导游实务考试模拟试卷及答案7
模拟导游试题及答案
模拟导游试题及答案一、选择题1.以下哪个景点是中国的世界文化遗产？A. 泰山B. 颐和园C. 峨眉山D. 九寨沟答案：B. 颐和园2.在古代，长城的作用是？A. 防止敌人侵入B. 保护农田C. 用来通行D. 作为文化交流的通道答案：A. 防止敌人侵入3.以下哪座城市被称为“东方之珠”？A. 上海B. 北京D. 南京答案：A. 上海4.乌鲁木齐是哪个省的省会城市？A. 新疆B. 甘肃C. 内蒙古D. 青海答案：A. 新疆5.长江三峡的最大水利工程是？A. 三峡大坝B. 三峡船闸C. 三峡电站D. 三峡水库答案：A. 三峡大坝二、判断题6.故宫是北京的地标建筑，是中国封建时代的皇宫。
7.太湖是中国最大的淡水湖泊。
答案：×8.黄山风景区位于江西省。
答案：×9.西湖位于凤凰古城的附近。
答案：×10.北京是中国的首都，也是全国政治、经济和文化中心。
答案：√三、简答题11.请简要介绍一下故宫的历史和文化价值。
故宫，位于北京中轴线的中心，是明清两代的皇家宫殿，建成于明代，被誉为世界上最大的宫殿建筑群。
故宫保存有大量珍贵文物和建筑，展示了中国古代宫廷文化的瑰宝，是中国宫廷建筑和园林艺术的杰作，具有极高的历史和艺术价值。
12.介绍一下长城的历史和作用。
长城是中国古代修建的防御性建筑，主要起防御外敌入侵的作用。
始建于春秋战国时期，随着历史的发展和演变，经过不同朝代的修建和加固，形成了今天的万里长城。
长城见证了中国古代对外防御的历史，也是中国古代劳动人民的智慧结晶。
四、解答题13.你认为导游的主要职责是什么？请谈谈你对导游工作的理解和看法。
导游的主要职责是引导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和风土人情，帮助游客解决在旅途中遇到的问题，确保游客的安全和舒适。
导游工作需要具备丰富的知识和良好的沟通能力，同时还需要具备耐心和责任心。
作为一名导游，应该积极向游客传递正能量，展示中国的风采，让游客留下美好的旅行回忆。
导游证模拟试题及答案
导游证模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 以下哪项不是导游的基本职责？A. 确保游客安全B. 提供准确的旅游信息C. 推销旅游纪念品D. 解答游客疑问答案：C2. 导游在接待外国游客时，应首先了解的是：A. 游客的国籍B. 游客的宗教信仰C. 游客的饮食习惯D. 游客的旅游目的答案：A3. 导游在介绍景点时，以下哪项内容是必须包含的？A. 景点的门票价格B. 景点的历史背景C. 景点的最佳拍照位置D. 景点的周边餐饮答案：B4. 如果游客在旅游过程中丢失了个人物品，导游应该：A. 帮助游客报警B. 忽视此事C. 责怪游客粗心D. 让游客自己解决答案：A5. 导游在带领游客参观宗教场所时，应提醒游客注意：A. 保持安静B. 穿着随意C. 随意拍照D. 随意触摸文物答案：A6. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是：A. 辩解B. 道歉C. 忽视D. 反驳答案：B7. 以下哪项不是导游需要具备的基本素质？A. 良好的语言表达能力B. 丰富的旅游知识C. 强烈的个人表现欲D. 良好的沟通协调能力答案：C8. 导游在带领游客购物时，应该：A. 推荐高回扣的商品B. 尊重游客的购物意愿C. 强制游客购买商品D. 只带游客去指定商店答案：B9. 导游在遇到紧急情况时，首先应该做的是：A. 保持冷静B. 立即撤离C. 责怪他人D. 呼叫导游答案：A10. 导游在介绍中国文化时，以下哪项描述是不准确的？A. 中国有着五千年的文明史B. 中国菜系分为川、鲁、粤、苏四大菜系C. 中国的传统节日有春节、中秋、端午等D. 中国的官方语言是英语答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游在服务过程中，需要掌握的外语能力包括：A. 英语B. 日语C. 韩语D. 法语答案：A, B, C, D12. 导游在介绍景点时，应该避免的行为包括：A. 夸大事实B. 随意编造故事C. 使用专业术语D. 忽略景点的重要信息答案：A, B, D13. 以下哪些情况下，导游需要特别注意游客的安全？A. 在山区游览时B. 在水域游览时C. 在夜间游览时D. 在高速公路上行驶时答案：A, B, C, D14. 导游在处理游客投诉时，以下哪些做法是正确的？A. 耐心倾听游客的投诉B. 及时向上级汇报情况C. 与游客争吵D. 尽量满足游客的合理要求答案：A, B, D15. 导游在提供服务时，应该做到的包括：A. 准时B. 着装得体C. 随意取消行程D. 尊重游客的个人习惯答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共5分）16. 导游在任何情况下都不应该拒绝游客的合理要求。
模拟导游实训课考试题及答案
模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。
（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。
（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。
（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。
（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。
（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。
2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。
答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。
