医药CRM系统
国内专业的医药ERP管理系统
国内专业的医药ERP管理系统1、捷科医药连锁管理系统在医药连锁企业进销存、GSP、财务、报表等基础上，整合供应商、分公司、物流配送及终端客户，集成办公平台、呼叫中心、供应商政策、三级库管理、招投标管理、结算平台、商务智能（BI）等功能，应用先进的三层系统架构和互联网搭建的企业信息平台。
技术架构：捷科医药物流系统基于Microsoft Visual Studio 2005开发平台，依托Microsoft SQL Server 2005数据库，采用先进的三层架构体系，三层架构基于C/S和B/S相结合的大型分布式运用，可选择多种系统环境、满足不同类型、不同规模企业的需求，企业可以依据自己的应用规模和网络部署，结合不同操作系统、应用平台或第三方的产品，构筑高安全、高性能、高可靠的应用环境。
2、雨诺G3-ERP可与国内主流财务软件无缝对接，实现单店销售开票发货，一店开票收款的业务管理。
实现分公司统一的财务核算管理；实现加盟店一老板多店统一结算管理。
完善的品类角色管理、新品导入系统和新品跟踪系统；核心品种库存管理系统；客户特征管理、品类推广管理、特殊品类佣金管理等。
新品引进中心：通过“功能主治+品牌分类+主推分类+价格带分类”分析，帮助企业梳理每个类的聚客品和主推商品SKU结构，实现企业的主动引进新品；实现‘更替式新品引进’时的品类比较、SKU比较、价格带比较分析，实现流程审批管理。
采购中心：解决企业采购5W（什么时间？采购什么品种？采购量多少？从哪一家采购？采购价格比较？）问题，保证企业采购计划的合理、采购过程的低价。
可实现比价管理。
缺货管理中心：解决客户的缺货跟踪管理问题，提升客户的订单满足率，解决缺货的“到货自动提醒客户开单”问题，优化企业库存管理模式。
针对批发企业可以架起采购与销售的桥梁，实现采购与销售的互动监督，实现采购考核。
3、以大医药连锁管理ECMS可以实现对各分店进行的一系列经营管理（多业态连锁经営、连锁化统一管理、会员精细化管理、全网信息化营销、药品的特殊管理、全面的报表分析），实时监控分析各个分布门店POS运营数据，不仅做到分布门店统一管理，而且个性化设置门店运营模式，从而迅速建立和完善现代企业的信息化管理机制问题。
恒瑞医药绩效管理存在的问题
恒瑞医药绩效管理存在的问题目前，我国大部分医药企业的营销管理工作还是主要依赖于人工，包括对于营销部门人员的绩效考核、计算奖金、营销费用的计提等，都是由财务人员手工完成。
由于药企的营销部门人员众多，这就造成了财务人员的工作量很大，效率也不高，而且非常容易出错。
企业对于营销人员的绩效考核通常是以业绩的达成率为主要考核标准，而业绩达成率最直观的表现就是产品的销量数据。
但问题是，目前很多医药企业对于销量数据的抓取是有困难的，无法获取准确的销量数据，就会影响营销人员的业绩考核。
此外，如果药企没有建立一个全面、完善的KPI体系，只对销售结果进行考核，而忽略了销售过程的重要性，这样的考核方式也不利于营销团队提高效能。
不准确的销量数据和不完整的考核机制都会制约药企的业绩提升，也会影响企业的销售预测和市场策略制定。
有些医药企业在销售人员奖金的计算上还存在这样的问题：企业会按照省份划分销售区域，但由于没有实行营销团队的统一管理，所以也没有制定标准的奖励规则。
不同的销售团队有相应的团队负责人制定规则，这就导致不同的销售区域实行不同的奖励规则，奖金的计算也不相同，这样汇总到企业，财务人员的工作量大大增加，而且，不同的规则必然会出现拿多拿少的情况，营销人员的满意度会受到很大影响。
药企对营销费用的管控通常都是放在事后，而事后面对超支的情况，药企为了销量和营销人员的积极性，多数会选择睁一眼闭一只眼，所以对费用的控制根本起不到什么作用。
况且，大部分药企营销费用的事前申请和费用的事后报销没有在一个系统里进行管理，要么报销采用线下，要么引入一个单独的报销系统，导致财务信息不能互通，无法实现对营销费用的有效控制。
硕科医药CRM系统为医药企业提供专业的营销数字化解决方案，为药企建立一个全面、可靠的KPI考核体系，能够适应药企不同的营销团队模式，实现营销团队的集成化管理，有效减少财务人员工作量，提高效率，让绩效考核结果更加合理、准确；实时、准确的采集销量数据，并作统计分析，提高企业数据分析能力，为销售预测和市场决策提供可靠的依据。
第73讲 CRM客户关系管理系统(渠道文档管理)
ERP项目（医药行业）
第73讲 CRM客户关系管理系统 ——渠道文档管理
讲师：Tiger
上节回顾
CRM系统
关于联系记录的综合查询业务 分页组件应用及相关存储过程使用
关于渠道联系记录的详细 权限，存储过程，相关数据验证
本节目标
CRM系统
了解渠道文档管理的需求 用例图，数据库设计
封装相应的业务方法 文档基本信息保存，修改，查询存储过程及方法封装
存储过程名称 BioErpCrmChannelDocument_ADD 描述 文档关系信息添加
BioErpCrmChannelDocument_Update
GetDataByCondition
文档关系信息修改
用于查询文档信息（根据编号）
getDataByPageIndex
用于查询文档列表（分页）
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渠道文档信息管理基本需求
Fra bibliotek1.文档基本信息的搜集（文档主题，文档名称，文 档类型，文档级别，大小，内容(二进制),扩展名， 上传用户…… 2. 物理文件上传。 3.文档列表信息查询。 4.文档基本信息查询（根据文档编号）。 5.文档信息下载。 6.文档基本信息修改。
