大药房药品质量管理制度
药房药片管理制度
药房药片管理制度一、总则为了加强药房药片管理，确保医疗质量和安全，保障患者用药安全，制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于所有药房的药片管理工作。
三、药品采购管理1、合理采购：制定合理的采购计划，参照国家和地方有关规定，根据药品的实际需求进行采购，确保药品的品种齐全，数量合理。
2、优质采购：对于重点药品和特殊药品，应选择正规生产企业的产品，并遵守国家相关法律法规要求。
3、合理价格：在采购药品时，应充分比较价格，确保价格合理合法。
4、采购记录：对每次采购的药品要进行详细记录，包括药品名称、批号、数量、生产日期等信息。
5、药品存储：采购的药品应按照相关规定进行妥善存储，确保药品品质不受影响。
四、药品储存管理1、储存环境：药品的储存环境应符合相关规定，确保温度、湿度、通风等条件符合药品的要求。
2、分类存放：按照药品的特性分类存放，确保不同药品之间不会相互影响。
3、定期清点：定期对储存的药品进行清点，检查药品的数量和质量，及时发现问题并处理。
4、过期药品处理：对于过期的药品，要按照相关规定进行及时处理，不得随意处理或者出售。
五、药品配发管理1、合理配发：对医生开具的处方进行合理的配发，确保患者用药的合理性和安全性。
2、严格核对：在配发药品时，要严格核对药品的名称、用量、规格以及患者信息等，防止错误发药。
3、药品包装：对配发的药品进行合理的包装，确保包装完整，标签清晰。
4、配发记录：要对每次的配发药品进行详细的记录，包括药品名称、数量、患者信息等。
六、药品销售管理1、合法销售：对患者的处方药品进行合法的销售，不得销售过期药品或者未经许可的药品。
2、严格审核：对患者的处方进行严格审核，确保用药的安全性和有效性。
3、明码标价：对销售的药品要明码标价，不得变相加价或者以其他形式收取费用。
4、健康宣传：在销售药品的过程中，要开展健康宣传工作，向患者提供药品使用说明以及其他相关知识。
七、药品库存管理1、库存管理：对药品库存进行合理管理，确保库存数量合理，不得出现积压或者短缺情况。
药店新版gsp质量管理制度
药店新版GSP质量管理制度1. 引言药店是提供药品和医疗用品的销售和服务的场所。
为了确保药店的药品、医疗用品和服务质量达到规定标准，保障消费者的用药安全和健康，药店需要建立和执行一套科学、严格的质量管理制度。
本文档旨在介绍药店新版GSP（药品经营质量管理规范）质量管理制度。
2. 质量管理组织架构药店质量管理组织架构应包括质量管理部门，部门由负责人、质量管理人员和支持人员组成。
负责人负责制定质量管理制度，质量管理人员负责制定和执行质量管理方案，支持人员负责提供相应的支持和帮助。
3. 质量管理制度的建立药店质量管理制度的建立包括以下几个方面： - 制定质量管理制度的指导方针和原则； - 制定药品和医疗用品的采购、存储、销售和服务规程； - 制定药品和医疗用品的质量控制标准和检验方法； - 规定员工的培训、考核和奖惩制度； - 制定质量投诉和不良事件管理制度。
4. 药品和医疗用品的采购管理药店应建立科学、规范的药品和医疗用品的采购管理制度，包括以下要点： - 采购前要进行供应商的资质审核，确保供应商符合相关法律法规和质量管理要求；- 采购过程中要进行技术评价和质量评估，确保药品和医疗用品的质量； - 对于进口药品和医疗用品，要进行进口许可证的审核，确保合规性； - 对于特殊药品和医疗用品（如冷链药品、易变质品），要建立相应的管理程序和记录。
5. 药品和医疗用品的存储管理药店应建立规范的药品和医疗用品的存储管理制度，包括以下要点： - 药品和医疗用品要按规定的温度、湿度和光照条件储存，确保其质量安全； - 要定期检查存储设施的温度记录和湿度记录； - 药品和医疗用品要分类存储，有明确的标识和记录； - 有相应的应急处理措施和记录，如温度异常、设备故障等。
6. 药品和医疗用品的销售管理药店应建立规范的药品和医疗用品的销售管理制度，包括以下要点： - 对于处方药品，要求购买者提供有效处方和身份证明； - 按规定验证并记录销售的药品和医疗用品的批号、有效期和数量，并提供购买者相关的说明和警示； - 禁止销售过期药品和医疗用品，销毁过期药品和医疗用品要有相应的记录； - 定期进行库存盘点和药品追溯。
药房医药管理制度
药房医药管理制度一、总则为规范药房医药管理，维护患者用药安全，提高药品管理水平，特制定本管理制度。
二、药品管理1. 药品采购（1）药品采购应严格按照国家有关规定进行，必须选择正规的药品生产企业和经营企业；（2）采购药品应严格按照需求计划和合同进行，不得随意采购、转让或变相吞吐；（3）进行药品采购时，必须对药品进行验收，保证所采购的药品质量合格，严禁将质量不合格的药品进入药房；2. 药品储存（1）药品储存应按照药品的特点和要求进行，按照药品种类分类存放，保证储存环境干燥、通风、防潮和防腐；（2）储存药品时，应按照药品的有效期进行分类存放，对即将过期的药品进行及时处理，严禁过期药品进入患者用药环节；（3）对高危和易变质的药品应单独储存，并配备相应的监测设备和保管人员进行管理；3. 药品配送（1）药品配送应严格按照患者用药的需要进行，保证及时、准确的配送，不得延误患者用药的时间；（2）对特殊患者的药品配送，应按照他们的特殊情况进行，保证用药的安全和有效性；（3）对急救用药的配送，必须按照急救的要求进行，保证患者在急救情况下获得及时的救治；4. 药品使用（1）药品使用必须严格按照临床医生的处方进行，禁止医生以外的人员进行用药决策；（2）患者用药时，应对患者的基本情况进行评估，保证用药的安全和有效性；（3）用药过程中，应对患者进行用药监测，并及时发现和处理用药的不良反应和药品相互作用；（4）对临床用药的疗效和安全性，应及时进行评价，与临床医生进行沟通和交流，改进用药方案和提高用药水平。
5. 药品退库（1）对即将过期的药品和已停用的药品，应按照规定进行退库处理，并及时通知采购人员进行处理；（2）对发生差错的药品，应及时进行退库和处理，避免对患者造成不良影响。
