消费者行为分析大纲
消费者行为分析模板
消费者行为分析模板一、引言消费者行为分析是市场营销中至关重要的一环。
通过深入了解消费者的需求、偏好和购买决策过程，企业可以更好地制定营销策略，提高产品销售和市场份额。
本文将以消费者行为分析为主题，探讨消费者行为的主要要素和影响因素。
二、消费者需求分析1. 需求的概念消费者需求是指消费者为满足某种欲望或解决某种问题而购买产品或服务的意愿和能力。
需求的形成与消费者的个人特征、社会环境和心理因素密切相关。
2. 需求的分类根据满足需求的程度和性质，需求可以分为基本需求、次要需求和潜在需求。
基本需求是指满足人的生理和安全方面的需求，次要需求是指满足人的社交和尊重方面的需求，潜在需求是指尚未被满足但存在的需求。
三、消费者决策过程1. 问题识别消费者在购买某种产品或服务之前，首先需要意识到自己存在某种问题或需求。
问题识别可以通过内部刺激（如饥饿、口渴）或外部刺激（如广告、促销活动）引起。
2. 信息搜索消费者在问题识别后，会主动或被动地寻找相关的信息以满足需求。
信息搜索可以通过内部搜索（回忆过去的经验）或外部搜索（咨询朋友、查阅媒体）进行。
3. 评估和比较在获取足够的信息后，消费者会对不同的产品或品牌进行评估和比较。
评估标准包括产品质量、价格、品牌声誉等。
4. 购买决策在评估和比较后，消费者会做出购买决策。
购买决策可以分为直接购买、推迟购买和放弃购买等不同形式。
5. 后购买行为购买决策后，消费者会对所购买的产品或服务进行评估。
如果满意，消费者可能会再次购买或推荐给他人；如果不满意，消费者可能会退货或投诉。
四、消费者行为的影响因素1. 个人因素个人因素包括消费者的年龄、性别、教育程度、收入水平等。
不同的个人特征会对消费者的需求和购买决策产生影响。
2. 社会因素社会因素包括家庭、朋友、文化和社会阶层等。
家庭和朋友的推荐、文化价值观和社会阶层地位都会对消费者的行为产生影响。
3. 心理因素心理因素包括消费者的态度、动机、个性和知觉等。
消费者行为分析的理论框架有哪些
消费者行为分析的理论框架有哪些在当今的商业世界中，了解消费者行为是企业取得成功的关键。
消费者行为分析的理论框架为我们提供了深入理解消费者决策过程、动机和影响因素的工具。
以下是一些常见的消费者行为分析的理论框架。
一、理性行为理论理性行为理论认为，个体的行为是在充分考虑各种信息和后果后，基于理性的决策过程产生的。
消费者在做出购买决策时，会权衡购买行为所带来的收益和成本。
如果他们认为购买某一产品或服务能够带来的利益大于付出的代价，就更有可能采取购买行动。
例如，当一位消费者考虑购买一款新手机时，他会评估手机的性能、价格、品牌声誉等因素。
如果他认为这款手机能够满足他的需求，并且价格在他的预算范围内，那么他就有可能决定购买。
然而，理性行为理论也有其局限性。
在现实生活中，消费者并不总是完全理性的，情感、社会压力等因素也会影响他们的决策。
二、计划行为理论计划行为理论在理性行为理论的基础上进行了扩展，增加了感知行为控制这一因素。
感知行为控制指的是个体对执行某种行为的难易程度的感知。
该理论认为，消费者的购买意愿不仅取决于他们对行为的态度和主观规范，还受到他们对能否成功实施该行为的信心的影响。
比如，一个人想要购买一辆电动汽车，但如果他担心充电设施不完善，可能会觉得难以实现，从而降低购买意愿。
三、动机理论动机理论旨在解释消费者为什么会产生某种需求和欲望，并采取行动来满足这些需求。
常见的动机包括生理动机（如饥饿、口渴）、心理动机（如自尊、归属）和社会动机（如获得他人认可）。
以购买奢侈品为例，一些消费者可能是出于展示自己的社会地位和成功的动机，而另一些消费者可能是为了满足自己对美的追求和享受的心理需求。
四、认知失调理论认知失调理论指出，当消费者的认知（如信念、态度）与行为不一致时，他们会感到不舒服，并试图通过改变认知或行为来减少这种失调。
例如，如果一个消费者购买了一件价格昂贵但质量并不理想的商品，他可能会通过说服自己这件商品有其他优点，或者降低对商品质量的期望来减少认知失调。
第四讲 消费者行为分析-讲义大纲
第四讲消费者行为分析要点影响购买行为的主要因素分析消费者行为分析购买者决策过程刺激-反应模型影响消费者购买行为的因素文化因素社会阶层是在一个社会中具有相对的同质性和持久性的群体，他们是按等级排列的，每一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱好和行为方式。
社会阶层的特点*同一社会阶层内的人，其行为要比来自两个不同社会阶层的人的行为更加相似；*人们以自己所处的社会阶层来判断各自在社会中占有的高低地位；*某人所处的社会阶层并非由一个变量决定，其实受到职业、收入、财富、教育和价值观等多种变量的制约；*个人能够在一生中改变自己所处的阶层，既可以向高阶层迈进，也可以跌至低阶层。
美国主要社会阶层的特征1、上上层（不到1%）2、上层（2%左右）3、中上层（占12%）4、中间层（32%）5、劳动阶层（38%）6、下层（9%）7、下下层（7%）中国社会阶层结构图中国中层阶层指标1、职业的工作、劳动方式：从事以脑力劳动为主的职业；2、职业权利：对其授权管辖的工作对象拥有一定的调度和支配权；3、收入及财富水平：家庭年均收入在5-7万元之间；4、就业能力：具有中等以上教育水平，掌握相应的职业专业技能；5、消费及生活方式：有能力支配中等水平的家庭消费。
如购私产房、私人汽车、定期旅游休假和相应的文化、社交消费等；6、公民、公德意识及相应修养：基本能遵纪守法，举止文明，回报社会。
不同收入阶层的消费者行为特征超富裕阶层高收入阶层普通收入阶层低收入阶层社会因素社会因素*相关群体分析社会因素* 家庭（丈夫支配型、妻子支配型、共同支配型、小孩支配型）*角色与地位（一个人在不同群体中的位置）家庭因素分析在生活周期的某一阶段，家庭在一定程度上决定成员的购买或预期的购买。
