美容师礼仪
美容师礼仪
美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。
（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。
15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。
经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。
诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。
如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。
有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。
成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。
有效的沟通可从4W1H入手：——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”——什么？如“您目前使用什么家居产品？”——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。
美容师礼仪
美容师服务礼仪标准（一）站姿：a. 左脚在前，右脚在后，左脚在右脚的后三分之一处，呈45度角扇形打开：b. 双腿夹紧提臀、收腹、挺胸、抬头,l两眼目视前方，头顶百会对天花板，嗓子眼对百会，右手在后，左手在前呈心形置于肚脐前方，双手手臂自然打开，嘴角微微上翘15度：迎宾礼：a. 身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方；b. 身体前倾37度，话术“您好，欢迎光临！”语气上扬带喜悦情绪，语速比平时快三分之一；c. 身体还原到15度；d. 还原至标准站姿；送客礼：a. 身体前倾15度，头和身体呈一条直线，目视前方；b. 身体前倾37度，话术“谢谢光临，请慢走！”语气下降，语速比平时慢三分之一；c. 身体还原到15度；d. 还原至标准站姿；左手指引礼：a. 左臂向前侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平；b. 话术“您好，这边请！”头向手侧；c. 还原；右手指引礼：a. 左臂向前侧，大臂不动动小臂，上下臂呈90度，下臂手腕手背呈一条直线，手与肩平；b. 话术“您好，这边请！”头向手侧；c. 还原；入座礼：a. 右脚迈向椅子前，左脚跟上，小腿腿度贴椅边；b. 双手手心向外放于后腰；c. 反手；d. 双手下抹抹裤摆同时身体向下前倾37度；e. 双手顺两侧裤缝下放于双漆上同时入座；f. 手势转换，右手在下，左手在上置于右腿上；起身礼；a. 双手手心向外放于后腰；b, 反手；c. 双手下摆抹扶裤摆同时起身，身体前倾37度d. 标准站姿;e. 还原；美容师服务礼仪标准（二）纸杯端杯礼；a. 端杯，右手持杯的2/3处，放于左手的第二，三指关节处，置于肚脐前1寸；b. 身体前倾37度，放杯；c.右手指引，话术：“您好，请喝水！”；d. 还原；玻璃杯端杯礼：a. 端杯，右手持杯的2/3处，小指的1/3放于杯子下缘，杯子放于左手的第二，三指关节处，置于肚脐前一寸；b. 身体前倾37度，露出杯底1/3的小指垫于杯底，杯子另一侧45度侧放桌上；c. 小指移出，放杯；d. 右手指引，话术：“您好，请喝水！”；e. 还原；颔首礼：a. 低15度目视前方；b. 微笑话术：“您好”；c. 还原；蹲姿礼:a. 左脚向前迈一小步；b.蹲下，双手各放一侧膝上，左臂呈45度，右臂伸直，上身保持正直；c.话术：“您好，请换鞋！”；d. 还原；递物礼：a. 文字，图片对客人，前端下倾，伸出；b. 话术：“您好，这是你的XX ”；c. 还原；名片礼：a. 双手食，中指夹名片，大拇指放上，对客人；b. 话术：“您好，这是我的名片；c. 还原；。
美容师的礼仪常识123
美容师的礼仪常识123美容师的礼仪常识一、礼仪的原则（1）尊重的原则尊重是礼仪的情感基础。
人际交往中必须尊重对方的人格，才能保持和谐的人际关系。
（2）遵守的原则礼仪反应了人们的共同利益和要求。
社会每个成员都应当自觉遵守和执行。
（3）适度的原则人际交往中既要彬彬有礼，也不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。
（4）自律的原则树立内心的道德信念和行为修养准则。
在没有外界监督的情况下自觉按照礼仪规范去做。
二、美容师的礼仪规范1、礼貌的基本要求（1）讲究卫生注重个人卫生，既是自身修养的体现，也是对他人的尊重。
（2）讲究仪表人的仪表包括举止、仪容、服饰、风度等。
美容师的仪表应当端庄大方、温文尔雅、不矫揉造作、不轻浮放肆、不卑不亢、文质彬彬、服饰整洁、行为端正。
（3）和气待人人与人的交往应当和颜悦色。
（4）遵时守信良好的人际交往中，双方都应得到一种信任，而这种信任恰恰需要以信用为前。
