护士工作常用语言
护士必须掌握的文明用语
护士必须掌握的文明用语作为医院护士，文明用语不仅是工作要求，更是对患者的尊重和关怀。
以下是护士必须掌握的文明用语：首先，护士在与患者交流时，应该使用尊重和礼貌的语言。
当与患者打招呼时，可以说：“您好，请问有什么可以帮助您的吗？”或者“您好，请问您要来看医生吗？”这样的用语表现了护士的关心和礼貌，让患者感受到温暖和安心。
其次，护士在为患者提供服务时，需要耐心倾听患者的需求和心声。
当患者向护士表达疼痛或不适时，护士可以说：“我会马上帮您处理，尽快让您感觉舒服。
”或者“您有什么需要告诉我，我会认真倾听并帮助您解决问题。
”这种表达方式可以有效缓解患者的紧张和焦虑，增强患者对护士的信任和依赖。
再次，护士在指导患者进行治疗和康复时，需要简洁清晰地表达指导意图。
例如，护士可以对患者说：“请您每天按时服药，不要漏药，遵医嘱。
”或者“请您多喝水，多休息，加快康复。
”这种用语简单易懂，不容易引起患者的误解和困惑，有利于患者顺利康复。
最后，护士在处理突发事件或医疗事故时，需要冷静有力地指挥和处理。
例如，在发生意外时，护士可以用坚定而冷静的语气命令：“请您不要慌张，我会尽快处理，保证您的安全。
”或者“请您迅速离开危险区域，我会立即呼叫救援。
”这种果断而安抚的用语可以有效控制局面，减少事故的发生和伤害的扩大。
总之，护士掌握文明用语对于提升医疗服务质量和患者满意度至关重要。
通过尊重礼貌、耐心倾听、简洁清晰、果断安抚的用语，护士可以更好地与患者沟通，增进患者对医护人员的信任和支持，共同促进健康医疗事业的发展。
让我们每一位护士都牢记这些文明用语，为患者提供更加贴心和专业的护理服务。
感谢您的关注和支持。
护士服务理念标语
护士服务理念标语1.微笑是我们的语言，文明是我们的信念2.微笑挂在脸上，服务记在心里3.服务从微笑开始。
4.微笑在脸，服务在心。
5.微笑暖人心，真情待客户。
6.微笑挂在脸上，服务记在心里。
7.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
8.一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
9.腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!10.我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!1.微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
2.用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意3.将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
4.周到的服务才能赢得顾客的信任。
5.您的满意就是我的动力!6.把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
7.要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
8.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
9.选择了护理专业，就选择了奉献。
10.幸福就像香水，洒给别人也一定会感染自己。
11.行医如做人，先做好人，才能当个好医生。
12.谢绝收红包，心宽;凭良心做事，心乐。
13.想做一个好医生，首先是要做一个好人。
14.希望在拼搏中诞生，硕果在坚持中取得。
15.用真诚的心，去善待每一位患者。
16.用有限的力量，为病人争取更多的机会。
17.用心做事，诚信做人;乐于奉献，患者至上。
18.用心做好每一件事，真诚对待每一个人。
19.用心对待病人，做一个诚实值得信赖的人。
20.用我最大的努力，满足你最小的要求。
1.用我们的智慧帮助患者鼓起与病魔抗争的勇气。
2.用我们的细心，一定能换取您与家人的放心。
3.用我们的耐心，一定能赢得您战胜疾病的欢心。
4.用我们的爱心给患者带来生命的春天。
5.用我的爱心诚心和细心，善待每一位病人。
6.用善良的心，去对待每一位病人。
7.用持之以恒的态度来面对工作的每一分钟。
8.用爱心治疗疾病，用真情抚平创伤。
9.用爱心缓解痛苦，用专业维护健康。
10.以责任的心对待工作，以感恩之情面对生活。
护士文明用语
护士文明用语1、您好！2、请!3、请进！4、请坐!5、请稍等一下,我马上就来.6、有什么事，我可以帮您吗?7、对不起。