3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游服务的基本职责包括以下哪项？A. 组织游客购物B. 提供旅游信息C. 确保游客安全D. 以上都是2. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 热情欢迎B. 准时到达C. 穿着随意D. 保持专业3. 导游在介绍景点时，应该遵循的原则是：A. 只介绍游客感兴趣的部分B. 根据游客需求灵活介绍C. 严格按照导游词介绍D. 只介绍自己熟悉的部分4. 在旅游过程中，如果遇到突发事件，导游应该如何处理？A. 立即联系旅行社B. 保持冷静，迅速采取措施C. 让游客自行解决D. 避免引起游客注意5. 导游在提供服务时，以下哪项是必须遵守的？A. 尊重游客的个人习惯B. 随意更改行程C. 强制游客参加自费项目D. 忽视游客的意见和需求二、判断题（每题1分，共10分）6. 导游在服务过程中可以随意更改行程安排。
（）7. 导游在介绍景点时，应该根据游客的文化背景和兴趣进行个性化介绍。
（）8. 导游在服务过程中，可以忽略游客的安全。
（）9. 导游在服务过程中，应该尊重并了解游客的宗教信仰。
（）10. 导游在服务过程中，可以对游客的个人隐私进行询问。
（）三、简答题（每题5分，共20分）11. 请简述导游在旅游过程中应如何确保游客的安全？12. 导游在接待外国游客时，应注意哪些文化差异？13. 导游在处理游客投诉时，应该遵循哪些原则？14. 请简述导游在提供服务时，应如何平衡游客需求与资源保护？四、案例分析题（每题15分，共30分）15. 假设你是一名导游，带领一个旅游团参观某历史博物馆。
在参观过程中，一位游客不慎将展品损坏，你将如何处理？16. 你带领的旅游团在游览过程中遇到恶劣天气，导致部分游客情绪不稳定，你将如何安抚游客情绪并确保团队安全？五、论述题（共20分）17. 请结合实际，论述导游在提供服务过程中应如何提高自身的专业素养和服务水平。
答案：一、选择题1. D2. C3. B4. B5. A二、判断题6. ×7. √8. ×9. √ 10. ×三、简答题11. 导游应确保游客在旅游过程中的安全，包括但不限于：提前了解旅游路线的安全情况，提醒游客注意安全事项，随时关注游客的动态，遇到紧急情况时迅速采取措施等。
河南省导游资格考试(导游实务)模拟试卷7(题后含答案及解析)
河南省导游资格考试（导游实务）模拟试卷7(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 4. 填空题 5. 简答题 6. 名词解释题7. 案例分析题单选题1．出境旅游业务是指组织中国公民出境旅游，包括()。
A．出国游和边境游B．出国游和港澳游C．出国游、边境游和港澳游D．出国游正确答案：C2．游客要求自由活动，导游员视情况分别对待。
()不属于需劝阻游客自由活动的情况。
A．当地治安不理想B．旅游团计划去另一地游览或即将离开本地时C．游客已多次游览过计划内的景点D．游客要去不对外开放的地区游览正确答案：C3．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有()。
A．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B．对出站旅游团一一直接询问C．微信定位联系D．站在原地被动等待正确答案：A解析：导游员应站在明显的位置上举起接站牌，以便领队、全陪(或客人)前来联系，同时也应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记等方面分析判断或上前委婉询问，主动认找自己的团队，问清该团来自哪个地区(国家)、客源地组团社名称、领队及全陪姓名等。
如该团无领队和全陪，地陪应与该团成员核对团名、国别(地区)及团员姓名等，一切相符后才能确定是自己应接的旅游团。
4．全陪、地陪、领队三者之间可能遇到问题，出现矛盾和分歧时必须( )。
A．组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则B．以尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益为原则C．以及时交流信息，主动沟通配合为原则D．以全面执行旅行社之间、旅行社与游客之间签定的协议为原则正确答案：D5．一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是()。
A．特大事故B．重大事故C．特殊事故D．一般事故正确答案：D6．若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是()。
A．披裹浸湿的衣、被B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救C．打开房门，迅速离开D．贴近地面，顺墙爬行正确答案：C解析：当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。
导游模拟考试题+答案
导游模拟考试题+答案一、单选题（共44题，每题1分，共44分）1.中国山地“五岳”中主峰海拔最高的是( )。
A、泰山B、华山C、恒山D、衡山正确答案：B2.导游员在进行导游活动时，（）以上的旅游团应举接待社社旗。
A、10人B、9人C、6人D、8人正确答案：B3.涉及遗产继承、接受赠与等胎儿利益保护的，胎儿（）。
A、具有民事权利能力B、无民事行为能力C、具有部分民事权利D、视为具有民事权利能力正确答案：D4.根据2016年11月30日教育部等11个部门出台的《关于推进中小学生研学旅行的意见》，中小学生研学旅行的主导单位是（）。
A、旅游主管部门B、研学基地和营地C、旅行社D、中小学校正确答案：D5.有“革命摇篮”之誉的名山是（）。
A、太行山B、沂蒙山C、宝塔山D、井冈山正确答案：D6.关羽被道教尊为关圣帝君。
中国规模最大、保存最完整的关帝庙坐落在（）。
A、河南洛阳B、陕西西安C、山西运城D、湖北当阳正确答案：C7.2016年国家旅游局为导游自由执业划定了门槛:参与自由执业的导游应该具有导游自由执业责任保险,每次事故每人责任限额应不低于( )人民币。
A、20万元B、5万元C、10万元D、50万元正确答案：D8.“一山飞峙大江边，跃上葱茏四百旋”是毛泽东登临( )后写下的诗篇。
A、衡山B、庐山C、黄山D、黄鹤楼正确答案：B9.各民族都有禁忌，其中（）妇女有纹身习俗，但忌男人参与或偷看。
A、满族B、苗族C、壮族D、黎族正确答案：D10.以仿阿拉伯式邦克楼“光塔”著称于世的清真寺是( )。
A、广州怀圣寺B、扬州仙鹤寺C、杭州真教寺D、泉州清净寺正确答案：A11.团队参观游览出发后，地陪首先要做的工作是（）。