作为一个美容师，应当在遵守时间中体现出守信。
（5）遵守秩序美容院有特定的环境秩序，每个美容师应当自觉遵守和维护净、静、亲、馨的良好秩序和氛围，工作有条不紊，切忌我行我素。
（6）尊老爱幼对于老幼顾客，美容师应给予特别礼遇，应充分考虑他们的特殊要求，融洽感情，充分沟通。
2、美容师的举止标准（1）站姿站立是一种最基本的姿势。
正确的站姿是优美典雅的造型，是良好举止的基础。
良好的站姿是：挺胸、收腹。
站立要端正，眼睛平视，面带笑容，双手自然下垂，双手在体前交叉。
交叉时，右手放在左手上。
女子双腿并拢，双脚成“V”字或者“丁”字形站立。
美容师站立切忌：无精打采、东倒西歪、耸肩勾背，不可歪脖、斜腰、曲腿或者懒洋洋地倚靠在墙上。
谈话时，两手不能将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地作小动作（如玩弄衣襟、发辫、帽子等），这样不但显得拘谨，给人缺乏经验和自信的感觉，而且也有失仪表的端庄。
站立的姿势应该是自然、轻松、优美的，无论变幻何种站姿，上身都要保持挺直。
美容师礼仪
一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。
④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽，脚尖向外微分。
2、坐姿①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或者心不在焉。
⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。
⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、走姿①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
③行走时步伐要适中，多用小步。
④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
美容师礼仪常识
美容师礼仪常识一、美容师的仪表礼仪1、服装女式西服须做的稍短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些；穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜；眼线不要勾画太重；眼、眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上；忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求（1）每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
由于美容师与顾客接触时，距离很近，因此，上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。
（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）提倡每天洗澡，勤换内衣以免身体上发出汗味或其它异味。
（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
1．语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要悦耳的声音来配合，说话如果要悦耳、流利，则必须配合适当的语调，因为从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。
美容师的咬字应该清晰、音量适中。
假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再悦耳、动听的声音也是没有意义的。
美容师的语调应该是柔和、悦耳的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。
当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。
2．谈话的主题与原则：（1）正确选择谈话主题：美容师应该尽量去了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的服饰、发型、顾客的个人兴趣、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
美容服务礼仪的总结(共6篇)
美容服务礼仪的总结第1篇1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾客服务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的.技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容院管理规章制度7篇
美容院管理规章制度7篇美容院管理规章制度1一、服务区礼仪1、美容师立姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。
