2023年联通工作总结

2023年联通工作总结
联通工作总结1
时间飞逝，不知不觉又迎来新的一年。

在即将过去的XX 年年里，我在公司领导和同事的关切帮助下，顺当完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。

一、前台接待方面。

XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是呈现公司形象的第一人，在工作中，我严格根据公司要求，工装上岗，热忱对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导供应了便利，也为客户供应了便利。

一年来，共计接待用户达1000人次左右。

二、会议接待方面。

1．部会议接待
参加接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格根据会议需求高标准布置会场，主动协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关学问，积累了许多的阅历。

2．部会议管理
根据各部门的需求合理支配会议室，以免造成会议冲突，并留意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员供应更好的服务。

一年来，共支配内部会议500次以上。

3．讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，根据通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时状况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作。

在这方面，严格根据公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。

一年来，录入报销单据1000余份。

合同录入20余份。

四、综合事务工作。

XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。

后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到看法热忱，严格根据公司规定办理。

收发外来文件90份左右，做到刚好上传下达，不延时，不误事。

报送信息20篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，刚好联系修理网点，进行电脑维护与修理，与其加强沟通，并要求为我们供应备用机，以免耽搁正常工作。

五、其他工作
在完成本职工作的同时，仔细完成领导交办的随机工作，并主动参与公司组织的各项活动，帮助领导同事筹备了首届职工运动会；在临沂联通诚信演讲活动中获得第一名；山东联通诚信演讲竞赛获三等奖，目前正在主动筹备XX年年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。

六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。

文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到刚好抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。

七、工作安排
1．强自身学习，结合综合部实际，多从细微环节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。

2．极学习其他单位、酒店等会议接待阅历，提高接待水平，提升公司形象。

3．好工会工作，推出有意义的`活动，加强沟通沟通，并将“工会送暖和”活动接着开展下去。

4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控
力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。

XX年年即将过去，充溢挑战和机遇的即将来临，在新的一年里，我将总结阅历，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。

联通工作总结2
一、努力学习，注意实践。

不断提高自身素养和工作实力始终把学习作为获得新知、驾驭方法、提高实力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。

二、围绕中心，突出重点，不遗余力履行职责。

进入公司后，根据领导支配我负责综合部的考勤、考核与车辆管理工作并帮助渠道部的宣扬物品管理工作。

在各项工作中我都本着仔细负责的看法去对待每项工作，受到了同事们的好评。

一是为使自己尽快熟识工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟识自己的工作职责，另一方面我虚心向公司的领导、同事请教使自己对公司的状况有了一个比较全面、系统的相识和了解。

二是在考勤考核工作中，我本着公允公正、仔细负责看法对待每位员工的考勤记录。

不将自己的私人感情和与同事的关系带到工作中，经过一段时间的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。

在五个月的考勤工作中我没有出现一次错误的记录，到处以公司的利益为重时时将公司的利益放在心中。

三、以极大的热忱帮助助渠道部的宣扬物品管理工作。

刚进入公司我就发觉存放公司宣扬物品的仓库比较混论，有一些宣扬物品还可以再次利用假如束之高阁将对公司的财务造成奢侈。

我利用工作之余将各种宣扬物品作了分类存放，并制作了物品登记表将全部的物品逐一登记，使全部的宣扬物品存放有序运用便利。

通过这一措施不仅节约了公司的财务开支，更节约了工作时间提高了工作效率。

四、在较好完成本职工作的同时主动帮助公司其他同事。

自从进入公司后我坚持每天最早一个到公司最终一个离开公司，自觉负责起办公室的卫生等工作。

在同事们工作劳碌的时候主动帮助，主动加班加点的帮助大家，受到了同事们的好评。

五、存在的问题和20xx年的工作安排。

几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟识等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足：
1、接着加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的`各种制度和业务。

用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。

2、以实践带学习全方位提高自己的工作实力。

在注意学习的同时狠抓实践，在实践中利用所学学问用学问指导实践全方位的提高自己的工作实力和工作水平。

3、踏实做好本职工作。

面对新的一年，我将以更加主动的工作看法更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。

在工作中任劳任怨力争"没有最好只有更好"。

4、接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。

联通工作总结3
xx年度，在精彩完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的确定。

“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的确定。

在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到15万，用户满足度达95%以上，前人留下的踪迹是光辉的，后人将在前人的踪迹上进一步延长，创建属于联通的辉煌。