8、不客气，这是我们应该做的。
9、谢谢！10、请配合一下.11、请您支持我们的工作,谢谢合作！12、请您到这边来。
13、别急,有话您慢慢说。
14、让您久等了，对不起。
15、有什么不清楚的地方，请再来问。
16、您的心情我很理解，我们一定努力。
17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。
21、欢迎您检查指导工作。
22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。
24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
行为规范（一)公共行为规范：1、病人至上,质量第一。
对病人主动、热情、亲切和蔼,耐心真诚，语言要“您好！”为先,“请”字开头，“谢”字结尾,微笑服务，不责备病人。
2、迎送用语：病人入院是建立良好关系的开始，护士要起立热情接待，给病人及家属以必要的解释与帮助,并把病人护送至病床。
病人出院要送至楼梯口或电梯口，以送别语与病人告别，切忌语“再见”。
如行李多或病人行动不便，嘱家属照顾好病人,或帮提行李送至医院大门口.3、在病人面前不要闲谈、吃东西、吸烟、饮酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔痒,也不要脱鞋、伸懒腰、哼小调、打呵欠。
如果需要打喷嚏、咳嗽，应用手帕捂住嘴,将身子侧开,不要正对病人。
不打瞌睡,不扎堆聊天,不看电视，不玩电脑游戏,不做私事，不离岗。
4、尊重病人的风俗习惯和宗教信仰，不对病人的外形评头品足，更不得讥笑、模仿、围观以及表现其他怪样的表情，也不可以给病人起绰号.5、应主动与职工和熟悉的病人打招呼，在走廊、过道、电梯或活动场所与病人相遇，应主动礼让，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中间穿过，如紧急需通过，应先向对方谈声“请让”通过后，再回头说声“谢谢！”。
6、做到“四轻"：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻，不在病人面前或病房、办公室内争吵或争论，推车、搬动桌椅、输液架等物品均要轻缓，不拖拉。
护士常用的沟通技巧
护士常用的沟通技巧
1. 倾听技巧：护士应当倾听患者的需求和关注点，积极示意理解并回应，展示出真正关心患者的态度。
2. 非语言沟通：护士应当使用适当的非语言沟通技巧，例如面部表情、姿势和眼神接触，以传达关心和支持的信息。
3. 非指责性语言：护士需要使用温和、支持性和鼓励性的语言，尽量避免指责和批评。
例如，使用“我们可以试试……”而不是“你应该……”。
4. 清晰简明的语言：护士应当通过使用简明扼要的语言来与患者交流，避免使用过于专业或难懂的医学术语。
5. 鼓励性语言：护士应当使用鼓励性语言来增强患者的自信心和积极性。
例如，使用“你正在做得很好！”来赞扬患者的努力。
6. 探索性问题：护士可以通过提出开放性问题来了解患者的感受和需求，例如“你现在感觉如何？”或“你对治疗计划有何想法？”
7. 建立信任的关系：护士应当与患者建立互信的关系，尊重他们的价值观和决策，并保持信息的私密性。
8. 积极回应：护士应当积极回应患者的请求和关注，并及时给予必要的帮助和支持。
9. 肢体语言的运用：通过适当的肢体语言，例如轻拍患者的肩膀或握手，可以传递出温暖和关心的信息。
10. 重复和确认：为了避免误解，护士应当重复患者的问题或需求，并确认自己已经理解了他们的意思。
爱心护佑护士的誓言
爱心护佑护士的誓言作为一名护士，我对我的职责和使命有着深深的认识和理解。
在这个充满挑战和困难的工作中，我发誓要用我的爱心和职业精神来保护并照顾每一位患者。
下面我将为您阐述我对作为一名护士的誓言。
第一，我承诺将尽我所能提供最优质的护理服务。
作为护士，我深知患者的健康和福祉对他们和家人的重要性。
我将尽力学习和提高自己的专业知识和技能，以确保我能够为患者提供最新的医疗知识和最先进的护理技术。
第二，我发誓要倾听和尊重每一位患者。
每个患者都是独一无二的，拥有自己的需求和权益。
我将倾听他们的故事和意见，关心他们的感受，并尊重他们的个人选择和决策。
我将尽我的努力为患者提供一个理解和关怀的环境，以帮助他们更好地应对身体和心理的挑战。
第三，我郑重承诺要保持职业道德和专业行为。
作为一名护士，我明白我必须遵守职业道德准则和专业行为准则。
我将尊重患者的隐私和机密性，并始终保持专业的态度和行为。
