组织形象设计案例分析
物业案例分析
物业案例分析物业案例分析【篇一：物业案例分析】目录日常篇装修篇违规篇突发事件篇保安、公共秩序篇物业产权纠纷公共关系——原理篇组织形象——塑造篇公关活动——策划篇人际交往——沟通篇公共关系——礼仪篇矛盾冲突——危机篇一、日常篇1、在小区内摔伤物业公司是否承担责任？案例介绍：2000年１月７日上午，徐某去厂房上班，在通往厂房载货电梯的台阶上走，因当天厂房三楼漏水正好滴在台阶上，由于天气寒冷出现结冰。
徐某走上台阶滑倒摔伤。
医院诊断为：左肩肱骨骨折伴肩关节脱位。
徐某摔伤当天，该厂房的物业管理单位派人员前去探望。
徐某要求物业公司对此事承担责任，物业公司认为没有义务承担，双方各执已见，因次起诉至法院。
法院判决：法院经审理认为：原告作为公司员工，上下班应走人行通道，白天行走，也应看到台阶上有结冰，并应当预见到滑冰的危险性，故应对摔伤的行为负主要责任。
但被告作为厂房的物业管理单位应对物业公共配套设施完好起保养维修的责任，在接到厂房漏水报修通知后，理应及时修理，但未提供及时安排修理的有效证据，发现结冰后未及时清除或积极的防范措施，故对原告滑倒致伤应承担一定的责任。
案例分析：一、被告物业管理单位的行为符合侵害生命健康权的民事责任构成要件，应承担侵权的民事责任。
第一：物业管理单位的行为具有违法性。
《上海市居住物业管理条例》第十二条规定：物业管理服务应当保持住宅和公共设施完好，环境整洁优美、公共秩序良好，保障物业使用方便、安全。
发现住宅的共用部位、共用设施或者公共设施损坏时，立即采取保护措施，并按照物业管理服务公司的约定进行维修。
可见，本案被告作为物业管理单位，有法定义务立即采取保护措施。
第二：产生了损害原告生命健康权的后果。
第三：被告的不作为行为与原告的损害之间有因果关系。
第四：被告物业管理单位有过错。
本案被告作为厂房的物业管理单位负有保障物业使用方便、安全的义务，这种义务应属专业管理人应尽的特别注意义务。
二、原告有过错，应对自身伤害承担主要责任。
案例分析
20世纪40年代初期，速溶咖啡首先在美国市场问 世。它方便、省时，不会发生配料错误而且价格 低于新鲜咖啡。于是，厂家踌躇满志，以为该产 品一定大受欢迎，广告制作者也觉得只要刻意宣 传其价廉与方便，一定能拨动消费者的心弦而马 到成功。结果，销售状况大大出乎他们的意料， 速溶咖啡不受欢迎!公司请来消费心理学家调查其 中奥秘。初期的调查结果是，速溶咖啡的味道比 新鲜咖啡要差，但消费者又说不出速溶咖啡和新 鲜咖啡在味道上到底有何区别。在进行了进一步 的调查研究之后，消费者拒绝购买速溶咖啡的深 层原因被揭示出来了。原来，当时美国消费者的 社会心态是，购买速溶咖啡的人被看做是懒
汉，是一个生活无计划的、邋遢的和可能没有贤
妻照顾的人；而购买新鲜咖啡的顾客，则：有
经验的、勤俭的、讲究生活的、有家庭观念和 喜欢烹调的人。有谁愿意被冠之以懒汉的 ，号
呢?有哪个家庭主妇愿意被他人看成是不能很好 地照顾丈夫和家庭的妻子呢?广告制作者刻意宣 扬的“方便”特征并没有与消费者的需求相契
合，而是正好与消费者的精神需求：抵触。不
• 又有人提出：“看他吃了多少饭菜，再看看他的体型就知道了。” 于是，又有人在此君的基础上提出：“对，看他摄入了多少卡路里的 能量，在测量他的血糖。”大家哈哈大笑，这样评价当然科学，但是， 更本没有可操作性，难题为了吃饭还要去验血吗？
小故事：标准要有操作性
• 最后，一个坐办公室主任的老兄提出：“看他 十分钟内伸筷子的频率如何。”大家一致认为， 着的标准的可操作性比较强，而且容易通过简单 的观察得到。
• (1)背景资料。公众的籍贯、住址、文化程 度、年龄、性别、家庭状况、经济收入等
• (2)知晓度资料。公众对社会组织基本职能、 产品服务、方针政策知晓的情况。
案例分析
第一章导论案例欣赏一．谁挽救了雀巢咖啡声誉国际的"雀巢"咖啡在70年代却差一点信誉扫地、一命呜呼。
这家跨国公司在世界各地原本拥有稳定的市场，但是，自60年代开始，世界上出现一种舆论，说雀巢食品的经销导致了发展中国家母乳哺育率下降，以至婴儿死亡率上升。
这种舆论到了70年代竟发展成了一场世界性的雀巢咖啡抵制运动。
直到这时，"雀巢"的决策者才认识到问题的严重性，不得不重金礼聘世界著名的公关专家来商讨对策。
公关专家发现，在舆论开始兴起并逐渐发展的过程中，"雀巢"决策者拒绝听取批评，同时对雀巢的经销行为始终保密，这种做法适得其反，恰恰助长了抵制运动的爆发。
于是，他把工作重点放在抵制情绪最严重的美国，专心听取社会批评、开展游说活动，成立由公众代表参加的测评委员会，全面审查雀巢咖啡的经销行为。
这一系列活动逐渐挽回了雀巢的信誉，最后，历时七年的抵制运动终于在1974年被取消。
公司总裁很感动地说："事件的教训，说明任何企业都少不了公关部门，是公关的技巧把真情告诉了公众"。
二．日本名古屋褚木电力公司的"消费者亲善运动"1972年6月的一天，一大群愤怒的渔民闯入了日本名古屋褚木电力公司大楼。
