MVB2000融合通信平台-呼叫中心平台接口培训
呼叫中心解决方案
呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案呼叫中心解决方案就是针对呼叫中心系统已经体现出的，或者可以预期的问题，不足，缺陷，需求等等，所提出的一个解决问题的方案(建议书、计划表)，同时能够确保加以有效的执行。
以下是公文小编整理的呼叫中心解决方案，仅供参考!小型呼叫中心解决方案当前，在基础网络技术的发展已经进入成熟阶段，人们关心的重点已经逐步转向了网络的内容和价值，而网络内容最直接的体现形式就是数字、语音和视频。
畅信达通信作为国内著名的企业智能通信解决方案、呼叫中心解决方案提供商，融合IP网络技术和语音技术，于2006年率先推出符合中国中小企业发展成长的MVB2000系列融合通信系统平台，并在此基础上不断进行功能扩展以及产品更新;作为中国中小企业的一员，畅信达通信非常了解中小企业的诉求与机遇，始终坚持“为客户创造价值，做客户可靠朋友”的企业经营理念，经过短短几年的发展，畅信达通信已经成功为国内几十家用户提供IP语音通信系统。
依托先进的MVB2000平台，结合CSR3000系统的增值功能，畅信达通信向广大中小型企业用户提供融合IP和语音技术的入门级呼叫中心解决方案。
方案组成：1、呼叫中心一体化设备2、呼叫中心座席系统(CSR3000系统)3、人工座席在技术上，小型呼叫中心解决方案的语音业务通过电信运营商的模拟电话线路(或者模拟中继线路)接入，数据业务都通过互联网使用TCP/IP协议传送，解决了呼叫中心中大量数据传送的需求，请看下面的网络组织结构图：该方案采用全WEB界面管理与维护，系统配置、权限分配、功能分配、座席管理、语音菜单调整、系统备份与恢复、系统升级、报表查看、客户资料管理与弹屏等都通过WEB浏览器界面实现。
IP呼叫中心主要功能点(一)通讯管理1.座席基本功能：提供座席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，外呼，三方通话，代接等功能。
2.管理通讯功能：强插、强拆、强转、电话代接、电话监听、会议等功能。
3.来电弹屏：当客户来电时会迅速弹出客户资料。
爱立信RBS2000系列基站CME培训资料
三、CME20系统的业务功能 系统的业务功能
（一）话音业务 话音业务即电话业务，是CME20最基本的业务功能。这种功能使 GSM用户在网内的任何位置都能进行电话通信。 （二）数据业务 1、数据传输 CME20可支持9.6kbit/s标准速率的数据传输，可连接到其他电信网 上的数据用户。 2、短消息服务 向用户提供类似传呼的服务功能，其特点是信息短，通常为几十个 字节的长度。一个短消息的最大长度为160个字母字符，可以在CME20 系统的短消息服务单元（SMS）和移动台之间传递及移动台之间点对点 传送。短信可在被叫空闲时传送，也可以在呼叫过程中接收和发送。 3、小区广播 与短信服务有些类似，是将长达96个字母的字符的短消息，发送给 某一地理区域的所有移动台。如发送天气、交通情况等。
交换系统 ISDN PSPDN CSPDN PSTN PLMN MS SS
GMSC
AUC VLR MSC BSS BSC BTS
HLR
EIR OMC 基站系统 基站系统信息传输 基站系统呼叫 连接和信息传输
1.交换系统（SS） （1）移动业务交换中心（MSC） 是交换系统的核心。一个MSC控制多个基站控制器。它的功能为： 交换：包括呼叫的建立、路由选择、呼叫监视、呼叫释放。 位置更新、鉴权、加密、补充业务、切换。 计费 （2）归属位置寄（HLR）和访问位置寄存器（VLR） HLR是管理部门用于管理移动用户呼叫资料的数据库。它储存两类数据： 用户的参数：包括MSISDN、IMSI、用户类别、Ki、补充业务、鉴权参数（三参数组） 用户的位置信息：该用户MS目前处于那个MSC/VLR中。 AXE-10的硬件结构上，HLR和MSC硬件一样，软件不一样，随着话务量增加，HLR 可升级为MSC。 AUC与HLR相连，是向HLR提供出于安全原因而使用的鉴权参数和密钥。即三参数 组（RAND、SRES 、 Kc）。
