车间员工质量意识培训
2024员工质量意识培训内容大全
过程控制理论介绍
过程改进与优化
讲解过程控制的基本理念、方法和工 具，如PDCA循环、5W1H分析等。
探讨如何识别过程改进机会，提出优 化流程、提高效率的策略和措施。
过程控制实践指导
结合实际案例，指导员工如何运用过 程控制方法，确保产品和服务质量的 稳定性和一致性。
持续改进策略探讨
持续改进的意义和目的
03
质量控制方法与技巧 培训
全面质量管理理念普及
01
全面质量管理的定义和重要性
阐述全面质量管理的概念、原则和意义，强调全员参与和持续改进的重
要性。
02
质量文化建设
探讨如何营造企业质量文化，提高员工质量意识和责任感。
03
客户满意度提升
分析客户需求和期望，提出提高客户满意度的策略和方法。
过程控制方法应用指导
本企业质量文化建设规划展望
制定质量文化建设规划
结合企业战略目标和实际情况，制定切实可 行的质量文化建设规划。
完善质量管理体系
建立健全质量管理体系，确保产品质量和服 务质量的稳定性和可靠性。
加强质量培训和教育
通过定期的质量培训和教育活动，提高员工 的质量意识和技能水平。
营造质量文化氛围
通过宣传、表彰等方式，营造关注质量、追 求卓越的企业文化氛围。
质量方针与目标
介绍企业内部质量管理制度的制定背景、 目的及主要内容。
阐述企业的质量方针和质量目标，明确员 工在质量工作中的责任和任务。
质量管理体系的建立与运行
质量教育与培训
介绍企业质量管理体系的构建、运行及持 续改进等方面的内容。
强调质量教育与培训在提高员工质量意识 和技能水平中的重要性，并介绍企业开展 的相关培训课程和计划。
如何进行全面的员工的质量培训,提高员工质量意识
如何进行全面的员工的质量培训，提高员工质量意识质量培训对于提高员工质量意识和保证产品或服务质量起着至关重要的作用。
下面介绍一些全面的员工质量培训的方法和步骤。
1. 确定培训需求在开始员工质量培训之前，首先需要确定培训的目标和需求。
这可以通过分析过去的质量问题、员工调查和与相关部门的讨论来进行。
确保培训的内容和形式与员工的实际需求和现实情况相匹配。
2. 制定培训计划基于初始的需求分析，制定一份详细的培训计划。
这个计划应包括培训的内容、培训方式、培训时间和地点等信息。
同时，也需要确定培训的目标和预期结果。
3. 选择合适的培训方法根据培训计划，选择合适的培训方法。
培训方法可以包括面对面培训、远程培训、自主研究等多种形式。
根据员工的特点和工作性质，选择最适合的培训方式。
4. 开展培训活动按照培训计划，组织和开展培训活动。
确保培训过程中的教学内容生动有趣，注重实践操作和案例分析。
为了达到更好的效果，可以安排培训师进行专业指导和讲解。
5. 提供资源支持为员工提供必要的资源支持。
这包括培训资料、研究材料和相关工具等。
确保员工能够方便地获取所需的信息，以便他们在工作中能够应用所学的知识和技能。
6. 进行培训评估在培训结束后，进行培训效果的评估。
可以通过员工的反馈调查、绩效指标和质量管理的监控来评估培训的效果。
根据评估结果，及时调整和改进培训计划，以获得更好的效果。
通过以上的全面员工质量培训方法和步骤，可以提高员工的质量意识和能力，进而提高产品或服务的质量。
这对于组织的长期发展和竞争力提升至关重要。
车间员工质量意识培训课件
不流送不合格品
为什么我不早改变自己的观念呢?
全因为当初我改变了自己的观念!
2、质量意识的建立
观念改变——行动才会改变行动改变——习惯才会改变习惯改变——人生才会改变
员工的工作质量具体要求
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范措施不放过）不合格品的控制量具的使用与保养
这个故事告诉了我们什么？？？
24/7/30
<编号>
谁是我们的客户？
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户 消费者是我们的客户 与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
客户意识
24/7/30
<编号>
下一道工序就是用户
100%保证
具有质量意识的体现：
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则3.质量是“差不多就可以了”4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护！！
!