他们的呼叫声、斥骂声使经理们惊呆了。
渔民们是来提抗议的。
该公司下属的一座发电厂没有处理好废水问题，使许多海洋生物遭了秧，严重地影响了渔民们的谋生资源。
其实，这家电力公司正处在进退维谷的境地。
为了减少环境污染，他们被迫采用低硫燃料。
可这一来，电的成本提高，用户们怨声连遍；公司计划造几座大的核电厂来改变这个局面，但每次选定地点时，又遭到当地的反对。
渔民们的抗议，使他们意识到问题已经到了非解决不可的时候了。
在着力建立信电厂的同时，他们立即实行公司政策的一大转变------成立公共关系部。
公关部成立后，制定了一个相当庞大的长远计划，展开持续几年的"消费者亲善运动"。
形象设计师教案
形象设计师教案教案标题：形象设计师教案教案目标：1. 了解形象设计师的职业特点和工作范围；2. 掌握形象设计师所需的基本技能和知识；3. 培养学生的审美意识和创造力；4. 培养学生的沟通和团队合作能力；5. 提升学生的形象设计能力。
教案步骤：1. 引入（5分钟）- 向学生介绍形象设计师的职业，并谈论形象设计在当今社会的重要性。
- 展示一些成功的形象设计案例，激发学生的兴趣和好奇心。
2. 知识讲解（15分钟）- 解释形象设计师的主要工作领域，如时尚、广告、品牌等。
- 介绍形象设计师所需的基本技能，如色彩搭配、造型设计、平面设计等。
- 讨论形象设计师需要具备的软技能，如沟通能力、团队合作和时间管理能力。
3. 案例分析（20分钟）- 分发几个形象设计案例给学生，让他们分析并提出自己的设计理念和创意。
- 学生可以结合自己对目标受众的了解，提出适合的设计方案，并解释设计的原因和目的。
4. 创作实践（30分钟）- 学生分组进行形象设计的实践活动。
- 每个小组选择一个主题或品牌，设计相关的形象元素，如标志、海报、服装等。
- 学生可以运用所学的技能和知识进行创作，并在小组内进行合作和讨论。
5. 展示与评价（15分钟）- 每个小组展示他们的设计作品，并解释设计的理念和目的。
- 全班同学可以提出建议和意见，对设计进行评价和讨论。
- 老师给予学生积极的反馈和鼓励，同时指出改进的方向和方法。
6. 总结与延伸（10分钟）- 总结今天的学习内容，强调形象设计师所需的技能和素质。
- 鼓励学生进一步探索形象设计领域，如参观展览、阅读相关书籍等。
- 提供相关资源和网站链接，供学生继续学习和深入了解形象设计。
教案评估：1. 学生对形象设计师职业的理解程度；2. 学生在案例分析和创作实践中的表现；3. 学生展示作品的设计理念和目的的准确性；4. 学生在展示和评价环节中的表达能力和批判思维能力。
教案扩展：1. 组织学生参观当地的形象设计工作室或公司，了解实际工作环境和流程；2. 邀请专业形象设计师来学校进行讲座或工作坊，分享他们的经验和技巧；3. 组织形象设计比赛，鼓励学生展示自己的创意和才华；4. 引导学生进行形象设计相关的研究项目，如调查市场需求、分析竞争对手等。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
组织形象树立成功和失败的案例
组织形象树立成功案例：专业又有亲和力的高露洁摘要：通过对高露洁公司的实力形象、文化形象、品牌形象、人才形象的分析，同时利用CI战略，探讨高露洁组织形象塑造成功的原因，从而分析出它成功的可借鉴因素和经验总结。
牙膏是我们日常生活中不可缺少的必备产品，牙膏的推广市场有着广阔的前景，在中国这个人口大国里，百货店和超市中那些琳琅满目的牙膏柜台告诉我们，口腔保健是一个竞争激烈的行业。
那么高露洁棕榄是如何在这一行业中成为世界强者的呢？它组织形象树立成功原因是什么？将从以下几点进行分析：一、高露洁公司的实力形象高露洁公司创建于1806年，总资产达93亿美元，其赢利在家用产品这一高利润率的行业中独占鳌头、以牙膏及其他家用品为拳头产品的高露洁公司，覆盖了全球218个国家和地区。
（一）、高露洁核心利益与附加利益核心利益：坚固防蛀、减少牙渍、洁白牙齿；附加利益：口气清新，与人更亲近。
（二）、该品牌在世界品牌实验室（World Brand Lab）编制的2006年度《世界品牌500强》排行榜中名列第207。
（三）、2008年12月30日，世界权威的品牌价值研究所机构——世界品牌价值实验室举办的“2008世界品牌价值实验室年度大奖”评选中，高露洁凭借良好的品牌印象和品牌活力，荣登“中国最具竞争力品牌榜单”大奖，赢得广大消费者普遍赞誉。
二、高露洁公司的文化形象（一）高露洁的公司价值观——我们认为，人才是最重要的财富。
关怀备至：关心每一个员工、消费者、股东和合作伙伴。
在任何时候都善良、正直和诚实，懂得倾听和尊重他人，重视他人意见。
团队合作：每一个人都是全球团队的一部分，在全球各个国家一同工作。
通过理念、技术和人才共享，才可以实现并长期保持利润增长。
不断完善：不论为谁，每一天都要做得更好，更好的了解客户的期望，不断对产品、服务和工艺进行创新和改良。
