依法加强护理管理预防护患纠纷发生

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护理管理中如何防范护患纠纷？

护理管理中如何防范护患纠纷？近年来，随着人们法律意识的增强，对临床护理工作也提出了越来越高的要求，也正因此，医患关系变得愈发紧张，而造成医患纠纷发生的原因较多，若想要改变这一紧张的关系，就需要不断的提高护理质量，认知到护理管理中的不足，从而以更加优质的护理服务来方法纠纷的发生。

一、护患纠纷发生的原因1、护理人员责任心缺乏在医院医疗工作中，护理工作至关重要，需要护理人员具有强烈的工作态度与责任心。

但因护理人员在工作中需要不断的与患者进行沟通、交流，若是在护理过程中，忽略了自身的服务态度管理，就会给患者留下责任心不强、工作态度不端正的印象，同时也极易造成患者及其家属的不满意。

此外，由于护理工作较为繁琐，部分护理人员每日所处理的任务较为繁重，会有不耐烦的情绪，缺乏主动热情，护理服务态度欠缺，在回答患者的问题时过于简单，从而造成患者的不满，甚至有些护理人员直接忽略了患者的诉求，针对患者及其家属提出的问题并未做出回答，因此易增加护患纠纷的发生概率。

2、护理人员技能、知识的缺乏在医院中，无论哪个科室的护理工作，都需要护理人员具备丰富的知识与熟练的技能，比如：治疗或康复阶段的患者，如何用药、有哪些注意事项、日常生活什么该吃，什么不该吃，或者患者在询问自身病情时，需要以通俗易懂的语言耐心告知等等。

