新方案释义中,“五步”是指在物业服务中与客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤;“一法”是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则,即成就客户。
4、在XX物业员工十大纪律,八项注意(红、黄线标准)中,向顾客或外部单位(含个人)索取小费、物品或其他报酬的属于红线标准。
5、 XX在武汉已实施物业管理的八个项目分别是:6、以站姿值班的员工在无接待工作时呈跨立姿势,遇到有人经过岗位时呈立正姿势,并主动问好。
7,10字礼貌用语的内容为:___您好、请、对不起、谢谢、再见二、单项选择:(1*12=12分)1、XX物业接管的第一个项目是( B )A.四季花城B. 天景花园C. 鹿丹村D. 荔泉小区2、武汉物业成立时间为( A )A.2002年7月B. 2002年9月C. 2004年7月D. 2004年9月3、安全人员换岗时,须双方相距( C ),立正敬礼。
A.1米B.1.2米C.1.5米D.2米4、扑灭初起火灾的最佳时间是( A )A.5-7分钟B.3-5分钟C.10-15分钟D.15-20分钟5、齐步的行进速度是每分钟( B )A.110-116步B.116-122步C.120-130步D.170-180步6、以下不属于技防的是( D )A.红外报警B.门禁对讲C.监控录像D.铁门防爬刺7、当业主或者外来人员无法控制自己,快要和我们发生冲突时,岗位应调整与对方的距离为( B )左右,避免对方手臂攻击。
A.1米B.1.3米C.1.5米D.2米8、根据XX物业职员BI手册规定,以下属于红线标准项的是(C )A. 请示顾客需求或对顾客言而无信B. 见危不助C. 拾遗不上交D. 知情不报,有意缓报造成损失9、根据XX物业职员BI手册规定,以下属于黄线标准项的是(C )A. 私设小金库B. 未经公司批准在外兼职C. 私自接受顾客赠送的物品D. 收费不给票据10,以下行为不符合BI规范的是:( D )A. 男士前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领B. 女士长发不过肩,如留长发须束起或使用发簪C. 上班前不吃异味食物,保持空腔清洁D. 留长指甲及涂有色指甲油11,以下哪一项不属于一站式服务需要的内容:( D )A.超强的服务意识(乐于为顾客排忧解难)B. 熟知产品知识及其它知识C. 各个部门相互协调和帮助D.记住客人的名字,并用他喜欢的方式称呼他!12,以下表述不符合XX企业文化的是:( D )A.创造健康丰盛的人生;B.阳光照亮的体制;C.人才是XX的资本;D.客户是我们的上帝三,不定项选择题(3*7=21分)1,属于黄线部分的禁止行为有( ACD )A. 扣分B. 撤职C. 降薪D. 除名2,XX物业员工仪容仪表有哪些。
房地产案场基础知识试卷
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房地产案场基础知识试卷房地产案场基础知识题一、简答题:1、个人三证的概念?2、大产证的概念?3、预告登记的含义是什么?4、公证的含义是什么?5、什么是契税?6、二手房交易过程当中买卖双方各要承担那些税费?7、契税缴交的标准?8、测绘大致可分为哪几种,各自依据是什么?9、建筑面积、套内建筑面积和分摊面积的关系?10、套内建筑面积的组成?11、普通住宅公摊面积主要由哪几部分组成?12、住宅和非住宅的区别?13、销售过程中常见的三种类型的公证?答:14、房产更名的几种途径?15、人民银行对于二次购房的认定标准?16、征信系统主要包括那些内容?17、首套住房贷款的按揭政策?18、贷款人年龄限制?19、杭州申请公积金贷款的条件?20、杭州是否可多次申请公积金贷款?21、未成年人、涉外人员、单位购房者在办理小产证时分别提供什么资料?22、二手房交易包括哪几种情形(最少写出三种)?答:23、个人购买住房的“从购买到对外销售的5年时间”的认定是什么?24、第一顺序继承人的排序?25、土地使用权的年限规定?26、杭州那几个区域可购房落户?落户的前提条件是什么?27、房屋的室内净高的概念?28、商品房交付时应达到正常使用的基础设施、公共配套建筑有那些?29、房屋的结构形式有几种?30、得房率的计算公式?31、房地产开发项目的工程形象进度应当符合什么条件才能申报预售?32、常见的地下室防潮防水处理方式?33、卫生间装修时能否敲掉面层,为什么?34、铝合金门窗是否都是断桥隔热?35、绿化率、容积率的概念?36、测绘中计算面积必须达到多少层高?37、建筑密度的概念?38、楼梯栏杆的安全高度是多少?39、个人贷款等额还款方式的概念?个人贷款等本还款方式的概念?40、个人贷款在个人三证外银行需办那本证?如何注销?二、问答题:1、测绘误差的允许范围及补偿原则?2、如何支取公积金?3、按揭还等额、等本款方式各有什么利弊?各自适用人群是哪些?4、办理三证的流程和各自的前置条件?三、案例题:1、李先生于2007年2月10日购买了面积为141平方米的住房一套,总价为120万元,问李先生应缴纳多少税费?.2、2006年6月28日,张女士把其父母赠送给她还不到5年的一套面积为80平方米的普通住宅以60万元的价格出售给刘先生,评估价也为60万元,距其父母购入的时间已超过5年。