（二）高露洁的目标在全球:真正成为全球最好的日用消费品公司。
在中国：成为口腔护理行业的主导和其他行业的重要力量，从而成为迅速发展的大中国区最好的日用消费品企业。
第二节组织形象的重要性
第二节 组织形象的重要性良好的组织形象是最重要的无形资产，它关 系着社会组织的发展与生存。
重要性 获得更多的投资 条件和其他支持获得社区好感、 谅解和政府的 帮助与扶持 公众的肯定与支持增强员工向心力 和归属感以及 对人才的吸引力塑造组织形象的方法扩大组织知名度 提高组织美誉度 扩大产品的知名度扩大组织机构的知名度扩大组织领导者的知名度 提高产品或服务美誉度提高组织整体美誉度及时消除“形象”危机 优质服务加强宣传公益赞助提供咨询 处理危机增进社交社会组织的代言人：公众人物定义：代表组织形象和作为组织形象一部分的个人 作用：博雅公共关系公司的调查结果显示：CEO的声望占企业总体形象的40%；CEO声誉每提高10%，公司股票市值增长24%上图：慰问遇难矿工家属左下图：与艾滋病人在一起案例：35次紧急电话一次，一位名叫基泰丝的美国记者，来到日本东 京的奥达克余百货公司。
她买了一台“索尼”牌唱机， 准备作为见面礼，送给住在东京的婆家。
售货员彬彬 有礼，特地为她挑了一台未启封包装的机子。
回到任所，基泰丝开机试用时，却发现该机没有 装内件，因而根本无法使用。
她不由得火冒三丈，准 备第二天一早就去“奥达克余”交涉，并迅速写好了 一篇新闻稿，题目是《笑脸背后的真面目》。
第二天一早，基泰丝在动身之前，忽然收到“奥 达克余”打来的道歉电话。
50分钟以后，一辆汽车赶 到她的住处。
从车上跳下“奥达克余”的副经理和提 着大皮箱的职员。
两人一进客厅便俯首鞠躬，表示特 来请罪。
除了送来一台新的合格的唱机外，又加送蛋 糕一盒、毛巾一套和著名唱片一张。
接着。
副经理又 打开记事簿，宣读了一份备忘录。
上面记载着公司通 宵达旦地纠正这一失误的全部经过。
v原来。
昨天下午4点30分清点商品时，售货员发 现错将一个空心货样卖给了顾客。
她立即报告公 司警卫迅速寻找，但为时已迟。
此事非同小可。
经理接到报告后，马上召集有关人员商议。
当时 只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一 张“美国快递公司”的名片。
公共关系的组织形象
建立信息收集和报告制度
通过多种渠道收集相关信息，定期或不定期向决策层报告， 确保信息的及时性和准确性。
危机应对策略制定
01
分析危机性质和影响范围
对危机进行深入分析，明确危机的性质、来源、影响范围及可能的发展
趋势。
政府机构组织形象塑造案例
新加坡政府
通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和前 瞻性的城市规划，塑造了现代化、有序和可 信赖的政府形象。
美国政府
在应对全球危机和挑战时，展现出强大的领导力、 国际影响力和民主价值观，塑造了自由、民主和强 大的组织形象。
中国政府
在推动经济发展、社会进步和国际合作方面 ，展现出高效、稳定和负责任的政府形象。
收集反馈信息
通过市场调查、媒体监测等途径，收集目标受众对组 织形象的看法和意见。
调整策略措施
根据评估结果和反馈信息，及时调整形象塑造策略和 措施，确保目标的实现。
04
组织形象传播手段
大众传播媒介
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报纸与杂志
通过定期发布的报纸和杂志，可以传达组织的最 新动态、重要事件和成就，增强公众对组织的认 知和了解。
公共关系的组织形象
目录
• 组织形象概述 • 组织形象构成要素 • 组织形象塑造策略 • 组织形象传播手段 • 组织形象危机管理 • 组织形象塑造实践案例分享
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象是社会公众对组织整体的综合印象 和评价。
组织形象是组织的精神理念、行为规范、视 觉识别等各方面的综合体现。
独特且易于识别的组织标 识能够增强组织的辨识度， 提升组织形象。
华诺密克案例分析
总结： 总结： 这是一个非常成功的公共案例。 这是一个非常成功的公共案例。 组织者通过精心策划的一系列公 共活动， 共活动，使原本非常偏僻的展位 变成了展览会上顾客最多的热门 展位， 展位，从而树立了良好的组织形 带来了巨大的社会效益！ 象，带来了巨大的社会效益！
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巧借媒体
良好的公关活动，离不开媒体的渲染， 良好的公关活动，离不开媒体的渲染， 成功的借助媒体的力量， 成功的借助媒体的力量，对公关活动具 有推波助澜的作用。 有推波助澜的作用。 案例中设计方凭借新奇的摊位设计， 案例中设计方凭借新奇的摊位设计，吸 引了众多的媒体进行报道， 引了众多的媒体进行报道，这些报道引 起了众多市民们的注意， 起了众多市民们的注意，从而使极偏僻 的摊位变成了热门的摊位。 的摊位变成了热门的摊位。
