质量管理审核案例

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质量管理案例选编

质量管理案例选编

〖案例006〗在某物业公司审查顾客投诉报告时发现有多起投诉康乐宫游泳池水不清洁的问题。

物业公司经理说:“这事不归我们管。

”经询问,康乐宫是包给另外一家公司经营的,但它对外经营没有招牌,一般人都以为是由物业公司管理的。

案例分析:这实际上是把游泳池进行了外包,物业公司对其服务质量应该纳入公司统一的管理之中。

本案违反了标准4.1的“针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程,组织应确保对其实施控制。

”的规定。

〖案例012〗根据公司《考勤管理规定》,工作人员上班迟到超过15分钟应扣除职工考核分1分、超过30分钟扣2分,依此类推。

审核时了解到自去年秋天以来职工班车经常迟到15分钟以上,但没有扣分。

办公室主任说,由于目前交通经常堵塞,没有办法。

案例分析:由于特殊原因不能执行原来的规定,应该另下文件予以说明。

否则原来的文件形同虚没,失去了意义。

本案违反了标准“4.2.3文件控制”的“b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;”的规定。

〖案例024〗审核员查看《游泳池管理规定》,其中第二条规定“本泳池没有救生员,请听从他们的劝导及安排”。

审核员问:“这‘没有’是怎么回事?”负责人看了管理规定说:“大概是打印错误,把‘设有’写成‘没有’了”,并随手把“没”字改成“设”字。

案例分析:把“设”打印成“没”,这是打印员的错误。

但是作为质量管理体系运行的文件,是经过领导审批的,如果领导只是走形式签字而已,则违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的;”的规定。

