8、组织形象分析和形象设计
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象
组织形象塑造浅谈如何塑造组织形象浅谈如何塑造组织形象组织形象是社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。
组织形象包括的内容很多，如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等，组织形象是这些要素的综合反映。
组织形象有巨大的价值，最根本的原因是它能为组织带来巨大的好处。
良好的组织形象可以创造出消费的信心，是组织在市场上无形的“通行证”。
良好的组织形象可以优化组织的生存环境；对外可以增强组织的竞争力和吸引力；对内可以增强组织的凝聚力，是现代组织竞争的法宝。
基于组织形象的重要性所以如何塑造良好的组织形象是每个公关人员值得思考的事。
要成功的塑造组织形象是一项系统的工作，它包括理念识别，行为识别，视觉识别。
这其中我觉得理念很重要，这是组织形象的核心。
它引导着企业行为，并反映了其确立的战略目标。
这是企业在长期的发展中逐渐形成的基本精神和具有独特性的价值体系，是企业成熟和完善的象征，是企业不断发展壮大的原动力，由这股内蕴的动力影响企业内部的动态，活力与制度，组织的管理与教育行为。
我曾经在杂志上看到介绍杭州娃哈哈公司文章，它指出娃哈哈为什么能在激烈的竞争中经久不衰的原因就是其正确的经营理念。
从最早的娃哈哈儿童口服液到现在他们一直贯策其爱，健康的理念。
此外还有在海外替中国民族企业争光的海尔集团，它“真诚到永远”的理念，强化了人本经营管理与产品的设计，对消费产者产生了巨大的精神引力和企业品格的感召力。
国外的有麦当劳，IBM他们倡导的先进的理念影响着全球。
有了理念的支持当然少不了行为识别，它是一个组织的动态识别形式，其动力源泉是理念识别。
行为识别包括对内和对外两部分，对内包括干部教育、员工教育（服务态度与礼仪仪表、敬业精神）、工作环境、奖惩活动、生活福利、生产设备、公害对策、研究开发项目等等；对外包括市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通对策、金融股市对策、公益性文化性活动等等。
第八部分行政组织形象与领导者形象的塑造
第一节 形象塑造是政府公共关系的核心目标
３．动态性 行政组织形象具有动态性特点。公众的知觉受“近因效应”及“晕轮效
应”的影响，易受政府近期的或是重大的行为左右而改变对政府的看法。行 政组织形象易于被与政府有关的新信息所影响。针对这一特点，政府机关要 打破传统的单纯以处理文件、组织会议为主要工作方式所造成的自我封闭状 态，经常地开展社会交往活动，直接地同公众接触，多给公众一些了解、知
第一节 形象塑造是政府公共关系的核心目标
四、行政组织形象建立的意义 良好的行政组织形象是政府本身一项重要的资源和无形财富，是
政府有效运行不可缺少的前提条件。政府塑造自身形象能够增强政府 的权威性和民众的认同感；良好的行政组织形象能降低政府成本，提 高工作效率，进而促进经济发展和社会进步。现代政府都把其形象建 立作为政府公共关系活动的核心目标。在现代社会，建立行政组织形 象意义深远。
第一节 形象塑造是政府公共关系的核心目标
三、行政组织形象的特点 政府组织有别于一般的社会组织，其价值取向的公益性、合法的
垄断性、“产品”的特殊性、手段的强制性等特征都必然导致行政组 织形象的特殊性，因此在塑造行政组织形象时，若能以行政组织形象 本身的特点为依托，有针对性地采取不同的公共关系措施，就能做到 以最小的投入取得最大化的效果，有效地树立起政府的良好形象。行 政组织形象具有以下特点。
第一节 形象塑造是政府公共关系的核心目标
其次，良好的行政组织形象是保证政令畅通的法宝，有助于我国政 府行政决策的实施和行政效率的提高。政府的存在是为了制定政策和规 则，以治理、管辖人民，使社会和人民在既定的规则和秩序下生存和发 展。良好的行政组织形象，使社会公众对政府有一个较强的情感认同和 行为认同，公众就会自觉地服从政府，服从政府的法律和规则。
组织形象
汽车标志设计
宝马--蓝天白云螺旋桨 宝马 蓝天白云螺旋桨 德国宝马汽车公司生产的宝马轿车,被誉为高级豪华轿车的典范, 德国宝马汽车公司生产的宝马轿车,被誉为高级豪华轿车的典范, 宝马轿车的标志选用了内外双圆圈,在双圆圈环的上方标BMW字样, 字样, 宝马轿车的标志选用了内外双圆圈,在双圆圈环的上方标 字样 这是公司全称3个词的首位字母缩写 内圆的圆形蓝白间隔图案, 个词的首位字母缩写. 这是公司全称 个词的首位字母缩写.内圆的圆形蓝白间隔图案,表 示蓝天,白云和运转不停的螺旋桨,创意新颖, 示蓝天,白云和运转不停的螺旋桨,创意新颖,既体现了该公司悠久 的历史,显示公司过去在航空发动机技术方面的领先地位, 的历史,显示公司过去在航空发动机技术方面的领先地位,又象征着 公司以最创新的科技,最先进的观念,满足消费者最大的愿望, 公司以最创新的科技,最先进的观念,满足消费者最大的愿望,反映 了宝马公司蓬勃向上的气势与日新月异的面貌. 了宝马公司蓬勃向上的气势与日新月异的面貌.
