美容师礼仪培训内容有哪些
美容院服务礼仪培训
美容院的服务礼仪培训1、个人形象站姿：双脚以两肩同宽自然垂直分开，体垂均落在双脚上、肩平、头正、两眼平视前方挺胸收腹；坐姿：双脚靠拢，双手放置膝盖上左右均可，腰直挺胸。
头部不能左右斜；仪表：要求整洁，每天上班前化妆给人感觉清秀，发妆随时应注重打理，服装要求得体。
2、微笑微笑是世上最美丽、最受欢迎的语言。
美容、美发业一个好的微笑会给顾客留下深刻印象。
是您服务成功的关键，更是您建立消费群体的有力武器。
微笑的到位也意味着引导消费的成功。
一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。
经过半个月后，员工一定会露出满意的笑容，请员工记住：我们不能控制自己的长相，但我们能控制自己的笑容。
3、态度没有好的服务态度直接会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素质在顾客心中产生不良影响。
心情因各种原因可能产生不愉快，那么在为顾*务时，一定会流露给顾客。
也就是说员工的坏心情会直接通过服务转移到顾客身上，那样态度就谈不上热情、周到了，要时刻记住顾客是拿钱来消费，来享受的。
4、技能态度是根的话，那技能即是本，二者缺一不可。
技能好与坏也会直接影响业绩。
无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。
要让每位员工清楚知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系；要让员工知道，企业是多么需要他。
把优秀员工送到更先进的地方去充电，让员工将掌握的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。
5、接待技巧不能正确掌握接待技巧，再好的服务、技能等于零，顾客还是不回头，因为不对路。
在服务中要学会与顾客拉拉家常，问问工作，谈谈他身上的亮点，如眼睛、手表、服装、皮鞋等等，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通，在介绍服务时注意运用专业语言，在顾客心中，您是专家，就像病人上医院看病一样，此时您就是最好的医生。
美容院的服务与礼仪是美容院必须要重视的一门课程，美容院只有技能师不够的，关键是要有自己点的有特色的服务和礼仪还要有专业的接待技巧，不但让客户感觉到我们的专业还要让客户感觉到我们是在用心给他们服务。
美容院美容师礼仪培训
美容院美容师礼仪培训美容院是一个专门为顾客提供美容护理服务的场所，而美容师则是美容院不可或缺的核心力量。
作为一名从事美容行业的从业人员，美容师的形象、气质、技艺和服务态度等方面都需达到一定水准，才能赢得顾客的信任和认可。
因此，进行美容师礼仪培训是非常重要的，下面本文将阐述如何进行美容师礼仪培训。
一、美容师仪表方面的培训人们常说，“衣着好坏、直接影响别人的第一印象。
”因此，美容师的仪表是极其重要的。
在美容公司中，美容师作为公司的形象代表之一，仪表一定要注意。
美容师需要了解正确的妆容技巧，发型的搭配，并且达到自然、大方的效果。
同时，美容师的服装要与自己的工作和店内氛围相适应，不能太过华丽，也不能太过随意。
美容师的鞋子也一定要注意干净、整洁，不能有脏污和磨损现象。
在仪表方面，美容师还需要注意自己的姿态。
美容师的姿态决定了他的气质和形象。
美容师应该保持挺胸抬头，双肩放松，双脚并立的自然站姿。
不论是在工作中还是在私下生活中，这点都需要注意。
二、美容师态度方面的培训作为服务行业的从业人员，美容师的服务态度至关重要。
整个服务流程，应该精益求精，每一步都要做到认真仔细。
在与客户交流时，美容师应该先问候客户，并注意观察客户的反应，并尽可能满足客户的需求。
处理客户投诉时，美容师要冷静客观，不得带有情绪和胡言乱语。
美容师在服务中的语言、动作、和表情都应该给客户一种温馨、舒适的感觉。
三、美容师技能方面的培训美容师作为美容行业的从业人员，自然要掌握一定的技能，包括基本的护肤、造型、美发、美甲和SPA等方面的技能。
而随着社会发展的步伐，各种新兴美容技术也应该与时俱进，积极学习新的美容技术，更好地为顾客服务。
四、美容师专业知识方面的培训美容师除了掌握必要的技能之外，还需要掌握相关的专业知识。
例如，对于不同肤质的顾客，美容师需要了解他们肌肤的不同之处，使用不同的美容产品；对于特殊情况下的治疗，需做好相应的准备和了解；还需要了解相关的特色项目，以便向顾客提供更专业化的服务。
美容师礼仪讲解学习
