IT部组织结构图
XXX贸易公司组织架构及IT部门岗位说明
XXX贸易公司组织架构及IT部门岗位说明以委外生产加工为主的贸易公司组织架构及IT部门岗位说明全公司组织架构图:董事会总经理市场中心销售中心供应链中心产品研发中心 IT中心行政部财务部客服计划制造采购工程部品质部信息系统架构规划:IT中心组织架构:IT中心总监程序开发组业务支持组基础运维组网络运维组架构分析员流程控制桌面维护网络管理数据库工程师数据分析信息安全程序员系统专员岗位职责及要求描述:IT中心总监:负责公司的整体信息管理工作。
负责IT中心业务流程的制定、业务水平的提高及人员考核与提升。
参与制订公司信息管理战略。
根据信息管理战略制订公司信息管理计划，经批准后组织实施。
组织维护公司各类服务器的正常运行。
组织各类IT项目的建设和更新。
主持所有信息化项目的立项、招投标、验收和合同执行工作，并负责对项目全生命周期内的其他项目管理工作，包括开发、实施、调试、运维、培训等，并进行人员安排和效能监督;任职要求:计算机及相关专业大学本科以上学历;三年以上连锁企业信息技术管理经验;熟悉灯饰行业特点及业务运作流程者更佳; 具有较强的沟通协调能力，具有较强的业务指导能力;具备信息化项目实施能力，可带领团队建设高效能的IT中心;具有较好的语言文字表达能力，能草拟业务计划和分析报告;具有良好的英语阅读能力。
熟悉ITIL者更佳;1、程序开发组:根据公司各阶段的业务需求进行软件业务的系统开发;(包括业务项目的需求分析、任务分解与实施、监控)架构分析员:职责:负责业务项目需求实现的系统架构分析与技术实现;任职要求:计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作3年以上的专业技术人员;熟悉业务系统需求的架构分析，具备系统架构设计能力;熟悉数据库架构、系统模块架构等基本原理具备实际项目经验优先;数据库工程师:职责:负责各类系统数据库的架构分析、数据库的建立、迁移、管理、维护及备份工作;任职要求:计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作2年以上的专业技术人员;熟悉数据库基本原理，熟悉SQL数据结构;具备各类业务系统数据库架构分析能力，能新建、迁移及备份数据库;程序员:职责:负责业务项目的具体程序开发工作，根据需求进行编码及测试;任职要求:计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作2年以上的专业技术人员;具备VB、delphi、Powerbuide等主流语言及MS-SQL数据库等编码、测试开发能力; 熟悉软件系统开发项目管理者更佳;2、业务支持组:负责主动服务公司的业务项目，推进各种IT项目的执行、实施、培训、分析及管理维护;流程控制:职责:负责IT各项流程的制订，审核，推行及根据实际业务做调整; 任职要求: 计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作3至5年的专业技术人员;熟悉ITIL基础知识，有流程管理经验;能制定各项流程并在审核后执行;数据分析:职责:负责各类业务数据的收集(录入、编辑、修改)、汇总，并提供分析报表;任职要求:计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作3至5年的专业技术人员;熟悉信息数据管理，了解数据挖掘;熟悉本行业各类业务流程及所产生的数据资料;熟悉各类业务及财务报表、图表及与数据汇总相关的演示文档的制定制作; 有良好的资料收集编辑能力及良好的语言表达能力;系统专员:职责:主要负责各类业务系统(ERP、CRM、电子商务平台、配灯中心系统等)的管理及维护;负责各类业务系统的培训指导工作;任职要求:计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作3年以上的专业技术人员熟悉各类业务系统的实施流程，能推动项目顺利上线，并做好后续的管理维护工作; 具备良好的语言组织及表达能力，能做培训及指导工作者优先;3、网络运维组:保证网络的正常运作，打造一个高效、安全、可维护的业务支撑网络;部署及培训使用各类网络应用服务及安全管理系统;网络管理:职责:负责各类服务器软硬件的安装配置工作;负责所有网络服务(文件共享、邮件系统、WEB、FTP、等)的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限;负责各类网络应用的客户端安装、培训;任职要求:计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作2年以上的专业技术人员掌握计算机原理、硬件维护、网络信息管理、数据库管理等专业知识; 熟悉cisico、H3C等相应系列路由器和交换机设备;熟悉IBM、HP、Dell等主流系列各类服务器系设备的安装调试及管理维护; 熟悉各类网络应用服务(Web、Mail、FTP、AD、DNS等)的架设及管理维护; 熟悉当前信息技术发展的主流技术及趋势，能应用部署业务系统系统; 熟悉本行业的业务管理系统服务的架设，有网络管理经验优先;信息安全:负责企业内外部网络信息安全系统的部署及跟进;制定信息安全管理制度并执行;负责网络防火墙、入侵检测、网络信息监控、文件资料加密等工作事项; 任职要求:计算机大学本科(含本科)以上学历或相关专业或大专以上(含大专)学历从事本岗位工作2年以上的专业技术人员掌握计算机原理、硬件维护、网络信息管理、数据库管理等专业知识; 掌握各类软硬件防火墙、防毒墙、防水墙、垃圾邮件过滤系统、信息监控管理系统、入侵检测等各类设备的安装调试及维护管理;掌握信息系统的安全防护知识和技术;熟悉各类信息安全法律法规及正版化运作者更佳;4、基础运维组桌面维护:负责客户机的操作系统安装、配置(计算机名、IP、加域、各类应用软件的安装及注册)、病毒及木马防、查、杀;负责客户机各类软硬件故障的分析检测、处理修复(送修)并记录、计算机基础使用的培训;负责各类办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复(送修)并记录负责将办公设备连接至客户机使用及培训;。