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地将它刨了出来，并将它给吃了！
故事3
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你的敌人。2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的都是你的朋友。3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中（身陷困境）的时候，闭上你的鸟嘴！
员工质量意识培训内容记录
员工质量意识培训内容记录在现代企业管理中，员工的质量意识培训变得越发重要。
这不仅是为了提高产品和服务的质量，也是为了提升企业整体竞争力。
本文将记录员工质量意识培训的内容，帮助企业更好地进行培训和管理。
1. 质量意识培训的重要性质量意识是指员工对产品或服务质量的认识、追求和责任感。
通过质量意识培训，可以提升员工的服务意识、品质意识、责任意识，从而增强他们对工作的专注度和自觉性，有利于提高工作效率和减少质量问题。
2. 质量意识培训内容2.1 质量管理基础知识•质量的概念与重要性•质量管理体系标准及要求•品质管理的历史和发展2.2 产品质量与服务质量•产品质量要素与测量标准•服务质量管理要点•不良事件处理流程2.3 质量意识培训案例分析•案例一：员工质量问题引发客户投诉的分析与解决方案•案例二：产品质量缺陷导致用户退货处理的应对策略•案例三：服务质量管理中的沟通与协作技巧2.4 质量意识培训实践•角色扮演：模拟客户投诉情景，培养员工应对能力•质量追溯：分析过去事件，总结经验教训，引导改进•质量安全知识测试：加强员工对质量安全的重视程度3. 培训效果评估与持续改进为了确保培训取得良好效果，企业需进行培训效果评估和持续改进。
常用方法包括：•考核评估：通过考试、实操表现等方式对员工进行质量意识评估•反馈调查：定期收集员工对培训内容与方法的反馈意见•持续培训：不断更新培训内容，适应市场和企业发展的需求结语员工质量意识培训是企业管理中不可或缺的一环，只有通过培训，提升员工的服务意识和品质意识，企业才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望本文所述内容能对您进行员工质量意识培训提供一些参考和帮助。
员工质量意识培训资料
员工质量意识培训一、对品质的一些认识:➢品质是检验出来的错!品质是做出来的而不是检验出来的.检验一般是抽检,而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢品质是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用)，工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。
它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
就产品来说，对现场作业员,产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制.但外观这一品质特性，很直观,浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的.即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。
每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说,在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。
品质就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。
➢99％良品率意味着公司品质水平已经很高了错!提高质量目标或者达到100％的质量目标就是降低成本，增加利润。
任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。
如果达不到,就是我们还做得不够，还做得不好。
那就应该采取措施进行改善，努力的去提高,去完善。
通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100％和零缺陷的质量目标是能够达到的。
顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100％，我就不放心，或者我就不要你的东西。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80％好，即使说有99％好，你想你会放心买吗？➢这一点小问题,没关系的错！比如说，做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系，到我这，也出现一点小问题,也没关系，到下一道,又有一点小问题，还是没关系，最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问题，它就成了大问题.一个问题的解决,首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始,一个一个突破，最终得到完全解决.所以,小问题不容忽视。
车间员工工作意识及素质培训
5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度
一、什么是品质
▪品质 ▪质量 ▪Quality
品质就是事物、产品或工作 的优劣程度
男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得
