沟通与呈现技巧.pptx
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高效沟通与呈现技巧概述(共 36张PPT)
第二部分：呈现技巧 第二章 运用专业的演讲技巧 有效的开场白； 告诉他们你将告诉他们什么； 注意你的非语言行为； 结束语: 总结你的观点； 请求采取行动； 简洁而真诚的赞扬； 幽默的结尾； 以一首名人诗句作结尾； 高潮结尾； 身体语言和仪表 目光接触； 微笑； 姿势； 运用手势； 移动； 使用教鞭； 个人仪表。
《高效沟通与呈现技巧》概述
为什么您应学习此课程 ？ 1、如果您志于成为一名优秀的领导人物、一位优秀的职业经理人或一个成功的商 务管理人士，拥有优秀的沟通技巧无疑是促成您成功的第一技能； 2、如果您渴望迅速改善人际关系、在工作中获得他人的好评与支持，那就鼓励自 己现在就跨越沟通障碍； 3、如果您想达到“不战而屈人之兵”的境界，智慧+沟通可助您创造双赢！ 您学习本课程的收益： 1、了解沟通的基本理论，以及这些基本理论在各种不同情境中的应用； 2、识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程； 3、通过深入讲解和训练，掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障 碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能 力； 4、了解专业呈现的基本要求和相关技巧；
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
《高效沟通与呈现技巧》概述
为什么您应学习此课程 ？ 1、如果您志于成为一名优秀的领导人物、一位优秀的职业经理人或一个成功的商 务管理人士，拥有优秀的沟通技巧无疑是促成您成功的第一技能； 2、如果您渴望迅速改善人际关系、在工作中获得他人的好评与支持，那就鼓励自 己现在就跨越沟通障碍； 3、如果您想达到“不战而屈人之兵”的境界，智慧+沟通可助您创造双赢！ 您学习本课程的收益： 1、了解沟通的基本理论，以及这些基本理论在各种不同情境中的应用； 2、识别沟通的要素，了解沟通怎样成为一种相互作用的过程； 3、通过深入讲解和训练，掌握专业的沟通技能，包括正确识别与处理沟通中的障 碍，强化沟通中的倾听与提问的技能，提升个人应用沟通技能改善人际关系的能 力； 4、了解专业呈现的基本要求和相关技巧；
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激励学生学习的名言格言 220、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。 221、世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） 222、绊脚石乃是进身之阶。 223、销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 224、即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 225、积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 226、人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 227、别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 229、以诚感人者，人亦诚而应。 230、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。 231、出门走好路，出口说好话，出手做好事。 232、旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 233、怠惰是贫穷的制造厂。 234、莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法） 235、如果我们想要更多的玫瑰花，就必须种植更多的玫瑰树。 236、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。 237、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。 238、回避现实的人，未来将更不理想。 239、当你感到悲哀痛苦时，最好是去学些什么东西。学习会使你永远立于不败之地。 240、伟人所达到并保持着的高处，并不是一飞就到的，而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上爬 241、世界上那些最容易的事情中，拖延时间最不费力。 