网络公关异化问题研究
网络公关异化的产生、危害与监管
作者简介：黄迎新（1970—），男，中南民族大学文学与新闻传播学院教授，硕士生导师；窦佳乐（1994—），女，中南民族大学文学与新闻传播学院硕士研究生。
湖北社会科学2017年第10期（中南民族大学文学与新闻传播学院，湖北武汉430079）网络公关异化的产生、危害与监管黄迎新，窦佳乐摘要：网络公关是传统公关和信息技术的综合，由于网络环境不断深化，在其发展中出现了歪曲事实、制造舆论操作舆论等一系列异化现象。
这种异化现象无疑对政府、社会、企业和个人造成恶劣影响。
建立健全网络公关市场，加强法律、行政机关和网络媒体自身的监管能够有效治理网络公关异化现象，促使整个公关行业健康有序发展。
关键词：网络公关异化；网络黑公关；产生；危害；监管中图分类号：G206文献标识码：A文章编号：1003-8477（2017）10-0183-05网络公关异化又称为网络黑公关，可将之定义为：“网络公关的发起者以借助于数字技术和通信技术的互联网为传播媒介，通过夸大、捏造、散布虚拟事实，来操纵网络舆论、挟持民意，从而达到不正当目的的一系列网络公关行为。
”[1]黑公关以其独有的快速得利的特征得到了很多企业的青睐，[2]网络黑公关主要以雇佣网络水军、网络推手制造新闻事件、歪曲事实等方式，操控舆论，从而达到诋毁委托方的竞争对手的目的。
这种公关通常抱着“拿人钱财替人消灾”的态度，背后隐藏着巨大的灰色利益链条，如“蒙牛·伊利诽谤门”、“360涉嫌窃取用户隐私”事件，这类网络黑公关的出现不但污染良性竞争的市场环境，也对社会和人们的生产生活方式造成了严重的负面影响。
网络公关异化使网络公关活动偏离了其正常的发展轨道，使网络公关主体向杜撰口碑、歪曲事实、操纵舆论和暴力营销的方向发展。
[3]形成对竞争对手的不利舆论、迫切需要删除有关自身的负面信息，这两种需求催生出一个巨大的网络黑公关市场。
然而歪曲、捏造事实或不良的舆论引导，也给政府、社会、企业和个人造成恶劣影响。
信息化时代下,网络媒介的异化及高校思想政治教育工作者的应对策略
信息化时代下，网络媒介的异化及高校思想政治教育工作者的应对策略信息化时代下，数字技术的应用，海量信息的轰炸，媒介的异化与奴役现象日益明显，尤其是受网络媒介的影响，高校学生的人生观、价值观、世界观产生了方方面面的改变，这也导致高校思想政治教育工作者面临前所未有的挑战。
本文通过分析研究网络媒介异化的内涵与影响，从而找到应对之策，以让思想政治教育工作更具实效性。
标签：网络媒介异化；思想政治教育；应对之策信息化时代下，网络媒介以其强大的传播性、交互性、虚拟性及无可比拟的影响力，日益成为人们生活的中心。
正如塞伦·麦克莱所言：“传媒充斥于我们生活的每个角落，大众传媒已经成为当今世界的‘文化中心。
’”[1]媒介，无论是报纸、广播、电视这些传统媒介，还是互联网、手机这些新兴媒介，都是一种“工具性的存在”，它本身是用来为人类服务的。
然而数字技术的应用，海量信息的轰炸，媒介的异化与奴役现象日益明显，尤其是受网络媒介的影响，高校学生的人生观、价值观、世界观产生了方方面面的改变，这也导致高校思想政治教育工作者面临前所未有的挑战。
因而，分析研究网络媒介异化的内涵与影响，从而找到应对之策，才能使思想政治教育工作更具实效性。
一、网络媒介异化的内涵与本质“异化”指的是把自己的素质或者力量转化为跟自己对立、支配自己的东西。
[2]“异化”概念是近代欧洲哲学的一个范畴，无论是霍布斯、黑格尔还是费尔巴哈，都对异化进行了相关研究。
马克思在《1844年经济学哲学手稿》中提出了“异化劳动”理论，研究资本家用劳动资本这个异己力量，剥削压迫工人，从而使雇佣工人丧失劳动的主体性。
而当今时代，媒介与异化结合，是网络环境下对广大受众的奴役、主宰和控制。
作为工具性的媒介反客为主，成为网络时代的主人，而广大受众则在信息化时代里越来越自我迷失，沉溺在网络媒介构造的拟态环境中无法自拔。
媒介异化的实质不是媒介及其产品本身的异化，而是人们对媒介的使用方式发生了异化。
网络公关优化策略构建研究论文(共4篇)
网络公关优化策略构建研究论文（共4篇）本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！第1篇：政府网络公关关系的构建中的困境及路径研究一、政府网络公关关系的含义政府公共关系，是指将公关关系引入政府工作领域，其英文对应为“GovernmentPublicRelationship”，亦可翻译为“PublicAffairs”，中文译为“公关事务”。
政府公共关系作为公共关系学的一个分支，我们可以将其理解为政府为解决其在日常工作过程中，利用传播、协调、沟通等手段，提升其在民众中的美誉度，争取民众对政府工作的支持理解，塑造良好的政府形象的一系列活动的总和。
而政府网络公关关系，则是指政府在互联网空间中利用一系列沟通手段，增加网民对政府行为的理解与支持，提升政府网络形象的活动的总和。
