企业信息资源管理第五章 企业IRM系统PPT课件

➢ 将顾客所需的正确产品（Right Product）
➢ 在正确的时间（Right Time）
➢ 按照正确的数量（ Right Quantity）
➢ 正确的质量（Right Quality）
➢ 正确的状态（Right Status）
➢ 送到正确的地点（Right Place）
2020/2/21Biblioteka 92020/2/21
➢ 事务处理系统，通过报表或查询了解企业内部运行 ➢ 企业内部计划或预测信息 ➢ 外部信息 ➢ 经理所需要的信息特点 ➢ 笼统，不精确 ➢ 不确定性很大 ➢ 有些信息通过正式渠道，有些信息通过非正式渠道 ➢ 经理信息系统特点 ➢ 开发以决策为导向，充分考虑决策者的特点及偏好 ➢ 经理面临问题有许多模糊及不确定，要应用决策支持
资源管理、固定资产管理、成本管理、销售管 理、采购管理
2020/2/21
11
2020/2/21
12
➢ CRM的流程
2020/2/21
6
➢支持CRM的技术 ➢数据库 ➢个性化网页 ➢Email ➢虚拟社区
➢CRM的功能 ➢市场管理功能 ➢销售管理功能 ➢客户服务功能 ➢技术支持功能
2020/2/21
7
2020/2/21
8
➢ 四. 供应链管理系统
➢ 供应链：供应商、制造商、分销商、零售商及消费者组
10
➢ 五. 企业资源计划系统 ➢ 企业资源计划： Enterprise Resources
Planning（ ERP)，建立在信息技术基础上，以 系统化的管理思想为公司决策层及员工提供决策 运行手段的管理平台 ➢ ERP的基本思想是将企业内部业务单元划分成若 干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一 个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有 效地进行管理 ➢ ERP的主要功能 ➢ 财务管理、生产控制管理、物流管理、人力
第五章 企业IRM系统
➢一. 战略信息系统 ➢二. 经理信息系统 ➢三. 客户关系管理系统 ➢四. 供应链管理系统 ➢五. 企业资源计划系统
2020/2/21
1
➢ 一. 战略信息系统 ➢ 战略信息系统：Strategic Information System (SIS)， 从企业竞争战略的高度出发，通过充分开发及有效利用信 息资源来提高企业竞争实力的信息系统 ➢ 利用反映环境及竞争对手的企业外部信息及企业内部关 键成功因素信息 ➢ 借助市场分析预测与战略决策等模型 ➢ 以人机对话的方式在计算机上作出提供高层管理决策的 企业中长期战略发展方案
成的功能结构模式
➢ 供应链分内部供应链、外部供应链
➢ 内部供应链，由企业内部产品生产及流通过程中所涉
及的采购、生产、仓储、销售等组成的供需网络
➢ 外部供应链，由企业外部于企业相关的产品生产和流
通过程中涉及的原材料供应商、生产厂商、储运商、
零售商及最终消费者组成的功能的供需网络
➢ 供应链管理目标，6R
2020/2/21
2
战略信息系统逻辑结构
市场分析预测与 战略决策模型库
企业外部信息库
数据库 模型库 管理系统 管理系统
人机接口管理系统
企业内部信息库
决策者
2020/2/21
3
➢ 二. 经理信息系统 ➢ 经理信息系统：Executive Information System (EIS)，
集中于满足高层管理者战略信息需求的信息系统 ➢ 经理所需要的信息来源
技术
2020/2/21
4
经理信息系统参考模型
查询 可视化数据、 信息、知识
查询结果
企业数据库、 数据仓库
信息需求 信息显示
经理工作站 经理
企业信息系统 （MIS、ERP）
企业外部信息源
企业内部信息源
2020/2/21
5
➢ 三. 客户关系管理系统 ➢ 客户关系管理（CRM）就是企业利用信息技术，通 过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新 客户的手段和方法
executiveinformationsystemeis集中于满足高层管理者战略信息需求的信息系统经理所需要的信息来源事务处理系统通过报表或查询了解企业内部运行企业内部计划或预测信息外部信息经理所需要的信息特点笼统不精确不确定性很大有些信息通过正式渠道有些信息通过非正式渠道经理信息系统特点开发以决策为导向充分考虑决策者的特点及偏好经理面临问题有许多模糊及不确定要应用决策支持技术2020222经理信息系统参考模型企业内部信息源企业数据库数据仓库企业信息系统miserp企业外部信息源可视化数据信息知识经理工作站查询经理查询结果信息需求信息显示客户关系管理系统客户关系管理crm就是企业利用信息技术通过对客户的跟踪管理和服务留住老客户吸引新客户的手段和方法crm的流程2020222支持crm的技术数据库个性化网页email虚拟社区crm的功能市场管理功能销售管理功能客户服务功能技术支持功能供应链