到什么样的服务呢? 。。。。。。
“割草的男孩 ”----故事 这个故事 告诉了我们什么？？？
1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦 点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢 牢的抓住顾客。
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不 需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不 是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？”
重规矩，严要求，少危险。2020年11 月25日 星期三4 时54分 46秒16 :54:462 5 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。下 午4时54 分46秒 下午4 时54分1 6:54:46 20.11.2 5
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2520.1 1.2516: 5416:54 :4616:5 4:46Nov-20
设备运行中
设备转动，当心手 啊
肢体进入设 备内部
怎样培训员工品质意识
怎样培训员工品质意识1、质量在我心中，质量在我手中。
质量是产品的基础，没有质量，谈什么品牌、进展、竞争都是空话。
那么质量又是从哪里来呢?质量是人掌握的。
不管在什么状况和条件下，人的因素是第一位，人是管理机器的主体，人确定质量，而非机器确定质量。
因此应当提高员工的质量意识，把产品质量深化到每个职工的心中。
严把质量关，从如今做起，从我做起。
举个例子：上班了，假如我接班后连续生产，产品质量消失问题，经过分析是上个班留在机器里的产品，不是我生产出来的。
但责任应当是我的，我应当承当，为什么呢?由于我应当检查啊!假如我检查了，就会将不合格的产品按程序处理。
这是我的工作没有做到位。
质量在我心中，强调的是人的责任。
假如发生了质量问题我们都推开，那么，企业怎么生存，这是一个看法问题。
拒绝承当个人责任是一个易犯的错误。
一个企业无论他的产品广告有多么美丽，但是假如没有质量，那么这个企业的生命将会是短暂的，由于他没有用自己的质量来满意消费者和顾客，很可能会损害消费者的利益，那么消费者自然就会放弃他。
企业要生存和进展下去，首先必需以产品的质量取胜，以高质量的产品树立起社会上的信誉。
2、把工作做好是你的责任。
责任是我们常常提到的字眼，由于不管是那个职位，都有其职责，而承当起责任，就是要求我们立足于职责，做好我们的本职工作，保证正常工作秩序的绽开。
但是事实上许多人对责任的理解不正确，或者是看不到责任，虽然大家都在喊责任重于泰山，但是对于责任本身的理解却只停留在外表上，很少有人能够深化思索自己工作中的详情，所表达出来的责任的意义所在。
把责任承当起来，并非要求每一个人要具有多高的战略思维，而是力争把属于自己职责内的每一件事情都做好，不要以个人的意志为转移，心情好就做好，心情不好就不管三七二十一，而是要每一个步骤都能表达出我们的职业素养。
承当起这样的责任也才能让企业不断的推动和进展，而当企业推动进展后，作为个人而言，也会由于勇于承当责任而得到更多的责任。
车间员工质量意识培训通用多篇
车间员工质量意识培训通用多篇一、教学内容本次培训的教学内容主要来自于《质量管理原理》教材的第四章，详细内容包括：质量管理的基本概念、质量管理的工具与技术、质量管理体系的建立与实施、质量改进等。
二、教学目标1. 使学员了解质量管理的基本概念，理解质量管理的重要性。
2. 掌握质量管理的工具与技术，能够运用这些工具和技术进行质量管理。
3. 学会建立和实施质量管理体系，提高企业的质量管理水平。
三、教学难点与重点重点：质量管理的基本概念，质量管理的工具与技术，质量管理体系的建立与实施。
难点：质量管理的工具与技术的运用，质量管理体系的建立与实施。
四、教具与学具准备教具：投影仪、电脑、黑板、粉笔。
学具：教材《质量管理原理》第四章，笔记本，笔。
五、教学过程1. 引入：通过一个实际的案例，引入质量管理的基本概念。
2. 讲解：讲解质量管理的基本概念，质量管理的工具与技术，质量管理体系的建立与实施。
3. 例题：通过例题，讲解质量管理的工具与技术的运用。
4. 练习：学员进行随堂练习，巩固所学知识。
六、板书设计板书设计如下：质量管理的基本概念质量：满足顾客需求的产品或服务的特性质量管理：组织的一系列活动，旨在实现质量目标质量管理的工具与技术统计过程控制（SPC）故障模式和影响分析（FMEA）质量策划质量管理体系的建立与实施质量手册程序文件作业指导书七、作业设计1. 作业题目：请根据本章内容，简述质量管理的基本概念、质量管理的工具与技术、质量管理体系的建立与实施。
答案：质量管理的基本概念是质量是满足顾客需求的产品或服务的特性，质量管理是组织的一系列活动，旨在实现质量目标。
质量管理的工具与技术包括统计过程控制（SPC）、故障模式和影响分析（FMEA）、质量策划等。
质量管理体系的建立与实施包括制定质量手册、程序文件、作业指导书等。
2. 作业题目：请结合本章内容，分析一下你所在公司的质量管理现状，并提出改进建议。
答案：待学员完成作业后，由教师进行批改和反馈。
员工质量意识培训