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第二节
企业形象塑造
1
2 形象客体塑造
3 形象塑造的延 伸
形象主体的 塑造
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(一)形象主体的塑造 1,企业员工形象塑造 ,
2,企业领导形象塑造 , 案例: 案例:王石案
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树立产品形象案例——法国白兰地进入美国市场 法国白兰地进入美国市场 树立产品形象案例
其重点主要包括以下几点.( )公关宣传的基点是美法人民的友谊, 其重点主要包括以下几点.(1)公关宣传的基点是美法人民的友谊,整 .( 个规划的主题是"礼轻情义重,酒少情谊浓".(2) 个规划的主题是"礼轻情义重,酒少情谊浓".( )择定的宣传时机是美 国 艾森毫威尔的67岁寿辰.(3)赠送两桶窖藏达67年的白兰地酒 岁寿辰.( 年的白兰地酒, 艾森毫威尔的 岁寿辰.( )赠送两桶窖藏达 年的白兰地酒,用专机 送到美国,并为之支付巨额保险.酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作. 送到美国,并为之支付巨额保险.酒桶特邀法国著名艺术家特别设计制作. (4)总统寿辰日那天,在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式,由四名英俊 )总统寿辰日那天,在白宫的花园里举行隆重的赠送仪式, 的身着法兰西传统宫廷侍卫服的法国青年抬着这两桶名贵的白兰地正步前 步入白宫.( .(5)尽可能广泛地利用美法两国的新闻媒介进行宣传, 行,步入白宫.( )尽可能广泛地利用美法两国的新闻媒介进行宣传,传 播程序是先法后美,由内而外地辐射. 播程序是先法后美,由内而外地辐射. 一时间,法国白兰地成了美国人街谈巷议的热门话题, 一时间,法国白兰地成了美国人街谈巷议的热门话题,送酒仪式更加强 了人们的关注.当这两桶富有意义的美酒登场亮相时,群情沸腾, 了人们的关注.当这两桶富有意义的美酒登场亮相时,群情沸腾,欢声四 有些人甚至大声唱起了法国国歌《马塞曲》 从此, 起,有些人甚至大声唱起了法国国歌《马塞曲》.从此,法国白兰地堂而皇 之地摆上美国的国宴和家庭的餐桌上. 之地摆上美国的国宴和家庭的餐桌上.
公关理论与实务期末练习题及答案
公关理论与实务期末练习题一、名词(每个4分，共16分)1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。
2. 全员公关原则：简称为“全员PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。
3. 社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。
公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。
4. 公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。
5. 公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。
6. 公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。
7. 策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。
8. 组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。
9. 公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。
10. 危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。
11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。
二、单项选择题(每题1分，共10分)1. 公共关系的目的是（ B ）。
A. 传播组织信息B. 塑造组织形象C. 维护组织形象D. 沟通消费者2. 公共关系之父是（ B ）A. 费尼斯·泰勒·巴纳姆B. 艾维·李C. 爱德华·伯纳斯D.斯科特·卡特利3.（ A ）开始传入中国，首先传入我国港澳台地区，20世纪90 年代在中国迅速传播，整体发展趋势是“由南到北，从东到西”A. 20世纪60年代初B. 20世纪30年代初C. 19世纪90年代初D. 20世纪20年代初4. 公关活动必然遵循公关四步法有( A )A. 调查、策划、实施、评估B. 计划、实施、总结、推广C. 调查、分析、解决、评估D. 组织、调查、分析、实施5. ( B )年，美国电话电报公司首开工商企业之先河，设立了公共关系部，并有一名副总裁主管，这是世界上第一个在社会组织内部设置的公共关系部。
公共关系学复习要点(整理版)
1、用自己的语言描述公共关系的涵义.公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动;公共关系是组织的一种管理职能,这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系"、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值,从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系"，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2、公共关系学中“形象"的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次,公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展:并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象(3)组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象(5）组织的文化形象(6）组织的社区形象 (7)组织的标识形象（8)组织的媒介形象。
2．公共关系观念应该包含哪些观念?这些观念的内涵是什么?公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富,把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标.（2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求,并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。