A、介绍当日行程B、活跃气氛C、致欢迎词D、沿途风光介绍正确答案：A12.2021年扬州世界园艺博览会在扬州开幕，本届园艺博览会以（）为主题，于4月8日至10月8日在扬州仪征枣林湾举行，展期共184天。
A、“体验自然之美”B、“绿色生活、美丽家园”C、“绿色城市、健康生活”D、“融入自然、改善生活”正确答案：C13.《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南（第二版）》指出，旅行社要在导游上岗前进行（）检核。
导游模拟训练试题及答案
导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。
答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。
答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。
答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。
答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。
- 使用清晰、准确的语言进行交流。
- 提供详细的行程安排和注意事项。
- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。
2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。
- 保持冷静，避免情绪化反应。
- 及时了解情况，寻找问题的原因。
- 提供合理的解决方案或补偿措施。
- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。
四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。
案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。
导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。
问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。
答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。
- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。
- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。
- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。
五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。
导游证实务考试高效模拟试题(附答案)
xx年导游证实务考试高效模拟试题（附答案）
1.旅游接待方案是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的( )。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这表达了导游效劳的( )。
A.社会性
B.文化性
C.效劳性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质效劳满足游客需求，稳固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有( )等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?( )
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 导游人员在接待游客时，应首先了解以下哪项信息？A. 游客的兴趣爱好B. 游客的身体状况C. 游客的宗教信仰D. 游客的饮食习惯2. 以下哪项不是导游人员的基本职责？A. 确保游客安全B. 解答游客疑问C. 负责游客的购物决策D. 提供准确的旅游信息3. 导游人员在带领游客参观景点时，以下哪项行为是不恰当的？A. 详细讲解景点的历史背景B. 引导游客遵守景区规定C. 随意更改行程安排D. 尊重游客的个人意愿4. 导游人员在处理游客投诉时，应采取以下哪种态度？A. 积极倾听，耐心解释B. 推卸责任，不予理睬C. 情绪激动，与游客争执D. 忽视问题，不予处理5. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是不必要的？A. 提供交通指引B. 提供餐饮推荐C. 强制游客购买纪念品D. 提供紧急医疗服务信息6. 导游人员在与游客沟通时，应避免使用以下哪种语言？A. 礼貌用语B. 专业术语C. 地方方言D. 侮辱性语言7. 导游人员在带领游客参观博物馆时，以下哪项行为是正确的？A. 允许游客随意触摸展品B. 提醒游客保持安静C. 鼓励游客拍照留念D. 引导游客快速通过展区8. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪项是不需要考虑的？A. 游客的旅游需求B. 旅游目的地的天气情况C. 游客的个人隐私D. 游客的旅游预算9. 导游人员在带领游客游览时，以下哪项服务是必须提供的？A. 免费提供旅游纪念品B. 提供旅游行程的详细说明C. 强制游客参加自费项目D. 提供旅游保险服务10. 导游人员在处理突发事件时，以下哪项措施是不当的？A. 立即报告相关部门B. 保持冷静，迅速采取措施C. 推卸责任，避免介入D. 向游客提供必要的帮助答案：1. D2. C3. C4. A5. C6. D7. B8. C9. B 10. C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 导游人员在提供服务时，需要考虑以下哪些因素？A. 旅游目的地的法律法规B. 游客的旅游偏好C. 旅游行程的安排D. 旅游目的地的风俗习惯12. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是正确的？A. 确保游客的安全B. 尊重游客的宗教信仰C. 鼓励游客参与互动活动D. 随意更改旅游行程13. 导游人员在处理游客投诉时，以下哪些措施是合适的？A. 记录游客的投诉内容B. 及时向游客反馈处理结果C. 与游客进行沟通，寻求解决方案D. 忽视游客的投诉14. 导游人员在提供旅游服务时，以下哪些服务是必须提供的？A. 提供旅游行程的详细说明B. 提供紧急医疗服务信息C. 提供旅游保险服务D. 提供餐饮推荐15. 导游人员在带领游客游览时，以下哪些行为是不当的？A. 强制游客购买纪念品B. 允许游客随意触摸展品C. 提醒游客保持安静D. 引导游客快速通过展区答案：11. ABCD 12. ABC 13. ABC 14. ABD 15. AD三、判断题（每题1分，共10分）16. 导游人员在接待游客时，不需要了解游客的宗教信仰。
