4S店员工行为规范
汽车4S店行政管理制度
汽车4S店行政管理制度第一部分：员工基本行为准则第一条：礼仪要求1、站姿要求抬头、挺胸、收腹，双肩舒展，双目平视。
双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。
女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈V字形。
男员工站立时，双脚并拢呈V字形，也可分开。
分开时双脚应与肩同宽。
站立时，双手不可叉在间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。
站立时双腿不可不停抖动。
2、坐姿要求从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。
就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅或沙发边上。
就座后，上身应保持正直而微前倾，头部平正，双肩放松。
男员工就座后，双手可自然放于膝上，或轻放于座椅扶手上，手心向下，注意手指不要抖动。
女员工就座后双手交叉放于腿上，手心向下。
女员工身着裙装入座时，应先用手将裙子向双腿拢一下。
要注意裙子不要被其他东西挂着。
男员工就座后双腿平行分开，不宜超过肩宽；女员工就座后双腿并拢，采用小腿交叉向后或偏向一侧。
注意双腿不可向前伸直。
注意坐下后双腿都不可不停抖动。
3、走姿要求行走时，上身保持正直，双肩放松，目光平视，双肩自然摆动。
男员工注意手不宜放在裤子口袋里。
行走时从容自然。
男员工步履矫健、有力，女员工步伐自然、优雅。
行走时不宜左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响。
4、蹲姿要求在查看位置较低的事物或拾取物品时，往往需要蹲下，不宜直接弯腰下取。
下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。
在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚上。
下蹲时，女员工要双腿靠紧，如身穿裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲。
第二条：言行规范1、言谈规范恰当地称呼他人。
在社交场合，无论对新朋友还是老朋友，都应称呼对方姓氏加头衔或职称，这是对他人的尊敬。
使用礼貌用语。
在收到对方赞扬或帮助时应表示感谢；在打扰或妨碍到别人时，应表示歉意；在指称陌生的第三者时，应使用“那位先生”“那位女士”等之类称呼。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特制定以下规章制度：
一、员工管理。
1. 严格遵守劳动法律法规，保障员工的合法权益。
2. 员工须遵守公司规章制度，服从管理，维护公司形象。
3. 严禁员工在工作时间内私自接待客户或私下交易。
二、服务规范。
1. 服务人员须热情周到，礼貌待客，不得对客户态度恶劣。
2. 严格按照维修保养流程操作，杜绝违规操作或偷工减料。
3. 服务人员不得私自接受客户回扣或礼物，不得向客户推销非法产品或服务。
三、车辆管理。
1. 严格按照车辆检修保养标准操作，杜绝违规操作或疏忽大意。
2. 不得私自挪用客户车辆或私下进行非法改装。
3. 对车辆损坏或遗失须及时报告，不得瞒报或私自处理。
四、安全管理。
1. 严格遵守交通法规，不得酒驾、超速、违章行驶。
2. 严格遵守消防安全规定，保障店内人员和车辆的安全。
3. 严格遵守环保规定，不得进行非法排放或污染行为。
五、奖惩制度。
1. 对违反规章制度的员工进行批评教育，严重者进行处罚甚至
开除。
2. 对表现优秀的员工进行奖励和表彰，激励员工提升服务质量和工作积极性。
以上规章制度为4S店的基本准则，所有员工必须严格遵守，违者将受到相应的处罚。
希望全体员工共同遵守，共同努力，为公司的发展和客户的满意服务。
4S店员工行为规范准则
丰达汽贸行为规范准则
1.所有服务顾问必须遵循迎宾用语，回声操作，一作业一
清洁。
（你好，欢迎光临、慢走欢迎再次光临.）
2.所有人必须着工装，男生，皮鞋、衬衫、西裤，衬衫放
西裤里面。
女生，衬衫、短裙、裤子皆可。
禁止穿拖鞋！
3.早晨擦车，晚上拖地，所有人必须佩带对讲机、耳机。
4.记录好所有顾客的意向信息，交由内勤同意保管，定期
给顾客拨打电话，确认意向。
并且在车辆销售成功后，定期拨打回访电话，通知首保，以及询问车辆使用情况。
并做好记录。
5.禁止值岗期间发生空岗，脱岗的情况，备岗人员及时准
备。
销售顾问禁止扎堆在前台聊天，吃零食、摆放多余
物品。
自己办公桌上禁止摆放多余物品，座椅整齐摆放。
（例如毛巾，零食等）
6.如有休息，事假，提前一天打招呼。
紧急事情例外。
7.以上所有规定，如有不遵守，每次现金罚款20元。
辽源市丰达汽贸服务有限公司
2014年7月1日。
汽车4s店员工手册和规章制度
汽车4s店员工手册和规章制度汽车 4S 店员工手册和规章制度一、前言欢迎您加入我们的汽车 4S 店！作为团队的一员，您的工作表现和态度将直接影响到客户的满意度和店铺的声誉。
为了帮助您更好地了解店铺的运作和规范，我们制定了这份员工手册和规章制度，希望您能认真阅读并遵守。
二、公司简介我们的汽车 4S 店是一家专业从事汽车销售、售后服务、零部件供应和信息反馈的综合性服务企业。
自成立以来，一直秉承着“客户至上，服务第一”的经营理念，致力于为客户提供优质、高效、便捷的汽车服务。