呼叫中心解决方案培训
呼叫中心具备以下主要功能，包括来 电接听、外呼服务、信息查询、业务 咨询、投诉处理、数据统计分析等。
呼叫中心的重要性
01
02
03
提升客户满意度
呼叫中心能够为客户提供 快速、准确、专业的服务， 及时解决客户问题，提升 客户满意度。
提高企业效率
呼叫中心能够实现自动化、 智能化的服务流程，减少 人工干预，提高企业运营 效率。
呼叫中心解决方案培训
contents
目录
• 呼叫中心概述 • 呼叫中心解决方案的核心技术 • 呼叫中心解决方案的架构与设计 • 呼叫中心解决方案的实施与部署 • 呼叫中心解决方案的优化与改进 • 呼叫中心解决方案的培训与支持
01 呼叫中心概述
定义与功能
呼叫中心定义
呼叫中心是一个集中处理大量来话呼 叫的场所，利用现代通信和计算机技 术，实现自动应答、话务分配、通话 录音、数据统计等功能。
上线部署
将呼叫中心系统部署到实际运 行环境中，进行系统配置、数 据迁移等工作。
部署方式
1 2 3
集中式部署
将所有呼叫中心系统集中部署在一个数据中心， 适用于大型企业或需要集中管理的场景。
分布式部署
将呼叫中心系统部署在多个数据中心或分支机构， 实现负载均衡和容灾备份，适用于中大型企业或 需要分布式管理的场景。
未来趋势
未来呼叫中心将更加注重客户体验，利用人工智能、大数据等技术提供更加个性化、智能 化的服务。同时，呼叫中心也将更加注重与其他业务系统的集成，实现全流程自动化。
02 呼叫中心解决方案的核心 技术
自动呼叫分配技术
呼叫路由
根据预设规则，将呼入电 话自动路由到相应的座席 或队列。
负载均衡
UNM2000网管系统培训-0415
(6) 状态栏
UNM2000网管登录
• 离线客户端登录
离线客户端安装登录时会检查版本是否与服务器一致，如果不一致会提示是否要升级
UNM2000网管登录
• 离线客户端更新
点击是开始检查新客户端，检查完成后会自动弹出离线客户端下载界面，点击离线客户端重新 下载离线客户端，然后重新安装客户端，安装完成在登录
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呼叫中心培训ppt课件
学习能力
情绪管理能力
持续学习的能力，不断掌握新技能和知识 ，提升个人及团队整体水平。
有效管理个人情绪，避免将个人情绪带入 工作中，确保为客户提供稳定的服务。
人员培训与发展
岗前培训
为新员工提供系统的岗前培训，确保其快速 熟悉工作环境及流程。
在职培训
定期为员工提供在职培训，不断提升其专业 技能和服务水平。
呼叫中心功能
呼叫中心具备客户信息管理、工单处理、数据分析等多种功能，能够实 现高效的问题解决和客户沟通。
03
呼叫中心价值
呼叫中心在提升客户满意度、增强企业形象、提高工作效率等方面具有
重要价值。
呼叫中心发展历程
01
02
03
初级阶段
呼叫中心起源于电话客户 服务，最初仅为简单的电 话接听和回复。
发展阶段
强调团队协作的重要性，分享 高效团队管理的经验和技巧。
培训方式
PPT演示
通过PPT演示，展示培 训内容，使员工更好地 理解呼叫中心的相关知
识。
案例分析
结合实际案例，分析呼 叫中心工作中遇到的问
题和解决方案。
角色扮演
通过角色扮演的方式， 让员工模拟实际工作场
景，提高应对能力。
互动讨论
鼓励员工互动讨论，分 享经验和心得，加深对
结束通话后，对客户满意度进行 调查，收集反馈意见。
问题处理
针对客户的问题和需求，提供解 决方案或转接相关部门处理。
服务规范与标准
响应时间
在规定时间内回复客户，确保 客户等待时间不超过预期。
记录与存档
对通话内容进行记录和存档， 以便后续查询和审计。
语言规范
使用礼貌、清晰、简洁的语言 与客户沟通，避免使用模糊或 专业术语。
精选政企综合接入业务标准化产品基础培训V
P 26
B1 语音组网（2）
设备建设：用户端部署ONU、IP PBX或双线IAD设备， IP PBX或双线IAD设备可实现一机 双号功能.