导游资格证实务模拟试题及参考答案
XX年导游资格证实务模拟试题及参考答案(1)旅游团在一地游览完毕，导游员在送团前应对交通票据进展()核实。
A.方案时间B.变化时间C.票面时问D.时刻表时间E.问讯时间(2)在核对、商定日程的过程中，假设对方提出修改意见或要求增加新的游览工程，地陪应()。
A.及时向旅行社有关部门反映，对合理而可能的要求尽力予以满足B.对无法满足的要求，要进展详细解释、耐心说服C.婉言回绝，并说明我方不便单方面违反合同D.如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者讲明，并按规定的标准收取E.查明原因，分清责任(3)首次沿途风光导游时，地陪应()。
A.注意触景生情、点面结合、简明扼要B.注意讲解速度和旅游车行进速度相一致C.准确地对景物进展指向D.适当采用类比的方法，使旅游者听后更有亲切感E.尽量防止原路返回(4)以下有关导游效劳性质的描述中，正确的选项是()。
A.导游效劳具有无形性B.导游效劳具有文化性C.导游效劳具有技能性D.导游效劳具有经济性E.导游效劳不具备社会性(5)以下选项中，()是旅行常识。
A.通讯知识B.交通知识C.选购商品知识D.急救知识E.礼节礼貌知识(6)地陪的主要职责侧重于()。
A.安排旅游活动，做好接待工作B.保证游客平安，处理可能发生的问题C.做好旅游团内部的团结和协调工作D.安排旅游活动，进展导游讲解E.监视旅游方案的实施(7)以下有关旅行社业务知识的说法中，正确的选项是()。
A.旅游产品按照组成状况分为整体旅游产品和单项旅游产品B.半包价旅游是在全包价旅游的根底上扣除行程中每日晚餐费用的一种旅游包价形式C.组合旅游是指参加这种旅游形式的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游目的地的活动就如同散客，完全自由D.翻译导游效劳、交通集散地接送效劳、代办交通票据和文娱票据等均可作为旅行社的单项委托效劳向游客提供E.零包价旅游是指完全由游客选择活动工程并现付旅游费用的旅游形式(8)旅游者因效劳不当引起的投诉情况包括()。
导游资格考试导游实务模拟试题及答案(7)
导游资格考试导游实务模拟试题及答案（7）一、填空题（每空0.5分，共15分）1．导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行游览，按照_______________或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。
2．“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以_______________为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以_______________来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的_______________。
3．导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：_______________、_______________、复杂多变和_______________。
4． _______________、_______________、和_______________构成了导游服务的三个要素。
5．导游人员应严格按照旅行社确定的_______________，安排旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者_______________导游活动；在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出_______________和 _______________，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。
6．旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的_______________、_______________，价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。
如属被盗，须立即向公安部门和_______________报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安局开具 _______________。
7．在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清_______________的界限，分清无故和有因的界限，分清_______________的界限。
8．中国游客出境必须向我国______________________________交验有效护照和前往国家或地区的_______________。
2023年导游人员资格证考试导游实务模拟试卷及答案
导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案导游人员资格证考试《导游实务》模拟试卷及答案(1)一、填空题(在下列各题旳空格中填入对旳旳答案。
每空0.5分, 其10分)1. 旅行社、___________和___________是现代旅游业旳三大支柱, 其中旅行社处在关键地位。
2. ___________是导游人员最重要旳基本功, 是导游服务旳___________。
3. 导游人员致欢送辞, 可以加深与旅游者之间旳感情。
