服务组长助理(内部管理)工作考核试行表

3、工作细致、认真，具有强烈的责任心，且积极付诸行动；总是力求将自己的工作做得最好，有很强的自我约束能力，具备独立工作和承受压力的能力。
4、是否能对服务数据有条理地进行统计，统计分析报告能重点突出。
5、是否能从客户调查的信函中发现客户对公司产品及其他方面的需求变化。
6、在电站回访时，能否在与客户的沟通中，及时发现客户对公司产品及其他方面的需求变化。
有□2一般□1无□0
有□0无□1
有□0一般□1无□2
有□0无□1
有□0无□2
有□2一般□1否□0
12
工作态度
（20分）
1、是否服从上级领导的工作安排。
2、对分配的工作是否有推卸、讲条件、怠工现象。
3、是否按时书写完成各项工作记录文件。
4、工作记录文件的书写是否准确、详细。
5、是否积极学习相关业务知识，不断充实自己。
4、服务过程中，要使用规范用语，严禁说“不关我事”、“处理不了”、“我没办法”等消极用语或说出有损公司声誉的语言。
5、严禁于客户面前宣泄自己的不满情绪或做出有损公司形象的举动。
6、在服务费用的报销中，是否存在弄虚作假行为。
7、工作中有否浪费物料现象，有否乱扔辅料，对浪费物料有否视而不见，麻木不仁。
是□2一般□1否□0
6、按要求24小时开手机，本月关机次数。
是□4一般□2否□0
是□0一般□2无□4
是□2一般□1否□0
是□4一般□2否□1
是□2一般□1否□0
无□2 1次□1 2次□0
18
工作能力
（30分）
1、是否熟悉所从事工作的职责要求和特点。
2、是否对工作安排有充分理解，不明白即问清楚，做不了及时反映给领导，不隐瞒情况。
3、能否于工程完毕后一周内协助上交工程总结到质量部。
4、能否很好的协助质量部组织产品和电站质量分析会，跟进落实各项改进措施的完成情况。
5、是否按相关规定，向客户及经销商进行信函调查，并积极跟时回收。
6、有否按相关规定，定期对电站工程进行回访，并获取有价值的信息。
7、能否及时对工程资料进行归档整理。
8、是否能按计划组织服务人员进行培训并验证培训效果。
2、评语：
3、本岗薪酬元，根据考核，其在月份薪酬应为×﹪＝元
直接上级签名确认：日期：
上级领导
审核
备注
1、评分标准满分为100分，每月所得分数作为当月计算薪酬的依据；
2、该表在实际运用中如有不足之处，需加以调整。
交表人：月日接表人：月日
是□2一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□2否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□4一般□2否□0
是□4一般□2否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
无□3 1次□2 1次以上□0
无□3 1次□2 1次以上□0
40
满分100分
分数小计
﹪
本岗位领导评定
1、与上周相比：有较大提高□；稍有提高□；大体一致□；须进一步努力□
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
30
工ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ质量
（40分）
1、是否严格按相关规定进行工作，无违反规章制度，给下属团队建立表率。
2、能否及时编制每周的服务工作汇总表及每月的服务报表，并传递至相关部门。
9、是否能按计划组织服务组进行工作演练并验证演练效果。
10、是否能按计划完成服务组管理文件的编写及实施推行，并不断地修正完善。
11、能否按时、按质、按量完成上级部门安排的其他工作。
12、本月因工作失误而受到客户的投诉次数。
13、本月因工作失误而导致返工的次数。
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
7、是否具备良好的与内部和外部的沟通协调能力，保持信息的畅通。
8、能否积极主动发现服务组相关制度的漏洞并制定相应的补充管理制度。
9、能否积极主动发现服务人员工作能力的不足而及时协助制定培训或演练计划。
10、工作上是否有较强的原则性，不易受外界影响自己的正确判断。
是□3一般□1否□0
是□3一般□1否□0
月服务组组长助理（内部管理）工作考核试行表
姓名：年月日
评价因素
内容
评定分数
满分
自评
评分
工作纪律
(10分)
1、严格遵守劳动纪律，挂牌上岗，无迟到、早退现象。
2、进站工作时必须穿着工作服、安全帽、胶鞋及胶手套等防护用品；未停电或未做好安全防护的区域，严禁进入施工。
3、服务过程中，应与人友好相处，未经允许，严禁动用他人物品。