而在这一系列的操作中，若护理人员没有丰富的知识储备，没有熟练的技能操作，仅靠着经验来开展工作，则极易增加医疗事故的发生。

而且由于大部分的患者及其家属均缺乏专业的知识，对于疾病的治疗、护理等认知不足，从而导致对护理服务有较高的要求。

比如：小儿头皮静脉穿刺时，患儿家属对护理人员的要求较高，一旦操作稍有失误，则会导致家属出现一定的抱怨心理，给予护理人员责备，甚至投诉。

还有药量、药种错误，抽错血液样本等等，这些均会造成护患纠纷的发生。

3、患者维权意识的增加现如今，随着人们维权意识的增强，对于医疗所提供的服务也有了更高的要求。

对于护理工作中存在的一些问题，患者会认为是护理人员工作失职，工作不尽责而损害到了自己的权益，此时便会要求院方给予一定的解释、补偿等。

加强有效的护患交流与沟通预防护理纠纷

理杂志，０９１（２：４５２０，５２）９ —９
作者单位：３００安徽省立医院２００
心理护理在分娩过程中的应用
任爱英
【摘要】目的；察与分析心理护理在分娩过程中的临床应用。方法；我院２０观对０８年至２００９年来我院分娩的产妇１Ｏ例分别给予常规护理与常规１护理加心理护理，用ｓＬ０比较比较两种护理方式的临床效果。蛄果：采ｃ一９干预组经护理干预后其Ｓ一９ｃＬ０评分中的抑郁、焦虑、恐惧夏精神病性等因子均明显低于对照组，比较差异有统计学意义（经Ｐ＜００）．５．结论；妇在分娩过程中的心理干预能提高顺产率，产低剖宫产率，少并发症的发生率。减【键词】妇；娩；理；理关产分心护【图分类号］７．１中Ｒ４３７【文献标识码】Ａ【文章编号】０６９９２１）１１５２１０ —１５（００１ —０８ —０
医生。
三分治疗，七分护理，当今的医疗工作中护理工作越来越被大家所在重视，但是多数护士在护理工作中只是护理某种疾病，没有运用整理护并理的方法以病人为重心。在临床中常见的是很多护士虽然有精湛的护理技术，可是由于缺乏与患者有效的沟通和交流，至认为与患者沟通交流甚是浪费时间，不能解决患者的实际病痛，一些原本不会发生的矛盾激并使化，使在萌芽状态的纠纷扩大化。在临床护理工作中，多护理纠纷并不许是真正的属于护理差错或护理事故，所以发生很多情况是与护患未能之及时有效的沟通交流。因此，文将依据临床实际工作和切身体会从以本下几个方面进行分析和处理，明有效的沟通交流确实对预防护理纠纷证起到一定的积极作用。而进一步提高护理服务质量。从１护士与患者之间有效沟通的重要性和特点１１护患关系是一种社会关系，士与患者的角色特定存在于医院．护这个环境中。种关系一直贯穿于诊断缓解治疗疾病等医疗活动的全过这程。从本质上说医患之间有着共同的目标，应形成一种相互依赖的和理谐关系，果做到有效的沟通，务到位，可以预防和杜绝一些不该发如服就生的医患纠纷。而护理工作是保证医疗质量的关键，到有效沟通尤其做重要。护士和患者之间应该互相信任，相了解，互护士不仅应帮助患者了解自身疾病的发展治疗过程，且应该给予患者以情感关怀提高生活质而量的交流和沟通，从而促使护理工作的顺利进行；有效的沟通不仅让患者享受到如沐春风的护理服务，让护士得到患者的信任感。护理工作效也使率大大提高，病人满意度增加。１ｚ有效沟通是贯穿于整个护理工作中，主要特点是：沟通的．其 ① 时间要全程化沟通贯穿于患者人院直至出院整个医疗活动的全过程； ② 沟通的内容要即时化，要根据患者的病情变化和合理要求，时进行沟，及即时更新沟通内容，比如在患者入院初始应给予介绍医院相关环境及住院规章制度，院期间向患者及时的介绍检查的相关目的和注意事项，住药物的不良反应，关医药费用的核算，相出院期间向患者介绍疾病的预防和出院后的一些用药饮食指导。③ 因人而宜，通的对象不同，通的语言沟沟形式有所不同。患者的年龄、学历、职业、民族不同，时同患一种病的病即人所沟通的方式、内容、言都有所不同，其是一些少数民族的患者作语尤为护士更应该进行有效的沟通，创建和谐的护患关系。

加强护患关系预防护理纠纷

及支持感的气氛，多给患者一些人文关爱，注重患者的生理需
部分护士缺乏沟通的理念、知识和技巧，向患者和家属如
宣教疾病的相关知识、住院相关制度不到位；向患者宣教时不
注意患者的感受，速度快，急于求成，患者一时难以接受；使语言不规范，使用刺激性或命令性语言，使患者和家属心情不愉快，引起护理纠纷。１患者方面的因素．２患者对医护人员有包治百病、药到病除的期望，对医疗服务的特殊性和医学知识缺乏了解。一
前一个重要的课题。笔者以从事护理工作二十余年的实践，站
在落实十七大精神的高度，对加强护患沟通提出如下思考和建
议。
解、相互学习、相互协商，同发挥各自的主动性，共才能使护患
双方对护理目标、法和结果满意。方
１影响护患关系的因素１１护士方面的因素、部分护理人员没有树立 “ 以病人为中心” 的服务意识，服务不主动，患者交流时表现出不耐与
患关系。
３护理工作者要有丰富的理论知识，锻炼过硬的护理．２
操作技术，时、及准确地执行各项治疗、护理措施，避免因操作失误或不熟练造成患者痛苦，响护患关系。影３与患者建立充分的信任关系。在护理过程中，３护士应注意通过自己的爱心、责任心、同情心创造一个有充分信任感
理人员应遵循以下原则：
３５注意良好“ ．第一印象 ” 在护患关系中的作用。护士要仪表端庄，止稳重，举态度和蔼，微笑服务，才能使患者感到舒适、快，愉激励求生的信心，增加人际交往的吸引性，有时一个动人的微笑会给人带来意想不到的治疗效果。