华为公司组织结构及具体描述
华为公司组织及财务系统华为公司组织结构图示一、华为公司管理职位设置及职责本公司管理职位分为以下四个层次：第一层次：“公司总裁”第二层次：各大系统，职位名称“系统总裁”第三层次：各一级部门，职位名称“部门总监”第四层次：各二级部门，职位名称“部门经理”决策、协调委员会组成人员：公司总裁、各系统总裁、各部总监及各有关专业资深顾问。
主要任务：a)确定公司的战略发展方向、经营理念；b)产品开发、市场拓展的战略规划；c)制定人力资源开发、管理、运用策略；d)财经管理；议事方式：a)常规会议议事：每两周一次；b)临时会议议事：由各委员提议；主任委员视议题缓急之轻重程度予以批准后即可召开；会议须有议程；各委员会前须有准备；会议结论力求确定可行。
总裁办公室职位名称：[总裁办公室主任]主要任务：协助公司总裁，完成各项日常行政事务工作，负责总裁与各系统之间的信息沟通工作，负责各系统之间的沟通与协调工作。
管理工程部职位名称：[管理工程总监]主要任务：承担公司管理工程项目的规划和组织实施工作，为公司各业务系统及部门提供专项管理辅导。
审计部职位名称：[审计总监]主要任务：在公司总裁的直接领导下，对公司经营管理的各方面各环节进行独立监督和评价，以确定其是否遵循了公司的方针、政策和计划，是否符合公司规定的程序和标准，是否有效和经济地使用了资源，是否正在实现公司的目标。
法律事务部职位名称：[法律事务总监]主要任务：负责公司日常法律事务的处理，公司对外纠纷、诉讼事宜的处理，为公司的对外投资各项制度改革等重大事宜提供法律意见，起草或审订公司重要的法律文件。
研究开发系统职位名称：[研究开发系统总裁]主要任务：研究开发系统总裁统率所属部门，在公司总裁指挥下，综理本公司产品和技术之研究、开发、试验之事务。
其主要分项任务如下：a)依据公司产品战略发展规划拟订产品、新技术研究开发计划及产品中试计划；b)督促所属部门按项目管理程序组织产品开发工作及新技术研究开发工作；c)督促所属部门组织和实施设计验证、设计评审和设计改进工作；d)签订研究开发系统之组织结构及人员配置变动；e)在公司总裁授权下，发展各类研究和开发专业人才，以及决定本系统人员之考核、加薪及晋升水准；3f)指挥及支援本系统所属部门完成指定之工作目标；g)主持研究开发系统会议，协调各部门之间的冲突；h)出席公司之决策及协调会议；i)评核本系统各部门主管之工作表现，并做必要之目标修订及人员改派；j)其他由公司总裁指定及自行发展之工作。
矩阵式管理手册
IT部矩阵式管理手册编制部门：IT部编制时间：2004-11月1、IT部矩阵式管理控制流程............ 3-62、IT矩阵体系管理规则.............. 7-113、IT部网管管理制度............. 12-17IT部矩阵管理体系控制流程第一条目的：为了加强集团公司IT部内部的管理，使得公司推行的矩阵管理体系在本部门得到有效地实施。
第二条本制度主要适用于集团分子公司。
第三条管理流程的设定（1）IT部与分公司的职责与权力划分清晰，岗位的职责描述明确。
（2）集分权设计合理，IT部与分公司之间的职权分配适度。
（3）公司运作规范化、流程化，通过制度规范各项工作流程并对流程实行动态管理与优化，在总部和分公司之间建立高效率的工作协调与沟通网络。
（4）具备良好的分配机制，薪酬与考核有机结合，通过考核体系促进内部责任制的完善，指标要相互关联，各部门与各岗位以项目的目标任务为中心协作与配合。
（5）制度完善，各级管理人员具备较高的管理素质和职业化素质，员工具有较强的规则意识和责任感。
第四条IT部的矩阵管理组织结构图第五条IT部采用的是矩阵结构的组织架构。
各科室分工协作各司其职：系统科负责网络的规划和安全的管理。
研发科负责软件的开发。
运行科负责网络中每一个点的正常运行，矩阵结构运作流程：（1）系统科根据集团公司网络发展目标，收集信息，进行网络的规划和建设；以及安全领域的建设和规划，给用户提供一个安全、稳定的运行网络平台。
在规划、设计一个网络和安全领域，要经过IT部总经理的确认后，再进行建设。
（2）研发科根据用户提供的方案和要求，设计出适合用户的软件，同时对数据进行挖掘和分析，为集团公司领导提供实时准备的信息。
（3）运行科负责整个网络中每个点的正常运行，同时及时发现信息在运行中出现的问题，以便及时更正。
（4）网管被分配到一个地区，负责管理一个地区多家分公司的网络，在业务上接受总部的指导，在行政上，接受当地分公司的管理。
信息管理中心职责及岗位说明书
信息管理中心职责及岗位说明书部门/组别组织结构图：部门/组别职责描述：系统管理部职责:1、 负责公司的IT 资产的申请、招标、采购、验收、调配和维护;2、 负责公司的网络架构的规划、实施和管理；3、 负责数据库系统的采购、安装、验收、维护和调试；4、 负责数据库的数据安全（备份和恢复），灾难处理;5、 负责服务器系统的安装、维护和调试；6、 负责基础应用系统（OA 、邮件系统和即时通讯等系统）的维护和调试；7、 负责信息管理中心接入外部IT 服务请求以及安排相应处理资源,IT 服务总入口。
