公共关系实务实训指导书

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公共关系学作业指导书

公共关系学作业指导书第1章公共关系导论 (3)1.1 公共关系的基本概念 (3)1.2 公共关系的历史与发展 (3)1.3 公共关系的功能与价值 (3)第2章公共关系战略规划 (4)2.1 公共关系战略的制定 (4)2.1.1 战略目标设定 (4)2.1.2 战略分析 (4)2.1.3 战略选择 (4)2.1.4 战略预案 (4)2.2 公共关系战略的实施 (5)2.2.1 组织协调 (5)2.2.2 沟通与传播 (5)2.2.3 资源配置 (5)2.2.4 过程控制 (5)2.3 公共关系战略的评估与调整 (5)2.3.1 评估指标 (5)2.3.2 评估方法 (5)2.3.3 评估结果应用 (5)2.3.4 战略调整 (5)2.3.5 持续优化 (5)第3章公共关系组织与管理 (5)3.1 公共关系部门的设置与职能 (6)3.1.1 部门设置 (6)3.1.2 部门职能 (6)3.2 公共关系人员的能力要求与培训 (6)3.2.1 能力要求 (6)3.2.2 培训 (7)3.3 公共关系项目的策划与实施 (7)3.3.1 项目策划 (7)3.3.2 项目实施 (7)第4章媒体关系与新闻发布 (7)4.1 媒体类型与特点 (7)4.1.1 传统媒体 (7)4.1.2 新媒体 (8)4.2 媒体关系建立与维护 (8)4.2.1 媒体关系建立 (8)4.2.2 媒体关系维护 (8)4.3 新闻发布会的组织与实施 (8)4.3.1 策划阶段 (8)4.3.2 实施阶段 (8)第5章网络公共关系 (9)5.1 网络公共关系的概念与特点 (9)5.2 社交媒体在公共关系中的应用 (9)5.3 网络危机公关策略 (10)第6章企业形象与品牌建设 (10)6.1 企业形象塑造策略 (10)6.1.1 明确企业形象定位 (10)6.1.2 构建企业视觉识别系统 (10)6.1.3 加强企业文化建设 (10)6.1.4 提高企业社会责任意识 (10)6.2 企业文化在公共关系中的作用 (11)6.2.1 增强内部凝聚力 (11)6.2.2 提升外部影响力 (11)6.2.3 促进公共关系沟通 (11)6.2.4 塑造企业品牌形象 (11)6.3 品牌建设与传播 (11)6.3.1 品牌定位 (11)6.3.2 品牌视觉设计 (11)6.3.3 品牌传播策略 (11)6.3.4 品牌口碑营销 (11)6.3.5 品牌危机管理 (11)第7章公共关系危机管理 (11)7.1 公共关系危机的类型与特点 (11)7.2 公共关系危机应对策略 (12)7.3 危机沟通与舆论引导 (12)第8章公共关系 (13)8.1 公共关系的概念与作用 (13)8.2 公共关系策略 (13)8.3 形象与民意沟通 (14)第9章社会组织公共关系 (14)9.1 社会组织的类型与特点 (14)9.1.1 组织 (14)9.1.2 企业组织 (14)9.1.3 非营利组织 (14)9.1.4 社会团体 (14)9.1.5 基金会 (15)9.2 社会组织公共关系策略 (15)9.2.1 组织公共关系策略 (15)9.2.2 企业组织公共关系策略 (15)9.2.3 非营利组织公共关系策略 (15)9.2.4 社会团体公共关系策略 (15)9.2.5 基金会公共关系策略 (15)9.3 公益活动策划与实施 (15)9.3.2 制定活动方案 (16)9.3.3 筹备活动资源 (16)9.3.4 宣传推广 (16)9.3.5 组织实施 (16)9.3.6 活动评估 (16)第10章国际公共关系 (16)10.1 国际公共关系的概念与特点 (16)10.1.1 国际公共关系的定义 (16)10.1.2 国际公共关系的特点 (16)10.2 跨国企业公共关系策略 (16)10.2.1 跨国企业公共关系的重要性 (17)10.2.2 跨国企业公共关系策略的核心要素 (17)10.3 国际公关案例解析与实践 (17)10.3.1 案例解析 (17)10.3.2 国际公关实践 (17)第1章公共关系导论1.1 公共关系的基本概念公共关系，简而言之，是指组织与公众之间建立、维护和促进相互理解、相互信任与相互合作的一种社会关系。

