麦当劳员工训练发展管理体系

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麦当劳的培训体系

麦当劳的培训体系在麦当劳训练是一个持续的过程，与每个伙伴的工作密切相关，他贯穿整个系统的整个阶层。

他分为麦当劳员工的培训体系麦当劳管理组的培训体系和麦当劳的培训追踪系统。

麦当劳秉承分级培训模式，强调团队合作，讲求营训合一。

麦当劳员工的培训体系一员工训练团队A 训练经理——制定餐厅训练目标和计划B 训练协调人——协助训练经理执行追踪训练计划C 训练员——餐厅训练的核心人物。

与员工肩并肩，一对一的训练的执行者二员工训练工具1 营运训练手册2 员工训练计划手册3 训练需求分析4 单项岗位工作检查表5 单项岗位的视频6 训练追踪卡三训练内容1 新员工到岗后的餐厅职前简介2 训练的核心内容：确保员工在各岗位工作的技能知识培训3 针对餐厅训练员的培训：训练四步骤的培训（准备呈现试做追踪）4 其他与营运相关的业务知识培训麦当劳的每名员工都必须通过三个岗位的SOC，而且必须在最初的一个月内通过，以后再慢慢是我通过其他的SOC，最终精通所有的工作。

四训练人员的配备（一对一原则）每名新员工都由一名老员工带着一对一的训练，直到新员工能在本岗位上独立操作。

但这不代表这位新员工在这个岗位上的工作就合格了，他还要通过由经理负责鉴定的，《岗位观察检查表》。

五员工训练计划的实施1 制定训练需求分析2 排定训练计划并与餐厅员工和训练组沟通3 将训练计划落实到班表中4 训练员实施训练计划并由管理组追踪六员工训练追踪系统1 由餐厅训练小组追踪，餐厅所有管理组参与，落实到每一个员工。

2 训练追踪网络图每月更替3 训练追踪卡4 通知和不通知式的追踪方式麦当劳管理组的培训体系一管理组的训练团队A 餐厅经理——制定餐厅管理组的训练计划和个人发展计划B 餐厅管理组——第二副理以上人员协助餐厅经理直接参与训练计划的实施和追踪C 麦当劳训练部——向各不同层面的管理组进行相关的培训和追踪二管理组的训练工具1 营运训练手册（O&T）2 员工训练计划手册3 单项岗位工作检查表4 各岗位视频5 管理组发展手册（MDP）6 各项管理课程三管理组培训的实施——理论和实践相结合1 MDP理论知识的培训2 餐厅楼面管理的实践3 麦当劳餐厅管理组课程的参与4 管理组课程后的运用实践——行动计划的达成5 经训练部考核后得以升迁发展四麦当劳个人发展图五管理组培训课程1 基本营运课程(BOC)——见习经理a 沟通b 训练c 店内实习d 顾客满意e 人员管理f 楼面管理g 礼貌礼仪h 食品安全与卫生消毒2 基本管理课程（BMC）第二副理a 领导风格b 认知与保留c 面试与甄选d 辅导e 时间管理f 达到你的目标g 机器（REC）h 危机管理——管理特殊状况3 中级管理课程（IOC）a 改进工作管理b 员工训练管理c 员工工时管理d 食品成本管理e 店内实习f 新店呈现4 高级管理课程（AOC）餐厅经理六管理组培训系统的追踪1 餐厅经理制定餐厅管理组培训计划及个人发展计划2 餐厅经理指定相关管理组对每个经理进行一对一的训练3 餐厅经理和相关经理对每个经理在不同阶段的MDP课程以及课后行动计划的持续追踪七培训部在餐厅培训工作中起着重要的作用麦当劳对培训的评估麦当劳很努力地去完成“反应、知识、行为、绩效”四个层次的评估。