系统应用部1、 负责收集公司的系统应用的需求并做出相应的应用规划；2、 负责公司的IT 规划的拟稿和初审；3、 负责公司业务的IT 标准化和应用培训；4、 负责公司的IT 项目管理;5、 负责公司的应用系统的实施和维护；6、 负责公司的IT 基础数据的维护。
软件开发部1、 负责转化公司业务需求的IT 转化工作；2、 负责软件架构和平台规划和设计工作;3、 负责软件外包商的管理、深度参与外包软件开发和实现完整的知识技术转移；4、负责公司内部软件项目的开发；系统管理部经理 信息管理中心总监资产管理 服务管理 基础设施管理 应用系统管资产管理岗热线服务岗运行调度岗数据库维护网络管理岗系统管理岗应用架构岗应用系统维专家小组 分、桌面维护（外包）应用部经理规划管理 项目管理 计划管理岗标准化 与 培项目管理岗信息管理中心总监岗位职责说明书系统管理部经理岗位职责说明书应用系统部经理岗位职责说明书软件开发部经理岗位职责说明书项目经理职责说明书软件工程师职责说明书网络工程师职责说明书应用工程师职责说明书系统管理员职责说明书。
战略规划部组织架构
系统销售部
合同管理
合
合
同
同
归
分
档
析
销售计划
年
月
销
销
售
售
计
计
划
划
销售合同执行
工技下 程术生 服支产 务持订
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客户管理
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高
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新
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销售策略
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在这里我们关心
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理论和方法
终端销售部组织架构
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21股份财务部组织架构股份财务部组织架构财务部财务部资金税务主管资金税务主管核算主管核算主管审计主管审计主管22证券管理部组织架构证券管理部组织架构证券管理部证券管理证券投资23总经办总经办决策层支持决策层支持职能部室协调职能部室协调总经办组织架构框架总经办组织架构框架文秘总经办的主要职能是行政事务管理24人事行政部组织架构人事行政部组织架构人事行政部人力资源管理人力资源规划人员培训人员离退人事档案管理人员晋升工资计划与工资核算25实业公司组织架构实业公司组织架构总经理副总经理副总经理副总经理morediscussioncalvin26杭州移动电话有限公司组织架构杭州移动电话有限公司组织架构董事会董事会摩托罗拉董事会摩托罗拉董事会总经理总经理副总经理副总经理手机生产总监手机生产总监移动通信系统生产总监移动通信系统生产总监27杭州灵通通信公司组织架构杭州灵通通信公司组织架构杭州灵通通信实业公司总工副总经理副总经理基础产业部寻呼产业部28杭州通字电器公司组织架构杭州通字电器公司组织架构总经理副总经理副总经理29城组织架构城组织架构董事会董事会总经理总经理常务副总经理常务副总经理总工总工物业部物业部工程部工程部办公室办公室30北邮移动智能网公司组织架构北邮移动智能网公司组织架构股东会股东会董事会董事会监事总经理总经理常务副总经理常务副总经理总经理助理1人总经理助理1人总工2人总工2人财务总监1人财务总监1人总经理助理总经理助理1人31杭州华通通信设备厂组织架构杭州华通通信设备厂组织架构总经理副总经理总经理助理副总经理技术质量部技术质量部10人产品发展部产品发展部3人销售部25人32北京代表处组织架构北京代表处组织架构代表处主任代表处主任代表处副主任1人代表处副主任1人策划公关部策划公关部3人协调接待部协调接待部1人行政财务部行政财务部1人综合信息部综合信息部1人33四川有限公司组织架构四川有限公司组织架构总经理总经理总经理助理总经理助理副总经理副总经理综合管理部综合管理部财务部财务部工程技术部工程技术部市场部市场部34科技发展有限公司组织架构科技发展有限公司组织架构总经理总经理执行副总经理执行副总经理35和平智能有限公司组织架构和平智能有限公司组织架构股东会股东会董事会总经理监事会监事会技术副总技术副总生产副总36冠群软件有限公司组织架构冠群软件有限公司组织架构总经理总经理副总经理副总经理业务发展部业务发展部人事财务综
中国移动各省公司组织架构 PPT
组织结构示意图 总经理
综合管 理部
市场经 营部
客户服务与 信息系统部
网络部
计划发 展部
财务部
人力资 源部
企业策 划部
工程建设部 行政事务部 党群工作部 企业文化部
纪委办公室 工会 监察室
存续企业管理办公室 通信服务公司
市 采场 购营 中销 心中
心
计 费 信 息 中 心
业
优
维
建
输
运
流
务
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心
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心
中
心
心
心
心
心
心
心
心
市场口
技术口
采购
战略
信息技术
福建移动组织结构图