2023年度案场人力线条集训考试题

2023年度案场人力线条集训考试题一、选择题(32道题,每题2.5分,合计80分)二、判断题(10道题,每题2分,合计20分)总分100分,70分及格。
姓名: [填空题] *_________________________________项目: [填空题] *_________________________________岗位: [填空题] *_________________________________一、选择题(32道题,每题2.5分,合计80分)1、公司的愿景是() [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活,源自有温度的服务C、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商(正确答案)D、尽心尽意,惟精惟诚2、公司的服务宗旨是() [单选题] *A、服务美好生活B、美好生活,源自有温度的服务(正确答案)C、尽心尽意,惟精惟诚D、致力于成为领先的泛物业产业综合运营商3、员工关系归口于人力资源部()专业模块接收处理。
[单选题] *A、薪酬绩效B、人才发展(正确答案)C、培训管理D、招聘管理4、以下不属于能力要求的为() [单选题] *A、具有人力资源相关知识与技能B、熟练运用办公软件C、熟悉各类客户画像(正确答案)D、熟悉各岗位员工画像5、以下不属反应“人事档案完备率”问题的是() [单选题] *A、劳动合同签订、归档及时B、员工入职信息填写完整C、人力系统录入无员工技能证件信息D、员工五动作执行记录(正确答案)6、以下不符合“薪酬核算准确及时”要求的是() [单选题] *A、每月5日前报部门考勤数据B、部门员工考核应随考勤申请发放C、银行卡号次月上报不影响薪资发放(正确答案)D、月度红黑榜考核结果在工资发放中体现7、以下说法错误的是() [单选题] *A、成长先锋选拔每半年度开展一次B、技能评定一定会提升基层员工的专业技能(正确答案)C、HRBP需要熟悉项目应知应会D、人力线条员工需熟悉劳动法律法规8、各部门工作计划启动后必须按要求反馈执行进度,至少()反馈一次。
案场作业指导书培训考试

案场作业指导书培训考试一、考试时间:2022年7月20日下午16:30-18:00期间;考试时长30分钟;二、考试对象:案场项目负责人三、试题类型:单选、多选、判断;四、考试验证:总分100分,60分及格,可补考。
若存在作弊行为,则取消考试成绩。
您的姓名 [填空题] *_________________________________您的部门 [填空题] *_________________________________1、示范区物业服务费中管理费按合同总费用()%提取。
[单选题] *A. 5B. 8C.10(正确答案)D.122、集团总部进行大客户满意度调查频次是()。
[单选题] *A.月/次B. 季度/次(正确答案)C. 半年/次D. 年/次3、示范区物业服务费支付标准包括人员薪酬、物料、管理费和()。
[单选题] *A. 办公费B. 服装费C. 五险一金D. 法定税金(正确答案)4.以下对于品质悦目25字描述正确的是()。
[单选题] *A. 脏了的要换B. 乱了的要理(正确答案)C. 缺了的要修D. 坏了的要补E. 烂了的要修5、点评验收实施验收时间是首次开放后()以内。
[单选题] *A.15天B. 30天(正确答案)C. 60天D.10天6. 股份集团第三方神秘顾客检查结果输出是()。
[单选题] *A.月/次(正确答案)B. 季度/次C. 半年/次D. 年/次7、项目级品质监督管理以文件制度要求为依据,每月不得低于()次。
[单选题] *A.1B. 2C. 3D. 4(正确答案)8. 示范区物业服务费支付标准包括人员薪酬、物料、管理费和()。
[单选题] *A. 办公费B. 服装费C. 五险一金D. 法定税金(正确答案)9、如遇客人打碎吧台物品,当班吧员应及时填写()表,并上报案场负责人与营销经理,由营销经理签字确认。
[单选题] *A.《物资领用登记表》B.《案场报事记录表》C.《案场物品报损表》(正确答案)D.《案场交接记录表》10、示范区首开点评验收评分,()分为优秀。
案场物业服务标准考试试卷