员工质量意识培训----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------员工质量意识培训(一)质量意识的重要性1、产品质量的重要性大家在日常生活中都应该有过这样的经历:刚买的鞋子，穿了几天就脱胶了，刚买不久的手机，没用到3个月就坏了，大家遇到这种事情的时候会怎样呢,我相信我们中的每一个人都会对这种事情咬牙切齿，非常的痛恨，那么这是为什么呢，这就是他们的产品质量太差了，辜负了我们的信任，引申到我们公司也是一样，如果我们提供给客户的产品，不是今天印刷有问题，就是明天粘盒有问题，那我们的客户就会对待那些卖手机的商家一样，再也不会进他们的店，再也不会买那个牌子的手机，长久以往，我们的客户就会越来越少，直到真的没有客户愿意买我们的东西了。
以前是机会大于能力，只要你能生产出来就有生意做，但现在这种“机会大于能力”的时代已经过去，优胜劣汰，深度调整的时代已经来临，如果我们的产品不能让我们的客户满意，那我们的客户也一定是会越来越少，所以我们要想生存下去，想生存得比较好，就必须以这一次ISO体系改进为契机。
深入发掘各个部门，各个程序中存在的问题，积极寻找有效的方法，完善公司内部的基础管理，控制单位成本，提高生产效率，保证产品质量符合客户的要求，降低质量损失，这样的话就可以提高公司的整体水平，开发越来越多的客户，提高公司的整体经济效益，大家的工作，工资才更有保障，所以说产品质量是公司生存和发展的基础,是一个企业对社会最基本的诚信和责任,没有质量就不可能有企业的生存和发展.、怎样才能做出好的产品质量呢?用三句话来概括就是:不接收不良品,不生产不良品,不流2出不良品,1.不接收不良品 ,就是在量产前或生产中要对前工序流出不良品或原材料的产品质量进行检查.发现有不符合要求的，或不合格比率较大的要立即上报部门组长或品管主管，经主管、组长或品管员进行判定，改善合格后才可以生产。
车间员工工作意识及素质培训(ppt 34页)
辫子没有叩在帽内
图为四厂线条机员工衣服袖口没有扎紧，极易被设 备转动部位带入，导致身体受伤（自身）
袖口穿戴不整齐
设备周围检查
工具、砂纸、 备件、胶带等
鞋子
包装箱纸壳
四面刨设备上全是工具、零部件等，影 响设备运行安全和人身安全，以及现场 的整洁美观（设备周围）
2、领导身体力行、领导测评
企业主管要身体力行，自觉强化质量意识。 因为，质量意识的强弱，直接反映出主管 层对质量工作的重视程度、认知水平和质 量管理的决心。要把“质量意识”嵌入企 业文化、管理的标准化、标准的执行、工 作行为等方方面面，使员工在全程参与的 过程中，体会质量建设的无穷魅力。领导 测评，在我们的现实中的测评设计中，领 导测评往往有举足轻重的作用。当然，主 要是利用人性的表现欲。此时我们更要慎
车间员工工作意识及素质培训
培训部---赵鑫
目录
一、什么是品质 二、品质观念的发展 三、培养意识的方法 四、质量意识的建立之4M1E 五、质量意识的建立之七大浪费 六、质量意识的建立之品质标语 七、常見错误 八、现场违章现象及问题点
故事--割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一 位陈太太说：“您需不需要割草？”
1.这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾 客为关注焦点，不断地探询顾客的评价， 我们才有可能知道自己的长处与不足,然后 扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的 抓住顾客。
2.这也是质量管理原则：“持续改进”思想 的实际运用的一个例子。我们每个员工是 否也可结合自己的岗位工作，做一些持续 改进呢？
田口玄一 Genichi Taguchi
(DOE)
克勞斯比
车间管理质量培训计划
车间管理质量培训计划一、培训目的车间管理质量培训的目的在于提高员工的质量意识和管理水平，使车间生产达到更高的质量标准，满足客户需求，提升企业竞争力。
二、培训内容1. 质量管理理论知识a. 质量管理概念和原理b. 质量管理体系c. 质量管理工具d. 质量管理标准2. 质量管理实践a. 质量监控与改进b. 质量检测与测试c. 质量统计与分析3. 质量管理案例分析a. 成功案例分享b. 失败案例反思4. 质量管理沟通与协调a. 团队协作b. 沟通交流c. 冲突处理5. 质量管理案例讨论6. 其他相关内容三、培训对象该培训面向车间管理人员和关键岗位员工，包括生产主管、质检员、工艺工程师等。
四、培训方式1. 理论学习：通过课堂教学和PPT讲解，向员工传授质量管理理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例进行学习和讨论，提升员工的实战能力。
3. 实地操作：在车间现场进行质量管理实践培训，让员工亲身体验和学习。
4. 知识测试：通过考核的方式检验培训效果。
五、培训时间制定3个月的培训时间，每周安排2天的培训时间，每天3小时。
六、培训计划第一阶段（第1-2周）a. 质量管理理论知识讲解b. 案例分享和讨论第二阶段（第3-4周）a. 质量监控与改进实践b. 质量检测与测试操作演练第三阶段（第5-6周）a. 质量统计与分析实践b. 成功案例分享第四阶段（第7-8周）a. 沟通协调技巧培训b. 失败案例反思第五阶段（第9-12周）a. 质量管理班组操作培训b. 融会贯通，检验培训效果七、培训效果评估1. 考核成绩：每个员工需要通过考核，达到一定的合格标准。
2. 反馈调查：培训结束后进行员工满意度调查，了解培训效果和改进空间。
八、培训费用1. 培训师资：外聘专业讲师进行培训。
2. 培训设备：提供必要的培训设备和教材。
3. 培训场地：选择宽敞明亮的培训场所。
九、培训总结通过本次培训，希望能够提高车间管理人员和关键岗位员工的质量意识和管理水平，使车间生产能够达到更高的质量标准，为企业的发展提供更有力的保障。
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培训人：许科长
2012年3月27日
培训要求
先我们一起回顾下近年来发生的质量 安全事件......