在日常的日子里，xx营业厅主动参与市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。

xx营业
厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一样的好评。

一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。

俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的'整片天空。

**营业厅这支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体，将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚意、恒心去对待每一位用户。

以创建明星班组为目标，为建设数字xx贡献自己的一份绵薄之力。

联通工作总结4
忙劳碌碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经六年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与骄傲，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。

当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。

正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我快速驾驭了各项业务流程，提升了服务实力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的变更。

通过不断的学习和自我熬炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。

在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得开心融洽。

在思想上，一心一意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。

现将20xx年这一年来的
工作状况总结如下：
一、日常业务产品管理、维护工作。

做为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

管理方面，从20xx年起先的工作重心主要落实到对ICT 的业务管理上。

对集客条线内的ICT收入，每月进行刚好确认、录入。

按时催办、帮助完成对省公司的ICT收入月报。

管理ICT项目进程，制定实施《ICT项目管理表》对ICT业务的每个项目进行统计梳理。

严格按市公司内控例会要求，联系各行业销售服务部和相关县市分公司指定详细责任人员，对ICT遗留问题进行多次梳理、跟进，并刚好反馈。

重点对200*年未刚好收回保证金和收入问题的项目，与各部门总监和县分集客部经理联系、沟通。

集中整理09年至12年ICT合同，逐步建立起ICT合同档案。

同时，对ICT 欠费进行催办、反馈内控办。

这不仅仅是因为ICT 业务对于中国联通而言，主要是指依托现有的客户关系和CT 优势，延长向客户的一体化综合性的服务，更是面对客户的一揽子解决方案。

该业务拓展了通信运营商对信息化支撑的广度和深度，其服务对象是同时具有通信与信息化需求的客户（如：政府和企业）。

是公司重点拓展的业务，也正是因为公司看中了客户对ICT业务有旺盛的需求，首先客户尤其是大客户，已由简洁的CT需求变成了CT＋IT的集成需求，更希望获得
运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、平安等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。

其次，ICT对客户的黏度很高，特殊是应用系统，由于其与用户的业务和流程亲密相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本特别高，一旦应用，没有特别特别的状况用户一般不会更换。

目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们供应ICT业务，可以把我们的服务延长到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的.服务链条，发挥了全程全网的服务实力。

切实符合了公司长远发展目标：国际领先的宽带通信和信息服务供应商。

面对市场与公司的双重需求，明年将对ICT业务做更深化的管理和维护，切实关注每月ICT的回款欠费状况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。

力求将工作做扎实。

维护方面，我清晰的相识到自己所在位置的重要性。

刚好精确的为用户处理问题，服务质量的好坏干脆影响到用户的满足度，进而影响到联通在整个市场上的形象！始终以来，我都是以这样的看法来看待这份工作。

在20xx年里共计处理家校通类投诉277条，刚好处理对SP厂商供应有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。

7*24小时处理家校通投诉，仔细负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了SP厂商的一样确定和用户
的认可。

在维护400业务上，有效管理400类码号资源，对经营单元上报的400类号码刚好进行预占处理，对相关问题进行沟通跟进。

对400用户档案进行审核后，涉及保底类码与IVR 功能开通、变更事宜与省公司同事刚好沟通处理，保证用户业务的正常开展。

同时，在下半年接手了网络割接所涉及的相关工作，累计处理对割接线路的反馈236条，主要负责将影响重点通信保障电路的省际骨干网络的拟割接支配通知客户进行确认，并将客户的疑义反馈运维和客户响应部门。

负负责将网络割接相关信息（时间、影响程度等）通知所影响的客户，并协调客户经理供应割接完成后协作进行业务复原确认的客户联系人信息，将信息反馈给客响运维接口部门。

在无业务复原确认的客户联系人的状况下，负责与客户进行业务复原确认。

加班加点处理各条紧急割接的通知与单据反馈。

二、恪尽职守，仔细完成本职工作
在工作中，严格遵守公司的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热忱服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保胜利的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。