麦当劳员工培训方式和劳动管理制度

麦当劳员工培训方式和劳动管理制度麦当劳是全球知名的快餐连锁企业，其员工培训方式和劳动管理制度十分关键和重要。

本文将介绍麦当劳的员工培训方式和劳动管理制度，并探讨其对企业发展和员工个人成长的积极影响。

一、员工培训方式1. 入职培训麦当劳在员工入职时进行全面的培训，包括对员工的岗位职责、工作流程、服务规范以及公司价值观的介绍。

入职培训的目的是让员工对公司的文化和工作方式有基本的了解，以便能够胜任自己的工作。

2. 在职培训麦当劳致力于提供全面的在职培训机会，以帮助员工不断提升技能和知识。

在职培训涵盖了各个岗位的专业知识和操作技巧，使员工能够胜任更高级别的工作。

例如，麦当劳提供了各类培训课程，如服务技巧培训、食品安全培训以及管理和领导力发展等。

3. 职业发展计划麦当劳鼓励员工参与职业发展计划，提供机会晋升和拓展职业道路。

公司有一套完整的职级晋升体系，员工可以通过培训、考核和工作表现来提升自己的职位和待遇。

同时，麦当劳也鼓励员工参与内部岗位交流和跨部门项目，以拓宽员工的职业视野。

二、劳动管理制度1. 工时管理麦当劳重视员工的工作时间和休息权益，劳动管理制度严格控制员工的工作时长和休息时间。

公司遵循相关法律法规，确保员工的合法权益得到保障。

此外，麦当劳还鼓励员工定期休假，提供弹性工作制度，以促进员工的工作与生活平衡。

2. 岗位安全管理麦当劳对员工的岗位安全十分重视，制定了一系列的安全操作规程和培训计划，确保员工在工作过程中的安全。

员工必须参加相关的安全培训，并按照规定操作，以减少工作中的潜在风险和事故发生。

3. 员工福利麦当劳为员工提供丰富的福利待遇，包括康乐活动、员工优惠购物以及健康保险等。

这些福利措施旨在提高员工的满意度和忠诚度，同时也增强员工的工作积极性和创造力。

三、影响与成效麦当劳的员工培训方式和劳动管理制度为企业和员工带来了许多积极的影响和成效。

首先，员工培训使员工能够更好地胜任工作，提高工作效率和质量。

麦当劳的训练发展系统

在麦当劳的黄金拱门餐厅里，顾客除了可以享受到最快的餐饮，同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳“提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验” 的愿景。

「人员」「顾客」「组织成长」是麦当劳达成愿景的三大策略, 而「人员」更是麦当劳最最重要的资产，麦当劳的产品是经由「人」传递给顾客的，所以麦当劳是个非常重视「人」的事业。

麦当劳企业在1955 年开始营运后,即于1961 年，选择了当时刚落成的伊利诺州Elk Grove 村的麦当劳餐厅，开始了汉堡大学的培训课程。

对麦当劳来说，汉堡大学成立的目的在于传承麦当劳的全球经营管理经验，就是全球一致的餐厅经验，强调品质、服务、卫生的高标准，期间经历了1968 年的迁移以及1973 年的扩张，直到1983 年十月才搬至美国芝加哥汉堡大学现址—橡溪镇(Oak Brook)，继续培训麦当劳人材的任务。

而汉堡大学的设备也从早期在地下室仅能容纳九到十二名学生的规模，到当今拥有可容纳两百名学生的教室、一座大礼堂、六间多功能室、六座剧院式教室、十七间会议室以及一座图书馆，教室内附设有提供二十八种语言同步翻译的设备，目的便在使受训者接收到一致的餐厅经营管理知识。

目前，每年有超过五千名来自世界各地的学生至汉堡大学参预训练课程，而每年有超过三千名的经理人修习的高级营运课程(Advanced Operations Course)，则是至今学生数目最多的课程。

所有汉堡大学的餐厅管理与中阶管理课程都已获得美国教育委员会(American Council on Education)的认证。

近十年来，随着国际市场的日益成熟，麦当劳在国际市场的拓展速度比美国市场还大，麦当劳所代表的不仅是一个美国品牌，更逐渐于国际间发展成社区品牌。

随着国际市场的需求愈来愈大，麦当劳为了更有效率地培训全球国际化人材，开始于各区域设立国际汉堡大学，目前全球已有七所，分别位于德国、巴西、澳洲、日本、美国、英国、香港。

这七所汉堡大学分别以地区性语言作为主要教学语言，以达到最佳训练效果。

麦当劳的管理系统

校园新闻大学课程
及时报道校园新闻包括历届课程剪影，获得课程奖项同学（市场）的名字,有关汉堡大学训练的第一资讯和校长寄语
简介所有设立的课程、课程目标和课程时间表以及各类奖项设立的说明
卓越营运（每连结大中华地区各市场营运训练中心，传递领导层的寄语和期
月更新）
望，第一时间宣传各市场卓越营运，提供营运成功执行的范例
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训练经理
训练经理
训练经理
训练协调人训练协调人训练协调人
训练员
训练员
训练员
商业计划资源PPT
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麦当劳人员发展阶梯：
•区域营运总监 •区域营运经理 •营运督导
•餐厅经理
•第一副理
•第二副理
•见习经理 •员工组长 •训练员 •餐厅员工
区域轮岗
督导手册 (9-13个月)
Job Done
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案例讨论：
• 如何保持麦当劳员工稳定的工作标准和更高的工作愿望？
• 麦当劳的管理者在员工动态的发展过程中应扮演什么角色？
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麦当劳人员愿景
愿景成为全世界每一个社区中的最佳雇主
我们珍视您、您的成长
承诺
和您的贡献
人员尊重驱动与要素认知
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麦当劳的训练团队：
麦当劳汉堡包大学校长教授
中国发展部训练学院训练总监
国际区域训练学院国际区域训练学院
华北地区训练中心华中地区训练中心华南地区训练中心
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高级训练经理
高级训练经理
高级训练经理

北京麦当劳公司管理人员发展训练手册

北京麦当劳公司管理人员发展训练手册1. 引言欢迎阅读北京麦当劳公司管理人员发展训练手册。

本手册旨在帮助公司管理人员提升自己的管理能力和领导技能，以更好地应对日常工作中的挑战和机遇。

2. 公司概况北京麦当劳公司成立于XXX年，是全球著名的连锁快餐公司，在中国市场拥有广泛的影响力和知名度。

公司一直致力于提供优质的食品和服务，同时也重视员工的职业发展和培训。

3. 管理人员的角色和职责作为北京麦当劳公司的管理人员，您将担任重要的领导角色，直接影响团队的工作效率和业绩。

您的主要职责包括但不限于： - 制定团队目标和计划 - 指导和培训员工 - 监督工作进展和成果 - 解决问题和调整策略4. 发展训练内容为帮助管理人员更好地完成工作，北京麦当劳公司提供了全面的发展训练内容，包括但不限于以下几个方面：4.1 领导力与沟通能力在快节奏的工作环境中，有效的领导力和良好的沟通能力至关重要。