（统计家庭人口的年龄、婚姻状况和子女状况可以对决定个人或全体的购买行为产生主要作用）家庭常常是个人消费者的最重要的参照群体之一，能产生标准化的、能与之比较的和信息性的影响。
（家庭内部经常就一些产品进行交流，这种社会情形经常在广告中出现，呈现家庭成员展示讨论产品、选择品牌以及消费的一般过程等场景）购买过程中的六个角色发起者：首先提出购买某商品或服务的人；信息提供者：提议购买某种产品，收集和评价有助于购买决策的信息，并控制家庭内信息流的人；影响者：其看法或建议对最终决策具有一定影响的人；决策者：在是否买、为何买、如何买、那里买等方面有购买决策权的人；购买者：实际采购人；使用者：实际消费或使用商品或服务的人。
消费者行为学大纲
第一章1、消费者行为2、消费者行为研究导向有————、——————、——————。
3、消费者决策过程包括那几个阶段？第二章1、根据消费者在购买决策过程中介入程度的不同，消费者的决策可分为————、——————、————————。
2、扩展型决策、有限型决策、名义型决策、忠诚型购买决策、习惯型购买决策、主动型问题、被动型问题、一般性问题认知、选择性问题认知、内部信息、外部信息、即时性信息搜集、意识域、激活域、惰性域、排除域、介入程度3、对特定的购买问题，消费者是否广泛收集信息和做大量的评价、比较取决于哪些因素？4、消费者形成重复和习惯性购买，主要有两个方面的原因：———、————。
5、现实生活中的消费者问题形形色色，但从市场营销的角度看，将消费者问题分为——————与——————是颇有意义的。
6、简述消费者问题认知的过程？7、参考教材P40-41内容8、一般性问题认知与选择性问题认知有何区别？在什么情况下企业企业试图激发一般性问题认知？为什么？9、消费者信息来源有哪些途径？10、在什么情况下企业希望消费者从事大量的信息搜集？在什么情况下企业希望消费者尽可能少地从事信息收集工作？第三章1、投射技术、知觉图像2、替代指示器3、一般来说，在购买意向形成之后，有三类因素影响消费者的最终购买，它们是——————、——————、——————。
4、简述冲动性购买及其特征？5、美国学者Tauber将消费者的购物动机分为——————、——————。
6、你认为当零售商决定用价格广告或以价格为诉求的广告招徕顾客时，应考虑哪些问题？8、社会风险9、知觉风险理论对商业企业制定零售策略具有哪些启示？10、产品脱销会给企业带来哪些影响？第四章1、产品闲置、工具性绩效、象征性绩效、消费者归因、重复购买、品牌忠诚度2、举例说明产品创新性使用会带来哪些后果？3、消费者表达不满的方式有哪些？4、消费者为什么会形成品牌忠诚？第五章1、消费者的时间资源可分为————、————、—————。
《消费者行为分析》课程教学大纲
《消费者行为分析》课程教学大纲2015年12月制定 2015年12月第0次修订制定人：孙燕一、课程名称及代码课程名称：消费者行为分析课程代码：BCB404007二、适用教育层次及专业教育层次：高职本科适用专业：市场营销专业三、学分、学时学分数：3 学时数：48四、课程类型课程性质：专业课课程类别：理论+实践课五、先修课程名称及代码无六、教学目标通过本课程的学习，学生能够结合具体行业和产品，用直接和间接收集资料的方法描述和分析特定细分市场消费者在年龄、文化、社会阶层、个性、生活方式、需求和购买动机、收集信息、评价选择产品、购后使用处置产品等方面的特征；能够初步研究消费者的购买决策过程，并运用这些研究结论评价和改进产品的营销策略。
1．知识目标1）掌握消费者购买决程过程各步骤的内容；掌握研究消费者购买决策行为的方法；2）了解组织购买决策过程各步骤的内容；3）了解影响消费者行为的内在因素，包括需求与动机、知觉、学习与记忆、个性、自我概念与生活方式；以及这些内在因素对营销策略的影响；4）了解影响消费者行为的外部因素，包括文化与亚文化、社会阶层、群体和家庭；以及这些外在因素对营销策略的影响。
2．能力目标1）能够结合具体行业和产品用直接和间接收集资料的方法，研究消费者购买决策过程中的消费行为，分析和描述特定细分市场消费者在年龄、文化、社会阶层、个性、生活方式、需求和购买动机、收集信息、评价选择、购后使用处置产品等方面的特征；2）根据消费者行为分析的结论，对具体行业和产品的营销策略进行评价，并提出改进建议。
七、教学内容及要求单元一消费者行为研究概述1．教学基本要求1）了解消费者行为的研究范围和研究意义；2) 理解消费者行为分析和营销策略的联系。
2．教学重点、难点教学重点：理解消费者行为分析和营销策略的联系。
教学难点：理解本课程要完成的任务，选择行业和产品，组建团队。
3．教学资源PPT演示文稿：消费者行为研究概述.ppt视频：全民补钙——真实的谎言.flv单元二消费者决策过程1．教学基本要求1）掌握消费者购买决策的内容、步骤和类型；2）熟悉消费者问题识别、信息收集的过程；3）掌握认知风险的概念和内容；能分析具体产品的认知风险并给出相应的营销建议；4）熟悉消费者评价备选方案的过程；能分析消费者评价选择时考虑的因素；5）掌握消费者购买决策过程的类型和对应的营销策略；6）熟悉消费者进行购后评价和处置的过程；7）通过简接收集资料和消费者深度访谈描述具体消费者的决策过程，分析影响购买决策的因素，提出营销建议。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
消费者行为学复习大纲（5篇）
消费者行为学复习大纲（5篇）第一篇：消费者行为学复习大纲1．名词扩展型决策有限型决策名义型决策冲动性购买消费者行为学问题认知评价标准联合分析法编纂式规则问题认知消费者的需要动机形底原则完形原则知觉韦伯定律学习条件反射经典性条件反射操作性条件反射刺激泛化刺激辨别认知学习映像式机械学习推理/类推态度动机个性投影技术品牌个性生活方式自我概念文化亚文化2.简答题简述消费者行为研究的具体方法。