结构特点描述
市场口 • 2大部门 - 市场、数据 • 2个中心 - 计费、客服
技术口 • 2大部门 - 计划、网络 • 建设归属网络部
采购管理 • 独立二级部门负 责采购和库存
信息技术管理 • 二级部门归属发 展计划部
中国移动各省公司组织架构
集团公司组织结构图
结构特点描述
• 市场与数据相 互独立
• 独立的IT领导 部门
• 独立中心负责 物流服务
总经理
组织结构示意图 副总经理
综合 部
企业合 作部
数据 部
技术 部
财务 部
人力资源 部
研究开 资金调 培训 发中心 度中心 中心
发展战 略部
市场经 营部
网络部
计划部
存续企业 管理部
第4版2024年软考高项速记口诀
9大管理范围管理——范进度管理——进整体管理——整沟通管理——狗质量管理——子成本管理——成人力管理——人风险管理——风采购管理——采IOS7层物理层————巫数据链路层——术网络层————忘传输层————传会话层————会表示层————飙应用层————鹰软件维护的4个特性纠正性——就适应性——是预防性——鱼完善性——丸信息系统生命周期：花开云消(散)花——信息系统规划阶段开——信息系统开发阶段云——信息系统运行与维护阶段消(散)——信息系统更新阶段(消亡阶段)信息系统开发阶段的几个阶段——划分即实验划——总体规划阶段分——系统分析阶段即——系统设计阶段实——系统实施阶段验——系统验收阶段UML系统静态结构的静态模型：部队包袱够累部——部署队——对象图包——包图袱——复合图够——构件图累——类图交互图有哪些：⼝诀：定时顺序来通信，两者交互成制品解释：交互图有：定时图，顺序图，通信图，交互概览图，制品图UML系统动态结构的动态模型：用东西装信是管制用——用例图东——活动图西——顺序图装——状态图信——通信图是——定时图管——交互概观图制——制品图记忆沟通管理的干--干——识别干系人腚--订——制订沟通管理计划不--布——发布信息理--理——管理干系人期望鸡--绩——报告绩效质量特性：功能靠用小护翼功能——功能性靠———可靠性用———可用性小———效率护———可维护性翼———可移植性质量管理常用工具：老七种工具：流程图、因果图、直方图、散点图、排列图、控制图、检查表。
新七种工具：矩阵图、树状图、相互关系图、亲和图、过程决策方法图、活动网络图、优先矩阵图。
编成一句诗：流因直点列制查，矩树相亲策动优。
谐音是：刘英只点劣质茶，钜树相亲策动优。
诗文讲的故事是：有一个叫刘英的人在相亲时只敢点最便宜的劣质茶，为什么？家里穷呀。
原来，她是锯了家里的树，卖了钱，来相亲的。
可见这次相亲的策划活动有多优秀。
谐音巧计【制订项目质量计划】的工具和技术：小鸡成功绝食流程小——效：成本效益分析鸡——基：基准比较成——成：质量成本分析功——功：质量功能展开（QFD）绝——决：过程决策程序图法（PDPC）食——实：实验设计（DOE）流程—流程图【制订人力资源计划】的工具技术：网络图的模版理论网络——非正式的人际网络图——组织结构图和职位描述模版——人力资源模版理论——组织理论质量特性的21个⼝特性故事是这样的，某外语课，⼝师说了⼝段外语，谐⼝“是准⼝⼝安”（可以理解为：是准备⼝⼝安培），某同学错误翻译成“学姐操⼝源(⼝本⼝)”结果⼝师判定不及格，某同学试着修改定下的分数，别⼝告诉她，应该装⼝个套套去…故事简洁些就是：是准⼝⼝安，错译成，学姐操，⼝源，试改定分，应装⼝T（套套⼝般都⼝T代替）记忆时的顺序按照我前⼝编的⼝诀：功能靠⼝⼝护翼和533244来记。
IT部管理手册经典版
IT部管理手册（v1.0）XXXX企业管理咨询有限公司签批人：目录一、组织结构和人员编制 (1)二、部门职责 (2)三、岗位职责 (4)四、业务流程 (17)五、绩效考核 (29)六、管理制度 (34)一、组织结构和人员编制公司组织结构图IT部组织架构图IT部经理（1名）外部渠道主管（1名）河北区域实施专员（1名）内蒙区域实施专员（1名）北京区域实施专员（1名）内部系统维护实施专员（1名）内部硬件网络管理专员（1名）呼市直营系统管理员（1名）包头直营系统管理员（1名）二、部门职责三、岗位职责1.IT经理岗位职责说明书2.外部渠道主管岗位职责说明书3.内部系统维护实施专员岗位职责说明书4.内部硬件网络管理岗位职责说明书5.区域实施专员岗位职责说明书四、业务流程流程目录1、加盟店实施流程2、直营门店实施流程3、门店系统维护流程4、公司内部系统维护流程5、内部分销系统权限分配流程6、直营/加盟店铺整改和注销流程第17页/共41页第18页/共41页第19页/共41页第20页/共41页第21页/共41页第22页/共41页第23页/共41页附表：IT001：POS系统实施资料申请表以上资料都要A店管理系统的信息，否则一概不给创建门店以上红色部份为表格填说明，必填项一定要填写准确。
第24页/共41页IT002:实施进度表第25页/共41页IT003:门店实施反馈表第26页/共41页第27页/共41页IT004:门店问题汇总表第28页/共41页五、绩效考核1.IT部经理绩效考核表2.外部渠道主管绩效考核表3.区域实施专员绩效考核表4.内部系统维护实施专员绩效考核表5.内部硬件网络维护专员绩效考核表六、管理制度北京分公司信息管理制度一、目的：为保护特步北京分公司计算机数据信息安全，规范信息系统管理，合理利用系统资源，推进公司信息化建设，促进计算机的应用和发展，保障公司信息系统的正常运行，充分发挥信息系统在企业管理中的作用，更好地为公司生产经营服务。
软件部组织结构及职责职能分组初步
软件部组织结构及职责职能分组初步背景随着信息技术的快速发展和广泛应用，软件部门在企业中的地位愈加重要。