2022年电大公共关系学总复习答案题库
2022年电大公共关系学总复习答案题库Hei59boy一填空或单选题：1.公共关系的英文是（publicrelation）.在CI中，（MI）处于核心和统帅地位企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A、企业初创时期）谈判双方利益的最后防线是(B、界点)（A、封闭式）问卷的特点是在每一个问题后边都列出了备选答案，请公众自由选择企业使命属于MI的(D、观念形式)2.公共关系可直接称为（公众关系）。
3.组织与公众联结的方式是（传播沟通）。
4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。
5.组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。
6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（揭丑运动）。
7.1906年，艾维.李发表的著名文件是（《原则宣言》）。
8.被誉为公共关系之父的是（艾维.李）9.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（〈〈有效的公共关系〉〉）。
10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（1955年）。
11.组织形象的基础是（产品形象）。
12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）。
13.民主参与是用来协调（内部公共关系）的。
14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）。
内部刊物运用最广泛的是(C)A、报纸B、杂志C、内部报纸D、公告15.组织公共关系活动的出发点应当是（从事实出发）。
16.公共关系部是一种具有服务性质的较高层次的间接（管理部门）。
17.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位与传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（广告宣传部门）。
在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的人物分别是（A、巴纳姆B、艾维·李尼斯D、卡特里普和森特）。
中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。
(√)C、伯18.与公共关系比较，公共关系公司的长处之一是（职业水准较高）。
19.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（开朗、有耐心、能宽容）。
2020年自考《公共关系学》讲义第九章
第九章组织形象策划与CIS管理一、组织形象的概念组织形象是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。
组织形象是组织在与社会公众（包括组织员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。
二、组织形象分类★★★（一）组织内在形象和外在形象这是以组织内外在表现来划分的。
内在形象主要指组织目标、组织哲学、组织精神、组织风气等看不见、摸不着的部分，是组织形象的核心部分。
外在形象则是指组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。
（二）组织实态形象和虚态形象这是按照主客观属性来划分的。
实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。
诸如组织生产经营规模、产品和服务质量、市场占有情况、产值和利润等，都属于组织的实态形象。
虚态形象则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过传播媒体等渠道产生的印象。
（三）组织内部形象和外部形象这是根据接受者的范围划分的。
外部形象是员工以外的社会公众形成的对组织的认知，一般所说的组织形象主要就是指这种外部形象。
内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。
（四）组织正面形象与负面形象这是按照社会公众的评价态度不同来划分的。
社会公众对组织形象的认同或肯定的部分就是正面形象，抵触或否定的部分就是负面形象。
任何组织的组织形象都是由正反两方面构成的。
（五）组织直接形象和间接形象这是根据公众获取组织信息的媒介渠道来划分的。
公众通过直接接触某组织的产品和服务，由亲身体验形成的组织形象是直接形象。
通过大众传播媒介或借助他人的亲身体验得到的组织形象是间接形象。
直接形象比间接形象更能够决定整个组织形象。
（六）组织主导形象和辅助形象这是根据公众对组织形象因素的关注程度来划分的。
公众最关注的组织形象因素构成主导形象，而其他一般因素构成辅助形象。
公共关系讲义 第六章 形象塑造
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象 自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的 形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可 缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规 范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共 关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉 做出努力的可能性就越大。 实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看 法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的 实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