美容院标准礼仪1、站姿: ①美容师站姿：脚跟并拢、脚尖分开45℃—60℃;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣住右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.②美容顾问的站姿：双脚成丁字步站立；面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接，两手重叠于后背表示送别.2、坐姿:轻盈入坐臀部不能占居凳子二分之一。
（双手下拢后裙摆，双膝并拢，倾斜脚尖着地，身体倾斜15°面带自然微笑盯住对方，左手扣右手重叠自然平放于大腿倾斜另一侧）3、走姿:面带自然微笑双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距脚尖轻盈着地脚跟其后);手臂呈30度自然甩动两肩平衡等距. 轻松自如行走.4、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。
15°鞠躬礼——2米以外，（主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他）45°鞠躬礼——1.5米至2米，（主要针对酒店及美容院内使用）90°鞠躬仪——75厘米至1.5米；（一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人，在某些特定场合）5、拥抱礼：对客户表示热情欢迎的礼仪(是对已经熟悉的客户，有的顾客不喜欢这种方式，要慎用)最佳销售技巧是建立在如何与客户沟通的基础之上的。
经营成功的美容院必须懂得满足客人的需求，同时协助客人解决问题，增加客人回访机会。
诚信是首要条件，成功经营者要懂得分辨客人需要（分析肤质及皮肤问题），这就要从最简单的询问开始。
如“为什么客人要来美容院做护理？”“困扰您的皮肤问题主要是？”等。
有效沟通主式是身为专业美容师最基本的要求，而产品恰恰正是扮演有效解决皮肤问题的角色。
成功有效的沟通方式：1、找出客人的需求（时刻要记住每个客人都有不同的购买动机和消费意识）2、找出客户的需求点3、建立沟通桥梁4、提出问题需围绕重点。
有效的沟通可从4W1H入手：HOW——怎样？……如“平时怎样护理您的皮肤的？”WHAT——什么？如“您目前使用什么家居产品？”WHEN——何时？如“您的黑斑形成几年了吧？”WHERE——哪里？如“您急切想要治疗的皮肤问题及想要的效果是什么？”WHY——为什么？如“为什么不喜欢上美容院做护理？”5、提问题表示对客户关心，了解建立信任感，同时引起她的消费兴趣。
美容师礼仪培训内容有些
美容师礼仪培训内容有些美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要懂得美容师礼仪常识是应该的，面对客人保持微笑是美容服务中的必不可少的美容师接待礼仪之一，但是微笑讲究的也是技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的美容师礼仪培训而逐步学会的。
①微笑训练的主要目的：a.微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。
学会微笑和利用微笑，绝对能够帮助自己在工作中找到最让顾客喜欢的服务。
让顾客欣赏并掌握其内在的感觉——真诚、礼貌、温馨、愉快，也方便自己在为客人进行服务的过程中有效地运用，并促进情感上的交流和沟通。
b.微笑可以使自己更加年轻美丽。
对于那些在服务中不善于微笑者来说，初始训练尤为适用，也就是通过锻炼来培养面部负责微笑的肌肉的动作习惯。
运用手指轻轻地拉动面部肌肉，并通过照镜子进行观察、欣赏、研究和调整。
c.微笑会让顾客盈门、财源不断。
每天，当美容导师在美容院面对一切露出微笑时，也会得到灿烂的微笑。
如美容导师对老顾客和新顾客微笑，老顾客和新顾客也会回报以善良而友好的微笑;美容师对上司和同事微笑，上司和同事也会发出亲切而友爱的微笑;对花发出微笑，花朵也会绽放出“笑脸”;对生活恬静地微笑，生活便会回报缕缕温馨。
俗话说得好：种瓜得瓜，种豆得豆，美容导师给予顾客什么态度，顾客便会以什么消费行为来回报美容导师。
因此，面对顾客美容导师必须要实行微笑服务，才能做到“顾客盈门，微笑生财”。
这也是美容服务要进行微笑训练的真正目的。
②微笑训练的具体a.拇指法训练：是将自己的双手四指轻握，两拳手背向外放在嘴唇的下方;两拇指伸出，两个拇指肚放在唇角处，朝斜上方向轻轻地拉动，反复地动作直至寻找出最佳的满意位置。
b.食指法训练：是指轻轻握住双拳，两个食指伸出呈倒八字形，放于嘴唇两角处，向斜上方轻轻地拉动嘴角，以寻找到最佳的位置;也可以双手紧握，伸出食指，两拳相靠放于下颚的下方，两食指放在嘴角的两端，向斜上方轻轻地推动。