为了能够更好地开展业务，提高企业软件的质量和效率，建立一个科学的软件部组织结构显得尤为必要。
本文主要介绍软件部门的组织结构以及职责职能的分组，以期提供参考和思路。
软件部门组织结构一般而言，软件部门在企业中是直接向高层管理层负责的，并且通常会有一位部门负责人。
在实际应用中，软件部门的组织结构可能会因企业规模和业务需要而有所不同。
下面是一个典型的软件部门组织结构：•软件开发部门•软件测试部门•产品设计部门•项目管理部门•IT支持部门其中，软件开发部门、软件测试部门、产品设计部门一般是软件部门中最为核心的部门，下面将分别对它们进行介绍。
软件开发部门软件开发部门是负责企业内部软件产品的开发的部门，主要职责是：1.分析、设计、开发并维护企业软件产品和解决方案；2.持续优化企业软件产品和解决方案的质量；3.根据需求制定开发计划，并保证按计划交付；4.保证软件开发过程中的安全和可靠性。
软件开发部门内部通常包括以下职位：1.软件开发工程师2.高级软件开发工程师3.软件开发经理4.软件项目经理软件测试部门软件测试部门是负责对企业软件产品进行测试的部门，主要职责是：1.设计并执行企业软件产品测试方案；2.分析和解决软件产品测试中的问题；3.分析和评估软件产品测试的结果，为软件开发部门提供反馈。
软件测试部门内部通常包括以下职位：1.软件测试工程师2.高级软件测试工程师3.软件测试经理产品设计部门产品设计部门是负责确定软件产品的产品方向和用户体验的部门，主要职责是：1.分析客户需求和市场状况，制定软件产品的产品方向；2.设计软件产品的用户体验；3.改进和优化软件产品的用户体验。
产品设计部门内部通常包括以下职位：1.产品设计师2.高级产品设计师3.产品经理项目管理部门项目管理部门是负责软件开发项目管理的部门，主要职责是：1.安排和分配软件开发项目资源；2.管理软件开发项目的进度，确保按照计划交付；3.协调配合软件开发部门、软件测试部门、产品设计部门等其他部门的合作。
公司组织架构图及各部门职能要求模板参考(架构图可编辑)
公司组织架构图及各部门职能要求正文目录公司组织构架图 (4)岗位与职责 (5)董事长岗位与职责 (5)董事长岗位设置 (5)董事长职责 (5)战略规划中心岗位与职责 (6)战略规划中心岗位设置 (6)战略规划中心职责 (6)财务部岗位与职责 (7)财务部岗位设置 (7)财务部职责 (7)财务部职权 (9)财务部责任 (9)总经办岗位与职责 (10)总经办岗位设置 (10)总经办职责 (10)运营中心岗位与职责 (12)运营中心岗位设置 (12)运营中心职责 (13)运营中心职权 (13)运营部岗位与职责 (14)运营部岗位设置 (14)运营部职责 (15)商务部岗位与职责 (17)商务部岗位设置 (17)商务部职责 (17)商务专员岗位职责 (18)客服部岗位与职责 (19)客服部岗位设置 (19)客服部职责 (20)客服岗位职责 (20)车队岗位与职责 (22)车队岗位设置 (22)车队 (22)总货场地州点部岗位与职责 (23)总货场地州点部岗位设置 (23)总货场地州点部职责 (23)项目部岗位与职责 (24)项目部岗位设置 (24)项目部职责 (25)行政中心岗位与职责 (26)行政中心岗位设置 (26)行政中心职责 (26)行政中心职权 (27)行政部岗位与职责 (28)行政部岗位设置 (28)行政部职责 (28)法务部岗位与职责 (29)法务部岗位设置 (29)法务部职责 (30)IT部岗位与职责 (32)IT部岗位设置 (32)IT部职责 (32)公司组织构架图（可编辑）岗位与职责董事长岗位与职责董事长岗位设置岗位：董事长定员：1人直属下属：战略规划中心主任财务总监总经理下属部门：战略规划中心总经办财务部董事长是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。
使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机子高效运转，高速稳步发展。
推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新、执行力和团队精神，提升公司核心竞争能力。
强矩阵型组织结构
火龙果 整理
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火龙果 整理
11.1.1 团队定义 11.1.2 团队管理意义 11.1.3 团队管理过程
——软件项目团队是项目的基本工作单元， 是顺利实施项目的基础资源，值得花时间研 究、探讨它与项目成败的关系。
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火龙果 整理
——监控项目运行，预防意外发生，解决突发问题，预测风险 可能。
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11.2.4 项目经理的权利
项目经理主要有以下三方面权利：
1）制定项目的有关决策 2）挑选项目成员的权利 3）对项目获得的资源进行再分配
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11.2.5 项目经理的能力
计算机及网络的应用能力 对IT新技术的接受（理解）能力 自我更新能力——终生学习的能力
这是一个小型的 IT团队
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Team!
