2019年最新导游年底工作总结计划精选下载
【精选总结】2019年导游年终工作总结范文(优选)
【精选总结】2019年导游年终工作总结范文(优选)20xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从20xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
【精选总结】2019年导游年度工作总结范文 (2)
【精选总结】2019年导游年度工作总结范文 (2)xx即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看，确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从xx年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
2019导游部工作总结范文【5篇】
2019导游部工作总结范文【5篇】----WORD文档，下载后可编辑修改----导游部工作总结(一)20xx年就要过去了，下面我将按照领导的统一要求和标准，对于今年的个人工作情况和公司的经营管理以及未来个人的职业规划三个方面做一下本人的观点和看法。
在领导和全体各部门经理、同事的共同努力下，今年的个人工作取得了一个新的台阶，作为今年初到公司到现在与公司全体同仁共同经历的这个不平凡的XX年，我深深感受到公司大家庭的温暖，领导的关心，同事的帮助与支持，使我的工作能够顺利的展开，并且取得了一定的成果，自己也在不断的实践当中取得了个人的工作上的突破和成长，这是和全体同事的共同努力所不能分开的，当然面对工作当中出现的一些压力和工作上的失误，我深刻的意识到，只有正视自己的不足，勇于开拓创新，发挥全体同事的聪明智慧，才能解决工作当中的一些疑难，和不必要的困扰，回顾XX年，是不平凡的一年，是充满希望的一年，也是充满挑战和压力的一年，作为个人来说，我总结了一年来个人业务的详细情况，出差共计12次，参与大小会议共计8次，带团共计3次，接待1次。
希望自己在新的一年里，工作顺利，能够有更多的机会参与到公司的各个大小会议，旅游接待当中去，为公司尽自己的一份力量。
对于公司的经营管理状况，我想作为老员工更有发言权，我仅就作为一名新员工，对于公司一年来的情况，发表一下个人的感受和想法，我觉得XX年公司的业务取得了很好的成果，公司的经济效益也趋于一个相对稳定上升的趋势，尤其是在XX年的七月至九月公司的运营情况较为顺利，并且在公司上至领导下至员工的共同努力下，取得了很好的成果，一年来，公司的运营良好，但是在资金周转这一方面，存在的问题还是比较大的，并且带来的一系列不良的影响，比如出去办会遇到资金不足的问题，因为资金未到位，酒店与我们之间产生的一些矛盾，工资不能按时发放的问题，我觉得公司的领导需要拿出一个切实可靠地方法来妥善解决，切实维护和兼顾各方的利益，这样才能树立诚信和良好的口碑，给我们以后的工作提供方便。
2019导游工作年度总结(四篇)
工作总结参考范本2019导游工作年度总结(四篇)目录：2019导游工作年度总结一2019导购员年终工作总结二2019导购员年终工作总结三2019导购员年终工作总结四2019导游工作年度总结一我是导游部的成员xxx。
今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。
我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。
细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：一、善于适应环境，做合格职业人回顾20XX年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。
今年1月日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。
作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来到太旅，来到导游部。
我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。
在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员自7月工作以来，我带团21个，（担当全陪导游2次，地陪导游19次）计24个工作日。
政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。
热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。
我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作8月份，我参加的景区公司组织的竞聘。
【精选总结】2019年导游年度工作总结
【精选总结】2019年导游年度工作总结不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。
光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。
又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。
虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。
所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。
慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。
而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。
可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。
哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。
要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。
以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。
还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。
导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。