三、药品质量管理1. 药品质量保证（1）对进入药房的药品进行严格的质量把关，确保其符合国家药品质量标准；（2）对药品在储存和使用过程中的质量进行监测和评价，发现问题及时处理和改进；（3）对药品的质量问题应及时向上级卫生主管部门进行报告，并跟进整改情况，确保患者用药的安全和质量。
药房用药安全管理制度
药房用药安全管理制度第一章总则第一条为了保障患者用药安全，提高医疗服务质量，规范药房管理行为，根据国家相关法律法规，结合本医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本医院所有药房，包括门诊药房、住院药房等。
第三条药房应当建立健全用药安全管理制度，加强药品管理，确保药品的合理使用和质量安全。
第四条药房应当定期组织药品管理人员进行规范培训，提高用药安全意识和管理水平。
第五条药房应当建立完善的药品分类、储存、配药、发药、销售、管理、报废等制度，确保用药安全。
第二章药品采购管理第六条药房应当与正规药品供应商建立长期合作关系，确保药品质量可靠、价格合理。
第七条药房应当按照医院的药品目录和规范用药指南采购药品，严格控制药品种类和规格。
第八条药房应当对采购的药品进行验收，确保药品质量符合标准，并及时入库。
第九条药房应当建立药品供应商档案，记录供应商的资质、信誉、质量检测报告等信息，确保供应商合法、可靠。
第十条药房应当建立质量跟踪制度，及时了解和掌握药品的质量，确保患者用药安全。
第三章药品储存管理第十一条药房应当建立完善的药品储存管理制度，规范储存条件，确保药品质量不受影响。
第十二条药房应当按照药品特性和要求，采取适当的储存方式和条件，如温度、湿度、光线等。
第十三条药房应当对药品进行分类储存，避免不同种类、不同性质的药品混存。
第十四条药房应当定期检查药品的储存条件，及时发现并整改问题。
第十五条药房应当建立药品库存管理制度，确保药品库存充足，避免缺货或过期现象。
第四章药品配药管理第十六条药房应当建立规范的药品配药制度，确保药品的正确配方和用量。
第十七条药房应当明确药品配药的程序和责任人，配药前应核对患者信息和医嘱，确保配药准确。
第十八条药房应当保证配药人员具有相关的专业知识和技能，确保配药质量。
第十九条对于需要特殊处理的药品，如禁忌药品、毒性药品等，药房应当按照规定的程序和标准进行处理。
第二十条对于需要调剂的处方，药房应当按照医师的要求进行药品调剂，并在调剂过程中完善记录，确保调剂准确。
药房质量管理制度
药房质量管理制度一、总则为了规范药房的经营行为，保证药品质量安全，提高医疗服务质量，加强对药房的管理，特制定本制度。
二、管理规范1. 药品采购管理（1）药品采购必须按照国家法律法规和药品购销合同的规定进行。
采购人员必须具备相应的药学、医学专业知识，严禁私自购买或从非法渠道采购药品。
（2）采购人员必须对产品进行质量检查和验收，严格按照采购合同的要求进行验收，不得擅自接受次品或已过期药品。
（3）对于进货的药品，药房必须建立完整的进货记录，包括药品名称、货号、批号、生产日期、生产厂家、数量、验收人员及验收日期等。
2. 贮存管理（1）药品贮存必须符合药品的储存要求，根据药品的特性进行分类、摆放，保证药品的新鲜度和有效性。
（2）贮存药品的环境要求：要求贮存药品的环境干燥、通风、避光，温度适宜，避免毒品、易爆品放在一起。
（3）对于已经超过有效期的药品，必须及时予以处理，严禁继续使用或销售。
3. 药品销售管理（1）对处方药品的销售必须按照医师的处方进行，不得擅自买卖处方药品。
（2）对于非处方药品，销售人员必须对购药人员的身份、病情等进行核实，并向购药人员进行用药指导。
（3）对于有药品纠纷的处方，药房必须建立完整的药品销售记录，包括购药人员的姓名、身份证号、医师处方、销售日期、售药员工号等信息。
4. 药品合理使用管理（1）药房必须建立相应的药品使用管理制度，对于患者能够自行购买的药品，必须进行用药指导，避免误服或过量服用。
（2）药房必须建立严格的用药记录制度，对于特殊病情的患者，必须进行用药跟踪，保证患者用药安全。
5. 药品监管（1）药房必须积极配合相关监管机构的检查工作，确保药品的质量安全。
（2）对于发现的药品质量问题，必须主动通报监管机构，并配合做好相关处理工作，保证患者权益。
6. 药品库存管理（1）药品库存必须做到先进先出，合理安排库存，避免积压过量库存。
（2）药品库存必须进行定期盘点，确保库存数量和实际数量一致，并及时调整库存，避免因库存管理不善导致药品浪费。
药房质量安全管理制度
药房质量安全管理制度第一节总则第一条为规范药房质量安全管理工作，加强药品管理，保障患者用药安全，根据国家有关法律法规和药品管理规定，制定并严格执行本制度。
第二条本制度适用于药房内所有药品管理相关工作，包括药品采购、收发存、配制配置、销售等环节，以及药品资料管理、药品设备管理等。
第三条药房工作人员应严格遵守国家有关药品管理的法律法规和药品质量安全管理规定，严格执行本制度，确保药房的合法合规运营，保障药品使用安全。
第四条药房质量安全管理工作应实行全员参与、分工负责、层层把关的原则，确保每一个环节都能得到有效管理和监督。
第二节药品质量安全管理第五条药房应向药品供应商索取合格供货证明或者相关药品质量检验报告，确保所采购的药品符合国家药品质量标准。
严禁购买假冒伪劣药品。
第六条药房应建立完善的药品采购与储存管理制度，对所购入的药品进行全程追溯管理，保证药品来源可靠，有效防范假冒伪劣药品流入。
第七条药房应对药品进行合理储存，按照药品的特性和要求进行分类存放，定期检查、清点库存，防止药品过期、变质。
第八条药房应根据药品管理法规，建立药品验收、入库、出库、调剂、退库等操作规范，确保每一步操作符合规范，减少人为错误。
第九条药房负责人应及时了解药品市场动态和相关政策法规的更新，组织开展药品知识培训，提高全体员工的药品管理水平和法律意识。
第三节药品配制配置管理第十条药房应建立药品配制配置标准和操作规程，加强对配制、配置环节的质量管理，确保每一剂药品的配制质量可靠。
第十一条药房应对所有参与药品配制配置工作的人员进行严格管理，加强对其技术能力和责任心的培训，确保操作规程的准确执行。
第十二条药房应严格遵守药品配置比例，不得随意调整药品用量或者配方，确保患者用药安全。
第四节药品销售管理第十三条药房应建立完善的药品销售管理制度，包括对患者购药身份和处方的认真核实，确保患者用药合理有效。