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赢在执行，胜在团队
你关注团队吗？——坚持你自己选择团队的权力。
——缺乏一个优秀的团队，肯定会导致
项目的失败。
——美Yourdon,E.《死亡之旅--超常规软件项目的开发实践》， 电子工业出版社 ，2002年6月
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11.3.1 组织结构定义
项目组织，是由一组个体成员为实现一个具体项目目 标而协同工作的队伍。
项目组织具有临时性和目标性的特点。 常见的项目组织结构为三种类型：
职能型 项目型 矩阵型
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火龙果 整理
3
火龙果 整理
输赢的根源在哪里——亚文化
你们不觉得IT人员有某些“毛病”吗？
优越感？ 深知奥秘？ 嫌弃别人？ 不愿深谈？ 看重技术（以及系统的兼容性，可维护性等）
信息技术：IT基础架构金字塔模板
金字塔模型各层次的作用与关系
基础设施层：提供稳定、可靠的技术支持
• 硬件设备：高性能、可扩展、易维护 • 网络通信：高速、低延迟、高可用
平台层：实现统一、高效的业务支持
• 操作系统：兼容性、安全性、易管理 • 数据库：数据存储、检索、备份 • 中间件：应用集成、跨平台、高性能
与可持续
• 绿色计算：节能技术、资源回收、 环境影响评估等 • 可持续发展：业务创新、社会责 任、长期规划等
THANK YOU FOR WATCHING
谢谢观看
CREATE TOGETHER
DOCS
促进企业创新与扩展
• 研发管理：需求分析、产品设计、代码开发等 • 市场营销：广告投放、活动组织、客户洞察等 • 合作伙伴关系：供应链管理、分销渠道、资源共享等
IT基础架构对业务的影响及重要性
IT基础架构的稳定性与可扩展性直接影响企业业务的 正常运行
• 系统故障：数据丢失、业务中断、客 户满意度下降等 • 性能瓶颈：处理速度慢、响应时间长、 资源利用率低等
混合云与边缘计算：实现IT基础架构 的分布式与本地化
智能化与自动化：提高 IT基础架构的智能与效
率
• 混合云：公有云、私有云、混合 部署等 • 边缘计算：数据处理、数据分析、 安全防护等
• 人工智能：机器学习、自然语言 处理、计算机视觉等 • 自动化：流程自动化、系统自动 化、安全自动化等
绿色计算与可持续发展： 关注IT基础架构的环保
制定详细的IT基础架构规划方案
• 基础设施层：设备选型、网络设计、备份策略等 • 平台层：操作系统、数据库、中间件的选择与配置等 • 应用层：业务系统、数据分析、用户界面的设计与开发等
数据治理-组织架构
业务数据管理专员
知识工作者和业务领导，被公认为某个主题域专家，对其所负责的业务实体、主题域或数据库的各类数据规范 和数据质量最终负责。
集中式组织模式
DMBOK所提倡的数据治理组织通过数据治理委员会、数据治理办公室、各业务条线的数据治理执行团队等形 式来建立一个自顶
向下的数据治理组织好处是高层领导的参与，有执行力缺点是对于组织架构的影响比较大。
Data Governance office
Data Governance Working
Group
Business stakeholder
Enterprise Data Governance Steering committee
Enterprise Data Governance office
Data Governance Group
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5
治
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组织
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数据架构师
理
管
数据分析师
服
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数据库管理员 务
调 数据集成专家
员 商务智能专家
数据操作管理 数据安全管理 文档和内容管理
图3.4 数据管理组织——治理、管理制度、服务
36个企业及公司组织架构大全集合
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××北京代表处组织架构
代表处主任
代表处副主任1人
综合信息部1人 行政财务部1人 策划公关部3人
协调接待部1人
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四川××有限公司组织架构
总经理助理
总经理
副总经理
市场部
工程技术部
寻 分倍重 天 市
呼 布增庆 馈 场
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16
仓库组织架构 According to Calvin:
库存管理部分应当考虑到库存资金 占用的状况，库存报警机制等基本 功能
库存统一管理，应当包括物料消耗 的控制，对不同生产部门的发料、 送料。 在销售方面，物流的管理和控制 另外，在2_structure终_te端am产1品00库9存中管提理 到建议建立保税仓库。
信
管 渔部
苑
理港
大
部
酒
店
副总经理 综总 合务 服 务 部