三、员工基本要求1、遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度。
2、热爱本职工作，敬业爱岗，具有团队合作精神。
3、诚实守信，保守公司商业机密和客户信息。
4、注重个人形象和职业素养，保持良好的仪容仪表和言行举止。
四、工作时间和考勤制度1、工作时间每周工作_____天，每天工作_____小时。
具体工作时间根据岗位需求和店铺安排而定。
2、考勤制度员工应按时上下班，不得迟到早退。
采用电子考勤或纸质考勤方式，员工应在规定时间内进行签到或签退。
如有请假、调休等情况，应提前按照规定流程申请并获得批准。
五、薪酬福利1、薪酬员工薪酬根据岗位、工作经验、工作绩效等因素确定。
每月_____日发放上月工资，如遇节假日则提前发放。
2、福利公司为员工购买五险一金。
员工享有法定节假日、年假、病假、婚假、产假等带薪假期。
定期组织员工培训和团建活动，提供良好的职业发展机会。
六、岗位职责1、销售岗位了解客户需求，为客户提供专业的汽车销售咨询服务。
展示和介绍车辆性能、配置和优势，促成销售订单。
跟进客户购车进度，协助客户办理购车手续。
2、售后服务岗位接待客户，受理客户的维修、保养等服务需求。
对车辆进行检测和诊断，制定维修方案和报价。
按照规范流程进行维修和保养作业，确保维修质量。
3、零部件岗位管理零部件库存，确保零部件的充足供应。
准确查询和调配零部件，满足维修和销售需求。
与供应商保持良好的沟通，及时采购所需零部件。
4S店规章制度
4S店规章制度
为了规范4S店的经营行为，保障员工权益，提升服务质量，特
制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1.员工应遵守公司规章制度，服从管理，不得违反公司规定。
2.员工应保持良好的仪容仪表，言行举止得体，对顾客要有礼貌。
3.员工不得在工作期间饮酒、吸烟或者使用违禁药品。
二、服务质量规定。
1.员工应遵守服务流程，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。
2.员工应保持服务台面整洁，车辆清洁，保持良好的工作环境。
3.员工应及时处理顾客投诉，积极解决问题，维护公司形象。
三、销售行为规范。
1.销售人员应遵守销售流程，不得进行虚假宣传或者误导顾客。
2.销售人员应对顾客提供真实、准确的车辆信息，不得隐瞒车
辆状况或者质量问题。
3.销售人员应尊重顾客意愿，不得强制推销或者诱导顾客购买。
四、车辆维修规范。
1.维修人员应遵守维修流程，按照标准操作规范进行维修保养。
2.维修人员应保持工作区域整洁，车辆维修过程中应注意安全，确保顾客车辆安全。
3.维修人员应及时向顾客反馈车辆维修情况，提供专业的维修
建议。
以上规章制度为公司全体员工必须遵守的行为规范，违反规定
的员工将受到相应的处罚。
希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的形象和利益。
4s店的规章制度
4s店的规章制度
《4S店规章制度》
一、员工着装规范
1. 所有员工必须穿着规定的工作服，并保持整洁。
2. 禁止穿着打扮不整或违反道德规范的服装进入工作场所。
二、客户服务规范
1. 对于来店咨询或购车的客户，员工必须热情接待，并尊重客户的意见和需求。
2. 禁止对客户进行任何形式的歧视或辱骂行为，严禁侵犯客户的隐私权。
三、车辆保养规定
1. 所有待售或提供给客户的车辆必须经过严格的检查和保养，保证车辆的品质。
2. 员工必须熟悉各种车型的保养要求和技术规范，并按时为客户提供维护服务。
四、销售行为规范
1. 员工必须遵守公司的销售策略和规定，不得在销售过程中进行欺诈或误导客户的行为。
2. 员工必须遵守价格标准，不得私下议价或与客户私自达成优惠协议。
五、工作时间与休息规定
1. 员工必须按照规定的工作时间上下班，禁止迟到、早退或擅
自离岗。
2. 员工有权享受合理的休息时间，不得强迫员工连续工作超过规定时间。
六、违规处理规定
1. 对于有违反规章制度行为的员工，一经发现将根据公司规定进行相应的处罚。
2. 对于严重违规行为的员工，公司有权进行解雇或其他严厉处罚。
七、其他规定
1. 员工必须遵守公司的其他相关规定和制度，不得私自修改或违反。
2. 员工必须认真履行岗位职责，保障公司和客户的利益。
以上规章制度为4S店的基本准则，请员工严格遵守，如有违反将受到相应的处罚和处理。
汽车销售员工守则
汽车销售员工守则
第一章、行为规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的行为规范： 1. 诚实守信，不得以欺诈手段获取客户信任。
2. 尊重客户，不得谈论其个人隐私或偏见。
3. 遵守法律法规，不
得推销假冒伪劣产品。
4. 收取哪些费用以及费用金额必须向客户公开透明。
5. 遵
守企业的销售政策，不得在销售中做出任何违反政策的行为。
6. 不得使用保险、
贷款、赠品等获得客户信任的手段，这些手段必须在客户需要的情况下提供。
7.
不得向客户隐瞒车辆缺陷或瑕疵。
第二章、服务规范
作为汽车销售人员，必须遵循以下的服务规范： 1. 尽可能了解客户的需求和购车目的，通过个性化的售前服务来满足客户的需求。
2. 提供专业的咨询和建议，
不因销售车辆为目的而推销车型。
3. 尽可能提供优质的售后服务，给予客户充分
的关注和解决问题的便利。
4. 在售前、售中、售后三个阶段都要对客户进行跟进，增强客户的信任感和满意度。
5. 严格遵守售后规定，确保按照售后服务政策为客
户提供服务。
第三章、自我要求
作为汽车销售人员，必须自我要求： 1. 提升自己的专业知识和销售技能。
2.
