医患和谐与权力双向保护

Solution
三、沟通的转变
Solution
制度层面
健全医疗制度， 做好沟通评价 ▲在相关法律法规的基础上，细化医患沟通制度,明确 沟通具体内容和要求，加强对医患沟通的监督、指导 并把医患沟通纳入质量管理范畴,使之制度化。 ▲由医院质控科定期或不定期对医患沟通内涵进行质量 分析并通报。
Solution
Peroration
心灵 情感
以患者为中心
良好
顺畅
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和谐医患关系 任重而道远
共 创 美 好 明 天
Thanks for your time
感谢聆听！
引起医患沟通不当的原因？



医疗机构体制的问题 医学教育培训的问题 患者及其社会的原因 医护人员个人的原因
Analysis of cause
▲缺乏责任心和同情心 医护 人员 个人 方面 ▲对医患沟通重要性认识不足 ▲缺乏与患者进行有效沟通的技能 ▲沟通时使用专业术语 ▲过分依赖辅助检查
Solution
个人层面
掌握沟通技巧 ▲一个根本；▲两个技巧；▲三个掌握；▲四个留意； ▲五个避免；▲六种方式。
Solution
个人层面
谨记沟通注意事项
▲语言应通俗易懂，内容应有层次性，可借助实物、图谱、 标本、模型等对照讲解。
Peroration
古人曰：礼之用，和为贵。构建和谐的医患 关系是做好临床工作的基础，有效的医患沟 是构建和谐医患关系的关键。在医患沟通中 只有相互理解才能引起情感共鸣，相互信任
加强沟通构建和谐医患关系的思 考
阜南县红十字医院
Preface
社会和谐是推动“社会转型”的基础，而近年来， 医 患纠纷的数量不断增长，且越演越烈，严重影响了社会 和谐。如何有效地预防并减少医患纠纷 ，构建和谐社 会，助推三个转型，正是今天我与大家一起探讨的内容。
Information
2008年至2012年5月某二级医院医患纠纷统计(例)
8 7 6 5 4 3 2 1 0 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 1-5月 1 4 3 3 6 5 8 7 8
姓名：
4
16例, 33%
技术原因及其他因素 医患沟通不当因素
33例, 67%
技术原因及其他因素 医患沟通不当因素
医患沟通不当引起医疗纠纷
Analysis of cause
一、认识的转变
Solution
抛除错误认识
▲沟通能力是天生的性格决定的，后天学习很难改变
▲我每天都与患者沟通，所以我的沟通能力随着经验 的积累慢慢地提高
▲我每天接待的患者太多，根本没有时间与他们进行 很好的沟通
Solution
强化责任意识
▲在思想上高度重视医患沟通，千万不可为挽留患者 接受手术、治疗而淡化操作、手术的风险和并发症
王香平等.值得关注的防御性医疗行为[J].中华医院管理杂志,2005.21（4）.
▲中国医师人文医学执业技能培训
中国医师协会联合美国人力资源研究组织 （HumRRO）
Solution
转变服务态度
▲服务态度：从家长式作风模式、知情模式、解释模 式到协商讨论模式的转变。
注意：不经过协商讨论，患者便毫不质疑地接受医生的决定，这种情况在 美国已经几乎消失了——这也暗示着中国以后也是这样的情况。
时吉庆，周建丽，康 宁，等.医患沟通技巧与和谐医患关系[J].解放军 医院管理杂志，20089,15（1）：39-40.
Solution
二、观念的转变
Solution
转变医学理念
▲从单一“生物”模式到“生物-心理-社会”医学模式 转变 1977年美国纽约州罗彻斯特大学精神和内科教授恩格尔（Engel）提出。 ▲在诊疗中注重并体现“人文关怀”