相关用例
相关业务方法封装
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医疗crm是什么意思啊
医疗crm是什么意思啊
医疗CRM系统是医疗行业机构与公司每天要使用的办公软件，那么医疗CRM系统什么意思？医疗CRM系统是CRM系统中的一个行业分类，主要是以“客户为中心”，目的是提升机构与公司的营业收入，提升运营效率。
医疗CRM系统分为医疗企业公司使用的医疗器械CRM 系统与医院使用的医院CRM系统。
CRM系统不只是一种系统，是方法论、办公自动化、硬件的综合应用，是商业策略，导入了先进的营销管理理念、客户服务理念、办公自动化功能等，使客户服务效率、客户资料管理效率、其它种类的办公效率都得到显著的提升，提升营业收入与运营效率。
医疗CRM解决方案提供商
悟空CRM是中国著名开源CRM提供商，也是医疗CRM解决方案提供商，提供了医疗器械CRM解决方案与医院CRM解决方案（点击颜色字体可直接访问）。
中国最著名的公司腾讯使用的就是悟空CRM，悟空CRM显著提升医疗器械公司与医药公司以及医院的营业收入与企
业运营效率，提升客户的满意度与忠诚度。
以上就是医疗CRM系统什么意思？的内容，请立刻免费使用悟空CRM。
医药连锁系统解决方案
医药连锁系统解决方案一、引言医药连锁行业作为一个庞大而复杂的行业，需要高效的管理和运营系统来支持其日常运营。
本文将介绍一个医药连锁系统解决方案，旨在提升医药连锁企业的管理效率、客户服务质量和业务竞争力。
二、系统概述医药连锁系统解决方案是一个集中管理和协调医药连锁企业各个环节的综合性软件系统。
它包括以下主要模块：1. 门店管理模块：包括门店信息管理、库存管理、销售管理等功能，支持多门店的统一管理。
2. 供应链管理模块：包括采购管理、供应商管理、配送管理等功能，实现供应链的高效协同。
3. 客户关系管理模块：包括客户信息管理、会员管理、营销活动管理等功能，提升客户服务质量和忠诚度。
4. 财务管理模块：包括财务报表分析、成本控制、资金管理等功能，匡助企业实现财务管理的精细化。
5. 数据分析模块：包括销售数据分析、库存数据分析、客户行为分析等功能，为企业决策提供数据支持。
三、系统特点1. 灵便可定制：系统支持根据医药连锁企业的具体需求进行定制开辟，可灵便适应不同规模和业务模式的企业。
2. 高效集成：系统可以与企业已有的ERP、CRM等系统进行集成，实现数据的共享和流通，提高工作效率。
3. 实时数据更新：系统具备实时数据更新功能，确保各个模块的数据准确性和一致性。
4. 安全可靠：系统采用了严格的权限管理和数据加密技术，保证数据的安全和可靠性。
5. 用户友好：系统界面简洁直观，操作简单易学，降低了培训成本和使用难度。
四、系统优势1. 提升管理效率：通过系统的集中管理和自动化功能，医药连锁企业可以实现对门店、供应链和客户关系的全面管理，提高管理效率和决策准确性。
2. 改善客户服务：系统的客户关系管理模块可以匡助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和精准的营销活动，提升客户满意度和忠诚度。
3. 优化供应链协同：系统的供应链管理模块可以实现与供应商的密切合作和协同，减少库存积压和采购成本，提高供应链的效率和响应速度。
iCare医药行业CRM解决方案-医药SFE系统设计
iCare CRM医药行业解决方案--利用Salesforce 云平台技术帮助医药企业实现SFE销售效能管理iCare CRM利用Salesforce 云平台的技术，结合医药行业SFE的管理需求，开发出了面向医药行业的SFE解决方案。
SFE（Sales Force Effective）的意思是提高销售管理和市场活动效率，也称为BE（Business Excellence）。
SFE的基本观点包括：基于对客户的了解进行目标客户定位分析、管理各种日常推广活动、衡量最终的产出以及将活动与结果挂钩等。
从理论上来说，SFE是提高销售队伍的效率，更好地确认目标客户，改善销售队伍中低产出人员的业绩，来有效的提高总销售额。
制药业的SFE是什么？制药业的SFE代表流向数据的高效采集，目标客户的精细化管理。
随着医药行业逐渐步入精细化营销时代，SFE已经成为大部分在华外资医药企业的实践，不少大型国内医药企业也纷纷准备尝试进行SFE管理，以期能够通过对营运效率的提升而推动公司业绩发展。
由于SFE部门介于Sales、Marketing、Finance、IT等部门之间，因此要整合公司IT、市场数据、销售分析等内外的各种资源，需要借助现代化的计算机技术所带来的新管理手段才能实现，而CRM就是增强医药企业SFE管理能力的优秀解决方案。
Ice Water Global LLC（艾沃特公司）作为CRM医药行业中优秀方案服务商，其专注医药销售的iCare CRM解决方案已经在国内外一些知名医药企业例如诺华疫苗、飞利浦医疗、李氏大药房等企业中得到了成功应用。
相比其他成熟的市场，国内的药企大都缺乏有关客户和销售额的完善信息反馈系统，主要依靠销售队伍作为连接企业和客户的桥梁。
中国的医药企业应该从提高现有销售队伍的有效性着手，建立客户信息数据库，区分客户的价值，开展有针对性的推广活动，有效地管理销售过程，以便在现有的人力条件下，提高销售额，增强竞争力。
2021年制药行业CRM解决方案评述管理资料