公共关系实训指导书

公共关系学Public Relations实训指导书（高职高专院校适用）商学部高等职业院校经济管理类《公共关系学》课程实训指导书（2007年7月商学部统一制订）课程编号：课程名称：公共关系学总学时：51实训学时：17适用专业：市场营销、文秘课程性质：必修第一部分课程说明一、实训目标根据培养目标，公共关系学实训课程的设计思想是以基本技能训练为基础，培养基本操作技能、掌握公共关系学基础理论及综合设计实践，培养学生分析问题和解决问题的能力为目标。

通过进行逻辑思维和表述论证的训练，提高学生思维的准确性和敏捷性，增强学生发现问题、分析问题、解决问题的能力。

本着理论与实践相结合的教学原则，为提高学生的动手能力和处理实际问题的能力，课程组对学生进行了一系列的模拟训练并组织学生到企事业单位进行现场实践，把课堂知识和技能训练密切结合，为学生进一步学习和理解其他各门专业课程的具体知识提供了必要的逻辑分析工具，从而达到把公共关系学理论知识转化为思维的技能和论证的方法，同时使学生走上工作岗位能很快胜任实际业务工作。

二、实训内容及基本要求本课程的实训内容为：公共关系调研方案设计；公共关系策划与CIS战略模拟；新闻发布会模拟；公共关系与新闻媒介；商务谈判与演讲；处理公关危机。

通过本课程的实训，培训学生实际工作技能，形成熟练技巧。

同时增进学生对所学专业和未来职业的了解，培训学生学好职业本领的信心，使学生具有熟练的工作技巧和较强的应用能力。

三、实训方法1．演示性实践主要由教师根据自己的实践经验演示并讲解；使学生有一种理性上的认识。

2．指导性实践先由教师讲解实践方法及注意事项，然后组织和联系学生要去的实践单位，由学生在实际生活中，进行调查实践，调查完成后写出调查报告和提交作业。

3．开放性实践教师没有出固定的题目，完全由学生自主选择题目，然后学生自己进行实践调查。

学生可以根据自己的长处和特点，结合公共关系学的基本理论，写出报告和作业。

公共关系实务实训指导书

班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。

公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性治理艺术，广泛运用于各类社会组织的各个治理层面。

通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素养。

本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训项目，要紧培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。

能确定调查项目，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采纳不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能依照公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻公布打算，主持新闻公布活动；（6）能依照危机治理打算开展危机预警工作，处理危机事件，操纵危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。

希望同学们在实训中积极主动，勇于创新，充分发扬团队合作精神，认真参与每个环节，圆满完成实训任务，从而提高自己的公关技巧，锻炼自己解决各种复杂关系和实际问题的能力。

祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言2目录3实训项目1：组织形象塑造与CIS设计4实训项目2：公众关系沟通与协调实训项目3：公共关系形象调查实训项目4：公共关系活动策划实训项目5：媒体关系与新闻传播实训项目6：公共关系危机处理成绩汇总表实训项目1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。