同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。
如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识，应对客人的提问。
最新(总结范文)之2019年导游年终总结报告
最新（总结范文）之2019年导游年终总结报告篇一：导游年末总结20××马上到来，作为在这个行业处置导游事情近6年来，历来没有做过一次总结，总是在实际和试验中生长，每个人都但愿本人能比他人优异，能做一个让他人认可的人，然则从我的事情来看，确凿没有啥值得高傲或许自大的工作，或者比其余事情看起来风景，然则此中的酸甜苦辣又有谁能懂得呢?往年的导游培训课能够说是让我学到和看到了他人的光环另有光环暗地里的费力，我深深的晓得，做咱们这个行业的，起早贪黑，有的时间以至连个适口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心境，都说支出和支出是成正比的，但是在咱们这个游览的潜规则的领导下，那边公道?没有稳固的支出，没有流动的事情，没有保证，那一天出了任何事故都找不到人给你补偿，然则由于小我私家爱好这个职业，也酷爱这个事情，始终保持到现在，也是往年才找到构造，但愿在来岁会有好的进展吧!说说我的带团履历吧!说实话，没啥值得夸耀的教训，只能说是一种相互进修吧!从××年拿上导游证的这一刻，我认为本人是个导游工作者，我能够去不少本人没有去过的都会玩，能够收费进入各个景区，本人真的庆幸的不得了，然则刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那边事情，其时心境间接跌到谷底，经由一个多月，同砚以前有比我更早进入旅行社事情，我便找到一份事情，然则这份事情我只做了一个月，由于我没有记着他们单元的德律风号码，也更别说带团了。
我晓得本人必需空虚本人，多进修，才能够很快进入到这个行业，第二个事情单元，我去了以后只是让我看材料啊，进修，也没有让我带团，我认为本人很没用，恰好遇上游览淡季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个处所是六盘山，是要我把团带到固原和何处的导游交代事情，呵呵，真的很朝气，我认为本人完整能够全数带完，然而单元出于团队品质的题目，毅然请求我帮谁人导游把她带的客人接回来，这便是我开端了导游生活生计的第一个团队，客人都很好，我上车尽管很严重，然则人人互动唱歌当前就缓解了那种严重的氛围，也训练了我的胆子，尽管没有残缺的带完这个团队，我实在仍是很谢谢旅行社的向导，让我出团了，然则这份事情人为支出过低，我没保持良久就不干了。
导游年终总结和工作计划3页
2019年导游年终总结和2019年工作计划2019年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结如下：1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
1 2在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。
【精选总结】导游工作2019年度总结(精选)
【精选总结】导游工作2019年度总结（精选）不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。
光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。
又到了年底，今年的导游工作即将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。
虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每个团的人员都是不一样的。
所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。
慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊！还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是汗水钱！导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。
而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。
可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。
要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。
以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。
还要注意哪些路线是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间！如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢？很容易让客人产生不必要的误会。
导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。
同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，会增加对你的信任度。
如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位置，节省很多寻找游客的时间！这就是熟悉路线的好处！第二点丰富知识，应对客人的提问。
导游年终工作总结与计划
导游年终工作总结与计划导游是旅游活动中不可或缺的一环，他们引领游客走进旅游景点，带领游客了解景点历史文化、风土人情，成为旅游中最为重要的推手。
下面，我将总结一下我的2019年导游工作，并立下2020年工作计划。
一、2019年导游工作总结1、工作收获在2019年，我参与了多次旅游团队的导游工作，这些经历让我懂得了很多。
首先，我能够更加灵活地处理客户关系，学会了如何中和矛盾、顺应客户要求，为游客提供更加优质的服务。
其次，我不断学习丰富的文化知识，提高了自己的专业技能，为旅游者带来更多丰富的、个性化的服务。
2、工作难点在2019年的工作中，我也遇到一些难点。
比如说，在旅游峰期，游客数量太多，很难保证每一个游客都可以得到满意的服务。
另外，我也发现自己的口语能力和沟通技巧还需要不断提升，才能更好地与游客沟通交流。
3、工作反思在2019年的导游工作中，我认真反思并总结了自己一些问题。