我将以患者的最佳利益为先，不断努力提高自己的专业水平和服务质量。
第四，我发誓要关爱并支持其他护理团队成员。
作为一个团队，我们将共同努力，为患者提供最佳护理。
我将尊重并支持其他团队成员的工作，积极沟通和合作，分享经验和知识。
我相信只有通过团队合作，我们才能够更好地照顾每一位患者的需要。
第五，我发誓要不断学习和进步。
医学和护理领域日新月异，我将始终保持学习和进步的状态。
我将积极参加培训和学术会议，与同行进行交流和分享，以不断提高自己的专业水平和服务质量。
我相信只有通过不断学习和进步，我才能够更好地满足患者的需求和期望。
总而言之，我发誓要用我的爱心和职业精神来保护并照顾每一位患者。
我将尽我所能提供最优质的护理服务，倾听和尊重每一位患者，保持职业道德和专业行为，关爱并支持其他护理团队成员，并不断学习和进步。
我将全身心地投入到我的工作中，成为患者和社区信赖的护士。
这是我对作为一名护士的誓言。
护患沟通中的常用语言
护患沟通中的常用语言（1）指导性语言。
指导性语言是指当患者不具备医学知识或者医学知识缺乏时，护士采用一种灌输式的方法将与疾病和健康保健知识有关的内容教给患者，使其配合医护人员的工作以达到康复目的的一种语言表达方式。
例如，早晨抽血检查肝功能时，要求患者“空腹等待”，要求糖尿病患者“低糖饮食”，要求肥胖患者“低脂饮食”；静脉补氯化钾时，要求患者“不得调快滴速”等。
（2）解释性语言。
解释性语言是指当患者提出问题并需要解答时，护士采用的具有解释说明作用的语言表达方式。
每个人在患病后，都会因生理和心理上的痛苦而出现情绪低落和情感脆弱，此时他们会对自己的健康状况给予更多的关注，并且非常希望能从医生和护士那里获取更多与疾病有关的信息，以减轻自己的心理压力。
因此，当患者或患者家属提出问题时，护士应根据患者的具体情况给予恰如其分的解释。
（3）劝说性语言。
劝说性语言是指当患者有不当行为时，护士对其采用的具有说服、劝告作用的语言表达形式。
（4）鼓励性语言。
鼓励性语言是指护士通过交流，帮助患者增强信心的一种语言表达方式。
鼓励性语言常用于病情较重且预后较差的患者，这类患者缺乏面对现实的勇气和战胜疾病的信心，消极悲观、萎靡不振，甚至拒绝治疗。
患者的坚强意志和信念是战胜疾病的重要因素，因此，护士要根据不同患者的具体情况，帮助他们树立信心、坚定意志、振奋精神、放下包袱、积极配合治疗，以达到治愈疾病的目的。
（5）疏导性语言。
疏导性语言主要用于有心理疾病的患者，是治疗心理障碍的有效手段。
护士在工作中可以应用疏导性语言，使患者倾诉心中的苦闷和抑郁。
古人治水，堵，水害加剧；疏，变害为利。
同样是治水，但功过不在于水，而在治水之人。
同理，当患者心理受挫时，护士通过婉言疏导，可以让患者把心里话说出来，使其在倾诉完后感到心里舒畅和满足。
（6）安慰性语言。
安慰性语言是一种使人心情安适的语言表达方式。
护士在患者受病痛折磨而感到痛苦时使用安慰性语言，其力量比任何时候都显得生动、有力，容易在护患间产生情感的共鸣，有利于患者疾病的治疗与康复。
护士常用语
护士常用语一、入院态度真诚，热情达意1、欢迎你到我们病区来治疗。
希望你安心养病，早日康复。
2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。
3、我是责任护士xxx，负责你的护理工作。
现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事请按铃，我也会及时来看你的。
4、你的主管医生是xxx，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。
5、现在我为你测一下体温和血压（或xxx），请配合，谢谢。
6、您好，明天早晨x点之前请你留取第一次的尿（便）放在xxx地方。
7、您好，我是护士长xxx，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。
8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。
9、小朋友不要怕，这里有许多小朋友，还有叔叔和阿姨。
来，阿姨领你去认识一下其他小朋友好吗？10、请安心在这里住院，不要紧张，我们会帮你的。
二、治疗关爱体贴严谨稳妥11、医生调整了你的用药，所以和昨天不一样，请放心。
12、你好，现在为你做XX治疗，放松些，我会注意操作，尽量减少你的不适。
13、（操作失败时）对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗？14、请你放心，我们用过的物品都是经过严格消毒的。