242、坚韧是成功的一大要素，只要在门上敲得够久、够大声，终会把人唤醒的。 243、人之所以能，是相信能。 244、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。 245、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。 246、环境不会改变，解决之道在于改变自己。 247、两粒种子，一片森林。 248、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。 249、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。 250、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
有效沟通的技巧与方法幻灯片PPT
原因九：没有时间
经常由于种种原因而“没有时间”沟通。
例：软件开发部的阮经理要和部门内8位下属每 人都沟通一次就需要80分钟；软件开发部的阮经理与 外部门沟通一次需要30分钟；软件开发部的阮经理与 上司沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理与客 户沟通一次需要60分钟；软件开发部的阮经理需要参 与本部门产品开发需240分钟；软件开发部的阮经理 自己写报告、计划需120分钟；软件开发部的阮经理 处理其他事务需60分钟。
下属
中间管理人员
“这项工作我能够完成，
“ 那好，我们就按现
就是……”
在的安排开始干吧”。
（想接着说：就是能不能把
时间稍微延长些。）
原因四：无意义的闲聊，使沟通 对象对沟通产生无关紧要的印象
例：经理：“小李，最近你工作可是不 太努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞……”
原因五：沟通时机选择不对
小李对经理所提及的专业术语感到很茫然。
原因七：沟通渠道的混淆
应当用正式方式沟通的事情，却采用了非正式 方式沟通；或者是应当采用非正式方式沟通的事情 却错误地以正式方式沟通。
例：公司每年2月宣布优秀员工升职名单，人事 部门通常在1月确定初步人选。人事部职员A与销售 部职员B闲聊时，在后者的一再追问并承诺不外传的 前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久， 公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。职员们纷纷向部 门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公 司正常的工作气氛受到很大影响。
√应当与当事人沟通的，却与非当事人沟通。
上面的几个例子中，都有这个问题。 解决问题的原则应当是谁引起的问题找谁沟通，重大
问题必须按照组织线路沟通。
误区二：沟通渠道错位
沟通与呈现技巧(ppt 78页)
2020/11/27
重塑双赢信念
过去
此人怎么如此愚蠢， 得出如此荒谬结论， 我来准备一连串发问， 戳穿他的蠢笨。
现在
我从未见过有人如此 解释问题，这着实让 我兴奋，我来学学看 问题的新角度，增加 自己对事物的新见解。
这人太固执，太冲动， 我们的关系不会有结 果。
他的反应如此强烈， 一定是极力告诉我什 么，我最好再听仔细 些。
2020/11/27
成功沟通的心态要求
• 积极心态（Positive Mental Attitude） • 双赢心态（Think Win/Win） • 进取心态（Pro-active Mental Attitude）
2020/11/27
思考的两个层面
1、理解：我们看到现实并进行总结。例如 ；你看到灰色的天空就会想到可能下雨 －这就是你如何识别形势…
2020/11/27
永远不要猜测：
妄加猜测使你陷入困境，在人际交往 中，假设别人与你的想法和感觉相同， 或者你所交流的对象有相同的学历是 件危险的事情，别人可能与你完全不 同，或完全缺乏应付某一情况的经验， 他或她的想法会建立在他们知道的、 或认为是正确的基础上，这可能和你 的反应、理解完全不同，所以在你说： “我完全明白你的意思”之前确保你真正 了解…
2020/11/27
双赢是什么？
是 勇气的举动
不是 讨别人欢喜
立关系的最好方法
永远可以得到的
富足心态 品德为基础
操纵技巧 个人魅力为基础
理解+耐心
一蹴而就
2020/11/27
双赢的条件
1. 双赢的品 公正，成熟， 富足心态 格
2. 双赢的关 沟通，信任，尊敬，表明期待，积极
系
重塑双赢信念
过去
此人怎么如此愚蠢， 得出如此荒谬结论， 我来准备一连串发问， 戳穿他的蠢笨。
现在
我从未见过有人如此 解释问题，这着实让 我兴奋，我来学学看 问题的新角度，增加 自己对事物的新见解。
这人太固执，太冲动， 我们的关系不会有结 果。