管理人员需要具备以下技能： - 激励团队成员 - 建立良好的人际关系 - 处理冲突和挑战 - 听取和理解员工的意见4.2 团队建设与协作能力团队的协作和团结是成功的关键。

管理人员需要学习如何： - 建立信任和合作关系 - 分配任务和监督执行 - 协调不同成员之间的合作4.3 绩效管理与反馈机制有效的绩效管理和及时的反馈对于团队的发展至关重要。

管理人员需要掌握以下技能： - 设定明确的绩效目标 - 确保员工理解评估标准 - 提供积极的反馈和建议 - 帮助员工改进和成长4.4 自我管理与学习能力管理人员需要不断学习和提升自己的能力，以适应不断变化的市场和竞争环境。

他们需要培养以下素养： - 不断反思和总结经验 - 主动寻求学习和成长机会 - 不断更新知识和技能 - 保持积极的态度和学习心态5. 结语希望本手册能帮助北京麦当劳公司的管理人员更好地发展自己的管理能力和领导技能，提升团队的工作效率和创新能力。

如果您对内容有任何疑问或建议，请随时与我们联系，我们将竭诚为您提供支持和帮助。

(培训体系)麦当劳的训练发展系统讲义

C AREER-L ONG L EARNING麦当劳的训练发展系统McDonald’s Training Development System(学员讲义)大纲:一.以人为本的麦当劳二.麦当劳全球化学习发展系统三.『全球品牌，社区经营』的最佳写照－香港汉堡大学四.麦当劳职涯的训练规划五.麦当劳训练成功的关键六.永续经营麦当劳麦当劳的训练发展系统一、以人为本的麦当劳在麦当劳的黄金拱门餐厅里，顾客除了可以享受到最快的餐饮，同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳“提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验” 的愿景。

二、麦当劳全球化学习发展系统麦当劳企业在1955年开始营运Array后,即于1961年，选择了当时刚落成的伊利诺州Elk Grove村的麦当劳餐厅，开始了汉堡大学的培训课程。

对麦当劳来说，汉堡大学成立的目的在于传承麦当劳的全球经营管理经验，就是全球一致的餐厅经验，强调品质、服务、卫生的高标准，期间经历了1968年的迁移以及1973年的扩张，直到1983年十月才搬至美国芝加哥汉堡大学现址—橡溪镇（Oak Brook），继续培训麦当劳人才的任务。

而汉堡大学的设备也从早期在地下室仅能容纳九到十二名学生的规模，到现今拥有可容纳两百名学生的教室、一座大礼堂、六间多功能室、六座剧院式教室、十七间会议室以及一座图书馆，教室内附设有提供二十八种语言同步翻译的设备，目的便在使受训者接收到一致的餐厅经营管理知识。

目前，每年有超过五千名来自世界各地的学生至汉堡大学参与训练课程，而每年有超过三千名的经理人修习的高级营运课程（Advanced Operations Course），则是至今学生数目最多的课程。

所有汉堡大学的餐厅管理与中阶管理课程都已获得美国教育委员会（American Council onEducation）的认证。

麦当劳培训体系

2 培训周期过长
麦当劳的培训体系通常需要数周时间，这对于快餐行业来说是一个相当长的周期。这可能导致新员工在完成培训后仍然需要一段时间适应工作环境。
3 培训方式单一
麦当劳的培训通常采用传统的课堂讲授方式，这种方式对于一些年轻人来说可能缺乏吸引力，导致培训效果不佳。
4 缺乏有效的评估机制
目前，麦当劳的培训体系缺乏有效的评估机制，无法对员工的培训成果进行准确的评估，也无法对培训体系本身进行改进。
麦当劳培训体系
目录
• 引言 • 麦当劳培训体系概览 • 麦当劳培训体系的内容 • 麦当劳培训体系的实施与效果评估 • 麦当劳培训体系的挑战与改进建议 • 结论
01
引言
主题简介
01
麦当劳作为全球知名的快餐连锁品牌，其成功的关键因素之一是其完善的培训体系。
02
该培训体系旨在确保员工具备高效的服务态度、专业的操作技能和良好的企业认同感，从而为顾客提供优质的用餐体验。
通过优化培训内容，减少不必要的理论学习，将培训周期缩短至一到两周。这样既能够提高员工的工作效率，也能够降低企业的培训成本。
建立评估机制
设立专门的评估人员或团队，对员工的培训成果进行评估。同时，通过对评估结果的分析，找出培训体系中存在的问题，并进行改进。
06
结论
对麦当劳的意义和价值
提高员工素质
改进建议
加强实际操作培训
在培训过程中，应增加实际操作环节，使员工能够更好地掌握工作技能。例如，在餐厅中设置模拟工作场景，让员工进行实际操作
。
缩短培训周期
除了传统的课堂讲授方式外，还可以采用在线学习、模拟操作、角色扮演等多种方式进行培训。这样能够提高员工的参与度，提升