加强护理安全管理预防护患纠纷

、，医学创新研究2008年8月第5卷第23期‘M E D I C I N E I N N O V A r l l O N R E S E A R C H彭鬟雾雾瓣黪穆貉荔势参碧参磐彩黪澎戆雾彰学雾爹蠡荔移謦菇彩鳍爹澎嚣黪黪彰彭彰磬雾囊髫参嚣彰绔善爹髫磐籍彰护j磐善Z曰勉加强护理安全管理预防护患纠纷李先果吕东霞镇平县人民医院(河南镇平474250)【中图分类号】R473【文献标识码】A护理安全是病人在接受护理的全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。

它包括了一切护理缺陷和一切护理不安全隐患¨’。

护理安全管理是日常护理质量管理中重要的组成部分，它直接影响到医院的声誉和效益。

随着社会的进步，人民生活水平的提高，患者的法律意识和健康维权意识的增强，护患纠纷呈快速上升趋势，为了有效地预防护患纠纷的发生，我们对影响护理安全、发生护患纠纷的原因及预防措施分析如下：1原因1．1法制观念不强由于受传统护理习惯的影响，护士大多数情况下是按医嘱被动工作，对潜在的、无形的工作重视不够，法律意识淡漠，缺乏危机和风险意识。

1．2工作责任心不强护理人员责任心不强，不按规章制度办事，在护理中图省事、方便，凭主观印象，不执行三查七对，或违反操作规程，对病人不关心，对病情发展缺乏预见性、主动性，对病情变化应对能力差，从而引发护患纠纷。

1．3护患沟通不良在日常护理工作中，护士与病人交流接触的机会最多，时间最长，加之护理T作的繁忙、琐碎及操作重复性，造成她们的身心疲惫，往往只重视治疗与护理，而忽视了病人的心理需求和情感需求，忽视病人的知情同意权。

对病人及家属提出的问题不能耐心解答，而是敷衍或解释不清，加上个别护士说话不谨慎，不注意技巧，如对实行保护性医疗的癌症病人。

无意中对化疗药物的注意事项讲解时，可能泄露病人的病情，加重病人的心理负担，加重病情或引发家属不满情绪而导致护患纠纷。

加强手术室的护理安全管理减少护患纠纷发生

等。
理记录单上的任何文字都是重要的法律证据即“ 证责任倒举
置” 的书证。
２３强化服务观念，高道德修养：．提提倡以德兴护，依法治护，提高自身素质加强职业道德规范，是护理安全管理重要的
基础，法律规范语言，用提高语言的审慎性。注意语言交流的
完好性被疏忽，自动腹撑的镙丝缺失或传递前忽略检查，导致
心中无数。１５仪器使用不当：中仪器使用不当，．术准备时未试机，ｌ临时
应是手术室护理人员重要的责任之一。通过术前访视，了解
患者的身体状况和既往病史，单介绍手术体位及术前术中简
２防范措施
格、吃苦耐劳的精神和健康的身体。因此。有合理的排班。应
排班要公平、公正，人员要适当搭配，助于各层次护理人员有
职能的发挥。在手术少时，尽量安排护士休息，以补充精力。此外，定期给护理人员体检，要保证护理人员的身体健康。加
引器、氧气、电凝止血器；中洗手护士，回护士手术前、术巡关闭体腔前、后共同清点纱布、针、片、料及手术器械等缝刀敷
止和减少差错事故和护患纠纷的发生，应加强护理安全管理，防止在执行护理操作技术过程中出现缺陷、错、差事故等问
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吉林医学２００８年７月第２９卷第１４期
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１０・２５
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护理管理・

加强护理安全管理有效防范护理纠纷

加强护理安全管理有效防范护理纠纷【摘要】目的：分析护理纠纷发生的常见原因，探讨有效的护理安全管理措施。

方法：我院自2008年1月起，针对临床护理工作中常见的护理安全隐患，从合理安排护士作息、加强护士专业水平、增强护士责任意识及服务意识、增强护士法律意识及自我保护意识、加强护理管理、加强病区环境规划及收费清单制等多个环节加强护理安全管理，观察实施后达到的效果。