前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。
”1分2、在服务区内若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。
1分3、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不交头接耳，开玩笑。
1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。
5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢走”。
2分7、护理顾客前，应嘱咐顾客保管好贵重物品，护理后应提醒顾客清点好财务方可离开，若发现顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。
1分二、仪容仪表头发：1、短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。
3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。
1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、艳丽。
1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。
3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。
1分2、护理过程中必须佩戴口罩，并遮住口鼻。
1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。
1分2、指甲的长度不可超过指腹并修剪圆滑。
1分3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。
1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。
3分着装：1、工作期间必须穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。
3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。
5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满意为宗旨。
美容师仪容礼仪
仪容——端庄
仪容指一个人的容貌。主要是面部，还包 括头发、手臂，以及穿着某些服装而暴露 出的腿部
要做到清洁、美观、健康 仪容美应当是自然美、修饰美、内在美三
方面的高度统一
仪容端庄
1.发型——美观朴实 2.皮肤——健康洁净 3.化妆——清新淡雅
发型——美观朴实
要求：整齐、清洁、光泽、美观、长短适中 男士：前不覆额、侧不遮耳、后不及领 女士：不宜太短，前不过眉、过肩宜扎起 忌讳：脏、乱、怪、光、彩
发型——美观朴实
美容师工作不宜披肩发
男美容师不留长发、 不留胡须
发型——美观朴实
女教师的发型
员工风貌
发型——美观朴实
美容师不染彩发，不做夸张的发型
发型——美观朴实
发
型
脸型
选
服饰
择
年龄
发型
发质 颈部
职业
体型
发型——美观朴实
发型的选择
工作场合保守简单！ 社交场合清秀典雅！ 休闲场合丰满秀美！
粉粉的妆很有女人味
淡雅的妆迷人的微笑
化妆欣赏
甜美公主 张韶涵
清纯公主 大S
化妆需要精雕细琢
男性面部清洁与修饰
•保持皮肤的清洁与湿润 •选择合适的护肤用品 •保持良好的生活习惯和卫生习 惯
女性面部保养
•保持充足的水分 •保护皮肤膜 •保证充足的催眠 •良好的饮食习惯 •保持乐观的情绪
化妆——清新淡雅
要求：工作场合必须化淡妆 目的：维护并提升个人与企业形象 目标：自然、美化、和谐 规矩：不当众化妆；不非议她人；
不借她人化妆品 忌讳：洋娃娃、血盆口、媒婆脸、熊猫眼 味道：无异味、无汗味
王小丫化妆前后对比
最全美容师形象礼仪培训
美容师的整体要求
• • 不吸烟、不喝酒，工作中不嚼口香糖； 美容师工作时应着美容院制服，整洁。 清爽，代表美容院同一形象。为顾客 做护理时，应戴符合规格的口罩。制 服、口罩应随时保持整洁、卫生。便 服以选择适合个人的款式为宜。 鞋袜要合脚，工作时不可穿高跟鞋； 说话时声音甜美，声调要自然、柔和、 亲切、热情，音量适中。
做完服务需把客人请到厅喝茶 休息，等客人说走的时候要送 到门口，微笑目送客人离开。
美容师的礼仪