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二、组织形象的特征P163 ①主观性 组织形象是公众对组织的意见或看法，因 而是一种主观性的东西。 因为社会公众本身具有差异性，他们的社 会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审 美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织 的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样 社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就 必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。 以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主 要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销 售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括 组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗 旨、经营战略、道德、风气等。
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②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象 真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况 的形象。 虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情 况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既 有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的 主观性、偏向性原因。
组织形象分析与CIS设计
组织形象分析与CIS设计组织形象分析与CIS设计组织形象是一个组织在公众心目中的形象和声誉。
在竞争激烈的商业环境中，建立和维护一个良好的组织形象对于企业的成功至关重要。
而企业形象系统（CIS）设计是组织形象的集成和统一表达方式，通过标识、品牌、视觉、声音等元素，传达企业的核心价值和特点。
本文将分析组织形象的重要性，并介绍CIS设计的原理和应用。
首先，一个良好的组织形象能够提高消费者对企业的信任度和认可度。
在竞争激烈的市场中，消费者常常会面临众多选择。
他们往往会根据企业的声誉和形象来做出购买决策。
如果企业能够通过自己的形象在消费者心目中留下积极的印象，就能够在激烈竞争中脱颖而出。
其次，组织形象还能够提升企业在社会和政府等各种利益相关方中的形象和地位。
一个有良好形象的企业在与政府、合作伙伴、员工等利益相关方进行合作时会更容易获得支持和信任，从而赢得更多的资源和商机。
CIS设计是实现组织形象的一种重要方式。
它通过设计和整合不同的元素，如标识、标志、宣传物料、网站设计等，来传递企业的核心价值和理念。
一个成功的CIS设计应该具有以下几个原则：首先，CIS设计应该与组织的核心价值和定位相一致。
企业的核心价值和定位是企业的灵魂和特点，CIS设计应该能够准确地表达出来，并与企业的整体形象相匹配。
其次，CIS设计应该具有独特性和辨识度。
在竞争激烈的市场中，一个独特且易于辨识的CIS设计可以在消费者心目中产生深刻的印象，并帮助企业脱颖而出。
最后，CIS设计应该具有一定的灵活性和延展性。
一个好的CIS设计可以在不同的应用场景中进行扩展和适应，从而使企业的形象更加立体和全面。
在CIS设计的实际应用中，企业可以从以下几个方面入手：首先，企业可以设计和使用一个独特的标识和标志。
标识和标志是企业形象的核心，它们应该能够准确地体现企业的核心价值和特点。
例如，著名的汽车品牌奔驰的标志就很好地体现了奔驰的豪华和品质。
其次，企业可以设计和统一其宣传物料和网站等视觉元素。
自考公共关系学第九章练习题
、单项选择题1.过去“经久耐用” 是构成产品及组织的正面形象，而随着物质生活水平的提高，人们开始希望丰富多彩、追求时髦，某些产品的“经久耐用”已经变成保守、陈旧、落后的象征，甚至构成组织的负面形象了，这体现了组织形象的（）。
A. 主客观二重性B. 系统性C. 动态性D. 相对稳定性2. 组织形象从组织诞生之日起便开始形成，伴随组织的成长而发展变化，甚至组织由于各种原因不存在了（如倒闭、被兼并），组织形象也还会在一定时间、一定范围内存在，其生命力超越了组织本身，这体现了组织形象的（）。
A. 主观性B. 客观性C. 系统性D. 动态性3. 组织识别系统的核心与原动力是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统4. 传播力量最为具体、直接，能将组织识别的基本精神——差异性充分地表达出来的是（）A. 产品识别系统B. 理念识别系统C. 行为识别系统D. 视觉识别系统5. 决定着组织的总体目标、基本定位、总政策是（）。
A. 基层领导B. 员工阶层C. 管理阶层D. 决策阶层A. 高知名度/ 高美誉度B. 低知名度/低美誉度C. 高美誉度/低知名度D. 低美誉度/高知名度7. 在VIS 中，( )是应用最广泛、出现频率最多的要素，它启动所有视觉设计要素的主导力量，是统合所有视觉设计要素的核心。
A. 标志B. 标准字C. 标准色D. 象征图案8. 组织的“吉祥物”是指( )A. 标志B. 组织造型C. 组织象征图案D. 图案设计9. 在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( )A ．关系B •舆论C •形象D •观念10. 各种感觉的再现是( )A •印象B .知觉C .意识D •记忆11. 组织形象是( )的综合反映。
A •组织状况B •组织本质C •组织外貌D •组织文化12. 将组织形象划分为内在形象和外在形象的依据是( )A •主客观属性B .接受者的范围C .社会公众的评价态度D •组织的内外在表现13. 组织形象的核心部分是( )A .外在形象B .正面形象C. 内在形象D .主导形象14. 塑造组织形象的利器是( )A . CA 战略B. CI 战略C. CS 战略D. CF 战略15. CI 开发成功的典型范例是( )A . IBM 公司B .微软公司C •西门子公司D .诺基亚公司16. 欧美Cl 运动的全盛时期是( )A . 19 世纪50 年代到19 世纪90 年代B . 19 世纪90 年代到20 世纪20 年代C. 20 世纪20 年代到20 世纪60 年代D . 20 世纪60 年代到现在17. 行为识别系统的英文简称是( )A . MISB . CISC. BISD. CI18. 视觉识别系统的英文简称是( )A . CISB . MISC. BISD．VIS19. 一个组织的自我形象是该组织( )A. 依照公众的要求建立的社会形象B. 在实际生活中的社会形象C •公众所期望建立的社会形象D •自己所期望建立的社会形象20. ____________________________________________ 作为动力和方向，组织自我形象的要求越，组织自觉作出组织形象管理努力的可能性就越________ 。
组织形象建设的步骤
组织形象建设的步骤一、确定组织形象定位组织形象定位是组织形象建设的第一步，它是指明组织希望在外部社会中树立的形象和定位。