结果：自2008年1月起，加强护理安全管理以来，护理纠纷由2007年的6例下降至2008年的2例，下降率达66.67%,效果显著。

结论：从多方面入手，加强护理安全管理可有效防范护理纠纷，保证院内护理工作正常开展。

【关键词】护理安全管理；护理纠纷；业务技能；责任意识；法律意识【中图分类号】r414【文献标识码】b【文章编号】1005-0515(2011)02-0215-01护理工作工作强度大，工作涉及面广，在医务人员中，护士与患者接触最多，是医疗服务工作的主体部分，因此，也是与患者产生纠纷的主要人群[1]。

随着社会经济文化的发展，患者自我保护意识及维权意识不断增强，对医疗护理工作提出了更高的要求，近年来护理纠纷发生明显增加[2]。

为促进护患关系的和谐，减少护理纠纷，我院自2008年1月起，通过分析我院常见护理纠纷发生的原因，加强护理安全管理，使护理安全工作有章可循，有理可依，显著减少了护理纠纷的发生。

1 护理纠纷发生的原因1．1 人员分配因素：护理工作量大，护理人员相对不足，导致工作繁忙时易忙中出错。

1．2 护士业务因素：近几年来，我国大部分高等院新增护理专业，我国护理人员整体水平在不断提高，但是目前临床上依然以中专文化护士居多，虽然她们在临床护理工作中积累了丰富的经验，但缺乏人文科学和社会科学等方面的知识，在处理一些紧急事故或与患者的沟通交流中等多个环节易出现差错，在学习接受新知识及新技能等方面也有一定局限性，导致其护理技术操作不熟练，无法给患者提供有效的护理[3]。

加强护理管理,预防护理纠纷

ｄｓｕｔＳｓｔｉｈｅｔｅｈｆｅｔｂｌｈｉｒｎｄｙｒｌｔｏｎｓｐｂｅｗｅｎｎｓｓａａｉｎｔ．Ｍｅｈｏｉｐｅ，Ｏａｏｆｎｄｔｈｅｍｔｏｄｏｓａｉｎｇｆｉｌｅａｉｈｉｔｅｕｒｅｎｄｐｔｅｓｓｔｄ
ｅｆｃｉｅｃｍｍｕｃｔｏｎ。ｔｗａｅｅｓｏｈｅｌｗｎｈｅｖｉｌｔｏｒｉｇｒｅ．ＣｏｃｕｉＴｈｅｅｆｃｆｅｔｖｏｎｉａｉｈｅａｒｎｓｆｔａａｄｔｏａｉｎｓｏｆｎｕｓｎｕｌｓｎｌｓｏｎｆｅ — ｔｖｅｍｅｓｒｓｗｏｄｂｅｓｒｃｎｆｃｍｅｆｒｅａｄｅｌｉｎｓ，ｅｔｂｌｓｎｇｆｉｄｌｒｌｔｏｈｉｅｗｅｎｉａｕｅｕｌｔｉｔｅｏｒｅｎｔｏｕｌｓｎｒｇｕａｔｏｓａｉｈｉｒｎｙｅａｉｎｓｐｂｔｅ
关键词：理；护管理；防；纷预纠中图分类号：４Ｒ７文献标识码：Ｂ
ＳｒｎｔｅｉｇＮｕｓｎａａｅｎｄＰｒｖｎｉｇＮｕｓｎｓｕｅｔｅｇｈｎｎｒｉｇＭｎｇｍｅｔＡｎｅｅｔｒｉｇＤｉｐｔｎＪＮａ — ａＬＵａ —ｉｇＩＸｉｏｙｎ — ＩＸｉｏｌ —ｎ
度差，务不主动，因护理工作超负荷，产生服又易
的形象。所以加强护理管理，规范护理行为，高提服务质量，增强护士法律意识，防范护理纠纷的发

加强护理安全意识,防范差错与纠纷

加强护理安全意识，防范差错与纠纷发表时间：2013-03-07T15:45:02.797Z 来源：《中外健康文摘》2012年第51期作者：许振业[导读] 认真学习专业知识，提高基本技能许振业（内蒙古包钢三医院超声科内蒙古包头 014010）【中图分类号】R473 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2012）51-0236-01【摘要】总结了临床上常见的不安全护理问题并提出了防范措施。