15、你好，请问你叫什么名字？现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗？16、现在为你注射XX，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服，请立即告诉我。
17、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗？18、你需要去做XX检查，会有专人陪你前往，大约需要XX时间。
19、明天你要做空腹检查，今晚20:00后请不要喝水吃东西，有什么不明白，可以问我。
20、你明天要做手术，现在我为你做准备工作XXX。
三、巡回表情自然，周到细致21、你的输液就要没了，请不要着急，我马上给你换。
22、你好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样？胃口好吗？23、你好，我是护士XXX，今晚我值班，晚上有什么事，请与我联系（按呼叫器）。
24、你有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给你看看。
护理技能操作语言沟通规范
护理技能操作语言沟通规一、生命体征测量的语言交流1.评估病人护士：“您好！女士，请问您叫什么名字？”患者：“王丽。
”护士：“21床王丽您好！我是你的责任护士洪燕，因为你是新入院的患者，按常规给您测量体温、脉搏、呼吸、血压，希望您能够配合我，好吗？”患者：“我会很好配合的。
”护士：“您的入院诊断是头晕待查，您现在感觉怎么样，头晕得严重吗？”患者：“不活动还可以。
”护士：“你来的时候吃过饭、喝过热水吗？”患者：“没有吃饭，因为知道要采血。
”护士：“那您一定饿了，我们先测量您的生命体征，我做一下准备工作。
”2.测量准备：洗手，戴口罩。
检查体温计，35ºC以下，血压计完好。
护士：“为了核对，请再告诉我您的名字。
”患者：“我的名字叫王丽。
”护士：“好的，21床王丽，我来为您测量体温，您躺着可以吗？”患者：“可以。
”护士：“我们测腋下温度，您最近有没有发热呀？”患者：“没有。
”护士：“那好，让我来看一下您的腋窝，腋窝处皮肤完好，有些汗，我帮您擦干腋下的汗液。
请你夹紧体温计，像我这样屈臂过胸。
”（看表）护士：“请您放松，我帮您测脉搏，请您手腕伸展，这样手臂舒适吗？”患者：“可以。
”护士：“您以前有过心脏不适吗？”患者：“没有。
”护士：“您呼吸系统有问题吗？”患者：“没有。
”护士：“您先休息一会儿。
”测量：手不离开桡动脉，揭开盖被，露出病人胸部，观察病人胸廓起伏。
护士：“您的脉搏是每分钟60次，我现在给您测血压，最近夜间睡眠好吗？”患者：“还可以，经常睡眠不实，容易醒。
”护士：“这样躺着测可以吗？”患者：“可以。
”护士：“我帮您把衣袖卷上去，紧不紧呀？”患者：“不紧。
”护士：“你的血压是16/10.7Kpa（120/80mmHg），很正常，您要养成规律的睡眠时间，住院期间医生会为您做指导。
患者：“，希望能解决我的问题。
”护士：“可以取出体温计了，您的体温是36.9ºC，我们测量完了，您的各项都在正常围，我们将床整理一下，您先休息一会儿，这样躺着您舒适吗？”患者：“可以，医生什么时间来看我呢？”护士：“医生刚做完手术，他一会儿就会来看您，您先休息，如果有需要，随时按呼叫器找我，我也会经常来看您。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护士微笑服务标语
护士微笑服务标语护士微笑服务标语(最新)1. 微笑是我们的语言，文明是我们的信念2. 微笑挂在脸上，服务记在心里3. 服务从微笑开始。
4. 微笑在脸，服务在心。
5. 微笑暖人心，真情待客户。
6. 微笑挂在脸上，服务记在心里。
7. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
8. 一个真诚的微笑，会让人郁闷全消，心情变好。
9. 腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!10. 我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!护士微笑服务标语(经典)1. 微笑是最具振撼力的语言，是人与人沟通的桥梁，是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