制药行业CRM解决方案评述管理资料TurboCRM应用解决方案，基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式，量化企业客户发展、推广业务及服务业务，实现员工、业务部门、分支机构的协同工作，建立企业科学的知识管理、价值管理及决策支持体系，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值，从而全面提升企业竞争能力和盈利能力，TurboCRM提出，根据企业所处行业、经营方式的不同特点，通常可将企业分成推广管理业务模式、标准产品业务模式、复杂销售业务模式、会员制业务模式、大客户管理业务模式。
制药是一个典型的推广管理业务模式的行业，业务人员较多，在业务过程中需要发展终端零售商并协助终端零售商进行产品推广。
TurboCRM制药业方案主要帮助制药企业解决以下问题：快速发展中业务过程难以协同。
区域或行业渗透及多产品线发展是企业业务扩张的基本策略，在发展过程中，企业业务机构和部门增多，业务规范执行难以统一，信息共享及利用困难，部门的工作过程控制及部门间的工作协同会影响业务的增长。
业务员管理和能力建设困难，粗放营销带来成本浪费。
客户获取需要较大的营销投入，在企业的营销活动中会获得大量的客户信息，然而许多客户不能形成当期销售。
如果不对其他机会客户有效管理，进行有的培育和推动，就会造成营销投入的巨大浪费。
TurboCRM医药业方案是基于自身对业务模式判断所提出的。
根据企业所处行业、经营方式的不同特点，TurboCRM将企业分成推广管理、标准产品、复杂销售、会员制和大客户管理等业务模式。
制药被其视为典型的推广管理模式的行业。
为此TurboCRM制药业方案主要帮助制药企业从客户关系管理入手，加强公司客户发展、推广业务的量化管理，提升医药代表的业务能力。
此外，在TurboCRM系统中，大区经理及区域经理可以指导医药代表制定详细的周期性客户拜访计划和推广计划，对医药代表的工作任务、日程安排、具体执行状况进行精细管理，以获得良好的推广效果，这也是TubroCRM基于推广管理业务模式，帮助制药企业解决业务瓶颈的目标之一。
Microsoft Dynamics CRM成功案例——华素制药
Microsoft Dynamics CRM 客户解决方案案例研究全面多类型客户网络和精细化终端销售管理提升医药企业营销管理能力和市场竞争力“Microsoft Dynamics™ CRM 灵活方便的操作模式和强大的定制与集成能力，满足我们快速增长变化的医药营销管理需求，是适合中国医药生产销售企业高性价比的全面营销管理解决方案。
”许钟民 北京华素制药股份有限公司董事长随着中国百姓的医疗药品需求的快速增长，为中国制药企业带来巨大的市场空间，国家SDFA 严格的药品监管和法律规范，同类仿制药品的激烈竞争和药品集中招标采购的推广，也为医药企业的营销带来挑战。
以“华素片”为主打品牌的华素制药也面临仿制药品的低价销售竞争压力，在完善医药商业和分销渠道建设的同时，更加关注对终端药店和医院的销售网络拓展和关系维护，提升医药代表销售行为和团队医药销售能力成为重点管理内容。
华素制药高层领导深刻认识到信息化支持医药营销管理的重要性，希望建设一个满足企业快速增长和管理优化调整的解决方案。
华素制药选择强大的微软公司技术平台，并通过具有深厚医药营销行业经验的北京易达伟业软件技术公司，搭建了基于Microsoft Dynamics™ CRM 平台的《医药营销管理系统》，满足企业在多类型客户管理、渠道及营销网络维护、销售行为管理、药品流向、医药推广活动、营销费用、新药研发和品牌建设等全面的医药营销管理整体解决方案。
背景情况华素制药以知名的“华素片”、“飞赛乐”、“孚琪”为主打品牌的OTC 药品和“博苏”、“苏诺”等针对于心血管、镇痛、神经（急救）等处方药品，位居中国百强医药企业之列，通过全国完善的医药渠道为几万家药店和两千多家医院提供健康药品。
“我们成立19年来，自主知识产权的华素片销售持续保持快速增长，在心血管、镇痛和神经等处方药的产品优势，让我们从军工药企成长为百强医药企业。
” 华素制药总经理裴莉女士说。
华素制药营销包括OTC 事业部、RX 事业部、品牌管理中心三大核心业务部门，OTC 事业部承担全国医药商业网络，以及各级分销渠道和OTC 连锁、药店终端；RX 处方药事业部依据不同产品线在全国设立20多个销售机构，通过几百名医药代表拓展全国医院市场。
医药行业crm系统解决方案
医药行业crm系统解决方案
《医药行业CRM系统解决方案》
医药行业一直是一个充满挑战和竞争的行业，市场需求不断变化，患者和医生的需求和期望也不断提高。
因此，医药企业需要一个强大的CRM（客户关系管理）系统来帮助他们有效地
管理客户关系、提升客户满意度和销售业绩。
在医药行业中，CRM系统的解决方案需要具备以下特点：
1. 客户数据管理：医药企业需要有效地管理客户数据，包括患者、医生、药店和其他合作伙伴的信息，以便更好地了解客户需求和行为，从而提供个性化的服务和产品。
2. 销售管理：CRM系统需要帮助企业跟踪销售过程，包括销
售机会管理、订单处理和库存管理。
通过CRM系统，销售团
队可以更好地与客户互动，提高业绩和市场份额。
3. 营销管理：医药企业需要通过CRM系统来管理营销活动，
包括市场推广、广告投放和客户关系维护。
一个好的CRM系
统可以帮助企业更好地理解客户需求，制定更有效的营销策略。