第十四条药房应对处方药品销售进行严格管理，要求患者提供有效处方，并严格根据处方开药，不得随意销售处方药。
大药房规章管理制度
大药房规章管理制度第一章总则第一条为了规范大药房的管理，保障患者用药的安全和合理性，制定本规章管理制度。
第二条大药房是指规模较大、服务范围较广、药品种类较多的专业连锁药房。
第三条大药房的管理应遵循国家药品管理法律法规，保证药品质量和服务质量，保护患者的合法权益。
第四条大药房应建立健全管理制度，明确岗位职责，制定规章制度，加强人员培训，提高服务水平，确保药品供应的安全性和合理性。
第五条大药房应加强与医疗机构、药品生产企业等单位的合作与沟通，建立健全供应链管理体系，保障药品的安全和质量。
第六条大药房应建立健全财务管理制度，规范财务核算，遵循税法规定，提高经营效益，保障企业的稳定发展。
第七条大药房应建立健全药品安全保障制度，严格执行药品采购、储存、销售等各个环节的管理规定，确保药品的质量、安全和合理用药。
第八条大药房应建立健全信息化管理系统，提高信息化水平，提高服务效率，提升企业的竞争力。
第二章岗位设置及职责第九条大药房应根据业务情况设立各部门，明确各个岗位的职责，建立健全岗位设置及职责制度。
第十条大药房的主要岗位包括：店长、药剂师、药师、药检员、收银员、导购员等。
第十一条店长负责全面管理大药房的运营工作，协调各部门协作，保证药房的正常运转。
第十二条药剂师负责药品的采购、储存、配送和调剂等工作，确保药品的质量和安全。
第十三条药师负责向患者提供用药指导和咨询服务，协助医生开出合理化验检查单。
第十四条药检员负责药品的质量检查和验收工作，确保药品的安全使用。
第十五条收银员负责药品的收银结算工作，保障药品销售的合理性和安全性。
第十六条导购员负责向顾客介绍药品、提供服务和解答顾客的疑问，做好顾客关系维护。
第十七条各个岗位的人员应加强沟通，密切协作，保障药房的正常运营。
第三章服务质量控制第十八条大药房应注重提高服务质量，加强员工培训，提升服务态度，增强服务意识。
第十九条大药房应建立健全投诉处理机制，对患者提出的意见和建议及时处理，解决问题。
好药师大药房管理制度
好药师大药房管理制度一、总则好药师大药房是一家以提供高质量药品和服务为主要目标的药房，为了保障顾客的用药安全和提升服务质量，在管理制度方面做出以下规定。
二、人员管理1.员工招聘好药师大药房将进行严格的员工招聘程序，确保招聘的员工具有相关的专业知识和经验，并进行详细的考察和背景调查。
2.员工培训好药师大药房将为员工提供专业的业务培训，包括药品知识、服务技能和用药指导等方面，确保员工具备必要的专业能力。
3.员工管理对员工进行日常考核，评定其工作表现及态度，根据绩效不同给予相应的奖励或处罚，保证员工的积极性和责任心。
三、药品管理1.采购管理好药师大药房将建立严格的药品采购流程，确保采购的药品符合国家相关法规，并从正规渠道采购。
2.库存管理对库存药品进行定期盘点，确保药品的数量和质量无误，并建立严格的质量控制制度，确保药品质量合格。
3.药品配送对药品配送进行严格监控，确保药品的运输安全和完整，避免损坏或污染。
四、服务管理1.用药指导员工要求对顾客提供专业的用药指导，包括药品用法、用量、注意事项等，确保顾客用药正确、安全。
2.服务态度员工要求提供礼貌、热情、周到的服务态度，确保顾客满意度。
3.药品信息咨询提供药品信息咨询服务，对顾客提出的关于药品的疑问进行解答和建议。
五、安全管理1.药品安全对药品存储和售卖过程进行严格监管，确保药品的安全性和合法性。
2.店内安全定期进行店内安全检查，确保店内环境整洁、安全，避免安全隐患。
3.突发事件处理制定应急预案，针对突发事件做好应急处理准备，确保员工和顾客的安全。
六、经营管理1.营销策略制定合理的价格和促销策略，吸引顾客，促进经营。
2.财务管理建立健全的财务管理制度，确保财务严格符合法规要求，防范财务风险。
3.社会责任履行药品零售相关社会责任，依法合规经营，不售假劣药品，保护顾客权益。
七、绩效考核根据员工的业绩及服务质量进行绩效考核，对表现突出的员工给予奖励，引导员工提高服务质量和个人绩效。
药房药品管理制度7篇
药房药品管理制度7篇药房药品管理制度篇1为了做好城镇职工基本医疗保险定点药店的经营管理工作，规范经营行为，更好的为全市参保人员提供优质完善的服务，我药房特制定如下管理制度。
一、保证药品质量：1、大药房所经营的必须符合国家规定的药品质量标准，不销售假劣药品。
2、所有购进药品只能从拥有合法经营（生产）资格的企业购进，不准从非法药商，药贩购进。
购进业务由质管员审查、负责人审核批准执行。
3、严把购进药品验收关，每个进入大药房的药品必须经质量验收员验收签字后方可上柜上架销售。
4、严把在柜、在架陈列的药品质量养护检查关，质量养护员每月底对在柜、在架药品进行一次全面的外观质量检查，对发现有质量疑问或有质量问题的药品应停止销售并及时报告质量管理员复查处理。
二、严格执行国家政策，保证药品供应认真执行国家物价政策，根据药品购进成本、市场调查价格，合理制定价格，实行明码标价，公平交易，做到现款购药与参保人员刷卡购药价格一致。
积极组织货源，尽量满足参保人员的用药需求，发现断缺药品及时补充，确保药品供应及时。
三、严格大药房工作管理制度工作人员应按时上下班，坚守工作岗位，统一着装，微笑服务，热情接待顾客，对顾客提出的问题耐心解答，任何情况下都不得和顾客争吵，做到文明服务。
四、做好药品的分类管理工作严格实行药品经营质量管理规范标准，做好药品分类管理工作，做到药品与非药品、内服药与外用药、处方药与非处方药、易串味药品分开陈列；做好处方药和非处方药的销售管理工作，处方药应严格执行凭医师处方销售，并做好审核，调配工作和处方保存工作；非处方药应正确合理的向顾客介绍药品性能、作用、用途、用法、用量、注意事项等。
五、做好帐务管理工作严格执行医保基本药品目录的品种范围，不在医保范围之内的营养保健品不得刷卡购药。
做好参保人员购药和分类台帐，职工每次刷卡购药应有购药清单，结余金额清楚，每月及时向医保局报送统计报表。
六、加强员工培训教育工作。