首先，我发现自己的专业知识还需要不断的更新和补充。
其次，我也意识到自己的责任心和服务意识需要更加强烈。
在2020年，我将重点加强这些方面的能力。
1、加强外语口语能力在2020年，我将加强自己的口语能力，并加强外语听说能力，提高自己更为优秀的服务水平。
我将更加熟悉以及深入了解外国游客的需求，包括文化、意识形态、风俗习惯等。
2、深入了解景点历史文化在旅游工作中，了解景点的历史人文和文化是非常有必要的，这能够更好地给予游客讲解，丰富游客个人的旅游体验，因此我要加强自己的学习研究，深入景点，更好地为游客提供服务。
3、注意行为举止4、维护对客户的关系导游这个工作，重要的是要处理好客户与游客之间的关系，这也是最基本所理解的职责范围。
在2020年，我也将会更加注重不同客户的情况下处理，更好的去维护关系和提高服务质量。
总之，导游是一份高要求，高压力的工作，能够成为一名优秀的导游需要不断追求完美和提升自我，我也将会加强自己的意识和能力，给够更优质的服务，为旅游业做出更重要的贡献。
2019最新版导游年度工作总结与计划
导游年度工作总结与计划工作总结为大家整理的导游年度工作总结与计划，供大家阅读参考。
我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展! ――题记自1999年进入旅游业，2000年考取导游资格证，从事导游工作近7年。
7年来，导游生涯充满了欢乐与泪水、成功与失败，充满了爱与恨、得与失，真可谓“谁解其中味，甘苦我自知”，但是我爱导游，我坚信自己就是“活在风景中的人”，更加相信，旅游业是一个大舞台，自己可以有所施展，有所成就。
辞旧迎新之际，回顾一下从业七年的历程，总结一下导游工作的心得体会，我想对自己将来就会大有裨益。
宠辱不惊，去留无意，导游之心态篇自申领导游证之后，已记不清自己曾出团多少次，带领多少名游客出行了，全国的名胜古迹、青水绿水基本上走了一个遍。
这中间除了视野、见识和阅历的收获之外，还有就是心态。
刚刚带团期间，心高气盛，热情满怀，感觉自已什么团都可以带，什么线都可以走，颇有些“初生牛犊不怕虎”的勇猛;随着时间的推移，历练的增加，变得有些谨慎有余，而魄力不足了，每每接到一个团，总是寻思怎样去安排，会不会出现哪些问题，少却了当初的果敢，如履薄冰一般;再到后来，每个旅游团能带出什么效果，哪些问题可以处理，哪些事情需要预防，都已在出团之前有一个心理预期了，当时感觉自已就像诸葛亮，“未出茅庐”，可以给旅游团的整体效果打分了，但一两个团队效果与预期相关甚远，游客的一两个问题回答不上了，又一下子猛醒，原来自已所知如此之少……。
我想正是这样一个反反复复的心态变化，使得自己渐渐成熟。
我想做为导游来讲，心态最为重要，《菜根谭》里的名言可以成为我们导游工作人员的座佑铭：去留无意，望天上云卷云舒，宠辱不惊，看庭前花开花落。
欢言得所憩，美景聊共挥，导游之讲解篇唐李白曾有诗“美酒聊共挥”，套用到导游工作应该改一字作：“欢言得所憩，美景聊共挥”，导游是游人之师，游客之友，其主要职能是讲解服务。
导游年终工作总结及计划范文
导游年终工作总结及计划范文一、年终工作总结回顾过去的一年，作为一名导游，我深感责任重大，同时也取得了不少成绩。
在日常工作中，我始终秉持着为游客提供优质的旅游服务、传递文化知识的原则，努力提升自己的业务能力和服务水平。
下面是我的年终工作总结：一、业务能力提升1. 我参加了多项培训课程，不断学习并熟悉相关知识，提高自己的导游业务能力。
2. 我积极参与导游资格考试，顺利通过并取得导游证书。
3. 我不断学习和了解旅游目的地的历史、文化、风俗等方面的知识，以便更好地向游客介绍和解释。
二、服务质量提升1. 在旅行过程中，我始终以游客的需求为先，为他们提供贴心、热情的服务。
通过与游客的互动和沟通，我能够更好地了解他们的需求，为他们提供个性化的服务。
2. 我着重培养自己的沟通能力，通过语言表达和非语言沟通等方式，与游客建立起良好的互动关系。
3. 我勇于承担责任，对于遇到的问题和困难，我能够及时解决并妥善处理，以确保游客的行程顺利进行。
三、团队合作能力提升1. 我积极与团队成员合作，相互之间协作默契，共同完成工作任务。
2. 我在团队中扮演良好的带头作用，组织大家一起协作，共同解决问题，确保团队的工作高效运行。
3. 我与同事之间保持相互学习和交流的态度，不断提高自己的专业能力，为团队带来更多的价值。
二、年度工作计划在新的一年里，我将继续努力，进一步提升自己的工作能力和服务水平。
以下是我的年度工作计划：一、继续学习和提升1. 积极参加旅游相关的培训活动，学习最新的行业知识和技能，不断提升自己的业务能力。
2. 加强对旅游目的地的了解和研究，深入学习当地的历史、文化、风俗等方面的知识，以提供更加专业的景点讲解和解释。
二、提高服务质量1. 继续加强对游客需求的了解和把握，通过沟通和互动，提供个性化的服务，满足游客的需求。
2. 加强沟通能力，通过语言表达、非语言沟通等方式，与游客建立良好的互动关系。
3. 不断总结和改进工作中的经验，以提高自己的服务质量和游客满意度。
导游年度工作总结与计划_年度工作总结与计划范文
导游年度工作总结与计划_年度工作总结与计划范文一、工作总结2019年度给我留下了深刻的印象。
经过一年的努力工作，我感到自己的工作能力有了很大的提高，同时也收获了很多的经验，感受到了导游这个职业的魅力。
1. 工作业绩在过去的一年当中，我共带团50个，参加接待游客1200人次以上，面对各种情况，我成功地完成了每一次的任务。
在团队管理方面，我注重沟通和协调，注意游客的需求，挖掘旅游资源，讲解和解释旅游景点的文化内涵和历史丰富性，取得了良好的团队效果。
2. 自我提升在工作中，我不断提高自己的学习能力，按照公司要求参加各种培训和学习，自学旅游常识，了解国内、国际旅游市场的发展情况，以及有关政策法规和管理制度，从而更好地提高自身业务水平。
同时，我也积极与同事交流，不断分享经验和心得，向大家学习各种知识和技能，在团队合作方面也更加敏锐和灵活。
3. 工作安排为了更好地协调时间和管理工作，我会在工作之前制定详细的游览计划，并根据游客的需求提供更加周全的服务，不断跟进游客的反馈意见，并提出更好的建议，使得游客旅途愉快，并提高公司的岗位形象。
二、工作计划在即将到来的2020年，我将遵循“精益求精”的理念，继续努力提高自己的工作能力，同时不断向公司提出好的建议，为公司做出更大的贡献。
1. 提高服务质量在工作中，我将时刻关注游客的需求，提供更周全的服务，扩大自己的信息来源，更好地了解旅游市场，为旅行社提供更符合需求的产品服务，同时通过提高自己的服务质量这一有效方式来提高公司的服务质量，有助于更好的客户口碑等问题。
2. 加强信息收集我将继续关注出境游市场的信息收集工作，不断跟进了解新的旅游产品和策略，以更好地推动公司发展。