• 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人的通行。 如确实需要并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主 动为他人让路，切忌横冲直撞； • 在任何地方见到顾客都要主动让路，不可抢行； • 遇到顾客和同事时应主动退后，并微笑着做出手势“您 先请”； • 一般不要随便超过前行的顾客，如需超过，应先说“对 不起”，待顾客闪开时说声：“谢谢”，在轻轻超过； • 和顾客和同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问 好； • 给顾客做向导时要走在顾客的前两步远的一侧，以便随 时向顾客解说和照顾顾客； • 行走时不得哼歌曲、吹口哨； • 社交场合或与特殊的顾客见面时，可行礼表示尊重，行 礼约20度，头与上身一同前倾，双手在腹前合拢，右手 压在左手上。在其特殊的场合才行45度鞠躬礼。行礼完 毕要用热情、友好的柔和目光注视顾客。
接待礼仪
1、接待规范：“三到”与“三声” “待客三声”（来有迎声、问有答声、去有送声） “文明五句”（您好、请、谢谢、对不起、再见） “热情三到”（眼到、手到、意到） 2、引领客人 在客人二三步之前，配合步调让客人走在内侧（引领中 的手势与目光） 顾客进门时要问好，走在顾客的外侧带到大厅引座 姐姐：您先休息一下，稍等我给您倒杯水。 3、请客落座、端茶倒水的注意事项 给您预约的那位美容师？您稍坐一会，我帮您安排 您是第一次来，今天主要想了解哪一方面？我给您介 绍一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节注意：倒水8成满及杯子的拿法。
美容师上班规章制度
美容师上班规章制度一、仪容仪表1. 美容师应注重仪容仪表，保持良好的形象。
每天上班前需整理头发、化妆，确保面部整洁、自然。
不得有异味、烫发、染发等夸张造型。
2. 穿着整洁的工作服，佩戴统一规定的工牌和发夹。
工作服要保持干净、整齐，不得有破损、污渍等。
3. 美容师上班不得佩戴过多饰物，如手链、手镯、戒指等。
不得留长指甲，不得涂指甲油。
在为顾客服务时，需佩戴洁净口罩。
4. 保持良好的个人卫生习惯，每天清洗头发，保持发丝整洁。
不配戴任何饰物，保持妆容自然，不得过于夸张。
二、工作态度1. 美容师需遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动。
2. 关心美容院的经营情况和管理情况，积极参与店内活动，提出建设性意见。
3. 爱护美容院的各种设备，珍惜化妆品材料，节约用水、用电。
不浪费任何资源，保持环境整洁。
4. 员工之间要团结协作，互相尊重、关心和照顾。
礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话、争吵、打闹。
三、工作纪律1. 美容师不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到。
遵守美容院的考勤制度，按时上下班。
2. 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗。
保持安静的工作环境，不影响他人工作。
3. 遵守美容院的规定，不得向顾客收取小费，不得假公济私。
服务过程中，始终保持中立立场，公平对待每位顾客。
4. 节约用电用水，节约美容化妆品材料，不得浪费。
保持工作区域的整洁，确保顾客的舒适体验。
四、服务态度1. 美容师需具备专业的接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客。
主动问候顾客，提供热情的服务。
2. 在接待顾客时，注意语调亲切、热情诚恳，不粗声粗气或矫揉造作。
表达清晰，以对方听得到为准，保持良好的沟通效果。
3. 尊重顾客，不得打扰顾客之间的话题。
如需打扰，先说“对不起，打扰一下”，经顾客同意后再进行交流。
4. 员工在与顾客交谈时，注意倾听顾客的需求，耐心解释，解答疑问。
始终保持耐心、细致的态度，为顾客提供满意的服务。
美容院美容师服务准则标准版本
美容院美容师服务准则标准版本在美容院工作作为一名美容师，关于服务的准则标准版本至关重要。
以下是美容院美容师服务准则标准版本：一、形象仪容美容师要随时保持整洁清洁的仪容形象，注意服装搭配、化妆及发型。
穿着制服或统一着装，服装干净整洁，颜色清新素雅。
不得穿着暴露过分或不符合职业形象的服装上班。
妆容淡雅自然，不宜过浓艳，发型整洁得体，不得盘头、染发颜色过于鲜艳。
二、态度服务美容师要以专业、热情的态度服务每一个顾客，认真倾听顾客需求，了解顾客的想法和要求。
在服务过程中，要对顾客保持微笑面容，态度亲切礼貌，语言文明得体。
不能在服务过程中使用粗话或冷漠态度，应用专业知识和技能为顾客提供优质服务。
三、沟通交流美容师要在服务过程中与顾客进行有效的沟通交流，了解顾客的肌肤特点、需求和要求。
在服务前要与顾客做好充分的沟通，明确顾客的期望和要求，提供个性化的服务方案。
并且在服务过程中适时与顾客交流，根据顾客的反馈调整服务方式，保证顾客满意度。
四、技术能力美容师要具备扎实的专业知识和技能，熟练掌握美容护肤、美甲美睫、化妆发型等相关技术。
能够根据顾客的肤质特点和需求，为顾客提供专业的护理服务。
在操作过程中，要注意卫生安全，避免交叉感染，确保服务质量。
五、时间管理美容师要合理安排时间，做到服务的高效快速。
在接待顾客时要及时准确地安排服务流程，按照时间预订和服务内容进行安排。