如此反复地推动多次，一直找到满意的位置为止。
美容师礼仪
一、美容师的礼仪基本常识1、服装女士西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子则可将上装稍微长一些，穿西裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、装饰美容师要化淡妆，眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，并能使人体现出精神饱满、具有青春朝气，体现出专业水准；不得留指甲，美容师不得涂色油在指甲上，头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
3、整体要求①都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。
上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有赃物。
②在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。
③提倡每天洗澡，换洗内衣以免身体上发出汗味或其他异味。
④美容室美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
二、美容师的举止礼仪1、站姿站姿同肩宽，脚尖向外微分。
2、坐姿①轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。
②当客人来访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。
③造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。
④听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。
不可东张西望或者心不在焉。
⑤两手平放在两腿间，不要托腮，不要玩任何物品或做其它小动作。
⑥两腿自然平放，不得跷二郎腿，两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
⑦从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起。
⑧离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。
3、走姿①遇到客人时，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。
②在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。
③行走时步伐要适中，多用小步。
④几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。
美容院美容师礼仪培训PPT课件
服务态度
专业技能
使用礼貌用语，保持微 笑，与客户建立良好的
沟通。
积极主动，关注客户需 求，提供个性化的服务。
熟练掌握美容技能，不 断提升自己的专业水平。
02 美容师形象礼仪
着装要求
整洁大方
着装应保持整洁，无污渍、无破 损，款式应大方得体，不追求过
分花哨或奇异的款式。
符合场合
根据不同的场合选择合适的着装， 例如正式场合应选择套装、职业装， 休闲场合可以选择便装、休闲装。
尊重隐私
尊重顾客的隐私，不泄露顾客个人信息，保护顾 客的隐私权益。
诚信守时
遵守承诺，守时守约，树立良好的职业形象。
持续学习与提升
专业知识更新
不断学习新的美容知识 和技能，保持专业领先 地位。
技术创新
关注行业发展趋势，勇 于尝试新的美容技术和 产品。
沟通技巧提升
提高与顾客的沟通技巧， 增强顾客满意度。
美容院美容师礼仪培训
目录
• 美容师礼仪概述 • 美容师形象礼仪 • 沟通与服务礼仪 • 客户体验与关系维护 • 美容师个人素养与职业发展
01 美容师礼仪概述
礼仪的定义与重要性
定义
礼仪是指在特定文化背景下，人 们在社交活动中所遵循的行为准 则和规范。
重要性
良好的礼仪能够展现个人的修养 和素质，促进人际关系的和谐， 提升个人和企业的形象。
团队协作与沟通
团队协作
积极参与团队工作，与其他美容师保持良好的合作关系。
有效沟通
准确传达信息，倾听顾客和同事的意见和建议，促进团队和谐。
分享交流
分享自己的经验和技巧，与其他美容师共同成长。
THANKS FOR WATCHING
美容院美容师礼仪培训
美容师应努力理解客户的真实意图 和需求，不要仅仅关注表面信息。
表达方式
清晰简洁