房地产项目 行业的暴利驱使 设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一） 桩基竟然是空心水泥管
原料奶以次充好、弄虚作假 生产过程中添加三聚氰胺 食品安全监督管理存在漏洞 护伞 ） 社会监督软弱无力 政府处置不力、报告不及时 汇报 ）
忽视影响产品质量隐患
客户报怨
缺乏质量意识
这个作业标准到 底是何意思? 可能是……, 就这样做吧!
标准理解不清
导致后果
执行状况因人而异
客户抱怨
反 思Leabharlann 1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理
3.习惯性思维,无法提供客户需求质量
4.执行不彻底,敷衍了事.
最终被淘汰
改 善
1.突破旧有思维模式
2.细微处着手
3.从我做起
1、什么是质量？ 2、质量意识的建立 3、怎么样做出品质合格的产品 4、常见缺乏质量意识 5、车间现状
什么是质量？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
为什么QC天 天找我麻烦？ 为什么呢？ 我们到底应该 怎么做啊？
什么是质量？
这就是质量！
零缺陷 （一次做好） 用户满意
质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望
为什么我 不早改变自己 的观念呢?
全因为当初 我改变了 自己的观念!
熟悉检验标准、了解操作规范的内容要求。 树立“质量是生产出来的,不是检验出来的”的思想。
严格遵守品质保证的三不政策(①不接受不良品；②不制 造不良品；③不流出不良品)和三不放过原則(①事件原因分析
不清不放过；②事件责任者与群体未受到教育不放过；事件没有防范
这个故事的寓意是……
牛粪（狗屎运）也许能使你抵达顶峰， 但它不能使你永远呆在那儿。
一只小鸟正在飞往南方过冬的途中。 天气太冷了，小鸟冻僵了，从天上掉下来， 跌在一大片农田里。 它躺在田里的时候， 一只 母牛走了过来，
PURR....
而且拉了一泡屎在 它身上。 冻僵的小鸟躺在牛屎堆里，发掘牛粪真是太温暖了。 牛粪让它慢慢缓过劲儿来了！ 它躺在那儿，又暖和又开心，不久就开始高兴地唱起歌来了 一只路过的猫听到了小鸟的歌声，走过来查个究竟。
不断改进 观念
预防观念
标准化的观念
用户观念
质量是由人做出来的，取决于人员的质量观念和态 度，如果人员的质量观念和态度发生偏差，则质量 体系再完善，质量控制方法再先进也没用
以下几个故事耐人寻味，有助于 你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我 能象你一样整天坐在那里，什么事 也不干吗？”乌鸦答道：“当然啦， 为什么不呢？”
下道工序是我们的客户 下级是我们的客户 协作部门是我们的客户
消费者是我们的客户
与我们工作有关的人是我们的客户 与我们生活有关的人是我们的客户
luhl
2005-6
22
100%保证
下一道工序就是用户
luhl
2005-6
23
观念改变——行动才会改变 行动改变——习惯才会改变 习惯改变——人生才会改变
4.全面质量管理,贯彻制度
走质量之路!
我们的工资是 如何提高的呢？ 个人工 资提高
1、按照工艺标准规范操作 2、按照操作规范合理化操作 3、摈弃错误的质量意识 4、树立正确的质量观念 5、谨记：质量是生产出来的
摈弃错误的质量观念
1.质量是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预 防出来的
2.质量是各人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜的做事原则
3.质量是“差不多就可以了” 4.质量是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关 5.质量是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责） 6.质量是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌 握
摈弃错误的质量观念
7.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可 能完全达到的
1.我认为这个故事反映的第一个思想是“以顾客为关注焦 点”，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的 长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢 的抓住顾客。
2. 我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持 续改进呢？
3. 所有的员工都可以做到让顾客满意。对于我们每个职能 部门员工来说,只有时刻关注我们的“顾客”,工作质量才 可以不断改进.