消费者行为学在市场营销战略制定中的地位如何？试述消费心理过程。
简述由消费者需求决定的购买行为的特点。
扩展性决策、有限型决策和名义型决策有何区别？企业如何激发消费者对问题的认知？如何测量问题认知？简述需要与动机的关系。
什么是显性动机和隐性动机？你怎样去测量显性动机和隐性动机？“动机冲突”是什么意思？它对于营销经理有什么启示？影响购买动机的因素有哪些？简述消费者购买行为产生与发展的过程。
简述影响注意的因素。
试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用。
试述影响学习强度的因素试述影响记忆的因素强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？态度的组成成分是什么。
简述态度的测量方法。
试述消费者信息处理过程。
简述对消费者问题的衡量怎样测量显性动机和隐性动机？怎样运用关于个性的知识来制定营销策略？怎样提高展露的水平呢试述影响学习强度的因素在消费者信息搜寻过程中，激活域、惰性域和排除域各起何作用？在制定市场营销决策时如何应用消费者关于评价标准和标准重要程度的知识？怎样才能形成一种强烈和持久的习得性反应呢？区别经典性条件反射下的学习和操作性条件反射下的学习。
什么是“映像式机械学习”？它与经典性条件反射有什么区别？与操作性条件反射呢？“刺激泛化”是什么意思？营销者什么时候运用它？找出你认为成功和不成功的的品牌延伸事例各2则，解释你的选择。
消费者如何通过操作性条件反射进行学习操作性条件作用下的消费者学习如何运用自我概念为品牌定位？三论述题理解的含义及影响因素影响消费者行为的因素有哪些？什么是替代指示器?在消费者的评价过程中它们是如何应用的?在制定市场营销策略时如何应用消费者关于评价标准和标准重要程度的知识?简述消费者行为学研究的内容。
（完整版）消费者行为学整理分析
（完整版）消费者⾏为学整理分析第⼀章消费者⾏为学概述⼀、消费：本课程所指消费是狭义上的消费，即⽣活性消费。
⼈们为了满⾜⾃⾝需要⽽消耗的各种物质产品、精神产品和服务的⾏为和过程。
⼆、消费者：消费者是购买，使⽤各种消费品或服务的个⼈与住户。
三、消费者⾏为：指消费者为获取、使⽤、处置消费物品或服务所采取的各种⾏动，包括先于且决定这些⾏动的决策过程。
四、研究消费者⾏为学的意义（重要性）：1、消费⾏为学的研究是营销决策和制定营销策略的基础2、为消费者权益保护和有关消费政策制定提供依据3、有助于消费者⾃⾝作出更明智的购买决策4、提供关于消费者⾏为的知识和信息五、消费者⾏为学发展历史：1、萌芽时期（1930年以前）美国社会学家凡勃伦《有闲阶级论》提出炫耀性消费⼼理学家斯各特指出⼼理学可以在销售和⼴告中发挥重要作⽤《⼴告论》闵斯特伯格开展⼴告⼼理学⽅⾯的研究2、应⽤时期（1930—1960年）梅森?海尔购买动机的调查运⽤了“投射效应”美国盖斯特和布朗研究消费者对品牌忠诚问题谢⾥夫、凯利、谢巴托丽开展对参照群体的研究3、变⾰与发展时期（1960—今）1968年，《消费者⾏为学》的出版代表消费者⾏为学的正式成⽴六、消费者⾏为研究的基本分析框架第⼆章消费者决策过程⼀、消费者决策五阶段：问题认知---信息搜索---评价与选择---购买---购后评价⼆、消费者决策的三种类型：1、扩展性决策：是⼀种较为复杂的购买决策，它⼀般是在消费者介⼊程度较⾼，品牌之间差异⽐较⼤，⽽且消费者有较多的时间进⾏斟酌的情况下所做的购买决策。
2、有限型决策：是指消费者对某⼀产品领域或该领域的各种品牌有了⼀定程度的了解，或者对产品和产品品牌的选择建⽴起了⼀些基本的评价标准，但还没有形成对某个特定品牌的偏好，因此还需要进⼀步搜集信息，以便在不同的品牌间做出较为理想或满意的选择。
3、名义型决策：名义型决策实际上就其本⾝⽽⾔并未涉及决策。
某个消费问题被意识到以后，经内部信息搜集，消费者脑海中马上浮现出某个偏爱的产品或品牌，该产品或品牌随之被选择和购买。
消费者购买行为分析的理论框架
消费者购买行为分析的理论框架一、概述消费者购买行为是消费者在存在有限时间、资源和信息的情况下，为满足自身需求而进行的一系列有目的的活动。
购买行为的研究对于企业了解消费者需求、调整产品策略、提高市场竞争力具有重要意义。
本文将从心理、社会和文化三个维度探讨消费者购买行为的理论框架。
二、心理维度1.个体需求：消费者购买行为的出发点是个体的需求，包括生理需求和心理需求。
生理需求包括食物、衣服等基本需求，而心理需求则包括社交、自尊等高级需求。
个体需求对购买行为起到驱动作用。
2.认知过程：消费者在进行购买决策时会经历认知过程，包括获取信息、处理信息、评估信息和做出决策。
消费者的认知过程直接影响购买行为。
3.态度和动机：消费者的态度和动机也会影响购买行为。
态度是消费者对产品或服务的评价和意见，动机是驱使消费者购买的内在动力。
消费者的态度和动机可以通过市场调研等手段来了解。
三、社会维度1.家庭因素：家庭是社会化的基本单位，家庭因素对消费者购买行为产生重要影响。
家庭成员的角色、地位和动态关系都会影响家庭中的购买决策。
消费者在购买决策过程中，常常会受到家庭成员的意见和影响。
2.个人关系：消费者的个人关系也会影响购买行为，包括亲朋好友的建议和推荐、邻居和同事的购买经验等。
个人关系对于消费者购买决策具有重要的影响力。
3.文化和社会影响：文化和社会因素是消费者购买行为中的重要因素之一。
文化对消费者的价值观、信仰和行为准则都会产生深远影响。
社会因素如社会地位、社会认同和社会引用也会对消费者的购买决策产生影响。
四、文化维度1.文化因素：不同的文化背景会导致不同的消费习惯和价值观。
文化因素对消费者购买行为产生重要影响，企业需要了解目标市场的文化背景，以适应消费者的需求。
2.跨文化因素：在全球化的背景下，跨文化因素越来越重要。
跨文化购买行为的研究可以帮助企业了解不同文化背景下的消费者需求，制定相应的市场策略。
