基础电话礼仪-新人培训

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电话礼仪培训

电话礼仪培训1、打电话应注意的礼仪(1) 三三制：三声之内接听电话、私话要在三分钟内完毕。

(2) 接听电话后要问候、自报家门。

(3) 电话机旁摆一只笔和一只记录本。

(4) 客人打警报电话或紧急情况电话时要关心安慰、主动帮助、必要的指导及急客人所急的语调。

(5) 客人打电话所找的人不在时，你要留言：5W/H When、What、Who、Where、Why 和How。

留言时一守要将笔记结果再重复一便，以防失误。

(6) 接电话时最好左手拿电话右手拿笔，养成职业习惯。

(7) 挂电话前应有礼貌地用结束语如：“抱歉，打扰您了。

”“感谢您来电话。

”等。

(8) 传话放听筒时应轻轻放下，再转告他人听电话。

(9) 在电话中的人没有离开时，不要和他人说笑(如：告诉他我不在)2、接听电话的技巧1) 电话礼仪的“要”(1) 把微笑纳入你的声音(2) 电话铃响三声内要接听，说：“早上/下午/晚上好”，(3) 极大可能地随时提供帮助：有什么能帮到您?(4) 知道客人姓名就立刻称呼XX先生，XX小姐，使客人感觉是受到重视和亲近(5) 给来电人一种积极的回应及柔和的声调，“谢谢，好的，请稍等”。

(6) 让来电人知道你正在做的每一个步骤。

(7) 确认细节：和客人一同确认姓名，房号等。

(8) 在与另一个等电话的人通话前，要完成整个通话过程(9) 确保30秒钟回来。

(10) 回头再接听时，要说：“对不起，让您久等了，真是抱歉”(11) 一直要有一支笔和纸，准备在通话的时候随时记录。

(12) 不清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后处理。

(13) 如果受话人正在出席宴会，可以告诉对方：(14) “宴会正在进行，可否稍后打来﹖”(15) 到受话人身边悄声转告，并示意电话方向。

(16) 如果客人就座比较稠密不便转告时，应将对方姓名、公司记下来再转告受话人。

(17) 14挂电话前应说：“王小姐，希望能再次见到您。

”谢谢您的电话。

(18) 让客人先挂电话，可能他还有话要说，你再轻轻放下电话。

电话礼仪培训(6篇)

电话礼仪培训（6篇）电话礼仪培训（通用6篇）电话礼仪培训篇1一、及时接听接电话时，电话铃一响，无其他特别要紧的事情，都应主动接电话，电话礼仪培训心得。

一般电话铃响3下，必须接电话。

拿起话筒后，应立即说您好!然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如这里是组织部办公室，我是小冯。

电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：您好，对不起，让您久等了。

如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要使对方尴尬。

二、声音亲切拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。

不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。

你在微笑，电话就会传递你的微笑;你是快乐的，电话也会传递你的快乐。

亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。

如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们。

他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中三、文明应答对方打来电话，一般会自己主动介绍。

如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：请问您是哪位?我能为您做什么?您找哪位?当对方说明要找的人后，应说请稍等，然后找受话人。

如果受话人虽在，但有事无法分身，可礼貌地向对方解释并提出建议，以免浪费对方时间，如王先生现在正忙，您过5分钟再来电话吧?如果对方要找的人不在，可以礼貌地解释并提出建议，如王先生不在(不在的原因)，我能帮您什么忙吗?四、认真倾听在接电话的过程中，应避免打断对方的讲话，可视情况用嗯、是的、对、知道了等作答。

没有听清听懂，致歉后再请求对方重复。

对重要的内容应记录，并请求对方重复确保无误。

在电话交谈结束时，应谦恭地问一下对方：请问您还有什么事情吗?当确认对方已经讲完之后，方可结束通话。

挂电话时，切忌没有致结束语就挂机或室机动作突然、用力过大，使对方产生误解。

五、接听细节从拿起听筒到放听筒，整个过程都有礼益范，不可疏漏任何一个环节。

接听电话时，应注意嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。

电话沟通基本礼仪培训

一、接电话的方法1、“铃声不过三”原则在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。

如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等；如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对方稍候，分清主次分别处理。