他的反应如此强烈， 一定是极力告诉我什 么，我最好再听仔细 些。
2020/11/27
成功沟通的心态要求
• 积极心态（Positive Mental Attitude） • 双赢心态（Think Win/Win） • 进取心态（Pro-active Mental Attitude）
2020/11/27
思考的两个层面
1、理解：我们看到现实并进行总结。例如 ；你看到灰色的天空就会想到可能下雨 －这就是你如何识别形势…
2020/11/27
永远不要猜测：
妄加猜测使你陷入困境，在人际交往 中，假设别人与你的想法和感觉相同， 或者你所交流的对象有相同的学历是 件危险的事情，别人可能与你完全不 同，或完全缺乏应付某一情况的经验， 他或她的想法会建立在他们知道的、 或认为是正确的基础上，这可能和你 的反应、理解完全不同，所以在你说： “我完全明白你的意思”之前确保你真正 了解…
2020/11/27
双赢是什么？
是 勇气的举动
不是 讨别人欢喜
立关系的最好方法
永远可以得到的
富足心态 品德为基础
操纵技巧 个人魅力为基础
理解+耐心
一蹴而就
2020/11/27
双赢的条件
1. 双赢的品 公正，成熟， 富足心态 格
2. 双赢的关 沟通，信任，尊敬，表明期待，积极
系
有效沟通与表达的技巧PPT课件
有效沟通与表达技巧
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
目录
1 沟通与表达的目的和意义 2 有效沟通与表达的原则 3 有效沟通与表达的技巧 4 有效沟通与表达的小结
沟通与表达 的目的和意义
有效沟通的目的和意义
沟通不畅的12种原因
无关的信息 打岔
无意义的闲聊
沟通渠道的混淆 缺乏信任
原因七没：职有责时不间清
不反馈 拒绝倾听 原因过十度：沟情通绪化
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式——表达不同意见
❖表述意见应当确切、简明、扼要和完整，有重点、不要拖泥带水，应针对具 体的事情，而不要针对某个个人。 ❖注意自己的位置和心态。向上面反映的某些事如果超出自己的职权范围或者 根本与本部门没有太大的关系，就不要过分期望上面一定会向自己做出交代和 反馈 ❖不要加强于人 ❖不要形成辩论
上司进行工作评价等其他沟通形式； ❖对上司的指示进行恰当的反馈，以最有效的方式同上司就重要问题进行澄清； ❖既然是接受指示，就应当首先将指示接受下来； ❖除非得到上司的认可，否则不要在这个场合与上司进行讨论和争辩；
有效沟通的技巧
下对上的沟通技巧
与上司沟通形式：汇报-----向上司汇报的要点
❖客观、准确、尽量不带有突出个人自我评价的色彩，以避免引起上司的反感 ❖汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应 ❖不要单向汇报，要确认自己的汇报上司是否清楚的接受了。 ❖关注上司的期望 ❖及时反馈
出发点： ---别人的需求与愿望比自己更为重要 ------别人有应享有权利，自己却没有 ----你可以贡献的才智有限， -----对方则比你强得多
特点： ---深怕因为积极而招致恶果 ------回避问题 ------说话拖泥带水 ------经常为自己找借口 ------语句中常常出现抱歉以及征询对方意见用语 ------经常使用自我约束的字眼 -------放弃自己的愿望
沟通方法及技巧PPT课件
二、使用您的面部表情和双手
这位客户扬起眉毛并微笑，头偏向一边，是 一种感兴趣的表示。
掩口
没打开心胸、不想正面面对对方
手交叉
自我保护、环境陌生
手交叉眼神不正视
自我保护、略有敌意
正面手放桌上
注意听！对对方说话感兴趣
正对面手拿笔、靠背
挑战对方的专业，不以为然
手撑桌面
眼皮下垂、不专心
歪头
不耐烦！什么时候才结束
身体接触：拍肩膀、握手、拥抱等有利于沟通。 （ 拍肩膀是一种下行动作。 握手的次序、时间、 力量可以标志着沟通者的水平。）
身体距离：社会人、陌生人之间不能太近，给人
压迫感。 常规（0·5--1·5米）、礼仪（1·5--3·5米）、公共
（＞3·5米）
ห้องสมุดไป่ตู้
四、使用您的声音
注意：声音与语调、语速、强调。
电话礼貌三要素：声音、态度、言词
40%需要观察力的帮助
• 人际关系主要是通过沟通达成，提升个人 竞争力，获得成功必须自觉地学习沟通方 式和技巧，随时有效的与“人”沟通。
什么是表达与沟通？
表达是：以物、事、情等为内容。（以语言、
语音、语调、表情、行为为工具等）
沟通是：人与人，人与群体之间思想与感情
的传递和反馈的过程。
沟通分为：语言沟通7%、一 非语言沟通93%。
个
人
的
成
语言不超过30%-35%信息
体态功语和副语言
（视觉效果、语气和语调）
分享:直至人心的情感沟通短片…
• 73855原则——相信的过程
说话的内容
说话的语调
外型与整体 的语言
7％
38％
55％
有效沟通的方法
沟通技巧与方法 PPT课件
