沟通与呈现技巧.pptx

因为专业所以卓越
1-11
（4）沟通的涵义
什么是沟通？
将信息传送给对方，并且对方作出的反应效果与己方表达的意 愿达成一致的过程。
沟通无处不在。
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（5）沟通的原理
沟通是一个信息传递和接受循环过程：
打算发送 的信息
编码 过程
发送者
解码 过程
信
息
解码
与
过程
通
道
接受者
反 馈
噪音
编码 过程
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（2）沟通的距离
亲密范围14-46cm 个人范围46-120cm 社交范围120-360cm
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（3）聆听的技巧
沟通和呈现技巧
学员姓名： 日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言
www.cnshu.cn 精品资料 网
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沟通与呈现技巧
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学习目标：
1. 了解现代沟通理念 2. 掌握和运用有效的沟通技巧 3. 改善您的人际关系
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授课方式
讲授 引导式讨论 分组讨论 课堂练习 情景练习
现在
我从未见过有人如此 解释问题，这着实让 我兴奋，我来学学看 问题的新角度，增加 自己对事物的新见解。
这人太固执，太冲动， 我们的关系不会有结 果。
他的反应如此强烈， 一定是极力告诉我什 么，我最好再听仔细 些。
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双赢是什么？
是 勇气的举动
不是 讨别人欢喜
立关系的最好方法
永远可以得到的
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感受 到的 信息
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课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划
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成功沟通的心态要求
积极心态（Positive Mental Attitude） 双赢心态（Think Win/Win） 进取心态（Pro-active Mental Attitude）
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沟通的场所
❖• 面对面的交流 ❖• 打电话 ❖• 参加正式或非正式会议 ❖• 向同事提供反馈 ❖• 给予和接受指示 ❖• 同公司内外部的客户打交道
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（1）沟通的职能
• 建立和保持有效的相互关系， • 接受和发出信息、指示和建议， • 组织和分析信息， • 有效地参与并建立我们企业的文化。
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课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划
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课程要求
Open ——开放的心态，积极参与、勇于 发问
Close——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态
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课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的三要素 克服沟通的障碍 沟通模式
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人对输赢的ห้องสมุดไป่ตู้种观念
赢- 只管我自己, 在本可以互惠的人际关系中仅仅考 虑自己
¨ 赢/赢 - 我赢你也赢 花时间与气力寻找让自己与他人 都满意的方案
¨ 双赢或无交易买卖不成人意在 在争取双赢无可能之后， 欣然同意保留彼此差异
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重塑双赢信念
过去
此人怎么如此愚蠢， 得出如此荒谬结论， 我来准备一连串发问， 戳穿他的蠢笨。
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赢/输概念的形成
家庭 学校 社会
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人对输赢的六种观念
你能给每一种观念找到一个例子吗？
¨ 赢/输 - 我赢你输 永远在比与争之中，自己的赢以他 人的输为代价
¨ 输/赢-我输让你赢胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失 去他人的宠爱
与接受
¨ 输/输-我输你也别赢妒忌/批评他人，无勇气表达自 己无能力理解他 人
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课程内容
沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划
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沟通的模式
听
问
听
反馈
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（1）声音的表现力
1、词汇是很小的一部分 2、语调、音量、语速、重音 3、38%的听者注重的是表现力
练习：你请你的女朋友吃饭。 “我请你吃饭”
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（2）沟通的作用
1. 公司内部的配合可以提高工作效率、提高 员工士气
2. 更好的团结精神，使公司具有更强大的竞 争力
案例分析：浓雾中的战舰
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（3）失败沟通的后果
事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工
富足心态 品德为基础
操纵技巧 个人魅力为基础
理解+耐心
一蹴而就
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双赢的条件
1. 双赢的品 公正，成熟， 富足心态 格
2. 双赢的关 沟通，信任，尊敬，表明期待，积极
系
建设
预期目标，界定，资源，责任，最终
3. 双赢的协 结果
议
4. 双赢的体 制
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你的成熟程度
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思考的两个层面
1、理解：我们看到现实并进行总结。例如； 你看到灰色的天空就会想到可能下雨－ 这就是你如何识别形势…
2、判断：我们运用逻辑和因果来分析：你 认为要下雨所以就带雨伞以防万一。
感觉和直觉决定了理解力。 感情和思考决定了判断力。
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思考与讨论：
高
1.回想一次与人的矛盾冲突。
勇
2.检查自己在冲突中的成熟度。
3.你在自己成熟程度方面要做
气
哪些改进(勇气/理解)？
低 理
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解
高
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建立良好的人际关系
我的利益相关人stakeholders
自己 Myself
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我的角色
角色 我期待的关系程度
自己 Myself
你自己的思维特点是什么？ 你经常会偏向哪方面？ 你需要如何平衡各种方法？
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双赢思维
原则： 高效持久的关系必须有互惠。
观念： ¨ 我要寻求别人的利益和我自己的利益。 ¨ 互立的合作强于独立的竞争。
方法：
¨ 在寻求互惠过程中找到勇气与理解的平衡 不断寻求双赢结果，尽管过去是输赢。
我的责任
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讨论
讨论：我们沟通的终极目的是什么？ • 个人生活的目的： • 工作中的目的：
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关注范围和影响范围
Circle of Influence
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范围的改变意愿
Circle of Influence
Circle of Influence