3.消费者认同：消费者的认同感也会受到文化因素的影响。
消费者行为分析大纲
《消费者行为分析》课程大纲一、课程概述1.课程描述《消费者行为分析》是统计学专业的专业选修课，是商业项目投资分析方向的核心课程，是《市场营销学》的后续课程。
是研究消费者心理、行为特征及其影响因素从而为制定市场营销战略提供依据的一门技能课程，通过本课程的学习，学生可以掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略,包括：消费者购买行为、决策过程，消费者个体心理、群体心理行为，社会环境与消费者行为等。
2.设计思路本课程设计的总体要求是：以就业为导向，以统计学专业商业项目投资分析方向人才培养为本位，以职业技能为主线，以单元课程内容为主题，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成标准化课程体系。
具体教学项目的选择和编排以教学单元为基础，基本依据是：按照从易到难，从理论研究到实践训练的逻辑顺序，包括研究：消费者行为学概述、消费者购买行为、消费者购买决策过程、消费者的个体心理过程、消费者的个性、消费者群体的心理与行为、社会环境与消费者行为、营销因素与消费者行为、企业营销伦理与消费者权益保护的内容，同时按照“体现学生学习主体地位，使课程内容具有实践性、层次性、趣味性”的教学组织要求，积极采取多种教学方法与手段，确保教学效果。
本课程树立以顾客需要为中心的市场营销理念，依据消费者的行为，去研究和解决市场营销相关理论和实际问题来选择和组织课程内容。
以切实培养学生掌握学科基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外该学科理论与实践的最新发展的专业理论知识。
紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活- 1 -动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建立和完善做出贡献。
3、本课程与专业人才培养目标的关系4. 本课程与其它课程的关系5、学习后的总体目标在本课程结束时，学生将能够：学习目标1.（知识层次）：1、要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2024版消费者行为学教学大纲及教案X
案X•课程介绍与概述•消费者心理与行为基础•市场环境对消费者行为影响•不同类型消费者行为特点分析目录•营销策略与消费者行为互动关系探讨•消费者行为学案例分析与实践应用01课程介绍与概述消费者行为学定义与重要性消费者行为学定义研究个体或群体为满足其需要和欲望而如何选择、购买、使用及处置产品、服务、体验和想法的学科。
重要性帮助企业理解消费者需求，制定有效市场策略；提高消费者满意度，促进长期客户关系建立；为政策制定者提供依据，保护消费者权益。
课程目标与要求目标掌握消费者行为学基本理论和研究方法；分析消费者购买决策过程及影响因素；了解不同市场环境下的消费者行为差异。
要求认真听讲，积极参与课堂讨论；按时完成作业，提高分析问题和解决问题的能力；关注市场动态，培养对消费者行为的敏感性。
教材及参考资料教材《消费者行为学》（第X版），XXX著，XXX出版社。
参考资料国内外相关学术期刊、研究报告、企业案例等。
教学方法与手段系统讲解消费者行为学基本理论和研究方法。
结合典型案例，分析消费者行为及市场策略。
鼓励学生发表观点，开展课堂讨论和交流。
利用模拟软件或实地调查，提高学生实践操作能力。
讲授法案例分析法讨论法实验教学法02消费者心理与行为基础消费者需求与动机理论马斯洛需求层次理论生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求赫茨伯格双因素理论保健因素和激励因素对消费者行为的影响麦克利兰的成就动机理论成就需求、权力需求、亲和需求对消费者行为的影响消费者注意消费者知觉消费者学习消费者记忆消费者认知过程及影响因素01020304选择性注意、分散性注意、持续性注意感觉与知觉的概念、知觉的特性、知觉的偏差学习理论、学习过程、学习对消费者行为的影响记忆系统、记忆过程、遗忘与记忆增强1 2 3情感的概念、情感的种类、情感对消费者行为的影响消费者情感态度的概念、态度的形成、态度的改变消费者态度满意度的概念、忠诚度的概念、满意度与忠诚度的关系消费者满意度与忠诚度消费者情感与态度形成机制消费者决策过程模型问题解决模型问题识别、信息搜索、评价与选择、购买决策、购后行为消费者购买决策过程需求识别、信息收集、方案评价、购买决策、购后评价消费者决策的影响因素个人因素、环境因素、市场因素、文化因素等03市场环境对消费者行为影响包括政策法规、政治稳定性等对消费者行为的影响，如政策鼓励或限制某类消费。
消费者行为分析复习提纲
名解类1、消费者：是指为了自身的目的的购买或使用商品和接受服务的社会成员，可以是个人或群体。
2、消费者行为：要研究如何满足个体、群体和组织消费者在选择、获取、使用、处置产品、服务、体验和想法等动态过程中的需求，以及由此对消费者和社会产生的影响。
3、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体属性的反应。
4、注意：是指心理活动对一定对象的指向和集中。
5、记忆：是指经历过的事情、体验过的事感、思考过的问题等，在大脑中的储存几提取。
6、气质：是人典型的、稳定的个性心理特征，主要表现为人的心理活动动力方面的特点。
7、需要：是指维持个体生存、延续种族和参加社会生活的客观条件在人脑中的反映，以及由此而产生的欲求状态。
8、动机：是指引起和维持个体行为，并使之朝一定目标和方向前进的内在心理活动。