医保定药房应不断加强对员工的专业知识和技能的培训，提高员工的自身素质和业务水平，定期对员工进行职业道德和礼仪的培训，科学合理的指导用药，尽量减轻病患者的经济负担。
门店药品销售质量管理制度模版
门店药品销售质量管理制度模版1. 目的与适用范围本制度旨在规范门店药品销售质量管理，确保药品的质量安全、合规运作，并适用于公司所有门店药品销售业务。
2. 定义与缩略语2.1 药品：指符合国家药品监管法规的药品产品。
2.2 门店：指公司所有开设的药品销售门店。
2.3 质量管理：指对药品销售过程中的质量控制、质量评价和质量改进的管理活动。
3. 人员管理3.1 门店负责人应具备相关药品销售资质，并定期参加相关培训和考试。
3.2 门店销售人员应具备药品销售资格证书，并接受相关培训。
3.3 门店销售人员应遵守公司的药品销售操作规范和禁止行为规定。
4. 药品采购与进货管理4.1 门店应向具备药品经营资质的药品供应商采购药品。
4.2 门店采购人员应核对药品供应商的资质证件和相关药品合规要求。
4.3 门店应建立药品进货登记制度，记录进货药品的名称、批号、数量、生产企业等信息。
4.4 门店应对进货的药品进行质量验收，包括核对药品包装完好、标签齐全、生产日期合法等。
5. 药品储存与保管管理5.1 门店应建立符合药品储存要求的储存场所，并定期进行清洁、消毒和灭虫。
5.2 药品应按照要求分类存放，避免不同类别的药品混存。
5.3 药品应存放在干燥、阴凉、通风的环境中，避免阳光直射。
5.4 门店应建立药品库存管理制度，记录药品的进销存情况，并定期盘点库存。
6. 药品销售管理6.1 门店销售人员应对药品销售前进行核对和确认，包括药品名称、批号、有效期等。
6.2 门店应确保药品销售时提供合格的发票，并进行正确的开票操作。
6.3 门店应建立药品销售登记制度，记录药品销售的相关信息，包括销售日期、销售金额等。
6.4 门店销售人员应提供药品使用说明、注意事项等相关信息给顾客，并提醒顾客妥善保存。
7. 药品售后服务7.1 门店应提供符合国家法规要求的药品售后服务。
7.2 门店应积极处理顾客提出的药品质量问题和投诉，并及时向上级报告。
7.3 门店应建立药品退货和换货管理制度，确保合法退货和换货的顾客权益。
gsp质量管理制度
gsp质量管理制度第一章总则第一条为了更好地保障药品的质量安全，提高全民健康水平，根据国家相关法律法规，结合贾河大药房的实际情况，特制订本规定。
第二条本规定所称的GSP管理，是指为了提高药品的质量、使药品分销环节的合法合理经营得到全面规范，确保药品不因不适当的贮存和运输而失去药效或改变其性能，而从生产商到药品终端零售环节所应遵循的标准和原则。
第三条 GSP质量管理适用于贾河大药房的所有药品经营单位和管理人员。
第二章质量保证第四条药品经营单位应当按照国家有关法律法规的规定，严格按照质量管理体系开展经营活动，保质保量地提供药品。
第五条药品经营单位应当建立健全质量管理制度，保证所销售的药品符合国家标准，并对药品质量负责。
第六条药品经营单位应当建立完善的监测体系，实行定期的质量检测和评估，及时对药品质量进行监控，确保符合国家标准。
第三章储存第七条药品经营单位应当按照国家相关法规要求，建立药品储存管理制度，确保药品贮藏环境保持干燥、通风、洁净，防潮、防尘、防虫害，有害气体不得渗透，有害微生物不能生长和繁殖。
第八条药品经营单位应当建立合理的储存温度和湿度监测系统，对药品的储存环境进行实时监测，确保符合药品储存要求。
第九条药品经营单位应当储存不同种类的药品分开存放，分别标识，不得混放，对不同种类的药品采取相应的保管措施。
第四章运输第十条药品经营单位及其配送单位应当按照国家相关法规要求，建立完善的药品运输管理制度，确保药品在运输过程中的安全性和稳定性。
第十一条药品运输车辆应当符合国家相关法规的要求，装载药品的车辆应采取防潮、防震、防晒等保护措施，运输途中应当避免雨淋、日晒和受潮等情况。
第十二条药品配送人员应当严格遵守配送药品的有关程序，对药品进行严格的检验，确保药品在运输过程中不受损坏和污染。
第五章销售第十三条药品经营单位应当建立健全的销售管理制度，对药品销售进行严格监管，确保药品销售符合国家相关法规。
第十四条药品经营单位在销售药品时，应当向购药者提供真实有效的药品信息，对购药者提出的问题应当如实回答。
药店药房管理制度
药店药房管理制度一、总则为规范药店药房管理，保障药品安全、提高服务质量，特制定本管理制度。
二、药房人员管理1. 药房应配备药剂师、药师助理等具备相应资质的人员，进行专业的药品配药工作。
2. 药房人员应遵守职业操守，不得泄露病人隐私信息，保证医疗秘密。
3. 药房人员应定期接受药品知识、药品管理等相关培训，提高业务水平和服务质量。
4. 药房人员应遵守医疗纪律，不得私自泄露、擅自调换、倒卖药品，要严格按照规定的工作程序操作。
三、药品管理1. 药房应保证药品质量，选择正规厂家的药品，定期检查保质期，确保出售的药品符合国家相关标准。
2. 药房应建立完善的药品分类和存储系统，确保药品保管安全、干净、整洁。
3. 药房应确保药品销售过程中的合法性，不得销售过期药品、假冒伪劣药品，不得销售处方药给非患者使用。
4. 药房应定期清查药品库存，制定进货、销售、退货等操作流程，确保药品跟踪有序。
四、服务管理1. 药房应制定适合实际情况的服务流程，保证患者用药准确、及时。
2. 药房应保证患者的隐私权，不得泄露个人病历信息，做好患者信息保护工作。
3. 药房应制定健全的客户服务意见箱制度，及时了解患者对服务的评价和意见，不断改进服务质量。
4. 药房应加强与医疗单位的沟通协作，及时提供患者用药信息，配合医生的治疗方案。
五、卫生管理1. 药房应保持环境清洁卫生，每日定期消毒、通风，保持空气流通。
2. 药房应保持内部卫生整洁，定期清理药品柜台、工作台等，避免交叉感染。
3. 药房应建立卫生检测制度，对药品、仪器设备等进行定期检查，确保卫生安全。
六、违规处罚1. 药房人员若发现有违法违规行为，应立即举报，对于严重违规行为，应及时处理。
2. 药房应建立健全的监督检查制度，确保工作的规范性，对违规行为要进行相应的处罚。
3. 对于严重违规行为，药房应主动报告相关部门，配合调查处理，确保法律的严肃性和公正性。
七、附则本管理制度自颁布之日起生效，如有异常情况可根据具体情况进行调整，并报相关部门备案。