销售案场物业服务标准考试试卷(满分:100分时间:60分钟)项目:部门:姓名:得分:一、填空题(共20题,每题1分)1、销售中心是一单体建筑,安全管理状况的好坏直接影响客户对我们的信任度,在销售中心安全员岗位安排不多的情况下,将采取白天“全员联防”、晚上“人防为主、技防为辅”的安全管理思路,确保安全事件的“零”发生率。
2、销售中心管理服务质量的优劣,直接会影响到打造物业前期品牌,销售中心内必须倡导“不间断”性的各项服务,通过合理的人员安排,让客户感受到物业服务的无处不在、无时不在,树立物业整体形象。
3、在与客户短暂接触的过程中能带给客户“服务尊享生活”的服务体验,是我们的服务目标。
4、为了配合大发地产高端物业项目的销售,使客户在销售中心体会五星级服务的品质,享受“尊贵、关爱、品味、专一”的服务,感受“服务尊享生活、服务创造价值”的体验,在高端项目的销售中心,我们将按照 VIP 贵宾的服务标准来实施销售中心的物业服务。
5、与销售人员配合进行 2 对 1 式客户咨询服务,让客人感受管家式服务。
6、照明控制照明和采光据不同的季节、不同的天气状况配合现场不同方位的光照情况,进行适时适地的启闭。
7、礼宾人员要保持站立端正,精神振作,衣冠整洁,待人热情有礼,达到礼仪要求。
8、客户投诉要以专业标准要求自己,体恤、尊重客户;协调专业部门从专业角度处理问题,做到实事求是、有根有据,维护公司专业形象。
9、通过高端专业化的培训,为客户提供星级酒店管家式的服务,展现物业一体化的服务宗旨。
10、项目公司人员下班后,安全员每小时巡视一次,出现跑水、火险等突发事件及时上报项目公司,并按突发事件处理程序进行抢救和处理。
11、我们以 VIP 贵宾般的礼宾服务去迎接和欢送每一位前来参观、询问、购置的客户,将接待服务与销售过程“无缝隙衔接”。
12、保洁三轻服务在服务过程中,要求“三轻”是动作轻、行动轻、声音轻。
13、头发应干净整洁无异味、无油污、无头屑、无发胶残屑,头发不染夸张颜色。
案场保洁标型励毅培训试题

案场保洁标型励毅
(培训试题)
案场/样板房姓名得分______日期
一:填空题(每空5分共50分)
1、我们的礼貌用语是:您好、______、谢谢、对不起、。
2、头发凌乱干净。
3、工号牌代表着的形象。
4、工作服全面整洁、皱褶、鞋袜。
5、、女士上午好/下午好,欢迎参观,这边。
二:单项选择题(每题5分共25分)
1、我们是专业亲切的服务明星,我们的礼貌用语是:您好、请、谢谢、()、再见。
A没关系 B对不起 C不好意思 D请慢走
2、工作服全面整洁()、无皱褶、鞋袜整齐。
A 无灰尘 B无污渍 C无破损 D无开口
3、这边坐坐脱鞋套,交给我处理吧,()。
A 请慢去 B请走好 C请慢走 D请小心
4、先生、女士上午好/下午好,欢迎参观,请这边坐坐穿鞋套,我帮你穿,这边请,
()。
A 小心地滑
B 小心台阶
C 小心绊脚
D 小心滑倒
5、先生、女士上午好/下午好,欢迎参观,()。
A 这边走 B这边请 C这边来 D这边过
三:判断题,正确的打“√”、“错误的打”×”(每题5分共25分)
1、工作服全面整洁无污渍、无皱褶、鞋袜整齐。
()
2、我们是专业亲切的服务明星,我们的礼貌用语是:您好、请、谢谢、对不起、再见。
()
3、这边坐坐脱鞋套,交给我处理吧,请慢去。
()
4、先生、女士上午好/下午好,欢迎参观,这边请。
()
5、先生、女士上午好/下午好,欢迎参观,请这边坐坐穿鞋套,我帮你穿,这边请,小心
台阶。
()。
商业楼盘案场考试题及答案

商业楼盘案场考试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 商业楼盘的选址一般考虑哪些因素?A. 交通便利性B. 人口密度C. 周边商业环境D. 所有以上选项2. 商业楼盘的营销策略主要包括哪些?A. 价格策略B. 推广策略C. 销售策略D. 所有以上选项3. 商业楼盘的物业管理服务通常包括哪些内容?A. 安全管理B. 环境维护C. 设施维修D. 所有以上选项4. 商业楼盘的定位策略通常涉及哪些方面?A. 目标客户群B. 产品类型C. 价格区间D. 所有以上选项5. 商业楼盘的租赁合同中应包含哪些基本条款?A. 租赁期限B. 租金金额C. 租赁用途D. 所有以上选项二、填空题(每题1分,共5分)6. 商业楼盘的________是其成功的关键因素之一。
7. 商业楼盘的________策略需要根据市场变化及时调整。
8. 商业楼盘的________服务直接影响到楼盘的品牌形象。
9. 商业楼盘的________是吸引租户的重要手段。
10. 商业楼盘的租赁合同中,________是保障双方权益的基本条款。
三、简答题(每题5分,共10分)11. 简述商业楼盘在进行市场调研时需要关注的几个主要方面。
答:商业楼盘在进行市场调研时需要关注以下几个主要方面:目标市场的需求分析、竞争对手的分析、潜在客户的消费习惯、区域经济发展趋势以及法律法规对商业地产的影响。
