2021-2022年山东省青岛市导游资格导游业务知识点汇总(含答案)

2021-2022年山东省青岛市导游资格导游业务知识点汇总（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该( )。

A.提供必要帮助
B.建议其自行处理
C.断然拒绝
D.劝阻，并告知中国海关规定
2.
第16题建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的导游服务是（）。

3.港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发( )。

A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C.港澳居民来往内地通行证
D.一次性有效的人出境通行证
4.
第24题（）就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。

5.欣赏齐白石的画，游客感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。

这种审美感受是（）。

A.赏心悦目
B.悦耳悦目
C.悦心悦意
D.悦志悦神
6.从主要职责来看，（）既要负责实施旅游接待计划，又要做好联络和组织协调工作，还要进行旅游宣传和调研。

A.景区导游
B.地陪导游
C.全陪导游
D.领队
7.游览出发前，地陪应提前（）到达集合点。

A.5分钟
B.10分钟
C.20分钟
D.30分钟
8.中国第一批职业导游是指_____（）
A.19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B.1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D.1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
9.旅游业在国民经济产业链条中处于（）的位置。

A.上游产业
B.中游产业
C.下游产业
D.核心产业
10.旅游团在某饭店入住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该( )。

A.让游客自行与店方联系
B.婉言劝阻
C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价
D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作
11.中国国际旅行社总社成立于( )。

A.1949年
B.1954年
C.1974年
D.1979年
12.吸引游客注意是预防游客走失的( )。

A.第一要务
B.关键措施
C.重要手段
D.无效方式
13. 在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的是( )。

A.全陪
B.地陪
C.领队
D.游客
14.下列不属于实地口语导游发挥主导作用的原因是（）。

A.现场导游情况复杂多变
B.导游服务对象是有思想和目的的游客
C.旅游是一种需要获取大量信息的活动
D.旅游是一种人际交往和情感交流活动
15.“你也知道我们湖北咸宁有个神秘的“131”军事工程？”这种导游讲解语调是（）。

A.升调
B.降调
C.平调
D.直调
16.导游服务将( )放在第一位。

A.安全
B.旅游者
C.维护旅游者合法权益
D.规范化服务
17.下面不属于着装“TPO”原则的是（）。

A.时间
B.环境
C.地点
D.场合
18.当香港游客来内地游览时，丢失了港澳居民来往内地通行证时，应补办签发（）。

A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B.港澳居民来往内地通行证
C.一次性有效的入出境通行证
D.一次性有效的中华人民共和国出境通行证
19.
下列属于砂岩山地景观的是【】
A．海南天涯海角
B．湖南张家界
C．云南中甸白水台
D．云南陆良彩色砂林
20.导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。

A.购物助手
B.购物参谋
C.购物帮手
D.购物讲解员
21.
第30题一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。

22.由于东、西思维方式的差异，导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。

A.态度
B.质量
C.细节
D.人情味
23.导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。

A.仪表仪容
B.交际能力
C.乐观态度
D.精神风貌
24.丢失外国护照和签证时，由( )持旅行社证明去当地公安局报失。

A.领队
B.地陪
C.全陪
D.失主本人
25.
第27题我国公安部授权的设立在福建的1：I岸签证机关有（）个。

26.
中国最大的淡水湖是【】
A．鄱阳湖
B．洞庭湖
C．太湖
D．洪泽湖
27.
第30题创办中国历史上第一家旅行社的是（）。

28.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由（）负责。

A.领队和行李员
B.地陪和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪和行李员
29.以下哪个方面不能体现导游讲解的灵活性?( )
A.内容灵活
B.表达灵活
C.时间灵活
D.地点灵活
30.导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为( )。

A.导游讲解科技化程度高
B.导游讲解具有可视性
C.导游讲解可提供因人而异的个性化服务
D.图文声像导游方式发展不成熟
二、多选题(20题)
31.（）的讲解是煽起游兴的扇子。

A.真挚
B.生动
C.幽默
D.灵活
32.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的前提是（）。

A.相互合作
B.平等互利
C.互守信用
D.建立友情关系
33.有助于预防游客冻伤的措施是（）。

A.准备防冻药物
B.多走动，鞋袜不要太紧
C.勤换鞋袜，温水泡脚
D.不要在饥饿状态下野外旅行
34.下列属于商定日程的原则的有（）。

A.主随客便
B.合理而可能
C.平等协商
D.宾客至上、服务至上
35.送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是( )。