负责人随手把“没有”改成“设有”,又违反了标准4.2.3的“b)必要时对文件进行评审与更新,并再次批准;”的规定。

〖案例029〗审核员在酒店质管部看到酒店管理制度汇编,是1993年酒店开业时发布实施的,而酒店今年又发布实施了质量手册、程序文件。

两个文件在客房管理、餐饮管理都有一些不一致的规定。

审核员问:“哪个文件算数?”质保部长回答:“管理制度未作废,都有效。

十个经典质量管理案例分享

十个经典质量管理案例分享

十个经典质量管理案例分享1. 特斯拉(Tesla)的质量管理案例:特斯拉致力于生产高品质的电动汽车,通过完善的质量管理体系确保产品质量。

他们积极采取行动,解决产品质量问题,如电池损坏和零部件故障,并持续改进产品和生产流程。

2. 苹果(Apple)的质量管理案例:苹果公司致力于提供高品质的产品和服务。

他们通过精心挑选和管理供应链,确保产品的质量和一致性。

此外,苹果还通过积极参与用户反馈和遵循ISO质量管理标准,持续改进其产品和服务。

3. 丰田(Toyota)的质量管理案例:丰田一直以来致力于提供高品质、可靠性和耐用性的汽车。

他们实施了严格的质量管理体系,如精益生产和质量控制圈,以确保产品的质量。

丰田还通过积极改进产品设计和提供卓越的客户服务,树立了品质的良好声誉。

4. 可口可乐(Coca-Cola)的质量管理案例:作为世界领先的饮料公司,可口可乐致力于提供优质和安全的产品。

他们通过严格的质量管理和质量控制体系,确保产品的一致性。

此外,可口可乐积极跟进监管标准和用户反馈,并与供应链伙伴密切合作,实施高标准的质量管理。

5. 麦当劳(McDonald's)的质量管理案例:麦当劳是全球领先的快餐连锁公司,他们承诺提供高品质、安全和口感一致的食品。

麦当劳通过严格的供应链管理,包括对供应商的严格选择和审核,确保食材的质量和卫生。

此外,麦当劳还定期对餐厅进行质量和卫生检查,一旦发现问题,立即采取行动解决。

6. IKEA的质量管理案例:IKEA致力于提供优质的家居产品和服务。

他们通过严格的质量控制系统,确保产品符合设计和用户期望。

此外,IKEA还积极追踪用户反馈和市场需求,不断改进产品设计和质量标准。

7. 星巴克(Starbucks)的质量管理案例:星巴克承诺提供高品质的咖啡和饮料,他们通过严格的供应链管理和咖啡采购,确保咖啡豆的品质。

此外,星巴克还致力于持续改进饮品配方和制作工艺,确保产品的一致性和品质。

企业质量管理认证质量提升的典型案例

企业质量管理认证质量提升的典型案例

企业质量管理认证质量提升的典型案例企业质量管理认证质量提升的典型案例近年来,随着企业竞争日益激烈,质量管理认证对于企业的竞争力提升愈发重要。

质量管理认证是指企业依据相应的国家标准和认证要求,对其产品、服务以及管理体系进行独立的第三方评估和认证。

通过质量管理认证,企业能够提升管理水平,不断完善质量体系,进而提高产品质量和客户满意度。

在以下我将围绕企业质量管理认证,列举一些典型的案例,深入探讨企业通过质量管理认证如何实现质量持续提升的。

1. 典型案例一:苹果公司苹果公司是一个在全球范围内享有盛誉的科技公司,它的成功很大程度上归功于其严格的质量管理体系。

苹果公司通过ISO 9001质量管理认证,从产品设计、生产制造、供应链管理等各个环节严格把关。

通过质量管理认证,苹果公司保证了产品质量的稳定性和一致性,极大地提升了产品的可靠性和用户满意度。

苹果公司还通过质量管理认证不断改进生产工艺和工作流程,提高了产品的生产效率和质量。

2. 典型案例二:华为公司作为中国领先的科技企业,华为公司一直以来注重质量管理认证,并且积极推动其全球化发展。

华为公司通过ISO 9001质量管理认证和ISO 14001环境管理认证等多项认证,不断提升产品质量和环境保护意识。

华为公司的海外市场份额不断提高,其产品受到用户的广泛认可,正是得益于对质量管理认证的高度重视和实施。

3. 典型案例三:丰田汽车丰田汽车作为全球知名汽车制造商,其质量管理认证被广泛认为是汽车行业的典范。

丰田公司通过ISO/TS 16949质量管理认证,全面提升了产品质量和生产效率。

丰田公司一直以来以“精益生产”为核心,不断优化生产流程,降低生产成本,提高产品质量和交付效率。

这些企业的成功案例表明,质量管理认证对于企业的质量提升至关重要。

通过质量管理认证,企业能够建立起科学的质量管理体系,确保产品质量的稳定性和一致性,提高产品的可靠性和用户满意度。

质量管理认证也激励企业不断改进和创新,优化工艺流程,降低成本,提高生产效率。

质量故事及审核案例

质量故事及审核案例

1.降落伞的真实故事这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。

在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。

但是美国空军却对此公司说No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。

于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。

当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变了检查品质的方法。

那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。

这个方法实施后,不良率立刻变成零。

从此故事您得出什么结论?故事体会:1.提高质量,总是有方法!2.许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。

3.或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。

但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。

试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。

看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。

因为我们是生产者,同时我们也是消费者。

更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。

4.品质没有折扣。

有6只猴子关在一个实验室里,头顶上挂着一些香蕉,但香蕉都连着一个水龙头,猴子看到香蕉,很开心去拉香蕉,结果被水淋的一塌糊涂,然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

ISO质量管理体系289个审核案例(经典案例)

ISO质量管理体系289个审核案例(经典案例)

ISO质量管理体系289个审核案例〖案例001〗某四星级饭店有南、北两栋楼,南楼设施较北楼差些,房价也便宜些。

一天客人张先生住进南楼,因旅途劳累,不愿到餐厅就餐,于是打电话到餐厅要求送餐到客房。

但是餐厅值班员回答:“对不起,先生,南楼不提供送餐服务。

”张先生大为不满地问道:“既然是四星级饭店,即使南楼较便宜,也应该有送餐服务。

”值班员回答:“对不起,先生,这是本饭店的规定。

”案例分析:根据《旅游涉外饭店星级的划分及评定》(GB/T 14308——1997)的6.4.8条款的规定“v.有送餐菜单和饮料单,24h提供中西式早餐、正餐送餐服务。

……”虽然本标准是推荐性标准,但是饭店一旦采用即变成强制性的标准(因为饭店已经被评为四星级),应该百分之百地执行标准的规定。

因此饭店规定对南楼不提供送餐服务就违反了国家标准的规定,应立即更改。

本案违反了标准“1.1总则”的“b)通过体系的有效应用,包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

”及“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;”的规定。

〖案例002〗某公司生产系列高压硅堆,据总经理说他们生产的都是定型产品,因此没有设计开发的工作。

审核员在现场审核时看到一位技术员正在对某种新型高压硅堆进行测试,审核员问:“这是定型产品吗?”技术员回答:“这是我们刚刚由外单位引进的新产品,目前正在工艺调整阶段。

”审核员问:“对于工艺的转化你们做了哪些工作?”技术员答:“由于该类型产品我们从来没有生产过,而且还要增加一些新的设备,加上没有这方面的经验,我们在工艺科的指导下已反复做了十几遍试验了,估计最近就可取得成功。

”审核员要求查看这方面有关的技术资料,例如产品的立项、策划、工艺转化的记录等等,技术员说:“我们没有把设计开发纳入质量管理体系,因此这方面的记录很不规范。

”审核员问公司经理:“为什么不把设计开发纳入质量管理体系控制?”经理回答:“听说标准对技术开发的控制要求很麻烦,因此我们就不纳入管理了。

审核案例精选

审核案例精选

1、某厂质量目标规定:提高成品合格率。

审核员问张技术员:“成品合格率指的是什么含义?”他回答:“这是指的成品出库以后的合格率,因为我们的成品检验不可能百分之百的检验,只是按检验规程进行抽样检验,因此,存在不合格的风险。

”李技术员回答:“这是指成品入库前的合格率。

”检验员小王说:“这是指的成品一次交验合格率。

”2、某厂程序文件规定:“工厂在一年时间间隔内最少进行一次管理评审。

”审核员在质量管理部审核管理评审实施情况时,管理部经理说在最近一年内只组织了一次管理评审,是在6月15日进行的,并出示了一份《管理评审报告》,报告内容仅涉及了该厂近期要上马一条新的生产线的讨论情况。