2. 用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意3. 将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。
4. 周到的服务才能赢得顾客的信任。
5. 您的满意就是我的动力!6. 把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。
7. 要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
8. 我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。
9. 选择了护理专业，就选择了奉献。
10. 幸福就像香水，洒给别人也一定会感染自己。
11. 行医如做人，先做好人，才能当个好医生。
12. 谢绝收红包，心宽;凭良心做事，心乐。
13. 想做一个好医生，首先是要做一个好人。
14. 希望在拼搏中诞生，硕果在坚持中取得。
15. 用真诚的心，去善待每一位患者。
16. 用有限的力量，为病人争取更多的机会。
17. 用心做事，诚信做人;乐于奉献，患者至上。
18. 用心做好每一件事，真诚对待每一个人。
19. 用心对待病人，做一个诚实值得信赖的人。
20. 用我最大的努力，满足你最小的要求。
3. 用我们的耐心，一定能赢得您战胜疾病的欢心。
4. 用我们的爱心给患者带来生命的春天。
5. 用我的爱心诚心和细心，善待每一位病人。
6. 用善良的心，去对待每一位病人。
7. 用持之以恒的态度来面对工作的每一分钟。
8. 用爱心治疗疾病，用真情抚平创伤。
9. 用爱心缓解痛苦，用专业维护健康。
护理服务语言规范
护理服务用语规范一．日常护理操作规范用语（一）测量体温、脉搏、呼吸用语⒈“安妮小姐，现在给您测体温，请您夹好，一会我会来取”。
⒉“安妮小姐，请把体温表给我，您的体温是××度，是正常的”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏也是正常的，您好好休息”。
⒊病人体温高时，“安妮小姐，您的体温有点高”。
“现在我给您测脉搏”。
“您的脉搏稍微有点快，您感觉有什么不舒服吗”？“您先休息，一会医生会来看您的”。
⒋测量呼吸时，不应告诉病人你准备为他测量呼吸，应是数脉搏的手不离开桡动脉，然后通过观察病人胸部的起伏来数呼吸。
（二）测量血压用语⒈“安妮小姐，现在我给您测血压，请您躺好，测的时候请暂时不讲话，也不要动，以免影响结果，谢谢您的配合”。
“您的血压是××/××”。
⒉血压偏高时，“您的血压有点偏高，您平时的血压高吗？晚上睡得好吗？”“请您多休息，不舒服随时叫我”。
⒊血压偏低时：“安妮小姐，您今天血压有点低，请问您有什么不舒服吗？请您起床、站立时不要过猛”。
（三）发药时用语⒈护士查对床号、姓名后，向病人交待服药时间：“安妮小姐，这是您（8:00或12:00或16:00）的药，请您按时服用”。
⒉有新增加的药时：“安妮小姐，今天给您新增加了×××药。
”（介绍此药的目的、作用和注意事项）。
⒊有特殊药时：“安妮小姐，×××药对胃有刺激，请您饭后服”。
“安妮小姐，×××药是助消化的，请您饭前服”。
“安妮小姐，×××药是止咳药，请您最后服，服后不要马上饮水”。
“安妮小姐，这是感冒药，服后请多饮水”。
⒋护士协助卧床病人服药时：“安妮小姐，我现在扶您起来吃药好吗？”并协助送水、送药。
⒌护士了解病人服药后的情况：“安妮小姐，这几天感觉怎么样？服药后好些了吗？”（四）发标本容器时用语⒈护士向病人交待次晨要留的标本：“安妮小姐，明天早晨请您留取尿（或痰或大便），我把留标本的容器放在这里了”。
护士常用语
护士常用语一、入院态度真诚，热情达意1、欢迎你到我们病区来治疗。
希望你安心养病，早日康复。
2、请坐，我是主管护士，请把病历给我，我陪你去你的床位。
3、我是责任护士xxx，负责你的护理工作。
现在向你介绍一下病区的有关情况及注意事项，有事请按铃，我也会及时来看你的。
4、你的主管医生是xxx，过一会他会来看你，有什么不舒服尽管跟他说。
5、现在我为你测一下体温和血压（或xxx），请配合，谢谢。
6、您好，明天早晨x点之前请你留取第一次的尿（便）放在xxx地方。
7、您好，我是护士长xxx，你有什么意见和要求尽管说，我们一定妥善解决和改进。
8、请不要紧张，医生会根据你的病情制定合适的方案，有什么问题你可以直接找我。
9、小朋友不要怕，这里有许多小朋友，还有叔叔和阿姨。
来，阿姨领你去认识一下其他小朋友好吗？10、请安心在这里住院，不要紧张，我们会帮你的。
二、治疗关爱体贴严谨稳妥11、医生调整了你的用药，所以和昨天不一样，请放心。