不断拓展销售渠道，扩大顾客的群体。
3. 与企业同步发展，共同提高销售业绩，
达成共赢。
4. 保持良好的个人形象和行为举止，树立良好企业形象。
，作为汽车销售人员，除了遵守法律法规外，还需要遵循行为规范、服务规范
和自我要求，同时不断提升自己的专业技能和形象，才能真正做好销售工作。
汽车4S店员工行为规范
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中冀斯巴鲁 车销售有限公司 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
2、电话话术标准
客户来电：
情景一：接听电话开始语
情景二：客户来电询问价格
情景三：转接电话用语
情景四；接听电话结束语
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中冀斯巴鲁 车销售有限公司 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
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中冀斯巴鲁 车销售有限公司 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司 ---- XX车型是我们店目前畅销的 一款车，全国统一售价为XX， 如果您感兴趣的话，建议您方 便的时候到我们店里来，我们 会选派优秀的销售顾问，给您 做详细的车型介绍，提供专业 化的购车方案，同时，您还能 享受到我们公司正在推出的XX 活动…… 感谢您的垂询！ ----（主动邀请客户来店但不强求） X先生（小姐），为了让您能更 加深入的了解，请您留下电话或 地址，我们会再和您联络或邮寄 车型目录及资料给您！
4
中冀斯巴鲁 车销售有限公司 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司
（2）、女士
工作期间，女员工必 须穿着公司统一标准西装 （图） 春、夏、秋季女员工着西 裙，冬季女员工可着西 裤）。内着白色衬衣，着 黑色或深色包趾皮鞋，肤 色丝袜，统一佩戴胸卡。 中冀斯巴鲁直营店员工必 须佩戴庞大集团徽标
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中冀斯巴鲁 车销售有限公司 中冀斯巴鲁汽车销售有限公司 注意： ① 西装、衬衫要求大小合适、 干净挺括；忌服装过长（或过 短）、有污渍、西装兜鼓塞； ② 工作期间西服、衬衣须系扣 （衬衣不系领口），衬衫衣领 须外翻至西服领子外；忌西服 敞开； ③ 胸卡要求统一别于左侧胸前， 徽标统一佩戴在西服左侧衣领 上角处（左侧锁骨两指下位 置），并保证徽标立正；忌胸 卡、徽标歪斜； ④ 皮鞋要求保持干净、光亮； 忌有灰尘、穿露趾凉鞋等； ⑤ 丝袜要求完好；忌袜子褪落 或脱丝。
中冀斯巴鲁汽车销售公司员工行为规范
紧急处理预案
员工应熟知紧急处理预案，以 便在紧急情况下能够迅速采取 措施，减少损失。
在遇到火灾、地震等紧急情况 时，员工应立即启动相应的应 急预案。
在需要急救的情况下，员工应 立即拨打急救电话或寻求其他 医疗援助。
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遵守公司政策
遵守公司的各项政策和规 定，不违反公司的利益。
维护公司形象
积极维护公司的形象和声 誉，不参与任何有损公司 形象的行为。
诚信
诚实守信
在工作中诚实守信，不欺 骗他人，不进行虚假宣传 。
遵守合同
认真履行与他人签订的合 同和协议，不违约、不毁 约。
不谋取私利
不利用职务之便谋取私利 ，不收受贿赂。
符合场合
根据工作需要和场合要求，选择 适当的服装和配饰。
避免过于暴露
避免穿着过于暴露或性感的服装 ，以维护专业形象。
仪容整洁
发型整洁
保持发型整洁、美观，避免散发异味。
面部整洁
保持面部清洁、干净，避免有油腻或污垢。
双手清洁
经常清洁双手，保持指甲修剪整洁。
举止得体
礼貌待人
对客户和其他员工礼貌待人，使用适当的称谓和敬语。
THANKS
感谢观看
安全规定
安全意识
员工应牢记安全第一的原则，时 刻提高警惕，预防潜在的安全风
险。
在工作场所和客户交流时，员工 应保持礼貌，避免与客户的冲突
，确保人身安全。
员工应了解并遵守公司的安全制 度和操作规程。
安全操作规程
员工在进行日常操作时，应严格按照安全操作规程进行，确保工作过程中的安全。
在使用机械设备或工具时，员工应接受相关培训，熟悉其使用方法和安全注意事项 。
汽车4S店管理制度(员工销售+维修保养+日常行为规范)
汽车4s店管理制度（员工销售+维修保养+日常行为规范）第一：员工销售篇第一，员工上班时，不许穿拖鞋，必须要穿工作服，统一着装。
检查服装是否整洁。
销售人员必须统一着西装，打领带。
维修人员着维修专用工作服。
第二，对待到来的顾客，必须主动上前问候，询问是否需要帮助，并且积极配合，耐心解答。
尽量问出顾客来此的意图，但是不能让顾客反感。
第三，尽量问出顾客的姓名，手机号码，家庭住址，做好登记。
第四，上班时间严禁抽烟。
第五，员工之间禁止互相大声说笑，开玩笑，不要喧哗，主要的精力要放在顾客的身上，接待完顾客的员工，主动拿抹布到桌子，座椅处擦拭。
禁止擦展出的汽车。
第六，对于顾客的询问，不懂的不要装懂，不知道的地方要查询资料，做到回答准确。
禁止随便对顾客做出超过店里面规定的承诺。
第二：老顾客维护篇第一，对于有购车意向的顾客，比如曾经来过电话的顾客，可以定期将店内优惠的信息发给顾客，让顾客心理经常想着你。
建电脑上就可以给你的顾客手机发手机短信。
只点一下鼠标就给店内所有想发的顾客手机发了短信，非常有用。
