妇女个案工作案例

妇女个案工作案例

一、案主基本资料

宋女士，35岁。

服务对象于2002年新婚，在2003年生育了一个女孩子，无业。08年户口从安徽迁入社区，婆婆和他们住一起。2010年2 月，案主主动向社区求助，呈现的问题有三个。一是，她婆婆要求她再生育一个孩子；二是，婆媳关系不好导致了夫妻关系也不和睦；三是，现在没有工作，请求帮助就业。由于一下子出现了这么多问题，案主表示“适应不了，压力很大，有点焦虑”。由于是新迁入的居民，身边没有亲人朋友，所以向社工主动求助。

二、问题分析

案主是在迁户口的时候，受到了社区工作者的服务，因是外省迁入的，手续较多，在此过程中和工作者建立了良好的关系。案主是在第一次服务的基础上求助于社工，因有了上一次关系的建立与了解，社工和案主经过面谈建立了良好的服务关系。通过交流面谈及评估问题后，服务双方共同决定，此次的服务着重于帮助案主解决由于自身、客观等原因造成家庭矛盾的目标功能。

（一）情绪困扰问题

由于案主年纪较轻，常年在家，没有固定的工作，没有经济来源，又是新入住的新居了，没有亲人朋友在身边，倍感孤独，不能适应变化的环境，因此常常产生焦虑的情绪。社工需要运用同感、鼓励和支持等专业技巧对其进行情绪疏导。此外，工作人员要与服务对象一起制定解决问题的目标，理清思路，并鼓励服务对象积极主动地和工作人员一起去完成这些目标，以达到问题的解决。

（二）任务中心模式的运用

此次求助时，案主明确提出了希望社工帮助解决的三个问题：生育问题，家庭关系的改善，就业问题。社工应力求提供简单而有效的方法在有限的时间内实现案主自己所选定的明确目标，制定详细的服务计划。

（三）优先排序理念在问题解决中的运用

案主一个人同时面对多个事件引起的困难而不知道如何解决时会产生焦虑情绪。因此必须按照轻重缓急对这些问题进行先后排序，较为紧急重要的、可行性高的优先解决，而其他相对较为次要的可以排在后面解决。首先要解决婆媳关系，电后再解决就业问题。

（四）支持系统的增强

社会支持能够帮助个人融合进社会的网络之中，因而强化个人的生理及心理健康。由于案主身边没有亲人，支持系统薄弱，因此社工与服务对象一起探讨可

以动用的系统资源。案主表示，周围也有从安徽户口迁入本地的同乡人，可以一起互相帮助；社区可以帮助介绍一下用工单位的招工信息，劳动就业所及成人高校提供的培训教育。

三、服务计划

（一）服务目标

（1）短期目标

1.案主的通过用工单位的信息，找到工作。

2.案主通过面谈对自身的情绪得到一定的认知。

（2）长期目标

1.案主情绪管理能力及环境适应能力得到提高。

2案主建立起支持（资源，情感等）网络。

3家庭关系的改善。

（二）服务策略

1、跟案主的婆婆建立关系，通过和她交流了解到矛盾的所在。婆婆是想让儿媳再生个男孩，将来可以依靠。社工通过向老人家宣传现有的养老保障政策，说明了原先的养儿防老已被现有的机构养老代替，现阶段的人已不用为自己将来养老所担心，政策、机构的健全已消除了反哺育式养老的弊端。再向老人家闸明了国家的政策，现在的生育政策也不允许再生第二胎。老人家表示，安徽的朋友们都是儿女成群的，儿子他们生了一个孩子，好象总少了点。社工再次上门，和老人沟通，户口迁入本地，已是小区里的新居民了，观念也应该进行调准，与老家相比，各方面都有很大的不同，如生活质量，教育体系、养老体系等等……老人也表示，目前生活情况是不太好，靠儿子一人挣钱养家，负担太重，社工也把儿媳要出去工作的想法告诉了老人家，让她明白儿媳也知道家庭的困难，也有为家庭分担困难的意愿，也不想丈夫太过劳碌，老人听了也很欣慰。同时，社工也让老人参加了社区的老年人协会，参加老年人学校，通过活动让老人从根本上转变观念，真真正正的融入到新的环境里。

2、与服务对象的先生取得联系，了解情况。其实夫妻没什么矛盾，只是婆媳关系紧张了，儿子在中间，逃避问题，处理不当，造成夫妻关系的不和。社工用家庭沟通的理论鼓励丈夫积极与妻子、母亲进行沟通，在家庭中做好自己的角色，即是儿子，也是丈夫以及父亲，不要出现角色紧张、角色混同或角色意识缺失等等。家庭中的成员有问题是整个家庭的问题，做为儿子和丈夫要主动调整家庭互动关系，

引领家庭从积极的角度善意的、正面的解释问题，共同面对并合作地解决家庭问题，充实家庭资源，检视家外系统中的社会政策及服务项目与实践方面是否协调，是否存在矛盾，其服务于家庭的效果如何，由此促进家庭因外部环境的变化而获得整体功能的改变改变。同时社工让他参加由社区组织开展的有关家庭的主题活动及家庭生活教育

讲座，以增加家庭功能，同时，也积极让他参加减压小组活动，以此来减轻工作中压力及生活上的压力，扩大人际关系，增加互动资源，改善家庭了关系。

3、和案主一起分析目前首要解决的问题，即解决就业问题，改善家庭关系。社工积极和劳动就业管理所联系，了解用工单位信息，积极参加职工技能培训及劳动招聘会。在案主第一、二次招聘失败时，社工用优势为本的视角和案主一起罗列出案主的长处及短外，让案主积极发挥出自己的专长，要相信周围的环境都充满资源，一次，二次的失败是挑战也是机遇，不能失去信心。让案主调整好心态，引导案主调整就业观念，不要被一时的失意搞得一蹶不振。同时，让案主参加社区组织的小组体系，通过小组互动，扩大更广泛的社会支持网络，让案主可以妥善地利用身边资源，解决面临的问题。通过小组成员的互动，解决问题。同时，也让自愿者主动上门与案主联系，提供一些帮助。

4鼓励案主和老乡们联系，扩大自己的活动空间，丰富自己的生活。对服务对象在过程中的积极参与进行赞赏和鼓励，并引导其在以后对出现类似问题该如何解决进行探讨，以真正做到“助人自助”

四、评估

社工上门，案主和婆婆的关系已明确好转，夫妻也和睦了，案主目前正在工业城中上班，生活充实了，也不觉得孤独了。婆婆参加了年协会，积极参加了协会的活动，通过和周围老人的接触、沟通，从根本上改变了原来的想法，婆媳关系得以缓解，家庭也和睦了。

由于此次服务对象是主动求助与社工，关系的确定比较顺利，求助的问题也比较明确，社工主要是帮助服务对象以后遇见相应问题时候该如何解决，做到真正“助人自助”。在本次服务过程中，隐形服务对象年纪偏大，可能会比较固执，因此谈话时候需要逐步渐进，不可跨度过大，在谈话过程中体现对案主的耐心和尊重，消除戒心，赢得信任。在此次作案中，社工较好的应用了家庭关系，妇女工作理论，使得个案圆满成功。