致欢送辞时语气应诚挚、富有感情。
地点可选在___________, 也可在___________。
4. 导游服务贯穿于旅游活动旳全过程及各个方面, 归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5. 导游人员带团时, 必须持有旅行社下发旳___________或___________, 这是导游人员合法工作旳前提。
6. 导游讲解服务可以给旅游者带来___________享有和___________享有, 而这两种享有才是旅游者进行旅游活动旳真正目旳。
7. 节奏是导游语言艺术性旳规定之一, 一般是指导游讲解旳___________和___________。
8. 在前去旅游景点途中, 地陪应向旅游者简介当地旳___________、___________, 回答旅游者提出旳问题。
9. 在旅游过程中, 时间安排要合理, 不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。
如遇司机酒后开车, 导游人员要___________, 并向旅行社领导汇报, 祈求调整。
10. 一天游览结束, 在返程中, 导游人员应___________、沿途风光导游、调整气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一种符合题意旳对旳答案, 多选、错选或者不选均不得分。
每题1分, 共20分)1. 现代导游发展时期是指( )旳时期。
A. 20世纪至今B. 第一次世界大战后来至今C. 第二次世界大战后来至今D. 20世纪50年代至今2. 旅游者旳（）是现代旅游发展旳基本特性之一。
导游实务考试模拟试卷及答案(7)
2010年导游资格证导游实务考试模拟试卷及答案(7)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。
向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。
《导游实务》模拟试题及答案
二、单项选择题（请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。
每题1分，共15分）11．旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。
A、组团人员B、全陪导游人员C、地陪导游人员D、领队12．导游语言原则中最基本的原则是（）。
A、正确B、清楚C、生动D、灵活13．旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动，导游人员应该（）。
A、婉言拒绝B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意C、表示赞成D、首先向领导汇报14．旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证C、回乡证遗失证明D、港澳同胞旅行证15．不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的（）付费。
A、70%B、30%C、50%D、10%16．北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。
A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：0017．旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游活动的（）。
A、法律性文件B、契约性文件C、指导性文件D、参考性文件18．为了避免在旅游团内部产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般由（）来做。
A、地陪B、全陪C、领队D、团长19．导游人员迎接乘火车而来的散客或小包价旅游团，应提前（）进车站站台等候。
A、15分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟20．旅游车发生交通事故时，导游人员应首先（）。
A、迅速汇报B、保护现场C、组织抢救D、安抚旅游者21．面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应（）。
A、严正驳斥B、耐心解释C、请领导协助调解D、不卑不亢，求同存异22．导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。
A、有说明力B、令人信服C、以理服人D、幽默风趣23.某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（）。
A、同餐厅联系，予以安排B、征求领队意见后酌定C、建议自行点菜，费用处理D、不予接受，耐心解释24．用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。
导游资格考试(导游实务)模拟试卷7(题后含答案及解析)
导游资格考试（导游实务）模拟试卷7(题后含答案及解析)题型有：1. 单选题 2. 多选题 3. 判断题 5. 简答题 6. 名词解释题单选题1．某游客因父亡，需要他立即回国料理后事，他中途退团后未享用的旅游综合服务费，除合同另有规定外，应( )。
A．全部退还B．不予退还C．部分退还D．由中外两家旅行社协商解决正确答案：C2．旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由( )负责。
A．地陪和行李员B．领队和行李员C．地陪、全陪、领队和行李员D．全陪、地陪和行李员正确答案：C3．导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要()。
A．尽量多讲，但要注意导、游结合B．对观光旅游团多讲，对专业旅游团少讲C．游客喜欢听的多讲，不爱听的少讲D．讲得越多越好正确答案：A4．一名游客购物回饭店后，因对所购物品颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以( )。
A．让游客自己去退，理由是工作忙离不开B．陪同前往，帮助游客与商店交涉C．告诉游客这类要求已超出了导游服务的范围D．对游客说：“你自己挑的商品，出了店就不能退换了”正确答案：B5．旅游团游昆明湖时，某游客提出希望单独划船游湖，导游员应( )。