二、构建政府网络公关关系的意义1.网络媒介技术的发展促使政府必须正视互联网空间中的公共关系构建。
随着现代科技水平的不断发展，各项科技手段不断的向社会更阶层和各领域渗透，同时也促使政府不断改进其工作方法，提高其信息化处理能力和水平。
另一方面，网络时代的蓬勃发展，也在呼吁着政府对其自身公共管理能力效率的提升，是对政府电子政务发展的新要求和新课题，以往官僚制政府体制中的弊病在互联网时代显露无疑，过去传统思维下的官僚作风早已不能满足现行社会需求，政府网络公关能力的提升在这一时代背景下显得尤为迫切。
2.政府网络公关关系助力政府塑造优质形象，提升政府整体美誉度。
作为国家或地方的权力机关，我国各级地方政府都需要在国内公众心中树立起较为良好的政府形象，同时也需要在整体的国际大环境中树立起一个负责任的大国形象。
因此，政府在互联网空间中构建一个和谐的良好的政府公共关系，不仅可以推动国内公民与政府之间的信息沟通，倾听民意，获取民众的支持，及时回应民众关切，解决好人民的基本生活需求，进而建立起良好的政府形象。
浅议网络危机公关
浅议网络危机公关提要本文根据网络危机的表现形式、特点和产生原因，从公关的角度，提出企业防范网络危机的方法以及解决策略。
关键词：网络危机；公关；策略一、网络危机的定义及表现形式网络危机是指由网络产生、传播或扩散升级的具有严重威胁及不确定性的情境。
网络危机及其后果可能会对企业及其员工、产品、服务、资产（股价）和声誉造成巨大损害。
例如，康师傅的“水源门”事件、王石“捐款门”事件、肯德基苏丹红事件以及网易社区被黑事件等都是网络危机的典型。
网络危机的表现形式包括：1、网络谣言。
网络谣言是网络上十分常见的对企业具有很强杀伤力的网络危机。
造谣者出于娱乐、发泄或者因商业竞争或政治斗争的需要散布网络谣言。
例如，肯德基就曾经深受网络谣言之苦，该谣言声称肯德基是用转基因工程培育的快速成长的无头鸡来进行生产的，在世界各地传送，对肯德基的名誉打击不小。
2、病毒及黑客攻击。
这是使企业网站及相关经营职能陷入停滞的常见原因。
例如，黑客攻击索尼官方网站，导致首页出现许多辱骂言论，索尼只得更换域名指向才挽回局面。
3、一般性事件的升级。
一般性事件是指企业生产和经营中发生的个别产品质量问题或者服务的纠纷。
一般性事件经由网络扩大升级，是一种常常被企业忽视或反应缓慢的网络危机。
例如，康师傅的“水源门”事件，在第一篇网络帖子出来后，康师傅明显对其随之引发的舆论批判狂潮预料不足，所以回应态度与控制策略明显做得不尽如人意。
于是“水源门”议题在多种因素的作用下，被催变成为一场网络的话题狂欢宴，不仅针对水源问题，康师傅作为方便面企业，作为饮料企业，它过去被消费者所忽视的一个又一个问题再次被重新提出来，使得康师傅“水源门”事件大规模爆发。
二、网络危机的特征1、突发性。
网络危机事件一般在组织毫无准备的情况下突然发生。
这些事件容易给组织带来混乱和惊慌，使人措手不及，如果对事件没有任何准备就可能造成更大的损失。
2、难以预测性。
企业所面临的网络危机往往是在正常生产情况下难以预料的，它在某种程度上具有不可预测性，会给组织带来各种意想不到的困难。
网络危机公关的拟态环境构建
网络危机公关的拟态环境构建1. 引言1.1 背景网络危机公关是指企业或组织在面临网络危机时，利用公关策略和手段来处理和化解危机，保护自身声誉和利益的一种应对方式。
随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，网络危机的频率和影响都在逐渐增加，对企业的公关工作提出了更高的挑战。
在现代社会，信息传播的速度之快、影响之广，让网络危机公关愈加复杂和困难。
构建一个拟态环境来应对网络危机，成为了一种新的解决方案。
通过模拟真实环境、控制信息传播、化解危机风险，可以更有效地应对网络危机，保护企业声誉和利益。
拟态环境构建在网络危机公关中的应用将会成为未来的趋势，为企业赢得更大的竞争优势。
1.2 问题提出在网络危机公关中，面临着诸多挑战和难题。
网络危机的频发和突发性给公关工作带来了巨大的压力，需要快速应对和处理。
网络空间的虚拟性和不确定性使得公关活动的传播范围更广、更难控制，一旦危机爆发，造成的负面影响也更加严重。
新媒体技术的快速发展使得网络危机公关工作更加复杂和多样化，公关人员需要不断更新自己的知识和技能来适应新的环境。
网络危机公关中还存在着信息不对称、传播失控、舆情攻击等问题，这些问题使得公关工作更加艰巨和复杂。
如何在网络危机中有效应对这些问题，保护企业的声誉和形象，成为了当下网络危机公关领域的热门话题。
有必要探讨如何利用拟态环境构建来提升网络危机公关的效果，以期对网络危机公关领域的发展起到一定的指导作用。
1.3 研究意义拟态环境构建可以为企业提供一个虚拟现实的环境，通过模拟真实的危机情境，使企业能够提前做好危机应对的准备。
拟态环境构建还可以帮助企业在危机发生时更加迅速、有效地做出应对措施，减少危机对企业形象和业务的负面影响。