预防措施包括加强安全质量管理、严格执行医嘱查对制度、严格执行各项护理操作规程、重视护理记录的法律依据、改善服务态度、规范服务行为、加强法律意识、提高基本技能，为患者提高优质的服务，从而减少差错及护理纠纷的发生。

【关键词】护理安全防范措施随着社会的进步，人们生活和文化水平的提高，病人对保护自己就医权利的意识增强，对医疗、护理服务质量、医疗护理安全以及法律意识、经济意识也在不断增强[1]，尤其是新的《医疗事故处理条例》实施后，加大了医疗机构及医务人员的责任，扩大了患者的权利，明确了赔偿费用等，因此，如何保证护理安全，规范护理行为，预防护理事故成为广大护理工作者必须关注的问题，护理人员只有明确自己的职能范围和法律责任，不断提高护理安全意识和自我保护意识，才能使护理缺陷和差错消灭在萌芽状态，从而减少护理纠纷的发生。

临床上常见的不安全问题主要有以下几方面1 技术因素主要指由于护理人员水平低、经验不足或协助能力不高等原因对患者安全构成的威胁。

2 人员因素：主要指护理人员素质的原因，表现为责任心不强，查对不当法律意识淡薄给病人造成的伤害。

3服务行为因素：主要指护理人员言语、行为不当或过失给患者造成不安全感或不安全结果，这方面因素常常是造成医疗纠纷的重要原因。

4 管理因素：主要指由于管理制度不健全、业务培训不到位、设备物资管理不善、职业道德教育薄弱等，这不仅是发生纠纷和事故的主要原因，也是对患者安全的最大威胁。

预防措施1 加强安全质量管理建立健全各项护理工作程序和护理安全制度，提高护理人员的安全意识和法制教育，是保证护理安全的基础，完善各级监督机构，使护理安全管理工作得到层层把关落实。

加强人性化护理,预防护患纠纷

对患者进行早期功能康复护理，到最佳预后，高患者生达提
活质量．而减免护患纠纷。从
神经外科的患者，以急、、后不良、重预死亡率高为特点，
在整个治疗过程中，我们发现许多的纠纷均与护患沟通障碍有着直接和间接的关系，正属于护理差错或事故的纠纷是真
感。
随着新农村合作医疗的实施，和谐社会的不断推进，为广大农民解决就医无保障的后顾之忧。加强医德和人文素质教育，力杜绝回扣和红包等不良努
行为，用冷、、、的态度对待患者，不硬推顶医护人员要做到爱病也爱人。切实缓解人民“ 看病难、病贵 ” 问题。看等
１各期患者的人性化护理对新人院患者责任护士要做好人院宣告，安慰患者及其
艰辛、繁重和高风险性，做好医患联络员工作，纠纷抑制在把萌芽状态。患者死亡时，们要用同情和悲痛的心情，我态度严肃给患者做好终末护理，同时做好家属安抚工作，并让他们节哀
手术患者术前要做好患者及家属的心理护理．告之病情手术的必要性和手术时的风险、后预后不良、物状态的术植
可能。既要让他们积极配合手术，又要解除他们恐惧、焦虑的
随着人们自我保护法律意识的增强。近年来医疗纠纷不断上升，患关系日趋紧张，国医师协会最近一次统计的医中 “ 医患关系调研报告 ” 示，４２％的医护人员认为自己的合显７．９法权益不能得到保护，３年来，均每家医院发生医疗纠近平纷６６起，生患者打砸医院事件５４发．２起。全国范围内医疗纠纷数量明显上升，和医疗事故并不成比例。这就反映技但术问题不是主要原因，有很多是发生在医患、护患沟通没有