4. 客户服务管理：CRM系统还需要帮助企业管理客户服务过程，包括投诉处理、客户反馈和售后服务。
通过CRM系统，
企业可以快速响应客户需求，提升客户满意度。
在实施医药行业的CRM系统时，企业需要选择适合自身业务
需求的系统，并进行合理的定制和培训。
此外，考虑到医药行业的法规和安全要求，CRM系统也需要具备数据安全和合规性的保障。
总的来说，一个好的CRM系统可以帮助医药企业更好地管理客户关系、提升销售业绩和客户满意度，这对于医药行业是非常重要的。
因此，选择和实施一个合适的CRM系统解决方案可以为医药企业带来巨大的商业价值和竞争优势。
中国医药企业管理协会：制药企业智能制造典型场景指南(2022版)
1本指南归纳整理了制药企业在产品研发、生产作业、质量管控等环节的54个智能制造典型应用场景，介绍了如何通过数字化工具和手段解决制药企业管理中的问题，从而提升管理效率、保障质量安全。
本指南可为制药企业开展数字化体系建设和提高智能制造水平提供参考。
一、工厂设计1.车间/工厂数字化设计应用工厂三维设计与仿真软件，集成工厂信息模型、制造系统仿真、专家系统和AR/VR等技术，高效开展工厂规划、设计和仿真优化。
（1）三维设计。
通过采用可视化三维设计软件，执行设计过程，提高设计效率与质量。
（2）集成设计。
通过采用集成设计平台，以数据库为核心进行数据集成，实现工艺、土建结构、管道及设备、电气仪表、暖通、安全环保等各专业和系统的设计数据协同及逆向工程。
（3）设计仿真模拟。
通过模拟仿真设计验证和指导设计方案，优化设计结果，主要内容包括设备选型、排产模拟、计算流体动力学仿真模拟、管道与结构应力分析和建筑日照分析等。
2.工厂的数字化交付构建数字化交付平台，集成虚拟建造、虚拟调试、大数据和AR/VR等技术，实现基于模型的工厂数字化交付，打破工厂设计、建设和运维期的数据壁垒，为工厂主要业务系统提供基础共性数据1支撑。
（1）数字化交付平台。
搭建统一的数字化交付平台，集成设计、采购、施工、试车和运维等数据的虚拟环境，使其同时具备工厂属性和工程属性，实现全生命周期的数字化管理。
交付平台应具备集成数据、文档和三维模型，建立三者之间的逻辑性关联，实现综合查询检索的功能，并能够与生产运行维护系统集成。
（2）数字化交付的内容。
对结构化数据（如施工及采购系统等）、非结构化数据（如PDF/图片文件等）、系统原理图（P&ID）、3D模型、扫描数据、设备数据和工厂运行数据等，进行后台自动提取和建立数据关联，转变为基于3D的可视化模型。
通过接收各种来源的数据（设计、设备、采购、建造和运维等数据），建立贯穿工厂全生命周期的以位号为中心的数据网络。
用友CRM系统用户操作手册
用友CRM 系统应用操作指南V7.0信息处 张国鑫UFIDA LIMITED目录角色概述 (3)CRM系统登录须知 (3)1．系统业务功能 (4)1.1客户管理 (4)3.1.1新增客户信息 (4)3.1.2修改客户信息： (5)3.1.3查看客户信息 (6)3.1.4客户关系树 (7)3.1.5客户分配 (8)1.2联系人管理 (9)3.2.1新增联系人信息 (9)3.2.2修改联系人信息 (11)3.2.3查看联系人信息 (11)3.2.4联系人关系树 (12)1.3拜访行动管理 (14)3.3.1新增一般拜访行动 (14)3.3.2修改一般拜访行动 (16)3.3.3拜访行动信息的提交和传递 (17)3.3.4拜访行动评论 (18)3.3.5拜访行动信息的查看 (19)角色概述各角色CRM系统应用描述如下✧地办主任✧省区主任✧大区经理✧商务专员✧行政内勤✧总部管理层上述各角色人员CRM系统应用包含：✓客户信息录入✓联系信息录入✓客户拜访记录及内部反馈互动CRM系统登录须知✓CRM系统的登录通过IE（推荐）或其它主流浏览器均可，在IE地址栏输入登录网址即可进入系统登录界面：CRM系统的网址为“http://192.168.20.115:8080”。
注：在公司外部登录CRM系统的网址：【南方电信】http://61.145.221.231:8080/【北方电信南方联通】http://112.93.131.3:8080/ ✓CRM系统的登录方法为：⏹单位名称：CRM；⏹用户名：由系统管理员设置（6位数编码）；⏹初始密码均为空。
(输入账号直接点击确定会提示你创建新密码原密码不用写直接写新密码就可以)✓密码设置要求：⏹密码位数必须大于6；⏹用户不得将密码告知他人；⏹遗忘密码需书面（或email）通知系统管理员。
系统管理员负责清除密码。
然后由用户设置新密码(清除密码表示密码为空所以输入账号直接点击确定就会提示你创建新密码原密码不用写直接写新密码就可以)；⏹密码的大小写由设置密码的员工自定，制定后须按照自定的大小写输入。
iCare
iCare CRM - 专注中国医药市场iCare CRM利用Salesforce 云平台技术，结合医药行业SFE的管理要求，推出了针对中国医药市场的SFE解决方案。
iCare CRM是基于积累了多年的CRM运作实践，结婚医药行业的实际状况并基于全球云计算领导平台Salesforce的研发，经过在医药行业的实践，开发出适合医药行业营销管理的客户关系解决方案，旨在帮助客户通过优化营销管理，迅速加强竞争优势，从而在竞争日益激烈的医药行业中处于有利地位。
iCareCRM解决方案结合医药行业六大主管理业务流程体系而建立：主数据管理流程、Event管理流程、SFE管理流程、渠道及终端管理流程、流向数据采集管理流程、费用管理流程、以及可视化动态分析KPI。