麦当劳公司管理制度

麦当劳公司管理制度一、概述麦当劳公司作为全球著名的连锁快餐企业，拥有严格的管理制度，以确保企业的稳定发展和员工的薪酬和福利。

本文将从麦当劳公司的管理制度、组织结构、员工管理、薪酬福利、培训发展等方面进行详细阐述。

二、管理制度1. 麦当劳公司的管理制度麦当劳公司的管理制度建立在高效率和规范的基础之上，以确保员工的工作秩序和企业的管理效能。

公司建立了完善的管理制度，包括管理规章制度、员工手册、流程标准化等，以确保员工按规定执行工作任务，并对业绩和行为进行评价和奖惩。

2. 组织结构麦当劳公司的组织结构采用分层管理制度，包括公司总部、地区管理中心和门店层级。

公司总部负责整体战略规划和资源调配，地区管理中心管理地区门店的日常运营，门店则负责具体的经营管理，以此保证了整个企业的有序运转和高效管理。

三、员工管理1. 招聘与选拔麦当劳公司采用科学的招聘选拔制度，通过招聘渠道、面试、测试等方式选拔出适合的人才。

公司着重选拔具有团队合作精神、服务意识强、积极主动的员工，以确保员工的整体素质和服务态度。

2. 岗位定位与职责分配麦当劳公司根据员工的素质和能力对其进行岗位定位和职责分配，充分发挥员工所长并加以激励，以此提高员工的工作积极性和工作效率。

3. 评价与考核麦当劳公司采用绩效考核制度对员工的业绩和行为进行评价和奖惩，以此激励员工取得更好的工作成绩和提高服务水平。

四、薪酬福利1. 薪酬制度麦当劳公司实行绩效工资制度，根据员工的工作情况和业绩表现进行薪酬分配，以此激励员工努力工作并提高服务质量。

公司还实行奖金制度和加班费制度，以鼓励员工提高工作效率。

2. 福利待遇麦当劳公司实行多种福利待遇，包括员工餐补、交通补贴、带薪年假、健康体检等福利措施，以此确保员工的生活质量和身心健康。

五、培训发展1. 岗前培训麦当劳公司实行岗前培训制度，对新员工进行岗位培训和技能培训，以确保员工熟悉工作流程和掌握必备技能并尽快适应工作环境。

麦当劳公司的员工培训计划

麦当劳公司的员工培训计划1. 培训目标麦当劳公司作为全球知名的连锁快餐公司，始终以“服务至上”为宗旨，致力于为顾客提供优质的食品和服务。

而员工是公司服务的核心，其素质和能力直接关系到公司的服务质量和顾客满意度。

因此，为了提高员工的服务水平和工作能力，促进公司的发展和经营的良性循环，制定了麦当劳公司员工培训计划。

2. 培训内容（1）入职培训：员工入职后将进行为期一周的入职培训，包括公司的历史、文化、服务理念、工作流程、注意事项等方面的知识；同时还会进行基本的产品知识、设备操作和卫生安全培训。