12. 描述商业楼盘在销售过程中可能遇到的挑战及应对策略。
答:商业楼盘在销售过程中可能遇到的挑战包括市场需求不足、价格竞争激烈、客户信任度低等。
应对策略包括加强市场推广、提供差异化服务、建立良好的客户关系以及灵活调整价格策略。
四、案例分析题(15分)13. 假设你是一家商业楼盘的营销经理,楼盘即将开盘,但市场调研显示周边有多个竞争楼盘。
请分析如何制定有效的营销策略来吸引潜在客户。
答:面对竞争楼盘,作为营销经理,我会采取以下策略:- 进行差异化营销,突出本楼盘的独特卖点,如地理位置、设计特色、配套设施等。
案场保洁考试题及答案

案场保洁考试题及答案一、选择题(每题2分,共10分)1. 保洁工作的主要目标是什么?A. 仅保持地面清洁B. 保持整体环境的清洁与卫生C. 仅清理垃圾D. 仅擦拭表面灰尘答案:B2. 在使用清洁剂进行保洁时,以下哪项操作是不正确的?A. 根据清洁剂说明书使用B. 随意混合不同种类的清洁剂C. 佩戴适当的防护装备D. 清洁后通风散味答案:B3. 下列哪项不是保洁工作中常用的工具?A. 扫帚B. 拖把C. 吸尘器D. 锤子答案:D4. 保洁工作中,对于不同材质的表面应使用不同的清洁方法,以下哪项是错误的?A. 对于木质表面使用湿拖把B. 对于玻璃表面使用玻璃清洁剂C. 对于不锈钢表面使用不锈钢清洁剂D. 对于瓷砖表面使用中性清洁剂答案:A5. 在保洁工作中,以下哪项行为是不符合职业操守的?A. 尊重客户隐私B. 节约使用清洁材料C. 随意丢弃使用过的清洁工具D. 完成工作后清理现场答案:C二、判断题(每题1分,共5分)6. 保洁工作只需要在客户不在场时进行。
(错误)7. 使用清洁剂前应先阅读产品说明,了解其用途和使用方法。
(正确)8. 所有清洁剂都可以混合使用,以增强清洁效果。
(错误)9. 保洁人员可以随意进入客户指定的禁止区域。
(错误)10. 保洁工作完成后,应确保所有工具和材料都已妥善存放。
(正确)三、简答题(每题5分,共20分)11. 请简述保洁工作的基本流程。
答案:保洁工作的基本流程包括准备工作(如穿戴工作服、准备工具和清洁剂)、清扫(如扫除地面垃圾、擦拭表面灰尘)、深度清洁(如使用清洁剂对特定区域进行消毒)、检查(确保所有区域都已清洁到位)、清理现场(如收拾工具、处理垃圾)。
12. 为什么在保洁工作中要特别注意不同材质表面的清洁方法?答案:不同材质的表面对清洁剂和清洁工具的耐受性不同,错误的清洁方法可能导致表面损伤或褪色。
因此,为了保护客户财产,保洁人员需要了解并采用适合不同材质的清洁方法。
案场品质创新考试题及答案

案场品质创新考试题及答案一、选择题(每题2分,共20分)1. 案场品质创新的核心是什么?A. 降低成本B. 提高客户满意度C. 增加销售量D. 扩大品牌影响力答案:B2. 以下哪项不是案场品质创新的常见方法?A. 引入新技术B. 优化服务流程C. 减少客户反馈D. 增强客户体验答案:C3. 案场服务人员在进行品质创新时,应首先关注什么?A. 个人业绩B. 客户需求C. 竞争对手动态D. 公司政策答案:B4. 在案场品质创新过程中,哪个环节是最关键的?A. 创新想法的提出B. 创新想法的实施C. 创新效果的评估D. 创新想法的记录答案:B5. 案场品质创新的最终目标是什么?A. 提升品牌形象B. 增加客户忠诚度C. 创造更多利润D. 所有上述选项答案:D6. 案场品质创新中,以下哪项不是必要的?A. 持续的客户反馈B. 定期的员工培训C. 严格的成本控制D. 灵活的创新思维答案:C7. 案场品质创新的实施过程中,以下哪个因素最可能导致失败?A. 缺乏创新思维B. 缺乏资源支持C. 缺乏客户理解D. 所有上述因素答案:D8. 在案场品质创新中,以下哪个角色最为关键?A. 客户B. 管理层C. 服务人员D. 技术支持答案:B9. 案场品质创新的评估标准通常包括哪些方面?A. 创新的新颖性B. 创新的可行性C. 创新的持续性D. 所有上述选项答案:D10. 案场品质创新中,以下哪个因素不是客户关注的重点?A. 服务质量B. 服务速度C. 服务成本D. 服务环境答案:C二、简答题(每题10分,共30分)1. 简述案场品质创新的重要性。
答案:案场品质创新对于提升客户体验、增强市场竞争力、建立品牌形象具有重要作用。
它能够满足客户不断变化的需求,促进服务流程的优化,提高工作效率,最终实现企业可持续发展。
2. 描述案场品质创新的一般流程。
答案:案场品质创新的一般流程包括:市场调研与客户需求分析、创新想法的提出与筛选、创新方案的设计、方案的实施与监控、创新效果的评估与反馈、持续改进与创新循环。
案场巡逻管理培训试题

案场巡逻管理培训试题
1. 请列举案场巡逻管理工作的主要职责和任务。
2. 请简要描述案场巡逻管理工作的工作流程。
3. 在案场巡逻过程中,如何发现和解决安全隐患问题?