药品经营质量规章制度
药品经营质量规章制度第一章总则第一条为了规范药品经营行为，确保药品的质量安全，保障人民群众的健康权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药品生产、流通、销售等各个环节的经营者，包括药品生产企业、批发商、零售商等。
第三条药品经营者应当遵守国家有关药品管理法律法规，加强药品质量管理，保障药品质量安全。
第四条药品经营者应当建立健全质量管理体系，进行质量管理，确保药品的质量符合国家标准和规定。
第五条药品经营者应当加强员工的质量管理意识培养，定期进行质量培训，提高员工的专业水平和业务素质。
第六条药品经营者应当加强对供应商的质量管理，确保其提供的药品符合质量要求。
第七条药品经营者应当定期进行质量管理评估，发现问题及时处理，确保药品的质量安全。
第八条药品经营者应当配备专业的质量管理人员，负责药品质量的监控和管理工作。
第九条对于违反质量管理规定的药品经营者，相关部门应当依法进行查处，并采取相应的惩罚措施。
第二章质量管理第十条药品经营者应当建立药品质量管理制度，包括质量管理责任制、质量控制制度、质量保证制度等。
第十一条药品经营者应当严格执行药品质量标准，确保所销售的药品符合国家标准和规定。
第十二条药品经营者应当建立完善的药品质量检验制度，确保进货药品的质量符合要求。
第十三条药品经营者应当建立药品质量跟踪制度，对销售的药品进行追溯管理，追踪药品来源。
第十四条药品经营者应当建立药品质量风险管控制度，对可能存在的质量风险进行分析与评估，并采取相应的控制措施。
第十五条药品经营者应当建立药品不良反应监测制度，及时报告药品不良反应情况，保障用药安全。
第十六条药品经营者应当建立药品质量投诉处理制度，接受消费者的质量投诉，并及时处理。
第十七条药品经营者应当建立急救药品质量管理制度，确保急救药品的质量安全。
第三章质量控制第十八条药品经营者应当建立药品质量控制规程，明确各项质量控制的内容和要求。
第十九条药品经营者应当建立药品质量监控制度，定期对药品进行抽样检验，确保药品的质量稳定。
医院药房质量监督管理制度
医院药房质量监督管理制度第一章总则第一条为了规范医院药房质量监督管理工作，提高药品供应质量，保障患者用药安全，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院内所有药房的管理工作。
第三条医院药房质量监督管理应遵循便民、高效、可靠的原则，确保用药安全和用药质量。
第四条医院药房质量监督管理要与国家药品管理相关法律法规相一致，结合医疗机构的实际情况，强化管理与监督，促进用药安全。
第五条医院药房质量监督管理要依托信息化手段，加强信息共享，提高监督管理效率。
第六条医院药房质量监督管理要注重团队协作，加强配合与沟通，推动用药工作的有序进行。
第二章药品采购与储存管理第七条医院药房质量监督管理应严格按照医院的采购程序和药品采购管理制度进行采购。
第八条药品采购应遵守医院招标采购制度，严格控制药品质量，确保采购的药品符合国家相关标准。
第九条医院药房质量监督管理应建立健全药品入库登记台账、隔离储存制度，确保药品储存环境符合药品质量管理要求。
第十条药品应按照相关规定进行分类储存，防止混淆和污染，特殊药品应设专门的储存区域，定期检查、整理。
第三章药品销售与处方审核管理第十一条医院药房质量监督管理应加强对药品销售许可证持有人和执业药师的管理，确保从业人员合格。
第十二条药品销售应严格按照医生开具的合法处方进行，确保处方真实、合规。
第十三条药品销售应实行“一人一方一药”，严禁超范围出售限制药品，严禁未满十六周岁人员购买限制药品。
第十四条药品销售应对处方进行审核和复核，合法有效处方应备案留存，未审核不准发药。
第四章药品库存与药品质量监督管理第十五条医院药房质量监督管理应建立健全药品库存和药品质量监督管理制度，严格执行药品库存清单的备案管理。
第十六条药品库存应定期盘点，确保药品库存与实际台账一致。
第十七条药品质量监督管理要加强对过期药品、报废药品的处理，确保药品不会流入市场。
第十八条药房应定期做好防潮、防湿、防尘、防虫等工作，确保药品储存环境符合药品质量管理要求。
门店药品销售质量管理制度
门店药品销售质量管理制度是指门店为了确保药品销售质量的高标准和合规性，制定的一系列规章制度和管理措施。
1. 药品采购管理：- 统一设立药品采购部门，负责药品采购、进货渠道的选择和评估；- 要求采购员具备相关的资质和经验，对供应商进行严格的资质审核和质量评估；- 药品采购依法确保来源可靠，进货渠道具备合法的许可证和资质，并建立供应商合作档案。
2. 药品存储管理：- 按照药品储存条件要求，建立和维护药品储存设施的温度、湿度、光照等环境监测系统；- 制定药品分区、分类管理制度，确保舒适条件、湿度调节和药品分类的要求；- 实行药品先进先出管理，确保药品有效期限内销售，避免过期药品流入市场；- 定期进行药品库存盘点，清理过期、变质或破损的药品。
3. 药品销售管理：- 严格遵守法律法规，如《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关规定；- 制定药品销售计划和销售政策，确保药品销售的合理性和合规性；- 严禁销售假冒伪劣药品，对于可疑药品要进行严格鉴别和查处；- 建立药品销售记录制度，记录销售药品的信息，如药品名称、规格、数量、销售时间等。
4. 药品质量管理：- 药店要有合法的药品销售许可证，并定期进行药店的评估和审核；- 制定药品质量控制标准和操作规程，对药品的质量进行严格检验和抽样检测；- 建立药品质量跟踪和报告制度，记录并上报药品质量问题、不良反应和处置情况。
5. 培训和教育：- 对于药店员工进行药品销售质量管理的培训和教育，提高药店员工的专业知识和业务水平；- 定期组织药品销售质量管理知识的培训活动，加强员工的法律法规意识和质量管理意识。
以上是门店药品销售质量管理制度的一些基本要求，具体的实践操作需要结合实际情况进行制定。
药店质量管理制度
2023-10-30•药店概述•药店的质量管理•药店的质量监督•药店的质量提升•药店的法律法规目录01药店概述•药店是指依法设立的、从事药品经营活动的医疗机构或者药品零售企业。