同时，我还将加强旅游市场信息整合，通过群众路线来帮助公司更好地开发旅游市场，清楚了解市场需求，不断更新自己的知识结构。
3. 新技能学习在未来的工作中，我还将不断拓展自己的知识结构，学习新的技能和旅游体验等工作，具体包括了解各个景点的历史和文化内涵，掌握各项技能，传递旅游体验等等，以更好地满足团队和游客的需求。
导游年终工作总结与计划
导游年终工作总结与计划2019年度工作总结过去的一年里，我有幸担任了一名导游，为无数的游客带来了快乐和满足。
我的工作主要围绕着领导游客参观各种景点，介绍历史文化，故事背景和传统风俗等等。
在这个过程中，我不仅学到了更多的知识，而且也获得了更多的成就感。
1. 知识储备2. 语言表达作为和游客交流最频繁的人员，导游需要具备高超的语言表达能力，包括语音语调、措辞等方面。
此外，导游的体态言行也应该体现专业形象，从而让游客感受到导游的专业和亲切。
3. 组织能力导游是为游客提供服务的人员，因此，为了让游客拥有舒适、顺畅的旅游体验，导游需要具备优秀的组织能力，规划各个景点的行程，确保游客能够合理有效地参观完所有的景点。
4. 紧急应变能力导游是跟随游客一起旅游的人员，因此，面对突发事情和紧急情况时，导游应该能够迅速应变，制定应对措施，保证游客的安全和顺畅。
综上所述，我在过去一年的工作中，经过自己的不断努力，已经在以上能力方面取得了一定的进步和提高。
在今后的工作中，我也会不断努力，提高自己的能力，提高服务质量，为更多的游客带来愉快和难忘的旅游体验。
2020年度工作计划在2020年度，我将继续担任导游的工作，为更多的游客提供高质量的服务。
以下是我的工作计划：1. 继续学习“知识改变命运”，我深信这句话的真谛。
因此，我会在课余时间继续学习与旅游有关的知识，拓宽自己的知识面，提高自己的综合素质。
组织能力是导游必备的一项技能，组织能力的强弱直接关系到游客体验的好坏。
在今后的工作中，我会继续以客户为中心，通过更加细致周到的考虑和计划，提高组织能力和服务质量。
在非常时期，导游的应变能力是至关重要的，因此，我会加强自己的应变能力，提前规划和准备应对措施，处理好各类紧急情况，保证游客的途中安全。
综上所述，2019年是我作为导游的第一年，让我更好的了解了导游工作的奥秘。
并且使我体验到了这个工作的意义和价值，将会一直全力以赴，改进自己做的不足之处。
导游年终总结及工作计划
导游年终总结及工作计划导游年终总结及工作计划一、年终总结经过一年的辛勤工作，我非常高兴地总结一下过去一年作为导游所取得的成就和收获。
首先，我在过去一年中积极参加各类培训和学习，不断提升自己的专业知识和技能。
我参加了导游资格考试的培训班，系统地学习了导游业务的相关知识和技巧。
我还参加了一些旅游景点的培训，了解了更多有关这些景点的历史、文化和背景知识。
这些培训使我更加熟悉旅游行业，也增加了我为游客提供优质导游服务的能力和信心。
其次，在过去一年中，我努力提高了我的服务质量。
我深刻意识到作为一名导游，我不仅仅是向游客提供景点解说，更重要的是给游客留下一个美好的旅游回忆。
因此，我不断改进自己的服务技巧，注重细节和个性化服务。
我主动询问游客的需求和兴趣，并根据他们的需求进行行程的安排。
我提供专业导游解说的同时，也尽力为游客解决各类问题和困难。
这些努力得到了游客们的一致好评，也提高了我在导游行业的口碑和信誉。
最后，我通过积极向领导和同事请教和学习，提高了自己的团队合作能力。
作为一名导游，团队合作是非常重要的。
我学会了与领导和同事之间的良好沟通，善于协调和解决问题。
我们共同为游客提供更好的服务，实现了良好的合作效果。
同时，我也通过与同事和团队成员的交流和互动，不断学习和吸取他们的经验和教训，进一步提高了自己的工作能力。
二、工作计划在新的一年里，我将继续努力，进一步提高自己的专业能力和服务质量。
下面是我今年的工作计划：1.进一步提升专业知识和技能：我将继续参加导游相关知识的培训和学习，不断更新自己的知识储备。
我还计划学习一些外语，提高自己的语言沟通能力，为国际游客提供更好的服务。
2.加强服务质量：我将继续努力提高自己的服务质量。
我会继续注重细节和个性化服务，更好地满足游客的需求。
我还会积极收集游客的反馈意见，并根据意见改进自己的服务，不断提升游客满意度。
3.丰富导游解说内容：我将进一步深入研究和了解景点的历史、文化和特点，丰富导游解说的内容。
【精选总结】2019年导游年度工作总结范文(精选)
参考范本【精选总结】2019年导游年度工作总结范文(精选)______年______月______日____________________部门掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜。
曾经试图放弃，却有千般理由选择继续，为了继续而毅然选择加入**旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。
接下来20XX年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。
导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。
导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。
每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。
所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。
2019年最新导游个人年底工作总结计划精选下载
导游个人年底工作总结范文转眼一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，过去的一年无论是对社里而言，还是对我自己来说都是忙碌而充实的一年。
总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹，一起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。
导游职业与其他职业有一个显著的不同，那就是导游必须与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。
从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。
虽然干导游这行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
细细总结自己20xx年带团的成功之处，大致如下。