美容师在表达自己的意见或建议时，应使用简单明了的语言，避 免使用过于专业或复杂的词汇。
语气和措辞
注意语气和措辞，保持友好、亲切的态度，避免使用带有攻击性或 负面的言辞。
面部表情和肢体语言
适当的面部表情和肢体语言可以增强表达效果，使客户更好地理解 美容师的意图。
有效沟通
主动沟通
美容师应主动与客户进行沟通， 询问客户需求，提供相关建议和
信息。
反馈意见
当客户提出意见或建议时，美容 师应认真听取并给予反馈，以促
进双方的沟通和理解。
建立信任
通过有效的沟通，美容师可以与 客户建立信任关系，提高客户满
意度和忠诚度。
03
美容师服务态度
热情周到
热情接待
美容师应热情主动地迎接顾客， 面带微笑，保持友好姿态。
适应性强
美容师应具备适应不同环境和顾客的能力，能够灵活应对各种挑战和 变化。
情绪管理
有效沟通
美容师应具备良好的沟通能力，能够与顾客建立良好的互动关系 ，理解顾客需求并提供满意的服务。
耐心倾听
在为顾客提供服务时，美容师应耐心倾听顾客的意见和建议，关注 顾客的感受和需求。
积极反馈
对于顾客的反馈和评价，美容师应积极回应，及时调整服务内容和 态度。
职业素养
美容师应具备良好的职业素养，遵守职业道德规范，保护顾客隐私，维护美容 院的形象和声誉。
04
美容师行为规范
服务流程
接待顾客
美容师应热情接待顾客，主动询问顾客需求，并 为其提供合适的服务项目。
沟通交流
在服务过程中，美容师应与顾客保持良好的沟通 ，了解顾客的感受和需求，确保服务效果。
美容院美容师礼仪培训
话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼神说话会话技巧询问技巧会话技巧“YES”& “NO”会话法即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提出自己的看法如：“…很好，对吗？”“是呀，的确很好，只是…”提问会话法举例法会话法“回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方吃“定心丸”）乒乓会话法即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限制，愉快地沟通。
“忽视”会话法即：当顾客提出与眼前无交易关的看法时，以笑容回答即可。
积极会话法（积极――消极）如，负离子烫发能使你的头发很漂亮，但是比较贵。
（消极――积极）如负离子烫发虽然比较贵，但是能使你的头发很漂亮。
服务行业此法很重要。
询问技巧状况询问、问题询问、暗示询问例：“您以前做过美容吗？”（状况询问）“作过，但效果不明显”“有哪些不理想的地方呢？（问题询问）根本没有宣传的那样好。
你看我的皮肤好吗？（状况询问）还行吧。
我是让我店里的小王做的，要不你也试试？（暗示询问）倾听的技巧专注，多听少说。
察言观色，揣摩会意。
倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。
接待的流程迎宾引导客户服务送客投诉处理处理投诉的原则及时处理真诚的道歉处理投诉的原则原则上以预防为主有投诉，必须在第一时间处理，并与顾客充分交流真诚道歉，并倾听顾客的心声协调并解决问题生活礼仪美容院美容师礼仪培训国际美容师礼仪培训课程职业形象电话礼仪举止礼仪服务礼仪生活礼仪职业形象1. 每天给自己画一个清爽的淡妆脸部：隔离霜眼部：眼影、眉毛唇部：口红2. 工作前换统一工作服正规整洁( 一定不能有皱褶) 3. 头发的清洁工作时束发、无异味、无油腻、无头皮4. 口腔的清洁无异味牙齿无口红、无残留物5. 手的清洁手指干净、柔软、不可留指甲、不可擦指甲油工作是不可戴首饰。
6 、鞋袜的清洁无异味，鞋跟高低适中，工作时不宜带响声，不宜光脚。
美业职场礼仪培训内容
美业职场礼仪培训内容美业职场礼仪培训内容美业职场礼仪培训内容有哪些？这已成了不少培训师的难题，美业职场礼仪内容主要还是要根据该企业的文化及其特点来制定，所处的行业性质不同，需要的职场礼仪也不一样。
那美业职场礼仪培训内容有哪些？以下为大家介绍些在美业需要的职场礼仪内容。
【着装礼仪】穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。
规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。
在有些国家，每周工作日的衣服是不能重复的，特别是在日本，如果你穿着昨天的衣服上班，人家会认为你夜不归宿的。
所以仪容仪表不仅仅是表现在衣着得体，如果每天的服装能够有些变化会更加完美。
如果没有条件每天换衣服也没关系，一些小的变化会增添情趣，例如在昨天的套装上增加一条丝巾，效果绝对不同。