在医药行业中，药店是向患者提供药品服务的重要场所。
药店的定义•药店按照经营类型可以分为零售药店和批发药店。
零售药店主要直接销售药品给患者，而批发药店则主要向其他药店或医疗机构销售药品。
药店的分类药店的主要职责是确保所售药品的质量和安全，并为患者提供专业的用药指导和咨询服务。
药店还需承担相应的社会责任，积极参与药品监管、公共卫生事件应对等公益活动。
此外，药店还需接受相关部门的监管，确保其经营活动符合国家法律法规和相关政策规定。
药店的职责02药店的质量管理确保供应商具备有效的资质，包括药品生产许可证、营业执照、税务登记证等。
供应商资质审核采购合同签订采购渠道管理与供应商签订采购合同，明确药品质量、价格、交货时间等条款。
选择合法、可靠的采购渠道，确保药品来源合法、质量可靠。
030201对入库药品进行验收，核对数量、规格、批号等信息，确保药品质量。
药品入库验收按照药品分类储存要求，设置不同区域，避免药品混放、交叉污染等情况。
药品分类储存建立药品库存管理制度，定期进行库存盘点，确保药品账实相符。
药品库存管理建立销售记录管理制度，记录销售的药品名称、数量、规格、价格等信息。
销售记录管理对销售的药品进行审核，确保药品符合质量标准，防止不合格药品流入市场。
销售审核选择合法、可靠的销售渠道，确保药品销售合法、合规。
销售渠道管理退货验收对退货药品进行验收，核对药品名称、数量、批号等信息，确保药品质量。
退货申请审核对退货申请进行审核，了解退货原因、药品状况等信息。
退货处理根据退货原因对药品进行处理，如进行返厂、报废等处理，确保不符合质量标准的药品不再次流入市场。
药品退货管理03药店的质量监督对药品采购进行严格把控，确保采购的药品符合国家质量标准。
药店质量管理制度的主要内容
药店质量管理制度的主要内容1. 简介药店作为提供药品和医疗保健产品的销售点，质量管理对于保障消费者的健康至关重要。
药店质量管理制度是指为了规范药品销售和服务流程而制定的一系列规定和措施。
本文将从药店质量管理制度的主要内容出发，探讨如何确保药店销售和服务的质量。
2. 人员管理药店的人员管理是质量管理的关键环节。
药店应该建立健全的员工招聘、培训和考核机制，确保员工具备相关专业知识和技能。
同时，药店应当建立员工守则，规范员工的行为规范和职业操守。
3. 货物管理药店质量管理制度要求对进货、储存和销售的药品进行严格管理。
药店应确保采购的药品来源正规，符合相关法律法规，并建立完善的库存管理制度，避免过期药品的出现。
此外，药店应当定期对库存进行清点和盘点，确保药品的安全性和有效性。
4. 服务质量药店的服务质量直接关系到消费者的满意度。
药店应该建立健全的服务流程，包括医药咨询、用药指导和售后服务等。
同时，药店应当加强对消费者的沟通和反馈机制，及时解决消费者提出的问题和投诉，提高服务质量和消费者满意度。
5. 环境卫生药店的环境卫生直接关系到药品的质量和消费者的健康。
药店应当定期进行环境卫生检查和清洁消毒，确保工作场所干净整洁。
此外，药店应当建立废弃药品和医疗废物的处理机制，保障环境卫生和公共卫生安全。
6. 突发事件应急预案药店质量管理制度应当包括应对突发事件的应急预案。
药店应当建立健全的安全生产责任制度和突发事件报警机制，及时处理突发事件，保障员工和消费者的生命财产安全。
结语药店质量管理制度的主要内容涵盖了人员管理、货物管理、服务质量、环境卫生和突发事件应急预案等方面。
药店应当严格执行这些规定和措施，确保药店的销售和服务质量，维护消费者的权益和健康安全。
零售药店管理制度
零售药店管理制度精选资料零售药店质量管理制度山西仁鑫堂大药房有限公司年月日目录、药品进货和验收质量管理制度、药品陈列管理制度、药品销售及处方调配管理制度、拆零药品管理制度、药品养护检查管理制度、中药饮片购销管理制度、含麻黄碱类复方制剂质量管理制度、卫生和人员健康管理制度、服务质量管理制度、药品不良反应报告制度、不合格药品管理制度、质量管理工作检查考核制度、负责人岗位职责、质量负责人职责、营业员岗位职责、质量验收职责、养护检查职责、计算机信息化管理制度药品进货和验收质量管理制度一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策必须从加盟连锁公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、在接受配送中心统一配送的药品时应对药品质量进行逐批检查验收按送货凭证的相关项目对照实物对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符包装破损质量异常等问题应及时报告公司销售和质量管理部门在接到公司质量管理部门的退货通知后再作退货处理。
五、验收进口药品应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册保存至超过药品有效期一年但不得少于两年。
药品陈列管理管理制度一、陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁卫生符合药品陈列环境和存放条件防止人为污染药品。
二、应配备检测和调节温湿度的设施设备如：温湿度计空调或风扇等。
三、陈列药品应遵循药品分类管理的原则药品与非药品处方药与非处方药内服药与外用药易串味药品与一般药品中药材、中药饮片与其他药品应分开存放并按品种、规格、剂型或用途分类摆放。
类别标签应放置准确字迹清晰。
四、处方药不得采用开架自选的陈列方式。
五、危险品不应陈列确需要陈列时只能陈列空包装。
六、须设置拆零药品专柜拆零药品应集中存放于拆零药品专柜。
药店各类药品管理规章制度
药店各类药品管理规章制度是药店日常运营管理的重要组成部分，它涉及到药店的药品质量控制、存储管理、销售管理等方面。
下面是对药店各类药品管理规章制度的详细说明，不包含分段语句。
一、药品质量控制管理1. 药品验收管理药店应按照相关法规和规定，对每批药品进行严格的验收。
验收人员应具备相应的药学知识和验收经验，对药品的外观、包装、标签、有效期等进行全面检查。
任何不合格的药品，均不能进入药房销售。