A．同意其要求，但陪同一起划船B．说明为了安全，不能同意其要求C．婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D．让游客去问领队，由领队决定正确答案：B6．近代旅游产生的标志是( )。
A．产业革命B．工业资产阶级人数增加C．交通工具D．城市化进程的加速正确答案：C7．现代导游发展时期是在( )。
A．第一次世界大战以后至今B．第二次世界大战以后至今C．产业革命以后至今D．科技革命以后至今正确答案：B8．( )是旅游接待服务的核心和纽带。
A．导游服务B．导游业务C．导游讲解D．导游工作正确答案：A9．既是导游服务原则，也是导游人员处理具体问题，满足旅游者要求的依据和准绳是( )。
A．“宾客至上”原则B．履行合同原则C．等距离交往原则D．合理而可能的原则正确答案：D10．合格导游人员的首要条件是( )。
导游实务模拟试题及答案
导游实务模拟试题及答案一、单项选择题（1.5分/个，共计60分）1、如果游客是在（）时突然生病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。
A、旅游乘车途中B、景区景点C、自由活动时D、下榻饭店(正确答案)2、游客患重病需做手术、如果亲属不在，应由（）同意并签字。
A、全陪B、地陪C、领队(正确答案)D、其他游客3、如果旅游者在旅游期间生病进行了治疗，其医疗费用一般由（）。
A、组团社支付B、接待社支付C、游客自理(正确答案)D、导游人员代理4、假如发生交通事故，导游人员应首先（）。
A、组织现场人员迅速抢救受伤的游客(正确答案)B、立即报案C、保护好现场D、迅速向接待社汇报5、导游人员在陪同旅游(者)参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。
A、立即报警B、全力保护游客(正确答案)C、迅速抢救D、避到安全的地方方便报警6、如果遇到有不明身份的中途拦车，导游人员应该（）。
A、示意司机停车B、提醒司机不要停车(正确答案)C、立即报告旅行社D、征求旅游者意见再决定7、在室内发生地震，避震的方法不正确的是（）。
A、要远离外墙及门窗B、可以躲在桌子或床下C、直接跳楼(正确答案)D、也可以选择紧挨墙根的地方躲藏8、下列选项中，不属于漏接的客观原因的是（）。
A、司机迟到B、交通堵塞C 、导游人员迟到(正确答案)D、国际航班提前抵达9、一旦发生误机事故，导游人员首先应立即（）。
A、与机场联系(正确答案)B、退票C、稳定游客情绪D、通知下一站10、外国游客丢失钱物，导游人员首先应（）。
A、立即向公安局报案B、立即向保险公司报案C、及时向接待社领导汇报D、详细了解物品丢失情况(正确答案)11、延长一地游览时间时，应当延长（）的游览时间。
A、主要景点(正确答案)B、一般景点C、不重要景点D、可参观可不参观景点12、全陪提前到达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是（）。
A、2小时B、1小时C、40分钟D、30分钟(正确答案)13、全陪在与领队商定日程时，如有难以解决的问题时，应反馈给（）。
导游业务模拟考试题(含参考答案)
导游业务模拟考试题（含参考答案）一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.游客漫游名山大川的豪情，这种激发游客游兴的方法是( )。
A、通过发挥游客的想象激发游客的游兴B、通过直观形象激发游客的游兴C、通过景物外观激发游客的游兴D、运用语言艺术激发游客的游兴正确答案：D2.当游客邀请导游品尝风味餐时，导游应注意的一点是切忌（）。
A、喧宾夺主B、客随主便C、客串一番D、主宾颠倒正确答案：D3.为散客送站的导游必领按明与其约定的时间，提前（）到达该散客下榻的饭点，协助其办理离店手续。
A、20分钟B、1小时C、30分钟D、2小时正确答案：A4.“鄂南龙潭是九宫山森林公园的一处三级瀑布，其形态特征各异，一叠仿佛白练悬空;二叠恰似银缎铺地;三叠如同玉龙走潭....”这种比喻是( )。
A、使语言简洁明快的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使抽象事物形象化的比喻D、使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：A5.把分析的对象或现象的各个部分、各种属性联合成一个统一的整体。
这种逻辑方法是( )。
A、分析法B、综合法C、概括法D、抽象法正确答案：B6.游客提出将原定单人间变更为套房时，导游的正确做法是( )。
A、婉言拒绝B、告诉游客超标，不能满足C、如有空房可予以满足，但游客要交付原定饭店退房损失费和房费差价D、请全陪告知组社团，由组社团决定正确答案：C7.导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的（）。
A、经济性B、文化性C、涉外性D、服务性正确答案：B8.下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是( ).A、注重仪容仪表，衣着得体B、互帮互助，相互监督C、以身作则，遵纪守法D、言行规范，举止文明正确答案：B9.地陪给游客留下良好第一印象的重要环节是（)。
A、景点导游讲解B、致欢迎词C、入住饭店服务D、交通港迎接游客正确答案：B10.对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。
导游实务试题及答案
导游实务试题及答案一、选择题1. 为了保证导游的服务质量，以下哪项是导游需要具备的基本素质？A. 深厚的历史知识B. 流利的外语能力C. 出色的口头表达能力D. 全面的应急处理能力答案：D2. 导游在进行讲解时，以下哪种方式是最有效的？A. 大声高调地讲解B. 贴近听众的语速和音量C. 使用夸张的手势和面部表情D. 简单明了地列举事实答案：B3. 在旅游过程中，以下哪一项是导游最需要重视的安全措施？A. 提供紧急救援设备B. 了解當地的法律法规C. 建立紧密的旅游团队D. 向旅行者提供充足的休息时间答案：A4. 导游在接待外宾时，以下哪种做法是不恰当的？A. 尽量使用外语交流B. 尊重对方的文化和习俗C. 给予对方足够的隐私空间D. 充分了解对方的兴趣并提供相关信息答案：A二、简答题1. 请简述导游应该如何处理投诉事件。