如果是男士，不能每天换西服的话，起码可以换一下领带和衬衫。
【社交礼仪】人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。
生活的意义在于不断创造和进取。
同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。
一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。
通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。
从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。
是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
【电话礼仪】在接听电话时你所代表的是公司而不是个人，它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
所以不仅要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。
K1、一般在接听来电时，许多人都是先从“喂喂”开始应答的，这样十分不礼貌。
应该拿起话筒后，口齿清晰地说“你好”，然后再报出自己的公司名称和部门名称。
美容院美容师礼仪培训课件
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会话技巧
• “YES” & “NO”会话法 即先用“是”肯定对方内容，然后用“不是”来提
出自己的看法 如：“…很好，对吗？” “是呀，的确很好，只是…”
• 提问会话法 • 举例法会话法 • “回音”会话发（再次认同对方的观点，给对方
吃“定心丸”）
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• 乒乓会话法
即：根据自己的思路，地提出异议，较少受限 制，愉快地沟通。
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言谈
• 多用礼貌用语 ➢“您”，是尊的音符，敬的旋律； ➢“您好”，是热情的问候，良好的祝愿； ➢“请”，是礼貌的象征，谦恭的标志；
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➢“谢谢”，则显示礼仪规范，强化对方好感； ➢“对不起”，是道德的尺度，灵魂的水准； ➢“没关系”，表示善于宽容，更见涵养； ➢“再见”，则是亲切的道别，友谊的延续；
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倾听的技巧
• 专注，多听少说。察言观色，揣摩会意。 倾听的目的是回答与沟通，认同，安抚。
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接待的流程
• 迎宾 • 引导客户 • 服务 • 送客
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生活礼仪
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二、 手机礼仪：
• 工作时间禁止发短信，玩手机游戏，不可随意 接听和拨打电话
• 在为顾客做项目服务时，不可携带手机。
• 在特殊场合，关闭手机。(如加油站，飞机上， 会议时等）
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举止礼仪
• 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。 • 站 姿：是人们平时的一种静态的造型 • 坐 姿：是展现气质和修养的重要形式。 • 蹲 姿：细节最多的动作 • 手 势与眼神：身体的语言 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼节
美容服务行业礼仪培训资料
美容服务行业礼仪培训资料引言：美容服务行业作为一个重要的服务行业，一直是各国经济的一个重要组成部分。
在这个竞争激烈的市场中，提供专业的服务和维护良好的客户关系至关重要。
而礼仪作为一种沟通方式，可以有效地提高美容服务行业的竞争力。
本文将介绍美容服务行业礼仪培训的重要性和内容。
第一部分：礼仪培训的重要性美容服务行业作为一个与客户直接接触的行业，专业的礼仪培训可以帮助员工更好地与客户交流，提高工作效率。
而一个礼貌、友好、热情的员工氛围也可以吸引更多的客户，提高业务量。