二、实训目的通过实训，了解企业识不系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。

公共关系工作程序案例实训

公共关系工作程序案例实训一、背景介绍公共关系是组织与其各种利益相关者之间建立和维护良好关系的过程。

在现代社会中，公共关系对于组织的发展和成功至关重要。

为了提高公共关系工作的实践能力，我们开展了一次公共关系工作程序案例实训。

二、案例描述我们选择了一家名为“优乐超市”的连锁超市作为案例对象。

该超市位于市中心，是当地居民购物的重要场所。

然而，最近一段时间，由于竞争对手开设了新的大型超市，优乐超市的销售额出现了下滑的趋势。

为了应对这一挑战，优乐超市决定开展公共关系工作，以提升其品牌形象和吸引更多顾客。

三、目标设定在这次实训中，我们的目标是帮助优乐超市改善其公共关系，提高品牌知名度和顾客忠诚度。

具体目标如下：1. 提升优乐超市的品牌形象，使其成为市民心目中的首选购物场所。

2. 增加顾客流量，提高销售额。

3. 建立良好的公共关系网络，与各利益相关者保持紧密联系。

四、策划与执行1. 市场调研：首先，我们进行了市场调研，了解了当地居民对超市的认知和购物习惯。

通过调研，我们发现优乐超市在价格、服务和产品种类方面具有竞争优势。

2. 定位与目标群体：基于市场调研的结果，我们确定了优乐超市的定位为“提供高品质、多样化的商品和优质服务的便利型超市”。

目标群体主要是当地居民，尤其是家庭主妇和年轻人。

3. 品牌形象塑造：为了提升优乐超市的品牌形象，我们制定了以下策略：- 设计新的标志和店面装饰，以突出品牌特色。

- 与当地知名媒体合作，发布优乐超市的宣传报道和广告。

- 举办优惠活动和促销活动，吸引顾客。

4. 顾客关系管理：为了增加顾客流量和提高顾客忠诚度，我们采取了以下措施：- 建立会员制度，为会员提供专属优惠和服务。

- 通过社交媒体平台与顾客互动，回应他们的问题和反馈。

- 定期举办顾客活动，增进与顾客的互动和沟通。

5. 利益相关者关系管理：为了建立良好的公共关系网络，我们与以下利益相关者保持密切联系：- 政府部门：与当地政府合作，参与社区活动和公益事业。

《公共关系学》实验指导书

《公共关系学》实验指导书工商管理系市场营销教研室2012CIS设计一、实验目的与要求1、成立一个虚拟公司使同学了解企业的基本经营情况。

2、锻炼学生CIS设计的能力。

二、实验内容提要确立每小组的公司,然后根据公司特点进行CIS设计,最后派出小组成员进行课堂宣讲,并以小组为单位上交实验感受及实验报告。

三、实验步骤及结果测试1、各小组成立自己公司和确定自己的经营产品。

2、明确自己企业的组织结构,企业文化及相关内容。

3、根据公司特点进行CIS设计。

4、宣讲自己的设计理念。

5、各小组选择评委一名,组建评委团,评委团打分并给予点评。

四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。

2、网络资料。

3、拥有多媒体的机房一间。

五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。

评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。

六、实验报告要求报告具体内容可根据实际情况撰写,但其基本信息不得缺乏。

1、撰写本小组公司的特点和产品的特点。

2、实验感受及改进措施。

公共关系专题活动一、实验目的与要求1、掌握各种公关专题活动的概念与步骤。

2、掌握各种公关专题活动的礼仪。

二、实验内容提要1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。

2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景。

三、实验步骤及结果测试1、分组确立每小组的进行的公关专题活动。

(新闻发布会、展览会、庆典活动等2、根据小组自己设定的情景,模拟演示公关专题活动的场景,模拟过程注意礼仪。

3、各小组选择评委一名,组建评委团。

每小组推销结束后,评委团打分并给予点评。

四、实验实施的条件(所需场地、设备、实验耗材等1、相关文献及书本资料。

2、网络资料。

3、拥有多媒体的机房一间。

五、考核形式根据课程实训中的实际表现和实验报告的写作水平进行评定。

评委组评定出各小组成绩(30%;小组长评定出所有组员的成绩(40%;教师根据实验报告评价各小组成绩(30%,在此基础上给出个人最终成绩。

公共关系学》实训指导方案x(打印2页)

《公共关系学》课程实训指导方案适用专业：时间：（一、）职业形象塑造训练内容与步骤1、定位你的职业形象：（1）组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定位。

（2）每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计――视觉美学在商务礼仪中的运用a. 组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则b. 教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评c. 要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。

2、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。

学生分组在班上举行仪容仪表比赛。

3、职业人的举止――职业魅力的个性化展现 ,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径a举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则；b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪然后用幻灯展示职业人的举止，并让学生实践之。

4、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪。

b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。

组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。

( 二、) 公共关系调研实践训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）（1）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。