25
杭州××移动电话有限公司组织架构
××董事会
摩托罗拉董事会
总经理
副总经理
手机生产总监
移动通信系统生产总监
商 市 研制 质
务 场 发造 量
部 营 部部 控
销
制
人财 行 信
力务 政 息
资部 服 服
源
务务
经 生质工 材 营 产量程 料 部 部部服 部
运输部
预算管理
华为组织结构
华为技术有限公司管理工程部文件华为管字【2003】26号签发：郭平【内部公开】管理工程部各部门组织结构与职责一、IT架构与规划部1、IT合作部职责a)制定IT服务策略:➢负责评估对外IT服务的能力、提供统一的IT服务策略、价格策略、外包策略和资源获取策略；➢负责进行市场和行业分析，制定IT服务路标规划;➢负责合作供应商的评估。
b)IT服务推介和宣传➢负责组织日常的IT服务推介和宣传c)客户管理：➢负责管理外部客户和与客户的沟通，提高客户满意度➢对外合作和服务合同谈判d)项目管理➢负责IT服务项目的管理;e)项目评估：参与项目评价2、IT架构部职责a)技术评审➢负责技术评审统筹组织，包括技术评审的计划、执行与总结；➢技术评审标准的制定b)标准➢标准:负责组织IT标准的制定、评估和优化；➢推动标准化实施推行c)架构统筹与管理➢新技术:负责推动新技术的研究和前期跟踪➢IT技术策略制定➢负责组织技术架构的设计和组织业务架构和应用架构的设计➢IT架构:负责协调和推动IT架构的总体工作,负责组织技术委员会进行架构的审批和审视,负责IT架构的统筹管理和落实IT架构维护流程(评审审视更新)➢IT技术委员会的执行机构，负责IT技术委员会的日常组织与管理工作，以及决策事项的推行与落实。
d)IT管理体系➢IT服务体系:负责管理和优化IT管理体系:包括质量体系（CMM）,流程体系,标准体系,指标体系等；负责推动服务与管理体系的IT平台建设；➢知识体系的管理3、IT规划部职责a)需求立项管理:确保符合IT管理原则和预算水平的业务需求能够按照优先级及时得到立项并与业务领域有良好的沟通，从整体上提高IT投资收益和客户满意度。
➢负责各业务领域的日常IT需求立项接口、统筹和预算评估➢负责组织业务、IT人员进行立项分析，评估项目的投资收益,提供立项建议，负责组织立项评审➢负责定期与各业务领域的需求沟通,与业务部门共同确定该业务领域的IT策略和需求优先级排序，提升业务对IT需求服务水平的满意度➢日常需求立项管理与AD/COE的职责分工：b)IT架构:负责IT业务应用架构的路标规划，促进IT对各业务领域的核心业务发展的支撑能力➢配合制定和负责推行技术策略；➢参与各业务领域IT技术架构的设计，负责业务架构和应用架构的设计；➢根据各业务领域的IT策略和需求制定IT架构实现的路标规划；➢确保IT项目立项符合整体的IT策略；➢参与标准的制定和推行c)年度规划:➢负责组织年度规划的制定和滚动;➢负责规划项目的变更管理;➢负责年度规划项目执行情况的监控和项目状态的汇报d)外聘资源管理4、IT预算与控制部职责a)预算与费用管理:➢负责制定整体IT预算,推动IT预算；➢审批项目预算变更；➢对IT建设与运维费用进行监控、定期分析和管理，并按照不同维度进行费用分摊b)IT资产申购计划与管理➢负责IT资产的申购审批管理；➢负责组织IT软硬件申购月度评审c)项目转产后评估➢转产后项目的投资收益评估；➢参与项目评价d)QA➢负责日常的QA管理；➢协助CMM体系建设和认证二、IT系统管理部1、IT系统管理部职责负责构建IT基础设施，管理、维护公司IT运作环境，并提供技术支持与服务，确保IT运作环境稳定、安全、高效和服务水平协议（SLA）的达标，提高内部客户满意度。
项目五 IT基础架构库
龙数智慧
ITIL V3的资格认证包括四个级别，分别是基础认证（ITIL Foundation），中级认证（ITIL Intermediate），专家认证（ITIL Expert） 和大师认证（ITIL Master）。ITIL V3的认证采用学分制，上图中的数字代表 每项分值。
本次课程结束！
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（3）提高运营的效率。ITIL强调一切按流程做事，并且流程可以固化到一些自动化的IT服务 管理的工具中来指导服务运营。企业在遵循既有流程并不断改进和提高流程效率的过程中， 企业自身的运营效率也在持续地提高。 （4）降低IT服务的成本。一般在项目管理或IT服务管理中会强调两个成本，一个是一致性 成本，另一个是非一致性成本。一致性成本就是企业研发产品服务、测试并交付运营的成本。 非一致性成本是企业的产品或服务在投放到市场后由于质量问题而导致的退货、返工和罚金 给企业造成的损失。PMP项目管理或ITIL服务管理都强调在有限的提高一致性成本的基础上 来大量降低可交付产品或最终IT服务的非一致性成本，从而降低企业或IT服务提供商整体的 IT服务运营成本。
5.4 ITIL 4展望
龙数智慧
ITIL V3最后一次更新是在2011年，在这之后长达七年的时间里，随着 虚拟化、云计算和大数据技术的广泛应用，自动化、智能化水平的不断提高， 开发运维一体化等新的工作模式的涌现，企业的IT服务交付和管理方式发生 了巨大的变化。在这种新形势下，ITIL4于2019年第一季度推出，为企业提 供新形势下的最佳实践指导。
龙数智慧