此外，礼仪培训还有助于建立良好的职业形象，提高员工的自信心和专业素养。
第二部分：礼仪培训的内容1.形象管理形象管理是美容服务行业礼仪培训的重要组成部分。
员工应该注意自己的仪容仪表，包括服装、发型、化妆等方面。
整洁、得体的形象不仅能给客户留下好印象，还能提高员工的自信心。
2.语言表达语言表达是美容服务行业礼仪培训的关键内容之一。
员工应该学会用简洁、准确的语言与客户沟通，避免使用粗俗、不文雅的语言。
同时，员工应该具备一定的产品知识，以便更好地为客户提供专业的建议和咨询。
3.待客之道美容服务行业以客户为中心，在待客之道方面，礼仪培训是不可或缺的。
员工应该学会热情、礼貌地接待客户，帮助客户解决问题，并给予合适的关怀。
在处理客户投诉时，员工应该保持冷静，耐心倾听客户的意见，并主动寻找解决方案。
4.专业知识培训美容服务行业不断发展，新产品、新技术层出不穷。
为了跟上行业的步伐，员工应该持续学习和培训，掌握最新的产品知识和技能。
这样才能为客户提供更优质的服务，并与同行业竞争。
第三部分：如何开展礼仪培训1.制定培训计划在开展礼仪培训前，美容服务行业企业应该制定详细的培训计划。
包括培训的时间安排、培训的内容和方式等。
同时，企业还可以根据员工的不同需求，制定个性化的培训计划。
2.引入专业培训师企业可以引入专业的礼仪培训师，能根据行业特点，为员工提供更专业的培训。
美容师形象礼仪培训
一下。 您稍等，我帮你安排一下床位！ 细节(xìjié)注意：倒水8成满及杯子的拿法。
第二十二页，共31页。
4、服务礼仪 姐，这边请，给您安排在××房间，我
是××，今天(jīntiān)由我来为您服务 ，在服务中手法的轻重您可以告诉我 ，以便给您调整。 换水时：姐，请稍等，我去换盆水。 细节注意：顾客躺下时，双手托着顾客 的背轻扶至躺好；做完告诉顾客：姐 姐，今天(jīntiān)的服务做完了，您辛 苦了。双手扶着顾客的背托起顾客。
第七页，共31页。
不良(bùliáng)站姿
第九页，共31页。
二、坐姿
坐姿 是人际交往中 最重要的人体 姿势(zīshì)， 它反映的信息 也非常丰富。
第十页，共31页。
优雅(yōu yǎ)的坐姿
• 展示：姿态美，
•
行为
(xíngwéi)美。
• 要求：文明、
•
优雅。
第十一页，共31页。
基本(jīběn)坐姿的要点：
• 入座轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，后入座； • 入座后，面带微笑，双目平视，嘴微闭，微收下颌
；
• 双肩平正放松，两臂自然弯曲放腿上、椅子或扶手 上；
• 立腰、挺胸上体自然挺直； • 女士双膝自然并拢，男士双膝微开； • 双腿正放或侧放； • 至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背； • 起立时，右脚向后收半步而后起立； • 谈话时，可以(kěyǐ)侧坐，上体与腿同时转向一侧
双目向前平视，微收下颌，面带微笑； 双肩平稳(píngwěn)，双臂自然摆动，摆幅在30—— 35度为宜； 上身挺直，头正挺胸、收腹、立腰、重心稍前倾； 注意步位，两脚内侧落于一条直线上； 步幅适当，前脚跟与后脚尖相距一脚之长； 行走速度要适中，根据服装、场合等综合因素决定步 速； 停步、拐弯、上下楼梯要从容不迫、控制自如。
美容师礼仪
美容师礼仪美容师作为美容院的技术和销售人员，对美容院的经营和发展有很大作用，美容师刚进一家美容院时都需要培训。
一、基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。
以下细节需要注意：1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。
2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。
3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。
两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。
两腿自然平放，不得跷二郎腿。
两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。
4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。
切忌大步流星，严禁奔跑(危急情况例外)，也不可擦着地板走。
5、蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。
同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。