管理部经理说:“由于最近要上一条新的生产线,因此这次管理评审主要讨论了新生产线的有关情况。

”审核员要求查看管理评审会议记录,经理说:“记在笔记本上。

”审核员查看笔记本,看到6月15日召开的是总经理会。

管理部经理说:“我们就把这次办公会当作了管理评审”。

3、审核组在对公司领导进行审核时,要求管理者代表对于在质量管理体系中自身职责履行情况进行介绍。

管理者代表说,我主要是保证作用,具体工作都由质管部组织进行,有什么不能解决的问题再找我。

4、公司质量手册规定由办公室负责企业人力资源的控制。

审核员要求办公室主任介绍这方面管理的有关情况,办公室主任说:“我们只管公司员工的培训工作。

”并且出示了公司培训年度计划及按计划完成情况。

审核员要求了解公司特殊工种和关键工序人员的名单,办公室主任说:“这些应该归人事科管理。

”审核员请陪同人员到人事科取有关人员的名单材料,人事科长说:“我们不管这些事,我们只管人事档案和人员招聘。

”11、在印刷厂车间,审核员看到墙上挂不《显影机操作规程》,上面第三条规定:“当显影机长时间不用时,应将胶辊上方的弹簧放松,使胶辊处于悬浮态,以防止胶辊变形。

”审核员要求操作工按此规定示范一下。

于是操作工打开设备的盖子,但是好长时间不知道应该怎样操作。

质量管理体系内部审核案例

质量管理体系内部审核案例

质量管理体系内部审核案例案例一:某厂质量目标规定:“成品合格率为98%以上”。

审核员问张技术员:“成品合格率指的是什么含义?”他回答:“这是指的成员出库合格率,因为我们的成品检验不可能百分之百的检验,只是按检验规程进行抽样检验,因此存在不合格的风险。

”李技术员回答说:“这是指的成品入库前的合格率。

”检验员小王说:“这是指的成品一次交验合格率。

”案例分析:本案说明在企业内对于质量目标的定义没有得到员工的理解和沟通,这势必影响对实现质量目标的考核与控制。

违反了标准“5.4.1质量目标”的“质量目标应是可测量的,并与质量方针保持一致。

”及“5.3质量方针”的“d)在组织内得到沟通和理解”的规定。

案例二:审核员在是审核某建筑公司第一项目经理部时,看到技术交底和检验记录填写的笔体非常相似,于是询问项目经理:“技术交底和检验记录是由谁填写的?”项目经理说:“是资料员填写的。

”审核员:“资料员有技术员和检验员上岗证吗?”项目经理说:“由于工地人手少,只好由资料员代劳了,好在质检站对此也没有提出异议。

”当地政府主管部门规定:“技术交底应由具有资质的技术员或技术队长负责,检验工作应由具有资质的检验员负责。

案例分析:这种事情在建筑施工企业中常有发生。

技术交底应由技术员或技术队长交到施工的班组长,检验记录应该是检验员在施工现场实际检测的结果,而不是事后由别人在屋子里补填记录。

填写记录的人员没有相应的资质,违反了标准“5.1管理承诺”的“a)向组织传达满足顾客和法律法规要求的重要性;”及“4.2.4记录控制”的“建立并保持记录,以提供符合要求和质量按理体系有效运行的证据。

案例三:红星涂料厂将苯丙乳液配置车间承包给了一个员工负责。

于是该车间成了该厂主要生产原料的供方。

审核员在查阅供销拉提供的合格供方我名录时发现,苯丙乳液供方的名称是“红星涂料厂”。

审核员问:“你们怎样控制该车间的质量?”供销科长说:“我们只要对其进货检验合格就行了,别的方面我们管不了,他们与厂里有承包合同,你得问厂长去。

20个超级经典的质量管理体系审核案例

20个超级经典的质量管理体系审核案例

20个超级经典的质量管理体系审核案例【案例1】某厂产品声称执行国家标准,标准规定:“产品的检测温度为25℃士1℃,湿度<60%".但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问:“温湿度如何控制?"检验员说:“上次审核时已给我们开出了不合格项,由于考虑到资金紧张,而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响,另外该标准是推荐性标准,我们可以参照执行,进行一些改动,因此决定将该条件删除.”检验员出示了厂经理办公会的决定,取消对温湿度的要求.在销售科,审核员看到与顾客签定的销售合同上,填写的产品执行标准仍然是该国家标准。

案例分析:国家标准有强制性和推荐性标准.对于推荐性标准,是建议企业采用,没有强制要求.但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX,则该标准对于企业就是强制性的了,即要求企业百分之百执行该标准,否则不能声称执行此标准。

当然,可以说是“参照执行GB/TXXXX标准。

”本案违反了标准“8。

2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。

”【案例2】某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工,审核员发现焊点间距分布不均匀,问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定,我们都是很熟练的焊工,凭经验就知道应该掌握的焊接间距。

”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定,但没有间距要求。

但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀,两点之间距离应为10cm土2cm。

”上述两份文件均由总工程师批准。

案例分析:本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同,说明文件之间没有协调一致,违反了标准“4.2.3文件控制"的“a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的.”这种情况在审核中经常发现,原因在于领导在审批文件时,只是履行形式,没有认真地把文件审查一遍,以便将不合理或矛盾的地方排除。