及时处理客户投诉、意见和建议，保持良好的信誉和口碑。
六、文明礼仪美容师要遵守文明礼仪规范，不得在职场中出现吸烟、喧哗等不良行为。
与同事和顾客交流时要保持谨慎、尊重和礼貌，确保工作环境和服务氛围的良好。
七、团队合作美容师要积极融入团队，与同事协作配合，共同为顾客提供优质的服务。
在工作中要相互支持、尊重和信任，共同维护团队的和谐氛围。
遇到困难和问题要及时沟通和协商，共同寻找解决方案。
总而言之，美容院美容师服务准则标准版本是美容师在工作中必须遵守的规范，希望每一位美容师都能够全面理解并严格遵守，为顾客提供优质、专业的美容服务。
美容师的专业礼仪篇
记程车的座位次序
司机 D
C
B
A主人开Βιβλιοθήκη 时的座位次序主人 AD
C
B
行礼的方式
15 度 行礼 30 度 行礼 45 度 行礼
日常行为礼仪
一、 工作礼仪： 为保证每天工作心情舒畅， 工作礼仪： 应该让体现尊敬之心和感激之情的礼节体现在我 们的工作中。 1、早晨见面时要主动打招呼，向周围同事亲切 热情地互相问候。 2、见到同事要多用赞美之词。 3、养成打招呼的习惯，经常讲：“您好、谢谢、 对不起、再见”等礼貌用语。 4、对任何人都要讲究礼节，不要只针对特定的 上司、同事。 5、当别人先行问候时，应当答礼。
接听电话的礼仪
电话礼仪： 电话礼仪： 1、拿起听筒时应说：“您好，XX美容院！” 2、接电话时动作要快，让顾客等待不礼貌，如果没来得及 接听，应先向顾客致歉。 3、接电话时要口齿清晰，使用标准普通话。 4、接电话时要注意言辞正确、语气诚恳、声调柔和。 5、对于顾客提出的问题，应给予解答，如果无法回答，可 请顾客“稍等片刻”，然后请有经验的人来回答。 6、回答时要有技巧，不可冒犯顾客。 7、接听电话时要多说礼貌用语。 8、如果是外地打来的长途电话，应当尽力为对方节省时间， 问话或回答时都应重点突出、简洁明了。 9、 接听电话时要有电话记录，记下重点谈话内容。 10、结束谈话时，在顾客未挂断电话之前不要先行挂断。
美容院日常礼貌用语
一、 小姐，您好，欢迎光临！ 小姐，您好，请往这边走！ 小姐，您好，我叫XX，今天由我来为您做美容服务 小姐，对不起，请稍等，我们会尽快为您服务！ 小姐，谢谢您的光临，今天的服务是否有需要改进 的地方，请您多提意见！ 谢谢光临，希望下次有机会再次为您服务！ 二、 赢得好人缘的十大秘招 主动微笑、他人为先、仪态端庄、礼貌留给所有 人、衣着永远得体、认真聆听他人的谈话、乐于送 出赞美、准确应用礼貌用语、待人宽厚、乐于助人
美容师接待客户的基本流程及礼仪
美容师接待客户的基本流程及礼仪如下：
一、基本流程：
迎客：美容师应站立在店门内侧，保持立姿端正，精神饱满，面带微笑。
当客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问候：“您好！欢迎光临！”
咨询：对于第一次到店的客人，美容师应先拿到咨询资料。
然后亲切地称呼客人，并自我介绍，表示很高兴为客人服务。
签到：请客人签到，注明来店的时间，并领取钥匙。
存放物品：帮客人拿鞋，存放物品。
准备服务：交给客人服务所需用物品，引导客人，请客人先冲澡。
美容师到前台领取产品，并做好操作准备。
告知项目：向客人告知今日所需操作的项目和流程。
操作过程：在操作过程中，需视客人情绪同客人亲切交谈，沟通避免刺激或影响客人情绪的话题，不打听客人的私事，不可太罗嗦。
同时，提醒客人配合，如减肥时：“请您翻身，我要给您做后背的操作，请曲腿，请将手放在……”。
二、礼仪要求：
仪容仪表：美容师应保持良好的仪容仪表，穿着整洁、干净的工作服，头发梳理整齐，面部化淡妆，保持良好的精神状态。
言谈举止：与客人交谈时，应面带微笑，目光注视对方，
语气亲切、温和，语速适中，避免使用粗鲁、不礼貌的言语。
尊重客人：在接待过程中，应尊重客人的意愿和需求，不强行推销产品或服务。
对于客人的疑问或要求，应耐心解答和处理。
保持卫生：在操作过程中，应保持环境卫生和个人卫生，避免交叉感染。
守时守信：按照预约时间为客人提供服务，不迟到、不早退。
如有特殊情况需变动时间，应提前通知客人并致以歉意。
通过以上流程和礼仪的规范执行，美容师可以为客户提供专业、优质的服务，提升客户满意度和忠诚度。
美容师的待客礼仪
美容师的待客礼仪
1、对待每一位顾客都要像贵宾一样，绝不可厚此薄彼有二种不同的待遇，应让顾客有“宾至如归的享受与感觉”。
2、工作负责，讲效率，养成干净利落，井然有的良好习惯。
随时自我检讨，改善自己。
替顾客服务时要真挚，温和机智，培养出良好的第一印象，如此才会使顾客感到满意与信任。
3、态度要积极，进取，随时让人觉得愉快，喜悦，顾客才会再度光临。
4、培养准时的习惯，遵守与顾客约定的事项。
凡事要容忍，有礼，不要与人发生争论，不论人长短、是非，不批评讥笑他人。
即便发生一些瑕疵，也能适时的表现出高度的幽默感，常说“谢谢”、“请”，处处尊重别人、容忍别人、谅解别人。
5、如建议顾客接受额外服务时，应将产品的优点加以说明，让顾客了解，顾客不接受时不可面露不悦之色，更不要批评顾客原来使用的厂牌，品质不佳。
6、对顾客的抱怨及诉苦，要注意倾诉，表示有所同感，并提供合理适当的建议。