首先，组织需要明确自己的核心价值观和使命，确定自己在行业或领域中的竞争优势和差异化点。
然后，通过市场调研和竞争对手分析，了解目标受众的需求和期望，进一步明确组织的目标受众、目标市场和目标定位。
二、制定组织形象策略制定组织形象策略是组织形象建设的关键步骤之一。
在这一步骤中，组织需要确定一系列的策略和措施，以实现组织形象定位的目标。
包括品牌建设策略、传播策略、沟通策略等。
品牌建设策略包括确定品牌名称、标志、口号等，传播策略包括确定传播渠道和媒体，沟通策略包括确定与目标受众的沟通方式和内容。
三、打造组织品牌形象品牌形象是组织形象建设的核心内容之一。
在这一步骤中，组织需要通过一系列的品牌建设活动，塑造和传播组织的品牌形象。
包括设计和制作品牌标志、标语、宣传物料等，建立品牌形象网站和社交媒体账号，组织品牌活动和宣传推广活动等。
通过这些活动，组织可以向外界传递自己的核心价值观和形象，提升组织的知名度和美誉度。
四、建立组织口碑和形象管理口碑和形象管理是组织形象建设的重要环节。
在这一步骤中，组织需要积极主动地管理和维护自己的形象，以确保组织形象与目标受众的认知和期望保持一致。
组织可以通过定期开展满意度调研和市场调研，了解目标受众对组织形象的认知和评价，及时调整和改进自己的形象策略和活动。
同时，组织还需要积极回应和处理外界的负面信息和舆情，避免负面信息对组织形象的影响。
五、持续改进和创新组织形象建设是一个持续的过程，需要不断改进和创新。
在这一步骤中，组织需要定期评估和反思自己的形象策略和活动，及时调整和改进。
组织可以通过市场调研和竞争对手分析，了解行业和市场的最新动态和趋势，及时调整自己的形象定位和策略。
同时，组织还需要不断创新，推出新的产品和服务，提升自己的核心竞争力和形象吸引力。
六、建立组织形象评估体系建立组织形象评估体系是组织形象建设的重要保障。
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案
（精华版）国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案(精华版)国家开放大学电大专科《公共关系实务（公共关系学）》判断题题库及答案盗传必究一、判断题题目1狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。
选择一项：错题目2市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。
选择一项：错题目3整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。
选择一项：对题目5杂志发行范围广，读者稳定，深入社会。
选择一项：错题目6公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。
选择一项：对题目7美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
选择一项：错题目8组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。
选择一项：对题目9在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。
选择一项：错题目10股东关系是一种分散于外部的内部关系。
选择一项：对题目11公共关系是一门专业性的理论科学。
选择一项：错题目12在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
对题目13组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
选择一项：对题目14企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
选择一项：对题目15公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
选择一项：对题目16经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生。
选择一项：错题目17名门战略就是利用一些著名人物，托起企业及其产品的品牌。
选择一项：错题目18政府在国内开展公关工作，一般不需要提高知名度。
选择一项：对题目19服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。
选择一项：对题目20与企业相比，事业组织的突出特点是非营利性，所以完全不具有经济功能。
选择一项：错题目21短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期活动适宜选用印刷媒介。
第六章 组织形象塑造
１、诚信是一种无形资产 它反映了组织的实力和形象。 面对经济全球化和日益激烈竞争环 境，企业必须大力培植和发展自己 的核心竞争力，而核心竞争力是与 诚信紧密相联的。
诚信是企业生存发展的基石
企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外 诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲 信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地
9、标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也 好，都是概念，而概念是不 能动人的。所以，任何一个 组织都在寻找尽可能多的载 体来表现自己的良好形象， 让公众通过载体来了解组织 的美、魅力与力量。
有形资产： 土地、厂房、设备、股票、人才、 现金、产品、原材料等。
无形资产： 知识、产权、信息制度、文化、 创新能力、关系、组织形象、品牌
随着市场经济的不断深入发展，企业之 间的市场竞争逐步从产品质量、价格和 服务的竞争，发展到企业知名度和影响 力之间的竞争，即企业在广大消费者心 目中“形象”优劣之间的竞争。 因此，如何塑造企业形象，怎样以良好 的企业形象去争取更大的市场份额，成 为越来越多的企业和企业家所关注的焦 点，企业形象塑造已经成为当今经营战 略的重要组成部分。
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象 质量、外观、技术含量、文化含量、 附加值、性能价格比
2、领导者形象 才干、作风、 胸襟、胆识、 资历、业绩。
3、员工形象 工作态度， 服务意识， 业务水平， 文化素质。
公共关系学-模拟测试3
模拟测试1一、单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（）。
双向交流2.被誉为公共关系之父的是（）。
艾维・李3.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（）。
提高素质功能4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（）。
