酒店各类突发事件应急预案

一、目的
为保障酒店宾客及员工的生命财产安全，确保酒店正常经营秩序，提高应对各类突发事件的能力，特制定本预案。

二、适用范围
本预案适用于酒店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、地震、洪水、停电、电梯事故、中毒、抢劫、斗殴、自杀、诈骗、盗窃等。

三、组织机构及职责
1.成立酒店突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调各类突发事件的处理工作。

2.应急指挥部下设以下小组：
（1）现场处置小组：负责现场应急处置，包括救援、疏散、警戒等。

（2）信息联络小组：负责收集、整理、上报突发事件相关信息。

（3）医疗救护小组：负责受伤人员的救治和救护。

（4）财产损失评估小组：负责评估突发事件造成的财产损失。

（5）善后处理小组：负责事件善后处理工作，包括赔偿、恢复、重建等。

四、突发事件应急处置措施
1.火灾事故
（1）发现火情，立即拨打火警电话119，并通知现场处置小组。

（2）现场处置小组迅速组织人员疏散，确保宾客和员工生命安全。

（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。

（4）财产损失评估小组对火灾造成的财产损失进行评估。

2.地震、洪水等自然灾害
（1）接到地震、洪水等自然灾害预警信息后，立即启动应急预案。

（2）现场处置小组组织人员迅速疏散至安全地带。

（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。

（4）财产损失评估小组对灾害造成的财产损失进行评估。

3.停电事故
（1）发现停电情况，立即通知工程部进行检查。

（2）现场处置小组组织人员疏散至安全地带。

（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。

（4）财产损失评估小组对停电造成的财产损失进行评估。

4.电梯事故
（1）发现电梯故障，立即通知工程部进行检查。

（2）现场处置小组组织人员疏散至安全地带。

（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。

（4）财产损失评估小组对电梯事故造成的财产损失进行评估。

5.抢劫、斗殴等治安事件
（1）接到报警后，立即通知现场处置小组。

（2）现场处置小组迅速采取措施，控制现场局势。

（3）医疗救护小组对受伤人员进行救治。

（4）财产损失评估小组对事件造成的财产损失进行评估。

五、善后处理
1.事件发生后，善后处理小组负责赔偿、恢复、重建等工作。

2.对事件原因进行调查，追究相关责任。

3.对事件处理过程中暴露出的问题进行总结，完善应急预案。

4.对员工进行应急培训，提高应对突发事件的能力。

六、附则
1.本预案由酒店应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.酒店各部门应按照本预案要求，做好应急准备工作，确保酒店在发生各类突发事件时能够迅速、有效地进行处置。