iCare CRM采用电子区域模型，将各大业务流程充分汇集在一个云平台上，打通从制药企业、药品分销商、经销商、代理商、医院、医生、诊所、药店直到最终消费-------病人端解决方案及数据流程。
iCare CRM医药/医疗器械销售解决方案1）移动端+ 电脑端的整体解决方案根据医疗行业特征，我们已经开发出了iCare CRM移动端eRep产品，不仅能够满足销售代表移动应用的需求，最关键的是在没有网络的情况下也可以使用该系统，真正做到了随时随地都能够使用。
电脑端的内容除了eRep的内容外，还有强大的Chatter、社区、报表、仪表板等功能。
2）提升医药销售效能（SFE）实现医院与目标医生的分级管理，区域管理，针对各级别目标医生的各种类型的拜访计划、拜访报告的管理，协访管理，列院管理，数据的收集与KPI绩效考核等等。
3）面向医生的推广活动管理实现医院与医生的管理，活动的计划与准备工作、审批、参会人员的注册管理，宣讲人的任命管理，活动的问卷调查及分析管理。
4）面向患者的市场活动管理管理各种类型的面向患者、消费者的市场活动的申请，执行与报告等，实现市场活动的全程跟踪，分析市场活动的效果。
用友CRM-医药行业
医药行业的信息化投入也逐年增加。据了解，在医药企 业中，已经设立信息化机构并有专人负责,以及对信息化 投入资金的企业占我国制药企业总数的80%左右。在 ERP浪潮过后，营销和质量管理将成为新的重点。
5大城市BJ,SH,GZ,NJ,HZ 以下指标满足一条即可 每周相关处方数量 每周相关目标病人数 每周门诊量
其它城市 以下指标满足一条即可 每周相关处方数量 每周相关目标病人数 每周门诊量
潜力（Potential）
A
B
C
≥4
≥3
≥2
≥10 ≥7
≥5
≥20 ≥15 ≥10
支持度（Support）
1
2
3
用友TurboCRM关键应用
I. 客户信息整合管理 II. 客户价值评估与细分 III. 销售代表行为管理 IV. 分销业务管理 V. 流向数据管理 VI. 市场活动与竞争管理 VII. 营销费用管理
客户信息资源动态管理
医 院 医 生 管 理
经 销 商 管 理
目 标 终 端 管 理
客户资源管理混乱
处方药，简称RX药，是为了保证用药安全，由国家卫生行政部门规定或 审定的，需凭医师或其它有处方权的医疗专业人员开写处方出售，并在 医师、药师或其它医疗专业人员监督或指导下方可使用的药品。
非处方药，简称OTC药，是指为方便大众用药，在保证用药安全的前提 下，经国家卫生行政部门规定或审定后，不需要医师或其它医疗专业人 员开写处方即可购买的药品，一般大众凭自我判断，按照药品标签及使 用说明就可自行使用。
SAP医药医疗行业解决方案
SAP医药医疗行业解决方案随着医疗技术的迅速发展，医药行业正面临着越来越多的挑战和机遇。
为了顺应时代的发展，提升医药行业的运营效率和服务质量，许多公司开始引入信息技术系统，其中SAP医药医疗行业解决方案成为了许多企业的首选。
SAP医药医疗行业解决方案是由全球领先的企业管理软件提供商SAP公司开发的，其目的是为医药行业提供全面的信息化解决方案，帮助企业实现数字化转型，提升业务流程的效率和质量。
首先，SAP医药医疗行业解决方案提供了全面的企业资源管理系统（ERP），包括采购、生产、仓储、销售等各个环节。
通过集中管理和控制，企业能够更好地进行业务规划、资源调配和成本控制，提高整体的运营效率。
其次，SAP医药医疗行业解决方案还提供了强大的供应链管理系统（SCM）。
在医药行业，供应链的管理非常关键，涉及到药品采购、配送、库存管理等多个环节。
SAP的供应链管理系统能够实时监控库存情况，优化采购和配送流程，降低库存成本，提高供应链的响应速度和灵活性。
另外，SAP医药医疗行业解决方案还包括客户关系管理系统（CRM），帮助企业提升与医疗机构和患者之间的沟通和服务。
通过建立完善的客户数据库，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务。
同时，SAP的CRM系统还能够帮助企业建立健全的市场营销策略，提高销售效率。
此外，SAP医药医疗行业解决方案还提供了医疗服务管理系统（HSM）。
医疗行业的特点是服务过程的复杂性和信息的敏感性，SAP的HSM系统能够帮助企业实现全面的医疗服务管理，包括患者预约、就诊服务、医疗记录管理等。
通过数字化管理，企业能够提高医疗服务的质量和效率，更好地满足患者需求。
最后，SAP医药医疗行业解决方案还提供了质量管理系统（QMS）。
医药行业对产品质量要求非常高，需要严格遵守相关的法律法规和质量标准。
SAP的QMS系统能够帮助企业建立高效的质量管理体系，包括质量控制、合规管理、风险评估等。
通过数字化的质量管理，企业能够更好地保障产品质量，确保医药产品的安全和有效性。
医药营销模式的利弊分析
然而，数字营销的缺点是技术要求高，需要投入大量的资金和人力资源进行网 站建设、数据分析等工作。此外，数字营销的法律法规限制也较为严格，需要 遵守相关的广告法和药品管理法。
四、联合营销
联合营销是指医药公司与其他公司或组织进行合作，共同推广销售药品。这种 模式的优点在于，可以通过共享资源、优势互补，提高市场竞争力。例如，医 药公司可以与医疗保险公司合作，使药品能够获得更广泛的覆盖；也可以与医 疗保健机构合作，共同开展健康教育等活动，提高公众的健康意识和药品的认 知度。
总的来说，营销是一把双刃剑。企业在进行营销时，需要充分考虑其利弊，制 定出合适的策略。也需要不断市场变化和消费者需求，及时调整策略，以获得 最佳的营销效果。
