商业物业管理操作手册(参考稿)
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商业物业管理操作手册（参考稿）
目录
第一节秩序维护部管理操作手册…………………………（9页）第一章秩序维护部组织架构图………………………………（10页）第二章秩序维护部各岗位职责………………………………（11页）
1、秩序维护部职责……………………………………………………（11页）
2、秩序维护主管岗位职责说明书……………………………………（11页）
3、秩序维护领班岗位职责说明书……………………………………（13页）
4、秩序维护员（巡逻）岗位职责说明书……………………………（14页）
5、秩序维护员（礼仪）岗位职责说明书……………………………（15页）
6、秩序维护员（监控中心）岗位职责说明书………………………（16页）
第三章秩序维护部管理制度………………………………（18页）
1. 消防控制中心管理制度…………………………………………（18页）
2. 消防器材设施管理制度…………………………………………（18页）
3. 消防安全检查制度…………………………………………………（21页）
4. 消防、档案管理制度………………………………………………（22页）
5. 电梯使用制度………………………………………………………（24页）
6. 物品进出管理制度…………………………………………………（25页）
7. 部门会议制度………………………………………………………（26页）
8. 交接班制度…………………………………………………………（28页）
9.对讲机使用管理制度………………………………………………（29页）
10.电警棍使用管理制度………………………………………………（29页）
11.巡更仪使用管理制度………………………………………………（29页）
12.手电筒使用管理制度………………………………..….…………（30页）
13.装饰装修管理规定…………………………………..………….. （31页）.
14.行为规范……………………………………………………………（33页）
15.备勤制度……………………………………………………………（34页）
16.内务管理制度…………………………………………………………（34页）第四章秩序维护部岗位操作规程………………………………（35页）1、消防专员（秩序主管）岗位操作规程………………………………（35页）2．领班岗位操作规程……………………………………………………（35页）3．控制中心岗位操作规程………………………………………………（36页）4．礼仪岗位操作规程……………………………………………………（36页）5．巡逻岗位操作规程……………………………………………………（37页）6．地下车库岗位操作规程………………………………………………（38页）第五章突发事件应急处理方案……………………………………（39页）1．火灾处理的应急方案..….…………..………..……….……. …….…（39页）2．大风、防洪处理的应急预案..….…………..………………….……（41页）3．电梯故障/困人处理的应急预案……..………..……………….…….. （41页）4．气体泄漏处理的应急预案.…………..………..………….……….….. （42页）5．大面积停电处理的应急预案.…………..………..…………….…..…（43页）6．溢水处理的应急预案..….…………..………..………….……….……（43页）7．交通意外处理的应急预案…………..………..………….……..……. （44页）8．盗窃、匪警应急处理程序…………..………..………….……….…（44页）9．自杀或企图自杀处理的应急预案……..………..………….…….…（45页）10．炸弹恐吓处理的应急预案…………..………..………….……….…. （46页）11．高空坠物处理的应急预案…………..………..………….…….….…（46页）12．停车场事故处理预案…………..………..………….……….……….. （47页）13．公共卫生突发事件应急处理预案……………………………………（47页）14．地震灾害应急处理预案………………………………………………（49页）第六章突发事件应急处理流程图………………………………（50页）1、各类突发事件应急处理流程图……………………………………………（50页）第二节工程维护部管理操作手册………………………………（74页）第一章工程维护部组织架构图………………………………………（75页）第二章工程维护部岗位职责…………………………………………（76页）
1、工程维护部职责…………………………………………………………（76页）
2、工程维护主管岗位职责说明书…………………………………………（76页）
3、强电维护工岗位职责说明书……………………………………………（78页）
4、土建维护工岗位职责说明书……………………………………………（79页）
5、弱电维护工岗位职责说明书……………………………………………（81页）
6、电梯维护工岗位职责说明书……………………………………………（81页）
7、万能维护工员岗位职责说明书………………………………………………（83页）第三章工程维护部管理制度…………………………………………（84页）
1、行为管理制度………………………………………………………………（84页）
2、运行制度……………………………………………………………………（86页）
3、现场安全操作制度…………………………………………………………（86页）
4、配电房管理制度…………………………………………………………. （87页）
5、电梯管理制度………………………………………………………………（88页）
6、消防泵、生活水泵房管理制度……………………………………………（89页）
7、弱电系统设施维护管理制度………………………………………………（90页）
8、柴油发动机房管理制度…………………………………………………. （90页）
9、风机机房管理制度…………………………………………………………（91页）
10、防火安全责任制度………………………………………………………（91页）
11、工程部库房管理制度……………………………………………………（92页）
12、电器设备检修维护制度…………………………………………………（92页）
13、临时施工用电管理规定…………………………………………………. （93页）
14、变电所（高压）安全操作制度…………………………………………. （93页）
15、干式变压器的保养管理制度……………………………………………（95页）
16、电器安全操作制度………………………………………………………（96页）
17. 装修管理制度……………………………………………………………（96页）
18.空置商铺巡检制度………………………………………………………（97页）
19.突发事件应急处理规定…………………………………………………（97页）