没有软件的店自己到网上去搜。
第二，对于已经买了车的顾客，涉及到保养的。
4s店的保养很赚钱，必须要让你店内的顾客不忘记了，有的新的顾客，很多人只知道加汽油，不知道维护，损坏了发动机。
你可以把汽车保你的顾客一保养的时候，就想到你。
这样可以为4s店带来很多的利润。
为机修工维护带来工时费收入。
第三，老顾客来电话咨询事情的时候。
要耐心为顾客解答，每次都要态度和蔼，让顾客体验到贵宾的感觉。
第四，有赠品的时候，要安排到快要维护的时候发放。
如果你店加入。
4S店车间安全生产行为规范
4S店车间安全生产行为规范一、目的为了加强4S店车间安全生产管理，提高员工安全意识，确保员工生命财产安全，预防事故发生，特制定本规范。
二、适用范围本规范适用于4S店车间全体员工。
三、安全生产基本要求3.1 安全生产意识全体员工应树立“安全第一”的观念，时刻关注安全生产，严格遵守国家法律法规、企业规章制度和安全生产规定。
3.2 安全生产培训新入职员工必须参加安全生产培训，熟悉车间安全生产规章制度、操作流程及应急处理方法。
定期组织安全生产培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
3.3 安全生产设施车间应配备完善的安全生产设施，包括消防器材、警示标志、防护装置等。
员工应正确使用安全生产设施，不得随意拆除、挪用或损坏。
3.4 安全生产操作员工应严格按照操作规程进行作业，遵守劳动纪律，不得违章操作。
发现安全隐患应及时报告上级，并采取措施消除。
3.5 安全生产检查定期开展安全生产检查，发现问题及时整改。
车间负责人应定期向上级报告安全生产情况，确保车间安全生产形势稳定。
3.6 事故处理发生事故时，应立即启动应急预案，组织救援，防止事故扩大。
事故发生后，应严格按照国家法律法规和企业规定报告事故，开展事故调查，总结事故教训，落实整改措施。
四、安全生产行为规范4.1 着装规范员工上岗时应穿着整齐的工作服，佩戴必要的防护用品，如安全帽、口罩、手套等。
4.2 作业规范在作业过程中，员工应遵守操作规程，使用正确的工具，不得擅自改变设备、设施的结构和性能。
4.3 交接规范员工在交接班时，应认真履行交接手续，确保交接内容清晰、准确。
对交接过程中发现的问题，应及时报告上级。
4.4 安全通道保持车间安全通道畅通，不得随意占用、堵塞。
严禁在安全通道内堆放杂物、作业材料等。
4.5 消防设施认真执行消防设施管理制度，定期检查、维护消防设施，确保其处于良好状态。
员工应掌握消防设施的使用方法，提高火灾应急处理能力。
4.6 危险物品管理危险物品应存放在专用仓库，严禁随意携带、存放。
4S汽车服务公司员工行为规范
4S汽车服务公司员工行为规范■员工的行为规范●公司严禁以下行为：●盗窃；●辱骂他人、打架斗殴；●出卖或泄漏公司秘密。
■仪表及日常行为规范：●工作时间按规定着装，保持仪容整洁；●女性不浓妆，男性不蓄长须长发；●不乱扔废物或杂物，不随地吐痰；●不喧闹或嬉戏；●使用文明语言，不说脏话；●不酒后作业（特情须经允许）；●谦和待人，对客户或来宾热情、大方、讲礼貌；●举止和坐姿雅观稳重。
■其它必须遵守的行为规范：●安全生产规程●生产工艺规程●考勤制度规定●卫生制度规定●奖惩制度规定上述规程或规定请详阅相关文件。
考勤制度一、严格考勤是确保生产经营正常进行的一项有力措施。
二、公司员工必须严格执行公司的工作制度，遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不溜号、不做与本职工作无关的事，更不得无故矿工。
有事请假，获批准后才能离开工作岗位。
任何人不得擅自换岗或请人替岗。
（1）员工上下班时间为（保安人员24小时轮换休息）：夏季：上午：08：00—12：00下午：14：00—18：00冬季：上午：08：30—12：00下午：13：30—18：00（2）员工请假应向直接上级汇报正在办理的工作，并填写请假条，按程序批准后有效。
特殊情况来不及办理请假手续的，应及时向直接上级报告，返回工作岗位后须补办手续。
（3）准假权限：（a）一天之内报工段长审批。
（b）人事部三天至五天之内。
（c）公司分管领导五天以上。
（4）未经批准的缺勤和返回后未完毕补办手续，或假期已满未销假，又来续假而缺勤的均以旷工论处。
（5）生产人员按件计资，管理人员每月休息四天，法定假日照常休息，因工作不能休息者，视作加班，计发加班工资。
按照劳动法有关规定严格执行。
组织机构图办公室岗位图财务岗位图销售部岗位图生产部岗位图采购岗位图一、入库二、发出产品开发程序产品生产工艺过程销售网络图销售流程图。
汽车4s店员工守则
汽车4s店员工守则第一章岗位责任第一条员工要树立正确的岗位责任意识，做到诚实守信、尽职尽责。
要求员工根据公司的规定，认真履职，将工作作为自己的责任和使命，不推卸责任，不搪塞工作，争做责任心强、有担当的员工。
第二条员工要按照公司要求，完成岗位职责和工作任务，保证工作的质量和效率。
要求员工积极主动，认真细致地完成各项工作，不推诿、不敷衍工作，确保工作的准确性和有效性。
第三条员工要做到准时上下班，严守工作时间。
要求员工养成良好的作息习惯，做到按时上班、按时下班，不早退、不迟到，严格遵守公司的工作时间规定。
第四条员工要保守公司的商业机密和客户信息。
要求员工牢记保密工作的重要性，严守公司的商业机密，不得泄露和外传公司的商业机密和客户信息，确保公司和客户信息的安全。
第五条员工要尊重并服从公司的管理规定。
要求员工认真学习和遵守公司的各项管理规定，服从公司的决策和安排，不擅自更改和调整工作流程和规定，确保公司的运营秩序和管理效果。
第六条员工要爱岗敬业，不断提高专业素质。
要求员工热爱自己的工作岗位，持续学习和提升专业素质，不断完善自己，为公司提供更好的服务和支持。