6、微笑笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。
二、电话礼仪。
1、听电话的态度。
接听电话的态度会影响工作效率。
在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。
随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。
2、使用礼貌用语。
3、感谢对方来电。
谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。
4、让谈话得体又有效。
(请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。
)5、说话清楚明确，话筒和嘴唇的距离适当。
6、清楚有力的声音具有巨大的效力。
7、不要出现“冷场”，始终要用语言表达自己在听对方的说话。
8、愉快而准确地记录留言，要积极帮别人做好留言。
9、在挂断电话前要确定谈话已经结束。
美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]
![美容师培训：职业素养、行为规范及礼仪、沟通技巧等[参考材料]](https://img.taocdn.com/s3/m/0043a16a19e8b8f67d1cb943.png)
楼
梯： 老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
下楼
新顾客：位于顾客左前方1.5米左右
老顾客：位于顾客左后方1.5米左右
服务人员按电梯→进入电梯并按住按钮→顾客进入; 电梯→服务人员侧立于电梯门口处→下梯前服务人员一手按
住按钮一手挡住电梯门→顾客下梯→服务人员下梯; 服务人员按电梯并挡住电梯门→顾客先上电梯→服务人员侧 优质材立料于电梯口→下梯时服务人员先下并挡住电梯门→顾客下21 梯;
优质材料
➢ 口腔的清洁
✓ 无异味 ✓ 无异物 ✓ 无异响
➢ 身体的清洁 ➢ 手的清洁
✓ 勤洗澡 ✓ 无异味 ✓ 不擦刺鼻香水
✓ 手指干净 ✓ 不留指甲不涂甲油 ✓ 不带戒指
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03
美容师的形象、职业形象
优质材料
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03 美容师的形象
1、典雅的风度 2、高超的技术 3、丰富的内涵 4、端庄的举止 5、文雅的谈话 6、彬彬有礼、落落大方
✓ 在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
✓ 男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。
✓ 不要两腿交叉站立。
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04 握手的方式
➢ 手要洁净、温暖、干燥 ➢ 先问候再握手 ➢ 顺序：先尊后卑、先长后幼、先女后男 ➢ 切忌手湿、手脏、手凉或握手时戴手套或握完擦手 ➢ 握手时注视对方，不可旁顾，力度要适中，尤其与异性
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02
美容师行为规范及礼仪
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02 美容师行为规范
美容师作风规范：
√：
以诚待人，负责尽职，言而有信； 谈吐高雅，声音柔和；讲究仪表。
×：
工作敷衍，不负责任，言辞夸张； 矫揉造作，姿势不良，语言粗俗； 打探隐私，浓妆艳抹，奇装异服。
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师职业礼仪培训 课程
初级
国际美容师职业礼仪培训教材(PPT61页)
朗斯国际美容师礼仪培训课程 目录
• 第一部分：职业形象 • 第二部分：举止礼仪 • 第三部分：服务礼仪 • 第四部分：生活礼仪
美容从业人员的职业形象
职业形象
1. 每天给自己画一个清爽的淡妆 脸部：隔离霜 眼部：眼影、眉毛 唇部：口红
美容院服务礼仪
服务礼仪包括的内容
• 手 势与眼神：身体的语言 • 电话礼仪 • 接待礼仪
接待的原则 接待的流程
• 投诉处理 • 鞠躬：表示对他人恭敬的一种郑重的礼
节
一、眼神
• 眼神可以反映服务行业水准的高低
如正视表示尊重，斜视表示轻视，仰视表示思考，俯 视表示害羞，悔恨。优秀的美容师能从顾客的眼神中 看出她的需求，并为她服务。