（2）岗位培训：根据员工不同的职位和工作内容，制定相应的岗位培训计划。

比如前台服务员将进行顾客接待、订单处理、收银等方面的培训；厨房工作人员将进行食品制作、设备操作、卫生安全等方面的培训。

（3）提升培训：公司将不定期地进行一些专业技能培训，比如商品知识、营销服务技巧、职业素养等方面的培训，以提升员工的专业素质及服务水平。

（4）管理培训：经理和主管人员将进行一些管理培训，比如团队管理、业绩考核、人际沟通、客户关系管理等方面的培训，以提升管理团队的能力和效率。

3. 培训方式（1）集中培训：公司将定期组织集中培训，通过专业培训机构或外部专家的授课，将知识技能传授给员工。

（2）现场实操：通过现场实操和反复练习，加深员工对于工作流程和操作方法的理解和掌握。

（3）师徒传承：采用师徒制度，由老员工或主管人员亲自指导新员工，传授经验和技巧。

（4）在线学习：麦当劳公司将建立在线学习平台，员工可以通过手机或电脑随时随地进行学习，学习内容包括公司的政策制度、产品知识、服务技巧等。

4. 培训计划执行（1）制定培训计划：由公司人力资源部门和各部门管理人员共同制定年度培训计划，并不断优化和调整。

（2）培训资金支持：公司将拨出专门的培训费用，用于购买培训资料、支付培训费用、发放奖励等。

（3）绩效考核关联：将培训与绩效考核挂钩，培训成果作为员工绩效考核的一项指标，推动员工重视培训和持续学习。

麦当劳公司员工管理守则

麦当劳公司员工管理守则麦当劳公司是一家全球知名的快餐连锁店，拥有广泛的顾客群体和销售网络。

作为一家经营快餐业务的公司，麦当劳一直致力于打造一个高效、优质的员工团队，使得顾客能够在愉快的氛围中享用美食。

为了确保员工运作的顺畅和工作效率的提升，麦当劳制定了相应的员工管理守则。

一、服从守则作为麦当劳员工，基本守则是服从公司的规定和指示。

员工们需要全面理解和遵守规章制度，并按时按量履行工作职责。

公司在这方面提供了培训和教育，以便员工们能够更好地理解和遵守此类守则。

二、团队合作麦当劳特别注重团队合作，认为这是整个企业的核心竞争力。

员工们需要在工作中遵循协作和合作原则，做好自己的本职工作，积极沟通，协调工作进程，共同完成任务。

三、工作纪律麦当劳在员工工作的过程中，特别注重工作纪律。

员工们必须保持工作状态，不失时机地完成任务，把握工作节奏，切实提高工作效率。

此外，不做无关工作，不带私人物品，严禁吸烟等行为。

四、安全与卫生关心员工的安全和健康，是麦当劳公司的重要守则之一。

员工们在工作场所要按照规章制度，做好每项工作，避免工伤事故的发生。

员工们在日常工作中必须保持切实可行的卫生习惯，做好工作间的卫生及个人卫生。

五、保护公司机密麦当劳公司存在一定的商业机密，员工们必须承诺并严格遵守不窃取或泄露公司机密的守则。

公司对于发生类似问题会进行调查，严厉打击企图侵犯公司利益的行为。

六、优质服务麦当劳公司一直以来都在强调优质服务的重要性，因此要求员工对待顾客必须有礼貌、热情，及时处理客户提出的各项要求。

而为顾客服务是一项重大的责任，在员工管理守则中，麦当劳公司要求员工要严格履行这一责任，不断提高服务效率和服务品质。

七、保护公司名声保护公司声誉，严格对待工作方式，是麦当劳员工管理守则的重要一环。

公司要求员工们在工作中严禁故意诋毁竞争对手或同行业企业，遇到问题及时进行协调，维护公司的声誉。

八、合理使用公司资源在工作环境中，员工们需要合理使用公司的资源，包括机器设备、用品设备以及人员等。

麦当劳管理员工培训

麦当劳管理员工培训麦当劳公司作为全球知名的快餐品牌，一直致力于为顾客提供高品质、快捷、方便的服务。

除了优质的产品和服务外，麦当劳还关注员工的培训，以提升他们的工作能力和服务水平。

因此，麦当劳公司实行全员培训制度，为所有员工提供相应的培训和发展机会，并建立了完整的管理员工培训计划。

管理员工培训计划是麦当劳公司为培养优秀员工所设计的一套计划和体系。

该计划包括了岗位培训、岗前培训、持续教育与培训、领导力培训、管理课程、实习、交流等各方面。

通过这套完善的培训计划，麦当劳公司通过提高员工的技能和知识水平，增强员工与顾客的互动与交流，提高员工的服务水平。

从新员工入职培训到定期的继续教育，管理员工培训计划覆盖了员工职业生涯的各种阶段。

在岗前培训环节，新入职的员工将接受有关麦当劳的历史和文化、员工职责和作业指引的详细讲解。

公司还将邀请资深员工作为导师进行一对一辅导，指导新员工适应工作环境，并掌握关键操作技能。

在持续教育和培训方面，麦当劳公司为员工提供了大量专业的课程和机会，帮助员工不断提高自己的技能和知识水平。

例如，员工可以接受电子学习、在线学习、团队讲座等形式的培训。

这些培训涵盖了各类技能和知识，包括食品安全知识、服务技巧、卫生与安全知识、沟通技巧、销售技巧、人际关系等。

麦当劳公司除了为基层员工提供培训外，还为管理层员工设计了专业的领导力培训课程。

该课程旨在为管理层员工提供必要的领导技能和知识，例如：团队管理、时间管理、决策制定和目标设定、危机管理和沟通技巧等。

这些课程帮助管理层员工掌握更好的管理方法和技能，推进业务和销售发展。

除了课堂教学外，麦当劳公司还为员工设置实习和交流机会。

在实习项目中，员工将参与到麦当劳各项经营活动中，加深对公司运营的理解和掌握新技能。

通过交流项目，员工将有机会与麦当劳全国范围内的其他员工互动，分享经验和知识，拓展视野和开阔思路。

在管理员工培训中，麦当劳公司秉持“学习–实践–成长”的教育理念，帮助员工逐步成长为优秀的服务专业人员。

麦当劳的训练发展系统培训-学员讲义

麦当劳的训练发展系统McDonald’s Training Development System(学员讲义)大纲:一.以人为本的麦当劳二.麦当劳全球化学习发展系统三.『全球品牌，社区经营』的最佳写照－香港汉堡大学四.麦当劳职涯的训练规划五.麦当劳训练成功的关键六.永续经营麦当劳麦当劳的训练发展系统一、以人为本的麦当劳在麦当劳的黄金拱门餐厅里，顾客除了可以享受到最快的餐饮，同时还能享受到人性化的服务,而这正是麦当劳“提供全世界最卓越的快速服务餐厅经验” 的愿景。

二、麦当劳全球化学习发展系统麦当劳企业在1955年开始营运后,即于1961年，选择了当时刚落成的伊利诺州Elk Grove村的麦当劳餐厅，开始了汉堡大学的培训课程。