在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌服务形象
心系用户，想之所想，急之所急，“客户满足、业务发
展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热忱，快速办理，刚好回复，用诚意、细心、耐性、细心，为客户供应优质热忱的服务。

四、加强自身学习，提高业务水平
由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，始终不断的在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了肯定的进步。

经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事实力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。

主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向
虽然在过去的半年当中，学会了许多东西，但是我的工作成果还不是很志向，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。

作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成果。

目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作实力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还须要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地
做好本职工作，服务公司。

在兼顾工作的同时，学习其他的业务学问，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管味同嚼蜡的还是多彩多姿的，我都要不断积累阅历，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和工作技能，我信任，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创建效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面!
联通工作总结5
座落于繁华地段的中国联通营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅，至x年取得省级青年文明号的光荣称号以来，x年度我们在接着深化“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”详细要求的同时，力求提高科技含量，创新含量，信用含量和文化含量，在实现业绩突出，群众满足，人才辈出，示范表率四个方面取得了肯定的效果。

营业厅这个生气勃勃、奋勇争先的年轻集体，集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，始终以完备作为目标，为每一位用户供应来自联通的星级服务营业厅现拥有营业员xx名，其中团员xx名，党员x名，均具有中学以上文化程度，平均年龄xx岁，是联通分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必需勤奋创新，必需开拓进取，必需诚信求实，更必需勇于实践，
为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。

一流管理有创新x年十月份原五一营业厅迁至营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注意培育员工爱岗敬业，高度负责的工作看法，充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱。

公司党政工定期召开例会，落实实际须要改进的内容，主动协作青年文明建设的须要，给于创建经费的大力支持。

制定创建安排，在创建安排的指导下，我厅深化开展活动，做到有推动安排，有年度总结。

在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工干脆予以表扬并加入月末考核，加强员工的主子翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。

我厅依据首问责任制，iso质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依iso要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到刚好反馈，遇到问题刚好整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。

在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流”的服务口号。

团员佩戴团徽上岗，着装统一整齐，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条
例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅每天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际状况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。

最终月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。

在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个vcd专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们特地设置了青年文明号网页，具体地介绍了营业厅的详细状况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。

严格要求自己，培育求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以主动饱满的热忱服务于企业，服务于用户。

一系列的管理举措充分调动了营业员的主动性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热忱投入到工作中去，争当先进，赶超明星。

一流服务更优质
积累各方面阅历，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参与信用建设示范月活动，参与以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参与市组委会组织的“春风行动”及“送暖和，献爱心”活动，关切帮扶社会弱势群体，深化特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃
向“闽西灾区”捐款。

这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延长到了社会。

在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美妙”,x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来损害的孤儿家里，我们尽所能供应帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关切这对孤儿，为他们送去联通人的爱心，，让他们的人生道路充溢阳光。

今年xx月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批簇新健康的血液 .在此时我们拥有年轻，所以我们更不满意于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点动身，想用户所想，及用户所急.在"特色服务"的基础上做到创新.在理解与信任中成长，在指责与自我指责中成熟.
全部联通人发扬主子翁责任感，以亲切的微笑熟识的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行刚好的整改同时,让用户放心消费，满足而归.
为便利外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了ip公话区，避开了用户因找不到固定电话而无法联系家人的逆境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣扬单页，尽可能的为用户营造一个轻松开心的环境;在值班经理台我们为不便利填写单据的中老年人打算了
不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务供应的绿色通道……全部的一切都微乎其微，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到营业厅的用户结下了深厚的情意。

在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的详细内容注于服务卡中做到“群众参加、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的.口号设立监督台，主动发放服务卡，主动兑现承诺的同时，努力做到零投诉。

为有效推动青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣扬栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增加我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。

我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，驾驭他们的心理需求是我们营业员所要学习的。

服务有它的多面性，而我们员工都会有自己特性化的服务，“用户的要求都是对的”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满足而归。

一流人才添光彩
营业厅是作为一个面对社会的服务窗口，作为前台工作。