12、你好，现在为你做XX治疗，放松些，我会注意操作，尽量减少你的不适。
13、（操作失败时）对不起，给你增加痛苦了，请再配合一次好吗？14、请你放心，我们用过的物品都是经过严格消毒的。
15、你好，请问你叫什么名字？现在要给你输液，你需要上一下卫生间吗？16、现在为你注射XX，可能有点痛，不要紧张，有什么不舒服，请立即告诉我。
17、我要为你做青霉素皮试，请问你有青霉素过敏史吗？18、你需要去做XX检查，会有专人陪你前往，大约需要XX时间。
19、明天你要做空腹检查，今晚20:00后请不要喝水吃东西，有什么不明白，可以问我。
20、你明天要做手术，现在我为你做准备工作XXX。
三、巡回表情自然，周到细致21、你的输液就要没了，请不要着急，我马上给你换。
22、你好，昨晚休息的好吗？感觉怎么样？胃口好吗？23、你好，我是护士XXX，今晚我值班，晚上有什么事，请与我联系（按呼叫器）。
24、你有什么不舒服，请不要紧张，我马上找医生给你看看。
护士文明礼貌用语
文明用语在临床护理工作中的重要性护士在临床护理工作中时刻离不开语言的应用。
文明用语不仅是与病人交往的工具，是沟通护士与病人思想、情感的重要媒介，也是治疗疾病的一种手段。
文明用语在护理行业中，能反映出护士的思想，道德，文化修养和情感观点。
正确、有效的使用文明用语，能体现出护士的个人素质，还可以加强护患间的沟通。
避免护患间潜在的冲突，密切护患关系，提高护理质量，不仅关系到护理工作的顺利进行，更能突出我们白衣天使的职业形象。
常用文明用语做到见面问声“您好”,“请”字当头，“谢”字不离口。
您好!请! 请进! 请坐! 请走好! 请休息! 请稍候!对不起。
没关系。
别客气。
谢谢! 不用谢!请问您哪儿不舒服？请不要着急，慢慢讲!祝您早日康复。
您有什么不清楚，我可以为您解释。
请配合一下。
您有什么需要我帮助吗？请依次排队等候!请稍候片刻，我马上为您检查（治疗、办理）。
别着急，我马上就来。
您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
感谢您对我们工作的理解和支持。
欢迎您检查指导工作。
请多提宝贵意见。
行为规范一、通用部分所有人员均应做到“首问责任制”，即无论某人向你询问，必须把他（她）正确引到某科或找到某人，直到对方满意，如果自己确实无法离开，应委托他人办好。
接电话时，“您好，这里是万里医院XX科，请问您找谁？”当病人随地吐痰，乱扔果皮时，应诚恳地对病人说：“同志，为了保持环境卫生，创造一个整洁优美的环境，有利于病人休养，希望您今后多加注意”。
当病区有人抽烟时：“同志，医院里禁止抽烟，因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗，而且也会影响其他病人，请不要再吸烟”。
如果病人及时灭掉烟蒂，应及时地说：“谢谢您的合作!”当病人提意见时，应说：“你提的意见我们诚恳接受，我们将把您的意见转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。
我们将努力改进我们的工作。
”当病人提出表扬时，应说：“XX，你不必客气，这是我们应尽的义务。
”当病人送礼物时，应说：“同志，您的心意我们收下了，但礼物请您带回去，我们的职责就是全心全意为人民服务，我们的工作还有许多不足之处，请您多提宝贵意见。
护理工作中的语言沟通
三、护患交谈中的言语技巧
（一)开场技巧
1.夸 赞式
你的手 巧真
3.问 候式
昨晚睡 的好吗？
4.言 他式
你在看 什么书？
2.关 心式
别着凉了
提问的注意事项 选择合适的时机 提问要恰当
04
提问的方式 开放式提问 闭合式提问
03
遵循提问原则
01
避免误导
02
（二）提问技巧
01
02
心理保障作用 表达各自的情感，得到共鸣
协调与改善人际关系
工具性作用
社会整合功能
语言沟通的作用
语言沟通的类型
口头语言沟通
（oral language communication） 口头语言沟通又称交谈，是人们利用有声的自然语言符号系统，通过口述和听觉来实现的，也就是人与人之间通过对话来交流信息，沟通心理
01
03
02
口语言沟通的优缺点
通俗易懂，诙谐幽默
日常口语（daily spoken language）
严谨规范，通俗准确
正式口语 （formal spoken language）
凝练并富有文采
典雅口语（graceful spoken language）
口头语言的语体形式
述（express）是指复述、陈述，是训练其他 三种口头语言能力的基础