收集正确的信息：
学会从对方的角度去思考问题， 是沟通成功的第一步！
收集信息的两个重要方法：
发问 倾听
在面谈时如何了解对方的需求？
寻找需求
提问 积极倾听
开放式问题 封闭式问题
理解、复述、引导
恰当的提问
通过询问：
寻找线索，挖掘细节，以构成清晰的图画。
确定讲话者的参 照系统，以及需求、希望 和 担心。
—— 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck
成功的沟通有两个关键的因素： 给予有用的信息和收集有用的信息
就像我们的双手， 在一只手上我们想要陈 述我们自己的观点，清 晰.公正.有说服力。
所以在另一只手上 我们需要倾听别人的观 点，这是成功的交流所 必须的。
还不重要吗？
据成功学家们的研究表明，一个 正 常 人 每 天 花 60 - 80% 的时 间 在 “ 说、听、读、写”等沟通活动上 。故 此 ， 一 位 智 者 总 结 到 ：“ 人 生 的幸福就是人情的幸福，人生的 幸 福 就 是 人 缘 的 幸 福 ，人 生 的 成 功 就 是 人 际 沟 通 的 成 功 。”
没有人富 富到对它不需要 也没有人穷 穷到给不出一个微笑 有了它家庭充满幸福 有了它生意兴隆荣耀 它还是朋友间交流的暗号
它使劳累者疲劳顿消 它为失意者重燃希望的火苗 对悲伤着它有如太阳 要化解烦恼它是良药
• 我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ • 他为什么躲着不见我呢，真不知他心里
想什么？ • ……
目录
沟通的重要性 沟通是什么 沟通失败的原因 有效沟通的技巧 结论
沟通的陷阱
沟 通 是 双 向 的 ，您 的 窗 户 打 开 了 吗 ？
别 人 知 道
高效沟通技巧ppt课件.pptx
▪ 请每个小组根据表演和背景材料判断对方关 键角色的交际风格以及和他们沟通需要注意 的要点
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
▪ 选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈述 理由
10
如果我们是其中一个，那么我们要学会一句话
完美型
理 性 力量型
好吧，你是对的
抱歉
内向型
外向型
和善型 NO！
活泼型
感 你觉得呢？ 性
11
建立沟通中的好感
如何获得好感
见； • 建立共同目标； • 资源扩充或重调； • 严密的规章制度。
44
• 晓以大义； • 交换立场； • 折中调和； • 创造轻松气氛； • 冷却降温； • 给双方下台阶。
1、即时肯定和鼓励
2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划
39
三、处理与部下的意见分歧
❖1、学会批评
❖ 〈1〉以真诚的赞美做开头 ❖ 〈2〉要尊重客观事实 ❖ 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 ❖ 〈4〉友好的结束批评 ❖ 〈5〉选择适当的场所 ❖
36
权利——为什么你能给别人下命令？
❖ 原因一：你具有以下权利： 向下属分派工作 费用支出权 考核权 用人否决权
❖ 原因二：下属之所以听你的，是害怕不听指令而 受到惩罚
❖ 原因三：下属之所以听你的，是知道听从会得到 好处
37
建立领导力的六个规则
规则一 规则二 规则三 规则四 规则五 规则六
38
二、激励部下的技巧
原始信息 100% 66% 56% 40% 30% 20%
流失率
34% 44% 60% 70% 80%
组织内信息的传递及流失
5
畅通沟通渠道
有效沟通技巧.pptx
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多 听少说
------苏格拉底
聆听的原则
适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听
步 骤 三 ：阐 述 观 点
阐述计划 – 简单描述符合既定需求的建议
描述细节
– 阐述你的建议的原因和实施方法
信息转化
– 描述特点(Features) – 转化作用(Advantages) – 强调利益(Benefits)
步骤四：处理异议
1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书
籍） 4．询问法 (TOM的礼物） 5．是的----如果
内向
分析型
支配型
被动
和蔼型
表现型
外向
主动
工作方式 ...
分析型
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少
动作慢
准确语言,注意细节 语调单一
使用挂图
工作方式...
支配型
果断, 独立, 有能力, 热情, 审慎的, 有作 为. 有目光接触, 有目的, 说话快且有说服 力, 语言直接, 使用日历, 计划.