2、规范的问候语在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。

对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称. 比如：“您好，跃龙公司”或“你好，生产部办公室，我是**。

”自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。

规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

3、要找的人不在或不能接听电话时的处理。

如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”、“他正在和客户洽谈业务”。

“我可以帮到您吗”如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

4、学会记录并引用对方的名字在办公室工作的人员，应该有意识的训练自己的听辨能力。

假如对方是老顾客，经常打电话来，一开口就能听出他或她的声音，那么可以用合适的称谓问好：“您好，王经理。

”这样一来，会给对方留下特别受到重视的感觉，增强对方对你的好感。

5、学会询问对方的名字如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方："对不起，请问您是哪一位？"6、学会记住重点：在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。

如：“我和你确认一下刚才的内容行吗？”7、学会倾听：接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如"是"，"对"，"好"，"请讲"，"不客气"，"我听着呢"，"我明白了"等等，或用语气词"唔"、"嗯"等，让对方感到你是在认真听。

电话基本礼仪培训课件

电话根本礼仪培训课件
一、引言
电话作为一种重要的沟通方式，已经成为现代生活中不可或缺的一局部。

在商务交流、客户效劳、求职招聘等场合中，电话的使用频率越来越高。

因此，掌握电话根本礼仪具有重要的意义，不仅能提高沟通效率，还能给人留下良好的印象。

本培训课程将介绍电话根本礼仪的核心内容，帮助大家掌握电话沟通的标准和技巧，提高人际交流能力和工作效率。

二、电话礼仪的重要性
电话礼仪是在电话沟通中表现出来的仪态、言行和态度。

良好的电话礼仪不仅能提高沟通效果，还能表达一个人的亲和力、专业度和商业品质。

以下是电话礼仪的重要性：
1.传递专业形象：通过清晰、礼貌和专业的电话沟通方式，
能够传递给对方一个专业的形象，给人留下良好的印象。

2.增强客户满意度：使用恰当的电话礼仪与客户进行有效沟通，能够提高客户满意度，建立良好的客户关系。

3.提高工作效率：熟练掌握电话礼仪可以提高沟通效率，节
省双方时间，提高工作效率。

三、电话根本礼仪
1. 接听电话
•标准接听语言：接听电话时，应使用礼貌、标准的问候语，比方。

电话礼仪培训

• 电话接通后，要等铃声响六遍后确认无人接听才挂断话机，等待接通期间，不要翻阅杂志或吃东西； • 如果要找的人不在，可以礼貌地询问对方能否帮忙留言； • 不要使用简略语、专用语，养成复述的习惯。
电话服务的礼貌用语：
• 遇到电话杂音较大，听不清楚时 • “对不起，您的电话听不清楚，请您大点声，好吗？”（坚持10秒，等待电话转清，若超过10 秒仍不清晰）“对不起，您的电话听不清楚，请您换一个电话再打过来，再见！”
接听电话的基本要求
• • • • 语气要和善，亲切；吐字清晰，语言流利；音调、语速要适中；声音大小要把握好； • • • • 避免使用不确定词语；保持愉悦的心情；面带微笑，注意力集中；坐姿要端正，发音正常。
1、“铃声不过三”的原则：接电话时，必须在铃声第二声响后接起，不得超过三声；
正确地拨打电话：
• 电话拨通后，先报上我们的单位，请对方转接，确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬； • 拟好通话要点，理顺说话顺序，备齐与通话内容有关的文件和资料，尤其是给陌生人或重要客人打电话时，先整理电话内容，再拨打电话； • 电话拨通后，要礼貌问候，您好。这里是XXX公司。如果要讲的内容太长，可以问：现在与你谈话方便吗？ • 如果拨错电话，请务必道歉；
接电话的注意事项：
• 一、当对方要找的人不在办公室或座位时，有以下处理方法：1、XXX有事出去了，您是否可以稍后再打来？ • 2您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知他的。他/她会尽快给您回复。 • 3、您方便留言吗？我会转答给XXX。 • 4、如果对方要求受话人手机号码，比如说校长或者我们办公室老师的电话号码，一定先问清对方身份，未经本人同意不能相告，婉转地告诉对方自己不清楚，请稍后再打过来。