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这个阿拉伯式的摊位设计， 这个阿拉伯式的摊位设计，引起 了参加展览会的商人们的兴趣， 了参加展览会的商人们的兴趣，不少 报纸、 报纸、电台的记者都报道了这个新奇 的设计。 的设计。这些报道引起了市民们的注 意。
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展览会开幕那天， 展览会开幕那天，有很多人都怀着好奇心前 来参观。这时，展厅内升起无数个彩色气球， 来参观。这时，展厅内升起无数个彩色气球，升 空不久，便自动爆破， 空不久，便自动爆破，落下来一片片印着一行很 美观的小字的胶片，上面写着： 美观的小字的胶片，上面写着：“当你拾到这小 小的胶片时，亲爱的女士或先生， 小的胶片时，亲爱的女士或先生，你的好运气就 开始了，我们衷心祝贺你。 开始了，我们衷心祝贺你。请你拿着这胶片到华 诺密克的阿拉伯摊位去， 诺密克的阿拉伯摊位去，换取一件阿拉伯的纪念 谢谢！ 品。谢谢！”
公共关系的核心—组织形象
公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。
它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。
组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。
二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。
首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。
一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。
其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。
有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。
最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。
组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。
三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。
通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。
2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。
通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。
同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。
3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。
组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。
4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。
通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。
四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。
通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。
2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。
组织形象的塑造
第二节 塑造良好组织形象的方法与艺术
二、塑造组织形象的方法与艺术
（一）注重整体形象的塑造是组织树立良好形象的基础
组织的整体形象是由各要素构成的，只有这些构成要素相互协调 统一，才能表现出良好的整体形象。 （1）塑造良好的精神形象 （2）塑造良好的员工形象 （3）塑造良好的产品形象 （4）塑造良好的服务形象 （5）环境设施形象的塑造
杉杉集团标志以ShanShan及象征中国杉树CHINAAFIRS作为 设计题材，将大自然的意蕴融入设计，体现出坚忍不拔、蓬勃向上、 生生不息、挑战未来的企业精神。杉树生命力旺盛，伟岸挺拔，因 此还象征着企业节节花开，不断发展。以“S”字体象征有如流水般生 生不息。