护患纠纷发生的原因及预防方法8篇

护患纠纷发生的原因及预防方法8篇第1篇示例：护患纠纷是医患关系中的一个敏感话题，它往往给医患双方带来诸多困扰。

正确地处理护患纠纷，既能保护医患双方的权益，也能促进医患关系的和谐发展。

本文将就护患纠纷发生的原因及预防方法进行探讨。

护患纠纷发生的原因1. 治疗效果不佳有时患者对治疗效果的预期超过了医生的能力范围，导致患者对医生不满意，从而产生纠纷。

2. 沟通不畅患者在接受治疗过程中，对医生的动作、治疗方法等不能理解，医生则对患者的情况不了解，导致双方沟通不畅，产生误解，最终可能引发纠纷。

3. 医疗过程中的意外医疗过程中的意外情况是护患纠纷的一大原因，患者在治疗过程中可能出现意外伤害或者治疗失败，从而产生不满情绪，这也是引起护患纠纷的一大原因。

4. 医疗纠纷的责任认定医患纠纷的责任认定一直是个难题，患者和医生对病情、治疗方案、治疗效果等方面可能产生分歧，最终可能引发医患纠纷。

护患纠纷的预防方法1. 建立良好的医患沟通渠道医生要注重与患者的沟通，了解患者的需求和意愿，及时了解患者的病情和治疗效果，及时向其解释治疗过程中可能发生的意外情况，避免发生不必要的误解和纠纷。

2. 提高医疗服务质量医院及医生要提高医疗服务质量，提高医疗技术水平，保证治疗的安全性和有效性。

这样可以避免因治疗效果不佳、医疗过程中的意外等造成的纠纷。

3. 建立完善的医疗纠纷解决机制医院要建立完善的医疗纠纷解决机制，及时受理患者投诉，组织专家进行医疗事故鉴定，保护医患双方的合法权益，为患者提供及时有效的解决途径。

4. 加强医患合作医院应加强医患合作，尊重患者的选择权，鼓励患者积极参与治疗过程，增强患者治疗的信心，降低医患纠纷的发生。

5. 强化医生职业道德医生要加强职业道德教育，保持医疗纪律，严守医德，严格遵守医疗规范，为患者提供优质、安全的医疗服务，避免因医疗事故、医疗纠纷引起患者投诉。

护患纠纷的发生对于患者和医生双方都是不利的，因此预防护患纠纷至关重要。

规范护理行为预防护患纠纷

规范护理行为有重要的意义。
５严格收费管理，消费清楚明白医疗费用是广大病人关注的热点问题，由此引
发人，护士与
１加强继续教育学习，不断提高自己
在强化护理“ 基” 练，实护理基本功的同三训扎
医生一道在了解病人的基本病情后，向病人说明治
疗的大概费用，让病人心中有数；通知病人欠费时在
时，鼓励护士积极参加各种形式的继续教育，学习护理新理论、新知识、新技术、新方法及多学科知识等，拓宽知识面，加强法制观念，及时、准确、熟练地执行各项治疗和护理，避免因操作失误或不熟练导致病人痛苦加重或延误治疗时机而引发护患纠纷，护维护患双方的合法权益。２坚持工作原则，发扬慎独精神
７剖析纠纷案例，结经验教训总
３掌握沟通技巧。融洽护患关系
很多护患纠纷的发生是由于护患之问沟通不当
引起的，如护士在工作中使用服务忌语，对病人不关心、不尊重、不注意说话的方式和语气，回答问题简
对已发生的护患纠纷，组织讨论，析原因，分吸取教训，并对在工作中已发生或可能发生的护患纠纷案例进行情景模拟演示，多从主观上找原因，析剖
实经过，是重要的法律证据和线索。如果护士平时记录不够认真造成错误，录不真实、记不及时，医护记录不相符，甚至涂改等，都会使病人及家属对护理措施产生质疑，失去证明护理工作无过失的证据，从