所有汉堡大学的餐厅管理与中阶管理课程都已获得美国教育委员会（American Council on Education）的认证。

麦当劳的员工培训方式和劳动管理规定

麦当劳的员工培训方式和劳动管理制度员工培训方式麦当劳的员工培训方式,有下列数种：一、按月考核辅导每个月,组长和所有管理员工都会进行一次沟通,组长会以绩效考核表评估,不过在填表之前,管理组如果对评估有任何意见,都可以先和经理协商,进行双向沟通,但是其目的仅限于建立共同的价值观与辅导.组长不会因为员工的答辞而修改考核成绩.经过每个月的考核与事后个别谈话,管理组同事可以感受到被关心的程度,因而激起了劳动意愿,为下次的考评努力.二、采取多样化的沟通方式在门市内全体工作人员有三种主要沟通方式：一会议：会议又分1.服务员全体大会；2.管理组会议；3.组长会议；4.接待员会议；5.训练员会议；6.小组会议.二临时座谈会.三利用公告栏.沟通方式一般为面谈,除了成绩考核以外,在训练及辅导时也常使用沟通方式.麦当劳门市还备有各种笔记本,如服务员联络簿、经理联络簿、训练员联络簿等,这些随时可将公事上的重点写下,也可借此互传信息.麦当劳具有的这些沟通渠道,其真正意义在于创造“资源共有化”,所有工作人员持有一种共识,进而促使每个工作者参与、合作、负责.麦当劳劳动管理制度一、建立整体性劳动管理制麦当劳店平均60—80名的工作者,其中只有少数全薪工作者,这也就是说一天分三班, 每一斑只有3—5名正式职员.而正式职员一星期只工作5天,计时兼差则有“登记制度”,所以整间店面,营业时间内可能都由计时打工者掌握营运及管理.在这种情况下,使用单纯化、标准化与专业化的作业设备是必要的,但是更重要的是建立“整体性劳动管理制度”,让短期打工者的劳动力能在短时间内发挥最大功效.要想引进素质良好的计时打工者,在工作管理上难免要将这些人纳入“工作者”体制的观念中,而餐饮界兼职打工的绩效一直未见好转,这其中的原因有三点：一对于计时工作制度缺乏了解.二工作手册未能制度化.三没有为计时工作者建立一套完整的管理系统.正因为如此,所以会出现计时工作者与月薪工作者之间无法统一作业的弊端.这也是餐饮业至今仍然无法全面引进计时工作者的原因.麦当劳有句宣传口号：“任何时间、任何地方、任何人”,这并非只针对产品,它在制造方法、贩卖管理、品质与库存管理、卫生与安全管理、劳务管理、顾客管理等,都很确实地做到了“不论何时、何地、何人”的原则.实际上,整间店面的管理,都委托给管理组中职位最低的计时经理.因此,麦当劳所有的工作人员,在机会平等前提下,不论正式职员还是打工人员,每个人的地位与相对报酬都是相等的.兼职打工的原动力并不是在招募、录取时就能发挥的,他要经过教育、训练、考核、奖励、沟通的过程,自然而然提升“工作意愿”,有了工作意愿,自然可以发挥最强的原动力了.二、招募、训练员工的基本考虑麦当劳公司采取的是小组控制,因此有关招募、录用甚至离职,所有的管理工作权限都由各个店铺自行处理.至于各店内的职权如何分配,则完全由中心经理店长做主.中心经理店长在他的管理组中,选定一名企划经理,这名企划经理对劳务管理及打工人员就业规则要非常了解.企划经理的第一件工作,便是制作一张“全年店员招募计划表”.人员招募及雇佣时, 最大的考虑重点是维持“QSC”,这也是麦当劳最高的座右铭.人员招募,有几个基本来源：一靠打工人员介绍.二在店外张贴海报、制作POP.三在退职及休职人员档案中寻找.四在其他店铺退职人员档案中寻求.五在其他店张贴海报.六分发传单.七登报纸广告.八报纸夹页DM.九访问学校.十职业介绍所.三、彻底执行训练的四步骤训练的四个步骤包括准备、说明、执行、事后考核四个阶段.准备,就是训练以前的事前工作,在何时、何地、谁、作什么、怎么做,也就是说在学英文时的5W+1H的应用.接着就是说明,但这时不仅是在口头上说明,或是死背手册的文字条例,训练员要以身示范,然后再与实习的人员做一遍.若是有做错的、遗忘的地方,由训练员指正,反复地指导,一直到完全正确为止,这点也代表了执行.而事后考核工作,则是训练员在距离较远的地方观察.只要QSC没有了问题,一些细节可以等到全部的工作完成之后加以指导.四、利用工作伙伴加强训练麦当劳通常也会采取利用“工作伙伴”制度来提高工作效率.训练员将一些示范动作说明清楚后,便要求实习者照着做,然后训练员会将实习者的训练状况写在训练工作检查表备注栏之中.这些训练工作检查表不仅是代表进步状况,他还可以一并记载问题,以达到最好的训练效果.训练员与实习员在训练期间,不管是一举手、一投足,都是互相的协调,连休息时两人都在一起.这种一对一的教学方法就是麦当劳的“工作伙伴”制度.对麦当劳而言,这也是提高工作效率的最佳方法.凡是正式加入麦当劳公司职员的行列,则开始三个月的经理在职训练.在门市呆满三个月以后,再接受汉堡大学初级班进修十天,结业后回到店面,这时公司会准备MDP管理发展计划手册.MDP的内容是以具体的活动内容和行动目标为中心构成的一系列训练手册.在每一科目大标题下都有阅读、讨论、实践的功课,进而消化麦当劳的教材.这些科目包括：“人才管理”、“器材修护”、“能源管理”、“损益表”等,等精通 MDP之后,便可以升任中心经理了.五、麦当劳汉堡大学许多人都知道,麦当劳有个直属的“汉堡大学”,但是大部分的人都会问：汉堡大学都教授些什么其实麦当劳的教育训练,绝大部分都专门注意OJT在职训练,偶尔也有“职外训练”. 例如日本汉堡大学提供了两种课程,一个是BOC,一个是AOC.所谓BOC 是basic operations course基本作业讲习、AOC是 adva nced operations course是高级作业讲习.BOC的目的是教授管理人员制作方式、生产及品质管理、贩卖管理、作业及资料管理、利润管理,而AOC则运用于训练更高阶层的管理人才,他将重点放在以经营一家平均年营业额近3亿日圆的店面所需的知识来安排课程.其课程包括了QSC的研究、提高利润的方式、原料的认知、器具的维修、教育训练与人际关系、服务的原理等.。