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
2
5.暗示的注意事项
4.暗示的作用
比较口头语言与书面语言的优缺点?
什么叫语境？语境对语言有哪些作用？交谈时如何达到与语境的切适？
例子
思考题：
第三节 护士应具备的语言修养与技巧
教学目的： 熟悉护士的语言修养。 掌握护患交谈中的倾听技巧。 掌握护患交谈中的言语技巧。
护士语言规范
语言服务规范总则称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯通。
护士语言服务规范基本规则1. 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。
2. 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特殊予以保密。
3. 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。
4. 启示性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或者一味发问。
5. 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，无非分夸大和亲呢，要自然稳重。
护士语言美的标准护士语言美是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。
1. 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语言是美的语言。
2. 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。
因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。
3. 从语言学角度看，要特殊注意发音准确，语意要明确，表达的意思要切当，不能摸棱两可，说话语句要符合语法，逻辑。
4. 语言表达技巧上，讲话要有明确的对象，注意针对性，所讲的内容要实事求是，具有科学性，与患者沟通要注意艺术性与通俗性。
护士常用的沟通语言护士常用的沟通语言有三种：1. 书面语言：书面语言以文字或者符号为传递信息的工具。
如：医院里常用的橱窗、壁挂宣传资料，健康教育小册子，给患者的留言条。
2. 口头语言：口头语言以语言为传递信息的工具，包括交谈，演讲，汇报，电话，讨论等形式。
在护患沟通中口语是最基本，使用频率最高的沟通方式。
3. 类语言：类语言是伴有沟通所产生的声音，包括音质、音域及音调的控制，嘴形的控制，发音的清浊，节奏、共鸣、语速、语调、语气的使用。
护士的日常用语
护士的日常用语1．招呼用语首先应做到称呼得体、热情自然、把握分寸，得体的称呼语是护患交往的起点，会给病人留下良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。
可视病人的性别、年龄、职业等选择不同的称呼，如“爷爷”“奶奶”“叔叔”“阿姨”“老师”“老伯”“小朋友”等，可令人感到亲切、融洽。
不可用床号代替称呼，否则给人无礼的印象。
避免直呼其名，尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。
与病人谈及其配偶或家属时，适当用敬称如“您夫人”“您先生”“您母亲”，以示尊重。
2．问候用语如“您好”“早上好”“午安”“晚安”等。
3．介绍用语护士主动自我介绍，使病人入院时，减轻面对陌生环境时而产生的孤独感和不安全感，让病人有归属感。
如“您好！我是您的主管护士，我叫×××，负责您的日常护理，住院期间有事可随时找我。
”4．电话用语在护理工作中，打电话和接电话也应注意文明用语。
（1）打电话：发话人在通话时，首先应向受话人问声“您好”，然后自我介绍，注意语言规范，音量适中，通话结束时应说“再见”。
（2）接电话：拿起电话后，应先向发话人问好并介绍自己的单位、科室等；当通话结束时，应说“再见”；若接到误打来的电话，应礼貌地告诉对方“对不起，您是不是打错电话了。
”5．安慰用语在他人遇到困难、不幸时对其进行安慰的语言。
使用安慰用语，声音应温和、真诚，要使病人听后获得依附感和希望感。
常用的安慰用语如“您请稍候，不要着急”“请别担心”“请保持冷静，问题一定会解决的”“请保重”“请节哀顺变，保重身体要紧”“我也很难过，我能帮你什么忙吗？”等。
6．感谢用语护士在病区应用感谢语的主要场合有获得病人帮助时、得到病人配合时、受到病人赞扬时均需运用感谢语，如“谢谢您的合作”“感谢您的支持与理解”。