美容师礼仪
美容师礼仪美容师作为美容院的技术和销售人员，对美容院的经营和发展有很大作用，美容师刚进一家美容院时都需要培训。
一、基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。
以下细节需要注意：1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。
2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。
3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。
两腿自然平放，不得跷二郎腿。
两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可擦着地板走。
5、蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。
同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
6、微笑笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。
二、电话礼仪。
1、听电话的态度。
接听电话的态度会影响工作效率。
在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。
随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。
2、使用礼貌用语。
3、感谢对方来电。
谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。
4、让谈话得体又有效。
(请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。
)5、说话清楚明确，话筒和嘴唇的距离适当。
6、清楚有力的声音具有巨大的效力。
7、不要出现“冷场”，始终要用语言表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
美容师礼仪
一、美容师的仪表礼节美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的轻描为主，不许纹眉或因勾描重而产生纹眉效果；涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；头发要常洗，上班前要梳理整洁，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求（1）天天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
由于美容师与顾客接触时，间隔很近，因此，上班前不得吃有异味的食品，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得躲有脏物。
（2）在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
（3）提倡天天洗澡，勤换亵服以免身体上发出汗味或其它异味。
（4）美容院、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的职业道德职业道德：职业道德就是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中，所应遵循的与其特定的职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德：专业美容师在从事美容工作过程中，所应遵循的，与美容职业活动相适应的行为规范。
美容师的职业道德1.语音、语调：文字本身并不能表达友善的感情，因此需要动听的声音来配合，说话假如要动听、流利，则必须配合适当的语调，由于从语调表达上可以看出一个人的个性及心理状况。
美容师的咬字应该清楚、音量适中。
假若别人听不懂或听不清所讲的话，那么再动听、动听的声音也是没有意义的。
美容师的语调应该是柔和、动听的，在语调中应表达出亲切、热情、真挚、友善、柔顺以及个性和谅解的思想感情。
当然，美容师的谈话道德应该是言行一致的。
2.谈话的主题与原则：（1）正确选择谈话主题：美容师应该尽量往了解顾客的心理，从而选择较佳的谈话主题，例如：美容化妆品、流行的衣饰、发型、顾客的个人爱好、顾客的个人爱好或活动、文学、艺术、旅游、教育、地方新闻、假期安排或假日活动等内容的谈话主题，这些都需要美容师具有丰富的知识内涵。
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美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。
（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。
15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。