形象要素差距图5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（）。
倒金字塔形6.公关谈判的第三个阶段是（）。
交锋阶段7.由潜在公众发展而来的是（）。
知晓公众i8.《公众舆论之形成》一书的作者是（）。
爱德华・伯尼斯9.反映组织社会影响大小的客观指标是（）。
知名度10.对于一个组织具有双重人格的公众是（）。
媒介公众11.中国第一家国营企业开设公共关系部的企业是广州的（）。
白云山制药厂12.不便于传播有形事物的传播媒介是（）。
广播13.反映了直线沟通的人际关系，自上而下或自下而上的人际传播线路是（）。
链式14.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（）。
0.45米以内15.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（）。
共同经验区16.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的形象，形成了美国近代史上著名的（）。
揭丑运动17.企业设计一个具有独特风格的企业名称和商标是处于（）。
组织初创时期18.现代社会中，网络公关已成为一个新型公共关系活动，它又称为（）。
e公关19.到目前为止，考古学家发现的人类历史上最早的公关活动痕迹的物品，是公元前1800年左右的一份农场公告，这个国家是古代的（）。
巴比伦20.读者选择的余地比较大是（）。
报纸的优点二、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（）。
伦理学；管理学；社会学；营销学；传播学2.庆典活动在形式上，一般有（）。
开幕庆典；闭幕庆典；周年庆典；特别庆典；节庆活动3.记录性较差的大众传播媒介是（）。
广播的缺点；电视的缺点4.艾维・李的公共关系思想提出的两个原则是（）。
公众必须被告知；说真话5.编制公关预算的具体方法包括（）。
组织的形象分析与形象设计
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（三）组织形象的改变策略
❖ 2、当组织处于高知名度/低美誉度的时候， 若想达到高知名度、高美誉度如下策略：
❖ （1）高知名度/低美誉度 低知名度/低美誉 度
❖ （2）高知名度/低美誉度 高知名度/高美誉 度
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第二节组织形象设计
❖ 一、组织形象设计的涵义 ❖ 二、组织形象设计的步骤
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二、组织形象的类型
❖ （一）组织内在形象和外在形象 ❖ （二）组织实态形象和虚态形象 ❖ （三）组织的主导形象和辅助形象
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三、组织形象的基本特征
❖ （一）主客观二重性 ❖ （二）系统性 ❖ （三）动态性 ❖ （四）相对稳定性
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四、组织形象的基本标志
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2、美誉度
❖ 美誉度是一个组织获得公众换一，接纳和信 任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标, 侧重于质的评价。
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3、二者的关系
❖ 良好的组织形象是知名度和美誉度的和谐统 一。
❖ 知名度要以一定的美誉度为基础，方能保证 组织形象沿着良性方向发展，获得更为广阔 的传播效果，产生积极的形象效应。
❖ 美誉度必须以一定的知名度为基础，才能将 组织各个方面的超群品质广而告之。
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（二）组织形象塑造的模式
❖ 1、高知名度/高美誉度 ❖ 2、低知名度/高美誉度 ❖ 3、低知名度/低美誉度 ❖ 4、高知名度/地美誉度
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美 誉 度
组织形象四项限图
（
%
） 100
组织形象定位和设计
校学生会组织形象的定位与设计
校学生会形象的定位：全院学生的群众性组织
主体个性：全心全意为学生服务
传达方式：于书本上踏实学习，于工作中总结学习，于生活中交流学习。
公众认识：从同学中来，到同学中去
校学生会形象的设计：
1.设计组织理念（MIS）：本组织是：管理型组织、学习型组织、服务型组织、行政型组织。
2.组织设计行为：
组织内部（对内管理）：学生会的个人定位：你就是学生会。
学生会的个人收获：重要的不是你得到了什么，而是你学到了什么。
学生会的个人发展机会：如果你不能找到机会，请为自己创造机会。
学生会的个人工作目标：于工作中追求快乐，于工作中追求收获。
组织外部（对外宣传）：学生会的工作作风：团结协作、踏实高效
学生会的活动定位：品牌性、可行性、广泛性、娱乐性、教育性。
学生会的用人原则：“三走三留下”不怕苦的留下来，想偷懒的请走；想学东西的留下，混日子的请走；琢磨事的留下，琢磨人的请走。
学生会的学习途径：于书本上踏实学习，于工作中总结学习，于生活中交流学习。
学生会的管理理念：让每个成员创造一个充分发挥个人能力的舞台，让每一位接受服务的对象满意。
学生会的任务：以良好的校风熏陶人，以正确的舆论引导人，以健全的制度塑造人、以丰富的活动锻炼人，以优质的工作服务人。
3.设计组织的视觉
①基本要素设计：
标志：
标准字：楷体（繁体）
标准色：红色
象征物：火炬
②应用要素：
办公用品、员工制服、交通工具：无
办公环境：学生活动中心，会议室：2教116
招牌和旗帜：校学生会红旗
工商11401班徐帅军 051140111。
公共关系重点复习题
（一）名词：1、公共关系观念：是人们在公共关系实践形成影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
2、公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
3、名品战略：利用企业已经产生重大效果的产品来推广企业形象，制造一系列名牌。
4、公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
5、公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要包括协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
6、网络公关：又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。