护患纠纷发生的原因及防范措施

量在长期奉献给他人的过程中被索取过多，产生以极度的身心疲惫和感情枯竭为主的综合征Ｅ。主要体现在以下几方３ｊ面： ①社会，ｔ理支持不足，Ｌ社会地位低。②护士缺编，工作超负荷运转。真正工作在临床第一线的护士严重缺乏，长期的身心疲惫，造成她们对护理工作繁忙厌倦、心烦意乱等。③ 角色冲突，当人的精力、力、绪处于低潮时期，体情注意力不
理工作提出质疑，甚至拿起法律武器向上级部门投诉。１３护理记录中潜在纠纷．护理记录不仅是衡量护理质量
１６医疗费用问题．
随着医疗制度的改革，病人就医都要
按一定比例支付一定的医疗费用，因此，多病人都很关注许医疗费用问题。有的护士由于工作疏忽大意致记错帐，医保患者贵重药品、自费药品使用前没有征求患者的同意等，损
少数病人由于文化层次较
低，对护理工作不了解、不遵守院规、尊重护士、自我为不以
中对的恶化不理解、接受，不将情感发泄迁怒在护理人员身上。同时，由于家庭社会支持不足，医院环境的不适应及病人对
害了病人权益，引起护患纠纷。
的标准，也是医生观察诊疗效果、调整治疗方案的重要依据ｊｌ。常见的缺陷是护理记录不全或不及时、必要的内容缺少或错误，关键的词语或重要的数字涂改、医护记录不吻合
等。
１７病人及病人家属的原因．

加强护患沟通预防护理纠纷发生

势、眼神与手势等，两种形式在临床护理工作中缺一不可。这
２交流障碍的几种表现形式２１护患之间沟通量少住院患者一进病房首先接触的．
种处置，必须用语言与病人进行沟通，都以解除其思想顾虑和
负担，取得良好的配合。与病人沟通不一定要有固定的时间、地点与病人正式地交谈，如在为病人采血、注或输液时，肌可以一
果。有时对病人的关心体贴可以体现在一个细微的动作中，如摸摸婴儿的脸，摸摸发热病人额头，为病人掖一下被角等，真情
融在细节中Ｈ。３３２无声语言的沉默作用恰当而适时的沉默可以给．．病人十分舒服的感觉，它可以给病人考虑问题及调适自己的机会。一个可以把自己的角色扮演好的护士，以静静地和患者可坐下来，以非语言的方式传达亲人般的体贴和温暖的关怀，可
己的语言表达方式，不考虑患者及其家属的感受，很容易造成他们的误解，甚至会对有些讲话断章取义，产生不良影响。护士
即诚信服务得人心。１护患交流的形式一种是语言形式的交流，即利用．２
的关心与同情、热情与尊重，这样病人一入院即感到护士处处在为他着想，使病人建立起对护士的信任感，积极配合处理。另
一
方面注意护士业务技能的训练，临床上经常碰到因操作技在
以给对方思考的时间。种适当的沉默也是一种重要的护患交这
流技巧。
２４语言失度、解释工作不到位这种现象可表现在护．患之间，可表现在与患者家属的交谈中，容易发生在非正也更

护患纠纷发生原因及预防

２４加强护理文件书写的规范管理，高护理质量．提护理病历反映护士在观察、治疗、护理患者过程中行为，记录护理工作的每个细节，是衡量护理工作好坏、任心的主要依据，责要
求真实、观、整、确、客完准及时。医院及临床科室质控员应经常进行护理文书书写的检查，发现书写中存在的问题，及时提出并采取相应
ｆ小谨慎，话不注意技巧，ｉ兑工作不讲究方法，可能导致护患纷都ｑ
有一个过程，累到・程度才会发生，珲人员如果有较强的防积定护
范意识和高度的警惕性，及早采取防范措施，可能避免护患纠纷。就

的发。垂护士为患者输液时不能一＂次穿刺成功，说一些 “ 管血
太细” ｌ管太滚” 之类强调客观原凶的话，、“ ｌｎ患者听了肯定会产生愉快情绪，从而对护士不满，简单的问题复杂化、和谐的气氛变使得紧张。有的护霹人员缺乏责侄感和同情心，忽视了对病情的观察，埘患菏及家属提 …的疑表现出不屑一顾的态度，使患者及家属致埘护人产牛反感，情绪上与理人员对立，而发生纠纷。从
１１护方面的脓．１１１护人员的服务态度萃Ｉ．．Ｉｆ作方法欠缺若护理人员言
提出的疑问及时解答，殊情况应随叫随到，况复杂时，特情须分清
轻重缓急，力避免出现护理质量问题。努２２加强法律知识的学习，高防范意识．提