经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。
诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。
如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。
有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。
成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。
有效的沟通可从4W1H入手：HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。
6、聆听——用聆听知道客户的需求，目的明确（客户说话时间应占淡话时间的80%）7、问客人问题需简单到位（客人回答是“YES”，如“陈小姐，您最关心的是眼尾的皱纹是吗？”您最想美白皮肤，淡化斑点吗？如回答“NO”不要放弃，问到“YES”为止。
）8、身为专业美容师一定必须了解，认识产品功效及正确使用方法；提供客人专业技术知识的答案就是提高销售水平（加强说服力）9、当您向客人推荐任何产品及疗程，必须是客人所需要的（能帮助客人解决问题）。
加强推荐力度每个客人都想投资好，有超级的回报，如“为什么要买这个品牌的产品及疗程？”1、与客人分享产品的医学背景，科技研究及未来展望。
2、引出其它客人成功的例子。
3、所有产品经皮肤专科医生测试，安全有效（ECC），可提供前后对比照片，画皮肤图（产品在皮肤内扮演的角色），让客人试用，触摸产品，感觉皮肤的反应，告知客人将会看到什么效果。
4、亲切笑容、自我信心、眼神的交流、肢体语言等。
沟通过程中可能出现的问题当客人对你推荐的产品有抗拒心态的时候：1、引导客人说出令她抗拒的详细内容。
2、细心聆听客人抗拒的原因，不要打断客人的话题（客人应有80%说话时间）3、美容师应保持冷静，不可情绪化（如不开心、发脾气、反驳客人）通常客人抗拒的理由如：“我祖母都不用任何护肤品，皮肤也很好……”“我涂很多东西，那我岂不是要用很多时间……”“我很忙，没有时间每个星期来何做护理……”“某某牌子比较便宜……”“我要一次性投入那么多钱，我从未试过花那么多钱在皮肤上……”“我家现在已有很多产品，如资生堂的……”“我在某某美容院有卡了，还未做完……”有关价格（钱）的抗拒理由会较多，通常客人不会明言。
因此美容师不该主动提出有关价格（钱）的问题，否则客人会反感，当遇到以下的借口或抗拒原因时，你可应用以下方法：（1）强调产品疗程对该客人的利益及功效，如全效保湿霜能全日补水滋润，其保水能力很好……”（2）解释该产品可以使用多久，如“眼精华可用3个月，每次用量只需一粒绿豆大少就可以涂抹双眼，从价格方面计算比一杯咖啡、坐一次公车、一瓶可乐的价格还要便宜。
”销售成交法经过你与客人交淡沟通后，完成销售是最自然的过程，如不妥善处理成交销售就无法达成交易了。
例如“林太太，请问您现在最关心的是您的额头皱纹，想需要淡化吗？”“YES”“您希望短期内解决您的问题吗？”“YES”“那么，我推荐您这个深切补水疗程及淡化皱纹家居护理产品，这样一起搭配将会给您更快更佳的效果（出示疗程方案）”顺理成章，应当做客户已决定购买，利用惯性成交方法，让客户顺利完成交易，也可应用以下方法：“那么，先帮您定下适合您皮肤的防皱滋养护理疗程，我先去安排。
”直接把如何使用的详细方法告诉正在犹豫的客人，用身体语言或面部表情去指导客人并感染她。
客人通常在成交前又有外一个借口，因为往往他们要确定自己的确定是否正确。
此时你可以再给她信心。
“您将会满意这个疗程，请放心！我们许多客人都开这个疗程卡或买此家居产品”这个产品是我们的王牌，最受欢迎的产品，我们很多客人都很喜欢。
”标准电话礼仪-电话咨询1 、电话咨询的功能：美容护理项目和功效型项目解答、产品介绍、疑难问题解答、家庭护理指导。
2 、电话咨询的优点： 1）即时性。
顾客可以在他感到需求最强烈的时候拿起电话。
2）自主性。
打电话话来咨询的顾客有一定的自主权，可以决定于何时、何地，以何种方式与美容师进行电话接触。
3）安全性。
打电话咨询的顾客可以隐姓埋名，安全感强，从而更易于不加任何掩饰地告之真实情况。
3 、咨询电话的重要性咨询电话可以说是顾客登门前的一个试探性活动，相当于投石问路。
如果在电话里,无论是人员素质以及产品效果、价钱方面都让顾客感觉满意，那么通过咨询电话这种方式上店的客人都是准客人。
试想一下，美容会所花费10000元在某宣传媒体上打广告，结果换来10个咨询电话，那么平均起来一个电话的价钱就是1000元。
另外一方面，电话也是展示美容会所文化的一个重要方面。
几乎所有的女性都想跨进美容院，如果打进电话的这个人不是来咨询美容的，而是和美容院之间有其他的往来，在这个时候，我们的电话咨询人员往往忘记了电话宣传。
如果在讲完了要讲的事物后，最后一句道别的话应该是:“XX女士，在您工作之余，欢迎您来XX美容会所美容，再见”4、电话服务的禁忌面对面讲话，如果讲得不好，你还可以用态度和表情来弥补，接电话和打电话则不同，仅靠声音。