麦当劳员工激励与团队建设的管理经验

麦当劳员工激励与团队建设的管理经验麦当劳作为全球最大的连锁快餐品牌之一，其员工激励与团队建设的管理经验备受业界关注。

本文将从激励机制、培训与发展以及团队建设三个方面探讨麦当劳成功的管理经验。

一、激励机制激励是推动员工积极工作的关键因素之一。

麦当劳建立了一套科学合理且具有针对性的激励机制。

首先，服务员激励。

麦当劳服务员是店铺中最基础的员工，他们直接面对顾客，提供优质的服务是保证顾客体验的关键。

因此，麦当劳为服务员设定了丰厚的奖金制度，通过销售指标和服务质量评估等多种方式，对表现出色的服务员给予奖励，如提成、奖金等，以激发他们的工作积极性。

其次，管理者激励。

麦当劳注重对管理者的激励与培养，鼓励他们在职业发展中不断成长。

麦当劳设立了一套完善的晋升机制，管理者通过不断学习与实践，提升专业素养和管理能力，并通过目标管理、绩效评估等手段对他们进行评估和考核，优秀者将有机会晋升为高层管理者，给予更大的激励和回报。

再次，团队激励。

麦当劳非常重视团队协作与合作精神，为了激发团队成员的积极性和凝聚力，麦当劳设立了团队奖励制度。

团队内部通过累计销售额、服务评价等指标来评估整个团队的协作和工作质量，优秀团队将获得奖金或特殊福利。

二、培训与发展麦当劳员工培训与发展是其成功的不可或缺的一部分。

麦当劳致力于为员工提供持续的培训机会，以加强他们的专业素养和职业能力。

首先，岗前培训。

麦当劳为每位新员工提供完善的岗前培训，包括产品知识、操作技能和服务技巧等。

通过系统性的教育训练，使新员工能够快速适应工作环境，提高工作效率。

其次，在职培训。

在麦当劳，员工进入后不仅享受岗前培训，还可以参与持续的在职培训。

麦当劳通过开设各类培训课程，如销售技巧、领导力发展等，帮助员工不断提升自身能力，并为有意愿晋升为管理者的员工提供相关的管理培训。

最后，员工发展。

麦当劳重视员工职业发展规划，通过内部晋升机制和职位轮换等方式，为优秀员工提供广泛的发展空间。

麦当劳-管理员工培训

麦当劳-管理员工培训首先，麦当劳管理员工培训的内容主要涵盖以下几个方面：1. 企业文化和价值观：管理员工培训的第一部分是介绍麦当劳的企业文化和价值观，让管理者清楚了解麦当劳的使命和愿景，以及员工所需具备的核心价值观念。

这有助于构建管理者的工作意识和责任感，让他们能够在工作中以身作则，传递企业文化和价值观。

2. 经营管理技巧：麦当劳管理员工培训还涉及到一些经营管理技巧，如人力资源管理、财务管理、市场营销等。

管理者需要掌握这些技能，才能更好地管理和运营餐厅，确保餐厅的经营业绩稳步增长。

3. 客户服务与沟通技巧：作为快餐连锁品牌，麦当劳十分重视客户服务和沟通技巧。

因此，管理员工培训也会着重培养管理者在客户服务和沟通方面的技能，让他们能够与员工和顾客建立良好的沟通关系，提高顾客满意度。

4. 安全与食品卫生：在餐饮行业，食品安全和卫生至关重要。

因此，麦当劳管理员工培训也会包括安全与食品卫生方面的课程，让管理者了解并严格执行相关规定，确保餐厅的食品安全和卫生。

以上就是麦当劳管理员工培训的主要内容，而这些内容的培训目的主要有以下几点：1. 提高团队管理能力：麦当劳管理员工培训的首要目的是提高管理者的团队管理能力，让他们能够有效地领导和管理餐厅的员工团队，实现团队的协同合作和高效运营。