1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。
在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。
导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的前提。
随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。
更重要的是。
我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
2、要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》，努力的实施好旅游接待计划，做好联系游客、协调各种关系、认真讲解等服务工作。
坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。
【精选总结】2019年导游年度工作小结范文
【精选总结】2019年导游年度工作小结范文不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。
光阴似箭，对我们做导游这行来说时间就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。
又到了年底,今年的导游工作即将结束,回顾这一年的工作,真是丰富多彩。
虽然每一次带团都走着同样的路线,但是每个团的人员都是不一样的。
所以每个团都会出现这样那样的问题,而自己就在解决这些问题的过程中吸取着不同的经验与教训。
慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游,其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。
在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以到处游玩,还不用花钱.可是其中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那可是很赚钱的,可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,无论条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。
而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。
可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。
哈哈!每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。
要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：第一点,熟悉路线，节省宝贵的时间。
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围路线的走法。
以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。
还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。
导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。
同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。
如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!第二点丰富知识，应对客人的提问。
2019年导游年终总结和工作计划范文
导游年终总结和工作计划范文XX年即将过去，回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺利完成了公司每次分派的带团任务。
尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满意，为三元国际旅行社的声誉；以及未来的发展，贡献着自己的力量。
通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的改变，现将一年以来的工作情况总结1.在带领旅游团游览景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及未来发展计划系统讲解给游客，进而展现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。
2.加深与游客的交流，在最短的时间内融入到游客当中。
并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满足游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。
3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。
4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充实自己文化修养，进而提高自己的业务能力。
5.在接到社里分派接团通知的情况下，提前做好行程计划，与全陪或领队及时沟通，以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料，从而更好的安排时间与行程，以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。
以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验，同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，热爱本职工作，积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业性；责任心，努力提高工作效率及工作质量。
在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性容易与同事造成不愉快等等，在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。
我会虚心听取，及时改正。
导游年终工作总结与计划