小结
杉杉的标志色彩采用自然沉稳的青绿色与象征现代清新的水蓝色搭 配组合，视觉上清新宜人，生动有力。结构上以两个“S”阴阳曲线 的拓展变化，意谓杉杉步入多元化的发展轨道。而耸立挺拔的杉树 图形，令人联想到企业从过去到现在的发展，象征集团的突破性的 成长。
小结
案例分析二： 北京长城饭店提高知名度的策略 1984年4月，美国总统里根访华，当北京长城饭店的公关部门了解 到里根来华的日程、路线等并知晓此行人数众多，随行新闻人员多 达400人，饭店决定利用这一绝好的时机，通过新闻传播机构来开 展公关活动，借以达到提高知名度的目的。 为了争取到在饭店举办总统的答谢晚宴，他们进行了多方面的筹划 和准备，通过多种渠道，他们终于如愿以偿。在总统举行答谢晚宴 之前，他们颇具匠心地布置了宴会大厅。首先，从广州运来了数百 盆的鲜花，非常引人注目。此外，在60张圆桌上摆置了法国玻璃器 皿，法国白色瓷器，还有两盏亭亭玉立的三件法国烛台，烛光柔和 而且明亮，增添了大厅的典雅的色彩。当晚随着宾主频频举杯，长 城饭店的名字通过新闻传遍世界各地。宴会虽然只进行了80分钟， 但给广大美国电视观众留下深刻印象，会后，美国记者大卫•阿克曼 对晚会做出评论：“这是美国在国外举行的成功的答谢晚宴之一，而 且是在没有美国大使馆的帮助下举行的晚宴”。 案例思考： 1、CIS的内容有哪些，它们之间的关系如何，在杉杉集团的CIS战 略中是如何体现的？ 2、试用所学塑造组织形象的方法分析北京长城饭店是如何塑造组织 形象的？
组织形象设计案例分析
从这一事件我们应该汲取教训，在 以后的工作中应注意以下几个问题：
• 培养员工的公关意识十分重要。目前不少公 司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小 失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到 形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公 关不只是公关部的责任，进行员工素质培养， 推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。
• “勿以善小而不为”，在中华民族传统文化中， 有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业 内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争 座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出 为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而 已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位， 事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度 无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗 憾。
• 勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑 造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企 业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中 是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。 怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消 费者责任与义 务，是真公关和假公关的分水岭。
• 公关无小事。公关危机大都是由小事件引 起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩 然大波之后再来处理方显公关水平。消除 隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。 出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就 说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公 关工作当从点滴做起，而现在一些企业热 衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽 视了日常公关管理，这正是造成企业名声 在外，而消费者却不满意的现象的原因之 一。
THANK YOU!