25个质量管理案例

25个质量管理案例

25个质量管理案例1. 引言质量管理是企业持续发展的重要保障,在产品制造和服务提供过程中起着关键作用。

本文将介绍25个质量管理案例,展示了不同行业和领域中的成功实践。

这些案例将涵盖质量改进、质量控制和质量管理方面的实际经验与教训,旨在为读者提供宝贵的参考和启示。

2. 误用证明案例2.1 案例1:玩具安全问题某公司生产并销售玩具产品,曾因使用低质量材料和工艺问题而导致儿童安全问题,引发了社会质疑。

改进措施包括优化供应链、加强质量检测和建立安全标准,最终重塑了品牌形象。

2.2 案例2:医疗器械缺陷一家制造医疗器械的公司曾因器械缺陷引发多起医疗事故,严重损害了患者的安全和公司的声誉。

案后,公司加强了产品设计和生产流程控制,并对所有产品进行全面回顾,从根本上改进了质量管理体系。

3. 持续改进案例3.1 案例3:汽车制造一家汽车制造公司通过持续改进和质量管理技术应用,成功地将产品缺陷率降低到了行业标准以下。

优化供应链、推动员工培训和认证,以及改进制造过程成为其成功的关键。

3.2 案例4:电子产品一家电子产品制造商以优质的产品质量赢得市场份额。

通过建立高效的质量保证流程、严格的供应商评估和持续改进活动,公司实现了强劲的产品质量和高客户满意度。

4. 统一标准案例4.1 案例5:食品安全一家食品加工企业引入了国际标准,并对自身进行了全面审查。

通过制定严格的食品安全流程、加强员工培训和建立内部审核机制,公司成功提升了产品质量和顾客认可度。

4.2 案例6:建筑工程在一个建筑工程项目中,参与方共同制定了一套质量管理标准,并通过监督和报告来确保项目的质量。

这项措施有效减少了纠纷和违约,提高了项目交付的质量和客户满意度。

5. 全员参与案例5.1 案例7:酒店服务一家豪华酒店成功构建了以客户满意度为核心的质量管理体系。

通过为员工提供培训、激励和奖励机制,并借助技术手段进行实时监测和改进,酒店实现了顾客体验的持续提升。

5.2 案例8:航空公司一家航空公司将质量管理融入到所有环节,并鼓励员工主动参与。

质量体系审核案例

质量体系审核案例

本文收集了150个质量体系审核中的案例,仅供参考.【案例1】某涂料厂生产丙烯酸系列内、外墙涂料,质检科长说他们的产品分别执行国家关于内、外墙涂料的两份通用标准。

但是该厂涂料有十多个品种,其产品说明书声称各种指标参数分别高于国家标准的规定,并且价格也高低相差十余倍。

该厂提供了每年按国家标准规定做的型式试验报告,但没有说明是送哪个品种去做的型式试验,报告仅记录了按国标要求各项参数结论为“合格”,但没有提供高于国家标准要求的试验证据。

质检科长说:“涂料检测站都是只按上述两份国家标准检测的.”审核员问:“你们没有针对不同的涂料制定企业标准吗?”质检科长:“没有。

”案例分析:由于该厂涂料品种有十余种,价格也相差十余倍,可见产品的性能肯定也有很大差别,而且该厂对外声称其产品性能高于国家标准,就应拿出高于国家标准的证据。

对这些产品的型式试验就应该按高于国家标准的要求来做,因为国家标准不能覆盖这些产品的要求。

企业应该制定高于国家标准的企业标准,并按企业标准要求进行型式试验。

本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”规定的“组织应对产品的特性进行监视和测量,以验证产品要求得到满足。

这种监视和测量应依据策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。

”【案例2】某公司新产品研制均由产品设计工艺负责人负责,从研制到投产所有技术问题均由他一个人负责。

审核员想了解对产品工艺的有关规定,开发部经理说:“这些东西都在产品设计工艺负责人脑子里,为了保密,只在个人的笔记本里有记录,没有整理成文件。

”审核员要求索看笔记本,经理拿来一个项目的笔记本,审核员看到上面密密麻麻写了很多的内容,多是平时做试验的记录,没有一定的格式。

审核员问开发部经理:“你看得明白吗?"经理说:“都是当事人自己记的,我一般不看他们的记录,一切由产品设计工艺负责人自己负责”.审核员看到该公司多数的研制人员都是原来从研究所出来的,平均年龄大概50岁以上。

审核员问:“这些笔记本以后上交吗?"经理:“没有明确的规定”。

20个质量管理体系经典案例分析ISO9001-2015

20个质量管理体系经典案例分析ISO9001-2015

20个质量管理体系经典案例分析ISO9001:2015依ISO9001:2015判标。

学习案例分析,不仅可以提高判标能力,还可参考他人的审核思路。

【案例1】某厂质量目标规定:成品合格率为98%以上。

审核员问张技术员:“成品合格率指的是什么含义?”他回答:“这是指的成品出库以后的合格率,因为我们的成品检验不可能百分之百的检验,只是按检验规程进行抽样检验,因此存在不合格的风险。

”李技术员回答:“这是指的成品入库前的合格率。

”检验员小王却说:“这是指的成品一次交验合格率。

”案例分析:本案说明在企业内对于质量目标的定义没有得到员工的理解和沟通,这势必影响对实现质量目标的考核与控制。

不符合标准:6.2.1 质量目标应:f)予以沟通。

【案例2】审核组在采购部了解到,该厂产品的电镀是外包给某乡镇企业加工的。

最近连续有三家用户反映产品使用不到一年,其产品外观电镀层有脱落现象。

车间主任说,加工回来的产品我们都进行了外观检验,是合格的。

并出具了对该企业的评价材料,上面说明了该企业的生产能力和检测能力,供应科对其的评价是列入合格供方。

审核员问:“对于该企业生产过程你们是否进行了适当控制?”车间主任说:“这个厂离我们较远,因此我们没有派人去看,只是搜集了一些书面材料作为证据。

”案例分析:应该根据外包加工的产品质量对组织提供的产品质量影响程度决定对外包方的控制程度和方式。

电镀虽然影响的是产品的外观质量,但是这是产品的第一印象,更何况还具有产品防护的功能。

因此对于外包回来的产品,不能仅仅靠进货检验来把关,还应该对外包方与提供的产品有关的生产和服务提供过程进行适当的控制。

对供方的人员、设备、原材料、各种作业指导书和检验规范及生产环境等提出要求。

必要时,帮助供方满足这些要求,例如可以采用向供方提供培训、派人到现场进行监督等各种方式。

不符合标准:8.4.2 控制类型和程度组织应确保外部提供的过程、产品和服务不会对组织稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。

