工伤中心服务准则制度范本

工伤中心服务准则制度范本
一、总则
第一条为规范工伤中心的服务行为，保障工伤人员合法权益，提高服务质量，根
据《工伤保险条例》和国家有关法律法规，制定本服务准则。

第二条工伤中心（以下简称中心）是指依法设立，为工伤人员提供认定、鉴定、
待遇支付等服务的机构。

第三条中心应遵循公开、公平、公正、便利的原则，为工伤人员提供高效、优质
的服务。

第四条中心应建立健全各项服务制度，加强对工作人员的培训和管理，提高服务
水平和效率。

二、服务内容
第五条中心提供以下服务：
（一）工伤认定：接受工伤报告，对工伤事故进行调查、认定，出具工伤认定结论。

（二）劳动能力鉴定：对工伤人员的劳动能力进行鉴定，出具鉴定报告。

（三）工伤待遇支付：根据工伤人员的伤残等级和工亡情况，支付相应的工伤待遇。

（四）工伤医疗管理：对工伤人员的医疗费用进行审核、结算，确保工伤人员得到及时、合理的治疗。

（五）工伤预防宣传：开展工伤预防宣传活动，提高用人单位和职工的工伤预防意识。

（六）其他与工伤相关的服务。

三、服务流程
第六条工伤认定流程：
（一）用人单位应在工伤事故发生之日起30日内向中心报告工伤事故。

（二）中心应在收到报告后15日内完成工伤认定，并出具工伤认定结论。

（三）工伤认定结论不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。

第七条劳动能力鉴定流程：
（一）工伤人员经认定为工伤后，可以申请劳动能力鉴定。

（二）中心应在收到申请后30日内完成劳动能力鉴定，并出具鉴定报告。

（三）劳动能力鉴定报告不服的，可以依法申请重新鉴定。

第八条工伤待遇支付流程：
（一）工伤人员经认定为工伤，并完成劳动能力鉴定后，可以申请工伤待遇支付。

（二）中心应在收到申请后15日内完成待遇支付，确保工伤人员得到及时的救助。

四、服务规范
第九条中心应设立公开透明的服务窗口，提供一站式服务，方便工伤人员办理相
关业务。

第十条中心工作人员应遵守以下规范：
（一）遵守国家法律法规，不得利用职权谋取个人利益。

（二）热情接待工伤人员，耐心解答疑问，提供优质服务。

（三）严格保密工伤人员的个人信息，不得泄露。

（四）按时完成工伤认定、鉴定和待遇支付等工作，提高工作效率。

第十一条中心应建立健全内部管理制度，加强对工作人员的考核和培训，提高服
务质量。

五、监督与责任
第十二条中心应接受上级主管部门和社会的监督，及时处理群众投诉和举报。

第十三条中心工作人员违反本服务准则的，应依法承担相应的法律责任。

六、附则
第十四条本服务准则自发布之日起施行。

第十五条本服务准则的解释权归工伤中心所有。