选择类1、注意的功能：选择功能、保持功能、调节和监督功能2、记忆的类型：形象记忆、情感记忆、逻辑记忆、运动记忆3、思维具有间接性（通过媒介）和概况性（本资特征加以概括）4、消费需求的特征：多样性，伸缩性，季节性（冬天要穿棉衣），联系性（电脑附带鼠标和键盘），替代性（空调取代电扇），可引导性5、从需要的角度分析消费者的购买动机：生存购买动机（口渴要买水喝），享受购买动机（穿衣不仅要保暖还要适体漂亮），发展购买动机（为满足智力的发展而接受培训）6、消费者购买动机的诱导：证明性诱导（现场展览、试用等），建议性诱导（建议购买关联商品），转化性诱导（当购买陷入僵局需要转化型诱导缓和气氛重新引起消费者的购买兴趣）7、兴趣的特征：倾向性（南甜北咸），差别性（有些人爱好广泛，有些人则兴趣单一），稳定性（一辈子都喜欢某种事物），效能性（对有兴趣的事越做越有兴趣）8、群体的类别：正式群体（政府机关、学校班级），非正式群体（学校的学生团体）9、群体心理对群体成员的影响：群体规模（一个人去商场购物，往往会对产品犹豫不决，但两三个人结伴则会很容易做出购买决策）10、参照群体对消费者行为的影响方式：信息的影响，认同的影响，规范的影响P6611、品牌的功能：识别产品（能够及时、全面的了解产品信息），保证质量（提到某名牌，消费者知道其可靠的质量和优质的售后服务），维护权益（品牌经过注册，取得商标专用权后，消费者可以产品品牌来维护自己的权益）12、包装的分类，主要包装（离产品最近的容器或包装物）次要包装（在使用产品时脱离产品的包装）运输包装（以储存、运输或辨别为目的的外层包装）13、包装的功能：识别、便利、吸引消费者、创造价值14、商品陈列的心理作用：优先效应、近因效应、晕轮效应、定型效应（多选）15、商品陈列的方式：醒目陈列法、主题陈列法（144）16、回忆测试（P162）17、人员推销的特点：双向性、灵活性、完整性（单/多）简答类1、消费者行为的特征：①消费者行为包含产品、服务和理念。
消费者行为分析考试大纲
消费者行为分析考试大纲一、考试目的消费者行为分析是市场营销、管理学等相关专业的重要课程之一。
本考试旨在考查学生对消费者行为的基本理论、概念和方法的理解与掌握程度，以及运用所学知识分析和解决实际问题的能力。
二、考试范围（一）消费者决策过程1、问题识别影响问题识别的因素问题识别的类型2、信息搜索内部信息搜索与外部信息搜索信息来源的类型与特点信息搜索的影响因素3、评价与选择评价标准的确定选择规则与策略品牌信念与态度的形成4、购买决策购买决策的类型与特点影响购买决策的因素购买决策的过程与环节5、购后评价购后冲突与不满意的原因购后评价的过程与影响（二）消费者的心理与个性1、消费者的感知感觉与知觉的特点感知觉在消费者行为中的作用影响感知的因素2、消费者的学习与记忆学习的类型与过程记忆的类型与特点学习与记忆在消费者行为中的应用3、消费者的动机动机的类型与特点动机的激发与引导动机理论在消费者行为中的应用4、消费者的态度态度的构成要素与特点态度的形成与改变态度与消费者行为的关系5、消费者的个性与自我概念个性的特征与类型自我概念的构成与影响个性与自我概念在消费者行为中的作用（三）消费者的社会与文化环境1、社会阶层社会阶层的划分标准与特点社会阶层对消费者行为的影响2、家庭家庭的类型与结构家庭购买决策的类型与影响因素家庭生命周期对消费者行为的影响3、参照群体参照群体的类型与特点参照群体对消费者行为的影响参照群体的影响方式与作用机制4、文化文化的构成要素与特点文化价值观对消费者行为的影响跨文化消费者行为的差异与特点（四）消费者的情境与行为1、购物情境店铺选择与店内环境购物时间与购物方式购物情境对消费者行为的影响2、消费情境消费时间与消费地点消费场合与消费伙伴消费情境对消费者行为的影响3、网络消费情境网络购物的特点与优势网络消费者的行为特点与影响因素网络消费情境下的营销策略（五）消费者行为的营销应用1、产品策略产品定位与产品开发品牌策略与品牌形象包装设计与产品外观2、价格策略消费者对价格的感知与理解价格制定的策略与方法价格促销对消费者行为的影响3、渠道策略渠道选择与渠道整合零售环境与店铺形象物流配送与服务体验4、促销策略广告策略与广告效果销售促进策略与效果评估公共关系与口碑营销人员推销与消费者互动三、考试形式与题型（一）考试形式本课程考试采用闭卷形式，考试时间为_____分钟。
【精品】消费者行为学教学大纲分析
消费者行为学教学大纲分析《消费者行为学》教学大纲一、课程基本信息课程名称：消费者行为学英文名称：Consumer Behavior课程性质：必修周学时/学分：3/3适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年11月二、课程简介《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。
主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生理角度对消费者行为进行的分析。
本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。
而且本课程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
三、教学基本要求消费者行为学是营销管理的一个重要分支。
它是企业进行市场定位和营销策划的努力方向。
消费者行为与市场调研密切相关。
有效地理解消费者行为有助于我们选择合理的调研方法和问卷设计。
该学科是研究流通领域所面对的消费过程中人的心理及行为产生、发展的规律，并依据其制定相关政策和经营策略的科学，它可以帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性，是一门有的放矢搞好营销工作的现代市场理论和研究经营策略思想方法的应用科学。