研究拟态环境构建在网络危机公关中的意义，不仅可以提高企业在网络危机中的抵抗能力和处理能力，更可以为企业提供一种新的应对策略，使其在面对网络危机时能够更加从容应对，保护企业的声誉和利益。
研究拟态环境构建在网络危机公关中的应用具有重要的现实意义和实践价值。
网络新闻舆论公共管理困境与对策
网络新闻舆论公共管理困境与对策摘要：随着我国科学技术的不断发展，我们所处的信息时代是一个复杂多变的时代，我们在这样的生活环境中，每天都能够知道各种新闻，但由于网络的介入，我们无法辨别该新闻的真假，并且十分容易受到新闻的影响，从而改变我们对这个社会的判断。
如今，网络的利用已经走进了每家每户，人们不仅能够从网络上知道每天发生的各种新鲜事，还能够在网络上发表自己的言论。
但有许多不良网民经常在社会新闻下发起一些不好的舆论，引起其他人的轰动，导致了社会出现不稳定的情况。
因此，需要国家相关部门对其行为进行严格控制，净化人们的网络空间。
关键词：网络新闻舆论；公共管理困境；公共管理策略在当今这个信息时代，人们需要的任何信息都能够在网络上进行查找，但是网络上不仅存在一些积极向上的新闻，还存在着一些负能量的信息，如何判断言论的真假尤为重要。
社交网络平台的出现，加快了信息的传播速度，并且在这些信息下，每个人都能够进行评论，从而让一些不法分子有机可乘，肆意在网络上散播不实的传闻，影响社会安定。
因此，国家政府部门应该加强网络平台的监管工作，制定出完整的网络信息管理规范，减少网络上的不实传闻，避免网络新闻舆论对人们的日常生活造成严重的影响。
一、网络新闻舆论的公共管理困境(一)网络新闻舆论引导模式不合理随着我国经济市场的发展，目前网络上的运营方式渐渐走向了商业化。
但这种商业化的运行方式和网络新闻舆论的发展与管理并不相符，从而对网络新闻舆论的公关管理带来了阻碍。
据调查，大多数的媒体都过于追求经济效益从而忽略了社会效益的需求，这给网络新闻舆论的管理工作带来了很大的麻烦，尤其是在目前这种开放性的网络环境下，商业网站都能够通过注入大量资金来使得新闻快速的进行传播，这种新闻的背后往往都是以经济效益为目的的发展，严重的情况下会给社会带来负面的影响。
因此，在网络新闻舆论的公共管理过程中，要注意经济效益给社会带来的影响。
(二)网络新闻舆论把控能力较弱想要对网络新闻舆论进行严格的控制，就需要有一个决策能力强并且能够准确辨别是非的个人或者团体来进行考核，这对于网络新闻舆论的发展导向十分重要。
浅谈网络舆情危机的公关
经济研究导刊ECONOMIC RESEARCH GUIDE总第96期2010年第22期Serial No．96No．22，2010在网络日益普及的今天，网络舆情危机公关事件随时可能发生，防范和处理好网络舆情危机公关，是衡量一个政府公关能力的重要内容，处理好网络舆情危机公关，既要求思想上重视，也强调在行动上快速果断。
为此，必须注意在应对网络舆情危机公关过程中出现的一系列问题。
一、网络舆情危机公关的基本特点网络舆情公关又叫线上公关或e 公关，是现代公共关系新的思维方式。
策划思路和传播媒介，其目的是通过互联网这一高科技手段，营造政府正面形象。
而网络舆情危机公关仅仅是现代公共关系的一个方面，是政府组织对产生的网络舆情危机及负面影响进行的处理。
处理网络舆情危机公关必须坚持真实传播，富于责任，挽回影响的原则。
事实上，网民最需要知道的是真实情况，只有将真实消息告诉公众，才能赢得公众信任;只有勇于承担责任，才能获得公众的谅解和支持;只有挽回影响，重塑组织形象和重建社会信誉，才是实现网络舆情危机公关的最终目的。
与其他方式的公关相比，网络舆情公关具有以下几个特点：一是突发性。
进入网络时代后，政府舆情危机的信息传播比危机本身发展要快得多。
网络媒体对舆情危机来说，就像大火借了东风，政府有关部门的反应速度稍微缓慢一点，就可能造成极大的被动。
二是破坏性。
由于危机常常具有“出其不意，攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给政府形象和公信力造成破坏，使社会陷入混乱和恐慌，由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
三是紧迫性。
对政府来说，危机一旦爆发，其破坏性能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使政府遭受更大损失。
因此，必须在第一时间进行舆情危机公关。
应该认识到，网络舆情危机公关，不是仅仅给了反对者一个舞台，实际上是给了政府一个更大的空间。
因为与其他个体相比，政府能较快地接触事件的源头，有大量资源可供利用，可以通过自己掌握的各种舆论工具和政府公权力，控制事态的发展。
网络时代的公关危机及处理对策
网络时代的公关危机及处理对策危机事件是每个企业在发展过程中都必须面对的一个问题，随着网络时代的到来，危机事件发生的频率比以前大多了，形式也发生了很大的变化，通过网络产生和传播开来的危机事件正在取代传统的方式。
面对这一公关危机的新形势，企业也应该与时俱进，采取相应的新的处理对策。