从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底 该不该管？
从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且 管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆 论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座 发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在 意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有 任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内 所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离 座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响， 开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也 纷纷离座外逃和远远地看热闹。
组织形象的塑造PPT课件
激励机制
建立有效的激励机制，鼓励员工 发挥自身潜力，提高工作积极性 和满意度。
强化组织文化
核心价值观
明确并传播组织的核心价值观，引导员工形成共同的 价值观念和行为准则。
品牌形象
强化组织的品牌形象，提升组织在行业和社会中的知 名度和美誉度。
提升形象
通过加强品牌建设、提高社会责任意识、加 强企业文化建设等方式提升组织形象，增强 公众对组织的信任和好感度。
06 案例分析
成功案例分享
01
案例一
某非政府组织通过长期的社会公益活动，成功塑造了关注弱势群体、积
极履行社会责任的形象，赢得了社会各界的广泛认可和赞誉。
02
案例二
某企业在产品创新、品牌推广和市场拓展等方面表现出色，成功塑造了
公关传播
危机公关
在危机事件发生时，及时、透明地进行 信息发布和沟通，维护组织的形象和声
誉。
政府关系
与政府机构建立良好的关系，了解政 策走向和法规要求，为组织的发展创
造有利条件。
媒体监测
对媒体报道进行监测和分析，了解公 众对组织的态度和反馈，及时调整公 关策略。
投资者关系
与投资者建立良好的沟通机制，提供 准确、及时的信息，维护投资者对组 织的信心。
网络传播
利用社交媒体平台，发布组织的动态、 活动和互动信息，与粉丝和关注者进 行互动。
通过网络公关手段，如舆情监测、危 机处理和正面信息发布等，维护组织 的网络形象。
网站建设
社交媒体
网络广告
网络公关
建立功能完善、内容丰富的官方网站， 展示组织的形象、文化和产品等信息。
投放网络广告，针对目标受众进行精 准营销和推广，提高组织知名度和影 响力。
大红鹰新时代的精神案例分析
浙江省某市大红鹰集团公司，通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。
同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。
2001年为了表达申奥的情感和强大的力量，专门组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助申奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。
公共关系学第四章 组织形象塑造
国家（或地区）
德国南部
喜爱
鲜艳的色彩
禁忌
茶色、深蓝色、黑色的 衬衫和红色的领带
爱尔兰
西班牙 意大利 保加利亚 瑞士 荷兰 法国东部
绿色及鲜明色彩
黑色 绿色和黄、红砖色 较沉着的绿色和茶色 彩色相间、浓淡相间色 组 橙色 男孩爱穿蓝色服装，少 女爱穿粉红色服装
红、白、蓝色
鲜明色彩、鲜明绿 黑色
墨绿色
３.视觉识别系统的建构
（１）基本要素系列
（２）应用要素系列 （３）基本要素组合规范
基本要素设计
例如：企业名称的设计 在现代商业社会中，企业名称同产品的 销路密切相关。要从树立企业形象的高度策 划好企业的名称，使之在公众心目中留下深 刻的、独特的、美好的印象。 企业形象策划者在为企业命名时，一般应遵 循以下原则： （1）易读、易记原则。 （2）适度暗示产品属性。企业名称还应该暗示 产品某种性能和用途。 （3）中性原则。即名称无涵义。 （4）联想的原则。它是指企业名称要有一定的 寓意，让消费者从中得到愉快的联想。
土耳其
巴基斯坦
绯红色、白色、绿色等 鲜明色彩
鲜明色、翠绿色 黄色
伊拉克
红色、蓝色
黑色、橄榄绿色
是由英文单词 Googol 变化而来。 Googol 是 一个创造词，表示1 后面 带 有 1 0 0 个 零的 数字。代表公司想征 服网上无穷无 尽资 料的雄心 缺点是没 有对应的中文名字， 对不懂英语的人的记 忆和使用有一定阻碍。
（1）要通过舆论调查来了解本组织 的形象 （2）要通过引导有利的舆论来树立 组织形象 （3）要通过平息不利的舆论来挽救 “形象危机”
三、ＣＩＳ战略
（一）ＣＩＳ及其特征
《组织形象与公共关系广告作业设计方案-公共关系基础》
《组织形象与公共关系广告》作业设计方案《组织形象与公共干系广告》作业设计方案一、项目背景随着社会的不息发展，组织形象和公共干系变得越来越重要。
在当今竞争激烈的市场环境中，组织需要通过有效的广告传播来塑造自己的形象，提升公共干系，吸引更多的目标群体。
本次作业设计旨在帮助学生深入了解组织形象与公共干系广告的重要性，掌握相关的理论知识和实践技能。
二、项目目标1.了解组织形象和公共干系的观点及其重要性；2.掌握公共干系广告的设计原则和技巧；3.能够运用所学知识，设计并实施一份符合组织形象和公共干系要求的广告方案。
三、项目内容1.理论进修：通过教室讲授、案例分析等形式，进修组织形象和公共干系的相关理论知识，包括观点、特点、影响因素等。
2.案例分析：选取经典的组织形象和公共干系广告案例，进行深入分析，探讨其成功的地方及值得借鉴的地方。