加强急诊护理工作防范护患纠纷

医院管理H o s p i ta lM an a g e m en t 科交叉点，是扩大专业技术领域、探索奥秘的藏宝之地，因为学科的边缘区、交叉区有着大量需要解决的问题，而且多是创新性的问题。

学科交叉区的立题主要是相互移植各学科领域的新概念、新成果、新技术、新方法，是科研选题的重要方法。

它是把应用于某疾病、某学科、某专业，甚至某领域的先进方法!技术等移植过来，应用于另一疾病、学科、专业或领域，为己所用[2]。

2.6从项目指南中去选题国家、部队和地方卫生部门每年或每个五年计划都定期不定期下达科研项目指南。

在指南中，都非常明确地提出了鼓励研究的领域和重点资助范围，比较详细地提出了一系列可供选择的研究项目和课题。

我们可以根据自身条件选择适合于自己的研究课题。

但项目指南中所列出的项目或课题，都是比较宏观和笼统的，立题时应在这个范围内再进行具体化，可以从不同角度、不同方面或某一侧面探讨这个问题。

实际上这就给每位选题者增加了一定的灵活度和留下了一定的思维空间，有利于发挥每个选题者的能动性。

2.7学会借鉴移植建立自己的课题借鉴移植是科学研究的重要方法，它是把应用于某疾病、某学科、某专业、甚至某领域的先进方法、技术等移植过来，应用于另一疾病、学科、专业或领域，为已所用。

如美国1977年研制的“深兰”计算机，现已应用到遗传基因的研究，你中有我，我中有你，甚至看起来不相邻、不相近的学科，其中的思想、观点和方法也会给人以启迪。

因而，借鉴相关学科和相关领域的新成果、新技术、新方法进行应用，已成为科研选题的一个重要方法。

一位科学家曾说过：学会在旧的当中发现新的——这就是选题的秘诀。

3课题题目的确定课题题目是整个科研课题研究内容的全部概括，是指导课题研究的主题，贯穿全部科研工作的主线。

立题越具体、明确，说明研究者的思维越清楚；题目的假说越集中，实验对象、使用方法手段和所采取的指标之间的联系和因果关系越明确，预期的效果就越可信，回答的问题就越深刻。

加强护患沟通技巧预防护理纠纷发生

有峙非捂言满通更是取得莲患信任嗣系的重要瑕
筋。
３１．加强蘸士自身素管修善，增造患者的信任感。局
了更好地塑造蓑士形象，满通莲患嗣系，我们一方面
１．．２如果满通畴不注意上述特黠和形式，２将廑生满
通障碾。
注意俄表、謇美等综合能力的培善，美化装士的言
行、犟止。另一方面注意蘸士柴旃技能的觫，每月定期造行理技能考核。
２溥通障斑的畿禧表现形式２１．遴患清通信息量遇少。患者住院首先接髑的是装士，畴他们的情绪非常焦虑，此迫切想知道嗣于自己
３３劁造一侗温馨的瑕境，．满足患者的心理需要。病室要做到清漯、齑、整安静、安全、逋，期向患者舒定
参考文献：
二ｏｏ七年第六期
［］１胡佩馘．臀睾心理挈［．Ｍ］北京：北京臀科大睾出版社，００２０：
摘要：随着人颊社合的连步，们文化生活水人
平的提高以及健康视念的蚌燮，住院患者的自我保
就虑针封他佣的心理特黠将遣些同题交待清楚，同
峙遗虑注意患者的感受及信息反镄。如忽祝遣些清通，含造成解或不满。将２言使用不常、柴衍遇多。患者由于在文化．２喜水平、喜柴知裁存在着差别，莲患清通中常磷生由在于喜柴衍使用遇多而廑生概念上的误解，影窖凄患之同的满通和交流。稠查中所有的患者都要求在