业务提供能力：提供基本语音业务、传真业务、4位短号互拨、虚拟总机等,主要解决用 户一机双号需求
适用客户范围：有保号需求的客户。
P 27
B1 语音组网（3）
P9
B1 PTN组网
适用范围：主要用于高可靠性租线业务，集团客户中心点接入带宽建议不超过千兆，接入 分点接入带宽在100M以下10M以上（含）。
设备建设： • 总点：部署一台PTN，采用双路由上联，PTN设备可以提供FE/GE光电口。 • 接入分点：建设方式根据客户业务保障等级来选择，高保障等级采用PTN双光缆路由接 入，低保障等级采用光收上联MSAP设备接入。
A 移动目前网络技术介绍 B 客户组网模型介绍、案
例分析及业务推广建议
C 日常客户端全业务热 点投诉答疑
P1
A 移动目前网络技术介绍
P2
A1 PTN网络
PTN即分组传送网，是一种新兴的传输网络技术，它融合了MSTP网络和数据
融合语音通信平台解决方案
1融合语音通信平台解决方案目录1概述........................................................... 错误!未定义书签。
2组网设计 ................................................... 错误!未定义书签。
3功能介绍 ................................................... 错误!未定义书签。
3.1 基本业务功能.......................................... 错误!未定义书签。
3.2 指挥调度功能.......................................... 错误!未定义书签。
3.3 调度台功能 ............................................. 错误!未定义书签。
3.4 录音功能 ................................................. 错误!未定义书签。
3.5 业务功能扩展扩容规定 .......................... 错误!未定义书签。
4配置清单（根据实际需求进行配置） ...... 错误!未定义书签。
4.1核心调度通信服务器................................ 错误!未定义书签。
4.2数字录音服务器 ....................................... 错误!未定义书签。
4.3无线接入网关 ........................................... 错误!未定义书签。
4.4触摸屏调度台 ........................................... 错误!未定义书签。
4.5模拟用户接入网关（IAD） ...................... 错误!未定义书签。
SmartAgent 免费智能坐席端软件使用手册
1.2 SmartAgent 安装说明
SmartAgent 需要.NET Framework 2.0 支持，可以直接安装 dotnetfx.zip 中的内容， 也可以到此链接下载： Microsoft .NET Framework 2.0 版可再发行组件包 (x86) /downloads/zh-cn/details.aspx?familyid=0856eacb-4362-4b0d-8e dd-aab15c5e04f5
SmartAgent
使用手册
（V1.0.0.5）
2012年3月
SmartAgent 使用手册
许可协议
在本文档中所有的知识产权属于青岛畅信达通信有限公司（以下简称畅信达公司）所有， 受 中国版权法以及其它适用的相关法律、法规和国际条约保护。 本文档的任何部分在没有得到畅信达公司的书面同意的前提下， 都不能以任何形式被复制或 用于其它业务中。 除了在本文档中由畅信达公司或其代理人特别声明的之外， 没有正当的理由不得用于任何目 的。 畅信达公司已尽力保证本文档的正确性， 但对其中可能含有的技术或文字性错误或遗漏不负 责任。 畅信达公司保留修改本文档而不通知使用者的权利。 畅信达公司可以随时改进或修改本文档 中所提及的产品或组件。 如果本文档所提及的某个软件在可移动的介质上， 那么在软件中将以一个用户许可证的形式 做为一个独立的档案出现在该产品中。如果无法找到这个副本，请与畅信达公司联系，畅信 达公司将提供一个副本。 本文档包含的信息受到版权保护。 在未得到畅信达公司预先书面同意的情况下，不得对该文 档的任何部分进行影印或任何形式的复制。 相关补充材料请与畅信达公司或经销商联系。 2012年第一版：SmartAgent V1.0.0.5。 青岛畅信达通信有限公司 网址： 销售服务热线：4000-820-188 售后服务热线：4000-830-188
讯鸟-呼叫中心基础知识培训
Switch
LAN Caller IVR
Host: Galileo Applications: Name Config Server DB Server MSSQL
Client Port 2020 4040 N/A
Supervisor Workstation
创新不止
呼叫中心 基础知识培训
北京讯鸟软件有限公司
Beijing Infobird Software.