4. 在案场巡逻中,存在的常见安全问题有哪些?如何预防和处理这些问题?
5. 在巡逻过程中,如何与其他工作人员以及项目业主进行有效的沟通和协调?
6. 在案场巡逻中,是否需要与相关部门(如保安部门、维修部门)进行合作?请说明合作的主要内容和步骤。
7. 在案场巡逻中,如何处理突发事件和紧急情况?
8. 请简要描述案场巡逻管理人员应具备的主要技能和素质。
9. 在案场巡逻管理中,如何保持工作纪律和效率?
10. 在案场巡逻管理中,如何进行工作记录和报告的撰写?。
现场模拟试题及答案

现场模拟试题及答案一、情景模拟题1. 假设你是一名客服人员,顾客对购买的产品不满意,要求退货。
请模拟你将如何处理这个情况。
答案:首先,我会耐心听取顾客的不满和退货原因,确保我完全理解他们的问题。
然后,我会根据公司退货政策,向顾客解释我们的退货流程,并询问他们是否符合退货条件。
如果符合,我会指导他们如何进行退货操作,并提供必要的帮助。
如果不符合退货条件,我会尝试提供其他解决方案,如产品维修或更换,以确保顾客满意。
2. 你是一名导游,团队中有一名游客突然感到不适。
请模拟你将如何处理这个紧急情况。
答案:我会立即询问游客的不适症状,并判断是否需要紧急医疗援助。
如果情况紧急,我会立即联系当地的医疗机构,并请求其他游客协助照顾该游客。
同时,我会通知团队其他成员,确保他们了解情况,并安抚他们的情绪。
如果情况允许,我会安排其他导游带领团队继续行程,而我会陪同不适的游客直到情况稳定。
二、角色扮演题1. 假设你是一名销售人员,现在需要向客户推销一款新型智能手机。
请模拟你的销售对话。
答案:尊敬的客户,您好!非常感谢您对我们产品的关注。
今天我要向您介绍的是我们最新推出的智能手机,它具有以下特点:高清屏幕、快速充电、长效电池和先进的摄像头。
这款手机不仅能够满足您的日常需求,还能提供卓越的用户体验。
如果您有兴趣,我可以为您展示更多功能,或者您也可以亲自体验一下。
2. 你是一名教师,需要向学生解释什么是光合作用。
请模拟你的讲解过程。
答案:同学们,今天我们来学习一个非常重要的自然现象——光合作用。
光合作用是植物通过叶子吸收阳光、水和二氧化碳,然后制造出氧气和葡萄糖的过程。
这个过程对地球上的生物至关重要,因为它提供了我们呼吸所需的氧气,并且是大多数食物链的基础。
接下来,我会详细解释光合作用的具体步骤,以及它对环境的影响。
三、案例分析题1. 阅读以下案例:一名员工在工作期间因操作不当导致设备损坏,公司需要决定是否对其进行处罚。
请分析并给出你的建议。
案场品质考试(负责人篇)

案场品质考试(负责人篇)______、______ [填空题] *空1答案:发兜空2答案:无杂毛空3答案:短发空4答案:深色发2. 着装:部门服装______ [填空题] *空1答案:统一3. 配饰:不得佩戴除婚戒、_________外任何饰物。
[填空题] *空1答案:手表4. 眼神交流:与客户沟通时要注视对方面部/全身/局部,一般以_________秒时间为宜。
[填空题] *空1答案:3-65. 服务态度:整个服务过程要求服务人员时刻_________,服务_________、不对客户表现不耐烦或不满情绪,见到客户___。
[填空题] *空1答案:保持微笑空2答案:热情主动空3答案:主动微笑问好6. 客户问路或走向售楼部距1.5-2米时,应主动跨出开门迎送,右手掌心斜向上,五指并拢,配合十五度鞠躬的同时微笑致欢迎词:_________ [填空题] *空1答案:您好,欢迎参观XX,里面请7. 接待洽谈岗:客户就坐_________分钟内需询问饮品需求并及时提供饮品;提供给客户的饮品温度不可过高/过低,温度在____度左右(夏季冷饮除外),毛巾温度不可过高/过低,温度在___度左右(客户特别要求除外);客用茶饮量应保持___分满,应季特色果品、饮品、西点或甜品提供(品项提供不低于___项,其中必须有___提供客户)。