超经典的质量管理体系审核案例及分析

超经典的质量管理体系审核案例及分析

超经典的质量管理体系审核案例及分析案例1某厂产品声称执行国家标准,标准规定:“产品的检测温度为25C士1oC,湿度<60%”。

但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问:“温湿度问题如何解决?”检验员说:“上次审核时已给我们开出了不合格报告,由于考虑到资金紧张,而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响,另外该标准是推荐性标准,我们可以参照执行,进行一些改动,因此决定将该条件删除。

”检验员出示了厂经理办公会的决定,取消对温湿度的要求。

在销售科,审核员看到与顾客签定的销售合同上,填写的产品执行标准仍然是该国家标准。

案例分析:国家标准有强制性和推荐性标准。

对于推荐性标准,是建议企业采用,没有强制要求。

但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX,则该标准对于企业就是强制性的了,即要求企业百分之百执行该标准,否则不能声称执行此标准。

当然,可以说是“参照执行GB/TXXXX标准。

”本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。

”案例2某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工,审核员发现焊点间距分布不均匀,问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?”焊工回答:“工艺没有规定,我们都是很熟练的焊工,凭经验就知道应该掌握的焊接间距。

”审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定,但没有间距要求。

但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应该分布均匀,两点之间距离应为10cm土2cm。

”上述两份文件均由总工程师批准。

案例分析:本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同,说明文件之间没有协调一致,违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的。

”这种情况在审核中经常发现,原因在于领导在审批文件时,只是履行形式,没有认真地把文件审查一遍,以便将不合理或矛盾的地方排除。

ISO质量管理体系50个审核案例

ISO质量管理体系50个审核案例

ISO质量管理体系50个审核案例1.组织制定了全面的质量管理手册,审核员对其进行了审核,并提出了改进建议。

2.一家企业在采购过程中发现了一些供应商不符合质量要求的情况,审核员要求企业采取相应的措施。

3.审核员评估了家制造企业的生产线,发现了一些不合格的产品,推动企业加强质量控制。

4.一家食品加工企业的食品安全管理体系遭到了异常,审核员要求企业重新评估食品安全控制措施。

5.审核员对一家建筑公司的项目管理进行了审核,并提出了改进建议,以确保项目质量符合标准。

6.一家医药企业的生产工艺存在一些隐患,审核员提出了改进建议,以提高产品质量。

7.审核员对家电子产品制造企业的质量检验程序进行了审核,并提出了优化方案。

8.一家汽车制造商的供应链出现问题,审核员建议企业采取措施加强供应商管理。

9.审核员对家食品加工企业的原材料采购进行了审核,并提出了改进建议。

10.一家建筑公司的工程质量不稳定,审核员要求企业进行质量管理流程的优化。

11.审核员对家医疗器械制造企业的厂房环境进行了审核,并提出了改善意见。

12.一家电子产品制造企业的产品测试方法存在问题,审核员建议企业进行优化。

13.审核员对家汽车制造商的质量管理培训计划进行了审核,并提出了改进建议。

14.一家食品加工企业的产品包装没有遵循标准,审核员要求企业进行整改。

15.审核员对家建筑公司的施工工艺进行了审核,并提出了改进建议。

16.一家医药企业的出厂检验记录不完整,审核员要求企业进行记录的完善。

17.审核员对家电子产品制造企业的设备维护计划进行了审核,并提出了改进建议。

18.一家汽车制造商的产品包装过程中存在问题,审核员要求企业进行操作规范的制定。

19.审核员对家食品加工企业的员工培训记录进行了审核,并提出了改进建议。

20.一家建筑公司的项目变更处理不规范,审核员要求企业进行流程的优化。

21.审核员对家医疗器械制造企业的设备校准记录进行了审核,并提出了相关建议。

质量管理的10个案例

质量管理的10个案例

质量管理的10个案例commercial use质量管理的10个案例一、基于事实决策1、阿迪达斯的失败阿迪达斯公司成立于1949年,其运动设备(产品)目前在全球同类产品的市场佔有率为12%,落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场佔有率达18个百分点。

然而,在耐克崛起之前,全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。

1954年世界盃足球赛,阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑胶鞋钉能帮助运动员提高运动速度,增加稳定性而一战成名,当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品,三叶标誌成了成功的象徵。

面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实,决策者们认为自己拥有85%的市场佔有率,即便对手抢走一部分市场,仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的,没有採取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看著对手以18个百分点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实。

2、摩托罗拉市场的萎缩全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%,摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期其营业额是盈利5,300万美元,美国权威管理机构分析指出,摩托罗拉的现状完全是自找的,在美国经济衰退之前,许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登,率先研製出了各种不同类型的替代产品,从此赢得了广大的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研製出新款手机时,消费者在经济衰退的影响下,已经放弃了更换手机的打算,摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损。

3、国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同,合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提高企业的生产能力,合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。