A.及时归还证件
B.商定集合、出发的时间
C.确定叫早和用餐的时间
D.协助饭店结算和旅游者有关的账目
36.在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有
A.旅行社、饭店知识
B.交通知识
C.急救、护理知识
D.货币、保险知识
37.某旅游者在旅游过程中处处苛求，下列导游员的做法不妥的是（）。

A.置之不理
B.按照旅游者的要求去做
C.对其提出批评
D.仍要态度和蔼可亲，尽力做好工作
38.带领30人的旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并携带（）。

A.接待计划
B.小礼品
C.电子导游证
D.接站牌
E.接待社导游旗
39. 游客患病，下面导游做法不正确的是（）。

A.劝说游客尽量随团活动
B.征得游客的同意给其服用导游自带药
C.关心游客的病情
D.向游客讲清看病费用自理
40.旅游者发生中暑时，应做的急救措施有（）。

A.迅速送往医院
B.可能时让其饮用含盐饮料
C.置于阴凉通风处
D.解开衣领，放松裤带
41.特别机票可分为（）。

A.旅游机票
B.团体机票
C.优惠机票
D.学生机票
E.经济机票
42.下列关于握手时的做法，不正确的是哪一项（）。

A.握手时可以把另一只手插在裤兜里
B.握手时可以用左手
C.握手时要目视对方
D.要避免交叉握手
43. 我国在20世纪60年代对翻译导游提出的“三过硬”要求指的是( )。

A.思想过硬
B.业务过硬
C.讲解过硬
D.外语过硬
44.铁路列车按行驶速度可分为（）。

A.普快
B.特快
C.直快
D.旅游列车
45.导游语言的节奏一般指（）。

A.讲解的节奏
B.音色的节奏
C.抒情的节奏
D.声调的节奏
46.根据计分管理制，导游员的（）违规行为将扣除6分。

A.未通过年审继续从事导游业务的
B.讲解质量差或不讲解的
C.私自转借导游证供他人使用的
D.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助的
47.下面属于态势语言的是( )。

A.手语
B.微笑语
C.姿态语
D.服饰语
48.以下说法中，（）是正确的。

A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C.计划内的文娱活动，导游人员应就观看的文艺演出作简要的剧情介绍
D.旅游团乘坐的飞机起飞后，导游人员才可离开飞机
49.（）是集体主义在导游职业活动中的具体体现。

A.不卑不亢
B.团结协作
C.顾全大局
D.真诚公道
50.
首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，并立即与领队核实【】等情况。

A．实到人数
B．游客姓名
C．行李件数
D．活动日程
三、判断题(20题)
51.我国的导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，证书在本省范围内有效。

( )
A.否
B.是
52.
A.是
B.否
53. 业务事故也可称为非责任事故。

（）
A.是
B.否
54. 在交际场合中，称谓很重要，通过它反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。

（）
A.是
B.否
55.全陪是经国家旅游行政部门批准可以经营出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导和代言人。

( )
A.否
B.是
56.在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。

（）
A.是
B.否
57.导游人员不要随便单独去异性旅游者的房间。

( )
A.是
B.否
58.与接待团队相比，散客导游服务复杂，琐碎但难度小。

( )
A.是
B.否
59.外国旅游者因病要求提前离开中国，导游人员要在领导指示下协助旅游者重订航班、机座，办理分离签证及其他离团手续，所需费用由
旅行社承担。

（）
A.是
B.否
60.接待计划是组团社委托各地地接社落实旅游团活动的合约性安排。

( )
A.否
B.是
61.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员代为购买并托运，
对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

( )
A.是
B.否
62.我国导游服务经历的第二个时期的主要特点是服从政治需要、不追求经济效益。

( )
A.是
B.否
63.导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄彼。

( )
A.否
B.是
64.不卑不亢，一视同仁是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。

（）
A.是
B.否
65.对于外国游客的违法行为，首先要分清的是游客对我国的法规缺乏了解，还是明知故犯。

（）
A.否
B.是
66.旅行社专职导游人员实行合同化管理。

( )
A.是
B.否
67.当发生错接时，导游人员不分任何情况都应将团队交换。

( )
A.否
B.是
68.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。

( )
A.是
B.否
69.在中国银行兑付旅行支票时按票面金额的1%扣收贴息。

（）
A.是
B.否
70.
第46题港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

（）
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.漂流按照目的分类大致分为探索、发现类的漂流和____类的漂流。

