营销系统系列物料

营销系统系列物料
一、外部展示类：
1、VI手册（品牌标识、个人名片、门头、形象墙、公司及店面人员服装、安装
人员服装、灯箱、路牌、车体、胸牌、产品及物品包装、手提袋、
产品标牌、水杯、价格签、便笺、店面收据、笔记本等主要类别）
2、企业画册（产品篇、文化篇）、
3、招商手册（公司简介、品牌文化、品牌荣誉、形象展示、产品体系概略、合
作流程、合作要求、招商政策、服务承诺、加盟审请）
4、招商折页（简缩版）（公司简介、品牌文化、品牌荣誉、形象展示、加盟审请）
5、企业宣传片（企业品牌外在形象和文化以及产品等相关内容的动态展示）
6、店面POP（吊旗、吊牌、展架、海报、拱门、横幅、地贴、纸堆头、招牌、
指示牌等）
7、产品使用说明书（致客户概述、产品类别、材质、性能、参数、生产条件、
使用与养护、注意事项）
8、保修卡（订单号、客户姓名、地址、联系方式、品名、三包范围、服务承诺、
售后细则）
二、文件类：
1、培训知识类：
1．1、产品工艺手册（工艺标准、产品结构、产品外观）
1．2、测量手册（测量人员工作制度、操作标准、工作指引、注意事项）1．3、安装手册（安装人员工作制度、操作标准、工作指引、注意事项）
1．4、产品价格手册（使用条件、产品分类、产品简图、产品终端指导价）1．5、店长技术手册（工作制度、工作职责、工作指引、注意事项）
1．6、导购员技术手册（工作制度、工作职责、工作指引、注意事项）
1．7、客服人员工作手册（工作制度、工作职责、工作指引、注意事项）1．8、业务人员工作手册（工作制度、工作职责、工作指引、注意事项）2、日常工作表格、单据类：
2．1、销售人员每日工作报表（意向客户跟踪表、需协助事项）
2．2、销售人员出差计划（事件、目标、区域、预期分析）
2．3、销售人员出差报告（事件、目标、区域、结果分析、可改善项目）2．4、客服人员每日工作报表（主要事件登记表）
2．5、订单登记跟踪表（客单编号、区域、姓名、产品名称、客要求交期、任务部门）
2．6、客户问题反馈跟踪表（产品问题投诉书）（交期、责任、协助部门、处理结果）
2．7、客户改补单进度跟踪表（客单编号、区域、姓名、产品名称、交期、协助部门）
2．8、产品报价表（产品订单合同）
2．9、客户定期回访表（交期、品质、服务、要求、建议）。