第二章服务态度第七条员工要以客户满意为中心，提供高质量的服务。
要求员工始终保持良好的服务态度，关心客户需求，积极主动地为客户提供高质量的服务，争取客户的满意和信任。
第八条员工要守规矩，恪守职业道德。
要求员工带着良好的职业道德和行为规范对待客户，不诱导客户购买无关产品，不牟取非法利益，保持高尚的职业操守。
第九条员工要虚心学习，不定期参加培训。
要求员工不断学习和提升自己的业务和服务能力，不定期参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业水平和服务能力。
第十条员工要保持良好的形象和仪表。
要求员工注重自身形象的塑造和仪表的整洁，穿着得体、仪表端庄，保持良好的仪容仪表形象。
第十一条员工要注重细节，提供全面服务。
要求员工在服务过程中注重细节，全面了解客户需求，不仅关注产品销售，还要提供相关售后服务，确保客户获得全方位的满意。
汽车销售服务公司员工行为规范
汽车销售服务公司员工行为规范一、基本仪容仪表规定（1）员工上班必须着装整洁，朴素大方，不得有脏污（特殊工作人员如汽车维修人员进行人员维修工作时除外）。
（2）男员工不得穿背心、短裤，上衣扣子不得解开超过（含）两个，女员工不得穿着过于裸露的衣服。
（3）若有规定工作服，必须着工作服上班。
（4）不得穿拖鞋上班，鞋应干净。
（5）男员工不得留长发、染色、头发长度以保持不盖耳部和不触衣领为准，男女员工上班均应将头发梳理整齐。
（6）所有员工不得留长指甲。
二、基本行为举止规定（1）上班应保持形象仪容端庄，热情大方，谈吐温文有礼，简捷明快。
（2）同事、工友遇到困难时，任何员工均有责任及义务帮助解决困难，提供必要支援。
（3）外出办事的工作人员，进入办事机构办公室前，应先检查自身仪容仪表，交适度敲门，待主人允许后方可进入，进入后应先使用礼貌用语。
（4）办人室工作在电话铃响三声之内应接听；接听电话，应先告知本公司名称，；语调平缓，声音柔和适度；不得大喊大叫，影响他人工作，也不可无精打采，影响公司形象；使用电话应长话短说，禁止电话聊天。
（5）热诚接待宾客，使用礼貌语言，守时守信，不卑不亢，不做有损公司形象及人格的事。
（6）禁止随地吐痰，乱丢垃圾，展厅、仓库及其他禁烟区域严禁吸烟。
（7）维持良好的公共秩序，文明用餐。
（8）每天工作完毕后，自觉进行岗位区域及办公台的清洁工作，自觉搞好展厅卫生工作。
（9）使用卫生间之后应随手冲洗。
（10）爱护公物，厉求节约，养成人离开前随手关灯、电风扇、空调、水龙头等的习惯。
（11）所有员工应自觉维护和弘扬公司形象，不得有任何有损公司形象的行为或言辞。
（12）所有员工应互敬互爱，和谐相处。
（13）不损人利己，不讥讽挖苦，不窥探他人隐私，不对他人进行人身攻击，不以工作之外事情议论他人。
（14）严禁拉帮结伙，滥用权力。
（15）严禁打架斗殴。
（16）严禁聚众赌。
（17）住宿人员应遵守集体宿舍公约。
三、工作纪律规定（1）上班时必须将工作证正确佩戴于胸前。
4S店员工守则和规章制度
4S店员工守则和规章制度4S店员工守则和规章制度是为了规范员工行为，提高工作效率和服务质量，维护公司形象和客户权益。
以下是一般4S店员工守则和规章制度的主要内容：1. 服装仪容：- 员工应穿着整洁、统一的工作服装，保持良好的仪容仪表。
- 禁止穿着不符合规定的服饰或佩戴过多的饰品。
2. 工作时间：- 员工应按照规定的上班时间出勤，不得迟到早退。
- 加班工作需经过合理安排和经理的批准，确保工作效率和员工健康。
3. 服务礼仪：- 员工应以友好、热情的态度接待客户，提供专业、高效的服务。
- 禁止发表不当、冒犯性或不尊重客户的言论或行为。
4. 保密责任：- 员工需保密公司机密信息和客户个人信息。
禁止私自泄露或利用这些信息为个人或他人谋取利益。
5. 销售行为：- 员工应以诚信、公正的原则进行销售活动，不得采取欺诈、虚假宣传或不当竞争的手段。
6. 安全与环境保护：- 员工应严格遵守和执行安全操作规程，确保工作场所的安全和环境的保护。
- 遵守相关法规和公司规定，正确处理和处置废弃物和危险物品。
7. 停车规范：- 员工应按照规定的车辆停放位置停车，妥善保管个人车辆，不得占用客户停车位。
8. 培训和学习：- 员工应积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提升专业知识和技能。
9. 遵循指示和管理：- 员工应服从上级指示和管理，执行公司的规定和流程。
- 提出意见和建议应适当的方式和渠道，并尊重上级的决策。
10. 纪律和行为规范：- 员工应遵守公司的规章制度和纪律，不得从事违法、违纪和不良行为。
以上是一些常见的4S店员工守则和规章制度，具体的制度还需根据不同公司的实际情况和业务特点进行制定。
通过遵守这些规定，员工能够在工作中更好地发挥作用，提供优质的服务，确保公司的正常运营和发展。
汽车服务店员工规章制度
汽车服务店员工规章制度第一章总则第一条为规范汽车服务店员工的行为，维护企业形象，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条汽车服务店员工必须严格遵守本规章制度，认真履行职责，严守纪律，严肃工作态度，秉公待客，竭诚服务。
第三条汽车服务店员工应当严格遵守国家法律法规，维护社会稳定，做到守法行业、遵守契约、廉洁自律、共同发展。
第四条汽车服务店员工应当积极主动为客户提供专业、高效的服务，争取客户的满意和信任，为企业争取持续发展的动力。
第五条汽车服务店员工在服务过程中应当尊重客户，维护客户的合法权益，对客户信息严格保密，不得泄露客户隐私。
第六条汽车服务店员工应当尊重同事，团结协作，互相尊重、互相信赖，共同推动企业的发展。
第二章岗位要求第七条汽车服务店员工应当具备相应的专业技能和知识，根据岗位要求，熟悉汽车相关知识，具有较强的沟通能力和服务意识。