就放在这好了, 等會我马上來拿.
咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 直接使用.
整理 整顿
物料标示不清.
导致 后果
不合格品与合格品混在一块
咦!这是什么产品? 干脆报废
混杂产品流出厂外,客诉抱怨
缺乏质量意识
小小错误嘛
这个错误, 为何屡屡再犯
小事变大事
缺乏质量意识
小小灰尘, 不用管它 那边在施工 灰尘好大呀！
3.生产作业时依据的工艺标准及岗位
作业指导书操作
作业指导书： 设备使用维护规定； 工艺标准；
4.不合格品处置
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无 法马上改正应暂停生产查找原因，改善后才可以 继续生产。 不合格品要经品保人员确认后方可判定为次 品或废品，对于可以继续生产的次品要经技术人 员或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。已经产生的不合格品要单独标识 好，不可以与合格品放在一起。
顺着声音，猫发现了躲在牛粪中的小鸟，非常敏捷地 将它刨了出来，并将它给吃了！
这个故事的寓意是……
1) 不是每个在你身上拉屎的都是你 的敌人。 2) 不是每个把你从屎堆中拉出来的 都是你的朋友。 3) 而且，当你陷入深深的屎堆当中 （身陷困境）的时候，闭上你的鸟 嘴！
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说： “您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需 要新的割草工人。” 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是 就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这通电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！” "那他还有什么没做好的,你还希望得到什么样的服务呢?
8.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事
9.产量第一，质量第二
10.品质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了 11.发生这样的事情是很正常的 „„„„„
以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待 品质，则品质怎能做好哪？
1.质量不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出 来的，习惯出来的，是以客户的满意度为基础的 2.质量与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员等） 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所 做的每一件事情都符合要求，就是对质量在做贡献 4.零缺陷，第一次做对，100%是可以完全达到的 5.质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到
措施不放过）
不合格品的控制 量具的使用与保养
1.零缺陷原则： 第一次就把事情做好（避免返
工及产生不合格品，同时保证质量和
效率及降低成本）。
2.三不原则： 不接收不合格品 不生产不合格品 不转交不合格品
执行方法：
准备生产时先检查来料， 生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。 将上道工序当成供应商（生产前发现的不合格品要返回上工序）， 将下道工序当成客户（生产后的不合格品也不可以交到下工序手 上）。
四、 常见缺乏质量意识
•面饼偏轻2g 上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!
缺乏质量意识
•从上限跑下限!
反正在公差內, 管他呢!
公差 变异
1.超差产品侥幸使用.
导致后果
1.包装工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患
2.工序突变,在公差內突变视为正常.
缺乏质量意识
一直都是这样,
应该没问题
（企业忽视质量、盲目抢购 ） （利欲熏心、故意隐瞒真相） （免检产品 脱离监管撑起保 （知情不举、听之任之） （未做深入调查，轻信企业
油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力
企业卫生规范宣导不到位， 员工粗心大意将异物带入
值得思考： 是马虎、粗心大意， 还是无所谓， 有意而为之。
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
这个故事的寓意是……
要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
一只火鸡和一头公牛在聊天。
“我非常想到那棵树顶上去，”火鸡叹 口气道，“但是我没有那份力气。”
“这样啊，那你为什么不吃点我的粪便呢？” 公牛答道，“那里面充满了营养。” 火鸡吃了一团牛粪，发现它真的使自己有力气到 达树的第一个分叉处。 第二天，在吃了更多的牛粪以后，火鸡到达了树 的第二个分叉处。 最终，两星期后，火鸡非常骄傲地站在了树的顶端。 但不幸的是，没多久，它就被一个农夫盯上了， 并且农夫非常利索地就将火鸡射了下来。
旧观念 常识
习惯成自然,不良当良品
导致后果
客户抱怨质量不良
缺乏质量意识
弄虚作假
哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的使用吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有1个月没有问题, 还要确认!
自主检查不落实
导致后果
异常发生不能及时发现
1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患
缺乏质量意识
6.没有好的质量，公司明天可能就要破产，我明天可能就要 失业