标签：危机事件公关危机网络危机处理对策网络时代的到来使信息的传递空前迅速和随意，纵观近两年的公关危机事件，许多都跟网络有关:有的是先有传统媒体报道，再经由网络扩大了影响;有的干脆就是直接通过网友的揭密、曝光，先是引发了网上的热议，进而才引起了传统媒体的关注，而且，随着人们对网络的熟悉和依赖，通过网络了解信息的人越来越多，因而越来越多的危机事件是先在网上曝光，再在社会上流传，更有甚者，有些企业的公关危机的形成，干脆就是源于网上的一个帖子，或一篇博客，这就为各种危机处理工作带来了新的难度。
总结近来的公关危机,可以发现有许多共同的特征:首先是由于危机源头及路径发生变化，传统的信息管理模式在当今社会不适用了。
传统企业对公关危机常用的处理方法是“捂盖子”，即哪里有问题就“捂”哪里，切断传统媒体的消息源。
在互联网时代，再采用这种方法就不灵了，消息的传播路径非常广泛,这里“捂”住了,那里又“冒”出来;而且互联网取代了传统媒体成了消息源，并且在瞬间扩散和放大，很多时候事态已经到了不可收拾的时候企业自己才知道,而这时候再采取措施已经晚了。
其次是在消息传播的过程中，公众的地位由被动的信宿变成了主动的信源。
由于技术创新带来的变革，互联网由最初的单纯页面浏览向现在内容更丰富、交互性更强的时代发展，而且交互的手段更丰富，如BBS、Blog(博客)、Wiki(百科全书)、IM(即时通讯)等，这些技术手段大大强化了公众的力量，也使公众的地位逐渐发生了变化。
早期互联网的内容主要是从传统媒体转载，传统媒体刊发什么，网络媒体就报道什么，公众就看什么；而现在是公众看见什么、想什么就说什么，人人都有发言权，这样，公众的地位就由被动转为了主动，一旦企业发生了什么事，尤其是不愿让公众知晓的“丑事”，通常都会有知情者第一时间在网上披露。
网络媒体中的科学传播异化问题探析
公众应该具备批判性思维的能力，对网络媒体中传播的科学信息进行自我评估和筛选，避 免盲目相信或传播虚假信息。
07
结论与展望
研究结论
网络媒体中科学传播异化问题存在
网络媒体的特性使得科学传播过程中容易出现信息失真、误解和夸大等问题，导致科学传播异化现象。
科学传播异化对公众理解科学产生负面影响
对科学发展的影响
歪曲科学事实
网络媒体中的科学传播异化可能导致对科学事实的歪曲，误导公 众对科学问题的理解和认识。
阻碍科学进步
传播错误或片面的科学信息，可能阻碍科学研究的进步和发展，影 响科技创新和人类文明的进步。
破坏科研环境
对科学研究的政治化和商业化的炒作，可能破坏科研环境的稳定和 健康发展，影响科研人员的创新积极性和工作质量。
科学传播是推动社会进步和发 展的重要因素，它能够提高公 众的科学素养，促进科技创新
和应用。
网络媒体的发展
随着互联网技术的不断进步，网络 媒体已经成为人们获取信息的主要 渠道之一，但在网络媒体中存在着 科学传播异化的问题。
研究意义
探究网络媒体中的科学传播异化问 题，有助于提高科学传播的质量和 效果，促进科技创新和应用，推动 社会的进步和发展。
对社会认知的影响
误导公众认知
网络媒体中的科学传播 异化可能误导公众对科 学问题的认知，产生误 解和偏见，引发社会矛 盾和冲突。
降低公众科学素养
过度渲染和炒作某些科 学问题，可能使公众对 科学问题的关注偏离实 质，影响公众科学素养 的提高和全面发展。
破坏社会信任
不准确或不负责任的科 学传播可能破坏网络媒 体的社会信任度，降低 公众对网络媒体的信任 感和依赖度。
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政府网络公关危机的分析和思考
政府网络公关危机的分析和思考WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】政府网络公关危机的分析和思考政府网络公关危机是当今网络社会中政府经常遭遇的一种新形式危机。
在信息快速传播的网络时代，政府组织或成员的任何一项不恰当或被误解的具体行政行为，都可能引发出众多的带有明显倾向性的一边倒的负面舆论，将政府置于公众舆论的风口浪尖，严重损害政府形象，削弱政府公信力。
但若处理得当，也可为政府与公众之间良性互动提供新的契机。
因此，如何处理网络公关危机，将是新时期考验政府执政能力的一个重要方面。
一、危机的定义和传播模式（一）危机的定义政府公关是指以政府为主体，通过各种传播媒介，为树立良好的政府形象、建立和谐的公众关系，顺利完成政府公共管理职能，实现公共利益而进行的双向沟通与互动的管理活动。
危机是指对一个组织或者个人的资源、名声等产生明显的或潜在的负面影响，甚至对于一个社会系统的基本价值和行为准则构架产生严重威胁，并需要在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其做出关键决策的事件。
网络危机是指现实中的事件通过网络传播后，在短时间内引起大范围的关注，使该事件中的主体置身于强大的舆论压力和负面影响中。