[填空题] *空1答案:2空2答案:45空3答案:40空4答案:七八空5答案:2空6答案:饮品8. 接待巡岗:定时巡视,客户量_________桌以内,每_________分钟巡岗一次,超过______桌,每______分钟巡岗一次。
(巡岗须带______)及时整理桌面。
客户遗留在沙盘区的空杯及时收走。
客户杯中饮品剩余量少于______时询问是否续杯,接到续杯通知及时为客户续杯。
沙盘区有吸烟客户送上烟灰缸,休息区台面上烟灰缸内不超过______个烟头、或有其它杂物时,须立即更换,空桌______分钟之内收拾完毕并恢复至待客状态。
ZLYDAC16_中梁移动案场_置业顾问培训考试答案_V1

掌上销售培训考试试卷姓名:_____________角色:__置业顾问_____ 分数:一、单选题(每题5分,共70分)1.置业顾问在来电录入页面录入客户成功后,置业顾问在(A)列表可以查看到该客户?A.客户-来电-个人录入B.客户-来访-跟进中C.抢客池列表D.我的列表2.置业顾问录入的来电客户转到访后,可在(B)列表看到该客户?A.客户-来电-个人录入B.客户-来访-跟进中C.抢客池列表D.我的列表3.来访客户保护期是30天,在30天内进行跟客,客户是否会流失?BA.会B.不会4.置业顾问在客户详情页面进行一键拨电电话或发送短信,系统是否认为是跟客?BA.是B.否5.来访客户在离流失时间还有(A)天时会出现在首页-将流失页面?A.3天B.7天C.10天D.15天6.置业顾问在来访录入页面录入客户成功后,置业顾问在(B)列表可以查看到该客户?A.客户-来电-个人录入B.客户-来访-跟进中C.抢客池列表D.我的列表7.置业顾问在房源列表页面可查看(A)状态的房源?A.待售B.已认购C.已签约D.已回款8.客户流失后,置业顾问可在(C )查看已流失客户?A.客户-来电-个人录入列表B.客户-来访-跟进中列表C.客户-来访-已流失D.首页9.置业顾问小李分享客户给置业顾问小王,客户所属权属于(A)?A.置业顾问小李B.置业顾问小王10.分享客户给别人,是否可以取消分享?AA.可以B.不可以11.置业顾问收藏客户后,可在(B)查询和取消收藏?A.已流失B.我的收藏C. 我的D. 以上均可12.置业顾问在(D)模块可查看进度菜单?A.首页B.客户C.房源D.我的13.在移动接待端分配的新来访客户,在(C)页面可查看快速查看客户?A.首页—待签约B.客户—来电C.首页—待跟进D.我的14.置业顾问提交延期后,客户就会延期到申请的流失时间,不须案场经理审核(B)A.正确B.不正确二、多选题(每题5分,共30分)1.哪些状态的客户有保护期设置?ABA.来电客户B.来访客户C.认购客户D.签约客户2.客户在哪些条件下的会变为公客?BCA.保护期内跟进客户B.置业顾问主动放弃客户C.保护期不跟进客户,导致客户流失D.置业顾问收藏客户3.置业顾问在手机端可以对客户进行哪些操作?ABA.置业顾问录入来电、来访客户B.置业顾问对客户进行跟客操作C.置业顾问对客户进行签约操作D.置业顾问对客户进行回款操作4.置业顾问(只有一个项目权限)查询(模糊或者精确查询)客户时能查询到哪些状态的客户?ABDA.当前所在项目,置业顾问为自己的来电客户B.当前所在项目,置业顾问为自己的来访客户C.不同项目下当前置业顾问的客户D.当前项目下置业顾问为他人的客户5.置业顾问小李分享客户给置业顾问小王,小王可以对此客户进行哪些操作?ACA.查看客户信息B.修改客户信息C.跟进客户D.以上都可以6.置业顾问在进度模板可以查询哪些指标?ABCDA.来电B.来访C.认购D.签约。