合同约定,在三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。

经典质量管理体系审核案例分析

经典质量管理体系审核案例分析

经典质量管理体系审核案例分析依ISO9001:2015判标。

学习案例分析,不仅可以提高判标能力,还可参考他人的审核思路。

本文助你在质量管理体系审核路上更进一步。

【案例1】某厂质量目标规定:成品合格率为98%以上。

审核员问张技术员:“成品合格率指的是什么含义?”他回答:“这是指的成品出库以后的合格率,因为我们的成品检验不可能百分之百的检验,只是按检验规程进行抽样检验,因此存在不合格的风险。

”李技术员回答:“这是指的成品入库前的合格率。

”检验员小王却说:“这是指的成品一次交验合格率。

”案例分析:本案说明在企业内对于质量目标的定义没有得到员工的理解和沟通,这势必影响对实现质量目标的考核与控制。

不符合标准:6.2.1 质量目标应:f)予以沟通。

【案例2】某厂产品声称执行国家标准,标准规定:“产品的检测温度为25℃士1℃,湿度<60%”。

但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。

审核员问:“温湿度如何控制?”检验员说:“上次审核时已给我们开出了不合格项,由于考虑到资金紧张,而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响,另外该标准是推荐性标准,我们可以参照执行,进行一些改动,因此决定将该条件删除。

”检验员出示了厂经理办公会的决定,取消对温湿度的要求。

在销售科,审核员看到与顾客签定的销售合同上,填写的产品执行标准仍然是该国家标准。

案例分析:国家标准有强制性和推荐性标准。

对于推荐性标准,是建议企业采用,没有强制要求。

但是如果企业对外声称是执行的GB/TXXXX,则该标准对于企业就是强制性的了,即要求企业百分之百执行该标准,否则不能声称执行此标准。

当然,如果不能完全满足,也可表述为“参照执行GB/TXXXX标准。

”不符合标准:8.6 产品和服务的放行组织应在适当阶段实施策划的安排,以验证产品和服务的要求已被满足。

【案例3】审核组在审核某铸造厂时,在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到,记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。

质量管理体系审核案例

质量管理体系审核案例

质量管理体系审核案例▲不符合项报告的编制—审核案例2005年8月30日审核员到第一车间审核,抽查了一台设备编号为9901的数控机床的6月至8月份加工零件的检验记录,发觉有好几次发生批次不合格的情形,如6月18日加工的4个箱体、7月17日加工的12个面板、8月16日加工的9个盖,都通过了不合格品的审理,办理了报废或让步放行的手续。

审核员问什么缘故会显现这些问题,有没有进行首件检验?车间主任说:我们的操作员水平专门高,我们都相信他的技术,编出程序后,他自己进行检查,没有问题就开始加工,说实在的别人也看不明白他编的程序。

平常也没有出过什么问题,可能是这几个月生产任务紧张,他一时疏忽了,忙过这一阵就会好的。

不符合项事实描述〔一〕:第一车间没有进行首件检验。

不符合GJB9001A-2001 7.5.1〔j〕的要求不符合项事实描述〔二〕:2005年8月30日在第一车间审核时,抽查了一台编号为9901的数控机床的6月至8月份加工零件的检验记录,发觉有好几次发生批次不合格的情形,如6月18日加工的4个箱体,7月17日加工的12个面板、8月16日加工的9个盖,尽管都通过了不合格品的审理,办理了报废或让步放行的手续,然而没有进行首件的检验,因此造成了批次的不合格。

上述问题不符合GJB9001A中的7.5.1〔j〕的要求。

不符合项事实描述〔三〕:2005年8月30日在第一车间审核时发觉:编号为9901的数控机床6月18日、7月17日、8月16日加工的4个箱体、12个面板及9个盖,均发生了批次不合格,进一步检查证实,没有对这些加工件进行首件检验。

不符合GJB9001A 7.5.1〔j〕〝对首件产品进行自检和专检〞的要求。

同样是上面的案例,然而涉及的产品为民品,审核准那么是GB/T19001-2000,国标中没有对〝首件检验〞的要求,与审核准那么相呼应,那么有:不符合项事实的描述〔四〕:2005年8月30日在第一车间审核时发觉:编号为9901的数控机床6月18日、7月17日、8月16日加工的4个箱体、12个面板及9个盖,均发生了批次不合格,车间未进行缘故分析、采取措施防止批次不合格问题的再发生。