（二）危机传播模式1984年哈罗德·拉斯韦尔提出了一套传播模式：谁（Who）、说了什么（Says What）、通过什么渠道（In Which Channel）、对谁说的（To Whom）、产生了什么效果（With What Effect）?这个“5W”的传播模式在传统媒介传播方式中曾被奉为经典，但应用到网络传播模式时，缺少了一个最重要也是最区别于传统媒介的一个因素：反馈。
在网络时代，本文比较倾向的危机传播模式为Shannon和Weaver的香农—韦弗传播模式。
根据该模式，可以构建危机信息的传播模式，如图1：图1 ：危机信息的传播模式危机事件发生后，由于其本身的特性，将赋予巨大的信息量，如事件的原因、损失、责任人的处置、政府的责任与处理等，公众因为自身的应激反应，对事件相关的信息将产生较强的获取动力。
网络实践中异化现象及其破解之道
网络实践中异化现象及其破解之道1. 引言1.1 网络实践中异化现象的背景网络实践已经成为现代社会中不可或缺的一部分，人们在日常生活中几乎都离不开网络。
随着网络的普及和发展，网络实践中出现了一些异化现象，给个体和社会带来了一定的影响。
网络实践中的异化现象使得人们在虚拟世界中迷失了自我，失去了真实世界的沟通和交流，导致了人际关系的淡化和社会责任感的缺失。
这些异化现象不仅影响了个体的身心健康，也滋生了一些不良的网络行为和文化现象，影响了整个社会的和谐发展。
解决网络实践中的异化现象，对于个体和社会的健康发展具有重要意义。
在这个背景下，深入分析网络实践中异化现象的原因和表现形式，探讨破解异化现象的方法，提升网络实践中的主体性，建立合作共赢意识，加强人文关怀，倡导健康向上的网络文化，弘扬网络实践中的正能量，成为摆在我们面前的重要课题。
【2000字】1.2 异化现象对个体和社会的影响异化现象对个体和社会的影响是不可忽视的。
在网络实践中，个体受到异化现象的影响，可能会导致自我认同感减弱、心理健康问题加剧、人际关系疏远等负面影响。
个体可能会追求虚拟世界中的虚假荣耀和满足感，从而忽视现实生活中的价值和责任。
由于异化现象的存在，个体的思维和行为也可能受到扭曲，导致冲动行为和缺乏责任感。
这不仅影响了个体自身的成长与发展，也对社会稳定和发展构成了威胁。
在社会层面，异化现象可能导致社会价值观扭曲，道德水平下降，甚至对社会和谐和进步产生负面影响。
大量的人际关系疏远和社会信任缺失也将加剧社会的不稳定因素。
网络实践中的异化现象还可能加剧社会中的不平等现象，导致资源分配不公和社会分化加剧。
对于个体和社会而言，破解网络实践中的异化现象，提升网络实践中的主体性和合作意识至关重要。
【2000字】2. 正文2.1 网络实践中异化现象的原因分析网络虚拟世界的特点使个体更容易迷失自我。
在网络中，人们可以隐藏真实身份，扮演不同角色，虚拟的世界给了人们更多的掩盖和逃避现实的机会，导致个体逐渐远离真实生活。
网络舆情监测及危机公关应对策略研究
网络舆情监测及危机公关应对策略研究第一章：引言网络舆情是指在互联网上涉及某个主题或者个人、组织等的讨论和言论，它对于企业、政府、组织等有着重要的影响。
网络舆情监测是指对某一主题在互联网上的言论进行监测和分析，帮助企业、政府等机构了解网络舆情的趋势和演变，发现和解决网络危机事件。
危机公关是指在危机事件发生后，采取一系列行动，旨在保护企业、组织或个人的品牌、形象和声誉。
危机公关应对策略是指在危机事件发生后，如何有效地进行危机公关活动，包括危机应对预案的制定和危机处理过程的具体执行。
本文旨在通过对网络舆情监测及危机公关应对策略的研究，为企业、政府机构等提供一些有价值的参考。
第二章：网络舆情监测2.1 监测方法网络舆情监测可以从传统媒体、社交媒体、博客、在线论坛等多个角度进行监测。
传统媒体监测主要针对报纸、杂志、电视等传统媒体发表的相关报道和评论。
社交媒体监测主要从微博、微信公众号、新浪博客等社交媒体平台获取相关信息。
博客监测主要针对具有一定影响力的个人博客。
在线论坛监测主要针对与某一主题相关的在线论坛和交流群组。
2.2 监测工具网络舆情监测可以使用多种工具进行。
例如报道采编系统、媒体监测系统、舆情监测系统等。
报道采编系统主要用于对传统媒体进行监测和分析，例如新闻利器、中新互联等。
媒体监测系统主要用于对网络和社交媒体进行监测和分析，例如新浪微舆情、微博指数等。
舆情监测系统主要用于对互联网上的言论和数据进行监测和分析，例如百度舆情、360舆情等。
2.3 监测内容网络舆情监测的内容包括情感、议题、人物、产品、竞争对手等方面。
其中情感是指对某一主体的情绪或态度，包括正面、中性和负面情感。
议题是指对某一事件或话题的讨论和评论，例如政策宣传、地方交通等。
人物是指某个知名人物或组织的言论和形象。
产品是指某个产品或服务的评价和反馈。
竞争对手是指与某个企业或组织存在竞争关系的其他企业或组织的言论和形象。
第三章：危机公关应对策略3.1 危机应对预案的制定危机应对预案是指针对某一危机事件，提前制定的行动计划和预案。
网络环境中的“异化”及其治理--基于生态学马克思主义分析
