顺丰速运业务流程优化设计方案毕业设计

进入21世纪随着世界经济一体化进程加快，快递服务的地位也随着电商事业的发展越来越重要。建立与发展规模较大，网络信息健全，人员素质高，业务发达的快速公司是必然的。本人结合湖南顺丰速运责任有限公司的实际情况，做出分析，找出业务流程中存在的问题并提出改进的方案设计，主要从增加乡镇网点覆盖率、路线的规划合理、改善售后方案等方面进行优化；从引资、变现方面实施以上优化方案并扩大企业规模。通过此次优化设计，提出有利于增强湖南顺丰速运有限责任公司竞争业务优势的有效途径。

关键词：快递；业务；流程；

第1章湖南顺丰速运有限公司简介 (2)

1.1湖南顺丰速运有限公司简介 (2)

1.2顺丰业务流程简介 (2)

第2章顺丰速运业务操作现状分析 (3)

2.1顺丰速运业务流程分析 (3)

2.2顺丰速运业务操作存在的问题分析 (5)

第3章顺丰速运业务操作方案设计 (7)

3.1顺丰速运业务操作优化方案思路 (8)

3.2顺丰速运业务操作方案优化设计 (10)

3.3方案预测分析 (14)

总结 (15)

致谢 (16)

参考文献 (17)

第1章湖南顺丰速运有限公司简介

1.1湖南顺丰速运有限公司简介

湖南顺丰速运有限公司是顺丰速运集团有限公司41家一级分公司其中一员，于2006年3月正式在湖南长沙成立，多年以来，公司规模从最初员工人数几十人增长至近十几万人以上，网络建设已遍布湖南省各个二级地市，现拥有11个二级分公司，近50个营业网点，业务每年以150%以上的速度在迅速增长。以下为顺丰在湖南省所覆盖地区图1-1。

图1-1：顺丰湖南覆盖图

1.2顺丰业务流程简介

顺丰速运主要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来，顺丰专注于满足市场需求，不断拓宽服务区域，已在国内（包括港、澳、台地区）建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，逐步搭建起立足华南，拱连华东、华北，拓展华中的战略网络格局，为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递物流服务。可以提供全国33个省、直辖市、港澳台地区的高水准

门到门快递服务。采用标准定价、标准操作流程，各环节均以最快速度进行发运、中转、派送，并对客户进行相对标准承诺。

顺丰以“成就客户，推动经济，发展民族速递业”为自己的使命，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的业务流通渠道。

第2章顺丰速运业务操作现状分析

2.1顺丰速运业务流程分析

2.1.1业务介绍

（1）快捷的时效服务型：自有专机和400余条航线的强大航空资源以及庞大的地面运输网络，保障您的快递在各环节最快发运，在正常情况下可实现快件“今天收明天到”如图2-1是国内业务所在范围图（偏远区域将增加相应工作日，具体时效请参照服务时效查询栏或咨询我司大陆客服热线95338）。

图2-1：业务所到地

（2）安全的运输服务型：自营的运输网络，提供标准、高质、安全的服务。先进的信息监控系统，HHT手持终端设备和GPRS技术全

程监控快件运送过程，保证快件准时、安全送达。严格的质量管控体系，设立四大类98项质量管理标准，严格管控。

（3）高效的便捷服务型：先进的呼叫中心，采用CTI综合信息服务系统，客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能；方便快捷的网上自助服务，客户可以随时登陆顺丰网站享受网上自助下单和查询服务；灵活的支付结算方式，寄方支付、到方支付、第三方支付，现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

（4）产品特色型：①、365全天候服务，一年365天不分节假日，顺丰都将一如既往的提供服务。②、多项特色增值服务：顺丰提供代收货款、保价、等通知派送、签回单、代付出/入仓费、限时派送、委托收件、MSG短信通知、免费纸箱供应等多项增值服务。③、新增夜晚收件服务：为满足客户需求，延长收取快件时间，自2009年7月1日起，顺丰在北京市、天津市以及山东省、江浙沪和广东省服务地区推出夜晚收件服务。

（5）顺丰国际型：针对全球化商务客户，国际电商客户和个人客户的不同需求，通过顺丰庞大的全球网络，提供差异化、多元化的服务；同时为行业客户指定综合性的解决方案，提供客制化物流服务。据此我们制定了——《国际件服务指南》。详情请查询95338来下单。

2.1.2业务流程

顺丰速运的主要业务流程：收货、包装、运输、存储、装卸搬运、流通加工、仓储配送、信息处理等；按照客户需求进行多功能及一体化运作的业务管理流程。以下为快件业务流程图2-2。

图2-2：业务流程图

顺丰的业务管理包括，客户核心信息系统、运输管理系统网络中心（车管组）、顺丰的阿修罗信息系统-具有功能强大的跟踪服务平台，集成的快件地理系统，以随时查看到每一票快件的费用情况、重量、寄托物品温度情况、还有路由情况及预计送达时间等，最后反馈给客户的信息就如图2-3所示。

图2-3：反馈信息图

2.2顺丰速运业务操作存在的问题分析

2.2.1自营网络，乡镇网点覆盖不够

顺丰为了确保运送的质量，和售后服务满意度的提高，顺丰快递稳扎稳打，所有网点完全自营（如嘿客店），没有在偏远乡镇建立任

何代理网点或采取加盟连锁的方式，针对乡镇市场，根据自身实力和发展程度开设店铺。但这必然造成部分市场的损失，重点是乡镇网点覆盖率较低。

2.2.2资金不足，融资渠道不畅通

物流快递企业是资金投入比较大的行业，顺丰每年必须以几十亿的投入来扩大和完善其服务，而现在的顺丰速运却是完全采用自身的经济实力来维持着企业的发展，这在很大程度上制约了顺丰的快速壮大。企业自身的经济实力尚为强大，但自给自足的运作模式依然有很大制约性。我认为融资在一定程度上成了顺丰速运发展壮大的阻碍。以下为我国国内快递行业近年来的投资预测分析报告图2-4.

快递行业投资预测分析图2-4

2.2.3路线设计不合理，营运速度慢，运输成本高

长沙的流向和流量呈现出辐射全省的状态，而且各区之间的对开量也很大。对于公路运输业务来说，按行政区域分开是按照政府区域来执行，是按政府具体数据来综合分析各区的经济性。

长沙中转场至各区的原有路线流程：①长沙中转的运作员分配出当天要分发下到各区的货物量；②并根据发货信息跟车管组调拔车