第八条汽车服务店员工应当做到工作态度端正、主动热情、责任心强、执行力强、敬业乐业、团队合作。
第九条汽车服务店员工应当具备较强的学习能力和适应能力，定期参加培训，不断提高自身的专业技能和服务水平。
第十条汽车服务店员工应当严格遵守服务流程，按规定完成工作任务，确保服务质量和效率，做到不偷懒、不推卸责任。
第十一条汽车服务店员工应当熟悉企业的产品和服务内容，了解市场动态，主动积累行业经验，为客户提供更好的服务。
第三章行为规范第十二条汽车服务店员工在服务过程中，不得与客户发生任何不正当的接触和交流，不得接受客户的礼物、款待等。
第十三条汽车服务店员工在服务过程中，不得对客户进行侮辱、歧视、不敬的行为，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条汽车服务店员工应当保持良好的职业形象，着装整洁、言行举止得体，言行举止文明有礼。
第十五条汽车服务店员工应当主动关心客户的需求和反馈，积极解决客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。
第十六条汽车服务店员工应当遵守工作纪律，严格按照工作时间安排和要求出勤，不得擅离职守、旷工、迟到早退。
4s 店的规章制度
4s 店的规章制度第一章总则第一条为规范4S店的经营行为，保障顾客权益，提升服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本店员工，包括销售人员、售后服务人员及其他相关工作人员。
第三条本店员工应遵守本规章制度，听从领导安排，尊重客户，服从管理。
第四条本规章制度由店长负责解释，所有员工必须遵守，对违反规定的行为将给予相应处罚。
第二章服务规范第五条销售人员应熟悉产品知识，礼貌待客，不得对客户进行任何形式的欺诈行为。
第六条售后服务人员应细心负责，耐心解答客户提出的问题，及时处理客户投诉，确保客户满意。
第七条店内所有员工应保持工作场所整洁，不得在店内吸烟、喧哗等影响工作的行为。
第八条店内员工应着工作服装，不得穿着拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装。
第三章保密规定第九条店内员工应严守商业秘密，不得泄漏客户资料及公司内部信息。
第十条店内员工不得私自使用客户信息谋取私利，一经发现，将严肃处理。
第十一条公司内部文件严禁外传，必须妥善保管，不得随意丢弃。
第四章纪律规定第十二条店内员工应按时上班，不得早退晚到，不得擅自请假。
第十三条店内员工不得私自接受客户回扣，不得利用职务之便谋取私利。
第十四条店内员工不得私自带客户购买商品，一经查实，将取消其奖励资格。
第十五条员工之间应相互尊重，不得进行辱骂、诽谤等言行不当的行为。
第五章处罚规定第十六条违反本规章制度的员工，视情节轻重，可给予警告、罚款甚至辞退等处罚。
第十七条对于损害店内利益或客户利益的行为，将严厉处罚，追究相关责任人的法律责任。
第十八条对于严重违规或涉及违法犯罪的行为，将立即向司法机关报案处理。
第十九条本规章制度由店长负责监督执行，对于执行有问题的地方，可以适时进行调整和补充。
第六章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，如有调整或修改，将及时通知全体员工。
第二十一条本规章制度是店内运营的基本准则，是对店内员工行为的明确规定，希望全体员工能够认真执行。
第二十二条本规章制度最终解释权归店长所有。
4S店公司日常工作纪律及日常行为规范
日常工作纪律及行为规范一、员工行为规范：统一工装、左胸前佩戴工牌，保持仪表整洁，干净利落;男士不留长发、怪发;女土不留怪异发型，不浓妆艳抹，不佩戴夸张首饰，保持良好的精神状态;严禁随地吐痰、扔垃圾,破坏公共卫生；举止文明、大方得体、热情周到、礼貌用语；不得损坏公物，禁止乱贴、乱画；不得带无关人员进入工作岗位闲聊；禁止撕毁、丢弃公文、命令文件;禁止使用暴力、禁止打击报复和恶意攻击，损害公司利益和他人名誉;禁止拉帮结派、聚众结伙、打架斗殴，酗酒滋事，聚众赌博妨碍生活或工作秩序；禁止从事其他违法犯罪活动;严禁盗窃公司和他人财物;禁止盗用公司或他人名义在外招摇撞骗；禁止罢工、怠工和煽动他人怠工、罢工;廉洁奉公，不得违反财经纪律;遵守保密制度,不得泄露公司营运机密、客户资料和厂家技术资料等；2.安全管理规定：非紧急状态不得动用消防栓、灭火器、报警系统及其它消防设施；不得堵塞、占用消防通道、故意损坏灭火器等消防设施或安全标志；禁止在办公区及维修车间内吸烟、点明火，乱扔烟头；禁止非电工人员私自拆装公司电力设备；不得将危险物品（易燃易爆品、凶器等）带入公司；维修车间设备,要严格遵守相关规定正确使用、操作、搬运、存放规定。
3.工作纪律：上下班实行打卡，自觉遵守秩序（无打卡机前，各部门经理点名签到）不得代人打卡或委托他人打卡,伪造出勤、加班记录；休班，请假等须提前一天请示,交接后工作后放可离岗；外出公务用车办理用车手续，严禁处理私务；未经同意，不得使用其它岗位办公电脑，不得随意翻看他人办公资料。
各岗位工作必须按工作流程和相关制度执行;工作时间禁止做与工作无关的事宜;工作时间接听私人电话不得超过10分钟，不允许使用办公电话处理与工作无关的事情。
上班时间禁止打瞌睡、串岗、喧哗、嬉戏、吵闹、吃零食、玩手机.员工不得进客户休息区休息、看电视、上网等用于接待客户的饮料、糖果员工不得私自饮用。
内部员工饮水自备水杯，不得使用供客户用的纸杯.严格履行职责，不得擅离职守、懈怠工作；坚持原则、秉公办事、不枉私情；服从安排,尊重上级;厉行节约，不得浪费资源;4.培训及会议纪律：必须准时出席会议及参加培训；严格会议及培训纪律、不得无故离场;不得高声喧哗、手机保持静音;5. 办公区管理规定在办公区环境整洁，办公室桌上文具及文件应严格按5S要求摆放整齐，不得乱扔，违者每次罚款20元。