（1）直接粗鲁的审问客户。
（2）客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。
（3）因缺乏修养，语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。
（4）用最老实和素质不高的人当前台，结果所有的广告效果线索都如泥牛入海。
（5）生意好的美容院还会遇到这样的回应：“对不起，没位！”如果客户连续定不到位，她还会是我们的客人吗？标准电话礼仪-电话服务话术1、接电话：您好！我是***，很高兴为您服务！/请问有什么可以帮助您的？2、预约：（1）、提醒服务：您好！我们为您约了- -点- -分做护理，全套护理需要- -时间，希望您在- -点- -分来店，如果有临时改变，麻烦您提前半小时通知，我们好做出安排，好吗？（２）、如果顾客想预约时间，与已预约的顾客有冲突：非常抱歉／真不好意思，我们的顾客预约已满，为了不影响您服务的品质，请您预约下午／明天的时间，您看好吗？（３）、如果顾客到店迟到半小时以上（会影响下一个顾客的服务）：非常抱歉／真不好意思，为了不影响您服务的品质，请您重新预约，您看好吗？３、电话跟踪技巧：您好！您是＊＊小姐吗？我是＊＊美容院，我是＊＊，您现在有空吗？（１）、反应好，就预约时间（２）、反应不好，尽快结束话题，不好意思，打扰您了，改天再联系，再见！标准接待礼仪：细节决定成败！美容院是以服务为主导的一个行业，流程的细节化是非常重要的，往往是一个小小的细节就会导致交易失败，所以我们要特别注意美容院的流程细节化标准到位.顾客距离美容院门口10米时，行注目礼，距离5米时→迎宾美容师拉开门 (一切准备就绪) →顾客距离迎宾1米之内时→迎宾: 鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前台发出预备信号并手式让其进) →前台组(美容顾问)马上作出回音:（美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客）您好/上午好/下午好，并引导顾客入咨询室，用优美的声音说：我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢？（此环节并不是啰嗦而是体现细节到位，这样更能体现我们贴心的关怀，且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿.迎宾的站姿.言语的突出.谈话的技巧.礼节等）如美容院有需要，可引导顾客换拖鞋．标准电话礼仪-预约服务1、电话预约技巧： 1）电话响两声接起电话（一声接起电话显得有些突然，三声让顾客等的时间有点长。
） 2）拿起电话，先致问候语（早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语），致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。
3）充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况，便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。
4）清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。
5）对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌，对答如流。
6）向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。
7）预约结束后，要向顾客道谢、道别，而且等顾客挂断电话后，再挂断电话。
8）为了避免顾客失约或迟到，顾客预约前一天最好再次电话联络，或短信通知，提醒顾客按时接受服务，给顾客养成良好的预约习惯。
2 、接待顾客预约电话的注意事项1）对于任何一位美容师而言，很难准确地掌握服务过程的时间长短，因此在预约时，应将服务时间定得宽松一些，注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。
2）常有顾客事先预约只做一个项目，但在护理过程中突然临时增加项目。
这种情况时有发生，如果处理不当，将延误下一位预约顾客的时间，引起顾客不满。
所以安排美容师预约时间时，上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间，通常是1个半小时。
时间安排到会所营业时间结束后，再安排中间空余时间，顾客特殊要求某一时间段除外。
3) 为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失，最好在前一天通过电话加以确认，这样可提醒顾客准时到达美容院。
如果顾客取消预约，也可以立即补上空当。
4）预约顾客如果迟到，可委婉告诉她，因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等，只好缩短为她服务的时间，如此可提醒她下次准时赴约。