2. 药品储存管理药品储存应符合相关要求，要求药品存放在干燥、通风、无异味的环境中，并且按照类别、有效期和药品特性分别存放。
冷藏药品、易变质药品等应存放在专门的冷藏设备中，确保药品的安全性和有效性。
3. 药品保质期管理药店应定期检查药品的保质期，确保药品在保质期内销售。
过期药品应及时清理，并按照相关规定进行处理。
同时，药店应建立过期药品管理记录，记录过期药品的种类、数量、处理方式等信息。
二、药品销售管理1. 药品购买管理药店的药品采购应按照合理的数量和种类进行控制。
药店应与合法的供应商建立稳定的药品采购渠道，并与供应商签订合同，明确双方的责任和义务。
2. 药品销售许可管理药店应取得相关药品销售许可证，并在明显位置展示。
销售人员应持有合法的健康证和药师证，确保具备相关的从业资格。
3. 药品处方管理药店接收医生处方时，应核对处方的合法性和准确性。
销售人员应仔细阅读处方，确认用药方法、用药剂量和注意事项，并向顾客提供适当的药品使用建议。
三、药品信息管理1. 药品信息记录管理药店应建立健全的药品信息记录系统，包括药品进货记录、销售记录、库存管理记录等。
药店应定期对药品信息进行整理和汇总，以便于查询和报表统计。
2. 药品宣传管理药店在宣传上应遵循诚信守法的原则，不得发布虚假宣传，不得误导消费者。
药店应明确标注药品的适应症、禁忌症、副作用等重要信息，确保消费者能够准确了解药品的使用情况。
四、药品库存管理1. 药品采购计划管理药店应根据销售情况和库存状况，制定合理的药品采购计划。
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药品零售企业质量管理制度药品质量管理程序汇编二零零年月日第一部分药品质量管理制度一、质量管理工作检查、考核与奖惩制度二、质量方针与目标管理制度三、有关业务和管理岗位的质量责任四、药品购进的质量管理制度五、药品验收质量管理制度六、药品储存质量管理制度七、药品陈列的管理规定八、库房养护的管理规定九、首营企业和首营品种的审核规定十、药品销售及处方管理的规定十一、拆零药品管理制度十二、质量事故的处理和报告及质量查询、质量投诉管理制度管理制度十三、药品质量信息管理制度十四、药品不良反应报告制度十五、不合格药品管理制度十六、卫生和人员健康状况的管理制度十七、服务质量管理制度十八、质量方面的教育、培训及考核制度十九、药店设备管理制度二十、退货药品的管理制度二十一、有效期药品的管理制度二十二、中药材、中药饮片购进、验收制度二十三、中药饮片养护制度二十四、中药饮片的配方制度第二部分药店质量管理工作程序一、量管理文件的控制程序二、药品进货程序三、药品验收程序四、药品入库储存程序五、药品在库养护程序六、药品出库复核程序七、首营企业和首营品种审核程序八、购进药品的退货程序九、不合格药品的确认及处理程序十、药品拆零管理程序十一、顾客投诉处理程序大药房质量管理文件（一）目的建立质量管理工作的监督机制，确保各项质量管理制度和措施的有效落实，以促进质量管理体系不断完善。
（二）依据《药品经营质量管理规范》及实施细则、《药品流通监督管理办法》、《药品不良反应检测管理办法（试行）》等。
（三）适用范围本制度适用于对企业各组织、岗位质量管理工作的检查和考核。
1、内容（一）检查内容（1）项质量管理制度的执行情。
（2）各岗位及岗位质量职责的落实情况。
（3）质量工作程序的执行情况。
（二）检查方法各岗位自查与质量领导小组组织检查相结合。
1．各岗位自查(1)各岗位自查,负责本岗位质量管理工作的检查.自查由本岗位人员实施,也可邀请质量管理岗位的人员参加.(2)各岗位应根据各自的质量职责制度自查.2.质量领导小组检查(1)被检查岗位:采购员、质量管理员、保管员、销售员、验收员、养护员.(2)质量领导小组每半年组织一次质量管理工作检查,由质量管理岗位,在每年年初制定科学,全面的检查方案和考核标准.(3)检查小组由不同岗位的人员组成,组长1名,成员2名,被检查岗位人员不得参加检查本岗位的工作.(4)检查人员应精通经营业务和质量管理,具有代表性和较强的原则性.(5)在检查过程中,检查人员要求实事求是并认真做好检查记录,内容包括:参加的人员,时间,检查项目内容,检查结果等.(6)检查工作完成后,检查小组应写出书面检查报告,上报质量领导小组.(三) 考核内容及奖惩办法1.考核内容及扣罚标准(1)购进,销售假,劣药品;购进,销售无药品合格证,无生产、经营许可证以及其他不符合国家法律,法规药品的,对责任岗位,责任人应予以整体否决,扣发其当月奖金,甚至扣发工资,情节严重,造成重大质量事故的,扣发相关责任人全年奖金,并给予行政处分,情节特别严重的,还要上报当地药品监督管理部门处理.(2)由于验收把关不严,导致不合格药品入库,没有造成损失的,视情节轻重处罚;不合格药品入库造成损失的,扣发当月奖金.(3)由于保管,养护不当,或对近效期药品不报,漏报而造成损失的,按造成损失的大小扣罚当事人当月奖金的10%至50%.(4)发生发货验发差错而造成经济损失的,由相关人员按货款损失扣款,并在企业内部进行通报批评.(5)发生单批次质量问题报损在3000元以上的,扣发责任人奖金1500元.(6)因质量问题退回药品,而又不属于本企业责任却使企业蒙受经济损失的,扣罚相关当事人50%至100%损失额.(7)发生违法的质量事件,受药品监督管理部门通报批评或罚款的,扣发责任岗位责任人奖金1000元,由此而引起的损失应由责任人承担50%.(8)在实施GSP过程中,不执行企业质量管理制度而违规操作,经质量管理岗位通知整改,整改不力的,按每季检查情况扣罚当事人当季奖金的5%至10%.(9)在质量否决中负有直接管理责任的岗位和职能岗位,其主要负责人和责任人均应受到相应的扣罚奖金.2.奖惩办法(1)奖励荣誉奖励:通报表扬；物质奖励:发放奖金,纪念品等.为落实全体员工的质量责任,提高药房药品经营全过程的质量管理水平,对以下成绩显著者给予奖励:①在GSP认证项目进行的质量考核活动中,连续两次被评为优秀者.②在完成工作任务,保证药品质量,提高服务质量,赢得客户好评方面做出显著成绩者.③尽职尽责地做好质量管理工作,防止或挽救药品质量事故有功,使企业财产和名誉免受重大损失者.④在企业组织的质量知识培训考试中名列前三名者(2)处罚经济处罚:扣除各种奖金,工资,罚款;行政处罚:通报批评,警告,辞退;触犯刑律的应追究刑事责任.对员工的处罚,应根据情节严重,本着实事求是的精神,对下列行为者给予处罚:①在质量管理制度检查考核中发现存在问题,被质量岗位通知整改,而整改后还达不到要求者.②在质量检查考核中,由于缺陷项目而被扣分达到处罚标准者.③对GSP认证中的各项工作不负责任,对各级领导和质量管理人员布置的工作阳奉阴违,拒不执行者.④在GSP验收检查中,因缺陷项目而影响企业认证的岗位和个人.⑤在药品购进,销售等工作中,因经营假劣药品造成企业重大经济损失和企业信誉损失的岗位和个人.(3) 以上对员工的奖惩和处罚分别由质量管理岗位和企业质量管理领导小组检查考核后,报企业经理批准后交财务部执行.大药房质量管理文件（一）、为保证药房质量方针、目标的制定、展开和实施、特制定本制度。