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4S店员工行为规范Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】4S店员工行为规范一、岗位规范（一）从上班到下班1、上班的时候遵守上班时间。
因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。
做好工作前的准备。
上班时第一时间打卡，对环境卫生进行清洁，早会结束后就开始工作。
2、工作中工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。
遇有工作部署应立即行动。
工作中不扯闲话。
工作中不要随便离开自己的岗位。
离开自己的座位时要整理桌子，椅子半位，以示主人未远离。
长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。
椅子全部推入，以示主人外出。
上班时间不许玩手机、玩电脑游戏、QQ闲聊、网上购物。
不打私人电话。
不从事与本职工作无关的私人事务。
在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。
3、办公用品和文件的保管办公室内实施。
办公用品和文件资料等必须妥善保管,使用后马上归还到指定场所。
办公用品和文件资料等不得带回家,需要带走时必须得到许可。
文件资料保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上、书柜中。
重要的记录、证据等文件必须保存到规定的期限。
处理完的文件,根据公司指定的文件号随时归档。
4、下班时下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。
考虑好第二天的任务,并记录在本子上。
关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。
需要加班时,事先要得到通知。
下班时,与同事打完招呼后再回家。
下班时需进行打卡。
（二）工作方法1、接受指示时接受上级指示时,要深刻领会意图。
虚心听别人说话。
听取指导时,作好记录。
疑点必须提问。
重复被指示的内容。
指示重复的时候，首先从最高上司的指示开始实行。
2、实行时充分理解工作的内容。
遵守上司指示的方法和顺序，或视工作的目的而定。
实行决定的方案时,需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。
备齐必要的器具和材料。
工作经过和结果必须向上司报告。
工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求提示。
任务实施时,遇到疑问和上司商量。
检查被指示的内容和结果是不是一致。
3、报告时工作完后,马上报告。
先从结论开始报告。
总结要点。
写报告文书。
根据事实发表自己的意见。
4、工作受挫的时候首先报告。
虚心接受意见和批评。
认真总结，相同的失败不能有第二次。
不能失去信心。
不要逃避责任。
（三）创造愉快的工作环境1、打招呼早上上班时要很有精神地说“早上好”。
在公司内外，和客人、上司、前辈打招呼，同样他们也会和你打招呼。
开朗而有精神地同别人打招呼，会让整个公司气氛很活跃、有生气。
2、努力愉快地工作工作中自己思想要活跃。
通过工作让自己得到锻炼成长。
为他人愉快而工作。
相互理解、信任，建立同事间和睦关系。
3、互相交谈如果人们聚在一起，常会有引起个人烦恼、个人解决不了或者决定不了的事情，为了找到好的解决方法，大家应经常在一起互相讨论交谈。
“三人行必有我师焉”，有问题时一个人搞不明白，很多人在一起商谈就明白了。
互相讨论时，可以从不知到知。
使自己明白不足，从而确定出好的意见和想法。
从互相讨论变为互相帮助。
根据讨论大家互相制约、互相理解，人与人将产生新的关系。
在集体中，要有勇气敢于发表意见。
4、健康管理保证睡眠，消除疲劳。
为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。
(四)因公外出1. 因公外出按规定逐级办理请假手续，无特殊原因不可电话、口头捎话请假。
2. 因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。
3. 因公在外期间应保护与公司的联系。
4. 外出归来及时，向上司汇报外出工作情况。
5. 外出归来一周内报销旅差费。
二、形象规范(一)着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体。
服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
在左胸前佩戴好统一编号的员工证。
上班时必须穿工作服。
衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。
着西装时,打好领带,扣好领扣。
上衣袋少装东西,裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。
鞋、袜保持干净、卫生,鞋面洁净,在工作场所不打赤脚,不穿拖鞋，不穿短裤。
2 仪容自然、大方、端庄头发梳理整齐,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。
男职工修饰得当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领,嘴上不留胡须。