咨询电话的基本礼仪

咨询电话的基本礼仪
＊电话接听
１.
电话铃响三声之内接听最恰当。

２.
拿起话筒时，应先说敬语：「××学校，您好，我是×老师，很高兴为您服务！」
３.
如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「
您好，我是某某老师。

」
４.
如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。

＊转接电话
１.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。

２.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。

如系对方拨错号，应婉言告知。

３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。

＊电话洽谈事务
１.尽量不打断对方的谈话。

２.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。

３.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。

虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。

４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。

商务礼仪培训1电话礼仪培训

❖ 记录完整细节〔谁打的，对方的名字/车牌要正确，打的时间、原因、希望同事做些什么等〕
❖ 确保同事能够收到这些信息。
三、等待
❖ 说明让客户等待的原因
❖ 询问客户能否等待，并得到答复
❖ 估计客户还要等待的时间并告诉他们。超过60秒就算是等待过久，超过3分钟的等待就会让客户冒火〕
❖ 如果不得不让客户等待3分钟以上，最好还是留下他们的，以后打过去。
目录
1. 接听电话 2. 为同事记录留言 3. 电话等待 4. 转接电话 5. 接听转接电话 6. 结束通话 7. 关于沟通
Company name
一一、、接接听听
铃响三声或者10秒之内接起
用“早上好〞 “您好〞〔或其他类似的问候语〕问候打的人，报出〞重庆万博 + xx部 +〔姓名〕，并询问你能提供哪些帮助
保持声音的简洁、正式和甜美〔不要用口头蝉〕
对不起，线路可能有问题。
听不清楚，请您重复一遍好吗？
VS 喂，喂
二、为同事记录留言

❖ 正面的解释同事不在的原因，〔比方“张先生正在和客户谈事〞或者“张先生和人有约，要10点钟才到〞〕然后询问客户的姓名。
❖ 提供适当的选择，比方你自己来帮助客户，或者另外找恰当的人选帮助他，或者是记录他的口讯。
用笔记录下来
接听即报出部门名称及个人姓名
六、结束通话
看还有其他什么是你能够帮助的感谢客户致电/垂询等等让客户先挂完成通话中所做的记录
七、关于沟通
游戏
LOGO
❖ 再次拿起听筒的时候，叫出客户的名字并感谢他们的耐心、理解和帮助。
四、转接
对客户解释为什么你需要将他们的转接，以及你将把转给谁

电话礼仪培训

最后道谢；
减少偏差必不可少的一个步骤。
让“尊”先收线；
对对方打来的电话表示感谢；等对方放下电话后，自己再轻
轻放下电话。
三、接听电话的注意事项
左手持听筒、右手拿笔；电话铃声响过两声之后接听
电话；
报出公司或部门名称；
确定来电者身份姓氏；听清楚来电目的；
注意声音和表情；
保持正确姿势；
再见！
复诵来电要点；
复诵重要事项和电话号码，是核实结果、
职巧
使用电话的重要性；拨打与接听电话的步骤；
接听电话的注意事项；
一、使用电话的重要性

电话是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。

电话沟通，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。

拨打与接听电话的步骤。
二、拨打与接听电话的步骤
拨打电话的步骤；接听电话的步骤；
⑵ 接听电话的步骤
电话铃响三声之内，拿起话筒；致以简单问候，如“早上好”或
“您好”，语气柔和；
自报部门或个人名称；
认真倾听电话事由，如需传达他人，
请对方稍候，放下电话去传达他人；
如是对方通知或询问某事，应按对方
要求逐条记下，并复述或回答给对方听；
记下或问清要通知或留言的事
由、时间、地点和姓名；
⑴ 拨打电话的步骤
预先将电话内容整理好；向对方拨电话；待对方拿起电话，简单问候后，以
同样的问候语回复对方；
作自我介绍；
使用敬语，说明要找通话人的姓名或委
托对方传呼要找的人；
按事先的准备逐条简述电话内容；
确认对方是否明白或是否记录清楚；
致谢语；再见语；轻放电话；