础 识介绍
2.
ŽÃ 叫
础 识介绍
3.
讯鸟IPCC平台介绍 讯鸟IPCC平台介绍
Page 2
创新不止
服务无限
Infobird bird
通信基础知识-交换设备
公网(PSTN) 公网 公用交换机 （CO；Central Office） ； ）
--- 容量在万线以上
专用小交换机（PBX或PABX） 专用小交换机（ 或 ）
--- 容量在二百线至几千线
集团电话
---十几线至一百多线
创新不止
服务无限
Infobird 通信基础知识-电话线路 bird
创新不止
服务无限
Infobird 通信基础知识-信令简介 bird
ISDN信令 信令 中国1号信令 中国 号信令 7号信令 号信令
创新不止
服务无限
Infobird bird
中继线的分类
国内常用的中继线是：模拟中继线、 国内常用的中继线是：模拟中继线、 ISDN 中继线 (2B+D)、 、 E1 中继线 (30B+D)， ， 模拟中继线： 模拟中继线：模拟中继线是将若干个市话号码捆绑到一个号 码，这个号码称之为“引示号”，当客户打“引示号”时， 这个号码称之为“引示号” 当客户打“引示号” 如占线，就自动跳到空闲的号码上， 如占线，就自动跳到空闲的号码上，来达到不占线的功能的 一种电信业务。模拟中继线最少可以申请3条 一种电信业务。模拟中继线最少可以申请 条。
畅信达CCOP2000电信级呼叫中心运营平台
畅信达CCOP2000电信级呼叫中心运营平台一、平台介绍畅信达CCOP2000电信级呼叫中心运营平台（以下简称CCOP2000）是以满足企业呼叫中心业务托管与外包为出发点，以移动、电信、联通三大电信运营商通信网络为依托，将传统的电信资源与现代CTI技术完美结合，并融入先进的客户服务理念，是新一代的虚拟电信运营增值平台。
该运营平台上开展的呼叫中心业务一般是以国家信息产业部特批的特服号码400********、95***、96****、96*****等为企业客服的全国统一接入号，适用于为各类型企业提供语音门户，可帮助企业快速建立自己的客服中心，提升企业的服务品牌形象，进而提升市场竞争力。
CCOP2000内设运营商平台和企业商户平台，以方便管理和维护。
CCOP2000集成了多种呼叫中心应用的功能模块，通信功能如电话接入、自动语音应答、ACD、语音信箱、统计报表等；运营商平台功能如商户管理、号码管理、业务审核、呼叫监控、座席组管理、呼叫转接等；企业商户平台功能如座席管理、客户资料管理、来电弹屏、产品管理、业务信息管理、订购管理、团购券管理、优惠券管理等CCOP2000为企业应用提供了一个在容量、性能和应用方面都高度可伸缩、可扩展的平台。
这样，它可为全国各行业各领域客户提供全方位的呼叫中心接入运营服务。
CCOP2000提供传统外包的优势，如建设成本、分布式呼叫中心的建设与管理、运营管理、系统维护和管理，更重要的是，还面向企业建设呼叫中心提供了电信资源的个性化定制。
同时，丰富的呼叫中心功能能够令企业，特别是在当今面临快速发展和管理滞后的诸多问题的情况下，让企业更专注于自身业务的发展和管理的改善，更好地把握业务提升带来的服务提升和成本控制的最佳平衡点。
CCOP2000对于不同的呼叫量与用户数量的企业，都提供最佳的解决方案。
对于还没有呼叫中心却有强烈客户服务需求的企业，提供全部外包解决方案，加快信息化的建设，使用户一开始就不再为诸如成本、网络、管理、系统升级等问题担忧。
呼叫中心培训接线方案
呼叫中心培训接线方案引言呼叫中心是一个重要的客户服务渠道，对于许多企业来说，提供优质的客户支持和解决问题的能力是至关重要的。
为了确保呼叫中心能够高效地处理来电，并给予客户最佳的服务体验，必须对接线员进行系统的培训。
本文档旨在提供一个呼叫中心培训接线方案的概述，并提供一些最佳实践。
目标呼叫中心培训接线方案的目标是确保接线员具备以下技能和知识：1.接听电话并迅速理解客户的需求2.提供准确和有用的信息和解决方案3.处理问题和投诉，并妥善解决4.保持礼貌和耐心，提供高水平的客户服务5.正确使用呼叫中心软件和系统培训内容以下是呼叫中心培训接线方案的主要内容：1. 公司和产品知识接线员必须熟悉公司的产品和服务，了解常见问题和解决方案。
这包括以下培训内容：•公司历史和愿景•产品和服务的特点和优势•常见问题和解决方案的知识库•公司客户支持政策和流程2. 客户服务技巧良好的客户服务是呼叫中心的核心职责之一。