答：导游在处理投诉事件时应以客户满意为出发点，首先要耐心倾听客户的投诉，并对客户的不满表达诚恳的歉意。
了解问题的具体细节后，应针对问题进行分析，查找解决方案。
在解决问题的过程中，导游应保持冷静，不应急躁，尽量与客户合作解决问题。
如果问题无法立即解决，导游应主动提供补偿或安抚措施。
最后，导游应跟进投诉的处理，确保问题得到圆满解决并向相关部门报告。
2. 导游在旅游过程中的角色有哪些？答：导游在旅游过程中扮演多种角色。
首先，导游是旅游信息的传播者，负责向旅行者提供准确、详细的景点、历史、文化等相关知识。
其次，导游是旅游者的顾问和协调者，应根据旅游者的需求和兴趣提供相关建议并组织好行程。
第三，导游是安全保障者，需要了解目的地的安全情况，并采取必要的措施确保旅行者的安全。
最后，导游还是文化使者，应向外宾展示本地区的文化、风俗和习惯，促进不同地域和文化之间的交流与理解。
三、综合题请根据以下案例回答问题：在一次导游团的旅行中，导游小李遇到了一位对服务要求较高的旅行者小张。
小张对于导游小李提供的景点讲解表达了不满，认为其讲解内容不够详细和准确。
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2010年导游资格证导游实务考试模拟试卷及答案(7)一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。
每空0．5分，共10分)1．导游讲解服务，是指为旅游者提供的在目的地旅行期间的沿途讲解服务、参观__________的导游讲解服务以及座谈、访问和某些参观点的__________服务。
2．导游人员应从旅行社的发展和我国旅游业的根本利益出发，在按照标准要求向游客提供旅游合同规定的服务内容的同时。
向游客提供优质的导游服务，即将__________服务与__________服务密切结合起来。
3．海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。
4．导游人员要熟悉__________或旅游__________的概况，知道其历史、地理、文化、民族、风土民情、宗教信仰、礼俗禁忌等。
5．导游人员介绍下榻饭店要注意因势利导：如入住的饭店位于城市中心，则要强调其交通和购物的__________性和地理位置的重要性；如入住的饭店位于远离城市中心的市郊，则要突出其远离城市喧嚣的__________和清新幽雅的环境。
6．导游人员应__________处理游客在购物方面的__________要求，如游客要求单独外出购物，导游人员要予以协助，当好购物参谋。
7．地陪应及时提醒、督促__________尽快与饭店结清与其有关的各种账目；地陪应及时通知饭店有关部门旅游团的__________时间，提醒其及时与旅游者结清账目。
8．遇到旅游者患病的情况．导游人员要向旅游者讲清看病费用__________；严禁__________给患者用药。
9．出现误机(车、船)事故，__________和__________社尽快与机场(车站、码头)联系，争取让游客乘最近班次的交通工具离开本站。
10．导游人员作为旅行社和游客双重利益的代表，同旅游接待单位(包括交通、住宿、餐饮、娱乐、商店、景区景点等部门)相处，不仅要__________各方，使之供给有序，而且还要__________．求得他们在工作中的配合和支持。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。
每小题1分，共20分)1．导游服务工作要求导游人员进入角色快．能够连续工作，因此导游人员必须是一个( )的人。
A．头脑冷静B．思想健康C．心理平衡D．身体健康2．为了旅游业发展的共同目标，我们要团结协作、顾全大局，摆正( )三者利益的位置。
A．个人、集体和国家B．旅游者、导游人员和旅行社C．个人、旅行社和旅游局D．集体、整体和长远3．古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的( )角色。
A．全程陪同B．领队C．景点讲解员D．地方陪同4．办理中国入境手续，旅游者应持( )过关A．护照、登记牌和申报单B. 护照、健康说明书和机票C．机票、登记牌和护照D．健康说明书、申报单和护照5．私自带人随团游览的导游人员应扣( )分，A．4B．2C．6D．86．导游人员在讲解西湖旖旎的自然风光时，穿插介绍许仙和白娘子“千年等一回”的传说故事。
这种导游讲解技巧是( )。
A．突出重点法B．触景生情法C．虚实结合法D．制造悬念法7．当旅游者进入房间后，地陪如不住在酒店，( )离开饭店。
A．应在客人所住楼层停留一段时间后再B. 可以马上C．应等客人全部入睡以后D．也不能8．一般地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在( )。
A．旅游团抵达前通过电话商定B．旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行C．游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整El程的安排D．随时随地，但应本着“主随客便”的原则。
让领队、全陪来商定日程的时间9．旅游团一行l5人抵达上海，地陪小王在客人八住饭店之后，开始与领队商定第二天的日程安排。
小王发现领队所持日程是第二天去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应( )A．婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同B．向领队做详细解释、说明工作，并设法将其说服C．按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的超公里费及门票费用D．及时报告旅行社查明原因，分清责任10．导游人员在为主方人员翻译时．如遇介绍者语言有不妥之处，可以采取下列办法中的( )。
A．予以提醒B．不翻译C．按照规定改译D．直译11．兴趣话题的准备属于地陪的( )。
A．仪容仪表准备B．知识语言准备C．自身状况准备D．物质准备12．某旅游团定于当日晚乘20：00起飞的航班离开南京市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应( )。