第28卷 第7期 牡丹江大学学报 Vol.28 No.7 2019年7月 Journal of Mudanjiang University Jul. 2019 文章编号:１００８－８７１７（２０１９）０７－０００６－０５网络环境中的“异化”及其治理——基于生态学马克思主义分析 张 东１．２ 尹帮文 １ （ １． 重庆邮电大学马克思主义学院，重庆 ４０００６５； ２．重庆市教育评估院，重庆 ４０００２０）摘 要：生态学马克思主义为当代马克思主义理论研究与发展提供了新的视角和思维方式。
基于生态学马克思主义视域分析，生产、交换、生活的网络化产业链导致了人的思维异化与网络行为异化。
这些异化现象阻碍了网络环境的发展，也阻碍了人与社会的发展。
网络环境在本质上隶属于整个自然生态环境，故利用生态学马克思主义思维与批判的方式理解网络环境中的异化现象并治理，在当前网络命运共同体与生态文明建设的大环境下具有重要理论与实践意义。
关键词：生态马克思主义；生态环境；网络环境；异化中图分类号：Ｇ２０６ 文献标识码：ＡResearch on Alienation andGovernance in Virtual Environment——Ｂａｓｅｄ ｏｎ Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｆ Ｅｃｏｌｏｇｉｃａｌ ＭａｒｘｉｓｍZHANG Dong1,2,YIN Bang-wen1(1.School of Marxism,Chongqing university of Posts and Telecommunications,chongqing 400065;2.Chongqing Education Evaluation Institute,Chongqing 400020)Abstract:Ecological Marxism provides a new perspective and thinking model for the study and development of contemporary Marxist theory. Based on the analysis of ecological Marxist horizons, the networked industrial chain of production, exchange and life has led to the alienation of human thinking and the alienation of network behavior. These alienation phenomena hinder the development of the network environment and hinder the development of people and society. The virtual environment belongs to the whole natural ecological environment Therefore, using the ecological Marxist to understand the alienation phenomenon in the virtual environment and governing it has an important theory under the great environment of ecological civilization construction in our country and practical significance.Key words: Ecological Marxism, ecological environment,virtual environment,alienation收稿日期：基金项目：作者简介：２０１８－１２－２０国家社会科学基金“交互自媒体价值观传播机制及其导向策略研究”（ １４ＸＫＳ０４５）张东（１９７７－），男，四川达州人，博士，重庆邮电大学马克思主义学院研究员，硕士生导师，重庆市教育评估院副书记、副院长，研究方向：教育评估与管理，网络社会问题。
网络舆情分析与危机公关应对
网络舆情分析与危机公关应对随着互联网的迅速发展和普及，网络舆情已经成为企业和组织必须面对和处理的重要问题之一。
网络舆情的形成不仅对企业的声誉和品牌形象有着重要影响，而且可能直接威胁到企业的正常经营活动。
因此，如何进行网络舆情分析并采取危机公关应对措施成为了企业和组织必须应对的挑战。
一、网络舆情分析的重要性及意义网络舆情分析指的是对互联网上公开的信息和用户观点进行搜集、整理和分析的过程。
网络舆情分析的重要性在于：1. 预警机制：通过对网络舆情的监测和分析，可以及时发现和预测舆情的走向和趋势，为企业和组织提供预警机制，防范和应对可能的危机。