接线员需要经过以下方面的培训来提升客户服务技巧：•有效沟通技巧，包括倾听和表达•礼貌和尊重客户的重要性•能够传递准确和有用的信息•处理问题和投诉的技巧•建立客户关系和维护客户忠诚度的方法3. 呼叫中心软件和系统培训呼叫中心员工需要熟练掌握所使用的呼叫中心软件和系统。
培训内容包括：•呼叫中心软件的功能和界面•处理呼叫的基本操作•记录客户信息和问题的方法•转接呼叫和升级问题的流程•使用系统中的知识库和资源4. 模拟训练和角色扮演为了提供实践机会，呼叫中心培训还应包括模拟训练和角色扮演。
这可以帮助接线员更好地应对各种情况和客户问题，并提供反馈和改进机会。
培训方法以下是呼叫中心培训的常见方法和最佳实践：1.课堂培训：在教室环境中提供理论知识和技巧的培训。
可以使用演示或幻灯片展示来介绍公司和产品知识，以及客户服务技巧。
2.在岗培训：接线员在实际工作环境中接受指导和培训。
他们可以与经验丰富的接线员合作，观察实际情况并学习处理呼叫的实际技巧。
2024年移动通信技术培训资料
抗干扰和抗衰落技术手段
抗干扰技术
包括扩频技术、跳频技术、前向 纠错编码技术等，用于提高通信 系统的抗干扰能力。
抗衰落技术
包括分集技术、均衡技术、 MIMO技术等，用于克服无线信 道中的衰落现象，提高通信质量 。
频谱利用和共享策略探讨
频谱利用策略
包括频谱规划、频谱分配和频谱管理 等，旨在提高频谱资源的利用效率。
第一代移动通信（1G）
模拟语音通信，代表技术为 AMPS和TACS。
第五代移动通信（5G）
超高速度、超大连接、超低时延 ，支持物联网和大数据应用。
移动通信系统组成
基站子系统（BSS）
包括基站收发信台（BTS）和基站控制器（BSC） ，负责无线信号的发送和接收。
操作维护子系统（OMS）
负责网络管理和维护，包括故障管理、配置管理 、性能管理和安全管理等。
ABCD
工业物联网助力智能制造
实现设备间互联互通，提高生产效率和产品质量 。
医疗健康领域应用逐渐普及
物联网技术在远程医疗、健康管理等方面发挥重 要作用。
终端设备安全防护策略部署
加强终端设备安全漏洞检 测与修复
及时发现并修复安全漏洞，防 止被黑客利用。
强化用户隐私保护措施
采用加密技术保护用户隐私信 息，防止泄露和滥用。
建立完善的安全管理体系
制定安全管理制度和流程，明 确安全管理职责和要求。
提高用户安全意识和技能
加强用户安全教育和培训，提 高用户的安全意识和自我保护 能力。
05
CATALOGUE
5G/6G时代下的移动通信技术展望
5G/6G愿景和关键性能指标
5G/6G将实现全球覆盖和高数据 速率，支持更多设备连接和更低
融合通信培训
第五代呼叫中心
12
呼叫中心市场相关数据
--CTI论坛《 2019年中国呼叫中心产业发展研究报告》
13
2000-2009年中国呼叫中心市场规模（坐席数）
年份 2000 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2019 2009
坐席数 86000 103200 115584 132922 172798 226365 285221 362230 409320 491184
6
7
第一代呼叫中心
Automatic Call Distribution
8
第二代呼叫中心
Interactive Voice Response
9
第三代呼叫中心
Computer Telephony Integration
10
第四代呼叫中心
Voice Over Internet Protocol
18
各国或地区呼叫中心拥有量
国家或地区 美国 澳大利亚 新加坡 台湾 香港 中国
个每万人
90 80 35 25 17 3.59
19
20
21
22
一些国内IP呼叫中心供应商
AVAYA CISCO OKI Polylink 华为 讯鸟 奥迪坚 易沃 易迅 青牛 傲威 星网锐捷 大汉三通
23
谢谢
0 480000
总值 21.46% 12.25%
8.03% 3.02% 5.42% 14.79% 8.33% 26.70%
0% 100%
百分比 125.9802
103.787 48.28068 13.51296 12.48072 25.47756 109.9805 22.80312