A．与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，责任自负13．对个体散客，导游人员可以采取( )进行沿途导游服务。
A．宣讲形式B．对话形式C．录像形式D．图文形式14．导游方法和技巧的运用是一种( )劳动。
A．规范性B．标准化C．创造性D．程序化15．如果未接到应接的散客旅游者．导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内至少寻找( )。
A．10分钟B．20分钟C．30分钟D．60分钟16．一游客在北京要求租辆自行车上街游玩，导游人员应( )。
A．为了安全，劝其不要骑车上街B．同意其要求，但提醒他注意安全C．婉言相劝，若他坚持，不必阻拦D．告诉他一人不行，约上几个同伴一起上街可以17．旅游者丢失证件时，导游人员应先请失主冷静回忆，详细了解丢失情况，尽量协助寻找。
如确已丢失，应马上报告组团社或接待社，根据组团社或接待社的安排，协助失主向有关部门报失，补办必要的手续，所需费用由( )。
A．失主自理B．组团社负担C．接待社负担D．导游人员负担18．“精力充沛、表现欲强、情绪较、勾冲动、思考问题容易情绪化、喜欢与导游人员交谈”说的是( )的心理。
A．少儿游客B．青年游客C．中年游客D．老年游客19．在景区长时间的行进之后，导游人员在安排游客休息时可以采用( )，保证游客和自己都得到足够的休息。
A．合作位置B．交流位置C．竞争位置D．疏远位置20．即时信息不包括( )。
A．天气状况B．热门话题C．重大新闻D．当地民俗风情三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。
每小题1分，共20分) 1．在间接创收方面，导游人员通过良好的服务，可以( )。
A．招徕回头客B．扩大客源C．满足旅游者需求D．促进经济交流E．促销商品2．( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A．不卑不亢B．光明磊落C．真诚公道D．信誉第一E．顾全大局3．下列涉及旅游者伤亡的说法中，( )是不正确的。
A．对死因明确的伤亡者尸体要做好防腐、冷冻处理，妥善保存B. 对于非正常死亡，由县级或县级以上医院出具“死亡鉴定书”C．若遗体遣返回国，须同时具备“死亡证明书”、“死亡鉴定书”、“尸休防腐证明书”和“棺柩出境许可证”D．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请地接社负责人到场E．清点死者遗物时，若无同行人员及使、领馆人员在场，可请公证人员到场4．全陪途中服务的内容有( )。
A．负责旅游团在旅行途中的生活服务B．提醒旅游者注意人身和财物安全C．请领队分配机位和铺位D．保管好旅游团队的行李托运单及交通票据E．当好旅游者的购物顾问5．地陪的准备工作主要包括( )等内容。
A．业务准备B. 接待准备C．物质和心理准备D．语言和知识准备E．形象准备6．下列做法中，错误的是( )。
A．游客想购买中药材，导游人员应告知中国海关的有关规定B．游客突然患病，导游人员用自备药品为游客治病C．游客要求外出自费品尝风味，导游人员予以协助，与有关餐厅联系订餐D．游客要求亲友随团活动，导游人员欣然同意，并收取相应旅游费用E．游客提出自费观看演出，导游人员予以协助，但不陪同前往7．参观游览出发前，地陪应( )。
A．准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作B．恭候在车门一侧，热情地招呼客人C．待旅游者上车后，礼貌地清点人数D．做好提醒、预报工作E．做好所参观景点的概况介绍8．导游工作集体的协作原则是( )。
A．相互尊重B．互通有无C．求同存异D．以旅游协议为依据E．维护各自的利益9．导游人员( )。
A．在客人上下车时，应恭候在车门左侧B．当客人在车上就座后，应礼貌地清点人数C．在车上讲解时，要有正确的站姿或坐姿，并微笑面对旅游者D．在调试车上喇叭音量时，不能用手拍话筒，应用问候或吹气的方式E．在景点讲解时，应声音洪亮、语言生动，原则上不用扩音器10．为了使购物活动圆满，地陪必须( ) A．严格按旅行社的规定提供服务B. 了解对象，因势利导C．尽量向游客推销商品D．当好购物参谋E．把购物活动安排在前往景点的途中顺便进行，不能做专门的安排11．导游人员要搞好与领队的关系，应该( )。
A．支持领队的工作B．服从领队的领导C．尊重领队的人格D．坚持原则，避免正面冲突E．遇事主动与领队沟通与商量12．下列选项中，导游人员可允许旅游者离团的情形是( )。
A．旅游者多次游览某一景点，希望不随团活动，并且未影响整个团队旅游活动B．旅游者希望不按规定线路游览某一景点，并且游人不多，环境许可C．晚上无活动安排，旅游者要求单独前往当地夜总会自由活动D．旅游者要求去不对外开放的地区游览E．旅游者抵达某地，希望探望当地亲戚朋友13．当旅游者提出虽然合理但不可能实现的要求时，导游人员要( )。
A．微笑对待B．认真倾听C．礼让三分D．严词拒绝E．耐心解释14．下列选项中，属于业务事故的有( )。
A．误机B．旅游者物品失窃C．空接D．行李遗失事故E．游客走失事故15．治安事故发生后，导游人员应写出详细、准确的书面报告，报告除事故发生的时间、地点、案情和经过，作案者的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势，损失物品的名称、数量、型号、特征等项内容外，还应写明( )。
A．案件的性质B．采取的应急措施C．侦破情况D．受害者和旅游团其他成员的情绪及有何反应、要求E．防范类似事故再次发生的预案16．为防止火灾事放的发生，在旅游活动中，导游人员应提醒游客( )。
A．不携带易燃、易爆物品B．不要躺在床上吸烟，不乱扔烟头C．托运行李不要夹带规定不准作为行李运输的物品D．记住饭店的安全出口和转移路线E．掌握火场自救的方法17．因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是( )。
A．途中出现交通事故或意外堵车B．导游人员没有认真核实交通票据C．汽车发生故障D．班次已变更，但计调人员没有及时通知导游人员E．导游人员安排日程不当18．导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的( )。