参考内容二
随着社会的发展和人们对健康的日益，医药保健品市场逐渐成为一个庞大的黄 金产业。HYS公司作为该行业的一员，其营销模式对产品的成功与否起着至关 重要的作用。本次演示将对HYS公司的营销模式进行深入分析。
六、总结
通过对HYS公司营销模式的分析，我们可以看到其成功在于注重产品定位、选 择合适的营销渠道、加强品牌建设、制定合理的价格策略以及提供优质的售后 服务等方面。随着市场的不断变化，HYS公司将继续优化其营销模式，以适应 市场发展，保持行业领先地位。
谢谢观看
然而，这种模式的缺点是成本较高。由于需要建立并维护一支专门的销售团队， 加上高昂的推广费用，直接营销需要较大的资金投入。此外，这种模式对销售 团队的技能和经验要求较高，缺乏标准化和一致性，可能导致市场覆盖不全面。
二、间接营销
间接营销是通过第三方渠道，如药品批发商、药品零售商等，进行药品的销售 和推广。这种模式的优点在于，可以借助第三方的销售网络和渠道，快速进入 市场，扩大销售覆盖面。同时，间接营销还可以降低公司的运营成本，因为可 以依靠第三方进行物流和售后服务等环节。
医药代表的数字化工具与销售管理软件推荐
医药代表的数字化工具与销售管理软件推荐在医药行业中，数字化工具和销售管理软件的应用正日益受到重视。
医药代表作为一个关键角色，需要不断提升销售效率和销售管理能力。
本文将介绍一些适合医药代表使用的数字化工具和销售管理软件，并为每个推荐项目提供相关描述和特点。
一、数字化工具推荐1. 移动办公应用：随着移动互联网的普及，移动办公应用成为医药代表必备的工具。
比如，Microsoft Office、WPS Office等办公套件可以轻松处理工作中的文档、电子表格和演示文稿。
此外，Evernote和OneNote等笔记应用也能帮助医药代表记录重要的信息和灵感。
2. 电子签名工具：医药代表需要与医生签署合作协议、知情同意书等文件。
使用电子签名工具可以减少纸质文档的使用，提高效率并节省成本。
DocuSign和Adobe Sign等电子签名工具简化了签署流程，保证了合法性和安全性。
3. 在线会议工具：医药代表常常需要与团队成员、医生或客户进行远程会议。
Zoom、Webex和Microsoft Teams等在线会议工具可以方便地进行视频会议、屏幕共享和在线交流，减少了时间和地理限制。
二、销售管理软件推荐1. 客户关系管理系统 (CRM)：CRM系统可以帮助医药代表跟踪和管理客户信息、拜访记录和销售机会。
Salesforce和HubSpot等CRM软件提供了强大的数据分析功能，帮助代表了解客户需求，并制定个性化销售策略。
2. 销售自动化工具：销售自动化工具能够自动化销售流程，包括线索管理、销售漏斗分析、销售跟踪和销售预测等。
市场上有许多销售自动化软件可供选择，如Pipedrive和Zoho CRM，它们简化了销售流程，提高了工作效率。
3. 移动销售工具：移动销售工具为医药代表提供了移动办公和销售的便利。
比如，Veeva和iRep等移动销售工具提供离线访问、电子样品交付和移动销售报告等功能，使代表能够在任何时间、任何地点进行销售活动。
医药行业客服经理笔试题
一、选择题1. 在医药产品推广策略中，哪种方式最直接地影响医生的处方行为？A. 电视广告B. 直接邮件营销C. 医药代表拜访D. 社交媒体宣传答案：C2. 关于药品定价策略，以下哪一项描述是正确的？A. 高价策略总是能带来更高的利润。
B. 定价需要考虑市场竞争状况、患者支付能力及保险覆盖范围等因素。
C. 政府定价是唯一合法的价格设定方式。
D. 药品价格应该完全基于成本来确定。
答案：B3. 以下哪项不是医药销售经理必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 产品知识丰富C. 医学背景D. 市场分析能力答案：C4. 在制定医药产品的销售策略时，以下哪一项不是主要考虑的因素？A. 目标市场的医疗政策环境B. 竞争对手的产品特性C. 自家产品的生产日期D. 患者的支付能力答案：C5. 以下哪个选项不属于有效的客户关系管理(CRM)的核心功能？A. 记录客户互动历史B. 分析销售趋势C. 监控竞争对手动向D. 管理潜在客户信息答案：C6. 下列关于医药行业监管机构的描述，哪一项是错误的？A. 国家卫生健康委员会负责我国药品的注册审批。
B. 国家药品监督管理局主要负责药品的生产和流通监管。
C. 国家市场监督管理总局不参与药品广告的审查工作。
D. 国家医疗保障局参与医保目录的制定和调整。
答案：C7. 医药销售过程中，以下哪种行为最符合职业道德规范？A. 向医生赠送价值较高的礼品以促进药品促销B. 实事求是地向医生介绍药品的疗效和副作用C. 向医院管理层施压，要求增加药品采购量D. 利用虚假信息误导患者选择某品牌药品答案：B8. 以下哪种情况不属于医药销售经理需要重点关注的销售风险？A. 药品质量问题B. 销售渠道不正规C. 销售价格过低D. 当地的娱乐活动日程答案：D9. 有效的CRM系统对于医药客户关系管理至关重要，以下哪项不是CRM系统的功能？A. 监控销售团队的工作进度B. 分析客户偏好和购买模式C. 预测市场趋势和需求变化D. 提供个性化的客户沟通方案答案：A10. 以下哪项不是提升医药代表专业形象的有效方法？A. 穿着得体的职业装B. 保持良好的个人卫生习惯C. 熟练掌握产品知识D. 频繁更换工作岗位以获得不同经验答案：D二、填空题1. 在医药行业中，_________是指由医生开具的用于治疗或缓解病症的药物处方。
