医药销售的客户关系管理

医药销售的客户关系管理——以强生制药公司为例第一章绪论

1.1CRM历史演变及其内涵

1.2CRM应用现状（以及实施或运行CRM的企业的调查数据图）1.3国内外研究现状

第二章强生的客户关系体系、过程与关键因素

2.1 强生的体系框架分析

2.1.1 强生公司的CRM概念（概念框架图）

2.1.2 强生公司的CRM的体系组件

2.2 强生公司实施客户关系管理过程

2.3 对于强生公司影响客户的关键因素

第三章强生销售客户关系管理系统的设计

3.1 强生公司销售特点分析

3.2强生与客户关系需要解决的关键问题

3.3强生公司的CRM需要实现的功能

第四章总结

4.1全文总结

4.2思考与展望