CTT2000LM专用数字通信系统培训手册
图1 系统总体组网结构示意图
主系统通常应用在铁路各级调度指挥中心、应急指挥中心等， 实现调度中心设备如调度操作终端等的接入； 分系统通常应用在铁路沿线各车站、编组场等场所，实现调度 分机、站场电话、区间电话、站间行车电话、车站值班台、专 用电话等设备的接入； 主系统、分系统在系统结构上完全兼容，通过灵活配置实现的 不同功能； 主系统、分系统通过传输系统提供的E1数字通道组成专用调度 主系统、分系统通过传输系统提供的E1数字通道组成专用调度 通信网络，系统可以灵活提供总线型组网、星型组网、树型组 网、混合型等多种组网模式； 网络管理系统可以根据需要从主系统或各分系统接出，用于提 供系统维护监控功能，采用不同的操作权限控制； 系统具有模拟传输回线接入的条件，使数字调度与模拟调度方 式互为备份，同时也解决了改造过程中的新旧设备兼容性问题； 为各级、各类调度员和车站值班员提供的键控式操作台通过 2B+D接口接入主系统或分系统，接口信令符合《 2B+D接口接入主系统或分系统，接口信令符合《固定用户接入 交换机与用户终端设备间的接口与信令规范要求（暂行）》 交换机与用户终端设备间的接口与信令规范要求（暂行）》的 要求； 根据铁路通信现状，主系统和分系统配置类型丰富的接口： 2B+D接口、共电接口、共分接口、磁石接口、2/4线音频接口、 2B+D接口、共电接口、共分接口、磁石接口、2/4线音频接口、 区间电话接口、环路接口、广播接口、模拟音频总机接口、模 拟音频分机接口、E1接口、30B+D接口等。 拟音频分机接口、E1接口、30B+D接口等。
2.4.2、回波相消 、
2.5、主要性能指标 、 2.5.1、结构尺寸（单位 、结构尺寸（单位mm） ） 2.5.2、工作电源 、 2.5.3、环境要求 、 2.6、CTT2000L/M后台主机（机柜）的安装与配置 后台主机（ 、 后台主机 机柜）
OTNM2000网管培训(客服)
工程：DELL服务器，或其它服 务器。 其它用途：各种满足要求的PC 机或便携机。
软 件 平 台
O T N M 2 0 0 0
Windows 2000 server 中文版 （英文版）以上 Internet Explorer 5.5 中文版 （英文版） Informix Dynamic Server 2000 9.20 Informix 客户端
单盘状态 浏览树，架，框 单盘控制命令
HTTP
ISAPI
Otnm2000 UI
DB interface
读写配置 读和设置屏蔽 历史查询，日志查询
软 件 环 境
O T N M 2 0 0 0
目录结构 Otnm.ini 网络协议的设置 双网卡 双CPU 浏览器设置 IIS5设置
关于 WINDOWS 2000
O T N M 2 0 0 0
是Windows NT 4的升级版本，内核一 样，但更稳定，界面更好，对硬件的兼 容性也更好。 NT 是 New Technology的缩写。 和 Solaris 一样是32位多任务、多线索、 多进程的操作系统。 和Solaris 相比在中低端服务器市场有较 大优势。在高端服务器市场上不如 Solaris。 稳定性：和Solaris一样稳定。 适合运行的机型选择的余地大。 和W98、Win Me 不一样， W98、Win Me 不是真正的32位操作系统。
主 备 网 管
O T N M 2 0 0 0
主网管的配置被改后自动同步 到备网管。 包括 devcfg 写配置、存交叉、 改单盘配置、批量改配置。
O T N M 2 0 0 0
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
IPXCHINA
MVB2000平台支持的接口 平台支持的接口
IAX2协议 协议 软电话控件
IPXCHINA
IAXOCX 是什么 ?
是基于微软activex技术的标准ocx控件，可以在任何支持OCX控件 的编程语言中使用。 和其它数字话机或网关一样，IAXOCX是一个运行在电脑上，采用 IAXOCX IAX2协议，没有界面的电话控件，可使用耳麦进行通话。 可用于浏览器、Delphi、VB、VC、PowerBuilder、CBuilder、C#等 各类支持Activex控件的编程环境。用户只绘制一个图形界面，调用控 件的方法、响应控件的事件，即可开发出专业的、与自己项目无缝集 成的软件电话终端,可使用耳麦进行通话。如Xlite、Zoiper等。