公共关系工作程序案例实训

公共关系工作程序案例实训引言：公共关系是现代社会中不可或缺的一部分，它涉及到企业、组织以及个人与公众之间的沟通、互动和形象管理。

在实践中，公共关系工作需要一套科学的程序来指导和执行。

本文将通过一个案例实训来探讨公共关系工作的程序性要素，以及如何有效地运用这些要素来管理和维护组织的形象。

案例背景：假设某公司在市场上推出了一款新产品，但由于市场竞争激烈，产品销量一直不理想。

公司决定通过公共关系工作来提升产品的知名度和形象，从而增加销量。

第一步：目标设定在公共关系工作中，设定明确的目标是至关重要的。

公司需要明确希望通过公共关系工作实现的具体目标，例如提高产品知名度、改善产品形象、增加销量等。

在本案例中，公司的目标是提高产品知名度和改善产品形象。

第二步：受众分析受众分析是公共关系工作的基础，通过了解目标受众的特点和需求，可以有针对性地制定公共关系策略。

在本案例中，公司的目标受众主要包括潜在消费者、现有消费者、业内专家和媒体。

公司通过市场调研和分析，了解到潜在消费者对于该产品的了解度较低，现有消费者对产品质量有一定疑虑，业内专家对该产品的评价较为中立，媒体对该产品的报道较少。

第三步：策略制定根据受众分析的结果，公司需要制定相应的公共关系策略。

在本案例中，公司决定采取以下策略：提高产品知名度，增加媒体曝光率；改善产品形象，加强与业内专家的合作；回应消费者的疑虑，提供更多的产品信息和客户满意度调查。

第四步：执行计划制定好策略后，公司需要制定详细的执行计划，明确责任人、时间节点和执行方式。

在本案例中，公司决定通过以下方式来执行公共关系工作：与媒体合作，发布产品新闻稿和广告；与业内专家进行合作，邀请专家撰写产品评测和推荐；通过公司网站和社交媒体平台提供更多产品信息和客户满意度调查。

第五步：执行与监测在执行公共关系工作的过程中，公司需要不断监测和评估效果，及时调整策略和执行计划。

在本案例中，公司通过定期收集市场反馈和消费者调查数据，评估公共关系工作的效果。

公共关系实务实习报告

随着我国经济的快速发展，企业之间的竞争日益激烈，公共关系在企业中的地位越来越重要。

为了更好地了解公共关系实务，提高自身的实践能力，我选择了在某知名企业进行公共关系实务实习。

二、实习单位简介实习单位是一家集研发、生产、销售于一体的高新技术企业，产品涉及多个领域。

企业注重品牌建设，拥有良好的口碑和市场份额。

在企业公共关系部门，我主要负责协助策划和执行各类公关活动，提高企业形象。

三、实习内容1. 公关活动策划（1）参与策划企业年度庆典活动，包括活动主题、流程、场地布置、嘉宾邀请等。

（2）策划企业新品发布会，负责邀请媒体、合作伙伴、客户等参加。

（3）策划企业社会责任活动，提高企业社会责任形象。

2. 媒体关系维护（1）与媒体保持良好沟通，及时传递企业新闻动态。

（2）协助处理媒体采访、报道等相关事宜。

（3）建立媒体数据库，定期分析媒体对企业报道情况。

3. 社交媒体运营（1）负责企业官方微博、微信公众号等社交媒体平台的日常运营。

（2）策划并执行线上线下互动活动，提高粉丝活跃度。

（3）分析社交媒体数据，优化运营策略。

4. 企业形象宣传（1）协助撰写企业宣传稿件，包括企业新闻、行业动态等。

（2）设计企业宣传海报、宣传册等宣传物料。

（3）协助企业参加行业展会、论坛等活动，提升企业形象。

1. 理论与实践相结合：通过实习，我深刻认识到公共关系实务的重要性，将所学理论知识运用到实际工作中，提高了自己的实践能力。

2. 提升沟通能力：在实习过程中，我学会了如何与不同部门、不同背景的人进行有效沟通，提高了自己的沟通技巧。

3. 增强团队协作能力：在公共关系部门，我与同事们共同策划和执行各项活动，培养了团队协作精神。

4. 拓展人脉资源：在实习期间，我结识了众多业内人士，为今后的职业发展奠定了基础。

五、实习总结通过这次公共关系实务实习，我不仅学到了丰富的专业知识，还锻炼了自己的实践能力。

在今后的工作中，我将继续努力，不断提升自己的综合素质，为企业的发展贡献自己的力量。

公共关系实务实训指导书

班级：姓名：学号：教师：湖州职业技术学院人文与旅游分院前言《公共关系实务》是文秘专业的必修课程。

公共关系是以塑造社会组织的良好形象为最终目的的综合性经管艺术，广泛运用于各类社会组织的各个经管层面。

通过本课程的学习可使我们具备较强的公关理念和扎实的公关技巧，能以良好的公关意识指导职业行为，从而提高整体职业素质。

本课程通过组织形象塑造与CIS设计、公众关系沟通与协调、公共关系形象调查、公共关系活动策划、媒体关系与新闻传播、公共关系危机处理等六大实训工程，主要培养以下方面的能力：（1）能对组织的企业文化进行详细介绍，能进行简单CIS设计；（2）能针对公关任务开展公关调查。

