海尔质量管理案例分析

在质量中求生存,求发展
从1990年开始，海尔先后通过1SO 9001国际质 量保证体系认证和美国UL、德国GS等一系列产品安 全认证，在102个国家、地区注册商标406本。海尔 冷柜在1996年10月同行业率先通过了由世界著名认 证机构DNV组织的ISO 9001国际认证，取得了通向 国际市场的通行证，成为世界的合格供应商。海尔产 品信誉已蜚声海内外，号称“家电王国”的日本市场 也已经注意到了海尔产品，海尔也实现系列家电产品 出口1／3的目标。海尔产品的“零缺陷”质量已经得 到并将继续得到国际市场的验证。
质量管理案例分析
在质量中求生存,求发展
——海尔的质量管理
海尔是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中 国青岛。目前，海尔在全球建立了21个工业园，24个 制造工厂，10个综合研发中心，19个海外贸易公司， 全球员工超过7万人。2010年，海尔全球营业额实现 1357亿元，品牌价值855亿元，连续9年蝉联中国最 有价值品牌榜首。那么，海尔集团成功崛起的主要原 因是什么？答案是肯定的，那就是完善的质量管理。
生产
在生产环节，海尔以精益生产的理念保证生 产质量。在精益生产的理念中，实现产品的零不良， 就是一个重要的追求目标。为了实现产品的零不良， 海尔重点把握那些容易出现质量问题的生产环节。 为了能够找到认真积极负责的人专门把握这些环节， 海尔在车间内以招标的方式，挑选员工。为了激ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 员工，海尔根据该员工在工作岗位上的完成效果的 情况给予物质奖励。这样，调动了全体员工提高产 品质量积极性，有利于持续改善产品质量，保证产 品质量的实现。
• 张德华介绍，六西格玛质量管理办法是运用统计数据测量产 品的质量情况，看其接近质量目标的程度，通过减少和消除 缺陷来降低成本，提高顾客满意度。西格玛代表标准差，它 前面的数字代表达到的等级。具体来说，六 个西格玛代表 99.9997%的产品达到了要求，它意味着每100万件产品中只 有3.4件次品。可以说达到六个西格玛是一种完美状态，但 是，海尔认为，六西格玛不是一个事后的统计工具，要想让 六西格玛变得有意义，就必须让六西格玛成为每个人手中的 武器。比如，某一个工序要想达到六西格玛的要求，需要控 制的绝不仅仅是这一个工序——工人的素质、原材料的质量 等等都需要用六西格玛来管理，而且还要从这个工序推进到 其他所有工序，然后再推进到企业的整个体系。Oem工厂质 量管理体系审查表：
让六西格玛成为每个人手中的武器
张德华是海尔六西格玛推进部的负责人。他告诉 《电器》记者，海尔的六西格玛管理办法是从国际化 大公司借鉴来的，自2005年6月起开始推进，首先在 洗衣机产品上进行试点。2007年1月，六西格玛质量 管理办法开始在全海尔集团推进展开，现在已经形成 自己的独特内涵。
让六西格玛成为每个人手中的武器
特有的质量管理哲学和质量文化
• 产品质量从满足标准转向满足不同消费者 需求 • 让六西格玛成为每个人手中的武器 • 质量问题从设计环节“断根”
产品质量从满足标准转向满足不同 消费者需求
• 在2006年4月的一次发言中，海尔集团首席 执行官张瑞敏提出：“在海尔，对质量的 要求已经从满足标准转变为满足不同消费 者的需求。”例如，针对印度经常停电的 现象，海尔设计出了停电100小时也不会化 冻的冰箱；在巴基斯坦，针对一个家庭平 均12口人、并且巴基斯坦男士穿大袍子的 情况，海尔设计了可以一性洗32件大袍子 的洗衣机。
质量问题从设计环节“断根”
• 海尔集团于2005年重点推进产品可靠性管理，并从国 际著名企业请来了这方面的专家进行指导，现已有9大 类产品建立了企业可靠性标准，建立了2000多个台位 的产品可靠性测试能力；目前，海尔作为牵头单位， 正在负责牵头起草国家冰箱、洗衣机可靠性测试标准。 2006年，海尔集团开始推进产品生命周期管理PLM流程， 将每种新品从设计到生产的过程发现的质量隐患纳入 FRACAS系统（故障报警纠偏系统），改进措施的有效 性通过设计、质量、生产等部门组成的专家组进行评 价，保证质量隐患断根，不断提高产品质量的可靠性。 张瑞敏就曾强调：“产品的可靠性靠的是整个体系。 一个产品从设计开始，设计过程有没有问题，设计之 后采购的原材料有没有问题，原材料在生产过程中有 没有问题，这都是影响整个体系是否可靠的因素。”
监测
在海尔每一条生产流水线的最终端，都有一个监 测员，这个监测员的职责就是专门检查上一工序的生 产质量。如果这位监测员检查出上一工序存在缺陷， 就会把缺陷记录下来。而这份记录将成为造成这个质 量问题的员工承担质量责任的根据，在这个环节，只 有质量合格的产品才能被顺利放行至下一阶段。这就 是海尔的监测机制。正是这样对每个环节进行严格监 测的机制，海尔实现了对生产过程的监测，保证产品 的质量。
在质量中求生存求,求发展
下面以海尔洗衣机 的生产为例，从采购， 生产，监测三个方面 去领略海尔的品质怎 样炼成的。
采购
海尔集团采取集中采购的方式来保证原材料的 质量。 具体的作法大致有三步：第一步，海尔在自己 的工厂周围为供应商建立起工业园区。第二步， 海尔邀请有实力的供应商进入到工业园区内，与 供应商建立长期的战略合作伙伴关系，让这些供 应商专门为自己生产原材料。第三步，为保证供 应商提供原材料质量，海尔设立了质量检测公司， 对供应商的生产进行认证，质量检测公司还经常 向供应商派出工程师，到供应商的生产车间内对 供应商的生产的过程进行监测。这样就能够保证 海尔所采购原料的质量。 通过这样的采购方式，海尔严格保证了原材料 的质量，确保采购的产品符合规定的采购要求。
质量问题从设计环节“断根”
• 如果说六西格玛质量管理办法是针对已经批量生产的成熟 产品的话，那么可靠性管理就是针对新品质量的管理办法。 海尔集团质量监测事业部可靠性项目经理董云林告诉《电 器》记者，要保证产品的可靠性，就必须保证将在设计、 原材料、生产等环节影响产品质量可靠性的隐患彻底断根。 “首先是设计环节，开发做不好，质量好不了。”李 华强这样告诉记者，“我们设计环节的可靠性并不是只靠 实验室来检测的，我们有一个完整有效的系统在运转。”