价值： （1）增加用户和客户对IT服务的满意度。因为ITIL通过制定有效的服务监控和服务质量度量 指标，客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要付出的成本，并通 过可视化和标准化的服务管理的实践来使客户的IT服务质量得到有效保证，使服务达到或超 过用户和客户的期望值，因此增加用户和客户对IT服务的满意度。 （2）通过流程化的管理提供更可靠、更高效的业务支持。通过事件管理流程快速地响应、 处置事件，尽可能地避免或减少事件对用户和客户的影响；通过问题管理流程提高问题处理 得质量和效率，消除问题根据，预防或规避其再次发生；通过变更管理流程控制变更风险， 将变更所导致或可能导致的业务影响减小到最低。
IT部门组织机构图
IT部门组织机构图
总览
IT部门负责管理和支持公司的信息技术系统和基础设施。
该部门在公司内部结构中扮演重要角色，帮助公司实现高效的信息技术管理，提供全面的技术支持。
部门领导
IT部门总监：负责整体IT战略的制定和执行，监督和指导各个团队的工作。
团队划分
1.网络与基础设施团队
网络管理员：负责公司内部网络的设计、搭建和维护。
服务器管理员：负责公司服务器的管理和维护。
数据库管理员：负责数据库的管理和优化。
2.应用开发团队
项目经理：负责项目的规划、执行和交付。
软件开发工程师：负责开发和维护公司内部应用程序。
网站开发工程师：负责公司网站的开发和维护。
3.技术支持团队
技术支持经理：负责IT技术支持团队的管理和协调工作。
技术支持工程师：负责解决公司员工在使用计算机和办公设备
过程中遇到的技术问题。
4.信息安全团队
信息安全经理：负责公司的信息安全策略和措施。
安全分析师：负责对公司信息系统进行安全评估和漏洞分析。
安全管理员：负责信息系统的安全管理和监控。
合作关系
IT部门与其他部门之间存在紧密的合作关系，例如：
与人力资源部门合作，确保员工的计算机和网络权限管理。
与财务部门合作，处理与公司IT系统相关的财务事务。
与运营部门合作，提供技术支持和解决与信息技术相关的问题。
结论
IT部门组织机构图展示了公司IT部门的组成和职责分工。
通过合理规划并有效运作这些团队，可以确保公司的信息技术系统正常运行，并提供高质量的技术支持。
IT 服务管理规范-ITIL
变更管理
R&I 2019/2/3 Approve Imp 6
HP presentation template user tutorial
具体任务—运维服务管理流程
根据实际需要重点解决四个流程：
配置管理 （突发）事件管理
问题管理
变更管理
发布管理
2019/2/3
HP presentation template user tutorial
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配置管理规划图
工交司 投资司 企调队 农调队 …… 数据质量管理协议 应用管理协议 服务器支持协议 PC支持协议 网络支持协议 数据质量管理 IT 服务: 5000家工业企业 数据报送系统 IT 服务: 3000家房地产企业 数据直报系统 IT 服务: 企调队集团企业 数据直报系统 IT 服务: 三农数据报送系 统 软件集成/供应商 硬件供应商 网络设备供应商 应用管理
2019/2/3
HP presentation template user tutorial
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事件管理最佳实践举例
事件管理流程中的帮助台是IT部向IT用户提供的 单一联系点(通过电话或Web),包括接受问题处理, 提供系统变更状态,等； 所有事件或服务请求及其解决方案,都记录在 Service Desk的事件管理系统中； 创立事件记录的帮助台员工是该事件的责任人,必 须确保事件得到有效跟踪与解决； 事件管理流程保证用户的请求尽可能得以在一线 解决(根据运行情况,今后做进一步量化)；
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什么是ITIL
ITIL——IT基础架构库，是IT服务管理的最佳实践.它为IT治理提供了一个基本框架,从企 业和客户的角度，将重点放在IT服务交付的持续质量改进与评估。ITIL将重点放在IT服 务交付的持续质量改进与评估上一个最主要的原因是因为ITIL在全球所取得的巨大成 功，并且各个组织都使用ITIL这种技术流程获得了巨大利益。 使用ITIL的好处可以总结 为以下几点： l 提高用户和客户对IT服务的满意度 l 提高服务的可用性，直接增加企业的利润与收入 l 节省因返工、浪费时间造成的资金损失，改善资源管理与使用 l 从时间上改善新产品和服务面向市场 l 改善决策和优化风险 ITIL最初是由HMSO（Her Majesty’s Stationery Office）代表英国政府中央计算机与电信 局CCTA在1989年到1995年之间发布，后CCTA又归并入了英国商务部OGC。ITIL最初 是在英国与新西兰开始使用起来的。它的第二个版本在2000年到2004年之间修改。 最初版本的ITIL是由31本相关书籍组成的，涉及提供IT服务的方方面面。最后，这最初 的版本被修改，31本书被7本更为紧密联系贯彻在总体框架中的书所取而代之，这便形 成了ITIL V2。ITIL V2 被随后被广泛的接受认可，现在在全球数以千万计的组织中被使 用，它也为视为提供IT服务最有效的方法。在2007年，加强和巩固后的ITIL第三个版本 取代了ITIL V2，并正式发布，它共有5本核心书籍组成，涵盖了IT服务的5个生命周期。