2. 市场洞察：通过网络舆情分析，可以了解消费者的需求、偏好和反馈，为企业和组织提供市场洞察和决策依据，促进产品和服务的优化和升级。
3. 竞争情报：通过对竞争对手和行业的网络舆情分析，可以了解其战略动向和市场表现，为企业和组织提供竞争情报，并作出相应的应对策略。
二、网络舆情分析的方法和工具网络舆情分析可以通过多种方法和工具进行，以下是常用的几种方法和工具：1. 关键词监测：通过设定关键词，在搜索引擎和社交媒体上监测相关的信息和用户观点，了解舆情的传播和影响。
2. 数据挖掘：利用数据挖掘技术，对大量的网络信息进行搜集和分析，从中提取有价值的信息和结论。
3. 情感分析：通过自然语言处理技术，对网络上的文本进行情感倾向性分析，了解用户对相关话题的情感态度。
4. 社交网络分析：通过分析社交媒体上的用户关系和互动，了解舆情的传播路径和影响力。
三、危机公关应对的原则和策略当企业或组织面临网络舆情危机时，应根据实际情况采取相应的危机公关应对策略，以下是一些常用的原则和策略：1. 及时回应：及时回应是最基本的原则，要积极参与到舆论的讨论和传播中，及时提供信息和解释，尽可能消除误解和猜测。
2. 保持透明：在危机公关中，透明度是非常重要的，要主动公开事实和信息，避免隐瞒和掩饰，以取得公众的信任和支持。
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2017年第14期 NEW MEDIA RESEARCH
网络公关异化问题研究
晏娟娟
中国传媒大学，北京 100024
摘 要 网络公关是传统公关与信息技术相结合的产物，其目的是组织通过与公众的双向互动实现良好的组织
形象。
作为新兴的产业，网络公关在发展过程中出现了歪曲事实、杜撰口碑、操纵舆论等异化现象。
因此，政府要采取相关方面的措施，维持网络市场的竞争秩序，使整个公关行业进入良性发展轨道。
关键词 网络公共关系；异化；对策
中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 2096-0360（2017）14-0152-02
作者简介：晏娟娟，中国传媒大学思想政治教育专业硕士研究生，研究方向为传媒政治。
公共关系作为一种传播与沟通的模式和方法，在网络媒体时代，两者的有机结合，带来的是一个新的公共关系时代——网络公共关系。
网络公共关系作为现代公共关系的重要组成部分，其传播发展中面临的异化现象需要我们密切重视。
1 网络公共关系的定义和特点
1）定义。
网络公共关系（public relations on line），又称线上公共关系或E 公共关系，指组织为了塑造组织形象、协调沟通组织内外部关系、营造有利的网络运作环境，通过监测网络环境、发布组织信息与公众保持互动交流、营造良好的网络公众舆论，实现组织的公共关系目标的公共关系 活动。
2）网络公共关系的特点。
网络公共关系就是以网络传播为特点的公共关系实践行为，因此，网络公共关系的特点与互联网的传播特征紧密相连，但就此认为网络公共关系的特征即为网络传播的特征是不正确的，网络公共关系是一种新的传播现象，网络传播则是一种新的技术，二者不能混为一谈。
相对于传统公共关系而言，网络公共关系有以下3个特征。
（1）网络公共关系主体的自主性更强。
网络所特有的互动性使组织在网络公共关系中的主动性得以凸显。
网络媒介在其归属上，真正可以称得上是一种属于所有公众的“公共媒体”，它打破传统传播媒介设立“把关人”“守门员”的权威，赋予了社会组织和个人主动发布信息，快速自主表达的 功能。
（2）网络公共关系客体在传播中的地位得到提高。
传统公共关系的信息传播方式信息都是单向流动的，受众被动接受的信息都是“把关人”过滤后的垄断信息，很难表达自己的观点和意见，无法与信息发布的组织进行即时交流。
而网络提供给公众人人发表意见的机会，在这里受众与信息发布的组
织有着同样的地位。
因此，公众对于组织公共关系
信息的选择与公共关系活动的参与具有更强的主动性与目的性。
（3）网络公共关系的传播效能大大提升。
网络媒介传播速度快，覆盖面广，不受地域限制，大大提高了信息的时效性。
而且网络上的传播方式可以选择双向互动式的“一对一”的沟通。
另外，网络的信息量是传统媒介无法达到的，其不仅拥有海量的信息，而且还包括这些信息被公众进行的二次、三次传播。
网络整合的信息表现手法也更具体、更深入、更生动，从而其效能更明显。
2 网络公共关系面临的困境——异化
近几年，网络公共关系异化现象十分突出。
一些公司举着“公关”的招牌，充当“网络抢手”，做着替人“有偿消灾”的事情，采用违法违规手段开展网络活动，利用不正当手段歪曲捏造事实，利用话题炒作制造虚假信息扰乱民意。
有人曾用歪曲事实、杜撰口碑、操纵舆论来概括网络公共关系的“三宗罪”，的确在相关法律法规、行业规范缺失的今天，网络公共关系似乎成了利用删帖、炒作话题、信息屏蔽等技术手段来达到“打人”“推人”的目的。
这些异化现象实质上是非法网络关系，不属于真正的网络公共关系。
1）歪曲事实。
诋毁对手并隐瞒事实真相是一种常见的网络公关方法。