的香水。
8、美容师需要注意的三口：领口、袖口、 兜口。
美容从业人员的举止礼仪
举止礼仪
• 站 姿：是人们平时的一种静态的造
型
• 坐 姿：是展现气质和修养的重要
形式。
• 蹲 姿：细节最多的动作 • 行 姿：行姿是人体动态美的重要形式。
一Байду номын сангаас站姿
• 站姿的规范要求： • 上体正直，头正目平， • 收颌更颈，挺胸收腹， • 双臀下垂，立腰收臀， • 嘴唇微闭，表情自然。
办步再后蹲下 • 膝盖弯曲并拢蹲下 • 上身不能太倾斜，穿低胸服饰的要护胸 • 臀部不能抬得太高，也不能全压在小腿上 • 蹲下时头要低着，，目光注视物体，不要抬头、
斜视。
四：行姿
• 什么是规范行姿呢？ • 上身挺直，头正目平， • 收复立腰，摆臀自然， • 步态优美，步伐稳健，
美容师礼仪礼节培训
美容师礼仪礼节培训：一位专业美容师在人们心目中的形象应该是：具的典雅的风度、高超的技术、丰富的内涵、端庄的举止、文雅的谈吐。
在待人接物时，要彬彬有礼、落落大方。
（一）美容师的站、坐、走姿姿势是美容师风度、举止的外在表现形式之一。
正确的姿势能够改善仪态，在工作中带给人以优雅的举止和美的形象，并有助于预防疲劳，不合理的姿势，则会使人表现为不雅观、不文明。
正确、优美的姿势是可以通过训练形成的。
1、站姿（1）正确的站姿正确的站立姿势应该是：表情自然、双目平视、闭嘴、颈部挺直、微收下颌、挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提，两臂自然下垂，双肩放松稍向后。
女子双腿并拢，双腿成“V”字或“丁”字型站立；男子双腿平行，分开与肩同宽站立。
站立时，身体重心放在两足中间脚弓前端的位置上。
日常生活中，站立时腿及手臂的姿势可以有所变化，但头部及上体要始终保持正确的姿势。
（2）容师工作时的站立姿势美容师需要长时间站立工作，应避免骨的长时间弯曲。
两脚不要离得太远，尽量以脚掌承受体重而不要以脚哏承受体重。
但如果以两脚并拢的姿势长时间站立，身体不易平衡，也很容易造成疲劳。
因此，在工作中只有保持正确的站立姿势，才能获得良好的平衡性、肌肉的适合控制以及手脚的协调等到，从而减少或避免疲劳。
2、坐姿（1）正确的坐姿正确的坐姿是上体保持站立时的姿势，将双膝靠拢，两腿不分开或稍分开。
两腿前后、左右略分开，或腿向前伸出，两腿上下交叉也可。
女性当两腿上下交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，双膝尽量靠拢。
（2）容师工作时的坐姿美容师工作时保持正确的坐姿能避免腰酸背痛，并减少一般性疲劳。
其要领是：1）椅面与膝部基本平行，能使双腿顺着膝盖自然平放于地板上，并使大腿部与小腿总形成九十度的直角，以脚支撑大腿部的重量。
2）坐的时候，下半背部要贴住椅背，替顾客服务时身体上部可稍向前倾，如果坐的是没有椅背的凳子，则应坐满凳子，保持上身挺直的姿势，使身体的重量完全由大腿承受。
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美容师礼仪培训内容有哪些
美容行业是一个服务行业，因此美容师在服务顾客的过程中要懂得美容师礼仪常识是应该的，面对客人保持微笑是美容服务中的必不可少的美容师接待礼仪之一，但是微笑讲究的也是技巧，这种技巧不是天生的，而是通过后天有意的美容师礼仪培训而逐步学会的。
①微笑训练的主要目的：
a.微笑能寻找到美容服务中最佳的服务模式。
学会微笑和利用微笑，绝对能够帮助自己在工作中找到最让顾客喜欢的服务。
让顾客欣赏并掌握其内在的感觉——真诚、礼貌、温馨、愉快，也方便自己在为客人进行服务的过程中有效地运用，并促进情感上的交流和沟通。
b.微笑可以使自己更加年轻美丽。
对于那些在服务中不善于微笑者来说，初始训练尤为适用，也就是通过锻炼来培养面部负责微笑的肌肉的动作习惯。
运用手指轻轻地拉动面部肌肉，并通过照镜子进行观察、欣赏、研究和调整。
c.微笑会让顾客盈门、财源不断。
每天，当美容导师在美容院面对一切露出微笑时，也会得到灿烂的微笑。
如美容导师对老顾客和新顾客微笑，老顾客和新顾客也会回报以善良而友好的微笑;美容师对上司和同事微笑，上司和同事也会发出亲切而友爱的微笑;对花发出微笑，花朵也会绽放出“笑脸”;对生活恬静地微笑，生活便会回报缕缕温馨。
俗话说得好：种瓜得瓜，种豆得豆，美容导师给予顾客什么态度，顾客便会以什么消费行为来回报美容导师。
因此，面对顾客美容导师必须要实行微笑服务，才能做到“顾客盈门，微笑生财”。
这也是美容服务要进行微笑训练的真正目的。
②微笑训练的具体
a.拇指法训练：是将自己的双手四指轻握，两拳手背向外放在嘴。