7、非公众：是公共关系学中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，但不受组织各项方针政策和行为的左右，同时，他们的行为和要求也不影响组织的方针、政策和行为。
8、访问法：就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。
访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。
9、导语：是指新闻公报开头的一个小的段落，包含着新闻稿的主要信息，是新闻稿的灵魂和精华所在。
10、伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成为一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好。
”由于伯尼斯将公共关系引上科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。
11、展览会：是指组织通过集中的实物展示和示范表演，配之以多种传播媒介的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。
任务7组织形象分析与CIS设计
▪ 1.理念识别系统(MIS)
▪ （1）企业理念的定位 ▪ （2）企业理念的提炼与设计
▪ 2.行为识别系统(BIS)
▪ （1）行为识别系统的设计 ▪ （2）员工培训
▪ 五、高露洁的CI战略
▪ Cl战略亦称企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基 础上，通过策划和设计企业识别系统（CIS），来体现本公司 区别于其他公司的标志和特征，塑造公司在社会公众心目中的 特定位置和形象的战略。
▪ 1、理念识别（Mind Identity简称MI）
▪ 高露洁企业经营管理层次鲜明，公司企业经营理念、发展战略、 企业哲学、行为道德准则、企业精神、企业文化、经营方针、 策略等为员工所认同和接受。
◆能对被调研组织进行简单的组织形象分析；
◆能对被调研组织进行组织形象设计； 技能目标 ◆掌握CIS的设计技巧，学生会运用创造性思
维进行CIS的设计。
案例导入：专业又有亲和力的高露洁
▪ 牙膏是我们日常生活中不可缺少的必备产品，牙膏 的推广市场有着广阔的前景，在中国这个人口大国 里，百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台告诉 我们，口腔保健是一个竞争激烈的行业。那么高露 洁是如何在这一行业中成为世界强者的呢？它组织 形象树立成功原因是什么？将从以下几点进行分析：
▪ （1）市场环境中的条件
▪ （2）未来发展中的条件
3.组织形象设计原则
▪ （1）战略性原则 ▪ （2）民族性原则 ▪ （3）个性化原则 ▪ （4）标准化原则 ▪ （5）社会化原则
4．组织形象设计的作业流程
▪ 组织形象的设计是一项周密、复杂、系统的 长期发展规划。作为一项系统工程，必须要 按照一定的规则，循序渐进地展开工作，才 能达到预期的目标。原则上各组织形象设计 程序都大致相同，这里，我们细化分解为43 个作业流程，以便各组织根据自己的特点和 实际进行具体操作和实施。
如何建立有效的组织形象
如何建立有效的组织形象
一个组织的形象构思与策划成功与否，取决于三个方面的协调与平衡。
（一）组织利益与公众利益的协调与平衡
组织的任何发展都应该和自己的公众环境的发展相协调。
任何损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱。
因此，组织形象管理的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。
（二）总体形象与特定形象的协调与平衡
组织形象的好坏是相对于公众的要求而言的，形象设计的目的是设法赢得公众的好感和支持。
然而，组织所面对的公众非常复杂，对组织的要求千差万别。
组织的组织形象管理目标，一方面要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”;另一方面又要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。
（三）知名度与美誉度的协调与平衡
知名度和美誉度都是组织形象管理追求的目标，不应偏颇任何一项。
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8.2 组织形象设计和CIS战略
组织形象设计就是组织根据对自身 实际条件及期望形象的调查，结合组织 的独特性质，对塑造组织形象的具体活 动进行整体构思、谋划的运作过程。
8.2.1 CIS战略的起源和发展
1.CIS的起源
CIS（Corporate Identity System,即企业识 别系统）战略最早起源于第一次世界大战的德国 AEG电气公司，1907年，著名建筑大师彼得·贝 汉斯受聘于德国电气公司AEG公司的设计顾问， 致力于创立企业形象方面的实践。经他设计的公 司建筑，员工宿舍及陈列厅已具有统一的形象感 觉，同时他还努力将产品的包装、报纸广告、海 报、信笺等物品的设计风格统一起来，以展示 “企业的形象”。这一设计成为实施品牌标志的 举动，是统一视觉形象CIS雏形。
2.行为识别系统
含义： 行为识别系统是指一个组织在其经
营管理理念指导下，对组织员工实行系 统化、标准化、规范化的统一管理的活 动和行为。
内容：
组织行为识别系统的内容相当广泛 ，总体来看，它大体由两部分构成：意 识组织的内部系统；而是组织的外部系 统。
设计的步骤：
（1）原有行为模式调查。 （2）分析组织行为。 （3）具体设计。
（2）从CIS到CE的发展
CE是Corporate Environment的缩写，即 企业环境战略，是人类可持续发展的需要和环 境意识增强的结果。科学技术的发展带动工业 的突飞猛进，人类在享受高度物质文明的同时 ，又受到来自环境破坏的威胁，自然资源日益 匮乏也是影响工业进一步发展的关键因素。越 来越多的企业终于认识到环境的重要性。企业 环境战略就是企业通过树立环境保护方面的优 秀企业形象，从而赢得公众的理解、信任、支 持和合作，提高企业的知名度和美誉度的一种 经营战略。
内容： （1）经营方向。 （2）经营思想。 （3）经营道德。 （4）经营作风。 （5）经营风格。
设计的步骤：
（1）组织内部调查。
（2）确定设计要素。 （3）语言表示。
（4）概括。 （5）对所形成的组织理念设计草案适当进
行组织内部的测试，包括对组织内部的 主管与员工进行测试等。根据测试结果 对设计草案进行修正，再根据修正草案 制定组织的理念识别。
（3）CIS战略必须运用各种媒介和渠道 进行传播，使企业得到社会各界公众的认 同，从而达到企业实施CIS战略的目的。 在企业内部也要通过信息传播，强化员工 意识，获得员工认同，培养企业文化环境， 从而为企业全面导入CIS系统并进入一个 良性循环的状态打下良好的基础。
2、实施CIS战略的意义与作用