2. 传递企业文化和价值观：麦当劳管理员工培训还旨在传递企业文化和价值观，让管理者能够成为企业文化和价值观的践行者，引领员工朝着企业的共同目标努力。

3. 提高服务质量：麦当劳作为一家知名的快餐连锁品牌，其服务质量一直是其成功的关键因素之一。

因此，管理员工培训也旨在提高管理者对服务质量的认识和把控能力，让餐厅能够提供更优质的服务。

4. 保障食品安全和卫生：作为餐饮行业的企业，麦当劳对食品安全和卫生有着十分严格的要求。

因此，管理员工培训也旨在让管理者深刻了解并严格执行食品安全和卫生的相关规定，确保餐厅的食品安全和卫生。

总的来说，麦当劳管理员工培训的内容涵盖了企业文化和价值观、经营管理技巧、客户服务与沟通技巧、安全与食品卫生等方面，培训目的则是提高管理者的团队管理能力、传递企业文化和价值观、提高服务质量和保障食品安全和卫生。

麦当劳员工管理制度

麦当劳员工管理制度一、员工招聘1.1 招聘渠道麦当劳通过多种渠道进行员工招聘，包括线上招聘平台、招聘网站、校园招聘、人才市场等。

同时鼓励内部员工推荐，重视员工引荐积极性。

1.2 招聘标准麦当劳制定了招聘标准和要求，着重考察应聘者的专业技能、工作经验、个人能力和性格特点，确保招聘到符合公司要求的员工。

1.3 招聘程序麦当劳设定了严格的招聘程序，包括简历筛选，面试环节和背景调查等，确保招聘程序公平公正。

1.4 新员工培训麦当劳对新员工进行全面培训，包括岗前培训、产品知识培训和模拟操作培训等，确保新员工能够熟练掌握工作技能并快速适应工作环境。

二、员工福利2.1薪酬福利麦当劳为员工提供有竞争力的薪酬和福利待遇，包括基本工资、绩效奖金、带薪年假、五险一金、员工餐等。

2.2 健康保障麦当劳为员工购买了全员健康保险，为员工提供全方位的健康保障，确保员工在工作过程中的健康和安全。

2.3 个人发展麦当劳为员工提供广阔的个人发展空间，鼓励员工不断学习和提升，为员工制定了晋升和职业发展规划。

2.4员工关怀麦当劳注重员工的生活品质，为员工提供员工生日福利、员工慰问金、员工活动和员工旅游等，关爱员工的家庭和生活。

三、员工管理3.1 岗位设置麦当劳为员工明确设置了各种职能和岗位，包括服务员、收银员、厨师、经理等，为员工提供明确的职业发展路径和晋升通道。

3.2 岗位责任麦当劳为每个岗位明确了工作职责和责任，为员工提供明确的工作方向和目标，让员工清楚工作标准和规范。

3.3 业绩考核麦当劳设立了科学的绩效考核制度，包括定期的绩效考核和年度绩效评定，根据员工的工作表现和业绩情况对员工进行奖惩和晋升。

3.4 员工激励麦当劳为员工设立了丰富的激励机制，包括奖金、晋升、表彰和荣誉等方式，激励员工为公司创造更大价值。

四、员工培训4.1 岗前培训麦当劳为新员工提供系统的岗前培训，包括企业文化、岗位职责和工作技能的培训，确保新员工快速适应工作环境。

精选麦当劳员工训练系统

步：呈现第三步：试做第四步：追踪
11
管理的真谛：简单
简单是人性的直接追求简单的流程意味着，更好操作，更易执行简单的流程是做大、做规范的前提简单是一种思维方式，简单背后是深刻！
简单意味着……
化繁为简，以简驭繁！
12
复杂：使愚蠢合理化
1. 投入更多的资金、时间和人力等资源是合理的
在职前简介过程中，要欢迎新员工的到来，描述下列重要信息： ——麦当劳通过QSC&V达到顾客满意的哲学 ——麦当劳在食品安全和清洁标准方面的承诺 ——开始新工作的前几天员工可期望得到什么？ ——麦当劳对员工的期望是什么？ ——员工可期望从麦当劳获得什么？
2
最好的投资！
训练是你能进行的最好的投资！训练有素的人员是公司最大的竞争优势投资越多，回报越大，训练能够
2. 为我们不能立即回答问题找到借口
3. 是我们拖延做某事的有效托辞
4. 帮助我们避开最让人害怕的事情，逃避责任
5. 复杂化可以提高我们的权威性
6. 使我们的工作看上去很重要
7. 复杂化可以培育我们的官僚气质……
当人们说：
这件事很复杂时……
78%的人在制造复杂！
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造钟？还是报时？
魅力型的领导喜欢报时，执行型的领导懂得造钟执行不能仅仅靠几个拥有特异功能的人，而是要拥有一
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员工训练团队
训练经理（训练计划/管理预算/团队沟通/训练追踪/训练资料管理/挡案管理/ 挑选训练员）
训练员（努力实现客户满意/标准维护/ 促进团队合作/积极主动）
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训练计划（P10）
Gather facts Analyze Make a plan Execute & Evaluate