通过对学习本课程，使学生掌握消费者心理活动过程、个性心理特征、动机、态度、学习等基本理论，把握消费者购买决策过程，从影响消费者购买行为的诸多要素，如自身因素、环境因素、文化因素及商品要素着手，研究对消费心理与行为的影响。
通过理论讲授和案例分析，加深学生对消费心理与行为的理解，把握营销技巧，提高营销实战能力，取得预期的营销效果。
四、教学进度总览五、考核方式和成绩评定方法1、考核方式：闭卷考试2、成绩评定方法：平时、期中、期末成绩分别为20%、20%、60%（平时成绩由作业成绩、课堂讨论成绩、考勤成绩构成）六、教学内容提要第一章导论教学目的：本章导论具有对全书内容进行简单介绍和归纳的内容。
消费者行为学大纲
考虑集：
被知道和考虑的非 常少的选择替代
选择标准：
决策应变战 略：
很多的具体属性被 用 到
运用几个简单的搜 寻和决策应变战略
通过合理的努力 选择“最好的”产品； 选择满意的产品 达到“最大的”满足
获得希望的价值满
足
获得希望的功能性结
果
更复杂的结构；
简单结构；清楚和 很好定义的子目标； 目标确定
清楚；很好定义 的子目标；目标 确定
文化与价值观决定了是否平衡
价值观分为自我导向，他人导向， 环境(huánjìng)导向三种
第十一页，共80页。
拥有物与延伸(yánshēn)的自我
– 某些产品对我们而言具有相当丰富的含义。这些东西对 我们的含义超出(chāochū)了他们的市场价值。
– 某些拥有物不仅是自我概念的外在显示，他们同时也构 成自我概念的一个有机部分。
第二十九页，共80页。
品牌(pǐn pái)建立与定 位
第三十页，共80页。
品牌(pǐn pái)与定位
• 品牌是对某种商品具有象征意义的图式 记忆。它包含了目标消费者对产品，功 用，使用环境，使用者，制造商与经销 商之特点的理解
• 定位是营销者试图让目标消费者形成一 定(yīdìng)的品牌形象而做的决策
消费者行为学大纲 (dàgāng)
2021/11ห้องสมุดไป่ตู้10
第一页，共80页。
一位资深的宝洁职业经理人说的“行为学是 一切营销策略的源泉，几乎世界上所有的营 销企业，包括宝洁，无一例外的都在每天的 工作中使用着它的思想。从某种意义上来说， 消费者行为学是所有成功的营销人员一生中 最有价值的一门课程。”
百事可乐的高级经理曾说："当我了解了行为 学的方法后，所有的营销策略犹如透明的水 晶般清晰，过去(guòqù)的种种困惑与困难都 无影无踪，我甚至认为营销如游戏般刺激和 有趣。"
市场营销专业消费者行为分析教学大纲
消费者行为分析教学大纲课程编码：040551002 周/学分：1周/2学分一、大纲使用说明本大纲根据市场营销专业2017版教学计划制订（一）适用专业市场营销（二）课程实践性质必修（三）主要先修课程和后续课程1.先修课程：市场营销学、消费者行为学2.后续课程：服务营销、广告学、市场调查与预测二、课程实践目的及基本要求消费者行为学是探讨消费者购买商品过程中所显示的心理活动特点及行为规律的科学。
在现代市场经济条件下，运用消费者行为学所提示的消费者心理活动特点和规律，制定科学的营销策略，促进商品销售，这是生产企业和商家明智的选择。
课程实践的目的是让学生在实践中增强对本课程专业理论知识的理解和认识，开拓学生对市场和消费者了解的视野，提高学生发现问题、分析问题和解决问题的实际操作能力。
通过该课程实践的实践活动，使学生系统掌握消费者行为学的基本理论，培养学生的实际操作能力。
为相应的组织提供具有参考价值的分析报告，并为其做出经营决策提供依据。
本课程实践对学生知识、能力及技能方面的基本要求是，掌握对消费者行为分析的方法；掌握影响消费者行为的各种因素；在实践中增强对本课程专业理论知识的理解和认识，开拓对市场和消费者了解的视野，提高发现问题、分析问题和解决问题的实际操作能力。
具体要求：1.在一周的课程实践期间，认真做好课程实践，并与指导老师及时联系，及时汇报课程实践情况。
2.严肃认真地按照指导书的要求进行课程实践，深入了解消费者购买商品时所表现出的行为全过程。
3.运用所学的理论知识去发现问题、分析问题，并提出改进的意见和具体的措施。
4.虚心向营销工作者学习请教，严格遵守课程实践单位的各项规章制度；各组选题不能与他组重复，内容不得抄袭他人成果。
5.严格要求自己，服从领导，加强团结，互相帮助；严守纪律，注意安全。
6.课程实践以个人或小组形式进行，每组人数不得超过五人，小组成员共同撰写课程实践报告。
所撰写的课程实践报告在写作形式必须符合课程实践报告格式及其基本要求；课程实践报告的内容，要做到理论与实践相结合；能独立运用所学理论分析消费者行为规律，不得抄袭；课程实践报告要求字数为5000字以上。
消费者行为学提纲
消费者行为学第一讲导论基本概念消费者行为的研究方法消费者购买行为理论消费者的购买决策一、基本概念1、消费广义的消费，是指人类为了某种目的消耗各种资源的过程。
一般意义上的消费是指生活消费，我们所要研究的也就是生活消费。
2 、消费者消费者就是购买与使用各种产品或服务的人。
具体地说，消费者是各种消费品的需求者、购买者和使用者。
我们主要研究家庭和个人消费者。
3 、消费品：用来满足消费者个人需求的产品。
消费品的分类：A、根据产品的耐用性和有形性分类（耐用品、非耐用品、服务）B 、根据消费者的消费习惯分类便利品（日用品、冲动品、急用品）选购品特殊品非渴求品（即非寻求品）4 、消费者行为消费者行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买使用评价及处置产品和服务时介入的过程和活动。
二、消费者行为研究的方法观察法实验法调查法问卷法访谈法投射技术1）观察法：观察法是在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。
2）实验法实验法是有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。