1、CIS的含义
（1）CIS不仅仅体现在企业的视觉识别上，比如 大家常见的商标、标准字、标准色、广告招牌、 徽章等，而且表现在企业的理念、精神、经营宗 旨、目标以及企业风格、企业文化和企业战略上。 这种识别系统不仅仅是反映企业个性，而且要被 公众所识别和认同。CIS通过经营哲学的具体化， 变成可观、可闻、可感知的系统，而不是空洞的 理论和策略。
（1）CIS能提高企业的形象和知名度，是 企业无形资产
（2）CIS能传达统一信息 （3）CIS有利于新产品的上市 （4）CIS能激发员工奋发向上的精神 （5）CIS以利于降低广告费用 （6）CIS使企业走上国际化道路
8.2.3 CIS战略的构成要素
CIS是一项系统工程，根据最新理论 界对它的定义，这个完整的系统由五个 相互关联、相互作用的部分构成，它们 是MIS（理念识别系统）、BIS（行为识 别系统）、VIS（视觉识别系统）、AIS （听觉识别系统）、EIS（环境识别系统 ）。
2、CIS视觉识别的设计要求
1、高度的统一性 2、有效地传播性 3、严格的规范化 4、以人为本的艺术设计
3、CIS视觉识别系统的作业流程
1、企业名称的设计
企业名称要“名正言顺” 企业名称 是企业信息与公众心灵之间的第一个接 触点，要能提供尽量多的理念信息，成 为传达企业理念的一种方式。企业名称 在设计时要让人产生联想，带有吉利、 优美、高雅的提示和联想，以反映企业 自身的品味和意图，在市场中争取好的 印象。
2．组织形象作用
1、良好的组织形象，是吸引顾客、扩大市 场份额的保证。 2、良好的组织形象是吸引人才、进行公共 关系活动的条件。 3、良好的组织形象，可以形成无形资产， 有利于组织用来进行资本运营，发展事业。
8.1.2 组织形象的基本指标
注释是程序设计中的常用工具，注释 通常有两方面的作用：一个作用是作为提 示，让人可以从注释信息中了解某段程序 的功能或设计思想，在阅读/编写程序时提 供参考信息；另一个作用是将未完成的或 有错误的某个程序块通过改为注释而隐藏 起来，使其暂时不参与程序的执行，这种 方式也适用于程序调试，即将调试时编写 的调试语句作为注释隐藏起来。
考察组织形象的基本指标有两个，
即知名度和美誉度。组织在公众中的 良好形象是由知名度和美誉度构成的， 二者缺一不可。
（一）知名度
知名度是公众对组织的知晓程度，它是根 据调查对象中知晓组织的人数所占的百 分比确定的，即
知名度=知晓公众/调查公众*100%
（二）美誉度
美誉度是公众对该组织的信任和赞 许程度。它是根据调查对象中顺意公众 人数所占的百分比确定的，即
设计的步骤：
（1）设计阶段。 （2）测定阶段。 （3）编制指导手册（CIS手册）阶段。
4.听觉识别系统
含义：
听觉识别系统的英文是（Audio Identity System,AIS）,主要作用于听众的听觉。有些企 业在导入CIS时，不仅设计了鲜明、直观的 VIS，还创造出了动听的企业歌曲和广告曲， 成为传播企业形象的又一重要手段，在实践中 成为企业内部激励员工、凝聚员工的工具，对 外成为公众识别的要素。设计得好的AIS，从 传播的角度看具有出人意料的效果。大多数国 家都有国歌，军队有军歌，著名企业有自己的 企业歌曲。
2、CIS战略的发展
（1）CIS战略在欧美的发展 （2）CIS战略在日本的发展 （3）CIS战略在韩国和中国台湾的发展 （4）CIS战略在中国内地的发展
8.1.2 CIS战略的基本内涵
CI是英文Corporate Identity的缩写 ，即企业识别。美国在第二次世界大战 后把企业形象作为新的经营技巧来进行 研究，于是又有了Corporate Identity System概念，称之为企业识别系统，简 是指定作为企业专用的一 种或几种特定的色彩。俗话说“远看颜 色近看花”，色彩对人们的视觉来说是 最敏感的，能给人们留下深刻的第一印 象。
5、企业造型
企业造型是利用人物、植物、动物 等基本素材，通过象征、寓意、夸张、 变形、拟人、幽默等手法塑造出形象， 也称吉祥物。企业吉祥物因其醒目、活 泼、趣味性，较之严肃庄重的标志、标 准字体更富弹性、更生动、更有人情味 ，能使人过目不忘，对于强化企业形象 、提高宣传效果具有不可估量的作用， 越来越受到企业的重视。
3.视觉识别系统
含义： 组织视觉识别（Visual Identity
System,VIS）亦称视觉统一化，相当于 组织的“脸”。组织识别是指借助静态 的识别符号和视觉化的传播系统，将组 织经营理念和组织价值观有计划、有组 织，并准确、快捷地向公众传达出去的 各种传递形式。
内容：
组织视觉识别系统的设计分为两方 面内容：基本设计和应用设计系统。
内容：
（1）歌曲 （2）广告音乐 （3）企业注册的特殊声音 （4）特殊发言人的声音
5、环境识别系统
含义：
环境识别系统的英语（Environment Identity System,EIS），环境识别是企业 的“家”。随着市场经济的发展，环境 意识已逐渐为中国的消费者所接受。商 业企业良好的购物环境和完善的服务设 施越来越成为竞争的关键，消费者不仅 购买了商品，而且享受了服务和环境， 即使价格高些也愿意接受。
（2）企业在导入CIS时首先必须得到内部员 工的认同，在企业内部管理中实施标准化的管理， 规范员工和各个部门的行为，把企业理念识别系 统化为员工的价值观，形成企业中自上而下的统 一价值观，并在管理行为和员工行为规范中体现 出来，在企业内部对标准色、标准字的使用都严 格规范。只有得到员工认同的CIS才能在企业中 持续、全面地进行运作，不能认为这仅仅是设计 人员和企业决策层的事情。所以，CIS系统是一 个动态系统，不是即兴之举，而是长远规划。
交通工具、广告宣传等广泛使用，由此
形成统一、鲜明的企业形象和名牌形象 ，对于增强“中国电信”的市场竞争力 ，确立行业主导地位，保持竞争优势起 到了有力地推动作用。
分析与讨论： 请分析中国电信导入CIS的意义。
生 活 中 的 辛 苦阻挠 不了我 对生活 的热爱 。20.11.1520.11.15Sunday, November 15, 2020
第八章
组织形象分析和形象设计
8.1 组织形象分析 8.2 组织形象设计和CIS战略
8.1 组织形象分析
8.1.1 组织形象的含义与作用
1.组织形象的含义
组织形象是指社会公众和本组织内部员工对 组织总体的印象和评价，是组织内、外部公众长 期感知和记忆而形成的对组织特色的反映。组织 形象包括公众形象、公众态度和公众舆论三个层 次。组织形象就是通过这三个层次在社会公众中 逐步明朗化、稳定化而确立的。组织形象具备客 观性和主观性的统一的特点。
8.2.4 CIS战略的作业要求
1、CIS战略的发展方向
（1）从CIS到CS的演变
在20世纪80~90年代，正当中国的CIS战略 兴起时，在全球工商界又形成了一种新型的企 业观念，即CS战略，它是英语Customer Satisfaction的缩写形式，译为“顾客满意”， CS战略就是“使顾客满意的战略”，是指企业 为了使顾客能完全满意自己的产品和服务，综 合客观测定顾客的满意程度，并根据调查分析 结果，整个企业一体化地改善产品、服务及企 业环境、企业文化的一种经营战略。