能确定调查工程，针对调查目标设计访谈提纲、调查问卷并采用不同调查方式进行调查，能够整理统计调查数据并写出调查报告；（3）能根据公关策划原则与程序针对某一主题进行创意策划；能对专题活动效果进行较客观的预测评估；（4）能正确分析公众行为心理，妥善处理各种人际矛盾，能够与内外部公众进行有效沟通；（5）了解新闻传播的一般程序，能策划新闻事件，能制定新闻发布计划，主持新闻发布活动；（6）能根据危机经管计划开展危机预警工作，处理危机事件，控制危机事件过程中的信息传播，做好危机善后工作。

祝同学们实训愉快，过程顺利，最终取得优异成绩！编者二〇一〇年九月一日目录前言 2 目录 3 实训工程1：组织形象塑造与CIS设计4实训工程2：公众关系沟通与协调实训工程3：公共关系形象调查实训工程4：公共关系活动策划实训工程5：媒体关系与新闻传播实训工程6：公共关系危机处理成绩汇总表实训工程1：组织形象塑造与CIS设计一、实训内容为自创公司设计体现企业文化、突显企业形象的MI 、BI 、VI。

二、实训目的通过实训，了解企业识别系统（CIS）的构成要素及设计流程，学会CIS的初步设计。

公共关系实训项目3

关于协调社区关系公关策划一、调查公众1、调查外部公众——渔民中“意见领袖”。

2、调查内部公众——员工中“意见领袖”。

3、检验水和死亡的鱼类。

二、策划（一）确立问题1、领导不重视环保，无环保机构。

2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。

3、技术设备陈旧4、长期忽视厂与社区的关系。

（二）目标1、在全厂普及环保法规。

2、成立环保机构。

3、进行环保技术培训。

4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。

5、建立厂与社区环保相互监督机制。

6、建立新型社区关系。

（三）选择传播方式1、人际传播：走访渔民家庭。

2、设立渔民环保监督员。

3、组织传播：开办环保知识系列讲座。

4、组织渔民进厂参观。

5、举办厂与社区文化联谊活动。

6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。

7、广播站开辟环保专题节目。

8、厂报开辟环保专栏、专刊。

（四）选择公关模式1、宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。

2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。

3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。

4、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。

5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。

（五）公关预算1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。

2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。

（六）时间安排4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。

4月4日——4月7日：三次环保讲座。

4月8日——4月15日：一周闭路电视环保法教育。

4月16日——4月23日：一周广播环保专题节目。

4月24日——4月30日：制作环保标语、宣传栏和板报，并安置完毕。

5月1日——5月4日：厂与社区文体联谊。

公共关系学实训(3)

公共关系学实训（3）
——沈阳电大高职院商务策划专业 2006年6月
CIS战略与公共关系
一、CIS战略的基本内容 1、企业理念识别系统（ MI ）经营方针、宗旨、理念、精神等 2、企业行为识别系统（ BI ) 经营制度、教育培训、公共关系等 3、企业视觉识别系统（ VI ) 企业标识、基本系统与应用系统
二、企业理念识别系统案例
包括企业经营方针、价值观、精神、各种理念等。例如，IBM公司精神：IBM就是服务。喜来登集团：第一永远是最重要的。丰田公司：好产品，好主意。海尔价值观：创新。精神：创造资源，美誉全球。作风：人单合一，速决速胜。
三、企业行为识别系统案例
包括规章制度、行为规范、教育培训、公共关系等。例如，联想集团每位员工每年参加培训40小时。迟到者当众罚站一分钟。 40 蒙牛集团把罚款成为捐款，捐给希望工程。北京王府井麦当劳店派人在店前清扫垃圾，捡拾烟头等。
四、企业视觉识别系统案例
企业标识、企业标准字、企业标准色和应用系统（手提袋、车辆、信纸信封、名片、公司服装、广告宣传、建筑外观、展示陈列、吉祥物或标志物等）。例如，小轿车的标识（红旗、吉利、奔驰、桑塔纳、奥迪等）合式CIS作业流程
1、CI概念确立阶段明确CIS导入的目的、意义以及可能归企业带来的效益。 2、企业实态调查阶段 3、形象概念确立阶段 4、设计作业展开阶段 5、完成与导入阶段 6、监督与评估阶段
公共关系学实训3沈阳电大高职院商务策划专业2006年6月cis战略与公共关系一cis战略的基本内容1企业理念识别系统mi经营方针经营方针宗旨理念精神等2企业行为识别系统bi经营制度教育培训公共关系等3企业视觉识别系统vi企业标识基本系统与应用系统宗旨理念精神等二企业理念识别系统案例包括企业经营方针价值观精神各种理念等