3.实践操作：学生分组，根据所学知识，设计一份符合实际需求的组织形象与公共干系广告方案，并进行实施。
4.效果展示：学生展示自己设计的广告方案，进行同行评审和互动讨论，提升设计水平宁实践能力。
四、项目安排1.第一周：开展理论进修，介绍组织形象和公共干系的基本观点；2.第二周：进行经典案例分析，探讨成功广告的设计原则；3.第三周：学生分组，展开广告方案设计和实施；4.第四周：效果展示和评审，总结经验教训，提出改进建议。
五、项目评估1.理论进修考核：学生需要通过教室测试和作业评估，检验对组织形象和公共干系理论知识的掌握水平；2.广告设计评审：学生设计的广告方案将由专业评委进行评审，评选出优秀作品；3.实施效果评估：根据实际实施效果和反馈情况，评估广告方案的实际效果和影响。
六、项目总结通过本次作业设计，学生将深入了解组织形象与公共干系广告的重要性，掌握相关的理论知识和实践技能，提升自身的广告设计能力和实际操作能力。
同时，也将培养学生的团队合作认识和创新思维能力，为未来的职业发展奠定坚实的基础。
公共关系学考试之案例分析
二天可由家长凭户口簿到公司销售部接受公司馈赠的生日礼物。公司
事先从有关部门那里获悉，与公司同龄的儿童有一பைடு நூலகம்余名。
案例评析：
精心策划公共关系传播，可以大大提高组织的知名度和美誉度。上海三菱
电梯公司在其开业一周年之机，独具匠心地策划和组织了这次庆典活动，取得
公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。
1．假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？
2．现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。
4、号称美国“旅馆之王”的希尔顿，在世界五大洲各大都市中拥有70余家旅店。在其创业之初，其母曾忠告他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住过希尔顿旅馆的人还想再来住，你想要一个简单、容易、不花本钱而行之有效的办法去吸引顾客。”时值美国经济萧条，旅馆业的不景气之际，希尔顿向全体员工提出：“我请各位记住，千万不可把愁云挂在脸上！无论旅馆本身遭遇的困难如何，希尔顿旅馆服务员的微笑永远是属于旅客的阳光。”从此，他每天必定向服务员提出的问题便是“你今天对顾客微笑了没有？”正是这句名言，形成了其旅馆整体良好的形象，最终使其渡过难关，一花独放。
另一名应试者听到问题后，马上回答道：“既然没有椅子，就不用坐了。谢谢您的关心，我愿听候下一个问题。”公司对此人的评语是：“守中略有攻，可先培养用于对内，然后再对外。”
最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上.
物业典型案例分析ppt课件
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案例二：早期介入越早越好
概述——某房产开发公司于1997年末立项开发浦东某地区的一个中高档商品 住宅小区，随即便选聘了一家物业管理公司早期介入该项目的设计、施工与 安装工程。物业管理公司专门成立了由公司物业管理部和工程设备部负责人 组成的项目组，在早期介入的一年中，立下“两会一单”制度，坚持参加开 发商的项目专题会议和工程例会。先后发出工作联系单25张，对工程建设中 的各种问题提出了71条意见和建议，其中大部分意见或建议被发展商采纳， 既提高了工程质量，又降低了工程成本，还避免了事后大量难以弥补的终生 遗憾。
其精髓是对业主要尊重。 尊重是一个人杂社会活动、家庭生活中的基本需求。如何运用礼貌、
热情、真诚、高超的服务，使业主得到受尊重的满足，是物业管理的一门 学问。
该案例中的管理员吸取了喊错业户姓名 的教训，事后不仅记住公司名称、总经理的 姓名，也记住了与物业管理有来往的人员的 姓名，从而拉近了双方的距离。这一件小事 说明了物业管理处处都有文章可做。
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她的这种行为引起了公愤，业主们纷纷要求业主委员会召开业主代表大 会对她进行批评、教育。居委会、社区民警也表示要对此事做出严肃处理。
但是该管理处经理始终认为；业主是我们的衣食父母，业主即使是错了， 只要认错，愿意改正，我们就欢迎，要容许她犯错误，也容许她改正错误。 让一步海阔天空，处罚只是手段不是目的。管理的目的是营造一个环境幽雅、 祥和、温馨的居住小区。短短一席话把物业服务的理念生动地演示了一遍。
物业管理的早期介入对物业管理公司非常重要。通过早期介入，物业管 理公司可以从未来潜在业户的立场，尽早地了解工程项目的客观情况，促使 开发商纠正设计施工中大量的不当之处，避免潜在业户使用物业、房产公司 销售物业、物业管理公司管理物业中发生不尽的烦恼与遗憾。同时，物业管 理公司可以及时做好业户入伙与前期物业管理的准备，实现物业管理服务的 高起点、高标准，使广大业户受益。
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从公共关系角度来看，顾客争座，肯德基到底 该不该管？
从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且 管得越早越好。南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆 论影响不断升级，形象损失越来越大。在两位顾客因争座 发生口角伊始，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在 意，此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端，则不会有 任何不良后果。及至两人两人争吵上升到大声争吵，店内 所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离 座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响， 开始领着小孩离店。到二人争吵上升到斗殴，别的顾客也 纷纷离座外逃和远远地看热闹。
