行风建设工作信息简报

行风建设工作信息简报2017年第3期主办：行风建设办公室5月16日本期内容：

1、加强医疗行风建设构建和谐医患关系

——上“医”之道抚忧“患”之心，院党委开展第二期干部培训

2、持续推进窗口文明服务不断提升窗口服务质量

3、集思广益沟通协作持续投入优化制度

——我院分层召开“医德考评信息化系统试运行意见征集”专题讨论会

4、2017年第一季度接收感谢信、锦旗，拒收红包信息通报

5、2017年第一季度院级病员座谈会信息通报

6、人文专栏：【我心中的人文医学】征文

——天使是什么样子

行风动态

加强医疗行风建设构建和谐医患关系

上“医”之道抚忧“患”之心，院党委开展第二期干部培训

为进一步加强我院行业作风建设，贯彻中、省关于落实行风建设“九不准”的工作要求，促进领导干部、医务人员树立良好的职业道德，构建和谐的医患关系，4月28日下午，由组织统战部和行风建设办公室共同组织的第二期干部培训在我院东一楼八层第一会议室举行，院领导、中层干部、护士长以及科室中青年骨干共计250余人参

加了本次培训。培训特邀哈尔滨医科大学人文社科学院院长尹梅教授为大家做了关于《行风建设“九不准”与和谐医患关系》的专题报告。培训会由组织统战部高琰部长主持。

高琰部长首先就此次培训大会的目的和意义进行了强调。她表示，医疗卫生行业作风建设是医疗卫生事业防线的前移，医疗行业作风建设“九不准”，既是行业自律的要求，也应该是医务人员内化于心的一种道德约束。从另一个角度来说，严守“九不准”底线红线，是对医务人员的一种保护，也是对医院健康发展的一种保障。以贯彻落实行风建设“九不准”为出发点，在此基础上，加强对医务人员医患沟通的教育和培训，明确其重要性，提升其医患沟通技巧和能力，加强医德医风建设，促进构建和谐的医患关系，是我院创建“一流大学的附属医院”战略目标的需求。

主讲人尹梅教授是哈尔滨医科大学博士生导师，全国师德标兵。教育部高等学校医学人文素质教学指导委员会委员，中国医师协会人文医学专业委员会常委，中华医学会医学伦理学分会常务理，事黑龙江省医学会医学伦理学分会秘书长，多次在各医学学术团体和社会团体组织的全国高层论坛中担任主讲嘉宾。

会上，尹梅教授以两个生动的案例开场，强调不断学习和团队建设的重要意义。她从人性的角度出发，层层深入，指出沟通就是研究人的需求，研究人心和人性，站在这个角度，换位思考是医患沟通的前提；接着，尹教授引用大量的实际案例讲述医患关系的特殊性，逐一分析影响医患关系的主观因素，即医德素质、技术水平、心理状态，

并结合行风建设“九不准”要求，指出了加强医患沟通的有效途径和方法。她强调沟通不是简单的说话，区分“正确的话”、“对的话”

和“真心话”、宽容的心、丰富的阅历、人文素养等都是医患沟通的重要因素。

本次培训，尹梅教授用轻松幽默的语言、鲜活生动的事例分享了构建和谐医患关系，加强有效沟通的途径、技巧与经验，整个授课过程轻松活泼。尹教授妙语连珠、机智幽默的授课风格深受到在场老师们的喜爱。讲座中笑声、掌声阵阵，而其极具内涵和人生哲理的授课内容则给大家很大启迪和指导。参训人员纷纷表示意犹未尽，听尹教授的授课，如同读了一本充满智慧的书籍，品了一份营养丰富的心灵鸡汤，对今后的工作及人生都有十分积极的作用。

行风动态

持续推进窗口文明服务不断提升窗口服务质量2017年4月20日下午4时，在院行风建设办公室组织协调下，在我院行政楼三层第一会议室召开“提升窗口文明服务暨窗口文明用语与服务规范工作推进会”。会议由行风建设办公室主任和新颖主持，门诊部护理单元、医学影像科、超声影像科、药学部、财务部、医保合疗办、后勤服务部、保卫部、检验科等九个窗口部门参会。

首先，行风建设办公室和新颖主任和大家一起回顾了我院从2013年启动窗口文明服务活动以来的情况，并结合2016年第三方社会评价报告中提出的一些窗口服务方面存在的问题，再次强调了医院开展提升窗口文

明服务工作的目的和重要性，希望通过窗口文明用语与服务规范工作的推进，工作人员能将文明用语内化于心，传递出我院医务人员对患者的尊重及人文关怀的医者情怀。接着，和主任就今年文明用语与服务规范专项活动工作安排和参会部门进行沟通，要求各部门在不断完善本部门文明服务长效机制方案的基础上，重点在人员培训、监督、考核等方面制定出切实有效的措施并落实到位。组织科室工作人员认真学习《文明用语&服务规范指导手册》，通过强化培训，让文明用语成为日常习惯，更加规范窗口文明服务。

随后，各参会部门就如何开展窗口文明服务工作进行现场交流，虽然目前各部门在实际工作中都面临一些困难，但大家表示会尽可能克服，共同努力不断提升窗口文明规范服务。希望通过窗口文明用语与服务规范工作的推进，能不断改进我院窗口文明服务程度，树立良好的名片形象，持续提升医院整体服务质量。

行风动态

集思广益沟通协作持续投入优化制度

——我院分层召开“医德考评信息化系统试运行意见征集”专题讨论会2016年度医德考评工作在数年积累之下，有了突破性的进展，信息化考评系统上线运行，初显其便捷、科学的优势。为了进一步提高医德考评工作的民主性、可操作性，行风建设办公室在总结分析的基础上，分别组织召开了临床、医技、护理代表专题讨论会议。

针对不同的侧重点，会议分三次召开，分别邀请了14个临床科室的主任和考评员代表、10位护士长代表、以及医技科室的15位代表参

加；纪委、医务部、人力资源部、科技部、客服部、护理部等相关职能部门负责人和医德考评信息系统软件开发工程师也受邀参加了会议。三次会议均由行风建设办公室和新颖主任主持。

首先，行风建设办公室主管医德考评工作的韩真同志，介绍我院医德医风信息化系统以及试运行基本情况：2016年，借力我院廉洁风险防控机制建设，行风建设办公室积极筹备实施，建立了“医德考评”网络化管理平台，实现了行风建设考评和医德医风考评的信息化管理，使医德考评的实施更加具体、持续；日常考核更及时、更规范；资料存储、查看更科学、便捷。通过一年的试运行，我们不断总结、反复思考、发现了一些问题和不足，以问题为导向，持续改进，及时的采取了有效的措施。

接着，根据2016年试运行的基本情况，和新颖主任组织与会同志在熟悉医德考评指标的基础上，进行了热烈的讨论，会议氛围轻松活波、激烈有序。

在临床科室的讨论会上，肝胆外科仵正主任指出医德考评应该更加注重考虑医务人员的“德行”、神经外科郭世文主任建议将科研和文章的考核指标进行剔除、妇产科安瑞芳主任指出应该在绩效分配上对科室兼职考评员进行倾斜、医患关系协调办公室杨志平老师建议应该将“主动上报不良事件”作为考核指标纳入考核系统、人力资源部徐俊秀老师对返聘人员的考核提出了基本的考核方案……

护理人员讨论会上，神经外科郭小叶护士长、普通外科廖春燕护士长、康复科胡晓红等几位护士长也针对满意度指标、科研指标、不良事件的上报等方面发表自己的看法，护理部辛爱丽老师也对医德考