72.
73.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

74.误机（车、船）事故的原因有非责任事故和____ 两种。

75.服务的主要构成要素为：人力和物力要素、__________、__________、__________ 、__________、文明要素。

参考答案
1.D
因为麝香属于禁止携带进出境的药品，所有应劝阻旅游者购买。

2.B
3.B
4.C
5.C悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华。

游客通过齐白石画中的草木鱼虾，感受到一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。

正是悦心悦意的体现。

6.C全陪在导游工作团队中处于中心地位，起着主导作用。

主要有5项职责，即：实施旅游接待计划，联络工作，组织协调工作，维护安全、处理问题，宣传、调研工作。

7.B游览出发前，地陪应提前10分钟到达集合地点。

8.B
9.C
10.C旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。

如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。

如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

11.B1954年4月15日，在北京成立了中国国际旅行社总社，并在上海、天津、广州等地成立了14家分社。

12.C吸引游客注意是预防游客走失的重要手段，导游人员要以丰富的讲解内容和高超的导游技巧吸引游客。

故选C。

13.A
14.C实地口语导游发挥主导作用的原因是现场导游情况复杂多变、导游服务对象是有思想和目的的游客、旅游是一种人际交往和情感交流活动。

15.A升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

此处可见导游对游客知道“131军事工程”表示很惊叹与疑问，所以为升调。

16.A
安全是旅游活动的生命线，没有安全，旅游则无从谈起。

导游服务必
须把安全放在第一位，确保旅游者的生命和财产安全。

17.B
18.D
19.B
20.B
21.D
22.C
导游在接待西方游客时，要特别注意细节。

23.A[解析]导游人员留给游客的第一印象非常重要，第一印象主要来自于仪表仪容。

24.D当游客丢失外国护照和签证时，应由遗失地地接社出具证明；失主本人持证明和相片去遗失地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具遗失证明；持公安局的遗失证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照；领到新护照后，再去公安局(外国人出入境管理处)补办签证手续。

25.A
26.A
27.C
28.B
29.D导游语言的灵活性体现在导游员应具备语言的应变能力，根据不同
的对象和时空条件决定讲解的多少，内容的深浅，语言的层次，声音的大小等，不能一成不变。

这一要求主要体现在内容灵活、表达灵活、形式灵活、时间灵活。

30.C与导游员实地导游讲解相比，图文声像导游仍处于从属地位，实地导游讲解方式不会被图文声像导游方式所替代。

这是因为：现场导游讲解是一种双向循环运动过程的传播类型；现场导游讲解可提供因人而异的个性化服务；现场导游讲解具有激发性。

31.CD
32.BC
33.ABCD
34.ABCD
35.ABCD
送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

36.ABCD
37.ABC
只有D选项是正确的做法。

38.ACDE上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划、电子导游证、导游身份标识、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。

39.AB
游客患病时，不要强劝其随团活动，应让其及早就医，注意多休息。

40.ABCD
41.ABCD特别机票又可分为旅游机票、团体机票、包机机票、学生机票、优惠机票等，价格较为优惠，但限制较多。

握手时一般情况下不用左手，避免交叉握手。

43.ABD
44.ABCD
45.AD
讲解的节奏和声调的节奏构成了导游语言的节奏。

46.BCD
A项中的情形应扣10分。

47.ABC
48.ABC
旅游者乘飞机离开时，导游人员等游客安检结束方可离开。

49.BC
由题中“集体主义”可知团结协作、顾全大局是正确答案。

50.AC
51.N
导游人员资格证书在全国范围内有效。

52.N
53.N
54.Y
55.N
题中描述的应是出境领队。

56.Y
57.Y
58.N散客与团队相比，需求更加多样化，难度更大。

59.N
60.N
是契约性安排。

62.Y
63.N
导游要一视同仁，不应厚此薄彼。

64.N
65.Y
66.Y
67.N
当错接发生在同一家旅行社时，全陪要交换，地陪可以不交换。

68.Y
69.N
70.Y
71.旅游、娱乐
72.不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让
73.湘绣
74.责任事故
75.效率要素能力要素安全要素效用要素。