公共关系实训报告策划案

一、项目背景随着社会经济的快速发展，公共关系在企事业单位、政府机关以及各类社会组织中的作用日益凸显。

为了提高学生对公共关系理论知识的理解和实际操作能力，本策划案旨在通过公共关系实训，让学生在模拟真实情境中学习和应用公共关系相关知识，提升其沟通协调、危机处理、品牌塑造等能力。

二、实训目标1. 理解公共关系的基本理论，掌握公共关系的实务操作方法。

2. 培养学生良好的沟通能力、团队协作能力和危机处理能力。

3. 提高学生运用公共关系手段解决实际问题的能力。

4. 增强学生对公共关系行业发展趋势的认识，激发其职业兴趣。

三、实训内容1. 公共关系基本理论- 公共关系的定义、起源和发展历程- 公共关系的基本原则和功能- 公共关系的组织结构和工作流程2. 公共关系实务操作- 公共关系策划与实施- 新闻发布与媒体关系管理- 危机公关处理- 品牌塑造与传播- 社区关系建设3. 案例分析- 选择具有代表性的公共关系案例，分析其成功经验和失败教训。

- 学生分组讨论，提出改进方案。

4. 模拟实训- 模拟企业或政府机构举办新闻发布会、产品推广活动等。

- 学生分组扮演不同角色，进行角色扮演和情景模拟。

四、实训流程1. 前期准备- 成立实训项目组，明确分工和职责。

- 搜集整理相关资料，包括教材、案例、行业报告等。

- 确定实训时间、地点和参与人员。

2. 理论教学- 邀请专家学者进行公共关系理论讲座。

- 组织学生进行课堂讨论和案例分析。

3. 实务操作- 组织学生进行公共关系策划与实施模拟。

- 安排学生参与实际公关活动，如企业年会、产品发布会等。

4. 总结与评估- 学生撰写实训报告，总结实训过程中的收获和体会。

- 组织学生进行成果展示和经验交流。

- 教师对学生的实训成果进行评估，提出改进建议。

五、实训资源1. 师资力量- 邀请具有丰富实践经验的公共关系专家担任实训指导教师。

- 邀请企事业单位公关部门负责人分享实践经验。

2. 实训场地- 校内实训室：提供模拟新闻发布厅、会议室等设施。

《公共关系学》实训指导书.doc

《公共关系学》实训指导书一、案例分析1、实训目的在教学中向学生恰当地介绍一一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。

通过对案例的讨论和评价，使学生能自主正确地进行案例分析。

2、实训内容和步骤内容：针对每堂课的具体内容提供相关的案例进行分析。

步骤：(1)教师介绍背景，提供案例并做出评述，提出指导性意见和建议；(2)提供新案例，学生分组进行讨论；(3)分別写出案例分析报告。

二、公关会展实务1、实训目的通过参观义博会掌握展览作为专题活动与其他活动相比所具有的优点。

2、实训内容和步骤内容：掌握展览的筹备工作，了解布展展览现场展区布局、整体环境以及各个展台的布置情况，主办方的接待工作情况，参展人员的介绍与宣传情况，参观现场的总体氛圉等方面。

步骤：(1)参观前的课堂指导(2)实地参观(3)参观后课堂讨论分析3、实训要求通过现场参观掌握展览的相关知识以及筹备时的技巧，可以通过拍照、访谈的形式对展会的布局以及接待做进一步了解。