电话礼仪培训、文明用语(新)

电话礼仪培训由于电话里面只闻其声，不见其人，电话营销员的语言行为便成为客户对校区的第一印象，所以电话礼貌必须作为员工的基础训练项目，使客户在第一次接听电话开始就对您的校区感觉非常满意。

一、步骤/方法1、通话时间的选择（1）因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。

(10点之后,下午14点半之后)（2）若非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。

半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。

2、通话时间的长度（1）要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思。

（2）如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。

3、通话中的态度表现（1）通话开始a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。

开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。

礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。

比如，“您好!这里是辉煌教育，我是XX，占用您5分钟时间，咨询两个问题，可以吗?”b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。

由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。

2）通话进行中a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。

b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。

打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。

通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。

一般情况下，先挂断电话的应是发话人。

4、接电话的礼节（1）一般铃声响两声，就应及时接电话。

（2）拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作自我介绍。

电话礼仪知识培训

电话礼仪知识培训本文是关于电话礼仪知识培训，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。

电话礼仪知识培训一、电话的基本礼仪(一)重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。

在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

同样说："你好，这里是XX公司"，但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。

因此要记住，接电话时，应有"我代表单位形象"的意识。

(二)要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。

如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。

因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。

电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是"喂"了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

打电话的礼仪教案

打电话的礼仪教案。

一、基本电话礼仪1.开场白每次打电话，都应该以一个礼貌友好的开场白开始，以尽快建立信任和良好关系。

例如：“您好，我是XXX，请问是否方便详细谈一下XXX的事情呢？”或者“您好，我是XXX，想咨询一下XXX的问题，能够耽误您一点时间吗？”2.自我介绍在打电话时，我们通常都要说明自己的身份和来意，使对方能够更好地理解并回应我们的需求。

因此，我们应该充分准备好自己的自我介绍，包括姓名、职业、所在单位等，使对方能够更了解我们的背景和目的。

例如：“您好，我是XXX，我是XXX公司的客户经理，想了解一下您对我们公司的服务有何看法呢？3.发问态度热情礼貌的发问姿态，能够使对方感受到我们的诚意和真诚，从而提高对方对我们的认可度和情感共鸣。

例如：“请问对于XXX这个问题，您有什么看法和建议吗？”或者“您能告诉我，您对于我们公司的服务和产品有哪些特别的要求吗？”4.接收回应在打电话时，我们应该认真倾听对方的回应和需求，做到注意去重和表述清晰，以增强彼此沟通的效果。

例如：“非常感谢您给我们提供宝贵的反馈，您的建议我们一定会认真考虑并加以改进。

”或者“非常感谢您对我们公司的信任和支持，我们会继续努力提高服务质量，以满足您的各种需求。

”5.友好告别在电话沟通结束时，我们应该以诚挚的态度向对方表示感谢和感激之情，并适当地告知下一步工作计划和安排，以保持彼此的交流和联系。

例如：“非常感谢您抽出时间跟我们沟通，如果您还有其他问题，欢迎随时与我们联系，我们会随时为您服务。

”二、注意事项1.遵守时间准则在打电话时，我们应该尽量避免在早上或夜晚的时间给对方打电话或发送短信，以免造成对方的扰和困扰。

同时，我们也要尽量准备好自己的话语和表达方式，以避免在电话沟通过程中出现过多的时间浪费和滞留。

2.注意语言规范在打电话时，我们应该尽量用正确、规范的语言进行表达和交流，以增强对方对我们的信任和印象。

同时，我们还要注意使用适当的礼貌用语和称呼，如您好、对不起、谢谢等，以彰显出礼貌和谦逊的态度。

有礼走遍天下电话礼仪与接待礼仪培训

的内容） ❖ 5.3、对方情况的预判：他是否有时间，有意向和
你谈，谈什么内容，多长时间为宜 ❖ 5.4、对前期双方谈话彼此承诺的内容一个回顾
❖ 1、工作时间，电话响铃不要太另类，铃声柔和些，手机最好调成振动；
❖ 2、生气时尽量避免摔电话，因为电话是无辜的，而且摔坏了，影响业务和个人形象，且破坏公物；
五、让客户无法拒绝你
❖ 1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
❖ 2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！”
培训纲要
❖ 一、拨打/接听电话前的准备 ❖ 二、拨打/接听电话的基本要求 ❖ 三、电话沟通的分类 ❖ 四、如何有效的进行电话销售 ❖ 五、让客户无法拒绝你 ❖ 六、怎样拜访客户？ ❖ 七、接待预约和临时访客

