顾客价值管理的四种常见错误

作者： 何清
作者机构： 上海海洋大学经济管理学院,上海200438
出版物刊名： 企业经济
页码： 38-40页
年卷期： 2010年 第8期
主题词： 顾客价值管理;常见错误;改进措施
摘要：顾客价值管理在重视的表象下被严重忽视,在具体实践中,不能持续的顾客价值创新、内外有别的顾客价值传播、不能有效地获取顾客反馈以及不能将顾客价值转化为利润等,都是常见的主要错误。

企业要改变现状,就必须培育持续的顾客价值创新能力、在企业内外进行统一的价值传播、建立顾客价值管理组织系统及实现从市场份额到顾客份额的转变。