三、剪彩活动一、实训目的掌握剪彩筹备活动，程序安排及规范服务，理解庆典活动的整体策划组织, 并能熟练应用与之相关的技能。

二、实训内容和步骤内容：设计一剪彩情景，让学生分角色进行现场模拟。

步骤：(1)分角色，包括主持人、嘉宾、剪彩者、助剪者以及礼仪小姐等。

(2)活动模拟开始。

（3）模拟结束后要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。

设计情景：（具体情景内容可根据实际情况更新调整）义乌工商职业技术学院（简称义乌工商学院）前身是创办于1993年的杭州大学义乌分校，1999年开始独立办学。

学院目前有正式教职工334名，全日制中外学生约8800余人，非全日制学员1000余人。

学院下设人文管理、机电信息、经济管理、外语外贸、建筑艺术5个分院，共有25个专业，并办有自考学院，浙大、西安交大、复旦大学远程教育义乌教育中心和成人教育函授点。

学院教学实验设施精良，已建成实验室和实训基地包括计算机实训中心、商贸实训中心、印刷实训屮心、工业实训屮心、土木实训屮心、艺术设计实训屮心、数字化语咅实训室、公共机房等，共有69个分室，并建有“小商品城会展屮心”、“义乌国际物流屮心”、“义乌建筑设计院”等校外实践基地43个。

公共关系实训第1章公关接待

实训步骤
6。教师讲评
1。接待计划的制定与审核
5。宴请安排
步骤
2。迎接客人
4。签字仪式的安排
3。会见座位的安排及会谈中的礼仪
【注意事项】
❖ 1．要熟练掌握每个环节的礼仪要求与操作规范。
❖ 2．注意培养大家在训练中的合作意识。 ❖ 3．要保证每人都参与到实训过程中。 ❖ 4．注意课堂纪律的掌控，确保情景模拟逼
实训任务2 公关接待礼仪
❖ 【职业场景】 ❖ 某公司要接待一批来公司接洽业务并进行参观访
问的外国朋友。公关员小马负责这次接待工作。你能告诉小马从接待、会见、会谈、签字到宴请每个环节应该注意的各种礼仪要求吗？ ❖ 【实训目的】 ❖ 通过实训，要求学生能够制定接待计划，并熟练掌握各种接待礼仪，使学生能够按照规范的礼仪要求承担各种接待活动。
介绍的基本规则
1
先将男士介绍给女士
2
先将年轻者介绍给年长者
3 先将未婚女子介绍给已婚女子
4
先将职位低的介绍给职位高的
5
先将家庭成员介绍给对方
6 集体介绍按照少数服从多数的原则
自我介绍内容
自我介绍的时机
自我介绍的要求
他人介绍内容
他人介绍的时机
他人介绍的注意事项
握手
握手的次序
•遵守“尊者先伸手 ”的原则
❖ 【职业场景】 ❖ 学校为了提高学生的综合素质，开阔学生的视野，要准
备邀请全国知名的营销专家叶茂中先生来我校作关于《营销理论与实践创新》的专题讲座，请你帮助拟一份海报。同时拟一份通知，要求各系部的教师积极参加。并要求学校办公室以简报的形式对学校各部门通报本次讲座的基本情况。请你帮助该部门拟定一份简报。 ❖ 【实训目的】 ❖ 通过对海报、通知和公关简报的写作知识的学习和训练，使学生能够运用所学知识撰写海报、通知和公关简报，提高学生的文字写作能力和实践操作能力。