名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从 西裤的后兜中掏出。
有上司在场，应在上司与对方交换名片之后， 方才出示自己的名片。
如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的 名片。
双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头 确认。
不要在收到的名片上记录与之无关的信息。
握手的礼节
何时要握手？？？（持续时间、力量大小） 遇见认识人 与别人道别 某人进入你的办公室或离开时 被相互介绍时 安慰某人时
2024版有效沟通的技巧ppt课件(图文)pptx[1]
![2024版有效沟通的技巧ppt课件(图文)pptx[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/3cf97118f11dc281e53a580216fc700abb685238.png)
促进理解
通过反馈，沟通双方可以更好地理解对方的意图 和表达的信息。
纠正误解
当沟通中出现误解时，及时的反馈可以帮助双方 纠正错误，避免进一步的误解。
加强合作
反馈可以增强沟通双方之间的合作，促进双方更 加紧密地协作。
2024/1/28
23
有效反馈方法
1 2
具体明确 反馈应该具体明确，针对沟通中的具体问题进行 反馈。
通过倾听，我们可以获取 更多的信息和细节，有助 于我们做出更准确的决策。
11
有效倾听方法
保持眼神接触
通过保持眼神接触，我们 可以表达出对对方的关注 和尊重。
2024/1/28
给予反馈
通过点头、微笑、重复对 方说的话等方式，给予对 方积极的反馈，鼓励对方 继续说下去。
避免打断
在对方说话时，尽量避免 打断对方，让对方完整地 表达自己的想法。
探询式提问
使用探询式问题可以深入了解对 方的想法和需求，例如“你能详 细解释一下你的观点吗？”。
反思式提问
使用反思式问题可以帮助对方回 顾和总结自己的经验和观点，例
如“你从这次经历中学到了什 么？”。
20
提问中注意事项
01
02
03
04
避免引导性提问
避免使用具有引导性的问题， 以免限制对方的回答。
注意语气和态度
动作与表情
通过微笑、点头等动作和表情来传递积极、肯定的信息。
2024/1/28
27
保持适当距离和姿势
2024/1/28
个人空间
尊重他人的个人空间，保持适当的距离，避免过于亲近或疏远。
姿势
采用开放、接纳的姿势，如面向对方、身体前倾等，以鼓励交流。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
因为专业所以卓越
1-4
课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划
因为专业所以卓越
1-5
课程要求
Open ——开放的心态，积极参与、勇于 发问
Close——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态
因为专业所以卓越
1-6
课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的三要素 克服沟通的障碍 沟通模式
我的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ任
因为专业所以卓越
1-27
讨论
讨论：我们沟通的终极目的是什么？ • 个人生活的目的： • 工作中的目的：
因为专业所以卓越
1-28
关注范围和影响范围
Circle of Influence
因为专业所以卓越
1-29
范围的改变意愿
Circle of Influence
Circle of Influence
高
1.回想一次与人的矛盾冲突。
勇
2.检查自己在冲突中的成熟度。
3.你在自己成熟程度方面要做
气
哪些改进(勇气/理解)？
低 理
因为专业所以卓越
解
高
1-25
建立良好的人际关系
我的利益相关人stakeholders
自己 Myself
因为专业所以卓越
1-26
我的角色
角色 我期待的关系程度
自己 Myself
因为专业所以卓越
1-7
沟通的场所
❖• 面对面的交流 ❖• 打电话 ❖• 参加正式或非正式会议 ❖• 向同事提供反馈 ❖• 给予和接受指示 ❖• 同公司内外部的客户打交道
因为专业所以卓越
1-8
（1）沟通的职能
• 建立和保持有效的相互关系， • 接受和发出信息、指示和建议， • 组织和分析信息， • 有效地参与并建立我们企业的文化。
因为专业所以卓越
1-18
赢/输概念的形成
家庭 学校 社会
因为专业所以卓越
1-19
人对输赢的六种观念