导游年终工作总结与计划随着时间的推移，我们即将结束这一年的工作，回顾过去的一年，作为导游，我深感责任重大，同时也收获颇丰。
在此，我将以这篇文章作为我今年工作的总结，并展望未来的工作计划。
一、工作总结1、深化专业知识，提升服务水平今年以来，我积极参加各类导游培训，包括历史、文化、礼仪等方面的专业知识，不断提升自己的业务水平和综合素质。
我尽力将每一个景点的历史和文化背景深入浅出地讲解给游客，让他们在游览的过程中，不仅欣赏到美景，更能了解到深厚的文化内涵。
2、增强团队协作，提高工作效率作为导游，我深知与团队成员的配合至关重要。
我积极与司机、景区管理人员、以及其他导游进行沟通，确保游客的安全和游览顺利进行。
同时，我也积极参与各类团队活动，加强团队凝聚力，提高工作效率。
3、关注游客需求，提升满意度我始终关注游客的需求和反馈，尽力满足他们的期望。
在游览过程中，我积极解答游客的问题，并关注他们的身体状况，确保他们能在有限的行程内尽可能地享受到旅游的乐趣。
通过这些努力，我收到了大部分游客的积极反馈，这让我深感欣慰。
二、工作计划1、继续学习专业知识，提升综合素质新的一年，我将继续参加各类培训和学习，提升自己的专业知识和综合素质。
我将学习更多的历史、文化、地理等方面的知识，以便更好地为游客服务。
2、加强团队协作，提高工作效率新的一年，我将继续加强与团队成员的沟通与协作，提高工作效率。
我将积极参与团队活动，加强团队凝聚力，为团队的发展贡献力量。
3、深入了解游客需求，提升满意度新的一年，我将更加深入地了解游客的需求和反馈，尽力满足他们的期望。
我将继续在游览过程中解答游客的问题，并关注他们的身体状况，确保他们能在有限的行程内尽可能地享受到旅游的乐趣。
我将通过这些努力来提高游客的满意度。
4、探索新的旅游路线和景点，提供更多选择新的一年，我将积极探索新的旅游路线和景点，为游客提供更多的选择。
我将通过研究新的旅游资源和发展趋势，结合游客的需求和反馈，开发出更具吸引力的旅游产品。
2019年最新旅行社导游个人年底工作总结计划精选下载
旅行社导游个人年底工作总结范文大家好，我是长沙市导游服务中心的一名导游，我叫陈珊!转眼间半年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这半年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞长沙的时候，心里就特舒服，特有成就感。
虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。
我所面临的问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。
因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。
虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。
在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。
对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!所以，在年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来年5月的时候带了一次长韶团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
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导游年底工作总结范文
当我们满怀激情的步入年，欣然回首所走过的每一步，除了收获了一年的辛劳，我们更多的是看到了工作中的不足。
只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。
努力使我们旅行社在众多社中形成品牌，真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。
年共接待旅游人数：3900多人。
大小团队130多个，但比去年接待总人数少了300多人，总结原因并不是旅游市场的萎缩，或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。
总结15年的工作计划16年的工作。
重点应该从以下几方面着手：
第一勤学习
进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高，使旅行社能够更规范地经营。
我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关，从根源上保证了旅游的服务质量，同时积极学习现代治理理念，把员工培训作为全年的工作重点，每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等，让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心，从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障;
第二抓质量
为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验，我们虽然已经开通了散客回访，团队同样也应该及时回访，不能单凭游客意见表来反映。
我社结合自己的实际情况，参照旅行社服务标准和相关政策规定，制定一系列旅游服务质量标准，包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度，导游带团的有关规定等等，从个个环节监督旅游服务质量，加强了与游客之间的有效沟通，同时处处宣扬文明旅游的理念，使旅游服务质量得到了提高，变一方义务为双方权利，变被动为主动。
第三常回访
为了确保旅游市场，旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。
每一个新客户在没有定下来及时回访，并做好详细的处理结果。
实行一周一查。
行程中的客户也应及时打电话跟踪，质量的好坏，及时汇报。
每笔业务最少一个电话，落实到个人。
行程结束了的客户要定期回访，每人每周10个电话，包括探访、拜访、回访。
只有常沟通才能进一步的了解旅游市场，拉笼客人，保证客源。
总之年将是我社更具考验的一年，我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。
尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。