客户接待流程及标准,销售必知技巧【整理精品范本】

客户接待流程及标准,销售必知技巧
1.寒喧：40％产品+60％沟通。

★仪容-—贵气
★亲和力+自信
★沉稳
2。

聊天的艺术
★要能聊得起来，话要投机
★有目的聊天
★聊天的自然性
3。

探询
了解需求动机
★投资或自用
★资金结构
4。

展示产品—-让客户进入购买情景
〈1〉询问付款方式,
★介绍产品的过程由大到小（区位优势再到户型）
★充分展示及说明产品-—展示使用的愉快感觉. 例:格局、配套、景观
<2> 找到适合产品—-Α推Β推С推（投石问路）
★主动寻找适合产品,不需等待客户表明意愿.
★锁定唯一单元，证明其最符合客户需求，为强杀铺路.
〈3>尝试成交——让客户进入购买情景。

★询问付款方式,算一笔帐—-重要动作。

★客户不自觉盘算购买与资金的关系
★算帐——快—-练习
★议价——E推F（价格认为高，拿出来一两点来说服他）
引导：
★话语的引导
★这样的付款方式很轻松吧？
★出价、你看这套房子行情多少，探讨一下？在告诉他这套房子价值! 客户属性:
★感性〉理性
★激将法
★利诱的引导
★议价
★供需平等原则
★价值≠价格-—通常价值的认定,销售人员是关键
★谈判大的筹码交换底限的动作（本案的价格已经是最底价格，因而不适用）
★售后服务——售前，售后服务的一致性
★流程时间询问?
客户接待流程
业务流程
1、寒喧:首先注意保持良好大的形象,并能充分显示自信心与客户聊天要有目的，配合亲和力又能保持自然, 时间要有分寸,适时导入正题。

2、探询：了解客户动机，资金状况及其它资讯.
3、展示产品:锁定推辞产品，证时最适合客户的需求，可通过模型。

样品房等道具,为强杀铺路。

4、找到适合产品：通过探询，主动介绍适合产品。

5、尝试成交：使客户进入购买情景
询问付款方式,算帐等情况。

6、议价:话语的引-—例:"这样的付款方式很轻松吧！”
7、利诱的引导——灵活的付款方式
8、售后服务:针对客户群的属性，售后服务级为重要。

★经常性拜访(电访,以及有必要时可以上门拜访）
★替客户考虑装修，选用建材建议。

(装修方按的建议）
★尝试解决一些客户与甲方的问题。

★节假日电话拜访。

五、销讲要求
★能熟记销讲中工地业务守则.
★牢记项目各户型优缺点及对策。

★对市调表中竞争个案能实地了解并熟记。

★随时了解区域市场竞争个案情况和变化。

★对客源特性熟记，并写相关对策。

★对本案产品硬件部分能熟记,如楼层、各单元面积、朝向、格局内尺寸、配套设施等.
★对本案产品的优势能提供不同角度的解说方法〈三种以上〉。

★销售人员是以业绩来说话的,业绩是销售人员生存的最大法宝。

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