你能给每一种观念找到一个例子吗？
¨ 赢/输 - 我赢你输 永远在比与争之中，自己的赢以他 人的输为代价
¨ 输/赢-我输让你赢胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失 去他人的宠爱
与接受
¨ 输/输-我输你也别赢妒忌/批评他人，无勇气表达自 己无能力理解他 人
因为专业所以卓越
1-11
（4）沟通的涵义
什么是沟通？
将信息传送给对方，并且对方作出的反应效果与己方表达的意 愿达成一致的过程。
沟通无处不在。
因为专业所以卓越
1-12
（5）沟通的原理
沟通是一个信息传递和接受循环过程：
打算发送 的信息
编码 过程
发送者
解码 过程
信
息
解码
与
过程
通
道
接受者
反 馈
噪音
编码 过程
因为专业所以卓越
1-20
人对输赢的六种观念
赢- 只管我自己, 在本可以互惠的人际关系中仅仅考 虑自己
¨ 赢/赢 - 我赢你也赢 花时间与气力寻找让自己与他人 都满意的方案
¨ 双赢或无交易买卖不成人意在 在争取双赢无可能之后， 欣然同意保留彼此差异
因为专业所以卓越
1-21
重塑双赢信念
过去
此人怎么如此愚蠢， 得出如此荒谬结论， 我来准备一连串发问， 戳穿他的蠢笨。
因为专业所以卓越
1-15
思考的两个层面
1、理解：我们看到现实并进行总结。例如； 你看到灰色的天空就会想到可能下雨－ 这就是你如何识别形势…
2、判断：我们运用逻辑和因果来分析：你 认为要下雨所以就带雨伞以防万一。
感觉和直觉决定了理解力。 感情和思考决定了判断力。
因为专业所以卓越
1-16
思考与讨论：
沟通和呈现技巧
学员姓名： 日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言
精品资料 网
8-1
沟通与呈现技巧
因为专业所以卓越
1-2
学习目标：
1. 了解现代沟通理念 2. 掌握和运用有效的沟通技巧 3. 改善您的人际关系
因为专业所以卓越
1-3
授课方式
讲授 引导式讨论 分组讨论 课堂练习 情景练习
因为专业所以卓越
1-30
课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划
因为专业所以卓越
1-31
沟通的模式
听
问
听
反馈
因为专业所以卓越
1-32
（1）声音的表现力
1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力
练习：你请你的女朋友吃饭。 “我请你吃饭”
因为专业所以卓越
1-33
（2）沟通的距离
亲密范围14-46cm 个人范围46-120cm 社交范围120-360cm
因为专业所以卓越
1-34
（3）聆听的技巧
你自己的思维特点是什么？ 你经常会偏向哪方面？ 你需要如何平衡各种方法？
因为专业所以卓越
1-17
双赢思维
原则： 高效持久的关系必须有互惠。
观念： ¨ 我要寻求别人的利益和我自己的利益。 ¨ 互立的合作强于独立的竞争。
方法：
¨ 在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡 不断寻求双赢结果，尽管过去是输赢。
因为专业所以卓越
1-9
（2）沟通的作用
1. 公司内部的配合可以提高工作效率、提高 员工士气
2. 更好的团结精神，使公司具有更强大的竞 争力
案例分析：浓雾中的战舰
因为专业所以卓越
1-10
（3）失败沟通的后果
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工
现在
我从未见过有人如此 解释问题，这着实让 我兴奋，我来学学看 问题的新角度，增加 自己对事物的新见解。
这人太固执，太冲动， 我们的关系不会有结 果。
他的反应如此强烈， 一定是极力告诉我什 么，我最好再听仔细 些。
因为专业所以卓越
1-22
双赢是什么？
是 勇气的举动
不是 讨别人欢喜
立关系的最好方法
永远可以得到的
富足心态 品德为基础
操纵技巧 个人魅力为基础
理解+耐心
一蹴而就
因为专业所以卓越
1-23
双赢的条件
1. 双赢的品 公正，成熟， 富足心态 格
2. 双赢的关 沟通，信任，尊敬，表明期待，积极
系
建设
预期目标，界定，资源，责任，最终
3. 双赢的协 结果
议
4. 双赢的体 制
因为专业所以卓越
1-24
你的成熟程度
因为专业所以卓越
感受 到的 信息
1-13
课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划
因为专业所以卓越
1-14
成功沟通的心态要求
积极心态（Positive Mental Attitude） 双赢心态（Think Win/Win） 进取心态（Pro-active Mental Attitude）