IPXCHINA
IAXOCX IAX2协议的软电话控件 IAX2协议的软电话控件
WAN/LAN网络
MVB2000
UD户可以免费使用，无任何功能限制，只在开发环境中弹出畅信达网页。 提供开发文档（MVBPHONE.HLP）。 向畅信达客户提供HTML、VB6、VC6、C#中使用IAXOCX控件的demo代码。 如需技术支持，另行收费。
IPXCHINA
IAXOCX 代码示例
在浏览器中调用 在VB中调用 在VC中调用 在C#中调用
IPXCHINA
在浏览器中调用IACOCX
IPXCHINA
IAXOCX 浏览器代码示例
<BODY onunload="ShutDown()" onkeypress="MVBPhone_onkeypress()"> <OBJECT id="MVBPhone" width="100%" height="200" classid="clsid:A97111AB-4AF1-4EAB-9CFA-9CD980CA94B3" codebase="MVBphone.ocx#version=1,0,0,2" ></OBJECT> <script language="JavaScript" for="MVBPhone" event="Registration( RegID, Reply, msgCount, ReplyText)"> onRegistration(RegID, Reply, msgCount, ReplyText); </script> <script language="JavaScript" for="MVBPhone" event="StateEvents( CallNo, State, AudioFormat, VideoFormat, RemoteNumber, RemoteName, LocalNumber, LocalContext) "> onStateEvents( CallNo, State, AudioFormat, VideoFormat, RemoteNumber, RemoteName, LocalNumber, LocalContext); </script> </BODY>
void CIaxphonevc6Dlg::OnInit() { if (!m_initphone){ m_mvbphone.SetHostName(_T("")); m_mvbphone.SetPort(7569); m_mvbphone.SetUserID(_T("6201")); m_mvbphone.SetPassword(_T("6201")); m_mvbphone.SetCodec(2); m_mvbphone.InitIAX(1); m_initphone=true; } }
在VB中调用IAXOCX
IPXCHINA
初始化
Private Sub Form_Load() is_InitOk = False MVBphone1.InitIAX (1)
IAXOCX VB代码示例 代码示例
注册到平台 Private Sub Command8_Click() MVBphone1.HostName = "192.168.0.96" MVBphone1.Port = 4569 erID = "7101" MVBphone1.Password = "7101" MVBphone1.Codec = 4 'GSM-2,G711U-4,G711A-8 MVBphone1.PhoneNumber = "7101" MVBphone1.Register End Sub
注册到平台
function Register(){ try{ if (!is_initOk) alert("Please init it!"); MVBPhone.HostName=HostName.value; MVBPhone.Port=Port.value; erID=UserID.value; MVBPhone.Password=Password.value; MVBPhone.Register(); }catch(e){} return; }
IPXCHINA
在VC中调用IAXOCX
IPXCHINA
初始化