标杆地产集团 营销策划 ZLYDAC14_中梁移动案场_案场经理培训考试答案_V1

掌上销售培训考试试卷姓名:_______________角色:___案场经理____ 分数:一、单选题(每题10分,共60分)1.案场经理在(A)可查看当前项目指标完成进度A.首页B.房源C.统计D.我的列表2.客户流失后,案场经理可在(B )手动分客?A.盘客列表B.分客列表C.客户查询D.首页3.案场经理销控房源后是否可以取消销控?AA.可以B.不可以4.案场经理,可在(C)查询客户延期申请?A.首页B.盘客C.我的-待审核D.以上均可5.案场经理在(D)可查看当前房源状态统计及房间信息A.户型B.我的C.楼盘介绍D.房源6.统计仅能查看当前项目的统计信息,无法查看项目下所有团队的统计信息(B)A.正确B.错误二、多选题(每题10分,共40分)1.哪些状态的客户可以分客?ABA.未到访客户B.已到访客户C.已认购客户D.已签约客户E.已回款客户2.客户必须满足以下哪些条件会变为公客,等待系统自动分配?ACDA.客户所属置业顾问离职B.客户在保护期内C.客户已不在相应保护期内D.置业顾问主动放弃客户3.案场经理(只有一个项目权限)查询客户时能查询到哪些客户?ADA.当前项目下所有置业顾问的客户B.不同项目的置业顾问客户C.不同项目没有置业顾问的客户D.当前项目下,暂时没有置业顾问的客户4.统计模块能根据那些时间段统计数据?BCDA.前6天的数据B.前30天的数据C.前6周的数据D.前6个月的数据。
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周庄万盛园基础知识测试题(一)高荣
门店/组_____ _____姓名_____________ 得分_____________
一.填空题(每空1分/30题)
1、周庄万盛园地址:,位于‘、、、、、’景区~核心绝版地带。
空气清新、环境优美、无污染、无噪音,好一种悠闲自乐,田园生活---高品质生活的体现。
(周庄荣誉)
2、‘周庄万盛园’项目面积段是①㎡低层电梯花园洋房②㎡雅致叠拼③________ ㎡7栋临湖别墅3个组团,12栋住宅楼组成。
总占地面积___________平方米,总建筑面积___________平方米,___________物业,物业费___________,总居住户数为___________户.
3、周庄万盛园---
⊙距周庄沈厅,双桥等名胜景区步行分钟;⊙距地铁17号线东方绿洲站公里;
⊙距上海虹桥枢纽中心公里;⊙距地上海人民广场公里;⊙距昆山市政府公里;⊙距地苏州市政府公里;4.周庄万盛园双拼或联排院子约___________平米左右,露台约___________平米,传统叠加花园约___________平米左右,露台约___________平米。
私家花园目前设计为草皮覆盖!
5.各种户型的南北向间距_________米,栋与栋之间间距_________米。
6.小区干道和便道道宽度:干道________m,便道________m。
二.单选题(每题1分/10题)
1.从本案去上海市中心的主要交通动线()
A从南京、苏州方向过来,您可以走“沪宁高速”-长江南路,转“锦商公路”-至周庄-到达本案.
B从杭州方向走“常台高速”也称“乍嘉苏高速”转“沪渝高速(G50)”从金泽出口出,再上“沪青平公路”转“---金商公路”“商周公路”---周庄到达本案.
C①上“延安路高架”到“G50(沪渝高速)___金泽出口,金商公路转商周公路到达本案”;②上“延安路高架”到---G15(沈海高速南通方向)、---S26(沪常高速)”---张浦/锦溪出口---“锦商公路”----周庄---到达本案.