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医药CRM系统解决方案制药行业作为关系国计民生的一个重要行业，虽然目前在我国GDP中所占份额不大，但拥有十分重要的战略地位，一直受到国家社会的高度关注，相关的政策法规也越来越严格，行业准入的门槛和企业经营管理的要求都在不断的提高。
医药企业对相关政策和法规非常敏感，如GMP管理规范、国家限价调价政策、处方药/非处方药分类管理、药品召回制度等，每项政策或法规的发布都可能对制药企业带来很大的影响。
然而，我国幅员辽阔，地区差异性大，医药企业众多，加之医疗行业受政策影响较大，相关政策变动频繁，导致中国医药企业的市场营销异常复杂。
医药企业的竞争已经从产品+ 广告的竞争发展到全面的终端为王的竞争。
2007 年，中国有近30% 的医药企业亏损，行业利润平均下降约30% 多，医药企业面临越来越严峻考验。
1国内医药行业销售管理的挑战医药企业营销部门通常建立了庞大的营销管理团队，在全国市场占有一席之地的医药企业往往建立了千人以上的营销团队，通过营销团队来管理数百家一级经销商、数千家二级代理商、数万家医院以及数十万家医药零售终端。
庞大的营销体系，不仅带来了庞大的营销费用，同时给企业带来了繁杂的管理体系，这些都增加了医药企业营销管理的难度。
1. 如何管理医药代表？上千人的营销队伍如何管理？如果确保整个营销体系的执行力？如何规范每个医药代表销售流程？如何对每个医药代表日常工作进行监管？如何降低人员变动对营销的影响？2. 如何做好医院、医生管理？医生作为专家，对消费者的影响力非常大，即使是OTC 药品，往往一盒医院的销量，能带来10 盒零售终端的销量，如何管理维护好医生关系？并降低对医药代表个人能力的依赖性，是医药营销的管理重点和难点。
3. 如何控制好费用？庞大的营销体系带来了巨额的费用体系，如何控制好预算？费用的使用过程如何监管？如何计算各种繁杂的费用？如何精确分析每笔市场推广费用、每个医院、每个医生的投入产出比？4. 如何做好市场推广公司每年都会花巨大的人力物力做各种形式市场推广，提高公司品牌和市场影响。
如何让重点的医生、专家来参加？如何检验市场推广的效果？5. 如何管理好流向数据？医药企业营销体系需要用流向数据来管理销售人员绩效和市场分析，如何能够及时取得流向数据，如何防治人为的流向数据造假，如果提高流向数据分析能力？流向数据的采集和管理是如今绝大部分医药企业营销部门最头痛的问题。
6. 如何管理好渠道？渠道的协议如何管理？如何精确计算各种返利和费用结算？如何防止恶性串货？如何控制好渠道库存？7. 如何做好销售预测管理？医药企业积累了大量的历史数据，如何做好营销的分析？如何建立企业的预测分析模型？2医药行业营销发展的战略现代医药企业的竞争，是营销体系的竞争，在激烈的市场竞争环境下，医药企业要生存要发展，就必须建立快速敏捷的营销体系，加强终端管理，控制好营销费用，提高投入产出比。
目前药品的同质化非常高，如何在众多药品独争傲头，建立以客情关怀为导向的拉动式营销体系，利用信息化技术来提升营销管理管理水平，不断提高对客户的服务，不断提高企业的核心竞争力，成为众多营销企业发展的必要战略。
3医药CRM系统解决方案介绍企业发展中既需要一个能够长期提供服务与企业共同成长的合作伙伴，同时也要求管理软件系统满足行业管理特性和个性化需求。
按照“标准、行业、个性”的CRM成功应用模式，精心提炼出咨微CRM医药行业解决方案，为中国医药企业提供了一个最佳销售管理平台。
该方案融合先进的医药企业管理模式，满足医药行业业务特性需要，帮助企业管理全国各地的办事处、医药代表，维护好医院、医生关系，帮助企业提高异地商务协同处理效率，实现零售终端、分销网络和生产系统的完美集成，为企业进行业务创新，优化业务流程，提升企业核心竞争力，实现可持续的盈利性发展提供了强有力的保障。
咨微医药行业CRM是基于OBPS企业支撑开发平台上开发的，使CRM软件具有无限的扩展性，开放性，个性需求的快速低成本实现，满足企业未来15年以上的发展需求。
3.1整体解决方案（整体解决方案）整个医药CRM是构架在咨微OBPS企业支撑开发平台上，在上面构建的模块有协同办公、HR、销售计划管理、费用预算管理、渠道管理、医院医生档案管理、计划执行管理、代表工作管理、费用管理、商务管理、药品流向，所有这个功能最终都是围绕客户医院医生服务，体现以客户为中心，服务于客户的设计思路。
所有的数据最后通过数据分析工具生成各种分析报表，为代表、管理层、决策层提供服务，通过数据报表发现问题》解决问题》提高管理。
3.2代表管理销售代表是为客户提供一对一、面对面的销售方式，通过医药代表为纽带实现医药公司与客户之间的不间断定期的沟通，提高用户的忠诚度。
通过系统将公司的销售计划分解成季度、月、周三个时间段，再按公司的组织架构分解到大区、办事处、销售代表。
通过医药代表每天、每周、每月填写工作记录和工作报表，随时了解计划完成情况，发现工作中存在的问题并给予及时的解决。
代理管理另一个重要工作的就是费用管理。
费用管理分为三大类，一是办公费用，二是客情费用，三是返利管理，费用根据需要可按周或月进行审批报销。
通过对销售数据的分析生成三大类的分析报表：微观类报表、销售费用类报表、销售数据类报表。
3.2.1计划管理计划管理分为销售任务计划和费用预算计划两大块，在公司每个财年度开始时制定公司年度销售任务和年度费用预算，将任务和费用按公司销售组织架构进行层层分解到每个医药代表，每个医药代表再将销售任务和费用预算分解到每个医生。