经理能满足顾客的要求，女
顾客就不至于向报社投诉。
但餐厅经理表示“这是顾客
之间的事情，肯德基不应该
负责”，拒绝了女顾客的要
求。
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女顾客马上打电话向《南昌晚 报》和《江西都市报》两报投 诉。两报立即派出记者到场采 访。女顾客陈述了事件的经过 并坚持自己的要求，而餐厅经 理在接受采访时对女顾客被殴 表示同情和遗憾，但认为餐厅 没有责任，不能做出道歉和赔 偿。两报很快对此事作了报道， 结果引起众多市民的议论和有 关法律专家的关注。事后，根 据消费者权益保护法，肯德基 被认为对此事负有部分责任， 向女顾客公开道歉，并赔偿了 部分医药费，两报对此也都作 了后续报道。
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从这一事件我们应该汲取教训，在 以后的工作中应注意以下几个问题：
• 培养员工的公关意识十分重要。目前不少公 司的员工宁输公司的形象也不愿输理，因小 失大，就源于散会公关意识的薄弱，看不到 形象作为无形资产对于公司的巨大价值。公 关不只是公关部的责任，进行员工素质培养， 推选全员公关，是各局限于人际范围，如果餐店经理 能满足女顾客的要求，女顾客就不至于向报社投诉。 而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点， 更增添了新闻报道冲突性和报道价值，从而令南昌表 德基进一步陷入被动局面。从整个过程看，肯德基事 件的处理态度实为公关大忌，餐厅经理为维护一时的 权益，不仅失去了一个消费者，而且造成了众多消费 者的心理阴影。而在这一事中，即使从自身形象出发， 肯德基也应主动及早处理，使 消费者免伤和气，心情 愉快地消费。
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THANK YOU!
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• 公关无小事。公关危机大都是由小事件引 起的公关应从小事抓起，而不是在引起轩 然大波之后再来处理方显公关水平。消除 隐患，防微杜渐，是危机公关的主要原则。 出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就 说明公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公 关工作当从点滴做起，而现在一些企业热 衷于“大手笔”，重视媒体公关，往往忽 视了日常公关管理，这正是造成企业名声 在外，而消费者却不满意的现象的原因之 一。
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• 勇于承担责任是企业公关的一种境界。公关要塑 造的一个重要方面是企业的社会形象，而一个企 业的形象是否表里如一，就在于其在经营活动中 是否勇于承担与其形象一对敌的社会责任与义务。 怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消 费者寒心的。此类行为一旦发生，必然使公司的 美誉度大受损害。而是否积极承担社会责任与义 务，是真公关和假公关的分水岭。
组织形象设计案例分析
肯德基坐位问题
2008051513 汝梦萍 2008051514 史丽娟 2008051520 姚 静
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2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周， 一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被 殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。
事件经过大致如下：一位女顾客用所
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• “勿以善小而不为”，在中华民族传统文化中，
有“万事德为先”的思想，这也是一个优秀企业 内在品质的表现。南昌肯德基员工在两位顾客争 座过程中，就缺乏这一品质，始终没有挺身而出 为顾客排忧解难。其实丙争的不过是一个座位而 已，只要肯德其的员式设法为其再提供一个座位， 事情马上就可得到解决。而其“管不了”的态度 无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗 憾。
携带物品占座位后去排队购买套餐时，座
位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两
位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他
顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的
员工未能及时平息两人的争端。
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接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事 态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事 态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。最后二人争 吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾 客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要 求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。到此时，其影响面还 局限于人际范围，如果餐厅