ISO质量管理体系审核案例

ISO质量管理体系审核案例

〖案例035〗某二星级饭店由于旅游业的发展需要,决定改造成三星级饭店。

在升级过程中,拟增加一些必要的功能,使得布局更合理。

工程部经理在实施改造前,查找有关技术资料时却发现许多原来的技术资料已经丢失。

这给升级工作带来了很大的困难。

〖案例037〗一位客人要查找上周从香港来的张先生,但是在前台查询没有找到此人。

几经周折、询问、核对到店日期等,才发现住客登记的是英文名字,而住宿登记表中姓名登记栏分别列有中、英文姓名栏,客人只填写了英文姓名。

〖案例046〗审核时发现维修班的电工和锅炉工没有国家劳动部门颁发的上岗操作证,工程部主任说由于急需人手,尚未来得及送出培训。

又问工程部主任哪些人属于特殊岗位的工作人员,主任答不出来。

〖案例091〗某厂主要承担顾客带料加工的线路板焊接、组装任务。

其生产作业指导书规定在调试工位上应铺导电地毯,调试工在工作时应穿导电拖鞋、戴导电手镯。

审核员在检查现场时发现有导电地毯,但是调试工穿的是普通拖鞋,而且未戴导电手镯。

审核员问工人:“是否知道作业指导书的规定?”工人说:“不知道”。

这时车间主任过来说:“作业指导书就在我的桌子上,他们随时可以过来查看。

”〖案例101〗物业公司管理的几栋楼的二次供水的水箱安装在一栋平房内,平时用泵把水打上去。

审核员来到泵房查看,发现水箱没有盖子,而且水箱开口紧靠着窗户,而窗户的玻璃早就碎了。

审核员看到在泵房的地上有从外面扔进来的空易拉罐。

〖案例102〗在设备科审核员想了解一下对于设备的保养情况,设备科长拿出一摞设备维修单交给审核员看。

审核员看到维修单上记载的都是某台设备{r么时候发生了什么故障,更换了什么零件。

审核员问设备科长:“维修和保养有什么区别?”设备科长说:“修好了也就保养了。

”〖案例103〗某厂《车间生产环境管理规定》中规定:“车间温度应保持在20~30℃,湿度40%~60%。

“但是审核员在检查11月份的环境记录时发现:11月10号~13号的湿度均为定,把湿度改为30%。

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对应组织质量管理体系各过程的职能,是否明确了相应的 职能和岗位? 部门和岗位的职责、权限及相互关系是否清楚、协调? 各部门负责人及各岗位员工是否明确自己的职责、权限及 相互关系? 最高管理者是否指定了管理者代表? 管理者代表采取什么措施来实现自己的职责和权限?效果 如何? 组织内沟通工具有哪些? 各类人员是否了解组织的质量管理体系的运行状况?
7.2 与顾客有关 的过程 7.2.1 与产品有 关的要求的 确定
• • •

组织如何确定顾客的要求? 顾客要求是否形成了文件? 强制性标准和法律、法规要求有哪些?是否进行了有效控 制? 组织是否确定了任何附加要求?
7.2.2 与产品有 关的要求的 评审

• • •
对与产品有关的要求的评审的时间、内容和结果是否满足 本标准规定的要求? 评审的结果和后续的跟踪措施是否予以记录? 产品要求更改后,相关文件是否被及时更改?相关人员是 否了解了更改情况?
质量手册说明的删减细节是否合理? 质量手册内容的覆盖面是否完整? 质量手册中各过程的描述是否反映了组织所提供产品的特 点? 组织是否制定了形成文件的程序? 组织的质量管理体系文件包括哪些?文件是否符合组织的 产品特点和质量管理体系要求? 文件发布前是否得到批准?文件的修订是否及时?修订后 是否被重新批准?
对顾客满意程度的信息规定了哪些收集和分析方法? 这些收集和分析方法是否适用? 组织是否按规定要求执行? 对顾客满意程度的分析结果对改进起到了哪些作用? 是否制定了形成文件的程序?程序文件是否符合标准要求? 是否对内部审核方案进行了策划?策划的结果是否适合组 织的现状? 是否按规定要求实施? 审核人员是否具备独立性? 是否记录了审核中发现的问题?是否及时采取了纠正措施? 是否对纠正措施进行了验证和报告?效果如何?
设计和开发的更改是否形成了文件? 是否对更改进行了评价? 如有验证和确认活动,采用的方法是否符合规定要求? 实施更改前是否得到了批准? 是否记录了更改的结果及跟踪措施? 是否规定了对供方的选择和定期评价准则?实施情况如何? 对供方的控制是否体现了采购产品对随后实现过程及其产 品的影响程度? 是否记录了评价的结果和跟踪措施?
最高管理者采取了何种途径确定所需提供的资源? 为满足实现质量方针和质量目标的要求,提供了哪些资源? 提供的资源是否能确保提供的产品达到顾客满意?
6 资源管理 6.1 资源提供
• • •
6.2 人力资源
• • • • • •
组织是否识别了从事影响质量活动的各类人员的能力? 是否对人员能力的胜任情况进行了考核?人员的安排是否 满足要求? 是否按需求安排了培训? 是否评价了培训的有效性? 员工的质量意识如何? 是否保持了与产品质量相关的人员适当的教育、培训、技 能和经验的记录?
7.3.3 设计和开 发输出
7.3.4 设计和开 发评审
7.3.5 设计和开 发验证
• • •
是否实施了设计和开发的验证? 验证活动能否确保输出满足输入的要求? 是否记录了验证的结果及跟踪措施?
7.3.6 设计和开 发确认
• • •

是否实施了设计和开发确认? 确认的时间、方法是否符合规定要求? 如果实施局部确认,局部确认的范围、时间、方法是否符 合规定要求? 是否记录了确认结果及跟踪措施?
8.2.2 内部审核
8.2.3 过程的监 视和测量
8.2.4 产品的监 视和测量
• • • • • • • • • •
是否明确了为满足顾客要求所必须进行的产品实现过程监 视和测量方法? 是否按规定的要求进行了实施?效果如何? 是否明确了在产品实现过程的哪些阶段需进行监视和测量? 对监视和测量作了哪些规定?形成了哪些文件? 是否对产品特性按要求进行了监视和测量? 符合验收准则的证据是否形成了文件?是否表明经授权负 责产品放行的责任者? 有无顾客批准放行产品和交付服务的特例情况?是否满足 要求? 是否制定了程序文件?在程序文件是否规定了对不合格产 品的识别和控制? 是否明确了对不合格产品的评审方式?评审结果是否得到 了实施? 不合格产品是否得到了纠正?纠正后是否对其进行了再次 验证? 对交付和开始使用后发现产品不合格时,组织是否采取了 措施?有效性如何?
7.4.3 采购产品 的验证
• •
7.5 生产和服务 提供 7.5.1 运作控制
• • • •