D安亭方向近过来,就可以走G2(沪宁高速)---G15(沈海高速宁波方向)---S26(沪常高速)然后张浦---周庄商塌方向到“长江南路”---“锦商公路”---至周庄古镇---到达本案;
2.小区建筑抗()级地震:
A4级 B5级 C6级 D7级
3.贷款银行是():
A工行上海黄浦支行 B中国民生银行上海浦东支行 C农行昆山支行 D邮政周庄支行4.对于下水采取生活污水、废水和雨水分流排放原则.雨水、生活污水、废水分别排入()
A地下水沟 B南湖 C万三湖 D城市管网,集中处理后排放
5.1#公寓C1 、C3、C7、C8、C11户型分别有()套
A33、5、6、3、3 B34、5、6、3、3 C33、6、5、3、3 D23、6、6、3、2
6.首付签约时选用()版本的预售合同
A网上备案预售合同 B大定合同 C小定合同 D销售代理公司自备合同
7.外地或外国人在周庄万盛园的购房条件()
A不限购,限贷 B限购,限贷 C 不限购,不限贷 D怎么都可以
8.昆山购房落户11条:由公安机关受理:购买本市成套商品住房,房产证办理3年以上,面积达()平方米以上,且被本市单位合法聘录用5年以上(劳动合同由劳动和社会保障部门签定意见),参加社保、医保3年以上的,允许其本人、配偶及其未成年子女整户迁入”,主要办理流程是申请→审批→发证。
A60平方 B70平方 C 80平方 D 100平方
9.3#101、301;叠排样板间;10#102;12#102的户型分别是()
10.AB7、B8;B9; A1;A7 BB8、B7;B10; A1;A7 CB7、B8;B9; A7;A2 DB7、B8;B10; A2;A7
11.万盛置业创建于()
A1992年8月 B2002年8月 C1995年10月 D2002年7月
三、多选题(每题2分*10题/20分)
1.周庄万盛园周边( )亩原生态自然景观环抱、围绕,古朴的林间绿荫道和撸桨的摇曳声,让你有沉静的心绪和卓越的灵感!西临占地( )公顷的光明高尔夫球场;南临( )多亩的白蚬湖,与淀山湖相通。
正是因为湖的稀缺,不可再生,再造。
所以区域价格一直在飙升!
A100 B200 C500 D1000
2.周庄万盛园配套的周庄镇学校有( )
A 周庄中心幼儿园、园区幼儿园B周庄中、小学C苏州大学技术应用学院 D 苏州大学
3.【生活美食】:周庄珍馐水产四时不绝,其中最有名的是“蚬江三珍”:( )
A鲈鱼B白蚬子C银鱼D鳗鲡
4.周庄万盛园容积率( )、绿化( )、车位配比:( ),( )年产权.
A40% B1.18 C1:1.076 D70
5.周庄万盛园配备的家庭智能化系统◎家庭安全系统 ( )
A燃气泄漏报警系统 B紧急求助报警系统 C红外幕帘防盗报警系统 D可视对讲系统
6.通知客户办理贷款所需材料( )
A身份证、户口本(借款人、配偶及所有共有人)原件及复印件 B收入证明原件(加盖单位公章)、私章及签字
C婚姻情况证明(结婚证或未婚证明) D已付房款发票及复印件、商品房预售合同原件7.小区是否封闭式管理,保安系统如何?答: ( )
A周界防越报警系统 B住户智能化防盗报警系统 C电子巡更系统 D可视访客对讲系统8.借款人贷款年限不能超过( )年,贷款人还款年龄不能超过( )周岁,借款人年龄加贷款年限不得超过( )岁。
A20 B30 C65 D85
9.万盛置业是甘肃省房地产协会副会长单位、甘肃工商联房地产业商会副会长单位、兰州市房地产业协会副会长单位、兰州市房地产开发协会副会长单位、甘肃省质量协会副会长单位、甘肃省法学会副会长单位、甘肃省民营经济研究会副会长单位.致力于为客户提供完美优质的产品和细心周到的服务,企业获取很多荣誉其中有:( )
A2007年被评为“守合同.重信用”企业 B董事长陈万智入选《中国建设英才年鉴》
C 被住建部中国房地产业协会连续三届评为中国房地产诚信企业 D被兰州市市政府授予诚信房地产开发企业
10.周庄万盛园双拼层高 ( )
A一层:3.4米 B二层:3.3米 C三层:3.1米 D均2.9米
四、判断题(每题1分/10题)正确的请打√,错误的请打×:
1、销售沟通4要素:语言,文字,声音,肢体动作().
2、小区供电系统如何?每种户型的用电容量是小户型公寓8KW,大户型公寓12kw,双拼及叠加别墅16kw().
3、礼仪的重要性,整体印象中所占比重:声音信号为38%()
4.案场礼仪女士站姿分为双脚前后丁字式()
5.周庄万盛园小区电视、电话,光纤宽带均到户箱();
6.售楼处以后为物业及商业配套用途();
7.周庄万盛园首付签约时不使用网上备案预售合同();
8.外地人购房不限购不限贷();
9.客户对我们介绍房源还价离谱时,及时引导:①通过一房一价开导客户对房源客观认知,②用数据、案例事实对比客户还价的差距,③介绍房源价值、性价比等披露房价合理性();
10.电话礼仪:接通后①对相识的人,简单问候即谈主题;②对不相识的人,先讲明自己的身份、目的,再谈问题;③用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语④不等客户讲完先挂机后再挂机()。
五、用简单示意图画出周庄万盛园房号(20分/1#楼3分,2~12#每栋1分/11分;标示样板间3分,样板间面积3分):
六、周庄万盛园卖点(10分):
答:①②③
④⑤⑥
⑦⑧⑨。