公共关系实务操作技巧手册

公共关系实务操作技巧手册公共关系是组织与其内部和外部公众之间的关系管理。

在当今竞争激烈的商业环境中，良好的公共关系对于企业的成功至关重要。

本手册将向您介绍公共关系实务操作的关键技巧，以帮助您与公众建立积极、健康的沟通和合作关系。

1. 理解目标受众在公共关系实务中，理解目标受众是实现成功的重要一步。

了解您的受众群体的需求、利益和价值观，可以帮助您根据他们的期望来制定沟通策略。

通过市场调研、客户反馈等方式，收集相关信息并进行分析，从而更好地了解目标受众。

2. 设定明确目标在制定公共关系计划时，设定明确的目标是至关重要的。

您的目标应该是具体、可衡量和有时限的。

例如，您可以设定提高品牌知名度、提升公众对产品的认可度或改善企业形象等目标。

确保目标与企业的整体战略一致，并制定相应的指标来评估实施计划的效果。

3. 制定策略和计划基于目标和目标受众的分析，制定公共关系策略和计划。

策略是解决问题或实现目标的总体方向，而计划是实现策略的具体行动步骤。

确保计划中包含适当的沟通渠道、信息传递方式和时间安排，并考虑到公众关系活动的成本和效率。

4. 建立媒体关系媒体是公共关系的重要渠道之一。

建立良好的媒体关系可以增加企业在公众中的影响力和知名度。

要与媒体建立积极的合作关系，首先要了解各种媒体的特点和受众定位，然后针对其需求定制信息和故事。

积极回应媒体的查询和报道，并建立持续的沟通渠道，以促进双方的合作与互利共赢。

5. 发布优质内容发布优质内容是提升公共关系效果的关键之一。

通过传递有价值、有吸引力的信息和故事，吸引受众的注意力并建立对企业的信任感。

内容可以通过新闻稿、社交媒体、博客等形式发布，确保内容与受众的需求和兴趣相关，并注重语言的准确性和易读性。

6. 危机管理危机是企业公共关系中不可避免的一部分。

建立危机管理计划，并确保您的团队熟悉应对危机的步骤和策略。

及时、透明地回应危机事件，与受众进行有效的沟通，并采取适当的措施进行修复和弥补，以最大程度地减少危机对企业形象的负面影响。

《公共关系实训》授课计划

《公共关系实训》授课计划《公共关系实训》授课计划《公关关系实训》授课计划一、实训目的“公共关系实务实训”的目的是为了将已学过的专业理论知识在实践中加以检验、消化，同时也用学过的理论知识对实际公共工作加以指导，使得学生在实践中，得到锻炼提高，为学生以后走上工作岗位打下基础。

通过实训要达到以下目的：二、实训安排（整周实训）时间实训内容（任务）实训目标实训场地学时数作业地点任务与要求第十周公共关系机构虚拟帮助学生理解公关主体职能部门教室4学生自行安排要求以个人形式完成，并说明职能部门的公关职责和公关权限划分公关调研活动（以某组第十二、十织或个人为三、十四周对象，进行公关调研）帮助学生掌握公关调研的基本技巧学生自行安排14学生自行安排（如宿舍、广告公司与班级其他课程上课时间错开进行，并利用网络、电话等方式进行指导；学生自行利用课余时间撰写调研报告要求学生以个人为单位提供调研报告一份，供展示使用利用班级QQ群实现，并要求学生完成后提交调研报告一份第十五周公关调研报告展示让学生能够自如、大方、有条理地展示公关调研报告让学生分享公关策划心得、交流公关调研经验课室（按学院统一排课安排进4行，具体附件）第十六周公关调研报告撰写网络论坛6三、实训注意事项数据真实可靠，方案可行，人员搭配合理（安全原因），加强团队合作，增强交流沟通，实现资源共享。

附件：星期一教师姓名上课班级、课地点周数08企业1+社会公共1、2关系实训43+24人15周08企业2+3班公3、4刘惠苑5、6共关系实训40+42人15周09地铁1管理基础实务38人1-18周09民间公共关系7、8实务33人1-18周B301B302B603C503时间程、人数、星期二班级、课程、人数、周数09地铁2管理基础实务39人1-18周08民间公共关系实务24人1-18周B603A501地点星期三班级、课程、人数、周数08企业2+3班公共关系实训40+42人15周08企业1+社会公共关系实训43+24人15周C503B60308国际物流1+2班公共关系实训40+37人15周地点星期四班级、课程、人数、周数地点B6扩展阅读：教师课时授课计划教师课时授课计划课程名称现代服装工程管理（管理部分）授课班级课题生产管理概述教学主要内容第一章生产管理概述第一节企业形态第二节企业目的第三节管理背景第四节生产管理概念第五节生产管理体系目的要求通过讲授企业形态、目的、管理背景、生产管理的概念，使学生认识现代企业的形态，管理的生产发展以及生产管理的概念，重要的是使学生明确生产管理体系的意义，为今后的学习打好基础。