• •
运作中设定了哪些关键和特殊过程?对其实施的监控活动 是否满足规定要求? 运作过程中设定了哪些监控点?监控活动是否满足规定要 求? 运作过程中产品的放行、交付和交付后的服务是否符合规 定的要求?
组织规定了哪些特殊过程? 对这类特殊过程是否实施了确认?对确认的安排是否作了 规定?是否满足标准的要求? 是否进行了再确认? 是否对特殊过程的更改进行了控制? 是否在生产和服务运作的全过程对产品进行了标识(包括 在运作过程中对产品的测量状态进行标识)? 当有可追溯性要求时,是否控制和记录了产品的唯一性标 识?
7.2.3 顾客沟通
• •
7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开 发策划


• •
7.3.2 设计和开 发输入
• • •
• • • • • • •
设计和开发的输入是否形成文件? 是否及时评审了设计和开发输入的适宜性? 设计和开发的输入是否完整?
设计和开发输出的文件有哪些? 设计和开发输出的文件在发放前是否进行了评审和批准? 设计和开发输出是否满足输入的要求?如何证实? 在设计和开发过程中是如何体现系统的设计和开发的评审? 设计和开发评审的阶段、目标、参加人员等是否符合策划 规定的要求? 在评审中识别出的问题是否得到了解决? 评审记录是否包括了评审结果和跟踪措施?
ISO9000质量审核(内审)案例
一、审核要点 二、制造业 三、服务业
一、质量体系内部审核要点
要求
1.2 应用

审核要点
组织是否对其质量管理体系的范围进行了删减?删减的合 理性如何?
4.1 总要求
• • • • • •
是否识别了组织质量管理体系所需的过程?有什么作用? 是否确定了这些过程的顺序和相互作用? 是否确定了为确保这些过程的有效运行所需的准则和方法? 是否获得的必要的资源和信息,以支持这些过程的运作以 及对这些过程的监视? 是否对这些过程进行了监视、测量和分析? 是否实施了必要的措施,以实现对这些过程策划的结果和 对这些结果的持续改进?
7.5.2 生产和服 务提供过程 的确认
• • • •
7.5.3 标识和可 追溯性
• •
7.5.4 顾客财产
• •

对顾客财产是否进行了标识、验证、保护和维护? 当顾客财产出现问题时是否有记录?是否向顾客报告?
在生产和服务运作的全过程中是否明确了需实施防护(包 括标识、搬运、包装、储存和保护)的产品类别和要求? 产品防护的实施是否符合要求?是否有效? 是否对确保产品符合规定要求所需的监视和测量装置进行 了识别?是否配备了必要的监视和测量装置? 监视和测量装置的测量能力是否与测量要求相一致? 对监视和测量装置的控制是否满足标准中规定的各项要求? 发现监视和测量装置偏离校准状态时,对先前测量结果的 有效性采取了哪些复评方式?是否根据复评结果采取了相 应的纠正措施? 用于监视和测量的软件,在使用前是否进行了确认?
是否在相关职能和层次上建立了质量目标?是否适宜? 质量目标是否与质量方针给定的框架一致? 质量目标是否具有可测量性?测量方法是否明确?
5.3 质量方针
5.4. 策划 5.4.1 质量目标
5.4.2 质量管理 体系策划
• • • • •

质量管理体系的策划的输出是否形成了文件? 实现质量目标的资源是否齐备? 质量目标实现的程度如何? 质量策划是否体现了质量管理体系的持续改进? 质量策划的更改是否受控?更改期间是否保持了质量管理 体系的完整性?
7.3.7 设计和开 发更改的控 制
• • • • • • • •
7.4 采购 7.4.1 采购过程
7.4.2 采购信息
• • •
是否清楚、明确规定了采购产品的信息? 规定应该具备哪些采购文件? 采购文件发放前,是否对规定要求的适宜性进行了评审? 评审的方式是否有效?
组织是否识别了对采购产品验证所需的活动?这些活动是 否得到了实施? 当需在供方的现场实施验证时,是否在采购文件中作出了 符合标准要求的规定?实施情况如何? 是否确定了生产和服务运作的全过程?是否规定了相应的 信息?包括必要的作业指导书? 是否按规定要求实施了对生产和服务运作过程的控制? 生产和服务的设施、设备是否符合运作的要求?是否进行 了维护和保养? 监视和测量设备是否齐备,其测量能力是否满足所需要求?
5.5 职责、权限 与沟通 5.5.1 职责和权 限
• •
• • • •
5.5.2 管理者代 表
5.5.3 内部沟通
5.6 管理评审
• • •
• •
最高管理者如何认识管理评审的重要性? 是否保存了管理评审的记录? 管理评审的执行人、时间间隔、输入及输出是否符合标准 的规定? 上次管理评审的改进措施是否得到实施?有效性如何? 对本次管理评审输出的改进措施是否进行了跟踪验证?
6.3 基础设施
6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 实现的策划
• •
• • • • • •
为使产品符合要求,组织提供了哪些设施、设备? 设施、设备是否符合实现产品的需要?是否得到了维护?
组织所处的工作环境条件是否满足要求?是否得到了管理? 是否确定了产品实现过程? 对产品实现过程是否形成了必要的文件?对于没有形成文 件的过程和活动,如何实施?是否明确了必要的资源? 是否规定了相应的验证和确认活动以及验收准则? 是否规定了必要的质量记录? 是否针对具体的产品、项目或合同编制了必要的质量计划?
4.2.4 记录控制
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