您会接电话吗？
❖ 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
❖ 5. 如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
❖ 6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？” 或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

电话礼仪培训

提醒您：
简单的一句祝福话语都能够让客户如沐春风、心情愉悦，从而提升进行往来的愿望，何乐而不为呢？
• 9. 最后道谢
• 10. 让客户先收线
认真用心激情
【令人产生好感的做法】
• 公司的工作人员掌握一些必要的技巧和手段, 对于透过电话进行自我行销、让客户对公司产生良好的印象, 是很有帮助的。一般说来, 在电话中想令人产生好感, 应掌握5Ｗ1Ｈ通话要点。
前用笔写出。
• 接通后 • - 对相识的人, 简单问候即谈主题； • - 对不相识的人, 先讲明自己的身份、目的, 再谈
问题； • - 用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
认真用心激情
【拨打电话礼仪】
拨打中 - 表达全面、简明扼要。 - 需谈论机密或敏感话题时, 电话接通后要先问对方
谈话是否方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ； - 交谈中如有事情需要处理, 要礼貌告知对方, 以免
误解, 未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
情况处理 - 如所找对象不在, 应委托他人简要说明缘由, 主动
留言, 留下联系方式和自己的姓名；认真用心激情
例】
【案
• 以下为接听电话礼仪的事例：某某公司女士（姓A）打电话给天汇汽车用品公司的XX先生洽谈事务。
• B：天汇汽车用品公司，您好！请问您找哪位？ • A：请问XX在吗？ • B：请问您是哪里？ • A：我是某某公司。 • B：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。 • A：谢谢您！ • B：A女士，很抱歉！ XX出去还没回来呢！请问您有什么事需要我转告他。 • A：麻烦您帮我转告XX，他需要的销售货价单已发送到他的邮箱中，请他回
一限定。
通话长度
对通话长度控制的基本要求是: 以短为佳，宁短勿长。有些公司的通话系统只有一条外线，如果占线时间太久，很可能造成对方所有的对外通讯被迫中断，甚至耽误其他重要事情的联络工作。因此，打电话时要遵守“3分钟原

办公电话礼仪培训

办公电话礼仪培训办公室是一个处理公司业务的场所，办公室的礼仪不仅是对同事的敬重和对公司文化的认同，更是为人处事，礼貌待人最直接的表现。

在办公室遵守各项礼仪，是职场人士的基本要求，根本不需要被人刻意强调。

下面是我为大家整理的办公电话礼仪培训，盼望能够帮到大家哦!办公电话礼仪培训1、重要的第一声声音清楚、亲切、动听，使用礼貌用语，“你好，某某公司”，应有“我代表公司、代表公司形象”的意识;不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的;接听电话是个人素养的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开头。

2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。

3、清楚明朗的声音打电话过程中不行以吸烟、吃零食、打哈欠，假如你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的;通话中不行以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重;赐予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公正的态度，简单为自己赢得伴侣，也有利于公司良好待人接物形象宣扬。

4、快速精确的接听电话在听到电话响时，假如四周没有人，我们应当以最快的速度拿起话筒;这样的态度是每个人应当拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应当养成的;电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为;假如电话是在响了五声后才接起，请别遗忘先向对方赔礼“不好意思，让您久等了”。

5、仔细做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录;电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where大事地点，what何事，why为什么，缘由，how如何做。

电话记录简洁又完备，有赖于5W1H;不要埋怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的敬重，对工作的责任。

永久不要对打来的电话说：我不知道!这是一种不负责任的表现。