企业在面临营运困境，遭遇财务危机或出现质量问题时，他们有时会不顾社会责任，借助互联网平台，歪曲事实真相，通过欺骗观众，制造错误的舆论，混淆视听以此消除困境。
比如屏蔽掉不利的信息，只公布对自己有利的，抑或者发布虚假信息、通过策划负面消息攻击对手以转移注意力。
而网络水军、网络推手等群体就是他们解决营运问题的武器。
2）杜撰口碑。
在传统公关中，公关部门只能通过宣传和召开发布会的形式与公众进行交流，然
MEDIA FORUM 传媒论坛
而这种形式由于传播的范围有限，其影响力也不是很大。
而网络公关的兴起，组织通过对网络媒介的合理运用，提升口碑，以达到更好提升企业品牌的目的。
口碑，是公众之间真实表达的传播，是公众在体验产品和服务时给予的好评和肯定。
但一些企业为了获得良好的口碑，往往会选择一些不良网络公关机构，利用水军在网上刷好评并优化搜索引擎，杜撰虚假“口碑”。
3）操纵舆论。
操纵舆论是另一种常见的网络公关方法。
公众舆论的本质是自身意见真实、自由地表达。
网络舆论本应也是如此。
但组织为了自身的发展和需要，利用手段操纵舆论。
他们主要通过以下途径控制舆论。
一是冒充公众散布虚假信息，误导公众，并通过雇佣水军，在各大网络平台传播扩大影响，从而使网络舆论向好的方向发展。
二是阻止公众表达自身意见。
企业主要通过雇佣网络公关公司通过搜索屏蔽、删帖等手段避免负面舆论肆意传播的扩大化。
3 优化网络公共关系异化的对策
1）加强法律法规建设，规范网络公关运作方式。
发挥法律法规的规范作用。
为阻止网络公关公司利用各种手段通过发帖、删帖、搜索引擎竞价排名、搜索屏蔽等方式以此消除企业负面影响，给企业造势，损害公众的权利，我国已经出台了信息网络安全法律法规体系和一系列的行政法规，如《中华人民共和国信息网络国际联网管理暂行规定》《互联网电子邮件服务管理办法》《搜索引擎不得提供非法内容链接的通知》等，相关法律条文已经明确指出：企业通过不良手段非法提取公众信息并实施暴力营销是违法的，应受到相应处罚。
虽然我国针对相关方面的法律法规很多，但在执行上还不完善，应加大执行和监管力度，把惩罚措施机制落实到实处，进一步优化网络环境，规范网络公关行为。
增强行业自律公约的效力。
网络公关规范体系不仅要以法律法规为主体，还要以行业自律公约为补充，约束网络公关企业行为，防止网络公关发生异化现象，为网络公关企业提供法律依据和工作准则。
我国互联网及公关行业目前已成立协会并制定了相应的自律公约，以保障用户利益，规范行业从业者行为，来对行业协会的成员进行管理，优化整个行业的发展环境。
但在这一方面，政府要对公约进行审查，增强行业自律公约的效力，使其变得更加合理和完善。
2）明确监管理念协调网络公关主客体间的关系。
处理好公关主客体的关系。
网络公关异化现象的产生是主客体共同作用的结果。
在网络公关中，随着主客体地位的平等化，主体的主导性作用不断减弱。
政府在监管的时候不仅要重视主体，也要重视对公关客体的监管。
网络客体对公关主体具有一定的反作用，客体的发帖和意见表达与公关主体的形象息息相关；而同行业的其他公司为了自身发展需求也会做出侵犯网络公关客体权益的行为，给公关行业带来负面影响，影响市场秩序。
因此，政府要进一步加强对网络公关企业的管理，树立明确的监管理念，平等监督和管理网络公关主体与客体，在规范主体行为的同时，也要注意保障使网络公关客体的权益不受伤害。
积极引导网络舆论，使舆论倾向朝着有利于主客体共同利益的方面转变。
3）分层监管，理顺网络公关主体之间的关系。
加强非自有平台形式主体间的监管。
公关主体之间在市场上也会因为利益诉求产生冲突，对市场秩序造成不好的影响，这就需要对各主体间的合作运行进行分层监管。
一些传统公关公司由于对网络公关业务亟需，因此就会在选择互联网代理公司时降低要求，二者在合作过程中难免会出现问题。
因此，在对其主体进行监管时，尤其需要特别注意的是对其专项服务的审批。
另外，对于那些违规成立的互联网代理公司要进行严加惩处，使传统公关公司与互联网代理公司的合作呈良性发展。
同时，加大执行力度，严格审核传统公关向网络公关转变的准入资格，提高互联网代理公司进入公关市场的标准，规范市场秩序，使非自有平台形式的主体在向网络化过度时逐步合法化和规范化。
注重自有平台形式主体间的融合与监管。
传统公关公司与网络媒体公司、互联网代理公司合作形成独立的网络自有平台。
它们之间的融合度在很大程度上决定了自由平台运行的是否顺畅。
传统公关公司可以利用这一平台为企业拓展网络公关业务。
虽然自有平台本身具有较强的独立性，但政府更应该对其每个合作的主体进行分层监督，使网络媒体公司、传统公关公司、互联网代理公司都良性发展，这是稳定公关市场秩序十分重要的一环。
同时，在完善传统公关公司和互联网代理公司的同时也要对网络媒体的运行操作进行有效监管，协调三者之间的关系，使其在法律环境下实现高效运转。
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