实验法有两种形式：实验室实验法和自然实验法。
实验室实验法是指在专门的实验室内，借助各种仪器和设备进行心理测定和分析的方法。
自然实验法是指在企业的经营活动中，适当地控制和创设某些条件，给消费者的心理活动以一定的刺激和诱导，或是针对某个心理问题，选择一定的实验对象进行活动，从而观察和记录其心理活动的各种表现。
3）调查法调查法是从大量消费者中系统收集信息的方法。
调查可以采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。
4）问卷法问卷法是根据研究内容的要求，由调查者设计一份调查表，由被调查者填写，然后汇总调查表并进行分析研究的一种方法。
问卷法按照操作方式的不同，可以分为：邮寄问卷法、入户问卷法、拦截问卷法和集体问卷法。
5）访谈法访谈法是指调查者与消费者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解消费者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方法。
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《消费者行为分析》课程大纲一、课程概述1.课程描述《消费者行为分析》是统计学专业的专业选修课，是商业项目投资分析方向的核心课程，是《市场营销学》的后续课程。
是研究消费者心理、行为特征及其影响因素从而为制定市场营销战略提供依据的一门技能课程，通过本课程的学习，学生可以掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略,包括：消费者购买行为、决策过程，消费者个体心理、群体心理行为，社会环境与消费者行为等。
2.设计思路本课程设计的总体要求是：以就业为导向，以统计学专业商业项目投资分析方向人才培养为本位，以职业技能为主线，以单元课程内容为主题，以夯实基础、适应岗位为目标，尽可能形成标准化课程体系。
具体教学项目的选择和编排以教学单元为基础，基本依据是：按照从易到难，从理论研究到实践训练的逻辑顺序，包括研究：消费者行为学概述、消费者购买行为、消费者购买决策过程、消费者的个体心理过程、消费者的个性、消费者群体的心理与行为、社会环境与消费者行为、营销因素与消费者行为、企业营销伦理与消费者权益保护的内容，同时按照“体现学生学习主体地位，使课程内容具有实践性、层次性、趣味性”的教学组织要求，积极采取多种教学方法与手段，确保教学效果。
本课程树立以顾客需要为中心的市场营销理念，依据消费者的行为，去研究和解决市场营销相关理论和实际问题来选择和组织课程内容。
以切实培养学生掌握学科基本概念、基本原理和基本方法，包括国内外该学科理论与实践的最新发展的专业理论知- 1 -- 2 -识。
紧密联系实际，学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对 经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。
真正掌 握课程的核心内容，为企业经济效益的提高服务，为社会主义市场经济体制的建 立和完善做出贡献。
3、本课程与专业人才培养目标的关系消费者行为学概述 消费者购买行为消费者购买决策过程 消费者的个体心理过程消费者的个性 消费者群体的心理与行为社会环境与消费者行为营销因素与消费者行为企业营销伦理与消费者权益保护消费者购买行为分析能力 √ √消费者购买行为信息收集能力√√√√消费者个体分析能力√ √ √ √ √ √ √4. 本课程与其它课程的关系相关课程课程名称基础（前置）课程为本课程支撑的主要能力参考教材、学习资料、网站备注市场营销学市场调查方法《营销调研》主编 阿尔文·C ·伯思斯 出版社：中国人民大学出版社出版时间：2001年5月管理学了解市场划分标准和基本管理理论《管理学基础》主编：蒋永忠 ：出版日期：2007年8月课程内 容 专业 目 标相关课程课程名称延伸课程需要本课程支撑的主要能力参考教材、学习资料、网站备注投资项目评估消费者行为分析«» 主编：何俊德出版社：华中科技大学出版出版时间：2006年8月相关课程课程名称关联（并行）课程与本课程之间的融合关系参考教材、学习资料、网站备注房地产投资学研究消费者在房地产投资过程的行为表现商务策划消费者行为研究《商务策划学》主编：史振洪、刘胜花、万钧出版社：南京大学出版社出版时间：2008年3月5、学习后的总体目标在本课程结束时，学生将能够：学习目标1.（知识层次）：1、要求学生了解营销活动中消费者所特有的各种心理与行为。
2、要求学生明确影响消费者心理与行为的各种因素。
3、要求学生掌握企业营销活动中适应和引导消费心理与行为的基本方法。
学习目标2.（理解层次）了解开设消费者行为学的根本目的与任务，引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者行为学领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费者行为学的基本理论、原则、策略和方法。
- 3 -学习目标3.（应用层次）一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
二、课程要求1. 课堂参与本课程以项目教学法为主，辅助使用分组讨论法、任务驱动法、演示教学法和仿真环境法，将理论教学与实践教学有机结合。
学生可以从BB系统中获取教师讲义和教案以达到课前预习和课后复习的目的。
课堂上将根据所讲内容组织学生进行分组讨论，激发学生自主学习的兴趣，同时，通过小组合作学习的方式也培养了学生的团队精神和合作意识，在互相交流中锻炼了学生与人沟通和交流的能力。
2. 作业配合技能训练要求，作业以案例训练为主，完成形式包括团队配合完成和个人独立完成。
个人作业根据学生的认真程度、对知识点掌握的情况、交纳的及时性等来进行评分。