7．道歉用语当护理工作给人带来不便及妨碍时，不妨恰到好处地使用一句道歉语，如“请多包涵”“真对不起，让您受疼了”“打扰了”等，不仅能得到病人的理解、包涵与配合，也可显示护士良好的个人修养。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1．Sorry to have kept you waiting.
对不起让你久等了．
2．It is not serious．
病情不严重．
3．You need a thorough examination．
你需要做一个全面检查．
4．You will have to stay in hospital for sevral days．
你需要在医院里住几夭．
5．You should stay in bed for a few days.
你需要卧床几天．
6．You can carry on with your work.
可以继续工作。
7．You should be very careful for a week or two
这一两周内，你需要很注意。
8. Try to relax and keep calm．
尽量放松保持镇静。
9．1'm sure this medicine will help you a great deal．
这药对你肯定会很有效的．
10．Complete recovery will take a rather long time．
彻底恢复需要一段很长的时间。
11．If you feel worse，please come back to the clinic right away.
要是你觉着病加重了，就请马上来门诊。
12．If you feel worried, don't hesitate to go to the clinic anytime, day or night.
你要觉着难受，无论白天黑夜都赶紧上医院看去．
13．I'm going to make arrangements for your admission．我去给你安排住院．
14. This kind of illness usually occurs among people whose work requires a lot of concentration（who undergo a lot of stress）．这种病通常发生在工作要求精神高度集中的（精神紧张的）人们当中。
15．I would like to transfer you to the gynecology
(surgery,dermatology, urology department。
我要将你转到妇科（外科、皮科、泌尿科）去.
16．Your WBC（RBC，hemoglobin，urine stool,sputum）should be checked．
你的白细胞（红细胞，血红蛋白，尿，大便，痰）需要检查一下．17．Please don’t eat anything tomorrow morn ing before blood test．明早查血以前不要吃东西。
18．Do you sufer from heartburn stomachaches (loose bowel movements,chest pains)?
你的胃有过烧心感（稀便，胸痛）吗？
19．Do your want to have your tooth extracted （tooth filled，dressing changed，blood pressure checked？
你要拔牙（补牙，换药，量血压）吗？
20．How long have you had this pain？
你从什么时侯开始有这种痛的?
21．Please lie on your back （stomach，right side，left side）。
请仰卧（俯卧，右侧卧，左侧卧）。
22.Let me take your blood pressure
我给你量一下血压．
23．Please open your mouth and say “Ah".
请张开口说“啊”
24．It is normal（essentially normal）．
结果正常（基本正常）．
25．Has it happened before?
这种情况以前发生过吗？
26. Please tell me something of your past illnesses．
请告诉我你过去的病史。