3.2.2工作管理代表的日常工作管理通过填写报表完成和体现，工作填报按时间划分为周报、月报、季报、年度微观目标及预算和个人微观销售计划。
所有要填写的报表系统会在指定的时间内自动生成并推送到个人桌面，销售人员按时填写并提交给领导审批。
通过医药代表层层向上汇总，最终形成大区的、公司的周报、月报、季报、年度微观。
3.2.3费用管理费用，是企业控本降耗，提高企业经济效益的重要控制指标。
在医药行业，费用控制比成本控制具有更重要的意义。
比如制药企业，费用大约占到销售收入的比重50%左右，而成本只占销售收入一般不足10%。
根据会计学重要性原则，显然在制药行业费用控制远比成本控制重要得多。
费用控制只是费用管理的一个方面，费用管理的重点不在控制，更在于费用的有效投放。
提高费用的投入产出效果是费用管理的重中之重。
在销售管理中费用分为办公费用和投入费用，办公费用为房租水电费、差旅费、会议费、旅游费、电话费；投入费用为医生投入的学术推广费、反利、客情、大型会议。
3.2.4提成管理医药企业的销售提成，常见有四种模式：一是终端计提模式，即在药品流入终端时计提并支付；二是回款计提模式，即在收回货款后计提并支付；三是回款并终端模式，即收回货款时计提，在药品流入终端时才支付；四是按指标完成情况计提并支付。
此处讲的销售提成，泛指销售费用的计算提取，也可以专指医药代表的个人奖金计算。
3.3医院开发管理医院的开发是从申请开始，申请的医院没有招商、没有人员开员和物流可配送，那申请的医院就可开发。
在新医院开发过程中进行严格进度管理、费用控制和提供及时帮助，通过开发进度的填写、审批。
能及时让领导了解开发的情况及问题。
定期跟踪的主要竞争药品消费，我公司进药品种的计划及实际数量，开发费用的申请，开发进度中上具体情况等。
3.4市场推广根据公司的战略规划，长期目标和近期目标制定今年的市场推广策略、费用和推广形式。
对于学术推广会议会将费用分折到大区》办事处》代表》医生，最后所有的费用都会落实每个医生，这样每一笔费用的投入都可与产出进行计算。
根据会议的规模和区域性，会议可以是市场部发起，指定各大区参于会议。
对于一些区域性的中小会议由办事处或大区发起。
在会议审批中审批参于的医生、费用安排、专家，会议审批通过后将拨付预付款，会议结束后进行会议报销，会议效果的跟踪。
通过市场推广管理模块可以将推广费用真正落实到每个VIP医生，对费用的审批、执行过程进行全程监管，可随时了解预算费用的完成情况，是否超支，未按进度执行。
学术会议之后效果跟踪、会议回访，总结经验教训。
3.5流向管理跟踪药品一级（直销往各医院及商业的药品）和二级（全国各地的医院、商业、零售客户）流向的情况，跟踪客户的库存量、发布采购提醒、库存提醒和异常提醒。
为一级客户提供系统入口，方便客户随时的了解自己的采购情况、库存情况、货运信息和销售政策信息。
系统提供详细的查询分析功能。
系统提供了大量的药品流向报表客户和销售人员随时查询想要的数据：一级流向查询、二级流向查询、流向查询、一级流向汇总、二级流向汇总、流向数据汇总、纯销数据汇总、招商数据、商业库存报表等。
3.6商务管理跟踪药品的出库发货情况及收款，对于到期款及时催款负责此客户的商务人员，商务人员在系统可以方便的查询本人负责医院的收款情况。
对于商务人员的考核直接与收款有关。
系统提供大量数据查询分析统计功能。
查询的内容分类有：销售回款、结算一览、发票查询、发货清单、承兑汇票、票面折让、电汇预收、发货统计、回款统计；回款分析有回款帐龄分析、回款天数分析、未回款天数分析。
3.7招商管理招商管理是医药公司扩大市场的必然手段，招商管理根据公司实际情况可分为佣金招商、底价招商和高开招商或终端招商、区域招同。
每种招商的要求、考核方式和费和结算是不同的，对于新代理商的申请、续签、延续开发时间、退保证金、调整协议销量都通过流程来控制，流转审批中确认销售范围、药品、销售量、佣金、保证金等。
在招商管理中最为复杂的是佣金结算，每种药品、每个区域甚至到每个医院都不同，药品价格还时间段有关，并且需要及时准确撑握药品的流向。
在招商管理中还提供了商务人员管理、商务人员的考核管理、异名管理、串货管理、代理商门户。
3.8医院医生档案为医院医生建立档案，建立医院的基本信息、科室、联系人，记录每个医生的工作和生活中详细资料，代表与医生的交流记录，参加的活动，医生对药品的使用情况和效果，为医生所生的工作及处方数据都会记录在医生的档案中。
3.9医院开发管理将药品推广到一家医院的过程管理，首页是对这家医院的基本情况进行了解后，医药代表对这家医院报备，成功后开始医院的进药流程及关键人物进行了解，竞争药品的月销售数量及使用效果撑握。
申请开发费用进行一系列的商务活动，制定进药计划，每月汇报工作进展及工作中难题，让公司安排资源及时解决。
3.10药品价格管理药品的价格较为复杂，同一种商品可能因不同的客户形态、渠道、地区、销售方式、销售数量而采取不同的定价方式，需同时针对不同的客户定价策略产生相应的价格。
合适的销售价格可以给企业产品在不同地区、不同季节创造最大的销量。
在药品价格管理模块中可以针对同一产品，不同客户（普通客户与VIP客户）、不同区域（华东、华北、中南、西南）、不同时期（淡季、旺季）、不同销量规模分别设置不同的价格，并可在业务执行过程中自动监控，保证企业制订的价格策略得以严格执行，从而轻松帮助企业在各种情况下的灵活制定价格，应对市场或政策的变化，大大提高企业产品的市场竞争力。