团队作业按照对于知识的掌握、运用程度，语言表达能力，团队合作意识等方面进行综合评分。
3．教材基本信息《消费者行为学》主编：肖立出版社：北京大学出版社出版出版时间：2011年3月I S B N：00572三、授课安排表课次课程单元阅读资料期望目标作业1 第1章导论第1节消费、消费者与消费者行为第2节消费者行为学的研究内容阅读推荐教材第一章的内容要求学生掌握消费者行为的基本概念；熟悉消费者行为研究的意义；了解消费者行为研究的历史与现状；掌握消费者行为研究的方法。
- 4 -2 第1章导论第3节消费者行为学的学科性质和发展第4节消费者行为研究的意义和方法3 第2章消费者购买行为第1节消费者购买行为理论第2节消费者购买行为模式收集格兰士的低成本教育消费者的案例了解消费者购买行为理论；消费者购买行为模式；理解消费者购买行为的类型；掌握消费者购买行为分析方法。
对格兰士的低成本教育消费者的案例进行讨论并在课后完成相关的资料搜集和小组报告。
4 第2章消费者购买行为第3节消费者购买行为分析5 第3章消费者购买决策过程第1节消费者购买决策的类收集传统百货商店与网上零售的优缺点要求学生熟悉消费者购买决策的类型；掌握消费者购买决策过程；掌握影响消费者购买决策的主要因小组报告—让学生对传统百货商店与网上零售进行调查和分析，撰写两者在购买决策过程中的优劣比较的小组报6 第3章消费者购买决策过程第2节消费者购买决策过程7 第3章消费者购买决策过程第3节影响消费者购买决策的主要因素8 第4章消费者的个体心理过程第1节消费者的认知过程阅读推荐教材第四章内容了解情绪、情感的含义及影响因素；消费者的意志过程；消费者态度的测量方法；理解感觉、知觉的含义及特征；掌握消费者的学习内容；记忆9 第4章消费者的个体心理过程- 5 -第2节消费者的情绪过程第3节消费者的意志过程的心理过程；影响遗忘的因素；消费者态度的改变。
10 第5章消费者的个性第1节消费者的个性心理结构第2节消费者的兴趣、信念和世界观以调查购买汽车的消费者为对象进行研究；调查并搜集实际中关于埋伏式营销的实际案例了解消费者个性的含义；消费者兴趣、信念、世界观与消费者行为之间的关系；需要的分类；动机的含义、功能及特征；理解感觉、知觉的特征；消费者需要的特征；掌握消费者需要的发展趋势；消费者购买动机的类型；气质与消费者行为的关系；性格与消费者行为的关系；消费者能力的构成及行为表现。
11 第5章消费者的个性第3节消费者需要；第4节消费者的购买动机12 第5章消费者的个性第5节气质、性格与消费者行为第6节消费者的能力与行为13 第6章消费者群体的心理与行为第1节消费者群体概述第2节不同年龄消费者群体的心理与行为了解经典条件反射、操作条件反射、认知学习理论了解消费者群体对消费心理的影响；消费者的收入和职业划分形成的不同消费群体的消费心理和行为；理解我国细分消费者群体的主要指标；掌握消费者的年龄、性别划分形成的不同消费群体及农民的消费心理和行为。
要求学生为麦当劳公司设计一份消费者对麦当劳产品的态度的调查表。
并用调查表做一次抽样调查（样本数为30人）。
最后让学生帮助麦当劳总部的经理出谋划策，帮助他们改变消费者的态度14 第6章消费者群体的心理与行为第3节不同性别消费者群体的心理与行为第4节不同收入及职业消费者群体的心理与行为。
15 第6章消费者群体的心理与行为第5节消费者态度的形成与改变掌握态度的基本概念；态度的构成的含义、如何测量态度及改变态度的营销策略。
- 6 -16 第7章社会环境与消费者行为第1节社会文化与消费者行为第2节社会阶层与消费者行为搜集中国的不同阶层对不同品牌啤酒的消费情况了解社会文化对消费者行为的影响；社会阶层的划分方法及中国社会阶层的分类；理解社会阶层的含义、特征；消费流行的特点及发展趋势；掌握家庭生命周期各阶段的消费特点；家庭购买决策方式及决策冲突的解决方法；参照群体对消费者行为的影响。
搜集材料总结中国的不同阶层对不同品牌啤酒的消费情况，并且分析不同阶层啤酒消费差异的原因是什么17 第7章社会环境与消费者行为第3节家庭与消费者行为18 第7章社会环境与消费者行为第4节参照群体与消费者行为第5节消费流行19 第8章营销因素与消费者行为第1节市场细分、市场定位与消费者行为；访问两个不同汽车经销商的推销员。
弄清各自的主要目标市场及其所处家庭生命周期的阶段，解释原因了解：市场细分、市场定位与消费者行为；产品策略与消费者行为；价格策略与消费者行为；终端销售点选择与消费者行为；促销策略与消费者行为。
20 第8章营销因素与消费者行为第2节产品策略与消费者行为第3节价格策略与消费者行为；21 第8章营销因素与消费者行为第4节分销策略与消费者行为第5节促销策略与消费者行为。
- 7 -22 第9章企业营销伦理与消费者权益保护第1节企业营销伦理阅读推荐教材第九章的内容了解企业营销伦理失范表现及影响因素；消费者运动的开展及消费者保护组织体系的构成；理解消费者权利特征及消费者权益的主要内容；掌握如何提高企业营销伦理水准；消费者权益争议的解决途径了解某品牌咖啡的市场销售，目标是调整营销策略以迎合消费者便捷地准备风味独特的咖啡境况。
（1）这种咖啡应以什么境况为定位？（2）这一境况在市场细分和制定广告策略中有何应用？23 第9章企业营销伦理与消费者权益保护第2节消费者权益保护24第9章企业营销伦理与消费者权益保护第2节消费者权益保护四、相关阅读资料（一）文献资料：1、《消费者心理与行为》主编：江林出版社：中国人民大学出版社出版时间：2007年8月I S B N：823492、《消费者行为学》主编：黄维梁出版社：高等教育出版社出版出版时间：2005年7月 ISBN：705973、《消费者行为学—中国消费者透视》主编：卢泰宏出版社：高等教育出版社出版时间：2005年5月ISBN：72386（二）多媒体资料：1、2、五、考核要求学习成绩由平时成绩和期末考试两部分成绩综合评定。