（二）、药房的质量方针、目标管理需经药房质量领导小组审议通过，并由总经理签发后方能正式实施。
（三）、制定药房的质量方针、目标管理的依据是：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律、法规；（四）、药房的质量方针与质量目标：1. 药房制定“质量第一、诚信经营、优质服务、安全有效”的质量方针。
每个员工都应坚持质量方针，在质量方针指导下进行各项经营管理工作。
2.根据《药品管理法》《药品经营质量规范》的要求，在药房内全面推行GSP 管理，争取在2004年上半年内通过GSP认证。
3.质量目标：以药房每年的质量管理目标、工作目标、服务质量目标、环境质量目标为质量管理目标。
（五）、药房质量方针、目标制定的程序：1.本质量方针、目标一经明确，企业分管质量的副总经理应该尽快召集质量领导小组进行讨论，制定出药房年度的质量工作计划。
2.药房质量管理员根据质量领导小组确定的质量方针和目标结合药房设置的各个岗位的质量要求，对照存在的问题和薄弱环节制定总年度质量方针、目标草案。
3.质量方针、目标草案应经质量领导小组审核，经修改确定后发布实施。
（六）、药房质量方针、目标的展开：1.药房质量领导小组应密切结合岗位设置，各岗位的质量责任要求，将企业的质量方针、目标分解到各职能岗位。
2.质量方针、目标应遵循层层分解、展开的原则，落实到各岗位。
（七）、质量领导小组应每年对各岗位质量方针、目标的展开、实施情况进行内部评审。
（八）、药房质量方针、目标在实施过程中,如需要修改，需经药房质量领导小组讨论通过，方可修改。
（九）、药房的质量方针、目标执行情况应与药房的经济责任相结合。
大药房质量管理文件质量领导小组质量职责1.组织并建立监督企业实施《中华人民共和国药品管理法》等药品管理的法律、法规和行政规章。
2.组织实施《药品经营质量管理规范》和《药品经营质量管理法规实施细则》。
3.组织负责审定质量管理制度和质量管理工作程序，制定质量管理制度考核办法，并组织、指导、协调、监督落实与考核。
4.组织并监督实施企业质量方针。
5.负责企业质量管理岗位的设置，确定各岗位质量管理职能。
6.实施质量方针，并保证质量管理工作人员行使职能。
7.负责药房质量管理检查、考核和GSP实施情况进行检查。
8.研究和确定企业质量管理工作的重大问题。
9.确定企业质量奖惩措施。
质量管理组职责（1）具体负责药品质量管理工作，在药店内对药品的质量有否决权。
贯彻执行有关《药品管理法》的法律、法规和行政规章。
负责起草、编制医药商品质量管理制度和经营环节质量程序文件，并指导、检查督促实施。
（2）负责建立药品质量档案，收集、保管药品质量标准。
（3）负责药品质量的咨询和药品质量事故、质量查询、质量投诉的调查，处理报告。
（4）负责质量不合格药品的审核、对不合格药品的处理过程实施监督。
（5）指导药店药品验收、监督药品陈列、药店养护、销售质量工作。
（6）收集和分析质量信息。
（7）协助和开展质量管理方面的教育和培训。
经理质量管理责任（1）对企业经营的药品质量和质量管理负领导责任。
（2）组织贯彻上级质量方针、政策、法规和指令。
（3）主持制定企业质量方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并检查督促落实。
（4）领导和教育企业工作人员严格执行《药品管理法》等法律、法规、规章及本企业的各项管理制度。
树立质量第一的思想。
（5）正确处理质量与数量、进度的关系在经营与奖惩中落实质量否决权。
（6）重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。
（7）创造必要的物质、技术条件，使之与经营医药商品质量要求相适应。
（8）依法经营，不得向证照不全的单位或个人购进药品。
（8）签、颁发质量管理制度和其它质量制度性文件，定期主持质量分析会。
质量副经理质量管理职责（9）具体负责药品质量管理工作，在药店内对药品的质量有否决权。
贯彻执行有关《药品管理法》的法律、法规和行政规章。
负责起草、编制医药商品质量管理制度和经营环节质量程序文件，并指导、检查督促实施。
（10）负责建立药品质量档案，收集、保管药品质量标准。
（11）负责药品质量的咨询和药品质量事故、质量查询、质量投诉的调查，处理报告。
（12）负责质量不合格药品的审核、对不合格药品的处理过程实施监督。
（13）指导药店药品验收、监督药品陈列、药店养护、销售质量工作。
（14）收集和分析质量信息。
（15）协助和开展质量管理方面的教育和培训。
质量管理员质量管理责任（1）协助经理认真贯彻上级质量方针、政策、法规和有关质量决议、决定、批示等。
管理药店质量工作，对经理负责。
（2）组织制定和修订完善药店质量管理制度，编制质量工作规划和计划，在经理批准后负责组织实施。
并指导、督促制度的执行。
（3）推行质量管理，参加质量管理制度检查、考核。
（4）抓好质量信息收集、分析、发送和管理工作。
（5）负责药质量查询、质量事故和投诉的调查，处理的报告。
负责不合格药品的审核，对不合格药品的处理实施监督。
（6）抓好药店药品质量验收工作，指导和监督药品质量陈列、养护、销售的质量工作。
（7）协助和开展质量管理方面的教育和培训药房处方审核员的质量管理职责（1）销售处方药品时，处方要经处方审核员审核后方可调配和销售。