女职工淡妆上岗,修饰文雅,且与年龄、身份相符。
工作时间不能当众化妆。
颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。
保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。
3 举止文雅、礼貌、精神精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。
保持微笑,目光平和,不左顾右盼、心不在焉。
坐姿良好。
上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背保持一定间隙,不用手托腮。
不翘二郎腿,不抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。
避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。
实在难以控制时,应侧面回避。
不能在他人面前双手抱胸,尽量减少不必要的手势动作。
站姿端正。
抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜。
三、语言规范1、会话，亲切、诚恳、谦虚语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
提倡讲普通话。
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
不要随意打断别人的话。
用谦虚态度倾听。
适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。
尽量少用生僻的汽车专业术语，以免影响与他人交流效果。
重要事件要具体确定。
2、自我介绍公司名称、工作岗位和自己的姓名。
公司外的人可递送名片。
根据情况介绍自己的简历。
3、文明用语严禁说脏话、忌语。
使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。
四、社交规范1、接待客户要微笑、热情、真诚、周全。
接待客户或来宾要热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。
迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的，接待客户或来宾至少要迎三步、送三步。
客户咨询，实行“首询责任制”，不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。
要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。
或引导到要去的部门。
2、访问他人要事先预约，一般用电话预约。
遵守访问时间，预约时间5分钟前到。
如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。
访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。
用电话访问，铃声响三次未接，过一段时间再打。
3、使用电话接电话时，要先说“您好”。
使用电话应简洁明了。
不要用电话聊天。
使用他人办公室的电话要征得同意。
4、交换名片名片代表客人,用双手递接名片。
看名片时要确定姓名。
拿名片的手不要放在腰以下。
不要忘记简单的寒喧。
接过名片后确定姓名正确的读法。
5、及客户信息员工有履行保守公司及客户信息的义务。
不与家人及工作无关的人谈论公司。
使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。
不得擅自复印、抄录、转借公司资料、文件。
如确属工作需要摘录和复制，凡属保密级文件，需经公司领导批准。
客户信息严禁外传、出卖。
五、会议规范1. 事先阅读。
2. 按要求，在会议开始前5分钟进场。
3. 事先阅读会议材料或做好准备，针对会议议题汇报工作或发表自己的意见。
4. 开会期间关掉手机，不会客，不从事与会议无关的活动，如剪指甲、交头接耳等。
5. 遵从主持人的指示。
6. 必须得到主持人的许可后,方可发言。
7. 发言简洁明了，条理清晰。
8. 认真听别人的发言并记录。
9. 不得随意打断他人的发言。
10. 不要随意辩解，不要发牢骚。
11. 会议完后向上司报告，按要求传达。
12. 保存会议资料。
13. 公司内部会议，按秩序就座，依次发言。
发言时，先讲“××汇报”，结束时说：“××汇报完毕”。
14. 保持会场肃静。
六、安全卫生环境1. 安全工作环境在所有工作岗位上都要营造安全的环境。
工作时既要注意自身安全，又要保护同伴的安全。
提高安全知识，培养具备发生事故和意外时的紧急管理能力。
爱护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电、。
应急电话，市内伤病急救 120；市内火警 119；公司火警；市内匪警110。
2、卫生环境员工有维护良好卫生环境和制止他人不文明行为的义务。
养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不流动吸烟。
办公室内不得吸烟。
如在公共场所发现纸屑、杂物等，随时捡起放入垃圾桶，保护公司的清洁。
定期清理办公场所和个人卫生。
将本人工作场所所有物品区分为有必要与没有必要的，有必要的物品依规定，没有必要的清除掉。
七、安全驾驶1、员工驾驶商品车、公司车、自家私家车时，要遵守国家相关规定。
2、员工车辆要停放在指定停车位。
3、驾驶商品车或外出调车，要按照公司内部驾照等级要求的进行驾驶。