IAXOCX VB代码示例 代码示例
注册到平台
void CIaxphonevc6Dlg::OnRegister() { if (m_initphone) m_mvbphone.Register(); else AfxMessageBox(_T("请先开始服务!")); }
卸载
void CIaxphonevc6Dlg::OnUnregister() { m_mvbphone.UnRegister(); } void CIaxphonevc6Dlg::OnShutdown() { if (m_initphone) m_mvbphone.Shutdown(); }
拨号
void CIaxphonevc6Dlg::OnDial() { UpdateData(true); if (!m_PhoneNumber.IsEmpty()){ m_mvbphone.Dial(m_PhoneNumber); }else{ CWnd* pwnd=GetDlgItem(IDC_NUM); pwnd->SetFocus(); AfxMessageBox(_T("请输入电话号码!")); } }
卸载
Private Sub Form_Unload(Cancel As Integer) MVBphone1.Shutdown End Sub
拨号 Private Sub Command2_Click() Dim num As String num = callnumber.Text If (Len(num) > 0) Then MVBphone1.Dial (num) last_dialout = num Else If (Len(last_dialout) > 0) Then MVBphone1.Dial (last_dialout) End If End If End Sub
IPXCHINA
在C#中调用IAXOCX
IPXCHINA
IAXOCX C#代码示例 代码示例
初始化
private void Form1_Load(object sender, EventArgs e) { axMVBphone1.InitIAX(1); }
注册到平台
private void button4_Click(object sender, EventArgs e) { axMVBphone1.HostName = tb_host.Text; axMVBphone1.Port =Convert.ToInt32(tb_port.Text); erID = tb_user.Text; axMVBphone1.Password = tb_pass.Text; axMVBphone1.Register(); }
MVBphone1.GetAudioDevice ShapeInput.Width = 0 ShapeOutput.Width = 0 VScrollMIC.Value = MVBphone1.GetMicVolume VScrollSPEAKER.Value = MVBphone1.GetSpeakerVolume 'MVBphone1.ApplyFilter 0, 0, 0, 0, 0 Check_AGC.Value = MVBphone1.GetFilterAGC Check_AAGC.Value = MVBphone1.GetFilterAAGC Check_CN.Value = MVBphone1.GetFilterCN Check_RN.Value = MVBphone1.GetFilterNoiseReduce Check_EC.Value = MVBphone1.GetFilterEchoCancel is_InitOk = True End Sub
<script language="javascript"> var is_initOk=false; function Init(){ try{ var retvalue; if (is_initOk){ alert("Already inited!"); return; } retvalue=MVBPhone.InitIax(1); if (retvalue==0){ is_initOk=true; alert("init ok!"); } }catch(e){} return; }